总经理年度工作总结及计划

吉鼠兆丰年 XXXX聚明贤

春雨绘祥瑞 XXXX展鸿运

千山万水，大家昂首走过；千辛万苦，我们沉着应对。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开2019-2020年度工作会议，主要是对去年的工作进行回顾，对今年的工作进行部署，目的就是为了总结经验，补短板，找差距，精密统筹，再创辉煌。在此，我代表XX 公司，就2019年度工作总结和2020年新年工作计划向大家作如下汇报：

※2019年公司经营情况回顾和总结※2019年是公司战略发展的成熟之年，也是公司战略发展的成就之年。观望中国经济形势,中美贸易战的持续蔓延与经济艰难复苏给经济发展带来巨大的挑战，直接或间接影响钢铁冶金企业，加剧特殊钢行业竞争态势和市场变化的不确定性。

为此，在国家层面有扩大内需、促进经济增长，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，并相继围绕投资、信贷、税收的一系列具体落实政策，以促进经济平稳增长，防止大起大落。在这样的背景下，我们在挑战中把握市场机遇，在困难中寻求发展商机，在探索中调整产品结构，加快产品研发更新，开拓目标市场，靶准和挖掘潜在客户，合理统筹调度资金和资源，强化产品营销力度和幅度，拓展市场的广度和深度，及时顺应宏观经济运行和行业发展态势，最终实现了公司的稳健经营和快速发展。

经过公司全体员工的共同努力，取得了好于往年的销售业绩，

2019年公司实现销售收入超过 1.3 亿元，超额完成了公司下达的目标任务。但是，由于公司基础管理底子依然较薄，管理人员综合管理能力差、质量控制的意识较弱、管理经验较为落后等问题，制约着公司快速发展的速度，所以，也容不得我们半点骄傲和自满，任重而道远。

回顾一年来的工作，我们在发展之中保持了冷静头脑，在繁荣面前看到了潜在的问题，在成绩背后发现了自身的不足。我们要善于总结，善于思考，善于调整，不断改进和创新，经过一年的大胆探索和艰苦努力，我们得到了很多有益的启示。

(一)质量和服务是发展之宗旨

我们已经清醒意识到：能否向客户提供优质的产品和服务，是一个企业是否具备竞争力的根本，也是取得订单的基本保证。因此，我们时刻牢记“质量就是生命”，全面加强质量管理和控制，使产品质量和服务质量不断得到提升。

公司的发展永远离不开广大客户的信赖和支持，相信他们、理解他们、支持他们、为他们尽我们最大的努力，这样就可以为我们赢得了更多的更广泛的客户。如果失去了他们，公司便会成为无本之木，无源之水，企业的生存和发展就无从谈起。我们只有真正为客户着想，换位思考，急客户所急，想法设法为他们排忧解难，才能在市场竞争中永远立于不败之地。

(二)管理和创新是发展之核心

我们在责任落实上，围绕公司基本目标突出重点工作，合理配置资源，统筹协调安排；在营销创新上，加强营销队伍建设，新增

和调节人员配备，丰富市场开发手段、拓宽销售渠道；根据公司实际情况，制订相关制度或规定，配置督察员严格检查，严厉督办，充分发挥考核的力量，提升公司治理水平，加快工作节奏，提高工作效率。

(三)员工和学习是发展之根本

企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。我们着重抓了员工的业务学习、日常培训，全面提高员工素质，努力适应公司发展的需求。过去的一年，各部门对学习理念的贯彻尚有待提高，各部门务必要统一认识、以全局性、持续性的眼光看待学习的重要性，并努力贯彻到公司今后的日常经营当中，把培训教育当正事、把检查督办当常事、把学习提高当大事来抓牢、抓紧和抓实，让学习培训有效，让人力素质有利。

(四)文化和制度是发展之规范

没有规矩，不成方园。在推行现代企业管理模式中，制度建设是企业建设的一项重要内容，只有夯实制度这个基础，各项工作才能有序而规范的运行。2019年，公司陆续制订或修改了《周办公例会管理制度》、《质量事故管理制度》、《协同办公系统管理制度》、《设备事故管理规定》、《工作督查管理制度》、《计划调度管理制度》、《工艺实验管理规定》、《采购管理制度》、《安全管理奖惩办法》等等，坚持用制度来约束员工，用制度来规范员工，用制度来激励员工。同时加强其它基础建设工作，比如在企业文化建设上迈出了可喜的一步，形成了生日慰问、网站建设、企业介绍和宣传制作以及OA办公自动化等。

令人难忘的2019年我们已经匆匆走过。遭遇挫折，我们经受住了磨砺；面对困难，我们丰富了经验。XX特钢在走向成熟和壮大的过程中也明显暴露出了一些问题和不足，需要我们不断完善、修正和改进。一是在工作作风上要进一步改进，特别是各级管理干部要深入现场、讲究方法和勇于担当，摒弃个人主义、树立全局观念，增强管理工作的主动性、针对性、系统性和实效性；二是在管理职责上，要明确范畴，不宜长臂管辖和越级指挥，在其位谋其政，兼顾大局的同时作好本部门本系统的工作，工作有主次，事情有缓急、考核有轻重；三是在责任监督上要进一步加强，不能仅仅规划责任，更重要的是要建立起领导挂帅、项目负责、长效监督、重点督查和强力督办的机制，克服过去重布置、重安排、轻督查、轻追踪的倾向，把重点工作、专项任务和日常督办工作层层落实到位。

