雷士照明售后服务条款 一
户外产品品质承诺细则与客户退换货政策
（附件一）
雷士照明秉承“创世界品牌，争行业第一”的经营理念和“雷厉风行，诚信创新”的工作作风。雷士公司致力于为客户提供优异的产品品质和卓越的服务精神,力争零质量事故与零质量投诉，如一旦发生意外质量问题，我司将根据本政策进行处理。
产品质保时间：
灯具、电器：
额定条件下灯具使用功能保用12个月；
电器保用18个月；
光源：不保（非我司产品）
质保时间的界定：
所有产品按生产日期起计算质保，并延长相应的仓储时间，具体如下：
在质保期内符合以下情况者将产品退回，公司给予换新处理；
产品出现的各种质量问题。
由于运输原因造成破碎而不能正常使用的部件。
因公司原因导致的型号、规格不符合订货的要求，且未使用的产品。
配套灯具的损坏部件（指：电器）。
退回产品的相关要求：
退回的产品要求包装、附件完整，型号贴、合格证等各种标贴必须齐全，反则按超保处理；
超出质保期的产品公司将收取全额的换新费用。
凡是退回的产品，公司一律按实收的产品型号及数量给予处理。
公司在收到退货后8小时内处理完毕。
、公司不接收任何型式的良品、样品、淘汰产品、特定产品、报废品及非雷士产品及与其它品牌组装产品的退货。
维修：超出承诺期限需要本公司提供维修服务的应收取成本费用。
如产生技术及产品质量方面的理解分歧或因质量问题引起纠纷，以产品产地或国家级的技术、质量方面的合法仲裁机构的仲裁结果为准。经销商（包括已取消经销权的原经销商）
不能以任何借口自行故意诋毁本公司的品牌、产品及扰乱市场秩序。否则本公司对此保留对其相关违约行为和侵权行为追究法律责任的权利。
在产品安装使用过程中，本公司仅对本公司的产品本身质量负责。由于用户过错操作不当而造成的人身伤害和财产损失，本公司不予承担任何责任。
注：（1）市场不断拓展，雷士公司保留随时更新该文件之权利。
（2）若以前相关文件有冲突的，以本文为准。
惠州雷士工业发展有公司
2006、03、01
“雷士照明”最新营销计划书
雷士照明营销规划书 一、灯具渠道总体分析 1、灯具市场 许多有实力的、老牌的经销商就散落在灯具市场，这些老行家们大多是把门店当做一个窗口，而将主要 的精力都放在接揽工程上，因此，由这些网点而发散出来的分销渠道几乎垄断了上海中低端工程。 2、工程渠道 照明行业从产品上来看即包括快速消费品，也包括工业品，从终端用户上可分为民品和工程品。而快速消费品与工业品的渠道有所不同，因此照明行业的渠道也就较杂且广，有批发渠道、替换渠道、零售渠道、 工程渠道、OEM渠道等等.工程渠道走量大，利润较高。但是工程渠道对灯具中间商的实力要求也很高，其中最主要的一条要求就是其资本实力，由于大多数灯具生产商要求现款现货，而工程上却要压款，这就需要中间商垫款，且工程上的回款十分艰难，因此一般的能够做起工程的中间商也就较少；其次是对中间商人脉攻关实力的要求，由于工程渠道环节繁多，除了厂家和经销商以外，还有甲方、建筑设计院、房地产开发商、招投标公司、建筑公司、监理公司、装饰装修公司……，环节的繁多，意味着人脉投入及维护成本的增加。 飞利浦、欧斯朗、索恩等国际一线品牌，由于其知名度、认识度较高，是约定俗成的甲方指定产品和乙 方推荐产品，因此这些一线品牌就可以登堂入室，直接攻关甲方或乙方，由上而下的切入；而二、三线品牌攻关的切入点就较灵活多变，一般要综合涉及灯具的合同方式、标的的大小、甲乙双方的谈判能力、中间商实力等等而定，由于影响决策的因素多，无形中就增加了中低档灯具中间商的投入。 3、批零渠道 民品批零渠道一般都是以门店、连锁专柜经营为主，而格栅灯等工品的批零商则主要聚集在专业的灯具市场，只有松下格栅灯在大型的家居装潢市场如百安居、欧尚等也设有专柜。 批零商大多为私营老板，尤以夫妻店为甚，大多是“女主内，男主外”——老板娘坐在店里照看门店零售生意，老板则外出招揽工程或批发生意。由于私营企业最大的特点就是唯利是图，所以灯具市场中的批零商的品牌的忠诚度不高，大多数都是经营着多个品牌，更有甚者是那个赚钱、那个好卖就卖那个，且在灯具市场中调货也非常方便。 4、替换渠道 民品走替换渠道较多一些，如光源等，工品灯具的替换主要是来自于大型的物业，如剧院、学校、体育 场馆、市政照明等，大型的物业对替换的品牌要求也较高，对一些没有实力进行招投标来竞争的某某品牌的中间商，替换是切入大型工程的有效途径。 二、渠道销售策略 照明灯具行业在房地产下滑和金融风暴中，正受到莫大的影响。这个时候的渠道销售需要的是“两手都 要硬”的策略： 1、产品出手质量硬 研发差异化产品，顺应国家对节能灯具的政策，积极开发严控生产，这样，产品在激烈的市场竞争中才能有立足之本，方可立足于市场并具备竞争力。 2、渠道建立手段要硬 连锁加盟。这个渠道建立团队必须由市场研究，营销经理等骨干组合。一边在各地进行选址的同时了解终端消费习惯和趋势及需求规模，及时调整生产进度。 政策过硬。该支持的广告必须达到预期广告效果，该支持的企业和产品的形象也必须要一致。 服务过硬。当今的营销市场，服务不再是在销售之后，要在竞争中脱颖而出，服务必须是在销售之前。素质要硬。业务素质的问题，我想不用我在这里说了吧。如果这个问题都要我说那就难堪咯。 3、隐形渠道 隐形渠道的建立，三个必须： （1）必须提供优质的产品。 （2）必须提供良好的信用。
公司治理结构问题分析与对策 雷士照明案例分析
