浅析海尔的信息化物流管理

浅析海尔的信息化物流管理

【摘要】信息系统是连结各项物流作业的纽带，通过信息纽带，各种物流作业被视为物流信息系统的各个组成部分。21世纪的竞争是是速度、质量、成本、服务等的综合较量，物流是是决定这几项把关键绩效指标的最重要力量之一。所以，海尔推动了物流的信息化发展，值得各企业借鉴和推广。

为此，我通过网上搜集资料和在图书馆里寻找相关书籍如：《海尔市场链与信息化》、《企业管理》、《物流与供应链管理》了解到海尔信息化物流的过程，让我受益匪浅。我想，任何一个跨国企业，要想提高自身的竞争力，不会只是产品技术上的革新，同时，在物流创新管理上，必须有一个适合自身发展的模式。

【关键字】ERP物流信息化管理系统 JIT模式 BBP采购平台

一、引言

（一）、写作的意义：

21世纪，我国企业必须面对经济全球化和全球信息化的挑战。故此，各大企业的竞争也将从各个方面着手，而物流也是重中之重。海尔，在物流方面大胆革新，形成了一套与传统完全不一样的运营模式，值得所有的企业借鉴。

（二）、理论综述：

21世纪，企业之间不再只是存在单纯的竞争，物流的竞争也成为了一种趋势。

海尔，曾经物流的管理水平与国外先进企业存在较大的差距。在整合前，整个集团共有26万种物料，不同型号的产品，每天进出几千笔仓库业务，如此大的物流量完全由人工管理方式，造成人员工作效率低下。伴随全球经济一体化进程的不断加快，IT 技术的不断发展，以及电子商务的广泛应用，企业的环境发生了根本性的变化。如今海尔实行了现代物流管理，促进了企业的发展。

ERP的概念：ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

JIT的概念：JIT指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服

务的物流体系。

BBP采购平台：通过BBP系统可以实现网上招标、投标、供应商的自我维护、订单跟踪等业务流程，它的实施使海尔电子商务扩展到包含客户和供应商在内的整个供应链管理。

（三）、本文介绍：

本文主要分为五个部分：引言，海尔的背景介绍，问题的提出与分析，策略，小结，来充分的了解海尔在实行现代物流管理所给企业带来的突飞猛进的发展。同时找出海尔在物流方面的不足之处，并提出自己的一点建议或意见。

二、海尔的背景介绍

1984年1月1日四年前由青岛东风电机厂和工具四厂合并成的青岛日用电器厂改名为“青岛电冰箱总厂。

1985年从德国引进的技术和设备（生产能力30万台冰箱／年）当年投产。6月份第一台琴岛——利勃海尔四星级双门冰箱问世，是中国最早生产的高质量、节能型产品。

1988年12月“海尔”电冰箱获得中国电冰箱史上第一枚国产金牌。

1989年在青岛电冰箱总厂基础上。以定向募集方式成立“琴岛海尔电冰箱股份公司”。

1990年电冰箱通过美国UL认证（中国首家），开始大批量进入国际市场。获全国企业管理最高奖一一金马奖，“海尔”成为家电业第一个“中国驰名商标”。

1991年12月 20日，以海尔公司为主体，合并青岛电冰柜总厂、空调器厂组建琴岛海尔集团公司。

1992年4月，海尔冰箱通过ISO900认证，国内同行首家，其后空调、冷柜也通过。 1993年9月，集团正式更名为“海尔集团”，有关的商标、名称全改为“海尔”.

1994年，与日本三菱重工合资的空调器厂投产，返销日本；与意大利梅洛尼公司合资的洗衣机、热水器厂投产；推出国内第一代变频式空调。

1995 年7月将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司（亏损1亿多元）合并，三个月扭亏、五个月赢利。成立香港海尔公司，进行融资及进出品业务。

1996年2月，初始海外直接投资：海尔莎保罗（印尼）有限公司成立，生产冰箱、空调、洗衣机。6月获美国优质服务协会最高奖：五星钻石奖。

1997 年3月出资60％在广东合资建顺德海尔电器公司。

2001年海尔现代物流起步。

······

三、问题的提出与分析

1)海尔为什么采用了EPR系统实施物流信息化管理？它的实施有何限制条件？

答：EPR系统总共包括五大模块：MM(物流管理)，PP（制造与计划），SD(销售与订单管理)，FI/CO（财务管理与成本管理）。

采用了ERP物流信息化管理：

①总体规划，信息化建设贯穿供应链与物流管理的所有环节。

②EPR系统与商流CRM系统的无缝结合，同步将信息传到销售，仓库，采购部门，打破了原有的“信息孤岛”，提高了信息的及时性与准确性，保证了所有部门同步以订单为中心展开工作，加快了顾客的响应速度。

③实施了各部门“一把手”工程与全员的参与，保证了物流信息化的实施效果。

ERP实施所存在限制之处：

①EPR是海尔物流信息管理系统，它涉及企业的各项业务，所以任何一环有问题，整个信息物流链就无法持续下去。

②系统对企业的硬件和软件的要求都相当高。倘若无法使用企业现有的硬件和软件资源，则会造成很多重复劳动和不必要支出。

③EPR的运行依赖数据的准确、及时和完备。可以说数据准备工作是整个系统实施过程中头绪最多、工作量最大、耗时最长、涉及面最广、最容易犯错误且错误代价极大的一项工作。

