优质护理服务护士应知应会

优质护理服务护士应知应会

一、“优质护理服务示范工程”活动主题：夯实基础护理服务，提供满意服务；

二、“优质护理服务示范工程”活动目标（六满意）：1、患者满意2、社会满意3、政府满意4、医生满意5、护士满意6、医院满意

三、服务理念：以病人为中心，让病人满意，让病人感动。

四、病区护理模式：责任制整体护理。

五、四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

六、五心：爱心、细心、舒心、放心、责任心。

七、六声：病人来有问候声、病人离开有告别声、体贴病人有关怀声、服务不足有致歉声、受到表扬有致谢声、为病人办事要有回声。

八、三到位：责任护士、护士长、护理员三到位。

九、三前服务：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。

十、优质护理服务工作标准（试行）:1、医院组织领导2.临床护理管理3.临床护理服务（聚体内容）4.支持保障措施

十一、基础护理服务项目内容：

1.晨间护理：（1）整理床单位；（2）面部清洁和梳头；（3）口腔护

理。

2.晚间护理：（1）整理床单位；（2）面部清洁；（3）口轻护理；（4）

会阴护理；（5）足部清洁。

3.卧位护理：（1）协助患者翻身及有效咳嗽；（2）协助床上移动；（3）

压疮预防及护理；

4.排泄护理：（1）失禁护理；（2）床上使用便器；（3）留置尿管护

理。

5.其他护理：（1）协助更衣；（2）床上洗头；（3）指/趾甲护理。

6.对非禁食患者协助进食/水。

7.床上温水擦浴。

8.患者安全管理。

十二、基础护理质量标准：

1.病房空气新鲜，每天开窗通气。床、桌、椅、输液架摆放整齐，

地面清洁、保持整洁。

2.患者卧位舒适，床单元清洁、整齐、干燥、平整、无污迹、保持

良好的功能体位。

3.观察生命体征及病情变化，各项检测指标准确无误。

4.协助病人进行生活护理，做到“两短六洁”胡须短、指/趾甲短；

头发清洁、面部清洁、皮肤清洁、手足清洁、口腔清洁、会阴部清洁，无异味、无血、尿、便及胶布痕迹。

5.遵医嘱用药及时准确，合理安排（时间、顺序、滴数、方法）。

6.按分级护理要求及时巡视，及时发现护理问题（如液体外渗、穿

刺针脱落等），采取相应的护理措施，并及时记录。护理记录客观、及时、准确、真实、完整。

7.保持呼吸道及各种管道通畅通畅，并妥善固定，观察引流物色、

量、性状准确。

8.出入量记录准确无误。各项记录应签全名。

9.掌握病情及异常化验指标。

10.患者按医嘱接受各种治疗到位（如吸氧、雾化、鼻饲、吸痰、

换药等）。患者病情变化时，及时发现并护理措施得当（如高热降温）

11.躁动、昏迷、不能自理的病人有安全措施，无护理不良事件发

生（拔管、压疮等）。昏迷病人应用识别腕带，用特殊护理用具时应征得病人及家属的同意。

12.了解病人的病情及心理、生活需求；

13.各种护理到位，不依靠家属。

14.病人着病号服。

十三、掌握分级护理质量标准服务内涵，具体内容。

十四、科室开展服务项目的内容知晓。