赢在“走心”服务
赢在“走心”服务
服务，在我们银行可以说是一个老生常谈的话题，我们一而再再而三地谈这个话题，足可以见证其的重要性。试想一下，如果我们作为客户，希望得到怎样的服务？究竟怎样的服务才能称之为“好”？
在这个信息日益发达的时代，银行的服务新举措频频出台，硬件设施逐步智能化，服务手段日益科技化，直销银行、微客服、E金融等等，这些方面我们远远不能与其他银行匹敌，我们只能在“走心”服务方面做功课，用心去感知客户的需求，进而满足客户，留住客户。在日常工作中，只有用心观察才能有所发现，懂得换位思考才能更多的了解客户的需求，也才能更好的服务于客户。
记得有一次，一个约50多岁的阿姨来我行办理三方协议，本来想自己写一份让她照着填写另外两份，我询问了她大概情况后，得知她眼睛不太好，随即把相关的资料接了进来，仔细为她全部填写了三份资料，并录入了系统。临走之前，她一个劲地说“麻烦你了，太谢谢啦”，透过厚厚的玻璃窗，看到她信任的目光，心中突然涌上一股暖流。其实在我们看来这些再简单不过的事情，在他们看来却是帮了大忙。从那以后，这个阿姨也经常来我行存钱。而且还给我们介绍了好多的客户。
其实，优质高效的服务并没有我们想象的那么高大上，
硬件设施再好，软件方面跟不上也不行。拼服务重在攻“心”，对待客户我们要像对待亲人一样，多一些了解，多一些尊重，多一些温情，不要让服务成为一种固化的模式，就很简单的微笑服务，其实差别就很大，固化式的职业微笑和用心微笑呈现给客户的感觉截然不同，好的服务不单单是一个微笑、一句文明用语、亦或双手递接亦或站立迎送，好的服务是一种发自内心的交流，是一种真诚，是一种信任，更是一种智慧，我们要真正走进每一个客户的内心，让客户心甘情愿的走进我们太谷农商银行。
细微处见真情。我们要用心服务好每一位客户，尽可能地为客户着想，炎热的夏天为客户递一张纸抽擦擦汗，寒冷的冬天为客户递一杯热水暖暖手，用自己的一言一行、一举一动感动客户。我们要从身边的“小事”做起，不放过任何一个细节，做一个有心人。
服务没有最好，只有更好。作为农商行的一份子，我们每个员工都应该增强自身的服务意识，自觉主动地追求更好的服务。我们要练就一身“攻心”术，尽可能地把自己锻造成一个善于沟通、乐于助人的服务达人，真正将“走心”服务落实到工作的点点滴滴，赢得更多的客户，开拓更广的市场，创造更美的未来！
设计后期服务方案
设计后期服务方案： （1）施工期间成立现场组 1）在施工方进入施工现场的同时，我公司即安排项目设总及相关专业设计人员组成施工现场服务组驻施工现场服务，根据施工进度和现场需要，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。 我公司承诺：根据施工的进展阶段，按土建，苗木，给排水，电气等专业类别，派遣不少于1名设计代表进行施工现场配合，作好施工配合工作。 施工现场服务组设计代表的职责是： 提供现场设计服务，解释设计技术问题。现场代表配备移动通讯工具，24小时开机，随叫随到，及时处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好记录。 设计代表驻现场期间，设计代表按时参加工程例会，与施工单位保持密切联系，处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题。 2）如业主临时需要设计人员赶赴现场（或进行更换、增加），自接到通知后24小时内赴现场。 3）按合同约定和业主安排，按时进行：（a）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改；（b）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作；（c）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底；（d）工程验收。 4）施工期间与监理和施工单位搞好团结协作，在不违反国家规范，不降低工程标准，不影响工程质量的前提下，积极采纳合理化建议，努力降低工程造价，配合各方做好质量控制、进度控制和投资控制。
5）加强安全教育，搞好安全生产，严格执行工地的安全生产规定。 6）各方签订廉政合同，搞好廉政建设，积极维护业主利益。 （2）施工期间设计技术服务 1）与业主方、施工方紧密配合，因地制宜修改补充设计，提出合理化建议。作为施工预先控制，现场人员将及时协助业主、监理、施工单位，制定、审查施工方案，尤其在土方造型，苗木种植等关键节点和部位一定到场协助。而且，从保证质量的前提出发，尽量提供在类似工程中的有效经验，为加快施工进度提供技术服务。 2）施工期间与监理和施工单位搞好团结协作，在不违反国家规范，不降低工程标准，不影响工程质量的前提下，积极采纳合理化建议，努力降低工程造价，配合各方做好质量控制、进度控制和投资控制。 3）不按设计图纸进行施工的，一旦发现问题及时向业主反馈，若遇影响工程的重大技术问题及时向业主提交备忘录。 4）施工交底 施工交底前，作好全部设计工作的完善和修改工作，并派出项目负责人、项目主管经理及各专业负责人参加交底。设计施工交底包括对施工图设计交底、加工及安装技术交底，负责将设计内容、设计意图、设计中技术要点向业主和施工方作详尽介绍，并认真听取业主及施工方对设计提出的问题，作好记录，并做出合理准确答复，形成纪要。 5）变更设计 （a）.施工阶段发生的变更设计及设计原则、工程规模、设计标准等较重大的设计变更，必须经过业主方、工程监理方、设计方、施工方四主方召开会议讨论研究，做出决议，进行变更设计。上述情况的变更若属设计方或业主原因，我院将免费对图纸进行修改。我院所发出的变更通知单均加盖出图专用章。
