物流管理考试重点笔记
物流服务管理概述
一、物流服务
（一）物流服务的含义及构成要素
物流系统的产出就是物流服务，现代物流服务管理以顾客满意为第一目标。在物流的合作过程中，客户服务水平的好坏直接影响着双方合作的效力和持久性。
物流客户服务宗旨
1.物流服务的含义
物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。
物流的客户服务是通过节省成本费用为整个物流交易提供重要的附加价值的过程。
物流通过客户服务不仅要注重赢得新客户，留住老客户也至关重要，任何物流企业都应该对这一点特别明确。
客户服务的7R原则
在合适和时间（right time）和合适的地点（right place），以合适的价格（right price）和合适的方式（right way）向合适的客户（right customer）提供合适的物流产品或服务（right product and service），使客户合适的需求（right demand）得到满足。
客户服务的要素构成
（1）交易前要素。交易前要素主要包括以下内容：客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务。
（2）交易中要素
交易中要素主要包括：缺货频率、订货时间、订发货周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性。
（3）交易后要素
交易后要素的主要内容有：安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、客户抱怨。
2. 物流服务的构成要素
物流服务实际上是对顾客商品利用可能性的一种保证，它包含了三种要素：
1. 拥有顾客所期望的商品（备货保证）；
2. 在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；
3. 符合顾客所期望的质量（品质保证）。
（二）物流服务的特征
（1）无形性；
（2）生产和消费不可分离；
（3）差异性；
（4）不可储存性；
（5）物流服务不是实物，是一系列的活动或过程。
（三）物流服务的重要性
1．物流服务已成为企业差别化战略的主要内容。
2．物流服务水平对经营绩效具有重大的影响。
3．物流服务是有效联结制造商、批发商和零售商的重要手段。
4．物流客户服务对物流公司来说是其利润的源泉。
（四）物流服务的新理念
1．增值服务理念
2．创新服务理念
3．“拉式”服务理念
4．差异化服务理念
5．“一站式”服务理念
二、物流服务管理概述
（一）物流服务管理的含义
企业物流服务管理是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。
它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
物流服务管理的核心理念就是：企业（包括服务行业）全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务，以客户满意作为企业经营的目的。
（二）物流服务管理的分类
1. 售前服务管理。
2. 售中服务管理。
3. 售后服务管理。
（三）物流服务管理的目的
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务。
物流服务质量与成本的关系有四种类型：
①在物流服务不变的前提下考虑降低成本；
②物流服务水平提高，成本增加；
③物流服务提高水平，成本不变；
④物流服务较高水平，成本较低。
（四）物流服务管理的原则
①转变服务观念；
②制定多种物流服务组合；
③开发对比性物流业务；
④重视物流服务的动态性；
⑤重视物流服务与社会系统的吻合；
⑥建立合适的服务管理体制；
⑦建立与完善物流中心；
⑧构筑信息系统。
物流的增值服务
二、物流企业的增值服务
（一）承运人型增值服务
（二）仓储型增值服务
（三）货运代理型增值服务
（四）信息型增值服务
（五）第四方物流增值服务
三、一种新型的物流增值服务模式
——金融担保服务
（一）金融担保服务
货物抵押融资是一种金融担保服务
货物抵押融资就是在货物运输或仓储过程中，将货权转移给银行，银行根据市场情况按一定比例提供融资。当生产商、贸易商或运输商向银行偿还融资金额后，银行向负责运输或仓储的机构发出放货指示，将货权还给原货主
（二）金融担保服务的实施
由于物流企业不仅熟知商品的规格、型号、质量、原价和净值、销售区域、承销商等，还对库存的变动和流动的区域通过库存管理、配送管理了如指掌。所以给客户提供金融担保服务就应当成为一个物流增值服务的项目。
四、发展第三方物流企业的增值服务的途径
（一）建立以客户为中心的拉动式物流
（二）提供供应链一体化解决方案
（三）借助信息技术实现增值服务承诺
物流服务市场
一、物流服务业
物流服务业是服务业中的一小分支，属于流通部门。主要涉及交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销与仓储业以及贸易与采购领域。
二、物流服务市场的特征
物流服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品的交换的市场形式。
（一）增值为本
（二）服务为先
（三）关系至上
新的4C策略：
1．客户需求与愿望（Customer’s Needs and Wants），基于4P策略中的产品（Product）策略。
2．客户购买产品乐于支付的成本（Cost to Customer），基本4P策略中的价格（Price）策略。3．方便（Convenience），基于4P策略中的分销（Place）策略。
4．沟通（Communication），基于4P策略中的促销（Promotion）策略。
三、中国的物流服务市场
（一）中国物流服务市场开放的背景(20世纪90年代，外资物流企业在中国投资，注册独资企业或以结盟或以并购股权的形式与国内物流企业合作，成立专业化的物流公司）（二）我国开展物流服务的领域
1．大型的国企。
2．过去由国家直接管理的垄断性集团公司。
3．民营物流供应商或合资公司。
4．国外物流服务商。
5．原先的制造商和分销商。
中国物流服务的发展现状
一、我国的物流服务业
（一）制约传统物流向现代物流的转变
（二）物流体制阻碍物流业整体发展水平的提高
（三）技术对物流发展的承载力较弱
（四）低效率制约了物流发展的潜力发挥
（五）缺乏整体服务理念和稳定的合作关系
（六）缺乏提高服务质量的内在动力
（七）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿
（八）缺少较高水平的服务技术和设施
二、提高物流服务水平的对策
（一）中国物流服务业存在的问题及解决措施
1．改革物流体制障碍
2．物流企业资源整合能力
3．第三方物流机构，采取供应链管理模式
4．信息网络技术，实现物流信息系统的一体化
5．加强中外物流服务质量体系的比较研究
6．高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
（二）物流服务质量的改善与提高
1．改善服务流程
2．改进服务方法
3．开展个性化服务
物流成本管理
物流成本的高低关系到企业利润水平以及竞争力的高低。
（一）concept：
物流活动中消耗的物化劳动和活化劳动的货币表现。它是产品在实物运动过程中，各个环节支出的人力、物力和财力的总和。
按进行物流成本管理和控制的不同角度，分成三个方面。
1、社会物流成本：宏观，物流总成本
运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本
2、货主企业物流成本：需求主体
3、物流企业物流成本：服务主体
功能性物流企业；一体化服务第三方物流企业
