淘宝商城经典运营方案

淘宝商城运营日常工作方案

《淘宝商城推广以及促销项目》此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝穦人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友作可以好好把握一下这X开表格，面度的时候能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来具体操作和成果还需要自己具体的实践经验。

简单总结一下，淘宝商城运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？

淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。

淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！

B2C淘宝商城运作策划

第一步，淘宝商城的建立。

开户，多账户（15元/个）。

入驻淘宝商城需要通过淘宝商城考试（比较难：仔细研读淘宝商城处罚规则）

第二步，提信誉。

第三步，淘宝的营销。

（一）商城培育期

运作流程：考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部徐传芳合作考察）——专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）——的推广，客户订单的处理——日常的产品更新，维护。

前期的需要落实的工作细节：

（公司支付宝业务的开通），物流的选择，商城的装修，10月底完成。

人员的招聘和分工：平面及图片处理一名、客服及网络推广两名，11月底完成。

制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前3个月基本属于完全战斗状态。在工作的过程中充份掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的管理制度。

各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。

各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付

费推广可行性分析等。

1、博客营销（10-50元/篇）：实时更新软文与传统广告于贴吧（wow吧、海贼吧、淘宝吧等大型贴吧）、新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。

2、网络广告投放于logo设计（100-5000元）：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车（加入直通车就可以显示在页面右边或下边。按点击量收费的，开通了也不一定显示在首页，按竞价排名，就是说占击费出价最高的排在第一位，如此类推，点击费最低的排最后，看你出多少的点击费，几分到几元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推广多少件宝贝都行，按点击量收费。刚开店最好不要加入淘宝直通车）等。

Ps：广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果于qq空间、淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型广告位则费用较高。

3、短信群发（群发器100-300元；群发业务费用不详）

4、RSS订阅

5、口碑宣传：卖家热情真诚的服务永远是最好的宣传方法！卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。戴尔本身有品牌基础，更要注重服务质量。

6、网络促销：网络促销最有效的手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。

7、售后服务：参考淘宝商城。

每天花一个小时分析竞争对手和同行的，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。

学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。

各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。

费用预算：

人员工资（计划）

主管1人

平面设计1人，客服人员2人，按绩效提成

淘宝推广费用1000元前两个月调研，第三个月开始尝试

固定投入

收费形式：

保证金= 10,000元(用于交易纠纷的赔付)

服务费= 实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费

1、实时划扣技术服务费= 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；

2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。

淘宝保证金保证金10000元消保10000 技术服务费6000/年

淘宝商城装修不定（看装修效果）

淘旺提取和群发软件280元

群发软件200元比较中

博客管理软件200元比较中

论坛管理软件200元比较中

摄像设备购置比较中

淘宝商城商家店铺规则

本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规X。

规则

名词定义

“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台，网址为.taobao..;

“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。

淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。

淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为：mall.taobao.. （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。

商家：符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；

店铺：商家在淘宝B2C平台的网上店铺；

产品：淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；

商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；

买家：在淘宝商城购物的淘宝会员；

淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。

1 . 店铺首页规X

1.1店铺首页有两种方式：

1）利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规X见下面；

2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；

1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规X：

1）店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；

2）促销专区

①必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动

②不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；

3）首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；

4）店铺分类

①店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义：

店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；

②店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目；

③当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。

5）自定义页面

①商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页；

②商家可以选择是否保留左边导航区；

③自定义页面支持flash；

1.3自定义页面的店铺首页规X 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规X：

1）商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区；

2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的；

3）自定义页面支持HTML编辑。

1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。

2 . 配送说明规X

2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括：

1) 物流方式说明（系统自动生成）：

本店采用的物流方式：快递

目的地运费一般到货时间

全国10.00 2

XX;XX;XX 6.00 1

XX;XX;XX;XX 15.00 3

2) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间；

3)其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）

2.2注意：

1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；

2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。

3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。

2.3举例

位于XX的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递

目的地运费一般到货时间

全国10.00 2

XX;XX;XX 6.00 1

发货时间：

每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单，以付款时间为准）；

每天下午5：00，发当天接收的订单，5：00后收到的订单，第二天上午发。

3 . 服务条款规X

商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括：

商家希望买家看到的服务条款规X，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML 编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。

3.1 工作时间（必须填写）

周一至周五9：00－22：00；

周六周日（法定假日）10：00－18：00；

3.2 售后服务条款（必须填写）

1）支持《淘宝商城七天无理由退换货》条款：

2）《淘宝商城七天无理由退换货》之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：

3）退换货方式和地址（商家必须填写）；

3.3 在线客服服务条款在线客服服务须知：

1）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。

2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。

3）非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。