电子商务的发展与企业管理的变革

电子商务的发展与企业管理的变革

目录

摘要 .............................................................................................................................................. I ABSTRACT ..................................................................................................................................... II 一、电子商务的发展对企业管理变革的影响. (1)

(一)电子商务影响着企业管理的组织形式 (1)

(二)电子商务影响着企业的管理体系 (1)

(三)电子商务影响着企业的业务流程 (2)

(四)电子商务影响着企业的结算方式 (2)

(五)电子商务改变企业的营销管理 (2)

二、电子商务下带来的企业管理变革方面 (3)

(一)企业管理组织的变革 (3)

(二)企业管理思想的变革 (3)

(三)交易流程管理的变革 (3)

(四)企业营销管理的创新 (4)

三、电子商务技术给企业管理变革带来的作用 (4)

(一)开拓电子商务交易业务，形成企业经营管理发展的新增长点 (4)

(二)实时提供和（或）获取商业信息 (5)

(三)提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的互动交流与接触 (5)

(四)开展商业监视与反监视 (5)

(五)建立因特网站点，重塑企业形象，帮助中小企业发展壮大 (5)

参考文献 (6)

致谢词 (6)

摘要

本文分析了电子商务的发展以及对企业管理变革带来的影响，阐述了电子商务下的企业管理变革主要有：企业管理组织的变革、企业管理思想的变革、交易流程管理的变革、企业营销管理创新。本文还分析了电子商务能够给企业管理变革带来的作用。

关键词：电子商务发展企业管理变革

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ABSTRACT

This article has analyzed the electronic commerce development as well as the influence which brings to the business management transformation, elaborated under the electronic commerce business management transforms mainly has: Business management organization's transformation, business management thought transformation, transaction flow management transformation, enterprise marketing management innovation. This article also analyzed the electronic commerce to be able to give the function which the business management transformation brought.

Keywords: Electronic commerce;Development;Business management;Transformation

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电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。

电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互连网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。

电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务中的支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和家庭银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使用与发展为人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。人类将不可避免地习惯与计算机共存，适应电子商务时代的数字化生存。

企业电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了1997年至1998年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段、1999年至2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段，从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。

一部电子商务的历史，就是众多企业推动和应用电子商务的历史。前些年，人们见惯了各类网站特别是消费类网站的狂热“炒作”，使得不少人误以为网站就是电子商务的全部，网站的兴衰就是电子商务的兴衰，这是不对的。其实，网站只是电子商务的“窗户”，电子商务是一座大厦，企业电子商务则是其中最多、最大、最重要的房间。目前，无论国内还是国外，传统企业都在大规模进入电子商务领域，以其坚定、有效而不事张扬的方式成为推动电子商务应用与发展的绝对主力。

谈到企业电子商务，不能不谈及企业资源规划（ERP）和供应链管理，以及它们和电子商务之间的联系，这是一个尚有争议的问题。一般认为，电子商务的是指基于以因特网为主的计算机网络的商务活动，包括商务信息、管理和交易，包括企业之间，也包括企业内部。ERP主要涉及企业内部的资源整合，供应链管理主要涉及跨企业的资源整合。因此，电子商务包含ERP和供应链管理，对于企业来说，谈及信息技术对企业的影响，谈及企业信息化，主要考虑的就是电子商务，就是电子商务对企业的影响，就是如何应对电子商务带来的挑战和机遇。

电子商务对企业的影响源于企业信息交流方式的改变。归根结底，计算机网络只是一种信息交流工具，其优越性在于更快、更广、更丰富、更互动和更低成本。网络本身并不能带

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来什么。但是，人类社会包括商务活动在内的一切活动，无一不是借助于信息工具才能完成的，信息工具的每一次进化都必然地促进了人类活动方式的进化，当然也促进了商务活动方式的进化。这种进化从纸张、印刷术和电报对人类活动的影响中可见一斑。

电子商务为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境。结果，既降低了企业的内部管理成本，也降低了企业的外部交易成本。在经济社会中，企业和市场都是人与人之间的一种分工方式，信息交流环境的变化则在两个层面对这种分工方式产生了影响。首先，是采用企业形式，还是采用市场形式，取决于是交易成本高，还是管理成本高；如果是前者，企业为佳，反之则市场为佳。其次，在生产效率一定的情况下，信息交流环境会进一步影响到企业内部或市场内部的分工形式，也就是说，具体采用什么样的企业管理模式，和什么样的市场交易模式。