物流成本管理的目标：保证一定物流服务水平前提下实现物流成本的降低。追求物流系统的投入与产出之间的优化。利用物流要素之间的效益背反关系。
物流成本管理相关理论
1.物流成本冰山理论
“物流冰山”学说是日本早稻田大学西泽休教授提出来的。
冰川的特点是大部分沉在水面之下，而露出水面上的仅仅是冰川的一角。物流便是一座冰山，其中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流成本的一部分。
物流成本冰山说
物流成本冰山示意图
“物流成本冰山说”成立原因
物流成本“黑大陆”学说
物流成本管理与控制系统的基本框架
物流成本管理系统和物流成本日常控制系统。
物流成本管理系统：在物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等方法进行物流成本管理。
物流成本日常控制系统：在日常运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。
物流控制技术措施
物流成本管理系统的基本内容
三个层次
物流成本管理系统层次结构图
物流成本控制形式
三种物流成本控制形式关系图
物流成本的综合管理与控制
物流成本的综合管理与控制
物流成本的内容
商品流通企业物流成本的构成
制造企业物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性
制造企业物流成本的分——（按物流范围分）：
供应物流成本
生产物流成本
销售物流成本
回收和废弃物流成本
供应物流成本：
订货采购费（采购部门人员工资、差旅费、办公费等）
运输费（外包运输费、运输车辆折旧、运输损耗、油料消耗以及运输人员工资等）
验收入库费用（验收费用、入库作业费）
仓储保管费（仓储人员工资、仓储设施折旧、合理损耗、仓库办公费用、储备资金利息等）生产物流成本：
内部搬运费（比如：一个产品有200个工位，即装卸搬运400次，成本资料是显示不出来的）生产过程中物流设施的折旧（都计入产品成本的）
占用的生产资金的利息支出等
销售物流成本：
产成品储存费用（成品库人员工资、折旧、合理损耗、仓库费用等）
销售过程中支付的运输费
运输设施的折旧、油料消耗、运输人员工资等
制造企业物流成本的构成
物流企业的物流成本
物流企业的物流成本
4.2物流成本核算与应用中存在的问题
物流成本核算的目的不明确
物流成本核算的目的
物流成本的核算对象
物流成本的核算方法
物流质量管理
质量是企业竞争力的关键因素
企业利润的主要来源：市场占有率VS质量
大多数商品中，销售额前三名的品牌的市场占有率50％，名牌效应明显(1998.5.10,文汇报) 质量是企业经济效益的基础
增产、提价、降成本VS提高质量
质量问题造成企业的损失
直接积极损失、声誉、市场占有率。
顾客愿意为质量多花的钱：汽车1／3，洗碗机1／2，电视2／3，鞋100％
质量是企业经营素质的体现
质量史——二十世纪的质量管理
1875年泰勒：“工长的质量管理”
1940年代：“检验员的质量管理”
统计质量控制阶段
20年代，休哈特提出统计过程控制，控制图
40年代，道奇，罗米格提出统计抽样方法
50年代，戴明提出质量改进
全面质量管理阶段
费根堡姆《全面质量管理》
朱兰的质量三部曲：策划、控制、改进
质量史——21世纪的质量管理
质量管理的创新
从战略层关注质量
质量的创新：从“好”到“喜好”；顾客满意；顾客内部化；可持续发展与质量
质量管理的融和与回归
质量管理的国际化
贸易壁垒VS质量认证
三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准
Deming –质量思想界的领袖
W. Edwards Deming博士，一位统计学家，二战后与麦克阿瑟一起参与日本战后重建的工作。第一次将“Deming 改进循环”用于行政工作中，其后又用到其它领域。
《管理14点建议》
质量与生产力、成本的关系；单是衡量无法提高；各尽所能仍不够
“Deming 改进循环”
PDCA
Deming的14点思想
8. 驱除员工恐惧
9. 打破部门隔阂
10.抛弃口号、训词和生产目标
11.取消工作标准与数字配额
12.创造一个能使员工为他的技艺而感到自豪的环境
13.鼓励每一个员工的自我教育和自我提高
14.采取切实的行动，完成转变
Deming的七项致命的恶疾
1. 缺乏恒久目标
导致气馁的员工
必须将焦点放在获得主要目标上
2. 重视短期利益
忘记长远远景和目标
牺牲长期的投资
教育
新设备
3. 业绩评估、考绩和年终考核
Deming的七项致命的恶疾（续）
4. 管理层流动频繁
导致一些项目难以完成
变革受到遏制
5. 只用看得见的数字管理企业
其它不能数字化的活动影响公司：开心的顾客
6. 超额的医疗成本
高成本 高价 低销售率
7. 超额的法律成本
高成本 高价 低销售率
戴明企业与非戴明企业的区别
Juran –质量思想界的领袖
1954年Joseph M. Juran博士开始在日本教授质量控制课程
Juran三部曲–质量计划编制、控制和改进
“重要的少数”与“有用的多数”
最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量适用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法
质量改进十步骤
朱兰三部曲(The Juran Trilogy)
物流质量的认知
质量是一组固有特性满足要求的程度
物流质量是物流活动本身固有的特性满足物流客户和其它相关要求的能力。
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。
物流质量问题的表现
车祸、沉船、空难
货物丢失、损坏、变质
物流过程中的化学品泄露
爆炸
送达的货物不全、数量不对、延误等
问题处理不及时、无效
客户抱怨处理不力
物流质量低劣带来的损失
赔偿损失的支付
处理索赔的行政、法律事务的支出
收回、重整再发送被退回货物的支出
时间耽误的机会损失及利息损失
公司或企业的信誉损失，会出现订货减少、合同条款不利等问题。
物流质量和三个因素的关系
质量和价格、成本、利润的关系
物流质量管理的概念
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用适当的方法实施计划、组织、协调、控制的活动。
主要包括质量计划、质量保证、质量控制、质量改进四个内容。
目标：保质、保量的将客户所需的商品送达
物流质量管理的内容
物流服务质量
物流服务是“以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动”。
物流的质量目标，就是其服务质量
包括保护商品质量、改善商品质量、物流过程质量
物流工作质量
物流工程质量
物流技术水平、管理水平、装备。
物流质量冰山图
物流质量管理的特点
全面管理
全程控制
全员参与
整体发展
物流质量管理控制的主要因素
人
体制
设备
工艺
计量与测试
环境
2. 物流质量指标体系
运作指标，即衡量物流配送实物操作水平的指标。
仓储服务指标，即在仓储管理中对库存管理、理货操作等方面的监控指标。
信息指标，即对物流服务中客户预约、信息跟踪反馈、签收单反馈等信息服务的监控。客户满意度监控指标，即关系到客户直观感受，由客户反馈的指标。
物流系统合理化目标
物流质量测量内容
物流质量测量内容（续）
物流质量测量内容（续）
常用的物流质量衡量公式
总体质量指标
服务水平指标F
F =满足要求次数/ 用户要求次数
或者以不可操作率Q来表示：
Q = （不可操作次数/ 用户要求次数）* 100%
满足程度指标M
M = 满足客户数量/ 用户要求数量
交货水平指标J1
J1 = 按交货期次数/ 总交货次数
交货期质量指标J2 （交货的及时性）
J2 = 规定交货期- 实际交货期
商品完好率指标W
W = （交货时完好的商品质量/ 物流商品总量）* 100%
