深圳市特区建设发展集团平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目可行性研究报告-广州中撰咨询

深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和

地块四项目

可行性研究报告

(典型案例〃仅供参考)

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第一章深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目概论 (1)

一、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目名称及承办单位 (1)

二、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目可行性研究报告委托编制单位 (1)

三、可行性研究的目的 (1)

四、可行性研究报告编制依据原则和范围 (2)

（一）项目可行性报告编制依据 (2)

（二）可行性研究报告编制原则 (2)

（三）可行性研究报告编制范围 (4)

五、研究的主要过程 (5)

六、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目产品方案及建设规模 (6)

七、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目总投资估算 (6)

八、工艺技术装备方案的选择 (7)

九、项目实施进度建议 (7)

十、研究结论 (7)

十一、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目主要经济技术指标 (10)

项目主要经济技术指标一览表 (10)

第二章深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目产品说明 (16)

第三章深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基

地投融资地块三和地块四项目市场分析预测 (16)

第四章项目选址科学性分析 (16)

一、厂址的选择原则 (17)

二、厂址选择方案 (18)

四、选址用地权属性质类别及占地面积 (18)

五、项目用地利用指标 (18)

项目占地及建筑工程投资一览表 (19)

六、项目选址综合评价 (20)

第五章项目建设内容与建设规模 (21)

一、建设内容 (21)

（一）土建工程 (21)

（二）设备购臵 (22)

二、建设规模 (22)

第六章原辅材料供应及基本生产条件 (23)

一、原辅材料供应条件 (23)

（一）主要原辅材料供应 (23)

（二）原辅材料来源 (23)

原辅材料及能源供应情况一览表 (23)

二、基本生产条件 (25)

第七章工程技术方案 (26)

一、工艺技术方案的选用原则 (26)

二、工艺技术方案 (27)

（一）工艺技术来源及特点 (27)

（二）技术保障措施 (27)

（三）产品生产工艺流程 (28)

深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目生产工艺流程示意简图 (28)

三、设备的选择 (29)

（一）设备配臵原则 (29)

（二）设备配臵方案 (30)

主要设备投资明细表 (31)

第八章环境保护 (31)

一、环境保护设计依据 (32)

二、污染物的来源 (33)

（一）深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目建设期污染源 (34)

（二）深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目运营期污染源 (34)

三、污染物的治理 (34)

（一）项目施工期环境影响简要分析及治理措施 (34)

1、施工期大气环境影响分析和防治对策 (35)

2、施工期水环境影响分析和防治对策 (38)

3、施工期固体废弃物环境影响分析和防治对策 (40)

4、施工期噪声环境影响分析和防治对策 (41)

5、施工建议及要求 (43)

施工期间主要污染物产生及预计排放情况一览表 (45)

（二）项目营运期环境影响分析及治理措施 (46)

1、废水的治理 (46)

办公及生活废水处理流程图 (46)

生活及办公废水治理效果比较一览表 (47)

生活及办公废水治理效果一览表 (47)

2、固体废弃物的治理措施及排放分析 (48)

3、噪声治理措施及排放分析 (49)

主要噪声源治理情况一览表 (50)

四、环境保护投资分析 (51)

（一）环境保护设施投资 (51)

（二）环境效益分析 (51)

五、厂区绿化工程 (51)

六、清洁生产 (52)

七、环境保护结论 (53)

施工期主要污染物产生、排放及预期效果一览表 (54)

第九章项目节能分析 (55)

一、项目建设的节能原则 (55)

二、设计依据及用能标准 (55)

（一）节能政策依据 (55)

（二）国家及省、市节能目标 (56)

（三）行业标准、规范、技术规定和技术指导 (57)

三、项目节能背景分析 (57)

四、项目能源消耗种类和数量分析 (59)

（一）主要耗能装臵及能耗种类和数量 (59)

1、主要耗能装臵 (59)

2、主要能耗种类及数量 (60)

项目综合用能测算一览表 (60)

（二）单位产品能耗指标测算 (61)

单位能耗估算一览表 (61)

五、项目用能品种选择的可靠性分析 (62)

六、工艺设备节能措施 (62)

七、电力节能措施 (63)

八、节水措施 (64)

九、项目运营期节能原则 (65)

十、运营期主要节能措施 (65)

十一、能源管理 (67)

（一）管理组织和制度 (67)

（二）能源计量管理 (67)

十二、节能建议及效果分析 (68)

（一）节能建议 (68)

（二）节能效果分析 (68)

第十章组织机构工作制度和劳动定员 (69)

一、组织机构 (69)

二、工作制度 (69)

三、劳动定员 (70)

四、人员培训 (70)

（一）人员技术水平与要求 (70)

（二）培训规划建议 (71)

第十一章深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目投资估算与资金筹措 (71)

一、投资估算依据和说明 (72)

（一）编制依据 (72)

（二）投资费用分析 (74)

（三）工程建设投资（固定资产）投资 (74)

1、设备投资估算 (74)

2、土建投资估算 (74)

3、其它费用 (75)

4、工程建设投资（固定资产）投资 (75)

固定资产投资估算表 (75)

5、铺底流动资金估算 (76)

铺底流动资金估算一览表 (76)

6、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投

融资地块三和地块四项目总投资估算 (77)

总投资构成分析一览表 (77)

二、资金筹措 (78)

投资计划与资金筹措表 (78)

三、深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业基地投融资地块三和地块四项目资金使用计划 (79)

资金使用计划与运用表 (79)

第十二章经济评价 (80)

一、经济评价的依据和范围 (80)

二、基础数据与参数选取 (81)

