供电公司工会工作标准

前言

本标准是根据供电公司标准化工作需要,为规范工会工作而制定。

本标准由供电公司标准化委员会提出。

本标准起草单位：工会

本标准主要起草人：aaa

本标准审查人：ddd

本标准批准人：ccc

本标准受委托公司工会处负责解释。

工会工作管理

1范围

本标准规定了供电公司工会的管理职责、管理内容与方法、检查与考核。

本标准适用于供电公司工会管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

gb/t 1.1-标准化工作导则第部分：标准的结构和编写规则

gb/t 15496-企业标准体系要求

gb/t 15497-企业标准体系--技术标准体系

gb/t 15498-企业标准体系—管理标准、工作标准体系

gb/t 13016-1991 标准体系表编制原则和要求

gb/t 13017-1995 标准体系表编制指南

dl/t 485-1999 电力企业标准体系表编制导则

3管理职能

3.1职能

3.1.1供电公司工会在供电公司党委直接领导下开展工作,同时接受盐城供电公司工会、建湖县总工会的领导。

3.1.2供电公司工会是工会工作的归口管理部门,负责对所属分工会的领导和管理。

3.1.3供电公司工会是供电公司职工代表大会的常设机构,负责大会闭会期间处理职代会的日常事务。

3.2责任

3.2.1负责供电公司职工代表大会各项职权的落实,贯彻职代会的各项决议。

3.2.2负责供电公司工会委员会、分工会、工会小组三级民主管理网的建设和管理。

3.2.3负责供电公司工会、分工会、工会小组职工之家建设规划、措施的制定和考核、评比、表彰工作。

3.2.4负责供电公司集体协商、集体合同的制订、检查和落实。

3.2.5负责供电公司职工代表大会民主评议领导干部的组织和管理。

3.2.6负责供电公司厂务公开的日常管理工作。

3.2.7负责供电公司职工合理化建议活动计划的编制和落实。

3.2.8负责供电公司职工劳动竞赛计划的制订和管理。

3.2.9负责供电公司职工劳动保护工作的监督检查。

3.2.10参与供电公司先进集体、先进个人的评比条件及评比办法的制订并组织实施和管理。

3.2.11负责市级及以上各类先进的推荐、表彰、奖励工作的管理。

3.2.12负责对供电公司专职工会干部管理和培训。

3.2.13负责供电公司职工董事、职工监事制度的建立和管理。

3.2.14负责供电公司职工文娱、体育活动计划的编制和管理。

3.2.15协助行政做好对职工的生活福利工作,并负责检查和监督。

3.2.16负责供电公司工会年、月计划的编制和全过程实施。

3.2.17配合党委做好企业职工思想政治工作和文明单位创建活动。

3.2.18协助行政、安监部门开展安全检查活动,安全宣传活动,参与职工重大人身伤亡事故的调查与处理。

3.2.19配合行政开展职工技术学习,岗位练兵和技术比武活动。

3.2.20 协助党委做好计划生育工作与离退休职工管理工作。

3.3权限

3.3.1有权对不执行职工代表大会决议、不尊重职代会职权的行为提出意见,保障职工依法行使民主管理的权制。

3.3.2有权对违反劳动法律、法规、侵犯职工合法权益的事件向行政有关部门提出改正意见和建议。

3.3.3有权参加本企业重大人身伤亡事故和其他严重危害职工健康事件的调查和处理。

3.3.4有权参加职工福利事业等有关规定的讨论、研究和制订。

3.3.5有权对公司内新建、扩建和技术改造中的职工劳动条件、安全卫生设施提出意见和建议。

3.3.6有权对分工会主席的使用、培训、调整提出意见和建议。

3.3.7有权组织职工代表民主评议企业领导干部。

3.3.8有权对公司工会工作进行安排、检查、指导和考核。

3.3.9有权对兴达公司农电工会职代会工作进行指导帮助。

3.3.10有权对供电公司落实集体合同、推行厂务公开和职工董事、职工监事制度情况进行检查,指导工作。

3.3.11有权依法收缴、管理、使用工会经费。

4管理内容与办法

4.1计划管理

4.1.1编制依据

4.1.1.1党和国家有关工会工作的方针、政策、法律法规。

4.1.1.2公司党委对工会工作的要求。

4.1.1.3盐城供电公司工会、建湖县总工会的工作部署。

4.1.1.4工会工作面临的形势和任务。

4.1.1.5公司工会工作的实际情况。

4.1.2计划分类

4.1.2.1供电公司工会年度工作计划。

4.1.2.2供电公司工会月度工作计划。

4.1.3计划内容

4.1.3.1年度计划要遵遁公司党委的指导思想和工作思路,围绕电力生产建设的中心任务,履行工会四项职能,为全面完成各项任务,充分调动职工积极性,推动工会工作上新台阶。