提升服务质量的经典口号(2篇)
提升服务质量的经典口号（2篇） 8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 10、你使用放心，我们努力用心。 11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 12、追求卓越服务尽善尽美。 13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 15、重视产品质量，加强企业管理。 16、多创优质产品，提高企业形象。 17、您使用放心，我们努力用心。 18、以精立业，以质取胜。 19、推行品管，始于教育，终于教育。 20、改善提高，永无止境。 21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 23、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。 24、您的需要就是我们的任务。 25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
26、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 27、创优质品牌，铸一流企业形象。 28、你只管用，剩下的我们来解决。 29、质量—价值与尊严的起点。 30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 33、品管提高信誉，信誉扩大销售。 26、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 27、坚持以质取胜，提高竞争实力。 28、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。 29、放心的服务质量和你全程相伴。 30、你思考，我思考，服务提升难不倒。 31、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。 34、努力用心，为您服务。 35、为了你更好的使用我们在不懈努力。 36、愿我的服务质量和你随时相伴。 37、塑企业形象，创优质名牌。 38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 39、商场如战场，品质打先锋。 40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 41、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
赢在服务读后感
《赢在服务》读后感 在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。 重新定义服务 当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。 服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的
正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。 管理客户期望值三部曲 在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢？ 1 发现顾客的期望值 对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。
2 引导顾客的期望值 我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值： 1.与客户坦诚相待 2.赢得客户的最大限度支持 3.掌握客户对新产品的感受 4.分享客户的期望值 5.根据顾客的期望值来定位产品 3 降低顾客的期望值 在生活中，经常会遇到这样的情况：客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。 摆正服务心态 人们常说：“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，
酒店服务案例100则
酒店服务案例100则 目录 前厅部分 1、记住客人的姓名 (1) 2、从交谈到贺礼 (2) 3、离店之际 (3) 4、总台?食言?以后 (4) 5、总经理的客人 (5) 6、客房重复预订之后 (6) 7、开房的抉择 (7) 8、与的错位 (8) 9、一张机票 (9) 10、办公室主任的应变绝招 (10) 11、清规戒律 (11) 12、当客人突然袭来之际 (12) 13、转怒为喜的客人 (13) 14、巧妙推销豪华套房 (14) 15、微笑的魅力 (15) 16、兑换港币 (16) 17、处理客人信件的失误 (17) 18、您能帮我核对一下吗？ (18) 19、客人不肯付帐离去 (19) 20、客人拒付房租 (20) 21、签错的支票 (21) 22、?0?与?00? (22) 23、一笔没有打过的电话费用 (23) 24、厕所文明不容忽视 (24) 客房部分 25、结帐退房以后 (43) 26、客人离店被阻 (44) 27、访客时间已过 (46) 28、跟踪服务无处不在…………………………………………………….....