三、财务效益与费用估算 (82)

（一）销售收入估算 (82)

产品销售收入及税金估算一览表 (82)

（二）综合总成本估算 (83)

综合总成本费用估算表 (83)

（三）利润总额估算 (84)

（四）所得税及税后利润 (84)

（五）项目投资收益率测算 (85)

项目综合损益表 (85)

四、财务分析 (86)

财务现金流量表（全部投资） (88)

财务现金流量表（固定投资） (90)

五、不确定性分析 (90)

盈亏平衡分析表 (91)

六、敏感性分析 (92)

单因素敏感性分析表 (93)

第十三章深圳市特区建设发展集团有限公司平湖金融与现代服务业

基地投融资地块三和地块四项目综合评价 (94)

现代服务业管理原理方法和案例考试复习重点

服务与产品的区别：1、无形与有形之分2、所有权是否转换3、消费者购买结果（实物VS 感受，体验等心理层面—）服务的特征：1 无形性。无形指你的服务意识服务态度你的热情。有形是交易环境。绝非完全不依赖有形物体，相反，随着现代服务业的发展，服务过程更加依赖于有形产品的支持。 2 不可分离性。指的是服务的生产和消费是同时进行的。生产者和消费者同时参与到服务的生产过程中。 3 不可储存性（易逝性）服务营销的重要性。例如：酒店房间的开房率、航空公司的飞机座位，租赁公司的产品等。 4 品质差异性：服务人员的原因、消费者的原因、环境因素、互动因素 5 不可感知性（不可预知性）：无法试用造成服务营销的困难服务的无形性决定了服务产品的特点:知识产权问题：极难认定。高度依赖“人”：人员管理的重要性。交易结果是心理层面的感受，极难补救。服务补救vs 售后服务服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来，以获取经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。现代服务业的相关概念：（1）生产者（性）服务业概念：可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费的服务。生产性服务能够促进生产专业化。2）知识密集型服务业的概念与特征：知识密集型服务业就是为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业。IT,咨询业等。现代服务业产生的原因1.现代信息技术的发展无可否认，信息技术为现代服务业的发展提供了强有力的技术支持。2.社会分工的日益精细案例in page 41 3.经济全球化带动明显4.政府政策的刺激作用现代服务业的主要特征：1.高附加值：为企业赢取利润，甚至是超级利润。2.高技术含量：新技术，尤其是信息技术为客户提供越来越多的便利。3.高素质人才：是否拥有高素质人才已经成为决定现代服务业经营成败的关键。4.高集群性：现代服务业主要集中在大城市的中央商务区。现代服务业的创建模式：1.原创型原创性模式是指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长以及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型企业。2.派生型一类是由政府、教育机构和科研院所派生，另一类是由企业内部某一特殊部门所派生3.重组型内部改造型&优化重组型人本管理的人性假设：“主观理性人”:主要思想是认为：人不仅具有客观理性，同时也具有主观理性.（P46） .现代服务业人本化管理的方法途径： 1）树立人本化管理理念。顾客服务人本化、员工管理人性（本）化 2）完善人本化管理组织。1.突出人力资源管理部门在现代服务企业管理中的地位和作用，扩大和强化人力资源管理部门的职能。2.在服务企业内部建立学习型组织。 3）实施人本化管理模式。1.完善培训制度：业务能力培训、“启发式”培训方法2.优化激励机制。3.加强沟通管理。加强企业沟通管理是实现企业目标的重要任务4. 培养团队精神1972年，在论文《战略管理思想》中，安索夫正式提出“战略管理”的概念。现代服务业的主要竞争战略：一、（集中经营）专一市场战略。专一市场战略以差异化、低成本或最优价值战略为基础，是这些战略集中于某细分市场领域的体现，可以说是在选择的利基市场上拥有本地化优势（或独特的成本优势）的成本领先战略。专一市场战略的优势：◆专一市场战略企业通过提供竞争对手所不能提供的产品和服务保护自己◆专一市场战略企业对于购买者拥有权力，因为购买者从其他地方买不到相同的产品◆

地方投融资平台融资类型

地方投融资平台融资类型 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

地方政府融资渠道分析经济全球化的趋势与改革步伐的推进对地方政府驾御经济的能力提出了新的挑战，发展经济已经从单纯依靠优惠经济政策转到主要依靠优化区域发展环境和有效整合辖区经济要素上来。传统方式所得到的有限的财政资金远远不能满足地方政府全面调控地方经济的需要，研究如何利用现有资源，打通新的融资渠道在政府行为的研究中日益重要。一、盘活政府资产 (一)开发土地资源土地是城市的主要资产，不少地区利用土地为基础设施建设筹集了大量的资金。同时也应当看到，土地是性质特殊的稀缺资源之一，利用土地进行融资要合理、慎重，采用相对完整的方案。通过总结各地区经验，对土地开发可以使用一个前提、两种理念、五种方法三位一体的操作思路： 1．一个前提：土地储备制度。是指由政府依照法律规定，运用市场机制，按照土地利用总体规划和城市总体规划，通过收回、收购、置换和征收等方式取得土地，直接或进行前期开发后储备，并以公开招标、拍卖等方式按需供应土地，调控各类建设用地需求的制度。 2．两种理念：地方投融资平台融资范本类型【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