物流吨位费用指标C
C = 物流费用/ 物流总量
仓库质量指标
商品收发正确率
T=(吞吐量－出错总量)／吞吐量
商品完好率
W=(商品库存量－出现缺损量)／商品库存量
设备完好率
W=完好设备台数／总设备台数
运输质量指标
正点运输率Z
Z = （正点运输次数/ 运输总次数）* 100%
满载率M
M = （车辆实际装载量/ 车辆装载能力）* 100%
运力利用率Y
Y = （实际吨位公里数/ 运力往返运输总能力）*100%
顾客导向的物流服务质量模型
由顾客角度出发度量物流服务质量的９个指标
顾客导向的LSQ模型
由顾客角度出发度量物流服务质量的９个指标
2.4.2 物流服务质量(LSQ)模型
物流标准
物流企业主管部门互相割裂
运输、仓储、包装等物流作业环节不能构成一个有序的连续动作
铁路的车站、公路的货场与各个企业的仓库还有一段距离，需要多次中转。
物流质量管理的改进
原则
质量改进过程
PDCA循环原理
原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
原则一：以顾客为关注焦点
定义：顾客是接受产品的组织和个人
组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。
组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。
实施本原则的利益
综合表现：
及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映，从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益
提高顾客的忠诚度
分项表现：
在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求
在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系
在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩
在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能
原则二：领导作用
领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
实施本原则利益：
理解和实现
统一评价、协调、和实施
先进部门、先进员工持续改进
勾画远景，内部沟通明确方向
细化可测量的目标和指标
赋予职权，员工的充分参与
职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍
采取的措施
全面考虑所有相关方的需求
为组织勾画远景
设定挑战性目标
共同的价值观，企业精神和企业文化
工作环境和谐宽松，信任
提供资源、培训、职责自主权
激发鼓励承认员工的贡献
公开和诚恳的交流和沟通
发展战略
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则利益：
使全体员工动员起来，积极参与
员工树立责任心
主动积极事业心
为方针和战略作贡献
分担实现目标
参与决策和过程改进
个人的成长和发展为组织带来收益
采取的措施
职业道德教育
识别和突破制约条件
自主权承担责任
分解目标，评价业绩
启发提高
知识和经验的共享
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程间的相互作用，就是过程方法
实施本原则主要利益：
有效的使用系统资源，使组织能够降低成本缩短周期
可获得改进的、一致的、可预测的结果
按次序对每个过程改进
可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本
挑战性目标和指标
降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果
更经济的人力资源管理
实施本原则采取的措施
识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用
确定必须的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务
控制的准则和方法，过程的监视和测量，关键过程的能力
数据分析，改进的机会，采取措施，提高有效性和效率
评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理
实施本原则的主要利益
使各过程协调
增强了把注意力集中在关键过程的能力
向相关方提供对组织有效性和效率的信任
制定全面、挑战性的规划
过程目标与组织的关键目标一致
共同的目标，减少部门隔阂，加强合作
实施本原则采取的措施
建立一个以过程方法为主体的质量管理体系
明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调
控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序
通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标
好处：
增强了组织的竞争优势
提高对改进机会快速而灵活的反应能力
集中改进，可形成更有竞争力业务计划
挑战性目标，提供资源实现目标
吸收员工参与改进
鼓励改进产品、过程和体系
实施本原则采取的措施
制度化
方法培训
员工目标
规定指导和测量目标
表扬和鼓励
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
好处：
提供有信息根据的决策
验证过去决策的正确性
评审、质疑和更改，使决策更符合实际
现实的可以实现的战略
现实而有富有挑战性的目标
促进改进，防止出现问题
实施本原则采取的措施
通过测量积累，或有意识的收集与目标有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和职责。通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性
采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术。
应确保数据和信息能够为使用者得到和利用
根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
利益：
可增强双方创造价值的能力
联合快速和灵活的反应
降低成本、资源配置最优化
创造竞争优势
挑战性的目标和指标
供方产品更及时、可靠和无缺陷
实施本原则采取的措施
识别并选择重要供方
在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。
与重要供方共享专门技术、信息和资源
创造一个通畅和公开的内部渠道，及时解决问题
确定联合改进活动
激发、鼓励和承认供方的改进极其成果
质量改进过程
组织承诺
理解顾客的需求
衡量绩效水平
提出质量战略
质量过程的实施
持续改进物流的质量
PDCA循环原理
计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)。
计划(Plan)
分析质量现状、找出存在的质量问题
分析产生质量问题的各种因素
找出影响质量问题的主要因素
针对主要因素制定对策，拟定改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。计划过程明确的问题
为什么要提出这样一个计划(why)?
预期什么样的效果(what)?
改进哪里（比如工序、环节）(where)?
何时执行和完成(when)?
由谁来执行(who)?
用何种方法完成(how)?