从雷士照明管理控制权之争反思上市公司治理结构问题 一、案例背景 中国最大照明品牌之一的雷士照明，再次陷入了内斗的狗血剧。 8月8日，雷士发布公告称ceo吴长江因为关联交易和利益输送被董事会罢免，公司董事长兼大股东德豪润达负责人王冬雷任临时ceo;同时下课的还有其他3名吴系高管。 当天下午，王冬雷带领数十人员到吴长江办公室发生打斗事件。8月11日下午，吴长江和王冬雷分别坐镇重庆和北京，分别召开“雷士照明媒体见面会”，隔空叫阵，相互指责。 这一系列风波将雷士内乱再次曝光。对雷士而言，这不是吴长江与资本方的第一次争斗。事实上，自引入资本以来，如何处理股东之间、创始人之间、创始人与投资者之间的利益之争，一直困扰着雷士，它亦因此堪称近年来少有的公司治理典型教案。 二、影响与评析 雷士风波，表面上看是一场创始人与投资人的内部之争，其本质是公司治理结构求取平衡，主要反映出以下几个问题： 1、职业经理人角色错位 在公司治理中, 股东与职业经理人是一种典型的委托——代理关系，但职业
经理人和股东之间本身不可能有完全一致的利益和目标,由于信息不对称, 使委托人无法掌握代理人的所有行动, 职业经理人就可能为了实现自身利益的最大化而不顾股东利益,从而与大股东产生严重分歧和矛盾。 中国公司治理结构的委托代理关系上移现象 2、权力制衡机制不足 从王冬雷反映吴长江被罢免CEO主要原因是在未告知董事会成员情况下，将雷士照明品牌权利私自授予给了另外三家与吴长江有深度关联企业一案来看，内部的制衡机制形同虚设。 三、启发与思考 反思雷士照明的公司治理问题，对完善中国的公司治理有益。 1、创始人地位是否承认？ 要承认创始企业家的独特地位。在建立企业的过程中，创始人留下了自己的深刻烙印，联想、华为等优秀企业莫不如此。吴长江最大的筹码，如同当年娃哈哈的宗庆后，是公司独立而庞大的经销商网络。 2、董事会究竟应该如何监控管理层？ 1）每年要对CEO进行正式的评估。2）要有CEO的继任计划。3）对于管理层自身发展的问题，每年CEO都应向董事会递交一份关于公司管理层发展项目的报告。 四、解决方案
售后服务合同模板范文
售后服务合同模板范文 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
雷士照明案例
工厂罢工 2012年7月12日，雷士照明在重庆召开中高层管理人员月度闭门会议。会议上，雷士照明的中层管理人员、基层员工、经销商、供货商等，齐齐向投资方赛富基金合伙人、雷士照明现任董事长阎焱及施耐德代表提出诉求，包括：让雷士照明创始人、原董事长吴长江尽快回到雷士照明工作，以及施耐德退出雷士等。 双方谈判内容主要集中在四个焦点：一是改组董事会，不能让外行领导内行；二是争取更多员工期权；三是要让吴长江尽快回到雷士工作；四是让施耐德退出雷士。部分雷士照明员工称，如果资方不尊重员工意见，就会无限期停工。 雷士的中层认为，施耐德新派入的高管否定了之前雷士的运转模式与管理办法，但又没能提出适合雷士的新办法，这造成了雷士业务的下滑。 在雷士的万州工厂、惠州工厂等基地，有员工拉起了“无良施耐德”、“吴总不回来，坚决不复工！”等横幅。[2] 事件起末： 第一阶段“引狼入室” 2008年，为增强技术能力，以现金+股票的方式收购了世通投资有限公司。由于现金不足进行融资。在该次融资中，高盛与软银赛富联合向雷士照明投入4656万美元，其中高盛出资3656万美元、软银赛富出资1000万美元。此时，第一大股东变成了软银，吴跌为第二大，而高盛第三。 2011年7月21日，雷士引进法国施耐德电气作为策略性股东，由软银赛富、高盛联合吴长江等六大股东，以4.42港元/股的价格，共同向施耐德转让2.88亿股股票。施耐德耗资12.75亿港元，股份占比9.22%，成为雷士照明第三大股东。 第二阶段吴长江败走 5月25日，吴长江因协助政府相关部门调查而辞任董事长、执行董事兼首席执行官等一切职务，非执行董事、赛富亚洲基金创始合伙人阎焱被选为董事长。来自施耐德的张开鹏任首席执行官。吴长江被毫无征兆地“因个人原因”而辞去了雷士照明一切职务，而接替他出任董事长的则是软银赛富的阎焱，接替他出任CEO的则是来自于施耐德并在施耐德工作了16年的张开鹏。 风波转折吴长江或很快将回归雷士董事会 沸沸扬扬的雷士内讧迎来转机，三大股东停止隔空喊话，当面会谈。雷士照明原创始人吴长江已答应“阎三点”。雷士照明经销商逼宫，董事会表态延后至8月10日，吴长江很快将回归雷士董事会。 7月12日凌晨，吴长江首次公开回应“辞职门”表示，当时辞职是董事们要求自己回避一段时间。 随后，雷士照明董事会与员工、管理层、运营商等召开沟通见面会。会议现场，雷士员工和经销商代表要求改组董事会，呼吁吴长江回归，施耐德退出。 雷士照明经销商拟定于8月10日在深圳举行LED照明供需大会，将从全国几十家较有影响力的生产企业中，挑选合适的公司为自己代工新产品。此举或许是又一次“逼宫”或者“自救”。 2012年8月10日，阎焱再次爽约。10日是雷士照明现任董事长阎焱约定给雷士经销商答复的日期。按照经销商向阎焱提出的要求，阎焱需要答复雷士创始人吴长江是否回归，和施耐德管理人员是否离开等重要诉求。阎焱曾约定8月1日回复，后推迟至10日。但到记者10日下午发稿为止，雷士给经销商的回复依旧未见踪影。雷士经销商们似乎已预先得知这一消息。10日，一位要求匿名的雷士西部某运营中心控制人透露，原定于当天举行的LED 照明供需大会已经取消。
售后服务内容与优惠条款