(1)土地包装。结合出让地自身的特点，引入市场中商品包装的方法，运用政策规划和商业运作两种手段对出让的土地进行包装，使其在出让中实现最大的价值。 (2)带动效应。精心筹划土地出让的顺序，使先行出让的土地通过开发有效带动土地资源整体的增值，使政府在土地出让的整体活动中获得最大的利益。 3．五种方法： (1)拍卖。拍卖是指在有限的时间内，买受方通过互相加价的方式来竞买，最后以出价最高者胜出。 (2)招标。招标实质是买受方自行估价，最后以出价最接近出让方制定的标准者胜出。 (3)挂牌。挂牌实质第一位买受方挂牌公示自己的出价，第二位买受方必须以高于第一位的价格挂牌公示，在预先设定的较长时间内，以最后一位挂牌者胜出(如果前面挂牌者还想参与竞买，则转换为拍卖方式)。 (4)抵押贷款。政府把土地出让给国有资产经营管理公司，由其用于向银行抵押贷款，筹集资金。 (5)资本化融资。以土地作为股份，允许有关方面资金参与，成立股份公司，再利用政府在公司的股份，向社会吸纳资金。这样，等于在方案的施行中进行了两次融资。 (二)国有企业改革国有企业也是政府的重要资产之一，对政府宏观经济调控，履行公共职能有着深刻的影响。随着国企改革步伐的加快，各地区在利用国有企业改革为政府融资方面也做了许多尝试，主要方式有：

地方政府投融资平台融资渠道及资金来源分析

地方政府投融资平台融资渠道及资金来源分析摘要：分析、评价了公用基础设施建设融资、政策性产业扶持基金融资和农业产业投资公司融资三种地方政府融资平台模式及其各自的优势；以山东和天津为例分析了地方政府投融资平台的资金来源；借鉴国外政府投融资的资金来源，分析了我国在融资模式及资金来源方面存在的问题并提出政策建议。关键词：地方政府投融资平台资金来源融资模式一、引言地方政府投融资平台是指地方政府为了融资用于城市基础设施的投资建设所组建的各种不同类型公司，这些公司通过地方政府所划拨的土地等资产组建一个资产和现金流大致可以达到融资标准的公司，必要时再辅之以财政补贴等作为还款承诺，重点将融入的资金投入市政建设、公用事业等项目之中。从我国经济的情况来看，投资始终是推动经济增长的主要因素之一，在高投资拉动经济增长中，政府扮演了十分重要的角色。而地方政府投资职能得以实现的前提和基础是要有充足、稳定的资金来源。一方面，分税制改革后，地方财政收入虽然也保持一定增长，但与快速增长的支出需求相比普遍拮据，财力基本上仅够维持“吃饭”，基础设施欠账和建设资金缺乏成为制约地方经济发展的瓶颈；另一方面，随着市场经济体制的不断深化和公共财政体系的逐步确立，财政资金要更多地满足日益增长的公共服务需求，这在客观上要求政府必须通过深化投融资改革，搭建市场化融资平台，充分发

挥有限财政资金的引导作用，为基础设施、公共设施建设和重点关键领域战略性开发开辟稳定筹资渠道。二、地方政府投融资平台的融资渠道及评价从地方政府投融资平台的产生过程看，目前主要存在公用基础设施建设、政策性产业扶持基金、农业产业投资公司三种运行模式。这三种模式适用于不同条件的融资需求，且各有其优劣势。（一）公用基础设施建设融资模式及评价 1、 bot（build-operate-transfer）模式 bot即建设—经营—转让，是指政府通过契约授予私营企业（包括外国企业）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取利润；特许权期限届满时，基础设施无偿移交给政府。bot适用于大型的基础设施建设项目，通常是由国外企业和国内的民间资本来承担，因而有效地减轻了政府财政负担和避免大量的项目风险，并且给项目所在国带来先进的技术和管理经验的同时也促进了国际经济的融合。同时，给出了明确项目回报率，严格按照中标价实施，政府部门和私人企业协调容易，双方的利益纠纷少，有利于提高项目的运作效率。 2、 tot（transfer-operate-transfer）模式 tot是bot融资方式的新发展。近些年来，tot是国际上较为流行的一种项目融资方式。它是指政府部门或国有企业将建设好的项目一定期限的产权和经营权，有偿转让给投资人，由其进行运营管理；

现代服务业管理练习题集合

判断题 1. 服务在物理性质上具有无形性，且因难以被人们领会，具有精神上的无形性。 2. 所有服务都是易逝的，都具有不可存储性，保险也不例外。 3. 唯有新技术、新知识应用为基础的知识密集型服务业才属于现代服务业。 4. 人本管理是将人看作组织管理的中心和最重要的资源，人本管理与中国古代民本主义的思想完全一致。 5. 人本管理的人性假定是人具有主管理性而非客观理性。 6. 实施成本领先的战略有突出的优势，不存在风险。 7.集中经营战略有利于企业将有限的资源和力量集中起来，形成比较优势。 8. 战略管理的全员参与原则既要求战略制定过程中尽可能多的员工参与，又要全员参与战略实施的全过程。 9. 理论人力资源是已经被使用的资源，表现为就业人口。 10. 非正式沟通传播的是员工所关心及与之相关的信息，并具备信息交流快、准确和效率高等优点，往往比正式沟通更重要。 11.非正式沟通传递信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证，因此须尽可能避免。 12. 在薪酬激励机制构成中，奖金部分起到的激励作用一般强于基本工资。