.(48) 29、春节的访客 (50) 30、小龚的迷茫 (53) 31、愚人节的气恼 (55) 32、还是两把钥匙好 (57) 33、干洗还是湿洗 (59) 34、一副假牙的命运 (61) 35、给客人的折扣优惠中的学问 (63) 36、突遇夜游症客人 (65) 37、一根头发 (66) 38、早晨叫醒服务不周 (68) 39、客人在深夜醉倒 (70) 40、在爱挑剔的客人面前……………………………………………………. .(71) 餐厅部分 41、餐厅服务员的素质 (74) 42、到飞机场去吃烤鸭! (75) 43、宴请照旧进行 (77) 44、培养服务角色意识 (79) 45、帐单的透明度 (81) 46、点菜和结帐时的尴尬 (83) 47、教授喜欢喝的咖啡 (85) 48、活虾与死虾 (86) 49、客人误读菜价 (89) 50、餐桌旁的出色实习 (91) 51、明码标价 (93) 52、客人挑剔心理分析 (95) 53?指鹿为马?与?认鹿为马? (97) 54、服务员打翻饮料 (99) 55、如此餐饮销售 (101) 56、鸡毛风波 (103) 57、半只蹄膀 (104) 58、筷落风波 (106) 59、茅台酒风波 (108) 60、批评要注意场合 (110)
面试中的自我介绍案例
面试中的自我介绍案例 我叫***，今年27岁。1997年7月我从**师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时河西马厂完小师资不足，经人介绍，我在该完小担任了一年的临时代课教师。回 想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所 有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教 师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。 今天，我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切!我家共有三姊妹，两个姐 姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。我曾开过铺子，先是经 营工艺品，后又经营服装。但不论生意做得如何得心应手，当一名光荣的人民教师始终是 我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未 能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。如今的我，历经生活的考验，比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势，但是我比他们更多了 一份对孩子的爱心、耐心和责任心，更多了一份成熟和自信，教师这个职业是神圣而伟大的，他要求教师不仅要有丰富的知识，还要有高尚的情操。因此，在读师范时，我就十分 注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到除擅长绘画和书法外，还能会唱、会说、会讲。“学高仅能为师，身正方能为范”，在注重知识学习的同时 我还注意培养自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名教育工作者应该具备的最起码的素养。 假如，我通过了面试，成为众多教师队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作， 为家乡的教育事业贡献自己的力量，决不辜负“人类灵魂的工程师”这个光荣的称号。 各位尊敬的考官，早上好。加入事业单位行列是我多年以来的一个强烈的愿望。而现 在经过长时间努力的学习，认真参加考试，今天才能在这里参加面试，有机会向各位考官 请教和学习，我感到十分的高兴，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你 们能记住我，下面介绍一下我的基本情况。 本人现年**岁，本科文化，平时我喜欢看书和上网流览信息听音乐，性格活泼开朗， 热心关注身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和包容，我对生活充满信心。 我曾经在**工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事**工作，随后因公司需 要到**，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通 过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使 我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。 人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激 发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知