售后服务容及优惠条款 售后服务 本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。 ●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； ●提交相关的竣工资料； ●协助用户完成XXXX系统定期的自检； ●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； ●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 ●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或 更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 ●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。 保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。 XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务标准及措施 为用户免费设计 提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。 例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。 售中服务标准及措施 ●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。 ●提供深造技术培训。 ●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，
售后服务条款
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 1.LED光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件，连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755-33523597 传真： +86-755-33523597 电子邮件：470259282@https://www.360docs.net/doc/f81010462.html,
售后服务范本
六、重庆本地服务证明 兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。 技术服务人员情况 序号姓名职务联系方式 1 技术支持 2 技术支持 3 技术支持 4 技术支持 5 售后助理 附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同 2.房租发票 特此证明！ XXXX科技开发有限公司 20XX年X月XX日
七、售后服务保障及质保承诺书 致: XXX股份有限公司重庆市XXX 我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺： 1、本地化服务 公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。 重庆本地服务中心： 地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1 电话：XXXXXXXXXXXXX 2、货物交货、备件保障及质保承诺 我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。 免费质保期为贰年，终生维护。 3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。 4、售后服务内容 4.1热线服务 技术支持热线电话：400-0XX-XXXX 由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX@https://www.360docs.net/doc/f81010462.html,）。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门将给予及时响应。 4.2 系统定期维护服务 提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，
雷士照明股权之争始末
雷士照明股权之争始末 近日，雷士照明突然宣布创始人吴长江辞去公司所有职务，与此同时赛富亚洲创始合伙人阎焱接任董事长，这被外界认为是风险资本在和创始人争夺公司控制权中胜出。这不禁让人想起之前的国美电器创始人黄光裕被资本逼宫。为什么公司创始人会突然失去公司控制权？外国投资人是如何一步步夺权成功的？企业引入风险投资是否真意味着“引狼入室”？ 背景 1998年，吴长江出资45万元，杜刚、胡永宏各出资27.5万元，创立雷士照明。 2010年5月20日，雷士照明以每股2.1港元的发行价格顺利在香港联交所挂牌交易，募集资金近15.3亿港元。软银赛富成为雷士照明第一大股东，股份比例为30.73%，超过吴长江29.33%的持股份额。 雷士经销商逼宫资方要求进入董事会
创始人分家引入风险资本 阎焱昔日是吴长江的救命恩人 2005年，吴长江和公司两位创始人就公司经营发展理念出现分歧，吴长江被迫让出董事长职位。随后，戏剧性的一幕上演，全体经销商“倒戈”，要求吴长江重掌企业。经过投票，其余两股东被迫各拿8000万元离开。吴长江这次反败为胜，保住了自己对公司的控制权。 当时雷士照明拿不出1.6亿元现金，于是只好融资补足缺口。这时，找钱成了吴长江最重要也最头疼的事情。 首战告捷 吴长江接受了毛区健丽以994万美元入股雷士，占股30%。这样他就借助资本的力量，用股权作为交换解决了与创业股东之间的纠纷。 双方进入蜜月期