13 在客户关系管理过程中，为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。 14 客户关系管理的核心是应用信息技术。 15 关于质量的定义，部分学者强调满足顾客期望，部分学者强调产品和服务的特性应注重符合特定的规格要求。16. 现代服务企业服务质量水平是客观存在的，因而服务质量特性不存在主观性。 17 功能质量是指顾客在体验现代服务业提供服务后得到结果，通常可用某种方式度量。 18 技术质量主要体现在服务过程中。 19 业务流程再造既要关注技术方面的改造，也要关注社会方面的改造。 20 业务流程再造可看作是工作简化的代名词。 21 在业务流程再造实施过程中，多项目同时运作可减少企业资源占用，有利于降低改造成本。 22 只有高层领导支持，业务流程再造才可能取得成功。 23 技术创新的过程即是实现经济发展的过程，管理创新无足轻重。 24 按顾客划分部门的方法能更好地对顾客的需求进行有效预测并作出快速反应。 25 对于复杂多变、富于创造性的工作，管理幅度应宽些。 26 海星式分权组织是互联网时代的特定产物，市场的适应

浅论三线城市现代服务业发展之路

浅论三线城市现代服务业发展之路摘要：伴随经济的高速发展，产业结构的升级成为摆在各级政府面前的重要课题。大力发展第三产业中的现代服务业是必不可少的一步。与一线城市成熟的工业化水平相比，绝大部分二三线城市还处于工业化发展时期，发展思路有所不同，该如何突围而出呢？文章阐述了现代服务业发展的基础是第二产业的壮大及人均GDP的提高。以梅州市现代服务业发展为例，说明在工业欠发达的时期可以以创新的方式发展现代服务业。关键词：现代服务业低碳模式二三线城市绿色创意产业一、现代服务业是什么？据相关学者的研究，“现代服务业”是典型的具有社会主义特色的词汇，最早出现在1997年9月党的十五大报告中（顾乃华，2007）。大力发展现代服务业是中央给我们的产业结构升级所指明的方向。那么，现代服务业具体指哪些内容，其内涵又是什么？现代服务业指那些依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业（李江帆，2005）。从宽泛的角度出发，既包括我们常说的金融业、保险业、房地产、咨询、信息服务、科教文卫等，也包括技术升级改造后的生产服务业和各类消费服务业。相对于传统服务业而言，信息技术及现代化管理的应用是现代服务业必不可少的标签。二、促进第二产业发展，是现代服务业发展的基础。经验实证，现代服务业发展与一定经济发展水平及特定的经济时代相联系。广东省梅州市的人均GDP（注：2009年末约为1932美元）正处于从1500美元向5000

美元迈进的发展过程。就经济发展阶段而言，梅州市正处于工业化阶段，其特征是第三产业比例在45%~50%之间小幅度波动，而工业比例将上升，农业所占比例将降低。如果按照正常的经济发展规律，梅州市要发展现代服务业还需要等待较长的一段时间，即当人均GDP接近或超过5000美元，进入工业化后期阶段或者信息化阶段的时候。当前梅州正在大力发展工业经济，接受珠三角地区的产业转移，有力地推动了地区经济发展。但我们也应该清醒地认识到，转移到梅州的制造企业，大多数只是其产业链中生产加工的环节，而研发、创意与设计、市场开拓、市场营销、售后服务等微笑曲线中具有较高附加值的两端并没有跟随转移进来。这些外部化的服务活动仍保留在发达地区甚至国外。因而，产业转移对梅州市服务业的带动可能就仅仅局限于物流、信息服务等少数几个部门，而对现代服务业的促进作用则很有限。但如果能形成某一行业的产业集群，在经济规模效应的规律作用下，会促使围绕这一行业的外部服务活动得到发展，进而带动现代服务业的发展。是否一定要等到第一、二产业发展完善了，才能够发展第三产业，从而现代服务业才能发展呢？很明显，答案是否定的。三、要发展现代服务业，作为处于三线城市的梅州，可以考虑从以下两个方面进行突破：（一）创新发展模式，以低碳方式发展现代服务业。江苏省徐州市东风村的发展模式令世人叹为观止。短短几年时间内由众人口中的“破烂村”发展成为每年营业额超过3亿元的“淘宝村”，拥有超过1000家的网店和大小180多家家具加工厂。一个“板式家具”电子商务的创意，带动了一个村

广东省人民政府关于加快发展我省现代信息服务业的意见

广东省人民政府关于加快发展我省现代信息服务业的意见【法规类别】通信【发文字号】粤府[2007]95号【发布部门】广东省政府【发布日期】2007.11.26 【实施日期】2007.11.26 【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件广东省人民政府关于加快发展我省现代信息服务业的意见（粤府〔2007〕95号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：为贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发〔2007〕7号）和省第十次党代会精神，现就加快发展广东省现代信息服务业提出如下意见：一、充分认识加快发展现代信息服务业的重要意义现代信息服务业是以信息技术为主要支撑手段的现代服务业，主要包括信息传输服务、数字内容服务、信息技术服务等产业，具有高增长、高效益、低消耗、低污染的特点，是农业、工业和传统服务业发展的重要支撑，是现代服务业中发展最快、最为活跃的行业。近年来，广东省现代信息服务业快速发展，产业规模和发展水平均居全国前