实施(Do)
作好计划、措施的交底和落实（组织、技术、物资）
有关人员及过训练、考核，达到要求后才能参与实施。
采用各种措施保证计划得以实施
检查(check)
检查计划是否被执行
检查计划执行的效果
查找存在的问题
处理
总结经验、纳入标准
将遗留问题转入下一循环，为下一循环计划的制定提供资料。PDCA应用的要点
物流质量管理由大小不同的PDCA循环构成完整的体系。
合理的PDCA循环周期
阶梯式上升的趋势
物流企业如何提升服务质量
中国物流企业服务质量问题
缺乏整体服务理念和稳定的合作关系
缺乏提高服务质量的内在动力
缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿
缺少较高水平的服务技术和设施
缺乏高素质的物流服务人才
物流企业服务质量提升对策
怎样提高服务质量
物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑
加强中外物流服务质量体系的比较研究
高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
建立科学的服务质量评价体系
合理地提高物流技术水平
物流教育应加强服务质量课程
物流对象质量：
（例：光明乳业加强乳品的新鲜度）
物流服务质量：
（例：沃尔玛）
物流工作质量：
（例：肯德基“苏丹红”－基快富供应商事件，四天赔掉2600万）物流工程质量：
SUMMARY：物流质量管理的特点
1、管理对象的全面
2、管理范围的全面
3、全员参加管理
方案设计
总部坐落于南京的“苏果”超市，1996年脱俗于生存困难的供销社，时至今日，以181亿元的总销售额名列全国连锁排名前7强。“苏果”起步于城市，其一半以上市场却落在了农村，在1508家总网点数中，县及县以下乡镇店铺数有879家，乡镇及乡镇以下农村网点数为605家，其销售额的50%以上是在农村实现，而在整个经营品种中，70％的品种为农副产品及其加工产品。
农村购买力是决定苏果成功的关键，那么怎样来实现呢，苏果超市如何提高它的物流质量？
解决方案：
1、开拓农村市场的做法。
2、与农产品加工企业合作的做法。
3、严格的供应链管理。
严把进货渠道关，坚决堵死假冒伪劣商品进入。对加盟店，“苏果”除要求实行质量承诺外，总部还成立专门机构，对其实施分区管理和监督，并实行质量追究制度，对经销假冒伪劣商品的，坚决取消其加盟资格，并进行经济处罚。“苏果”还投资了200多万元配置了食品安全流动检测车，对门店进行巡回抽检，确保各类食品的安全，打造“苏果”安全消费平台。
物流学知识点总结汇编
第一章 物流（logistics ）：“物流”是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用及形质效用，具体包括运输、储存、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。 特点： （1）具有鲜明的顾客导向。 （2）强调在物流费用和顾客服务水平之间求得平衡。 （3）物流属于一个全过程的活动。 （4）物流活动是由一系列的要素构成。 （5）强调了物流服务的基本功能，即空间效用、时间效用以及形质效用。商流与物流联系 （1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流。 （2）它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。商流与物流区别 （1）流动的实体不同：物流是物质的实体流动，商流是物质的社会实体的流动。 （2）功能不同：物流创造物质的空间效用、时间效用和形质效用，而商流创造物质的所有权效用。（3）物流与商流又是相互独立的，存在商流与物流分离的现象 分类： 1 按物流研究范围的大小，物流可分为宏观物流、中观物流和微观物流 2 按物流活动在企业中的地位角度进行分类，物流可分为采购物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物物流等。 3 按物流作业执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流 4 物流活动发生主体的角度分，可以分为工业企业物流、商业企业物流（包括批发企业物流、零售企业物流等）、非盈利组织物流（包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流）及废品回收企业物流等。 现代物流管理对企业的作用 （1）物流的服务价值：物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的、战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有非常重要的意义。 （2）降低成本价值：物流合理化有大幅度降低企业经营成本的作用，对改善我国经济运行的环境，降低和解决企业的资金困难有重要作用。 （3）实现快速反应（4）改善企业管理水平 现代物流管理对国民经济的作用 （1）降低物流费用的消耗（2）改善我国的经济运行，实现质量的提升 （3）发展、壮大新兴的产业部门 第二章 运输的概念：运输是人和物的较长距离的空间移动运输的地位 （1）运输是物流的主要功能要素之一 （2）可以创造“场所效用”，相当于通过运输提高了物的使用价值 （3）是“第三利润源”的主要构成运输合理化的有效措施 （1）合理设计运输网络（2）选择合理的运输方式 （3）提高运输工具的装载率（4）开展联合运输 （5）开展流通加工（6）推进共同运输（7）充分利用社会化运输力量 集装箱运输的优点 （1）提高货运速度，加快运输工具及货物资金的周转 （2）减少货损、货差，提高货运质量
物流管理基本知识
物流管理基本知识 1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、 搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附近价值。 3、现代物流的构成要素：输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素。 4、现代物流的作用： A、物流保障再生产过程； B、以尽可能低的物流成本，给客户以尽可能好的物流服务； C、提高效益，增加销售和盈利； D、提高企业的核心能力。 5、物流管理：是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、 组织、指挥、协调和控制。 6、物流管理的目的：就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻 求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。 7、物流管理要解决的基本问题：就是把合适的产品以合适的数量和价格在合适时间和地点 提供给客户。 8、我国物流技术高速发展，物流管理水平不断提高表现在以下方面：信息化、自动化、智 能化、集成化。 9、供应链：是围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、 信息流进行整合，将供应商、制造商、分销商和有关中间商等各方链接成一个具有整体功能的网络。 10、供应链管理主要涉及到的四个领域：供应、生产、物流、需求。 11、供应链的四个流程：物资流通、商业流通、信息流通、资金流通。 12、供应链管理环境下物流的特点： A、物流和物流业大大扩展； B、信息量大大增加，透明度提高； C、物流网络规划能力增强，物流作业精细化； D、物流过程高度协调。 13、供应链管理的目的：提高整个供应链运行速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益，实现“整体大于部分之和”的目标。 14、第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。第三方物流又叫合同制物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。 15、第三方物流的特征： A、合同承包； B、个性化服务； C、多样化、复杂性、随机性； D、规模化、专业化；
现代物流学自考重点必背