雷士为扩展业务和顺利上市，甚至不惜让出第一股东，引入投资者。此后赛富亚洲成为第一股东。就这样资本和公司创始人进入了蜜月期，但是也埋下了几年后吴长江被迫出局的隐患。 2010年5月，作为内地唯一与国际资本结合的照明企业，雷士照明在外国资本的扶持下成功在香港上市，吴长江与资本的友好关系在这时达到顶点。 上市之时，吴长江对资本的好感仍然溢于言表，也不怕失去控制权，因为他自认为会给投资机构赚钱，投资机构在公司经营上离不开他，可以安枕无忧。 风云突变资方逼宫 吴长江离职，公司股价暴跌 今年5月25日，雷士照明突然宣布，吴长江因个人原因已辞任董事长、公司执行董事兼公司首席执行官，并辞任公司董事会所有委员会职务。据吴长江自己表示，当初辞职是受董事会逼迫，并非个人自由意志的体现。这样的话语背后呈现出来的是创业者的无奈以及与资本博弈的稚嫩。 种瓜得瓜 上市之后2年，吴长江突然被外资股东逼宫交出公司控制权，这让人有点为之惋惜。资本的本性是追逐利益，资本方通过驱逐创始人来控制企业、经营企业或者出售企业，并以此获取更高的回报，只要这一切程序合法，便无可厚非。
售后服务合同
售后服务合同书 合同编号： 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、售后服务清单、价格、期限（明细）： 本结算总价款是含税金额。 总金额是：人民币元。 人民币大写：元整。 二、付款方式程序： 1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清： 1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后服务款，合计人民币元整。 2）售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。 三、售后服务事项： 甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为： 乙方指定的售后服务负责人姓名为： 乙方指定售后服务负责人联系方式为： 在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。售后服务负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。 四、售后实施的时间、方式： 1、售后服务时间为：至。 2、售后实施方式：合同签订日起开始生效，售后方式为计次/包年。自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售 后服务。 3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。 4、服务细节： 1、乙方对合同规定的项目提供质保（质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围）。 2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。 3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。
售后服务承诺条款
UNDERTAKING CLAUSES FOR AFTER-SALES SERVICE 售后服务承诺条款 1、Warranty 质保期承诺 Warranty period of whole machine is twelve (12) months counting from finishing the site acceptance. The warranty of the steel structure is five (5) years. 质量保证期为：货到现场验收合格后，12个月（即壹年）。结构件质量保证为5年。 2、There is a professional warehouse in Shanghai service center. We can provide you with common spare parts, wearing parts, big parts & special tools for your heavy repair. All the parts are guaranteed to import directly from the manufacturer. 在上海售后服务中心设有专业仓库，我们能长年供应常用零部件、易损易耗件、大修用零部件及操作使用的各种专用工具，并保证所有零部件均直接从制造商进口。 3、Guarantee for other services其他服务质量保证 1) We guarantee that the goods included parts are brand new and are complied with CE standard. We never sell products of poor quality to customers as good quality or recondition old products to sell. 我们保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合CE标准，绝不以次充好，以旧翻新； 2) We guarantee that all products are legally imported and all taxes are paid. We never sell smuggling products. 