列，但与经济社会持续协调发展的要求仍不相适应。当前，广东省正处于产业结构调整和产业优化升级的关键时期，遵循经济发展规律，把握高增长行业的发展机遇，加快发展现代信息服务业，不仅有利于推动信息技术应用，提高传统产业的发展水平和经济效益；有利于改造提升传统服务业，扩大服务业规模，提高服务业在国民经济中的比重和提高经济发展质量；也有利于整合科技和文化领域的社会资源，提高人民群众生活水平，促进社会和谐。各级政府和有关部门要提高认识，抓住机遇，加强领导，采取有力措施，加快发展现代信息服务业，推进产业高级化和适度重型化，促进经济发展方式转变，实现广东省经济又好又快发展。二、明确加快发展现代信息服务业的总体要求（一）指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以发展现代产业体系、促进产业结构优化升级和转变经济发展方式为主线，以自主创新和扩大开放为动力，以市场为导向，以企业为主体，优化提升信息传输服务产业，突出发展数字内容服务产业，加快发展信息技术服务产业，促进现代信息服务业与其他产业的互动融合发展。（二）基本原则。 --坚持现代信息服务业与制造业互动发展。发挥广东省制造业的规模优势，大力发展面向制造业的现代信息服务业，通过信息技术的广泛应用、信息网络的普及和信息资源的开发利用，为制造业的设计、生产、流通等各个环节提供先进实用的技术和服务支撑，大力推进信息化与工业化融合，在提高制造业实力和产业竞争力的同时，带动现代信息服务业迅速发展。 --以企业为主体，通过政府引导大力发展现代信息服务业。在充分发挥市场配置资源基础性作用的前提下，各级政府要加强统筹规划和政策引导，创造良好的发展环境，激

《现代服务业基础知识》练习题目

《现代服务业基础知识》练习题目（选择题38题，判断题38题，问答题78题，共154题）一、选择题 1.以下哪些行业不属于现代服务业？（A） A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业 2.以下哪些选项属于现代服务业聚集区（ABCD） A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地 3.最早使用条形码技术的企业是（A） A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多 4.以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是（D） A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业 5.（A）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。 A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业 6.以下选项属于金融服务业的是（ABCD） A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当 7.不属于责任保险的是（C） A公众责任保险B产品责任保险 C员工责任保险D第三者责任保险 8.按照投资目标，证券投资基金主要分为（ABC） A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金 9.按照评估对象来分，以下不属于信用评级分类的是（A） A个人信用评级B证券信用评级 C项目信用评级D国家主权信用评级 10.产权交易的主要形式有（ABCD） A兼并B承包C租赁D拍卖 11.（D）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。 A私募股权投资B创业投资基金 C创业投资引导基金D夹层资本 12.宏观物流不包括（D） A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流 13.微观物流包括（ABCD） A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流 14.以下选项属于典型的物流中心的是（ABCD）

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现代服务业基础知识82分

现代服务业基础知识共 3 大题，总分 100 分，60 分及格一、单选题（共 4 小题，每题 3 分） 1、（）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。 A、金融服务业 B、房地产业 C、旅游业 D、现代物流业 2、（）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。 A、私募股权投资 B、创业投资基金 C、创业投资引导基金 D、夹层资本 3、下列国家中，（）不属于东盟成员国。 A、文莱 B、印度尼西亚 C、韩国 D、马来西亚 4、以下（）行业不属于现代服务业？ A、饮食业 B、教育业 C、房地产业

6、我省发展总部经济最急迫的任务是：在粤北山区和经济欠发达地区建设一批行业集中、特色鲜明的总部集聚区，打造适宜总部经济发展的营商商务、居住和人文环境，推动全省总部经济持续、健康、快速发展，进一步增强总部经济的辐射带动能力，提升城市综合竞争力。对错 7、尽快把“广东服务”整体品牌以及“广州服务”、“深圳服务”、“深港服务”、“穗港服务”、“粤港澳服务”等区域品牌推出去。对错 8、服务业发展的第一资本是人力资本，第一资源是人力资源，第一要素是知识要素。对错 9、知识经济时代，专利、商标、版权等无形资产成为文化创意企业的战略性资产和核心竞争力所在；知识产权的形成以及出售、颁发许可证等各种交易行为成为了文化创意产业链上的关键环节。对错 10、文化创意产业指以知识产权的传播与应用为载体，将具有一定文化内涵的创新创意，通过科技的支撑作用和市场化运作可以被产业化的活动的总和。对错 11、在经济全球化、信息技术迅猛发展和企业竞争日益激烈的形势下，国际服务外包成为跨国公司“归核化”战略调整的主要内容，服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。对错 12、超大规模购物中心，特色街区，景区拓展都是文化商贸旅游区的具体形式。对错 13、公务型旅游指出于职业的需要，以办展览，进行贸易和商务洽谈，出席会议或进行某些科学文化交流为主要目的的旅游项目。这类旅游的特点是在完成公务的同时，进行参观游览。对错 14、我省供应链管理外包的重点发展方向包括：重点发展基于信息技术、分销、采购、计划、精益物流基础上的企业供应链管理服务；积极拓展人力资源管理、市场营销、会计核算等其他供应链管理外包业务。

现代服务业管理知识点

1、现代服务业的概念：指依托电子信息和其他新兴高技术，以及现代经营方式和组织形式而发展起来的服务业，既包含了新兴服务业，也包含了传统服务业的技术改造与升级。其本质是实现服务业的现代化 2、服务业的概念及分类（1）服务业的概念服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获取经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。（2）服务业分类一、我国现代服务业的发展概况 1、发展规模不断扩大 46.1%（截至2014-9） 2、新的行业不断涌现 3、区域发展差距较大四、现代服务业的分类 1、世界贸易组织的分类法（P36表2-3）: 分为12大门类、155个部门。特点：涵盖旅游及相关服务一、人本管理理论及其应用 1、概念与内涵指把人作为管理活动的核心和组织的重要资源，在充分尊重人的基础上，以组织内全体成员为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和成员个人目标的一种管理理论和管理实践活动。二、人本管理的原理（1）人是管理的主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键三种方式参与：选举代表参与决策机构（董事会、管理委员会）选举代表参与监督机构（监事会）日常管理活动参与（4）管理是为人服务的