4.1.3.2月度工作计划依据全年工作安排进行分解,并明确完成重点工作的保证措施,明确到人,责任到位。

4.1.4计划实施

4.1.4.1每年12月对当年计划执行情况进行全面检查与考核,写出工作总结。

4.1.4.2每月30日前对当月工作计划执行和完成情况进行检查,并定出下月工作计划。

4.1.4.3每年6月下旬对上半年工作计划执行情况进行一次重点检查,提出指导意见和改进措施。

5检查与考核

5.1本标准由供电公司党委和工会共同考核。

5.2本标准与现行经济责任制考核挂钩。

5.3按供电公司有关规定检查与考核。

简单的客户服务流程规范

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。二、“5S4E”服务体系简介

“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。三、“5S4E”特色从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。

工会工作标准化指标体系

工会工作标准化指标体系一、职工建功立业平台 1.1开展多种形式的劳动竞赛活动，做到竞赛组织机构、实施办法、年度计划、检查评比、总结表彰“五落实”。 1.1.1积极开展劳动竞赛，工会对竞赛指导有力，有动员、检查、评比、选树先进典型、组织经验交流、实施过程有记录，得5分。 1.1.2建功立业劳动竞赛职工参与率不低于50％，得5分；做到“五落实”，得5分，每缺一项少得l分。 1.2积极开展多层面、多种类、多形式的知识技能竞赛，不断提高职工的技术水平。 1.2.1组织开展5项及以上知识技能竞赛，得l0分，少开展一项少得2分。 1.2.2竞赛制定有管理办法，得5分；有竞赛计划、活动记录、总结表彰，得5分。 1.3深入实施群众性经济技术创新工程，广泛开展“节能降耗”活动，健全制度，完善机制，努力促进降本增效。 1.3.1开展群众性经济技术创新或合理化建议活动，得5分；活动组织、评审、激励制度健全，得5分。 1.3.2开展合理化建议月活动，职工参与率不低于50%，得5分，每低5 个百分点少得1分. 1.3.3合理化建议不低于人均0.3条，得5分；采纳率不低于30%，得5分；实施率不低于20%，得5分.

1.4加强劳动模范的管理工作，做好劳模的选树、培育和宣传，落实劳模的各项待遇，充分发挥劳模先进的模范作用。 1.4.1建立劳模先进评选管理制度，得5分。 1.4.2落实劳模先进待遇，组织开展劳模先进疗休养，得5分 1.4.3学习宣传劳模先进活动有安排、有实施过程、有总结，得5分1.5组织开展创建“工人先锋号“活动，营造争先创优浓厚氛围。 1.5.1创建活动有组织领导机构、有工作计划、有实施方案、有检查指导、有评比表彰，得5分 1.5.2竞赛制定有管理办法，得5分；有竞赛计划、活动记录、总结表彰，得5分。 1.5.3积极向上级工会推荐优秀创建集体，每年有2个及以上集体受到上级表彰得5分。 1.5.4积极宣传“工人先锋号“先进事迹，总结推广先进经验，在市级以上报纸和杂志上稿2篇及以上得5分。 1.6协调做好班组建设，加强领导，健全班组建设制度，完善考评细则，努力打造有国家电网特色的工作就是品牌。 1.6.1班组建设组织机构完善，得5分。 1.6.2不断完善班组建设制度，得5分。 1.6.3指导创建一流班组，开展班组建设工作检查，并有记录，得5分。1.6.4年度有总结和评比表彰，得5分。 1.7关心职工的专业安全与健康，维护职工的生命健康权。广泛开展群众性安全生产活动，促进企业安全生产目标的全面完成。

工会工作管理制度

工会工作管理制度一、目的为加强工会工作管理，使企业民主管理和职工权益进一步得到维护和发展，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司各级工会管理一般规定。三、职责工会对工会工作行使管理职能。负责职工代表大会日常工作管理、维护职工合法权益管理、职工民主管理、安全生产监督检查管理、职工教育培训管理、劳动竞赛与劳模，先进评比管理、职工福利事业管理和工会经费管理。四、内容及要求 1、职代会管理 1）工会为职代会闭会后常设机构，负责职代会决议、决定，并按期贯彻落实监督与检查。促使职代会决议、决定按期完成。 2）每年分上、下半年召开两次职工代表大会，审议和通过企业重大决策。工会按期向党政提议，保证会议按期召开。 3）召开职代会时，工会负责会议筹备工作。包括大会报告、提案整理、讨论、接待、会务等服务工作。并做到认真、全面、圆满。 2、维权管理

1）维护职工合法权益是工会组织基本职责，工会要通过平等协商和集体合同等制度，协调劳动关系，维护好职工的合法权益。 2）工会组织要经常进行讨论与研究，确保职工“劳动就业权、收益分配权、生命健康权、养老保险权”四大权益得到落实。 3）工会组织定期深入基层、车间，了解职工家庭情况，并将职工反映的情况及时向党政领导汇报，使职工权益得到落实。 3、民主管理严格执行《民主监督管理制度》。 4、安全监督管理 1）工会对职工劳动条件与劳动环境的改善负有监督检查职能，必须经常深入生产工作现场进行监督检查，发现问题及时向行政领导反映并及时处理。 2）工会对各级领导安全生产责任制的落实情况进行监督检查，经常提醒和监督行政领导时时抓安全、事事讲安全，确保职工生命安全。 3）工会对企业各级领导贯彻落实国家有关安全生产法律、政策情况进行监督检查，确保有效贯彻落实。 5、职工教育培训管理严格执行《安全教育培训制度》。 6、劳动竞赛，劳模与先进评比管理 1）每年组织1-2次劳动竞赛活动，针对企业特点制定项目内容及竞赛实施方案。 2）竞赛要做到增产节约和促进管理的效果，真正起到职工学技术、学业务、提高综合素质的作用。