2018年《现代物流学》重点 第一章概述 1.物流的概念经历了三个阶段： 1)物流概念的孕育与萌芽：从20世纪初到20世纪50年代； 2)分销物流学阶段：从20世纪50年代中期到20世纪80年代中期； 3)现代物流学阶段：从20世纪80年代中期一直到现代； 2.现代物流主要具有以下几个方面的特征： 1)电子化2）网络化3）社会化4）集约化5）系统化6）国际化 3.物流的作用：1）物流贯穿商品生产流通全过程； 2）物流有助于降低成本，提升用户价值； 3）提升效益，增加销售和盈利； 4）提升企业的核心竞争力； 4.物流系统的特点： 1）目的性2）整体性（特点中最重要的）3）协调性4）专业性5）先进性与开放性5.物流管理的发展历程： 1)物流功能个别管理阶段； 2)物流功能的系统化管理阶段； 3)物流管理领域扩大阶段； 4)企业内物流一体化管理阶段； 5)供应链物流管理阶段； 6.物流管理的基本内容： 1）物流作业管理2）物流战略管理3）物流成本管理 4）物流服务管理5）物流人力资源管理6）供应链管理 7.物流管理的原则： 1）总体上，坚持物流合理化原则，兼顾成本与服务，合理配置，实现物流系统的整体优化； 2）宏观上，完善支撑要素建设，配合政府和专业机构的规划和指导； 3）微观上，不仅要实现供应链的整体优化，还应该实现服务的专业化与增值化； 4）服务上，遵循7R原则，即适合的数量、质量、时间、地点、商品、价格、优良的印象）8.物流标准化的特点： 1）复杂性2）固有性3）科学性4）民主性5）经济性（特点中的重点）6）国际性
9.物流标准化的意义：以前曾出过案例分析题 物流标准化对于提高物流作业标准，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大的促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展： 1)物流标准化能够实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度； 2)物流标准化是实施物流管理科学化的重要手段； 3)物流标准化有助于降低物流成本； 4)物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展； 5)物流标准化便于同外界系统的连接； 6)物流标准化是加快物流系统建设的捷径； 10.物流标准化的内容：物流系统标准化、物流作业标准化、管理组织工作标准化； 第二章仓库与库存管理 11.仓库的功能： 1）储存与保管2）调节供需平衡3）调节货物运输能力4）配送与流通加工 12.仓库的分类： 1）按用途分： a. 自用仓库；b.营业仓库；c.公用仓库； 2）根据保管形态分：a. 普通仓库；b.保温仓库；c.特种仓库；d.水上仓库； 3）根据建筑形态分：a. 按建筑构造分：平房仓库、多层仓库、高层仓库、地下仓库等 b.根据建筑材料分：钢筋混凝土、混凝土预制板、木制建筑、钢骨架建筑仓库 4）根据功能及其分：a. 储存仓库 b. 流通仓库；c. 配送中心；d. 保税仓库； 13.仓库管理原则： 1）质量第一；2）预防为主；3)讲究科学；4)提高效率；5)确保安全 14.库存的分类： 1)按其在生产加工与配送过程中所处的状态分：原材料库存、在制品库存、产成品库存； 2)按经营过程的角度分类： a)经常库存； b)在途库存：是指处于一个点到另一个点上的库存，即在到达目的地之前不能被使用，但是它仍然是 库存的一部分； c)安全库存：指为了预防不确定性因素（短时间内的大批订单、交货期延长）而准备的库存； d)投机库存：是指为了满足正常需求之外的某种需求而准备的库存； e)季节性库存；f) 促销库存g) 呆滞库存
现代物流管理 期末复习重点课后练习答案
现代物流 名词解释 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2.配送:是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.流通加工：是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。 4.效益悖反：指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和发生利益的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。 5.供应链：是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 6.装卸搬运活性：是把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，提高装卸搬运活性是装卸搬运合理化的一项重要内容。 7.播种分拣方式：是将需配送的同一货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。 8.摘取方式：是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多，数量少的情况，这种配送方式便于管理和实现现代化。 9.零库存：是物资存储优化理论，即存储理论在管理实践中的运用，它并不是指企业所有的原材料、半成品、成品的库存为零，而是指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效地控制，尽可能降低库存量的一种方法。 二．简答题 1.物流合理化的目标是什么？ 1. 距离短、 2.时间少、 3.整合好、 4.质量高、 5.费用省、 6.安全、准确、环保 2.简述实现装卸合理化的途径？ 首先必选坚持装卸搬运的基本原则1.安全文明原则2.胜利节能原则3.装卸搬运次数最小原则4.装卸搬运程序化原则5.机械化原则6.系统化原则；其次是按照合理化的需求进行装卸搬运作业1.防止无效装卸搬运2.提高装卸搬运活性3.集装单元化原则4.合理选择装卸机械方式和方法5.利用或清除重力影响6.保持物流均衡畅通 3.叙述配送中心的工作流程？ 1.进货作业 2.保管作业 3.理货配货作业 4.出货作业（时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济型）
物流管理知识点
物流管理知识点----骏 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。在实际运作中可以根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2.物流的基本职能：包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、情报信息。 3.流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 4.物流信息加工：对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。 5.物流的发展过程：物流初级阶段、物流开发阶段、物流现代化阶段。 6.现代物流的发展趋势：扩大化、一体化、社会化、系统化、现代化、合理化。 7.物流的性质：物流的生产性、物流管理的二重性物、流职能的独立性 8.物流的特点：价值服务性商流的比较社会主义市场下的物流。 9.商品流通的一般过程：商流物流资金流 10.物流的作用： （1）物流在微观经济中的作用：工商企业经营中，物流的作用完成企业主营业务，并降低经营成本。物流企业经营中，物流的作用表现为创造经营利润。（2）物流在宏观经济中的作用：物流产业是国民经济的基础产业，是国民经济其他产业的联系纽带。物流对国民经济发展及社会再生产过程中的作用，好像人体中的动、静脉系统，即起到物质资源的循环作用。在特定条件下，物流还可成为国民经济发展的支柱。其表现为可以支撑和带动区域经济的发展。（3）物流在区域经济中的作用：在区域经济发展过程中，物流起到提高国家综合国力的作用，甚至还可以帮助国家抵抗区域性经济危机。 11.系统分析：就是利用科学的分析工具和方法，分析和确定系统的目的、功能、环境、费用与效益等问题，抓住系统中需要决策的若干关键问题，根据其性质和要求，在充分调查研究和掌握可靠信息资料的基础上，确定系统目标，提出实现目标的若干可行方案，通过模型进行仿真试验，优化分析和综合评价，最后得出完整、正确、可行的综合方案，为决策提供依据。 12.系统分析的根本目的在于提出并比较各种方案的技术经济指标，形成最优方案，为决策提供依据。 13.系统分析的特点：以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值判断 14.物流系统分析：综合运用科学的分析方法和工具，对物流系统的目的、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，建立若干替代方案和模型，对各种方案和模型进行比较和分析，寻求使物流系统整体效益最佳和有限资源配备最佳的方案，为决策者最后决策提供科学依据和信息。 15.物流系统分析的五个基本要素，即：目的、代替方案、模型、费用和效益、评价基准。 16.物流系统分析的准则：物流系统内部与物流系统环境相结合（内部条件与外部条件相结合）、子系统效益与整个系统效益相结合（局部效益与整体效益相结合）、当前利益与长远利益相结合、定量分析与定性分析相结合。 17.物流系统分析的要点：系统分析工作漫长；想象力、经验和判断依然重要；解决问题的容易部分；以经济学的方法来解决问题；对全部可选方案进行比较；有效的方案才是最佳的方案。 18.包装：是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料的总体名字。包装也包括为了达到上述目的而进行的操作活动。