3、现代服务业人本化管理的基本要求 1）树立人本化管理理念服务于顾客人本化管理员工人本化 2）完善人本化管理组织突出人力资源管理部门的组织地位与作用建立学习型组织不断提高人的素质与能力一、现代服务业企业的战略环境分析 1、外部总体环境分析政治环境（政局、政治关系、法律法规、制度）经济环境（水平、体制、结构、政策）社会文化环境（风俗习惯、信仰价值观、生活方式、文化水平、人口规模与地理分布）技术环境（如新技术带来的竞争优势甚至商业模式）自然环境 2、外部行业环境分析行业环境分析的目的是把握行业的发展现状、发展趋势和内部的竞争格局，从而规避行业环境中存在的问题，寻找行业内发展机会，确定企业在行业内的地位或考虑是否需要退出某一行业。（1）潜在进入者（进入行业的障碍取决于）：规模经济产品差异投资资金需求（2）替代品的威胁：如京沪高铁对航线的威胁供应者、购买者的议价能力：集中度产品差异化信息掌握程度大主顾（3）行业内现有企业的竞争威胁：竞争者数量与规模行业增长缓慢差异化程度低进入壁垒较低或退出壁垒较高现代服务业产品存储性差 3、内部环境分析内部环境分析就是研究企业的资源和能力。现代服务业企业的经营就是将资源转化为产出的过程。资源分析：有形资源和无形资源（不易被模仿）。能力分析（整合资源使价值不断增值的能力）：研发能力（研发成果、研发能力如研发队伍、研发经费分析）、生产服务能力（考察生产服务过程是否高效、技术如何？生产服务能力如产品与服务是否能满足顾客需求？服务人员的经验、技术、士气如何？质量管理如何？投诉处理如何？）、营销能力（定位能力、营销组合能力、营销管理能力）、财物能力（偿债能力、获利能力等）。二、现代服务业企业总体战略分析

广州市实行“中调战略” 推动现代服务业发展

广州市实行“中调战略”推动现代服务业发展最近，广州市经贸委组织召开了广州市大力发展现代服务业经验现场交流会，会议的主要目的就是总结推广广州市市实施“中调”战略，整合“退二”资源，通过“进三”发展创意产业为重点的现代服务业所取得的成功经验。一、因地制宜整合“退二”资源，“进三”发展现代服务业取得新成效近年来，在市委、市政府的正确领导下，广州市紧紧抓住“中调”战略和市区产业“退二进三”，以“政府引导，市场运作、中介服务”的形式，充分调动“退二”企业的积极性和区政府的主动性，整合利用了一批闲置和废旧的工业厂房，以发展创意产业为切入点，推进现代服务业发展，取得了显著成效。据初步摸查，广州市城区目前利用旧工业厂房（仓库）发展现代服务业项目共有54个，占地面积45.74万平方米，建筑面积39.10万平方米，初步形成了一批以创意产业基地为示范带动的现代服务业集聚区。主要做法：（一）政府积极引导，“一区一策”推动现代服务业发展。一是以高起点规划为导向，积极引导和支持社会各方面力量投资发展现代服务业。荔湾等十区都主动适应现阶段经济发展的新形势，结合区位优势，制定出台了“十一五”现代服务业发展方面的规划，明确发展重点、完善发展措施，积极承接国际服务业转移。特别是越秀区和荔湾区两个传统老城区，紧紧抓住“中调”战略机遇，加大整合优化“退二”工业老厂房资源，以发展创意产业为抓手，示范带动现代服务业集聚发展。两个区都专门成立了发展创意产业领导小组，研究制订出发展创意产业的规划和有关扶持政策，并建立跨部门协调机制，齐抓共管发展创意产业。荔湾区通过牵线搭桥、试点带动、资金扶持、改善环境等措施，采取“一园多区、一港多区”形式大力发展创意产业。上半年，全区创意产业实现产值达36亿元，拉动全区GDP增长6.8个百分点。越秀区还率先在华南地区出台了首部创意产业发展规划，成立了首个创意行业协会，制定了加快创意产业发展的若干意见及实施办法，对创意产业集聚区进行统一规划和整合，推动了创意产业的快速发展。越秀区去年全区创意企业实现年营业额约350亿元，创意企业达3600多家（年营业额超亿元的创意企业超过50家），创意产业从业人员达8.42万人。二是因地制宜，凸现“一区一模式”。各区在发展路径上，遵循产业发展基础和区位优势以及自身拥有的资源，差别化形成了独具特色的现代服务业聚集发展模式。初现雏形的有4种模式：第一种，建筑文化传承式。荔湾区以历史建筑和老工厂为载体，把一批老城区搬迁和关停（转）企业的工业楼宇以出租的方式转型发展创意产业集聚区，使昔日的老工业建筑成为今天的“广州设计港”、海角红楼等吸引创意人才、集聚创意产业的新天地，成为适应城市功能转型的现代服务业集聚区。第二种，依托高校专业式。海珠区依托广州美术学院的教育资源和专业人才优势，以美术设计业、广告业为突破点，把一栋建筑面积2万平方米厂房改造成“广州设计创意中心—联星168”项目，吸引了50多家企业入驻，并把这个项目扩大成为“文化星城”创意产业园。这个产业园引起省的高度重视，目前已被列入广东省五大文化产业园区之一。第三种，腾笼引凤置换式。黄埔区通过腾笼引凤，积极实施产业置换，对一批高能耗、高污染、低效益的劳动密集型企业实行“腾笼”，共腾出厂房、仓库、商铺约10万平方米，用地约15万平方米，引进项目8个，合同投资额2340万美元，利用腾出的物业和土地资源引进一批创税能