健康管理服务的创新模式构建—12维度健康管理循环服务介绍
国外健康管理产业引入我国虽不足十年，但其发展犹如雨后春笋般异常迅猛。1990年世界卫生组织（WHO）对健康的明确定义：健康是在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四个方面皆健全的状态。健康问题关系到人类社会的进步与发展，健康受多种因素（生活方式和行为、环境、生物学、卫生保健服务等因素）综合制约。，而解决健康问题必须全社会参与和管理，健康是一种资源，需要管理，也可以管理。 健康管理是对个人和人群的健康危险因素进行全面的监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体、群体及整个社会的积极性，利用有限的资源来达到最大的健康效益。 一、健康管理原则 从微观操作层面探讨健康管理模式和方法，可将健康管理的原则规纳为“三化与三性：”（一）人性化：在健康管理服务中，对于疾病的诊治不再是关注的焦点，而是对于“人”的关注，进而回归到对于“健康实质”的诉求。 （二）个性化：健康管理需要技术和服务的完美结合，而这种完美的重要标志就是要实现和满足服务对象个性化的需求，强调自我健康管理。 （三）专业化：健康管理的专业化体现在专业风险评估和专业指导下的健康干预，而专业化的标志在于是否有标准、是否可评价、是否可复制。 （四）系统性：系统性体现在健康管理服务过程中，作为服务对象的个体，始终是循环服务的主导，而不是头痛医头、脚痛医脚。 （五）连续性：连续性则体现出健康管理中关爱一生的核心理念和追求，通过建立健康档案、追踪健康状况、提供健康预警、及时更新健康档案等服务来体现。 （六）可及性：走进社区、走近家庭、走近个人的生活。将健康管理融入观念、融入工作、融入生活。而这一切通过技术都可以解决，手机短信、互联网、远程医疗新闻媒体，面谈沟通等等均为实现健康的自我控制和管理提供有效的手段。
工程部如何做好设备维保与后期服务
如何做好物业工程部设备维护保养工作；一、调动员工的积极性；1、加强员工的培训要从素质和技术两个方面入手，并；2、合理用人，要用员工所长，严格职能相符原则，将；3、定期考核考绩，严格奖惩；4、主张团体与团体之间开展竞赛，不太主张个人之间；5、部门把任务下达到班组，奖励办法是部门奖励班组；6、对各班组应一视同仁，电工、瓦工都是工程部必须；7、要善于倾听不同的意见 如何做好物业工程部设备维护保养工作 一、调动员工的积极性 1、加强员工的培训要从素质和技术两个方面入手，并适当更换工种，逐步实现一专多能，让员工感到自已在各方面的较大提高，使员工产生荣誉感及自豪感。这种荣誉、自豪感能转化为巨大的力量，以激发员工的积极性。 2、合理用人，要用员工所长，严格职能相符原则，将员工安排在合适岗位，努力使人与人之间感到所在岗位正是自己可施展才能的地方。 3、定期考核考绩，严格奖惩。要多用表扬，表扬是最有效、最经济、或许是最好的管理手段，惩罚是为了树立某种规范，要预先示禁。不可忘记这一条原则。 4、主张团体与团体之间开展竞赛，不太主张个人之间的竞争。在团体内部强调协助。 5、部门把任务下达到班组，奖励办法是部门奖励班组，班组奖励个人。每个成员不仅要完成自己的任务，而且要关心小组任务的完成，这样可促使组员之
间在工作上互相勾通、互相帮助。这种奖励制度，把个人、小组、部门的利益统一起来，小组关心部门，个人关心小组。这种管理制度能调动每个人的积极性。 6、对各班组应一视同仁，电工、瓦工都是工程部必须的部分，均为工程部的共同目标而负其责。 7、要善于倾听不同的意见，管理层可以从中得到更多的信息，知道自己的不足之处，同时也能真正了解部下，从而才有方法调动各种不同观点、不同才能、不同个性人的积极性。 二、制定预防性维修计划 工程部要制定预防性维修计划，以求避免设备故障，防患于未然。具体做法为∶ 1、建立设备档案资料卡 将大厦内所有必须进入维护计划网的设备列出，参考设备使用说明书、使用手册、安装调试手册等资料中的有关维护保养内容，建立设备档案登记卡。并按说明书中规定的维护保养项目内容建立维护保养记录表格。 2、编制设备计划维护总表 将全部维护保养记录表中的任务和时间汇总到计划维护总表中，并制定出年度设备维护保养计划一览表。 3、发出维护保养指令卡 维护保养指令卡是根据计划维护总表及保养计划一览表的安排，按时间向员工发出的。发出指令单时应注意∶
服务无处不在,一切为你着想
服务无处不在，一切为你着想 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 作为一名前台人员，搞好服务是我的本职。我喜欢我的工作岗位，希望我能拥有优质服务的技能，为我的企业服务。正如浪花，因为海而美丽一样；我因为在三峡银行这个大家庭而自豪。作为这个大家庭的一员，我愿为这个家贡献我的力量，用辛勤的汗水去工作、去创造价值！作为前台人员要想更好地创造价值就应该从细节服务做起。我明白作为服务业，现代银行的竞争往往体现在服务水平的竞争，而只有在各方面都做到无可挑剔，才能称得精品服务；我懂得在同业竞争中，在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客需要的优质服务，谁就能因此赢得相当大的优势，获得更多的市场份额。那么，作为银行的前台人员，我们又该怎样做好服务工作呢？从几年的前台工作摸索中我得出几点心得与大家分享：
