深度稿一：中国移动通信：交“心”服务

买手机是消费者寻求移动通讯服务的第一步。现在，除了对手机生产的厂家、型号的选择，消费者也许还将进一步对运营商以及运营商在手机中设置的服务进行全面的考察——因为，“心机”出现了。

中国移动通信：交“心”服务

手机有生命，“心机”大不同

将服务注入手机，就像凡人羽化成仙，手机从此灵动鲜活——“有生命和活力的手机”，这就是中国移动通信“心机”的涵义。

“心机”是中国移动通信根据客户需求，提出外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的定制标准，由终端厂商根据定制规范进一步优化的手机。“心机”之所以有“心”，是因为中国移动通信为手机注入了预设的服务。作为以服务为主要驱动力的手机，“心机”与普通手机相比，具有自身鲜活的特色。首先，“心机”内置了“全球通”或“动感地带”品牌专有的个性化服务和精选梦网业务菜单；其次，“心机”有一键上网专用键，短按可进入品牌专有业务菜单，长按可进入移动梦网，移动上网更加便捷；第三，“心机”机身均标有“全球通”或“动感地带”的客户品牌标志，具有“全球通”或“动感地带”专有的菜单和开关机界面设计。这一切，都使得手机有了生命力，有了自己的内涵和个性。

服务全方位，“心机”新生活

这是一个个性化需求逐步上升的时代，从意识形态、价值取向到个人消费，个性化成为其鲜明的特征。在以手机为代表的电子和通信消费品市场，以技术、产品为导向到以客户需求为导向正在成为新的趋势。

中国移动通信推出的移动梦网上汇集了80000多种增值业务，却往往因为手机操作的复杂性，导致消费者无法更好地应用。而在“心机”模式下，手机厂家按照运营商的要求制造手机，运营商把手机和业务捆绑，将从根本上改变这种困

境。

“心机”的一切设计要求都是以满足和发展客户通信需求为重点，以简单方便为原则。“心机”内置了“全球通”或“动感地带”品牌专有的个性化服务和精选梦网业务菜单，这些业务是中国移动通信经过一年多的市场调查，分析中国客户的实际需要，从上万种“移动梦网”业务中精心挑选出来的，从不同角度和不同层面满足客户的个性化需求；并且针对相关数据业务设置了快捷按键，实现了“一键上网”，简单方便地为客户带来全新的移动生活体验。

目前，“心机”包括“动感地带心机”“全球通心机”两种——商务人士和年轻一族的个性需求和消费特点都能通过“心机”内置业务得以满足。商务人士追求品味和生活的质量与效率，于是“全球通心机”都有着典雅外形，内置“移动证券”、“手机邮箱”等业务和服务，使他们无论工作还是休闲都能够体会到无线通信服务带来的便捷。

而对于时尚的年轻人，“动感地带心机”则让他们能够通过内置菜单轻松享受“QQ聊天”、“明星风采”等一系列流行业务，成为他们接触数字世界、享受精彩移动通讯生活的全新窗口。

产业链合作，“心机”更精彩

从短信息开始，彩信、JAVA下载等越来越多服务项目的开展，对手机提出了更加细节化的要求，运营商推出的各种新业务，有时也会因手机新功能的开发不能及时跟进而受到影响。运营商通过制定统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，可以强化客户对其业务的认可。这种以手机生产、应用、销售为一体的捆绑模式，可以保证把新推出的数据业务最快的提供给消费者。从客户的角度来看，定制手机的方式有利于客户迅速接受新产品、新技术，并在价格上获得优惠；从厂商的角度，这种合作方式让新的技术和产品能更快地得到普及。

中国移动通信对“心机”的生产制定统一的标准，对手机内容、菜单、内置软件、显示方式、外观都做了规定，这样就从根本上解决各品牌手机之间的相互兼容问题，为移动数据业务的互联互通奠定了基础。参与“定制”的手机厂商可以与中国移动通信共享销售渠道和客户等资源，扩大自身知名度，提高市场份额，同时通过与中国移动通信的良性互动，更加明确手机研制方向，最终拓展企业市

场空间，提升经济效益。对SP来说，“心机”则解决了他们发展数据业务的障碍。移动数据业务和上网功能与手机融入到一起，更加丰富的功能和简便的应用将吸引更多的客户使用数据业务，数据新业务能以最快速度推广到最广泛的客户手中，SP发展的舞台变得空前广阔。

可以预见，在产业链的多方合作下，“心机”将给客户带来更精彩的移动通信生活新体验。