现代服务业

一、服务服务业现代服务业 1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因 ③环境原因）不可感知性 2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。 3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论 1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的 2、现代服务业实施人本化管理的意义 1）有利于确保服务生产的顺利运行2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。 4）有利于关键时刻留住人才 3、现代服务业人本化管理的方法途径 1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化 2）完善人本化管理组织 ①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。升到高于其他管理部门的决策部门 ②、在服务企业内部建立学习型组织。为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念 3、实施人本化管理模式 ⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主 ⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性 ⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感 ⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识 4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理 1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 2、意义：（1）有助于实现企业资源的合理配置（2）可以更好地只带现代服务业的日常经营活动（3）有助于将企业的近期目标进行有效的结合（4）有助于增强企业的创新意识。

陆金所：搭建草根金融投融资平台

陆金所：搭建草根金融投融资平台 2013-11-24 15:00来源：中国经营报作为平安集团旗下的网络投融资平台，上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司(以下简称“陆金所”)从业务模式设计之初就具有互联网和金融风控双重基因。成立两年多来，陆金所定位于为中小企业提供融资新渠道，为个人提供创新型投资理财服务。尽管目前陆金所只有一个产品“稳盈-安e贷”，均为小额交易，平均每单四五万元左右，但仅靠这一个产品，陆金所上线一年零四个月交易规模已达14亿元。在“稳盈-安e贷”系列产品发行规模提高到一定规模后，陆金所董事长计葵生计划引进担保公司等发行相关小额信贷类产品，进一步拓展个人信贷交易的版图。在计葵生看来，自己正在触摸国内一块巨大的金融投资金矿。可投资可贷款陆金所是平安集团旗下的一家“个人对个人”(P2P)的投融资平台，成立于2011年9月，定位于为中小企业提供融资新渠道，为个人提供创新型投资理财服务。陆金所不仅提供投资，也提供借款服务。陆金所工作人员介绍，需要融资的个人和企业，可以向陆金所申请，经过陆金所审核后，融资需求即发布在陆金所的网站上，投资人则可以通过网站投资。但与普通P2P模式不同，陆金所引入平安旗下的担保公司为投融资提供担保，并且明确一笔投资针对一笔借款的一对一模式，以此降低投资风险。 “与其他P2P不同的是，陆金所有一个担保环节。借款人在陆金所申请借款前，需要亲自前往平安银行网点，进行身份验证和递交材料。通过电子系统收集信息后，发到天津平安融资担保公司统一风险审核。审核过后，陆金所会要求借款人购买一份担保。”上述陆金所工作人员介绍。陆金所承载了平安集团创始人马明哲的电子商务梦想。从“平安18”到“一号店”，平安十几年来一直坚持在互联网和电子商务领域进行尝试。平安通过陆金所实现互联网和平安金融本业的结合，马明哲对陆金所甚是看重，在打造陆金所的过程中可谓不惜血本，斥资4亿元，不仅重金挖来当当网CTO戴修宪，还从麦肯锡、盛大、第三方支付机构等聘请来大量专业人才。互联网金融不是简单把金融搬上互联网，而是从2011年业务模式设计之初就要具有互联网和金融风控双重基因。陆金所推出的第一款服务“稳盈”系列有双重功能，即为有借款需求的个人、微型企业、中小企业提供融资服务；同时，为有投资需求的个人和企业提供投资服务，实现P2P网络借贷基本功能。金融和互联网的碰撞带来很多有趣的事情。平安陆金所一位部门负责人透露，P2P业务有一个很有意思的现象：资金的供给方绝大部分在大中城市，而资金的需求方则绝大部分在三四线城市，甚至农村。

现代服务业管理

现代服务业管理讨论：什么是服务，什么不是服务第一章服务及服务特性一、服务的概念（一）服务是为了满足客户的需要，在与顾客的接触中，服务提供者（供方）的活动和活动产生的结果。（二）概念的理解 1、指出了服务目的【满足顾客需要】 2、指明了服务的条件【必须在供方与顾客接触中进行】 3、指出了服务内容【服务活动和活动产生的结果（顾客对提供服务的满意程度）】二、服务的特性服务是一种过程或行为，他并不像商品交易那样会发生所有权的转让，消费者能带走的是服务的体验。 1.服务的无形性 2.服务的不可储存性（易逝性） 3.生产和消费的不可分性 4.品质差异性（服务人员、消费者、环境、互动） 5.顾客在服务过程中的参与第二章服务业与服务业的发展一、服务业的概念及分类（一）服务业概念

是从生活和生产领域独立出来的，以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。（二)服务业分类 1.三分法（为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业、为社会服务的政府服务业） 2.辛格曼分类法（生产者服务业、流通性|分配性服务业、个人|消费性服务业、社会服务业） 3.联合国统计署的国际标准产业分类ISIC 4.北美产业分类法NAICS （三）世界服务业总体发展态势 1、世界服务业保持稳定增长，主要经济体增长不均衡 2、服务业直接外资止跌回升，跨国并购上升明显 3、生产性服务业支柱地位上升，国际大都市形成产业群 4、制造与服务融合日益深入，制造业服务化趋势增强 5、服务外包稳定增长，精细化、专业化程度明显提高 6、总部经济推动区域经济发展，发展模式各具特色（四）现代服务业的含义和特征 1、生产性服务业和知识密集型服务业是中国现代服务业的两大来源。 ①概念：生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指市场化的中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。 ②分类：资本、会计、信息服务类，经营组织类、研发技术、人力资