电子商务物流管理复习要点整理版
第一章、电子商务物流管理导论 1、现代物流的概念 所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 2、物流的分类 按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流 按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流 按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流 按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流 其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流 3、物流的作用 物流是国民经济的动脉系统 物流是保障生产过程不断进行的前提 物流是保证商流顺畅进行的物质基础 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 4、物流的功能 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能 物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务 5、现代物流的观念和理念 物流系统化观念 现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者） “黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “企业战略”说 “商物分离”说 6、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 8、电子商务对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将改变物流企业的经营形态 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 9、物流在电子商务中的地位主要表现在 物流是电子商务概念的重要组成部分
《向上汇报》读书笔记
《向上汇报》读书笔记 单位：中铁物资集团东北有限公司姓名：马勇
《向上汇报》读书笔记 本书第一部分，解密最高管理层那些人 首先从作者瑞克?吉尔伯特的亲身经历讲述自己的一次失败汇报，从而引出两大问题： 1.你的汇报对自己来说无疑十分重要，但对高管来说，只是极其繁忙的日程表上很小的一部分。 2.了解高层领导想从你那得到什么信息。 解决这两大问题，要先了解高管的生活，这就包括了他们的个性，他们的职位压力，他们对于中层管理者的期望和要求。 高管的性格，都有着自己的独特风格，正是这些特有的帮助他们成立了自己的公司并使之壮大，同时伴随而来的是精神高度紧张，工作压力大。 高管们其实并无工作保障，公司的绩效变动，时刻影响着他们的职务。 在高管的世界中，重要的不是能力——因为这是最基本的条件，最重要的是力量。在面对公司最高管理层时，我们的领导能力，和潜力时刻处于被观察的状态，我们的悟性如何，对暗示的了解如何，都是被观察的对象。而这一切都是需要我们独自面对的。 同时，当我们面对最高管理层汇报时，要先思考一下自己的态度，如果自己习惯了对权威人士表示出太多需求感或者太多愤恨、厌恶，那么我们要改变，要让自己表现出更合作的态度和意愿，这样高管们会认可我们的所作所为，这样会使我们更加成功。 在我们做好一场汇报时，还有一个因素就是要了解高管的气质和背景，了解高管的气质能够帮助我们了解高管们的形象特征，从而了解他们对我们的期望。高管的背景往往体现在两点：出身贫寒，出身管理层。一个是为了改变命运而拼搏，一个是从小为了首席执行官而培养。了解公司最高层那些人的真实生活，在未来面对他们做汇报时，这些会给我们带来巨大的优势，用孙子的话说“知己知彼”。 第二大部分，最高管理层中的生存策略 七大致命挑战：时间缩短、分心的高管、“食物大战”、决策者离开、话题转换、悄悄话、热烈的讨论
大物流与供应链管理考试试题答案
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 判断题 1.【第3章】根据运输方式的运营特征管道的运输能力高于其他的运输方式。√
2.【第3章】根据运输方式的运营特征公路的可靠性低于水路。√ 3.【第3章】一种货物的存储和保管方法是按产品的特性和大小进行分类存储称为定位存储法。╳ 4.【第3章】集合包装技术是将一定数量的包装物集中在一起运输素所以增加了运输成本。╳ 5.【第3章】根据运输方式的运营特征水路运输的可得性高于铁路。√ 6.【第3章】集装箱作业法是装卸和搬运的重要手段,但它只能用于远洋轮的运输。╳ 7.【第3章】铁路与公路相比具有运输能力大,成本低并且运输距离长。√ 8.【第3章】公路运输中减少物流的空载返程是降低物流成本的有效方法。√ 9.【第3章】根据运输方式的运营特征公路运输的可得性高于铁路。╳ 10.【第3章】根据运输方式的运营特征航空运输的可靠性低于公路。╳ 11.【第4章】运输管理一个重要作用是利用规模经济原理将装运规模扩大，使单位重量的运输成本降低。√ 12.【第4章】在一般企业的会计业务中物流成本只反应出一小部分。 正确答案: 对 13.【第4章】库存的合理存储量是保证在补充货物运到前，满足正常的生产或销售的需求。 正确答案: 对 14.【第4章】供应商给予采购商的采购数量折扣主要是考虑促销的角度，而和物流成本无关。 正确答案: 错 15.【第4章】货物到目的地的价格由一个基地点的基本价格和从基地点到目的地的运输成本组成的定价方法为单一区域定价。 正确答案: 错 16.【第4章】当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。 正确答案: 错 17.【第4章】制造业中通常可以从库存和运输两个方面进行物流总成本分析。 正确答案: 对 18.【第4章】物流服务的基本内容包括：可得性、作业完成和可靠性。 正确答案: 对 19.【第4章】运输质量的指标主要有正点运输率、满载率和运力利用率。 正确答案: 对 20.【第5章】物流信息系统的主要功能有市场交易活动、业务控制、工作协调和决策支持功能。 正确答案: 对 21.【第5章】实现物流信息系统管理必须以信息网络技术作为基础对物流活动进行数据的收集、处理和输出。 正确答案: 对 22.【第5章】运输和库存过程的条形码主要采用二维条码。 正确答案: 错 23.【第5章】企业利用物流信息系统管理实现了商流和物流的一体化。 正确答案: 错 24.【第6章】信息共享和沟通的渠道不畅通，将影响供应链成员的合作关系。 正确答案: 对 25.【第6章】供应链管理的库存和传统的库存主要区别在于降低了企业的库存水平。 正确答案: 错 26.【第6章】供应商管理库存和联合管理库存对缓解牛鞭效应有积极的作用。 正确答案: 对 27.【第6章】供应链的构成往往不是链状形态而是网状形态。 正确答案: 对 单选题 28.【全部章节】影响订货决策的不确定性因素主要是（）。 A 需求不确定 B 供应不确定
物流与供应链管理知识点整理
阅读指南：（由于涉及排版问题，如需打印请删除该部分） 1、你不努力一把，都不知道什么是绝望。 2、个别知识点做了简化，一方面确实需要简化，一方面不知道要怎么考。 3、涉及计算的知识点还请仔细阅读课本复习例题。 4、知识点如有遗漏，或知识点内容仍不全面，或内容有误，请及时反馈给我修正和补充。第一章 1、（名词）物流管理：物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。 2、（名词）供应链管理：供应链管理是传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的传统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期的经营绩效。 营销主要负责市场调查、促销、销售队伍管理和产品组合，创造产品的“占有”价值。 生产/运作则关注产品或服务的生产，创造产品的形态价值，主要职责包括质量控制、生产计划和调度、工位设计、产能计划、维修保养作业要求和标准。 物流关注的是那些赋予产品或服务时间和空间价值的活动。 边缘活动是由于人为地将企业活动分割给若干独立的职能部门负责，要实现部门间协调，需要建立促进部门间合作的机制和鼓励措施 第二章 5、（简答）物流战略的目标： ①降低成本：战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。 ②减少资本：战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。 ③改进服务：战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。 6、（简答）物流规划主要解决的问题（物流决策三角形）： ①库存决策战略：库存水平、库存分布、控制方法 ②设施选址战略：设施的数量、规模和位置，指定各存储点的供货点，将需求分派给各存储点或供货点，自营仓储/公共仓储