服务操作流程及规范

前台散客接待服务流程与规范（1）服务程序欢迎客人实名制入住登记收取押金送客进房资料存档（2）服务规范 1.欢迎客人 ①客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候，获悉客人要住店后，应询问客人有无预订。 ②若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。 ③若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临招待所的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人同意。 2.实名制入住登记 ①接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效。 ②证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明该房已出租。

③审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完整。 ④准备好房卡，向客人介绍房间情况、招待所设施及招待所的各种规定。 ⑤对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。 3.收取押金 ①接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金。 ②接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字。 4.送客进房 ①入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助。 ②若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间。 ③若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位。 ④客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快。 5.资料存档 ①接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确地将信息输入电脑。 ②将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询。

(完整word版)工会工作制度(全套)

工会工作制度为加强工会管理工作，把工会办成为职工办事，替职工说话，充分发挥“四项职能”作用，受到群众广泛拥护的先进组织，根据《工会法》精神和实际工作要求制定本制度。一、认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《女职工权益保障法》及上级工会组织的工作部署。二、做好职工思想政治工作，经常对职工进行爱国主义、集体主义、共产主义和社会公道、职业道德、家庭美德教育。三、依法维护职工的民主权利，健全职工代表大会制度，切实加强职工参政议政的民主管理工作。四、组织职工开展争先创优劳动竞赛，以公路建设为中心，开创两个文明建设工作的新局面。五、抓好工会委员的管理工作，做到组织健全，任务明确，办好“职工之家”。六、协助行政办好职工集体福利，做好困难职工生活补助工作，参与调解劳动争议。

七、关心职工劳动条件的改善，维护职工在劳动中的合法权益，定期开展安全教育活动，参与安全检查和伤亡事故的处理。八、维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象做斗争。针对女职工的特殊问题，女职工的保护工作。九、收好、管好、用好工会经费，管好工会财产。十、开展丰富多彩的读书、演讲、参观、竞赛等文体活动，活跃职工生活

工会走访制度一、在职工出现婚、育、病、丧等特殊情况时派人走访、慰问，力所能及地帮助职工解决各种困难，对于生活特别困难的职工，可根据实际情况研究解决救济、捐助等问题，使职工顺利渡过难关。二、定期组织人员对一线职工及其家庭进行走访慰问，帮助一线职工解除后顾之忧。三、在春节、中秋节等重大节日对职工进行走访慰问，及时解决职工的实际困难。四、节假日期间定期派人对退居二线的老干部和退休职工进行慰问。四、及时掌握职工动态，出面调解职工家庭矛盾，搞好家庭团结工作。

工会工作标准

华电滕州新源热电有限公司企业标准 Q/XY-303.07.00-2008 工会工作标准 2008年－4月－1日发布 2008年－4月－1日实施华电滕州新源热电有限公司发布

前言本标准代替华电滕州新源热电有限公司发布的Q/XY-307.00-2008工会工作标准，自本标准实施之日起，原标准同时废止。本标准由华电滕州新源热电有限公司标准化委员会提出。本标准由华电滕州新源热电有限公司企划部归口管理。本标准起草单位：华电滕州新源热电有限公司工会。本标准起草人：王辉审核：王辉审定：李雁批准：王涛本标准于2004年2月首次发布，2008年3月第一次修订。本标准由华电滕州新源热电有限公司工会负责解释。

目录 1 工会工作标准 (3) 2 工会主席工作标准 (7) 3 工会副主席工作标准 (11) 4 工会组织宣传干事工作标准 (15) 6 工会生产、劳动保护干事工作标准 (19) 7 工会女工干事工作标准 (23) 8 工会生活保障干事工作标准 (26) 9 工会离退休干事工作标准 (30)

华电滕州新源热电有限公司企业标准 Q/XY-303.07.00-2008 工会工作标准 2008年－4月－1日发布 2008年－4月－1日实施华电滕州新源热电有限公司发布