广东省地方税务局关于落实扶持服务业发展若干税收优惠政策的通知

广东省地方税务局关于落实扶持服务业发展若干税收优惠政策的通知【法规类别】税收优惠【发文字号】粤地税发[2008]203号【发布部门】广东省地方税务局【发布日期】2008.11.25 【实施日期】2008.11.25 【时效性】失效【效力级别】地方规范性文件【失效依据】国家税务总局广东省税务局关于公布税费规范性文件清理结果的公告【部分失效依据】广东省地方税务局关于公布已失效或废止的税收规范性文件目录的公告广东省地方税务局关于落实扶持服务业发展若干税收优惠政策的通知（粤地税发〔2008〕203号）各市地方税务局，局内各单位：为全面贯彻落实科学发展观和省委、省政府关于促进我省服务业发展的一系列重要部署和指示精神，特别是省政府《关于加快发展我省服务业的实施意见》（粤府〔2008〕66号，以下简称《实施意见》），积极发挥税收职能作用，大力促进我省服务业特别是现代服务业的发展，省局将现行税收法律和政策中有关扶持服务业发展的优惠政策进行梳理，形成《扶持服务业发展若干税收优惠政策》（附后），现印发给你们。

结合实际情况，省局提出如下意见，请认真贯彻执行。一、充分认识深入贯彻《实施意见》的重要意义服务业是现代产业体系的重要组成部分。加快发展服务业特别是现代服务业，是我省率先实现现代化、争当实践科学发展观排头兵的重要战略举措。《实施意见》立足我省服务业发展现状，对加快我省服务业发展提出了明确的目标和要求，对促进我省服务业大发展必将起到重要的推动作用。全省各级地税部门要坚持以科学发展观为指导，解放思想，更新观念，树立世界眼光，把认识统一到大力发展服务业的重要战略意义上来，把思想统一到贯彻省委、省政府领导关于服务业发展的重要指示精神上来，把力量凝聚到推进服务业大发展上来，进一步强化措施、整合资源、优化服务，持续深入贯彻《实施意见》，积极促进我省服务业的新一轮快速发展，提高我省的产业国际竞争力和经济竞争力。二、认真落实扶持服务业发展的税收政策各级地税部门要加强服务业的征收管理，严格执法；要通过各种方式加大对服务业税收优惠政策的宣传力度，确保纳税人熟悉了解；要进一步优化纳税服务，确保有关政策不折不扣地落实到位，用足用好税收优惠政策，全力支持服务业发展。各市局要对本系统贯彻《实施意见》和本通知情况进行督促检查，做好享受服务业税收优惠政策有关数据的统计工作，及时总结贯彻中的经验和作法，提高政策的执行力。省局将适时对各地贯彻《实施意见》和本通知情况进行检查。对贯彻不力、推诿扯皮的，将严肃追究有关单位负责人和直接责任人的责任。二OO八年十一月二十五日扶持服务业发展若干税收优惠政策

2018年全省提升现代服务业增加值

2018年全省提升现代服务业增加值比重实施方案按照《省政府贯彻落实党的十九大决策部署有关任务2018年实施方案》，为加快服务业创新发展，实现现代服务业增加值占服务业比重提高到63%的目标，制定本方案。一、工作目标围绕省委、省政府工作部署，坚持新发展理念，贯彻高质量发展要求，深入推进供给侧结构性改革，以提高质量和核心竞争力为中心，努力构建优质高效、充满活力、竞争力强的现代服务产业新体系，到2018年底，全省现代服务业增加值占服务业比重达到63%。二、加快发展高端生产性服务业（一）提高金融服务实体经济效能，引导各类金融资源，加大对经济社会发展重点领域和薄弱环节的服务和支持，协调和引导开发性银行、政策性银行以及各大商业银行优化信贷结构、盘活存量，支持企业利用多层次资本市场拓宽融资渠道，鼓励“险资入粤”。建设地方金融风险监测防控平台，防范金融重点领域风险。（省金融办、人民银行广州分行、广东银监局、广东证监局、广东保监局）（二）加快完善科技服务体系，积极推动研究开发、技术转移、检验检测认证、创业孵化、知识产权、科技咨询、科技金融

等科技服务平台建设，提升科技服务质量和水平。推进工业企业研发机构建设行动，加快发展新型研发机构，实施孵化器提质增效行动方案。（省科技厅、经济和信息化委、知识产权局）（三）实施现代服务业品牌价值提升行动，大力发展工程设计、咨询评估、法律、会计审计、信用中介、人力资源等专业服务业，推动服务业市场化、产业化、高端化。（省质监局、经济和信息化委、商务厅、司法厅、财政厅、审计厅、人力资源社会保障厅等）（四）加快推广节能技术与装备，引导绿色产品设计开发。加强环保产业市场监管，健全扶持发展节能环保产业的政策措施，推动节能环保服务业发展。（省经济和信息化委、工商局、知识产权局、环境保护厅、发展改革委）（五）大力发展现代物流，推动建设多式联运公共信息平台，构建“一单制”货运服务链条。开展道路货运无车承运人试点工作，加快平台型物流企业跨界发展。提升供应链管理水平，促进降本增效。（省发展改革委、交通运输厅、经济和信息化委）三、着力扩大社会服务有效供给（一）推进公立医疗机构改革，大力发展社会办医，支持社会力量提供多层次多样化医疗服务。加快打造核心竞争力强的医药产业体系，不断壮大现代健康服务业集群，培育健康服务管理新业态。（省卫生计生委、中医药局、发展改革委）（二）推进以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养