物流管理基础知识
物流管理基础知识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物流管理（L o g i s t i c s M a n a g e m e n t）物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 实施物流管理的目的 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。 物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行
组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。 物流管理的发展经历 物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。
物流项目管理重点
物流项目：术语解释-1、物流：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程。现代物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2、物流管理：是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，为物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、项目：面向需要的资源和事先界定的目标或目的所做的有组织的工作，一种具有预算和时间进度的独特（因而有风险）事业。 4、项目管理：是项目经理和项目组织通过努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目目标的特定管理方法体系。 5、项目里程碑：项目中的重大事件，通常是指主要可交付成果的成果。 6、可交付成果：是指某种可以核实的工作成果或事项。 7、项目识别：项目识别有一个过程，它起始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布。 8、需求建议书(RFP):是客户项目意向的一种表现形式。它是从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其某种特定的需求应做哪些准备工作，这些将是承约商进行项目构思的主要依据。 9、可行性研究：是一项在具体实施某一项目前，对项目方案是否可行以及
潜在的效果进行分析、论证和评价的工作。 10、物流项目财务评价：财务评价又称财务分析，是从微观投资主体角度对物流项目进行的经济分析，是企业物流项目投资决策的基础。 11、项目组织：项目组织是为完成特定的项目任务而建立起来的从事项目具体工作的组织。 项目人力资源： 12、项目经理：项目经理是项目的负责人，也称为项目管理者或项目领导者，负责项目的组织、计划及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现。13、项目团队：项目团队又叫项目组，就是为保证项目有效实施而建立的团队。 14、项目人力资源管理：是指为确保所有项目参与者的能力及积极性得到有效发挥而做的一系列工作。 15、（物流）项目计划：是项目组织根据项目目标，对项目实施的各项工作作出周密安排。 16、工作分解结构（WBS）：是指以可交付成果为导向，对项目要素进行的分解。 17、（物流）项目进度管理：又称项目工期管理，是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。 18、物流项目质量：是指物流项目实现过程中满足相应企业需要和客户消费需要的各个特性的总和。 物流项目质量管理：是指为确保物流项目质量达到目标要求而开展的项目管理活动，其根本目的是保证最终交付的物流项目产出物符合质量要求。
物流管理-物流英语课文内容精讲串讲笔记
物流英语课文内容精讲串讲笔记 课文内容精讲 Ｕｎit１Ｇeneｒａl Inｔrｏｄｕction tｏLoｇiｓtics Moderｎｌogiｓｔiｃs iｓrelａteｄto the ｅffeｃtiｖe and effiｃｉent flow of maｔerｉaｌs anｄinfｏrｍatioｎtｈaｔare ｏf vｉtal impｏrｔancｅto cusｔomeｒs aｎd clｉeｎtｓｉn vａｒｉousｓeｃtｏrs of tｈe ｅｃoｎomｉc socｉety，ｗｈｉch may include buｔｂy no mｅaｎs iｓlimiteｄto:packａｇｉng,warehouｓing，mａterｉal haｎdlｉng，iｎventory，ｔransport,ｆoreｃaｓting，sｔrａｔｅgiｃpｌanning ａｎｄｃustomer ｓervic ｅ. 现代物流与物资及信息的及时有效流动相关，而物资和信息的及时有效流动对经济社会的不同领域的顾客和客户有着极其重要的意义。现代物流包括但不限于下列方面：包装，仓储,材料搬运,存货,运输，预测,战略规划，客户服务。 Logｉｓticｓis that pａｒt ｏf theｓupply ｃhａin procｅss tｈat pｌans，impleｍｅnts and contrｏｌs ｔhe ｅffｉｃient,effective fｌow and stｏrａｇｅof gooｄｓ, sｅrvｉcｅａnd ｒｅlated ｉnｆｏｒmaｔiｏｎfroｍtｈe point of ｏrigin to the poｉnｔof ｃｏnsumptioｎto meet cｕsｔoｍers’ rｅｑuiｒements. 物流是供应链的一部分,计划、执行和控制产品、服务及相关信息从原产地到消费地的及时有效流动和存储以满足客户要求。 课文内容精讲Ｕnit2An Ｉmportａnt Factor Iｔis ｕniversally ackｎoｗｌeｄgｅd thaｔｐｒoduｃts areｏf two kｉnds, pｒｏducts for ｃustomerｓand pｒoｄｕcts ｆｏr inｄuｓｔｒｉal uｓe. 就产品而言，普遍认为有两类,一类是消费类产品，另一类是工业用途产品。Conｓｕmer prodｕcts areｔhoseｔhaｔare ｄireｃteｄto ｕltｉmａte cｏnｓuｍeｒs.Accoｒding tｏthe threｅdｉfｆerｅnt waｙs in whicｈｃonsuｍeｒs select goodｓａnd serｖiｃes ａnd wｈere they ｂuy them, consumeｒproduｃts can bｅｐut into thｒeｅｃatｅgories：convenｉeｎｃe pro ｄuctｓ，ｓhopｐing productｓ，ａnd specｉaｌtyｐroｄｕcts. 消费类产品是指直接面对终端消费者的产品。根据消费者挑选产品和服务的三种不同方式以及从哪里购买这些产品，消费品可分为便利型产品，购买型产品和特殊产品三种。 Convenｉencｅproducts arｅthoｓe goods and serviceｓthａt cｏｎsｕmeｒs purｃhase fｒequｅｎｔｌy，ｉｍｍediately，anｄwｉｔh ｌitｔle com ｐａraｔiｖe shoppｉｎｇ． 便利型产品是指消费者需要经常、及时购买并且不十分需要比较差价的产品和服务。 Shopping ｐroducts are tｈｏse foｒwhiｃｈcoｎｓｕmerｓaｒe wiｌｌing tｏseｅk ａnd cｏmｐarｅ:comparｉng in maｎy lｏcatiｏｎｓthｅpriｃe, qualｉｔy, anｄperｆｏrmaｎce，aｎd makiｎg ａpurcｈaｓe only after
物流基本知识结构.