我们保证所提供进口设备均为合法进口并正常完税,绝不提供走私产品; 3) We guarantee that the goods will delivered on time. The machine will be set up in time and can be applied without any delay. 我们保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期； 4) We set up the customer s’ record one by one. Our engineers make a phone call or a visit to you every two months. 我们为客户建立用户档案，每二个月进行一次回访； 5) We guarantee that all common spare parts are in stock & replacement of parts will be done for you in time. 我们常备有日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务; 6) We guarantee that we provide you with service during the machine’s lift time. We only charge you material cost & reasonable labor cost.
(售后服务)技术服务合同
技术服务合同（3） 合同登记编号： ┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐ │││││││││││││││ └─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ 项目名称：_________ 委托方：_________（甲方） 服务方：_________（乙方） 签订地点：_________省_________市（县） 签订日期：_________年_________月_________日 有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日 依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_________项目的技术服务（该项目属_________计划※），经协商一致，签订本合同。 一、※服务内容，方式和要求：_________（属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求） 二、※工作条件和协作事项：_________。 三、履行期限、地点和方式：_________。 四、验收标准和方式： 技术服务或者技术培训按_________标准，采用_________方式验收，由_________方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为_________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。 五、报酬及其支付方式：_________。 （一）本项目报酬为（服务费或培训费）：_________元。服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由_________方负担。 （二）本项目中介方活动费为：_________元，由_________方负担。中介方的报酬为：_________元，由_________方支付。 （三）支付方式（按以下第_________种方式）： 1．一次总付：_________元，_________年_________月_________日前支付；2．分期支付：_________元，_________年_________月_________日付_________元；_________年_________月_________日付_________元。 3．其它方式： 六、违约金或者损失赔偿额的计算方法： （一）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ （二）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ 七、争议的解决办法： 在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求_________进行调解。 当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第 _________种方式解决。
产品售后服务合同新编协议正式版
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 产品售后服务合同新编协 议正式版
产品售后服务合同新编协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 表达产品售后服务协议 甲方：XXX 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就XXX系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的
维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌
用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。