工会工作标准 1 范围本标准规定了华电滕州新源热电有限公司（以下简称我公司）工会的素质要求、责任与权限、工作内容与要求、检查与考核本标准适用于我公司工会的工作，是检查和考核工会工作的依据。 2 规范性引用文件《工会法》、《劳动法》、《中国工会章程》、《国家电力公司关于全心全意依靠职工群众办好企业的意见》、《山东电力厂务公开实施细则》、《集体合同规定》等。 3 素质要求、责任与权限 3.1 素质要求 3.1.1 文化程度及所学专业 3.1.1.1 文化程度具有中专及以上文化程度，并取得岗位培训证书。 3.1.1.2 所学专业电力类专业或管理专业。 3.1.2 专业知识 3.1.2.1 专门知识掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想，掌握电力生产、经营管理、现代化管理知识。 3.1.2.2 专业基础知识熟悉电力生产系统、管理及国家的有关法律、法规、条例和规定。 3.1.2.3 政策法规知识熟悉新《工会法》、《劳动法》、《企业法》、《中国工会章程》、《电力法》、《妇女权益保障法》等法律法规。 3.1.2.4 管理水平熟练掌握企业现代化管理知识，具有一流电力管理水平。 3.1.2.5 外语水平达到初级以上英语水平。 3.1.2.6 其它相关知识具有一定的文学知识、历史知识、文化体育等方面的其它知识。 3.1.3 实际工作能力 3.1.3.1 理解判断能力能正确理解上级有关方针、政策、文件、指令、目标、任务，能对工作中的各种问题作出正确的判断，提出解决问题的方法。 3.1.3.2 决策能力 Q/XY-301.07-2004

公司工会管理规定

公司工会管理规定Prepared on 21 November 2021

X X X X X X X X集团工会管理制度第一章总则为了加强工会组织建设和工会工作，更好的维护广大职工的合法权益，充分发挥职工与企业的桥梁纽带作用，实现工会工作的民主化、制度化，围绕公司的中心任务，结合实际制定本办法。 XXXXXXX集团有限公司工会委员会是中华全国总工会的一个基层组织，代表XXXXX全体职工利益，为职工说话办事的职工群众组织。反映职工群众的愿望和要求，根据公司工会组织的特点，在法律规定的范围内，积极主动、独立负责地开展工作，发挥连结党和职工群众的纽带和桥梁作用。认真贯彻党的路线、方针和政策，全心全意依靠工作阶级，团结带领全体职工振奋精神，克服困难，充分发挥工会组织在企业改革发展和稳定中的重要作用。公司工会努力搞好自身建设和改革，不断增强工会活力，认真履行工会的各项社会职能，努力为职工说话办事，维护职工的合法权益。积极开展以建设“职工之家”为主要内容的各项活动，加强对职工的政治和业务素质教育，努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，发挥员工在企业改革发展稳定中的主力军作用。工会坚持走群众路线，全心全意依靠职工和服务职工，把工会办成“职工之家”，切实保障为目的民主权利。第一章工会委员会与职工代表大会职工代表大会是工会工作的重点，工会委员会是职工代表大会的工作机构，主持职工代表大会闭会以后的日常工作。各分工会负责本部门的民主管理日常工作。职工代表大会工作机构的任务是：组织职工选举职工代表。主持职工代表大会的筹备工作和会议期间的组织工作。提出职代会议题的建议，报公司党委批准。组织职代会专门工作小组开展工作，进行调查研究，向职代会提出建议，检查督促大会决议的执行情况。

街道工会工作量化考核细则

街道工会工作量化考核细则街道工会工作量化考核细则街道工会工作量化考核方案为确保完成全年工作任务，科学、全面评价基层工作，推动工作创新发展，根据《区总工会工作要点》，制定《街道工会工作量化考核方案》。一、考核内容主要由基础工作、重点工作和创新工作三部分。 1、基础工作、重点工作包括组织建设、民主管理、经济技术与劳动保障、生活保障、工会宣教和信息、法律、女工工作以及财务和经审等八大项25条内容。 2、创新工作包括工会联合会建设、信息平台建设、工会活力建设、试点探索农民工工资优先支付制度等项内容。

二、考核办法基础工作、重点工作考核实行百分制。城市、农口分别排序。综合得分第一名最终评分为12分，其他街道按城市、农口分类折算出具体得分。 1、基础工作考核组织建设方面建会任务：完成全年建会任务指标，得10分；每降低10个百分点，扣1分。3a五好工会创建示范点：开展创建选树“3a五好工会”示范点活动。要求在去年开展3a五好工会创建活动的基础上，各街道实现“1a”工会组织标准的达到85%，实现“2a”标准的20%，实现“3a”标准的10%。工会组织类型要求多样性，采取年初街道自查、申报，年终区总抽查、考评。开展组织年报：按照市工会要求，及时准确上报工会组织年报报表。民主管理方面建立民管工作示范联系点：各街道结合民管工作创建民管示范联系点，申报3

家不同类型企事业单位作为示范联系点，开展跟踪调研、总结经验、探究方法，确保民管作用发挥。采取年初街道自查、申报，年中市区总调研、考察，进行考评。民管工作论文征集：按照市工运学会下发命题编撰民管工作论文，要求结合自身工作实际撰写，抄袭0分。开展民管年报：根据市总工会民管部要求按时完成民管年报表。落实民主管理各项制度：贯彻落实省、市民管文件要求，开展企事业单位的职代会制度、厂务公开制度、职工董事、监事制度检查工作。生活保障方面上报报表：按要求上报各种报表失误一次扣1分。开展“双合同月”活动。独立建会企业集体合同签订率要达100%，每降低10%扣1分。困难职工档案建立、使用。困难职工档案调整无失误和漏洞，无困难职工档案