一、电子商务的发展对企业管理变革的影响

(一)电子商务影响着企业管理的组织形式

一些介于企业和市场之间的中间型态的商务组织正在崛起。电子商务是一把双刃剑，一方面通过降低交易成本缩小企业规模，另一方面又通过降低管理成本扩大企业规模；一方面是企业内部的市场化趋势，另一方面又是外部市场的企业化趋势。虚拟企业、外包、战略联盟等各种各样中间型态的商务组织就是基于这种理由而崛起的。企业家们应该认识到，这些商务组织形式决不仅仅是偶然出现的几朵浪花，决不仅仅是可供选择的一些权宜之计，而是代表了一种不可逆转的大趋势，代表了传统的企业组织形式正在被电子商务“解构”和“重组”，半企业半市场的中间型态的商务组织越来越成为企业组织形式的主流。

(二)电子商务影响着企业的管理体系

企业管理变革的一大趋势是“扁平化”。随着市场环境越来越不确定，市场竞争越来越激烈，企业管理效率成为影响企业绩效的一个重要因素，如何减少管理层次，如何加速管理信息的上传下达也变得越来越迫切了。然而，在企业规模一定的情况下，减少管理层次就意味着扩大管理幅度，而每个管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），这是两难。电子商务为解决这一难题创造了条件。在管理决策中，既有必须运用管理者经验、智慧甚至艺术的非结构化决策，也有可以完全按照既定规章和程序进行的结构化决策。电子商务的一个作用就是把结构化的决策交给电子商务系统完成，甚至用电子商务系统将某些以结构化决策为主要任务的部门完全替代。借助电子商务系统，管理者可以集中精力于非结构化决策，从而扩大管理幅度，降低管理层次，实现管理的扁平化。

(三)电子商务影响着企业的业务流程

在传统信息交流环境下，企业内部的信息交流大多只能采用“逐级传递”或“一对一传递”的模式，业务流程也只能在这种信息交流环境的基础上设计和形成，其低效和误差显而易见。在电子商务条件下，网络成为企业内部信息交流的主要工具，“多对多”成为信息传递的主流模式，一份业务报告可以同时传递给多个上级或者多个部门，业务协调也可以非常容易地跨地域、跨部门、跨层次进行。在这种情况下，如果还是拘泥于原来的传统的业务流程，是愚蠢的，企业必须对原有的业务流程重新设计，构造出适应电子商务条件的更高效率的业务流程。

(四)电子商务影响着企业的结算方式

企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决，但是纸货币流被无纸电子流所代管而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。

(五)电子商务改变企业的营销管理

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以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理界对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。当前，网络营销正成为营销学的一个分支，它使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务的障碍。目前越来越多的企业开始运用网络与传统营销的组合方式进行管理，效果显著，营销费用明显降低，营销预算更加方便、准确。

二、电子商务下带来的企业管理变革方面

电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。

(一)企业管理组织的变革

以因特网为基础的电子商务正以更为深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新。这种创新主要表现在以下三个方面：

1、纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构，由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。

2、在电子商务下，一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业组织形式——电子公司（ElectronicCompany）应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。

3、企业运用电子商务实施企业管理，促进企业管理组织的改革和创新。在企业内部，各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等（例如出库单、入库单）通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、销售和库存等情况），便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。

(二)企业管理思想的变革

电子商务时代盛行多种新的企业管理思想。如“企业再造工程”的思想，主张重新设计管理业务流程；开展电子商务的“虚拟企业”的思想，主张为顺应日益动荡的市场形势，应尽快抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务组织灵活的联合性企业；“学习型组织”的思想，主张企业需进行自我调整和改造，以适应不断变化的环境，求得生存和有效的发展，企业管理应更注重职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。……这些管理思想都是与电子商务的发展及其在企业中的应用紧密联系的。

(三)交易流程管理的变革

传统交易方式是一种以纸面交易单据（文件）的流转为基础的交易方式。在传统交易方式下，平均每做成一笔生意需要30份纸面单据。全世界每年因交易活动而产生的纸面文件数额庞大。经济的快速发展迫切需要实现交易运作环境的信息化，改革传统的以交易单据（文件）流转为主体的交易流程和交易方式，实现交易流程和交易方式创新，电子商务的发展正好满足了这种需要。实践证明，在交易链运作过程中全方位地拓展电子商务的应用，有利于有效管理和有效协调，配合生产、订单、原材料采购、及时销售、降低库存等各个环节，