一、提高服务意识，做好微笑服务 常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都会，人人都喜欢。但是，朋友们，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑更能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。所以我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 二、不断充实自己所学的知识，提升专业水平 人们往往习惯把服务理解为态度，认为态度好就等于服务好。其实不然，服务有更深刻的内涵，服务者必须有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识，同时还要有能准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践，而且要将所学的知识与实际的工作结合起来，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会。
面试自我介绍案例分享.doc
面试自我介绍案例分享
面试自我介绍范文 各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分的荣幸，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面介绍一下我的基本情况。我叫***，现年**岁，*族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。我曾经在**工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事**工作，随后因公司需要到**，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。 加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择，这些就坚定了我报考公务员的信心和决心。所以我参加了这次公务员考试并报考了**，如果这次能考上，我相信自己能够在**中得到锻炼和有获得发展的机会。公务员是一种神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，所以要求公务员要为人民、为国家服务，雷锋曾这样说过：人的生命是有限的，可为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这就是我对公务员认知的最好诠释。所以，这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真践行三个代表，全心全意的为人民服务。 面试自我介绍主要内容 我是谁 自我介绍的第一步是要让面试官知道你是谁。在这一步，你主要介绍自己的个人履历和专业特长，包括姓名、年龄、籍贯等个人基本信息;教育背景以及与应聘职位密切相关的特长等。生动、形象、个性化地介绍自己的姓名，不仅能够引起面试官的注意，而且可以使面试的氛围变得轻松。个性化地介绍姓名有多种
后期服务计划书
后期服务计划书 经我公司研究，就此次贵单位购置产品，我公司做出有关售后服务的计划及承诺如下: 供货期:合同定版签订二十日内保质保量送达指定的交货地点。 自验收合格之日起，提供半年免费保用服务，在保用期内，我公司对生产方面的问题提供保用及免费维修服务。对客户因使用不当而造成的产品，酌情收取维修或更换的材料成本费用。 在保用期内，我公司专门成立贵单位售后服务小组。派专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及贮藏细则，在使用过程中将每三个月对甲方进行一次回访，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，在12小时内安排专人进行处理并在24小时内解决问题，若无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 本公司的产品一律免费送货。 投标人授权代表签字： 职务：业务经理 投标单位：周口瀚海商贸有限公司 日期：二○一二年十一月八日