急诊服务流程及规范

急诊服务流程与服务时限拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。服务时限挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程 1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室，临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊，时间﹤10分钟。 2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的，立即电话通知临床科室，临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。 3、急诊有急危重症患者需要入院的，提前联系临床科室，准备病床和做好接收患者的准备，由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房，并与临床医生做好交接。

4、急诊有急危重症患者需做相关检查的，各医技科室应做到随到随检、先检查后交费，发现危急值时及时通知急诊首诊医生，做好记录，并快速给出检查报告。 5、急诊有急危重症患者抢救时，药房应做到随用随取，先用药后交费，并做好记录。 6．收款及挂号处：需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，并做好记录。危重病人抢救流程急诊患者就诊初步判断病情急诊抢救室

工会工作考核内容及评价标准

评价项目评价内容和标准分值评价时间评价人组织健全，会员管理规范，文件、资料管理规范、齐全。未及时办理新进职工入会手续，扣1分，未按要求上报会员档案电2每月子版扣1分，文件、资料不齐全，扣1分。按要求上报工作计划、总结、述职报告、直属工会主席季度考核表、工会组织“建家”自查申报表、兼职工会主席补贴表、直属工会主席月度考核表等各类表格。未按要求上报，有一项扣1分，未上报不得分。 2每月组织建设（10分）按时按要求参加公司工会各类会议、培训，每月至少召开一次工会委员会议。参加会议迟到一次扣1分，无故缺勤不得分，单位未按要求未召开工会委员会议不得分。有组织、有计划地组织开展工会小组长和工会积极分子培训（1 次/年），培训率达 100%。培训后未报告情况，扣 1 分，培训 2 9 月未达 100%，扣 1 分，未组织培训不得分。每年召开一次会员或会员代表大会，报告工作，报告经费、会费使用情况。召开后未报告扣1分，会议程序、记录不规范扣25月1分，未召开不得分。劳动竞赛有方案、有实施、有总结，并按要求上报相关资料。未按期上报竞赛方案、总结或其它资料扣2分，未开展劳动竞5每月赛活动不得分。按要求开展“五小”等合理化建议和技术培训、岗位练兵、技术比武活动，建有职工技术档案。未制定相关工作计划扣2分，10每月档案资料内容不全扣1分，未开展活动，有一项扣2分。生产建立完善工会小组劳动保护监督检查员工作制度，并落实相关职责。未建立制度扣2分，安全监督责任落实不到位不得分。 4每月安全帮扶按要求参加“安康杯”竞赛，安全生产无事故。轻伤扣1分，重伤不得分。 2每月（30分）帮扶送温暖工作有方案、有制度，按要求组织实施帮扶工作，并建立、完善困难职工档案和帮扶记录。未制定帮扶方案、制4每月度扣2分，档案内容不完善扣2分，未开展不得分。按要求开展“一助一、献爱心”结对子帮扶活动，明确帮扶人和被帮扶人，与困难职工结对子达到100%。未达到100%扣23每月分，未开展不得分。按要求组织职工参加大病医疗互助活动，参与人数达100%。未达到100%不得分。 29月

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；文案大全

实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：文案大全

工会绩效考核方案

庇山矿工会绩效考核方案一、工会副主席绩效考核办法： 1、工会副主席岗位责任： ○1、对工会主席负责，主持日常全面工作。 ○2、履行工会维权职责，依法维护职工权益，通过职代会等形式组织职工参与企业民主管理和民主监督。 ○3、协助主席搞好“职代会”筹备和闭会期间提案落实工作。 ○4、负责制定工会发展规划，搞好工作组织建设。 ○5、做好工会干部和会员思想政治工作，规范工会内部管理，认真执行工作考核。 ○6、负责搞好与兄弟单位工会工作合作与交流。 ○7、完成上级工会交办的各项工作任务。 2、绩效考核标准： ○1能够做好日常工作，工作安排无漏项、无失误可得绩效工资总数60%。反之一次工作失误扣除2%。 ○2对工会内部管理负责到位，可得绩效工资总数20%。反之一次工作失误扣除2%。 ○3及时完成领导和上级工会交给的各项工作任务，可得绩效工资总数20%。反之一次工作失误扣除5%。二、群监专干绩效考核办法 1、群监专干岗位责任制 ○1、宣传国家安全生产法律、法规，教育员工遵章守纪，提高安全意识和业务素质。 ○2、组织群众监督检查，对事故隐患和职业危害建立档案，督促整改。

