认识班组长
一、判断题
1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确
2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
答案:正确
3. 班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误
4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确
5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误
6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确
7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确
8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确
9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:正确
10. 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析2（李明）
1.资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作
能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1. 三期案例单选2-1
资料1中的情况说明（）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
标准答案：D
2. 三期案例单选2-2
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
标准答案：C
3. 三期案例单选2-3
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
标准答案：C
4. 三期案例单选2-4
组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
A.弥补员工之间的差距
B.提高员工的个人能力
C.满足员工个人的兴趣
D.提高员工的工作绩效
标准答案：D
5. 三期案例单选2-5
根据案例，下列说法不正确的是（）
A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
标准答案：B
一、案例分析题
2. 三期案例分析1（图表）
2. 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了
B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲
C.工作细心、认真
D.缺乏工作的灵活性
标准答案：B
3. 三期案例单选（工作优先级）
根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。
A.不重要也不紧迫
B.重要但不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要并且紧迫
标准答案：D
4. 三期案例单选(5-4)
下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.不接电话以避免打扰
C.预见并及时处理问题
D.以上答案都正确
标准答案：D
5. 三期案例单选（5-5）
活动跟踪表的好处是（）。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人
C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
标准答案：D
一、单项选择题
1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）
A. 工作和维持工作能力
B. 任务、团队和个人
C. 思考和行动
D. 工作效果和工作效率
答案:B
2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）
A. 企业和班组
B. 班组长
C. 社会
D. 家庭
答案:A
3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）
A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B. 根据任务，挑选合适的人进行授权
C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任
答案:A
4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）
A.建立目标机制
B. 建立反馈机制
C. 建立联动机制
D. 建立投入机制
答案:C
5. 管理的基本环节是（）
A. 领导决策组织协调
B. 目标设定执行计划检查评估提升
C. 计划组织协调监督控制
D. 调查策划实施评估
答案:C
6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）
A. 私下里
B. 会议上
C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等
D. 以上场合都可以
答案:D
7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）
A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好
B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做
D. 自己必须要做一些更为重要的事情
答案:B
8. 下列关于授权的说法，正确的是（）（新）
A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施
B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了
C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式
D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事
答案:D
9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）
A. 事先做好安排，避免重复性的工作
B. 给自己积极的暗示
C. 把更多事物性的工作分派给下属
D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
答案:B
10. 班组长的权力不包括（）
A. 决策权
B. 奖励权
C. 惩罚权
D. 法定权力
答案:A
11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）
A. 定期的运动
B. 保持工作之外的兴趣
C. 进行适当的社交活动
D. 把工作拿回家做
答案:D
12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）
A. 生产规划员工管理
B. 人力资源管理生产管理
C. 员工培训团队建设
D. 生产现场管理班组员工管理
答案:D