投标人及投标供货单位简介 周口瀚海商贸有限公司是一家集印刷、营销策划、广告策划、广告发布、广告设计、短信群发、彩页夹递、影视制作、广告配音、设计制作为一体的综合性公司。 亲切、开放、严谨的公司文化和科学规范的管理，凝聚着大量的优秀人才，周口瀚海商贸有限公司优秀的职业经理人组成的管理团队和资深执行团队，他们在项目开发、推广和维护方面默契合作，深刻理解“以客户为中心”的含义，将“服务”贯穿于公司运作和管理的每一个细节，赢得客户广泛的信任和支持。 公司曾为多家知名企业服务，并得到了服务过企业的首肯，在此，公司真挚地希望发挥自有优势，为知名企业创意良好的宣传方式，与企业之间搭建一个坚实长久的合作平台。 周口瀚海商贸有限公司对各部门工作人员进行定期与不定期的专业技能培训，学习广告法、广告的设计与制作、市场营销、公共关系学、社会心理学等与业务相关的知识，增强工作人员的业务能力，提高业务人员对广大客户的服务水平。 周口瀚海商贸有限公司平面广告设计:专业的设计，杰出的创意，坚持走专业化方向，以适应市场对于设计日益精专的要求。 周口瀚海商贸有限公司承诺:质量是我们与您合作的基础，服务是我们的矢志追求，为顾客提供有效的广告作品。 “没有最好，只有更好”，周口瀚海商贸有限公司愿与您真诚合作创造精品广告。 “用诚信打造未来”，真诚与您携手共同打造未来。 投标人授权代表签字： 职务：业务经理 投标单位：周口瀚海商贸有限公司 日期：二○一二年十一月八日
赢在终端打造优秀终端干将课后测试题
1. 沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的 是：√ A 品牌 B 组合拳 C 指禅 D 政策的作用 正确答案： B 2. 人员管理又称为: √ A 终端 B 软终端 C 硬终端 D 软终端和硬终端 正确答案： B 3. 市场竞争中占有一个主导的地位的是：√ A 影响 B 实力 C 资金 D 竞争力 正确答案： D 4. 一个好的促销，一个好的宣传，一个好的广告只能保证：√ A 百分之七十的业绩 B 百分之六十的业绩
C 百分之五十的业绩 D 百分之三十的业绩 正确答案： D 5. 通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们：√ A 店员的销售积极性 B 市场份额 C 营销人员的信心 D 销售 正确答案： A 6. 企业发展初期资金不到位，要用的方式是：× A 简单的宣传方式 B 上门宣传方式 C 网络宣传方式 D 低成本运作方式 正确答案： D 7. 让顾客更忠诚的第一步：√ A 做好产品的宣传 B 做好产品的营销 C 提高员工的忠诚度 D 以上都包括 正确答案： C 8. 要加强与顾客的交流，必须站在：√
A 企业的立场去考虑问题 B 顾客的立场去考虑问题 C 营销的立场去考虑问题 D 群众的立场去考虑问题 正确答案： B 9. 标准化的核心是: √ A 把简单的事情做成不简单 B 把平常的事情做成特殊的 C 把容易的事情做成复杂的 D 以上都有可能 正确答案： A 10. 一流的企业做：√ A 规格 B 标准 C 品牌 D 销售 正确答案： B 11. （）是指一个领域内，要达到统一的行为标准：√ A 形象化 B 标准化 C 规格化 D 理想化
设计后期服务方案
精心整理 设计后期服务方案： （1）施工期间成立现场组 1）在施工方进入施工现场的同时，我公司即安排项目设总及相关专业设计人员组成施工现场服务组驻施工现场服务，根据施工进度和现场需要，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。 1名设计2 3（c 4）施工期间与监理和施工单位搞好团结协作，在不违反国家规范，不降低工程标准，不影响工程质量的前提下，积极采纳合理化建议，努力降低工程造价，配合各方做好质量控制、进度控制和投资控制。 5）加强安全教育，搞好安全生产，严格执行工地的安全生产规定。 6）各方签订廉政合同，搞好廉政建设，积极维护业主利益。 （2）施工期间设计技术服务
1）与业主方、施工方紧密配合，因地制宜修改补充设计，提出合理化建议。作为施工预先控制，现场人员将及时协助业主、监理、施工单位，制定、审查施工方案，尤其在土方造型，苗木种植等关键节点和部位一定到场协助。而且，从保证质量的前提出发，尽量提供在类似工程中的有效经验，为加快施工进度提供技术服务。 2）施工期间与监理和施工单位搞好团结协作，在不违反国家规范，不降低工程标准，不影响工程质量 3 4 5 （a （b 和修改时，由设计、监理、施工、业主四方用施工洽商的方式解决。 （c）.施工洽商：若属局部问题的洽商，由我公司现场设计代表参加业主、设计、监理、施工四方洽商，并做出决议，按此决议施工。若属重大问题的洽商，我公司则派出项目总（负责人）或公司总（副总）工程师参加洽商，并按洽商决议执行。 6）工程验收
对本工程项目采取全过程参与的工程验收，包括中间施工过程验收、竣工验收。对中间施工过程验收，我公司将派出具有相当工作经验的专业人员参加验收。对不合格的坚决返工，坚决退货。对竣工验收，我公司将派出各专业负责人赴现场参加由业主召集的竣工验收会，指出工程施工需要整改的内容、完成时间，并对工程质量配合业主做出等级评价。 7）设计质量跟踪与信息反馈
服务从心开始讲话稿
服务从心开始讲话稿 服务从心开始讲话稿 在不断进步的时代，需要使用讲话稿的情况越来越多，讲话稿也称“发言稿”，是指在讲话前拟定的书面稿子。怎样写讲话稿才能更好地发挥其做用呢？以下是精心整理的服务从心开始讲话稿，希望对大家有所帮助。 服务从心开始讲话稿1尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家好! “服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。 服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也