○3、制止违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，维护职工的身体健康。 ○4、履行群众监督员的权利和义务，使其发挥监督职能作用，搞好安全生产。 ○5、围绕企业安全生产，组织开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作活动。 ○6、大力开展群众性经济技术创新竞赛活动，不断增强职工的学习能力、创新能力和竞争能力。 2、绩效考核办法： ○1能够做好日常群众安全工作，及时落实况工会工作安排，工作无漏项、无失误可得绩效工资总数60%。反之一次工作失误扣除2%。 ○2对工会群众安全管理认真负责，能够独立完成群监工作可得绩效工资总数20%。反之一次工作失误扣除2%。 ○3及时完成领导和上级工会交给的各项工作任务，得绩效工资总数20%。反之一次工作失误扣除5%。三、工会干事岗位绩效考核办法 1、工会干事岗位责任制 ○1、负责工会档案及物品的管理。 ○2、协助工会主席开展工会的各项活动。 ○3、负责工会文件的收发、登记和保管，承担某些材料的整理和编写工作。 ○4、管理职工活动室。保证定时开放，开展活动。保持室内清洁，保管室内物品。

工程服务标准化流程规范

8、反馈：客诉问题点通过日常沟通、8D报告、月度售后数据的形式进行反馈，促进产品改进提升。针对销售反馈过来的客诉情况，一定要半小时内给予销售人员信息反馈。其他：针对公司的VIP客户服务，按照VIP客户服务标准执行。（二）上门服务流程规范 1、派单要求：销售下达委派安装单，经由分管总监签字后下达工程服务部，工程服务部根据委派安装单要求进行安装调试培训服务；上门维修由工程服务部内部下达委派安装单进行安排。 2、上门服务标准规范： 2.1、着装规范：上门服务时需着工作服，衣着整洁,不蓬头垢面、男士不留长发、不留长指甲、仪表文明，精神饱满。 2.2、语言规范：进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，在客户提出其他要求时，严禁说“我不知道，这不是我负责的”等言语，而是在不知情的情况下委婉解释，跟公司确认下具体情况等，严禁顶撞客户。 2.3、上门服务规范： 2.3.1、上门前，服务人员应与用户取得联系，详细确认问题点和确定上门服务时间。 2.3.2、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 2.3.3、登门服务必须精神饱满，征得客户同意后方可进门。进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁顶撞客户。 2.3.4：进门问候语：您好，我是托普云农工程服务部的技术人员***，之前和您联系过，在今天上门为您做***服务。 2.3.5、工具箱和行李放在适当位置，严禁放在客户办公桌上，耐心和客户沟通，做好服务前的准备工作。 2.3.6、对拆箱后调试的设备应按照要求进行摆放、严格按照说明书等相关要求通电测试，并详细给客户讲解、培训结束后，应针对说明书、合格证保修卡、使用注意事项等对客户进行交底；对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 2.3.7、在服务过程中应注意保护客户处的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动或使用室内物品时,应事先取得用户的同意。 2.3.8、在客户处进行服务的过程中,严禁在客户处抽烟、喝酒、吃零食及向用户索取物品或

公司工会副主席工作标准

电力公司工会副主席工作标准 1 范围本标准规定了工会副主席的职责、基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核规则。本标准适用于XX 供电公司工会副主席。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/XXX 2003--2003 通用检查与考核管理标准 Q/XXX 3001--2003 中层管理人员通用工作标准 3 职责职权行使Q/XXX 3001--2003 中第条所规定的职权。在工会主席领导下，具体行使分管工作的管理职权。责任承担Q/XXX 3001--2003 中第条所规定的责任。在工会主席领导下，协助主席做好工会组织建设、民主管理、群众经济工作，具体负责宣教文体、职工生活及女工工作。

4 基本技能基本条件具备Q/XXX 3001--2003 中第条所规定的基本条件。具备大专及以上学历，有四年以上工会和党务管理工作经历或六年以上生产、技术管理、党政管理工作经历。技术知识具备Q/XXX 3001--2003 中第条所规定的技术知识。了解工会法、企业法等国家有关法律法规。熟悉供电企业安全生产、经营管理等专业知识。掌握工会工作的专门知识。能力要求具备Q/XXX 3001--2003 中第条所规定的能力要求。 5 工作内容要求与方法工会组织建设组织本企业工会、分工会、工会小组的组建、换届选举工作。健全本企业工会、分工会、工会小组的三级民主管理网络。 Q / XXX 3108 -- 2003 189 做好发展会员及其有关档案的管理工作。深入基层，组织指导各分工会、工会小组开展建设职工之家活动。职工代表大会

机关单位工会工作管理制度(重编)范本

内部管理制度系列机关单位工会工作制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-60295机关单位工会工作制度Model of the work system of trade unions in government agencies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。机关单位工会工作制度为加强工会管理工作，把工会办成为职工办事，替职工说话，充分发挥“四项职能”作用，受到群众广泛拥护的先进组织，根据《工会法》精神和实际工作要求制定本制度。一、认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《女职工权益保障法》及上级工会组织的工作部署。二、做好职工思想政治工作，经常对职工进行爱国主义、集体主义、共产主义和社会公道、职业道德、家庭美德教育。三、依法维护职工的民主权利，健全职工代表大会制度，切实加强职工参政议政的民主管理工作。四、组织职工开展争先创优劳动竞赛，以公路建设为中心，开创两个文明建设工作的新局面。五、抓好工会委员的管理工作，做到组织健全，任务明