④实施EPR时，首先要了解客户，有些客户可能在专业管理水平较低或者对企业需求不清等方面，导致购进EPR系统，却无法使用。

⑤ERP的实施对专业人才的要求相当高。

2)物流促使海尔实现三个零目标，增加海尔在市场的核心竞争力。零库存就是三个JIT：JIT采购，JIT配送，JIT送料。但是JIT在实施的过程中又有什么缺陷呢？

整个模式实施过程的缺陷：

①在实行JIT采购的过程中，企业面向的是极少的供应商，若供应商因意外中断供货，企业就不能及时交货，而且企业无法获得多个供应商竞争后的采购价格。

②JIT采购一般都是小批量的，所以在减少库存成本的同时，它也增加了运输次数和成本。

③物流配送部门实施“五定送料”的JIT配送模式即“订单”，“定点”，“定时”，“定量”，“定人”以保障订单执行的可靠性，及时性，提高订单的可操作性。但这些必须源于基础管理基础信息的准确性。

④“五定”的实施都强调及时性，倘若中间的任何一个环节出现误差，或者因意外事故无法保证迅速可行，则整个配送过程很难持续下去。

⑤同样JIT地配送也采用了多频率，少批量的送货方式，所以，在减少库存，降低浪费的同时也增加了运输次数、费用。

⑥JIT是按订单及时生产的，因此整个供应链都按照JIT的要求进行运转，当订单发生变化时，就会无法适应，造成原材料、半成品、成品、人力、设备资源、仓储等等的浪费，因此jit不能用作可能发生频繁变动的订单生产。

⑦JIT都是实时的，对物流、场地、运输失效、原料、成品、半成品、工具供应、工位送料取货等等的时序、节拍等都有很高要求，针对柔性化生产，需要在以上方面满足要求，否则jit就会因为各种原因达不到应有的生产率、合格率。

3)海尔为什么搭建了BBP采购平台？

通过搭建与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台，可以实现与供应商之间的协同商务，是信息JIT变成现实，企业与供应商之间形成以订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互通达到双赢目标。

①供应商可以及时的获得企业的各种需求信息，提高了生产及配送的即时有效性，并且网上开通业务，降低成本。

②通过信息化对管理的提升可以在世界范围内选择合适的供应商，进行采购和控制，获得更好的的质量，较低的采购价格。

四、对策：

针对ERP系统所存在的限制之处有如下对策：

①重视构建企业信息管理的角色与关注点对应模型。在信息化建设过程中，企业面临着信息与知识管理的挑战，这就要求企业在实践中从不同层面的关注点出发，充分考虑到企业不同类型角色所面临的关键问题。充分调节企业各个部门之间的关系，任何

决策做到及时，完善，让每个部门都了解到，实现信息的高度共享。

②关于企业的硬件和软件问题：硬件就是固定资产与设备，软件比如技术，专利等。只有企业通过投资大量的资金运用于引进最新的设备和招聘大量的优秀人才开发软件，才能从根本上解决这个问题。

③一方面可以通过选拔一些有耐力，细心地人员处理复杂的数据，另一方面可以通过使用代码解决一些数据问题。

④只能通过了解一些客户，然后知道客户的专业管理水平，从中选出一批拥有先进专业管理水平的客户和企业合作。

⑤企业必须通过各种渠道招揽大量的人才进行专业培训，使他们具备精湛的知识，他们看问题必须给客户更加的专业，更深入，对ERP软件产品有全面地了解，清楚软件所具有的功能，能利用这些功能更好地为客户，用户服务。

针对JIT模式在实施过程中所存在缺陷的对策：

①对于供应商方面：可以由一个供应商供应多种原料和外购件或者也可以通过第三方物流企业进行专门运输小批量物料。对于价格方面：与供应商建立长久合作的关系，签订合同，保证原料购进按市场价格。

②通过第三方的运输公司进行运输，减少成本。

③通过对企业加强信息化管理使整个企业实现高度信息共享，提高企业的科学技术，寻找新的方法对数据处理的准确性进行处理。

④这就要求企业必须要制定一定的规章制度在各方面完善的条件下对不能及时传达信息和及时将货物送于用户的工作人员进行惩罚，同时对积极性高，工作负责的工作的人员进行奖赏。

⑤JIT的配送也可以通过相关的物流公司进行配送，减少成本。

⑥制定相关制度，让订单不变，从而生产计划不变，从而物流模式也不变。

⑦协调各个物流供应商和企业内部物流部门生产部门协同作业。

五、总结

海尔认为在网络的经济时代订单就是现代企业运作的驱动力。要执行订单，就要订单去采购，为订单去制造，为订单去销售。如果要完全实现为订单去采购，制造，

销售，那么支持它最重要的一个流程就是实现现代化物流。而现代化物流区别于传统物流的两个最大特点就是“网络化”和“信息化”。而信息化贯穿整个物流过程。

实现海尔企业内部与外部信息化的高度共享不仅仅需要企业拥有一直强大的科研队伍，而且企业必须拥有专业的管理水平。然而海尔做到了，实现了企业的高度信息化，使企业真正的做到了“三零。即：零库存，零距离，零资本运营，同时也促进了海尔走向国际化。