公司治理结构问题分析与对策雷士照明案例分析
公司治理结构问题分析与对策雷士照明案例分 析 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
从雷士照明管理控制权之争反思上市公司治理结构问题 一、案例背景 中国最大照明品牌之一的雷士照明，再次陷入了内斗的狗血剧。 8月8日，雷士发布公告称ceo吴长江因为关联交易和利益输送被董事会罢免，公司董事长兼大股东德豪润达负责人王冬雷任临时ceo;同时下课的还有其他3名吴系高管。 当天下午，王冬雷带领数十人员到吴长江办公室发生打斗事件。8月11日下午，吴长江和王冬雷分别坐镇重庆和北京，分别召开“雷士照明媒体见面会”，隔空叫阵，相互指责。 这一系列风波将雷士内乱再次曝光。对雷士而言，这不是吴长江与资本方的第一次争斗。事实上，自引入资本以来，如何处理股东之间、创始人之间、创始人与投资者之间的利益之争，一直困扰着雷士，它亦因此堪称近年来少有的公司治理典型教案。 二、影响与评析 雷士风波，表面上看是一场创始人与投资人的内部之争，其本质是公司治理结构求取平衡，主要反映出以下几个问题： 1、职业经理人角色错位 在公司治理中, 股东与职业经理人是一种典型的委托——代理关系，但职业经理人和股东之间本身不可能有完全一致的利益和目标,由于信息不对称, 使委托人无法掌握代理人的所有行动, 职业经理人就可能为了实现自身利益的最大化而不顾股东利益,从而与大股东产生严重分歧和矛盾。
中国公司治理结构的委托代理关系上移现象 2、权力制衡机制不足 从王冬雷反映吴长江被罢免CEO主要原因是在未告知董事会成员情况下，将雷士照明品牌权利私自授予给了另外三家与吴长江有深度关联企业一案来看，内部的制衡机制形同虚设。 三、启发与思考 反思雷士照明的公司治理问题，对完善中国的公司治理有益。 1、创始人地位是否承认 要承认创始企业家的独特地位。在建立企业的过程中，创始人留下了自己的深刻烙印，联想、华为等优秀企业莫不如此。吴长江最大的筹码，如同当年娃哈哈的宗庆后，是公司独立而庞大的经销商网络。 2、董事会究竟应该如何监控管理层 1）每年要对CEO进行正式的评估。2）要有CEO的继任计划。3）对于管理层自身发展的问题，每年CEO都应向董事会递交一份关于公司管理层发展项目的报告。
售后服务条款完整版
售后服务条款 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件， 连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755- 传真： +86-755- 电子邮件：
售后服务条款
售后服务承诺 1.售后服务方案 服务期内提供及时和免费的维修保养服务，服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终生维修及保养服务。对学校反映的直饮水设备异常情况立即予以响应，并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水，并启动应急方案。并按合同履行服务商的责任和义务。具体实施方案如下： 1）服务商的义务和职责 （1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。 （2）配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护，定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录，定期更换符合水处理材料。 （3）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。 （4）维修工作完成后，我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障原因分析和解决措施。 （5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和售后服务联系方式（联系人、固定电话、手机）交使用方。售后服务联系方式变更的，及时通知使用方。 (6）当发生影响水质的突发性公共事件时，按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处置工作。待事件排除后，检测直饮水机出水水质达标后方可恢复供水，并向当地卫生和教育行
政部门报告情况。 (7)日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认；并按时把《巡查情况登记表》交给学校作为饮水机日常档案管理之一。 （8）清洁整机外部卫生：应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件棱边和尖角应圆滑或加以防护。 （9）滤芯更换：正常情况下，净水器的滤芯每季度不少于更换一次，如遇供水水质不符合国家标准的，即时更换滤芯直至符合国家直接饮用水标准为止：每次更换的滤芯配件是原装、全新未使用，并达到《国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》标准的合格产品。各学校根据实际用水情况，可要求中标人增加更换滤芯的次数。 （10）在服务期内，如出现中标人维保服务不到位而导致水质监测不合格，经整改后仍不合格或出现严重安全责任事故的，采购人有权终止中标人服务资格，并由此造成的一切损失由中标人承担。 （11）以上检测报告、《巡查情况登记表》及更换配件做好档案管理。 2）.直饮水设备使用方学校的义务和职责 （1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案。 （2）制订直饮水水质事件应急处置预案。 （3）配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。 （4）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。 （5）学校使用方对中标供应商在服务期内的售后服务质量不定期组织满意度调查，并有权根据调查结果对中标供应商采取相应的措施。 当遇到甲方直饮水水质受到污染、因不明原因水质突然恶化、水源性疾病暴发、水质例行检