确，办好“职工之家”。六、协助行政办好职工集体福利，做好困难职工生活补助工作，参与调解劳动争议。七、关心职工劳动条件的改善，维护职工在劳动中的合法权益，定期开展安全教育活动，参与安全检查和伤亡事故的处理。八、维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象做斗争。针对女职工的特殊问题，女职工的保护工作。九、收好、管好、用好工会经费，管好工会财产。十、开展丰富多彩的读书、演讲、参观、竞赛等文体活动，活跃职工生活。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

工会绩效考核方案

xxx有限公司工会绩效考核方案文件编号：受控状态：分发号：修订次数：第 1.0 次更改持有者：

○3、制止违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，维护职工的身体健康。 ○4、履行群众监督员的权利和义务，使其发挥监督职能作用，搞好安全生产。 ○5、围绕企业安全生产，组织开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作活动。 ○6、大力开展群众性经济技术创新竞赛活动，不断增强职工的学习能力、创新能力和竞争能力。 2、绩效考核办法： ○1能够做好日常群众安全工作，及时落实况工会工作安排，工作无漏项、无失误可得绩效工资总数60%。反之一次工作失误扣除2%。 ○2对工会群众安全管理认真负责，能够独立完成群监工作可得绩效工资总数20%。反之一次工作失误扣除2%。 ○3及时完成领导和上级工会交给的各项工作任务，得绩效工资总数 20%。反之一次工作失误扣除5%。三、工会干事岗位绩效考核办法 1、工会干事岗位责任制 ○1、负责工会档案及物品的管理。 ○2、协助工会主席开展工会的各项活动。 ○3、负责工会文件的收发、登记和保管，承担某些材料的整理和编写工作。 ○4、管理职工活动室。保证定时开放，开展活动。保持室内清洁，保管室内物品。 ○5、管理矿阅览室。保管各类图书及展品，保管有关资料。保持室内清洁，每周组织一次清扫。按照规定，定期开放阅览室。

工会工作管理制度.doc

工会工作管理制度1 工会工作管理制度为充分发挥工会组织在维权、参与、建设、教育等方面的职能，达到共谋公司发展的目的，结合公司实际情况，特制定本工作制度。一、工会委员会工作制度（一）工会委员会实行集体领导和分工负责相结合的工作制度，重大问题集体讨论决定。（二）认真贯彻执行公司工会会员大会和会员代表大会的决议及上级工会的决定，负责主持公司工会的日常工作。（三）制定公司工会的各项工作计划，各种会议的组织实施及各类学习的安排，并做到有布置、有检查、有落实、有总结。（四）就劳动关系等问题负责与公司行政进行协调，并代表职工就有关职工的工资分配、劳动保护、社会保障、劳动争议等事项与公司进行平等协商、签定集体合同、工资协议。（五）围绕公司经济建设，组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动。（六）努力在公司中营造“职工爱企业，企业爱职工”的良好氛围，建立稳定和谐的劳动关系。（七）积极开展有益于职工身心健康的文艺、体育活动。

（八）协助企业按工资总额的2%拨交工会经费，并管好、用好经费。（九）努力加强自身建设，做好按期换届选举工作（五年为一届）和日常会员发展工作。（十）做好工会档案资料的收集、整理、管理工作。二、工会委员会学习制度为提高工会干部、会员、职工的政治、业务素质，造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，结合本单位的具体情况，从实际出发特制定以下学习制度：（一）学习时间：工会委员学习每半年安排一次。（二）学习方式：除特殊情况占用生产、工作时间外，一般情况下，主要利用节假日和业余时间进行，主要方式采取：会同行政共同组织；工会独立组织；以会代训和分工会会议；培训。（三）学习内容：有关爱国主义、集体主义、社会主义教育方面的内容，社会公德、职业道德、家庭美德教育方面的内容；国家有关方针、政策方面的内容；有关科学、文化、技术方面的内容；有关工会自身业务方面的内容；促进职工身心健康的文艺、体育活动等方面的内容。在学习中要发挥职工的主观能动性，向公司提出合理化建议，为企业生产经营和发展做出贡献。（四）学习纪律：学习时必须严格遵守时间，未参加学习的

