工作心得：政务服务体系建设发展的思路

工作心得：政务服务体系建设发展的思路

随着深化改革的持续深入，经济社会的持续发展，对政务服务中心政务服务体系建设提出了新的课题、新要求。为适应经济和社会发展新需要，我中心深入分析政务服务工作基本现状、存在的主要问题，结合实际情况，找准发展方向，努力实践政务服务体系建设新思路。

一、基本现状

（一）场地建设方面

按照标准化建设的要求，经过几年的不断改造升级，区政务中心面积由原来的400平方米拓展到2100平方米，目前最终确定的区级行政审批事项182项，除了国税、地税等单位设立分中心外，全区目前共有31个单位进驻政务服务大厅集中办公，实行一个窗口对外、一站式服务，其中医保局、社保局、公共资源交易服务中心是整体入驻单位，卫计局、药监局、公安分局等15个单位是常驻窗口，工作时间都要进驻政务大厅，教育局、执法局等13个单位是综合窗口，每周轮流时间进驻。

（二）体系建设方面

三级便民服务联动体系基本建立。几年来，按照省、市、区统一部署，全区各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构

建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全区经济社会持续健康发展。截至目前，全区16个乡镇街道便民服务中心、38个村（社区）便民服务室通过升级达标建设检查，基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的区、乡、村三级便民服务体系。

行政审批制度改革体系趋于完善。从2008年开始实施“两集中、两到位”行政审批制度改革以来，中心此项工作得到有力推进。按照“能进则进”的原则，积极协调公共服务部门和便民服务事项纳入中心办理。区公安局将城区派出所的户籍窗口和全区临时身份证业务办理窗口整

合到政务中心公安窗口中，由公安局派驻业务骨干到政务服务中心窗口，充分授权，现场签批，方便了办事群众，避免了群众往返跑的麻烦；社保、医保整体入驻，设立社保、医保服务专区；还设立了便民打印部。中心“一站式”服务功能更加完善，群众办事更加方便快捷。

政务服务公开体系基本构建。便民和为民，是政务服务中心的两大核心职能，也是政务服务工作的价值取向和工作取向，作为政务公开的主要载体，切实履行了“阳光政府”的职责。促进政务服务的集成化、规范化、高效化，方便基层群众办事，提供让群众满意的高质量政务服务，是政务服务中心工作的出发点和落脚点。政务服务中心将行政审批（许可）的依据、内容、过程和结果全面向社会公开，使社会及公众一目了然。政务服务公开体系的构建，增加了公众对政府的信任、理解和支持，同时也把涉及群众的事项全部放在群众眼皮底下办理，使政府工作真正做到了公开透明，在阳光下运行，保证了群众对政府工作的知情

权、参与权、表达权和监督权。

（三）机制建立方面

并联审批提速承诺机制已趋完善。按照完善“一窗受理、抄告相关、同步办理、限时办结”的协同配合机制，协调落实好牵头部门和配合部门的工作职责，强化投资项目、企业设立登记等并联审批工作，优化并联审批流程。为西南电线电缆厂、川南奥特莱斯商业步行街、川南IT 数码电器城等多个项目开展了并联审批服务。

政务服务监督机制基本完善。根据《四川省政务服务监督管理办法》的规定，区政务服务中心加强对窗口的监督管理，制发了《制度汇编》，进一步明确细化了窗口工作人员的行为规范。采取电子监察、视频监控、现场巡查、随机抽查等多种手段，对窗口办件实施全过程动态监督，监督各窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作，使整个行政审批过程“看得见、行得正、管得住”。全区16个乡镇街道也开通视频监控监察，实现政务服务工作延伸和监督制约延伸同步进行，无缝对接，完善区乡政务服务工作体系建设。

（四）行政许可事项设置方面

区政务服务中心会同区政府法制办、区委编办和各相关职能部门，按照我区机构设置情况，对省上确定的区（市、区）级保留行政许可项目目录182项，分解落实到了各部门，《行政许可项目目录》报经区政府审定后进行了公示。对行政审批事项实行动态管理，制作《办事指南》，