雷士照明背景介绍
雷士照明 1案列的背景介绍 1.1选题的初衷： 中国优秀企业的管理模式一直以“人治”为主，然而随着现代社会的发展，我国企业融入国际化的轨道中，引进境外投资者后与中国企业在公司治理的矛盾也不断显现。雷士照明是一家中国领先的照明产品供应商，雷士照明作为“人治”管理模式的成功企业和与其在公司治理与战略投资者矛盾等方面都极具代表性。 1.2 产品特性： 作为一家秉承“光环境专家”理念的专业照明企业，雷士产品具有光效强，能耗低，使用寿命长，全面节能，支持环保等优秀特性。产品涉及LED室内、商业、办公、建筑、工业、光源电器、家居等领域，特别是商业照明一直保持行业领导地位。雷士独具特色、品质优良的商业照明系列产品一直受到市场的欢迎，并因此奠定了中国商业照明领导品牌地位。 1.3 市场格局和占有率： 市场格局：中国照明市场1999年开始进入快速发展阶段，1999年到2009年作为中国照明产业快速成长的黄金十年，产业规模得到最大化扩张。到2009年，照明行业企业有一万多家（照明电器生产企业5000多家，灯具生产企业约3000多家，电光源企业约1000多家），主要产品为电光源，灯具及电器附件，年销售额达到2300亿人民币，其中出口达到162亿美元，产品销售到170多个国家，中国的节能灯，白炽灯等光源产品产品和出口世界第一，灯具产品的出口达到世界灯具贸易额的1/3，全球几乎所有知名的照明公司在中国采购产品或OEM生产，中国成为全球照明产品生产大国。而如此众多的行业参与者大体可分为三大阵营：?国际一线品牌：飞利浦、通用、松下、西门子等（面向高端市场，以政府，酒店，商场等大型客户为主） ?国内一线品牌：雷士、TCL、佛山照明、欧普等（品牌渐趋成熟，面向中高端市场，工程客户和个人客户都有所覆盖） ?国内中低端品牌：企业众多，产品差异化不明显，多以低价渗透中低端客户。占有率：雷士照明2014年营业收入34.71亿元，灯具毛利率上升至23.9%。雷士照明维持36个独家区域经销商，独家区域经销商共有3705家专卖店(省会城市覆盖率为100%;地级城市覆盖率为96.5%;县级市或县级城市覆盖率为67.5%;乡镇城市覆盖率为2.7%)，较2013年增加406家，主要增加在县级及乡镇城市。 1.4国内外照明产业的发展趋势： ⑴国内照明产业发展趋势： ①随着产业的发展，我国的电光源产品种类得到快速发展，品种规格丰富，企业规模扩大，照明灯具企业在近年来得到快速发展，形成了一批有品牌、有规模的照明灯具生产企业。 ②产品趋于高技术化、多功能化。 ③产品设计越来越重要，产品造型追求新颖、独特。 ④市场对灯具产品的需求更趋于个性化。在主要灯具灯饰产品中，台灯开始转向装饰化、情趣化和组合化。 ⑤市场竞争更加激烈。改革开放以来，随着沿海地区经济的迅速发展，亦刺激了这些地区灯具灯饰业的发展，主要产区集中在广东、浙江、上海、江苏等省市。
设备和产品售后服务条款
大连光程光电科技有限公司设备和产品 售后服务条款 一．准备服务 1.接到售后服务任务 在接受顾客服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同销售工程师核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2 小时后跟踪回访用户使用情况；如果有无此备件可能的，则第一时间向设备和产品生产厂家申请备件。 （2）此故障能否维修？如果能维修的就立即维修，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或者求助生产厂家。如果只是因为技术问题，则需要提供相应的技术咨询服务。 3．联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应立即电话联系用户，确认服务时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。 （3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务，不能上门的则需要和客户协商以保证客户在第一时间能够获得满意的售后服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2 个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。 （4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师则需继续坚持服务，若用户不在办公场所，则需要给用户留下留言条，留下电话，希望获得客户联系。 二．开始服务 1．耐心听取用户意见 服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，公司要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。如