中餐厅服务经过流程及规范标准

中餐厅服务流程及标准一：餐前准备 1：班前例会（指定或规定的位置）。准时到达，以列队站立的形式由领班或主管召开简短的班前会。内容（检查仪容仪表及考勤，介绍预定估清新的规章制度案例分析工作总结分配工作任务及指出服务中存在的问题） 2：清洁工作，台面清洁，玻璃转盘正反面干净无污迹，并且居于圆桌正中，转盘转动自如，餐具干净。沙发及餐椅洁净，无杂物无油迹，沙发坐垫无破损，干净无污迹。窗台无污垢，窗帘清洁整齐。托盘干净无破损无污迹，收餐车无破损无污迹，茶壶水壶干净光亮。各类物品摆放整齐（菜单酒水单干净整齐无破损，挂衣架干净完好）饰物干净无灰尘，摆放有序无遗失。 3：餐用具的清洁及准备（备餐间及工作落台柜旁边）。工作柜的清洁：取出柜内余数餐具用具。用干净的抹布擦拭柜内外及柜门直至干净，确保每周一次，消毒一次。餐具补充：餐具入柜前消毒擦拭干净，保持整洁，无破损，光亮无水迹。备量:见工作柜门内侧餐具备量明细表。分类摆放整齐。补充开餐用具：在工作柜抽屉放足纸巾牙签菜谱等。点菜宝管理：检查是否完好，清洁干净，电是否充足，操作无障碍。 4：全面检查（营业所辖区域）。在准备工作完毕，服务员自查后，由领班进行抽查，内容如下（打开所有照明设施设备，检查是否正常，空调确保室内在20---24度之间，背景音乐是否正常。检查餐台及厅

房的布置环境卫生餐用具的配备及摆放，服务员的个人仪容仪表及精神状态。二：开餐服务 1：定时站岗（领班指定的位置）。午市（11:30）晚市（17:30）按标准姿势站在自己的岗位，面带微笑。 2:热情迎宾：当宾客进入餐厅或经过时面带微笑，热情诚挚问好，体现餐厅员工训练有素的风格。 3：合理领位：协助迎宾领位选择合适相宜的厅房，“尊重选择合理调整”。 4：拉椅让座（位于客人身后）。用双手将餐椅拉离桌边，方便客人容易地站于椅与桌之间。 5：帮助客人脱外套挂衣（站于客人身后）。将双手握住客人的衣领，顺着客人的手部向后的动作，向后及向下褪下，将大衣挂在衣架上，若客人衣服里有贵重物品，要请客人先取出后再挂上。先服务主宾。6：问茶（客人右边）。请问需要喝点什么茶水？我们有铁观音菊花龙井乌龙茶等。 7：上茶（位于客人右边）。茶水按标准（八分满）倒于杯内，并用礼貌语：右手示意“请用茶”。 8：增撤餐位（位于空位的右侧）。左手托盘，右手取拿餐具，将多余的餐具餐具用托盘取走，归类回放在工作柜内。先用托盘备好相应的餐具，然后从右侧为宾客摆放整套的餐具。 9：接受点菜（位于宾客的右后侧约0.5米处）。打开菜谱的第一页，

企业党群工作部(工会)年度绩效考核目标责任书

企业党群工作部（工会）年度绩效考核目标责任书企业党群工作部（工会）年度绩效考核目标责任书提要：履行工会职能，健全并完善工会的组织，按时收缴会费，按规定使用好工会经费源自房地产资料企业党群工作部（工会）年度绩效考核目标责任书为充分调动工会工作人员工作积极性，发挥工会的职能作用，提高企业管理水平，更好的服务于企业生产经营工作，根据《二0**年度生产经营计划目标书》和《二0**年公司绩效考核实施办法》等有关规定，特与你单位签定责任书如下：一、考核指标：（一）、绩效考核指标（60分） 1、召开1次职工代表大会，开展2次厂务公开活动；（6分） 2、更换宣传栏12期，及时更新网站内容每月20件，开设广播专题，每天有一篇稿件，对外宣传发稿18篇；（18分） 3、积极开展合理化建议活动，达职工数的50%；（6分） 4、慰问生病受伤住院职工；（6分） 5、职工劳动争议调解率达98％以上；（6分） 6、文娱活动开展；（6分）

7、员工学习培训；（6分） 8、积极开展劳动竞赛活动。（6分）（二）、关键工作任务指标（40分） 1、履行工会职能，健全并完善工会的组织，按时收缴会费，按规定使用好工会经费；（8分） 2、维护员工的合法权益，代表员工与公司签订集体劳动合同，做好劳动争议调解工作；（8分） 3、围绕公司中心工作，做好文化宣传工作；（8分） 4、负责党务工作；（8分） 5、工作日志及其他职责范围内工作。（8分）二、评分标准（一）、绩效考核评分标准： 1、每缺一次，考核2分； 2、宣传栏、对外投稿及更新网站内容更新，每±一次，考核分，广播专题每±1篇，考核分； 3、每±1%，考核分； 4、未及时慰问，考核分/人； 5、劳动争议调解每±1次，考核分； 6、文娱活动开展每±1%，考核分； 7、学习培训每±1次，考核分； 8、每少1%，考核分，每增1%，考核分。（二）、关键工作任务指标评分标准：

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的！服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个店面的整体素质。第一部分：服务人员仪容仪表礼仪重视仪表仪容美：一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

2．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。男服务员头发不可过长，以齐发髻线。要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。 3．面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男服务员不得留胡须，要求每日必刮。 4．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。 5．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。 6．装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。７．服装——冬装、夏装各两套，勤洗勤换。上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整，特别注意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上，必须扣好衣扣，不许敞开。鞋袜要每天更换，要经常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋袜以黑色为宜，不宜使用指定以外的颜色、款式。女士服务员不论冬、夏装都该是衣裙，