就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。 端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。 服务从心开始讲话稿2尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家好! 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。 这句话告诉我们，服务从心开始。 参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。 成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
服务循环
服务循环 服务循环是顾客在门店所接受服务的“每个时刻”所串联起来的。顾客对门店品质、服务、清洁的每项体验的加分或减分要视服务工作本身是如何执行而决定。 每位顾客的感受都不相同，因为顾客来自不同的地方。我们的目标是通过细致地执行服务循环，树立优秀的服务意识，持续一致地为每位顾客提供“惊喜”和“令其喜悦”的服务。 一、欢迎 1.1仪容仪表 得体的仪容仪表让我们有自信与顾客打招呼，干净的制服，佩戴帽子和口罩，良好的个人卫生习惯，良好的姿势及肢体语言。 1.2问候：真诚的欢迎建立第一印象 根据不同的顾客作出不同的打招呼、微笑、热情；友善真诚；目光平视；正面的肢体语言；第一次没有好印象，就没有下次的服务机会；最好能做到交出顾客的名字，人都喜欢被重视，例如：张姐，您好！欢迎光临！ 1.3三心原则：小心、关心、爱心 设身处地（换位思考）为顾客着想，尊重人与人之间的差异，对顾客个别的要求，表现出敏感性；例如：您好像很赶，有急事吧？有什么需要帮忙？或者：要我帮您推荐一下吗？等等1.4小朋友是贵宾 以不同于承认的方式跟小朋友打招呼，例如：帅气的小伙子，欢迎您来到我们店..... 二、点餐 2.1促销 2.1.1主动性促销： 给顾客介绍菜牌的菜品（主推菜品，点单结构的搭配：煲仔饭+汤（饮品），套餐；推荐口味大众化、毛利高的产品）； 2.1.2建议性促销： 目的：（1）提醒顾客可能遗漏的产品；（2）增加营业额；（3）减少损耗；（4）提升人均消费；注意：（1）避免向老人和小朋友做促销；（2）促销时要简洁，使用销售话术；（3）建议销售门店正在推出的新品，如黑椒鸭柳；（4）聆听顾客的需求，例如：您喜欢吃辣的还是不辣的？
2018年商场员工用心服务演讲稿—用心服务 赢在终端
2018年商场员工用心服务演讲稿—用心服务赢在终 端 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务？其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处？ 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx 人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服
如何做好服务工作
如何做好服务工作 作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。 一、提高服务意识，做好微笑服务。 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。 二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。 商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。
售后服务后期服务方案
售后服务后期服务方案 （1）产品移交对接 1）我公司负责按合同中规定的产品名称、型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成； 2）我公司按照合同要求测试所有投入产品； 3）我公司提供技术培训； 4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 5）产品到达后，在本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 6）所有产品完成到货后，双方即可进行验收测试。 7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 （2）售后网络服务 网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽
最大的努力以达到顾客满意为目标。 1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行问题的在线咨询。 2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。 3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在1个工作日内到达顾客那里为之解决。 （3）售后电话服务 1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在1个工作日内必须与之处
服务无小事 用心赢客户
服务无小事用心赢客户 ——连云港分行营业部服务明星专访在连云港分行4月份服务明星评比中，营业部高柜柜员孙倩云以优秀的表现获得此殊荣。她在平时工作以及接待客户中，以高亲和力和高效率获得客户一致好评。此次访谈旨在分享她的服务体会和心得，方便大家学习交流。 我：孙倩云你好，你在4月份服务明星评比中胜出，现在心情怎么样？ 孙：听到这个消息很激动了，谢谢客户对我的肯定。 我：你的服务态度和服务质量在客户中评价都很高，有什么先进经验和大家分享一下么？ 孙：先进经验不敢当。我就谈谈这一年来在高柜工作的服务心得吧。 我：好的。 孙：我觉得做好服务，“用心”两个字很重要。服务无小事，用心才能赢得客户。 我：请你具体聊聊。 孙：就拿今年“3.15”期间，我行重点学习并宣传了金融消费者“八大权利”为例。“八大权利”几乎囊括了服务客户的各项细节。 我：哦？这个想法倒是挺新鲜的。 孙：金融消费者在银行咨询理财、办理业务时应当享有的
合法权益都融入在了每一个细枝末节中。我们要把“八大权益”牢记于心，并融入每天的工作中去，在思想上、行动上、目标上加以强化，使之成为自然流畅的程序和规律，并在实践中加以修正，也就是我们常说的养成好的习惯。 我：对！习惯很重要，尤其是良好的习惯。具体该怎么做呢？ 孙：第一，养成干好小事儿的习惯。服务无小事，所谓小事都是相对的。我们必须从大处着眼，小处入手，在一举一动、一言一行中逐渐养成。比如，日常用语、简单的记录、凭证的摆放和上下班时间等等，时间一长就形成了规律和习惯，到什么时间就自然地去做某件事情了。一个单位也是如此，比如，我们分理处，每天四点半停办业务后，领导都要组织当班全体行员总结一天的工作，查找存在的问题，学习上级的文件，对安全工作提出具体要求。久而久之，大家习惯了，哪一天因故不能做这项工作，就感觉一天工作还没有结速。 第二，养成学活新事儿的习惯。每项工作对于我们都是新的。而相对存取业务来说，外币兑换、电汇业务等，平时做的就比较少，不熟悉，突然出现一个就感觉很生，这就要在做过一笔后，灵活地记忆、灵活地掌握、灵活地运用，养成遇到一笔带有新业务性质的工作都这样对待，将岗位工作做得更扎实、更到位、更超前。
用服务赢市场 以安全促效益
用服务开拓市场以安全促进效益 2011年以来，本公司遵照亚泰集团的要求，在做好安全生产工作的同时，不断推动管理升级，注重以人为本，协调发展，构筑精品，追求卓越的经营理念，依靠员工的共同努力，克服了人员不足，设备陈旧等诸多方面的不利因素，始终保持团结进取，迎难而上的精神，大大提升了服务质量，超额完成了生产经营指标。 2011年，市场竞争达到了白热化程度，混凝土价格一路走低，使得产品利润空间被挤压殆尽。在这种困难的局面下，公司制定了：“加大内外协调力度，强化服务意识，提高服务水平”的应对策略，调整了生产调度人员，增加了现场服务力度，在为客户供应商品混凝土的过程中，全过程、全方位、全天候跟踪服务，公司生产调度与施工现场随时保持联系，及时协调沟通、耐心处理问题，尽可能为客户提供便利，并坚持做到对客户进行回访，使生产、质量、经营、服务，成为有机结合的链接环节，使服务真正成为了推广产品的有效手段。 2011年，面临重点工程工期紧张，需求集中、质量要求严格的考验，我们推行“合力谋划，一致对外”的战略，整合了内部部门之间的服务资源，每周召开生产协调会，把顾客需要的混凝土规格要求，每项工程技术质量标准，各个工地设备的配置，所有工地的作业环境等情况摸得一清二楚，根据每一天的工作任务，统一部署，做到各个部门任务明确，心中有数，各种困难预先得到解决，使得每天供砼任务得以顺利完成。尤其在供砼高峰时段，发挥了极其重要的作用，顾客对我们克服困难保证供给给予了高度评价，并纳入了管理体系之中，使其成为企业提供对外服务的重要保障。 2011年公司依靠加大内外服务的力度有效提升了公司的生产能力，体现了公司以生产经营为主线的工作思路,提高了的市场份额占有率和品牌的市场美誉度，业务客户增加了19%，2011年年满意度调查79次，回访顾客56次，满意率在98%。 我们在让客户对我们的供应服务表示满意的同时，仍然一如既往地重视安全工作。公司提出了：“严管理、重安全、保优质、创佳绩”的工作要求，安全生产部组织相关人员认真学习了《安全生产法》和《道路交通安全法》，并通过《安全生产月》、《保安全生产竞赛》、《消防知识问答》、《防火演习》等活动把安全知识与岗位操作要求结合起来，强化安全检查，深入生产一线，排除安全隐患，杜绝了重大安全事故的发生，率先被北京市昌平安监局评为“安全生产标准化企业”。 “雄关慢道真如铁，而今迈步从头越”，困难阻挡不了我们前进的步伐，相信在公司领导的带领下，我们有能力应对各种挑战，完成指标。 薛鹏 2011年12月22日