酒店客房部星级员工评定标准

酒店客房部星级员工评

1、在公司出现的紧急突发事件中，能够维护公司利益，勇于付出，不计较个人得失的；优选项

2、收到外界（媒体、顾客）表扬，为集团增添荣誉的；

3、在集团范围内受到过通报表扬、记功或嘉奖的。

1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。1、达到四星的标准；在本部

门工作满五年以上。

1、日常奖惩台账、人事

月报、考勤汇总表统计

2、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬。2、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在本部门中是公认的业务尖子、服务标兵。

3、能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，无工作差错和服务事故。3、熟练掌握客房各区域的操作流程，能对客人询问自己职权或能力范围以外时，主动为客人提供“一站式”服务。

4、全年中有4次以上被评定为月度优秀员工。4、全年中有5次以上被评定为

月度优秀员工。

3、日常奖惩台账、人事

月报、考勤汇总表统计

1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。1、达到四星的标准；在本部

门工作满五年以上。

1、日常奖惩台账、人事

月报、考勤汇总表统计

2、房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品，房间卫生经检查不超过1处质量问题。2、房间卫生打扫质量好，操

作速度快，积极回收物品，房

间卫生为免检房。

2、上级、同事反馈评

定；

3、在酒店组织的技能大赛中获得过第二名以上的名次3、在酒店组织的技能大赛中

获得过第一名

3、人事部统计反馈

1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。1、达到四星的标准；在本部

门工作满五年以上。

1、上级、同事反馈评

定；

2、在日常服务工作中，对顾客主动热情，并有良好的职业道德、严守纪律、用语规范、懂得服务细节、规范、自觉为客人提供优质服务。2、在日常服务工作中能够常

年如一日为顾客主动、热情服

务，职业道德优良，严守纪

律，规范用语，为客人提供规

范化、人性化、个性化服务。

2、客服投诉记录本；

3、全年无违纪现象，做到规范化优质服务。3、全年无违纪现象，做到规

范化、个性化优质服务。

3、现场对突发事件、顾

客抱怨的处理效果进行测

评

1、1年内在酒店、部门组织的各项培训中缺勤率小于97%。1、1年内在酒店、部门组织的

各项培训中无缺勤现象。

1、培训签到便统计

2、在培训的各项考核中，平均成绩在92分以上。2、在培训的各项考核中，平

均成绩在95分以上。

2、培训效果测评成绩

3、充分理解和吸收培训内容，将学到的知识用于解决工作中的问题并在部门新老员工帮带培训中起到重要作用。3、充分理解和吸收培训内

容，将学到的知识用于解决工

作中的问题并在部门新老员工

帮带培训中起到榜样的作用。

3、上级、同事反馈评定

四星级五星级检测形式

2、上级、同事反馈评

定；

员工评选标准

得失的；