物流基本知识结构 物流是现代社会赖以存在的基本经济活动之一，被喻为“第三利润源泉”；谁掌握了物流，谁就掌握了市场。 第一节物流定义 按照目前被普遍认同的由美国物流管理协会在1985年所下的定义：“物流是以满足客户需求为目的的，为提高原料，在制品，制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划，执行和控制的过程”。换句话说，物流是这样一个过程，这个过程是存货的流动和储存的过程，是信息传递的过程，是满足客户需求的过程，是若干功能协调运作的过程，是提高企业运营效率和效益的过程。总之，物流是一个规划、管理和控制的过程。 物流相应的基本活动包括：需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理，工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址，零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。 第二节物流的理念 具体来说，物流的基本理念包含如下一些内容： 1．物流是制造商的产品工艺流程通过物料采购和实物分配这两个功能性活动分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的一体化供应链，因此，物流也是以制造商为中心即以产品的生产制造和市场营销为主线，以相关信息流协调供应商和客户行为的协作性竞争体系或市场竞争共同体，物流企业是服务供应商。2．物流管理的核心是在供应链中流动的存货。所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。这是企业理解物流体系，把握物流过程的关键所在。一般来说，企业存货的价值占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50％以上。因此，控制存货的数量，形态和分布，提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流解释为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。因此，物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案。 3．物流系统的功能目标是满足客户需求。因此，从客户服务的角度来说，也有学者把物流定义为：要以正确的成本（right cost）和正确的条件(right condition)，去保证正确的客户(right customer)在正确的时间（right time）和正确的地点(right location)，对正确的产品(right goods)的可得性，即物流的6Rs概念。所谓产品的可得性，就是在客户想要得到产品时可能面临的时间和空间的距离问题。实际上，产品的可得性不仅是对物流系统功能评价的首要指标，也是物流系统优化的最主要目标。 4．存货资产必须在运动中创造价值而又不能不包含必要的停顿，因此物流管理的两个最主要的范畴，也是对产品的客户可得性影响最大的两个因素，而存货维持成本则要占物流总成本的37％左右。所以，许多人也常把物流等同于一般的仓储和运输业务。 5．存货资产的移动是由许多功能性活动共同参与并逐步完成的。正是这些功能性活动构成了物流系统运行的基本模块。所以，任何能够提供这些功能服务的企业都可以作为物流业者加入到物流产业中去。物流服务具有可传递性。 6．由于越来越多的企业认识到物流系统是获得竞争优势的重要战略手段，故把波特教授有关《竞争战略》“价值链”的概念引入物流的系统管理，形成了“供
现代物流管理考试重点整理
现代物流管理考试重点整理 一、名词解释（4*3’） 1．（P2）物流：我国国家标准《物流术语》中将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2．（P31）物流战略：物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材料、半成品、成品、废弃物、一般供应用品及专业服务的控制系统的计划、组织、执行和控制的谋划和方略。 3．（P59）物流系统：崔介何认为：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资与包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 4．（P133）仓储管理：仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的物质所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源，提供更高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。 5．（P147）包装：我国国家标准《物流术语》中将包装定义为：包装是指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 6．（P157）装卸搬运：指在一定区域内，以改变物品的存放状态与位置为主要内容的活动。装卸搬运包括装卸和搬运两部分，装卸是物品在指定地点以人力或机械装入或卸下运输设备，搬运是指在同一场所对物品进行水平移动为主的物流作业。 7．（P171）配送：我国国家标准《物流术语》中将配送定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 8．（P203）流通加工：我国国家标准《物流术语》中将流通加工定义为：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。流通加工是指某些原材料或产成品从供应领域向生产领域，或从声场领域向销售领域流动的过程中，为了有效利用资源，提高物流效率、方便用户、促进销售和维护产品质量，在流通领域对产品进行的初级或简单再加工。 二、单选（10*1’） 1．条形码的作用
物流基础知识点归纳
物流基础知识点归纳 1.物流的定义；物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施有机结合。 2.采购物流，即将生产所需的原材料，零部件从供应商处采购并运回厂内；采购物流还包括从销售点回收或采购产品包装用的容器，以及可以重复使用的材料的回收物流。 3.生产物流，即将所采购的原材料和零部件等收入仓库并加以妥善保管，在生产需要时及时出库送到生产现场，将工厂生产的商品运到物流中心，厂内或其他工厂的仓库入库；物流中心和工厂的仓库对商品进行必要的运输包装和流通加工等。 4.销售物流，即将生产的商品从工厂，物流中心或外单位的仓库送到批发商，零售商或销售者手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。 5.物流中心的定义；从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。 6.配送中心的定义；从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。 7.配送的基本模式；定时配送，准时配送，定时定路线配送，共同配送。 8.配送中心的基本功能；集散功能，运输功能，储存功能，装卸搬运功能，分拣功能，衔接功能，流通加工功能 9.物流服务的定义；为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。
10.物流成本分析是进行物流成本决策与控制的基础，主要包括物流成本核算和物流成本分析 11.物流成本控制是根据计划目标，对成本发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件施加主动的影响，以保证实现物流成本计划的一种方法。 12.物流信息管理是指运用计划，组织，指挥，协调，控制等基本职能对物流信息进行收集，检索，研究，报道，交流和提供服务的过程，并有效地运用人力，物力和财力等基本要素达到物流管理的总体目标的活动。 13.物流信息管理的主要内容；信息政策的制定，信息规划，信息收集，信息处理，信息传递，信息服务与应用。 14.物流标准化是指物流组织或行业以物流系统与物流业务为对象，专门针对运输，储存，包装，流通加工以及物流信息处理等物流活动而制定，发布和实施有关技术和工作业务流程的标准，并以此标准提出物流系统的配合性要求，从而达到统一实现整个物流系统的标准运作的过程。 15.包装的定义；为在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器，材料及辅助物等的总体名称。也指为了上述目的而采用容器，材料和辅助物得过程中施加一定技术方法等的操作活动。 16.包装的功能；保护功能（这是包装的基本功能），便利功能，促销功能。 17.物流包装的分类 1.（）按包装目的分类；运输包装，销售包装。
怎么学习及运用物流管理知识
物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流的概念 解释一： 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 解释二： 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 解释三： 物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。 解释四： stream ：在化工生产过程中，需要进行化学或物理变化的物料常常以气态或液态参与生产过程，并以管道输送，这样参与过程的原料、中间产物、产品等称为物流。在连续操作过程中不断地加入或排出的固体物料也可称为物流。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 解释五： （1）日本综合研究所，《物流手册1981》中的物流概念：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。”