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从管理模式上加以革新，从而有效地降低企业的管理成本和交易成本。据估计，电子商务的交易成本仅为传统交易方式的交易成本的1／10左右。

(四)企业营销管理的创新

电子商务引起市场营销的巨变，促进企业营销创新，产生新的市场营销形式——电子营销。与传统企业营销方式比较，电子营销管理的重点是：

1、网络互动式营销管理。电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。

2、网络整合营销管理。在电子营销中，企业和客户之间的关系变得非常紧密，形成了所谓“一对一”的营销关系（One—on—OneMarketing），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，其营销管理决策过程是一个双向的链。

3、网络定制营销管理。在电子营销中，销售信息将变得更加定制。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，现在大约有5％的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造，可减少世界各地价值500 多亿美元的成品库存。

4、网络“软营销”管理。电子营销是一种“软营销”。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务）都将难以发挥作用。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”（Netiquette ）的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果。

电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转。

三、电子商务技术给企业管理变革带来的作用

实践证明，开展电子商务有助于企业从多方面实现战略优势、收入增长和开销降低等公司目标，对企业的经营发展具有重要的开创性作用：

(一)开拓电子商务交易业务，形成企业经营管理发展的新增长点

电子商务的发展为企业带来了新的市场机会。企业开拓电子商务交易业务，可拓展企业经营发展的空间。形成企业经营发展的新增长点。其一，开展电子虚拟商店（Virtual Store）和电子贸易（E—Trade ）业务。利用因特网交互技术，企业可在因特网上开展产品的销售等电子商业和电子贸易业务。其二，开展电子广告（Electronic Advertis-ement）。通过因

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特网所进行的电子广告将跨越地区、国家的局限，每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在因特网上开展有效的电子广告宣传。其三，发展网上电子银行、网络保险、网上股票交易等新型的电子商务业务，并在银行卡网络的基础上，开展企业（个人）之间的电子资金转账（EFT）和交易结算。

(二)实时提供和（或）获取商业信息

企业的因特网站网页面可以每周7天、每天24 小时帮助企业提供和（或）获取商业信息，促进企业经营发展。从这个意义上讲，企业从此拥有了自己的广告媒体和信息发布媒体。

商业信息是企业商务决策的重要依据。企业可以在因特网上收集大量商业信息，捕捉商机。因特网服务提供商（ISP ）可以为其所服务的企业提供该企业因特网站的登录数据。据此企业可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息，了解有多少人进入了站点，他们来自何方（公司或者国家）。例如，美国纽约州的里奇马克国际公司（Rich MarkInternational）在1996年7 月开业时只有3 个人，它生产一种名为ReJuveness的治疗疤痕的产品。Re Juveness 当时的经销范围仅限于美国的各家药店。但是那时，公司老板注意到了其因特网站点上的很多访问都是来自因特网地址以“au”结尾的访问者，而“au”是澳大利亚的国别代码。今天，Re Juveness已经销到澳大利亚，而里奇马克国际公司也已发展到拥有60名雇员。

(三)提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的互动交流与接触

电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的诚信度，从而有利于实现企业利润和收入的增长。

(四)开展商业监视与反监视

利用因特网站点的登录数据，企业可收集竞争情报，开展商业监视与反监视。例如，里奇马克国际公司曾通过查看访问其因特网站点的人的因特网地址，发现辉瑞公司（Pfizr）的人曾访问过其因特网站点。里奇马克国际公司认为“因特网使我们真正保持清醒的头脑，看清其它地方谁在对我们虎视耽耽，谁在专门研究我们。”

(五)建立因特网站点，重塑企业形象，帮助中小企业发展壮大

企业为开展电子商务而营造一个因特网站点并不需要很多的投资，却可以为企业树立新的企业形象，有利于增强企业竞争力，从而在与其他企业的战略竞争中赢得竞争优势或保持竞争均势。通过精心组织和设计，因特网站可以从各方面“武装”起一个企业，现实中的小企业与大企业在网络上并不一定有多大的区别，从而可有效克服中小企业在规模和区位上的劣势。这将帮助中小企业在现代商战瞬息万变的战场上，更自信地进行信息的交流、管理与利用。

电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转。

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参考文献

1、叶克林. 企业竞争战略理论的发展与创新[J . 江海学刊,1998 ,(6) .

2、简兆权,李垣. 战略管理的演进与发展趋势[J] . 科学管理研究,1999 , (3) .

3、程新章. 电子商务战略:赢得可持续的企业竞争优势之道[J . 商业经济文荟,2003 , (1)

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