※2020年公司经营思路、目标及工作安排※

展望2020年，国际贸易纠纷大环境可能会长时间存在，国家的经济形势面临着诸多挑战，直接或间接影响特钢市场的繁荣和发展。因此，2020年公司总的经营思路是：

跟形势——及时把握宏观经济运行和行业发展态势，适时优化产品调整，集中优势资源，把握难点、痛点和堵点，统筹兼顾重点突破，实现公司业务平稳开展和圆满完成。

革观念——加大新产品研发，完善渠道营销，加强质量管控，增强计划调度，严格保证交期，确保生产的流程合理、过程可控，竭诚为客户服务，满足客户要求，提高客户满意度和美誉度。

夯基础——加强和完善规章制度，重新规划和梳理体系文件、

规章制度，加强公司级督查和考核，督促部门检查，保证公司制度、重点工作和专项任务得到有效执行。

公司经营的主要目标是：

主营业务收入 1.8 亿元以上（预计生产钢锭20000吨，其中圆钢3000吨、锻件3000吨、铸造件2000吨和电渣锭2000吨等），历史回款 1000 万元以上，新产品销售 6000 万元以上，呆滞物资处理 100 万元以上。

完成公司环境升级 4 项（即生产车间环境、员工餐厅、渣场及除尘改造）；完成高附加资本性项目投资 4~5 项（即铸造生产线投产、老厂电渣升级改造、报废汽车拆解、XX韶光合作项目等）。

完成新产品中试生产和稳定性研究 5 项以上，完成量产新产品3 项以上（即铸造产品、低铬合金和不锈钢等）。完成注册专利 5 项以上；实际提高质量合格率 1 个百分点。

完成公司产能释放和产量升级项目四项，即：合金融化炉、锻造线、铸造线及老厂电渣升级等。

完成部门月度总结和绩效考核全覆盖，逐步试行部门年度目标责任制，要求部门负责人签订年度目标责任书。完善或提高员工福利 3 项以上,规范用工制度和增强员工凝聚力。

为达成上述目标，我们必须做好以下具体工作：

（一）技术先行，统筹谋划，争创先锋

近年来，特殊钢市场的竞争非常激烈，用户对钢材的利用率、成品率、理化性能以及使用寿命等提出了更高的要求，同时特殊钢企业还面临着降低成本、资源利用、节能减排、循环经济等诸多压

力，特别是对高质量的、高附加值的、高端的产品需求也越来越迫切。

时间的紧迫性要求技术质量工作一定要有前瞻性、计划性。要求技术质量相关部门，以体系梳理为抓手，以实验数据为基础，与对应部门及早衔接，主动协调，服从和服务于公司技术提升、产品创新、质量严控的统一基调；调查和了解行业技术动态，比对竞争对手技术水平和优势，向行业看齐向标杆看齐，协调各方力量和资源，全力跟进和逐步超越成为行业领袖。

（二）强化营销，认真学习，开拓市场

一是在队伍管理建设上，加强营销团队建设和业务能力提升，提高人员的学习能力，提供更多、更实在的培训机会和培训方式，真正做好部门的绩效考评，形成良好的竞争机制；二是在营销模式探寻上，大力开展“老带新、一帮一，常总结，多交流”的活动，形成流程标准化、业绩公平化、考核透明化的新模式；三是媒体营销上，通过评估寻找出最能适应市场的大众传播途径，如行业网站、中介服务、专业微信群/QQ群等，以现阶段可推行的方式进行媒体营销，快速在二级市场导入特殊钢自营的理念，培育更多的准客户；四是在现有营销渠道上，借助老客户、老关系、行业俱乐部及行业协会等平台，促进自体营销；五是拓宽营销视界，提高陕西、四川、贵州、湖北等中西部区域的产品毛利率和附加值，发挥自身优势，大力拓展津沪、江浙、福建、两广等区域特钢市场，也可以咨询专业国贸中介公司，探索和调研国外特钢行业，促进技术升级及时整改对标，逐步走出国门，打开海外市场等。

（三）安全第一，重在防范，细化检查

着手对公司的安全管理制度的进行修订和完善，明确职责、明确人员、明确考核。安全培训工作要自上而下高度重视，相关部门必须认真编制培训计划，真正落实“三级安全”培训教育。公司可以安排一定的资金，在安全培训的教材、方式、手段、师资等方面增加一些投入。提高安全培训的质量，保证安全培训和技能培训的实效性和长期性。对公司爆炸物品、剧毒化学品和行车设备等加强安全管理力度，特别是行车设备在去年的工伤事故中占比较大。对老化或磨损严重的一些提升设备组织专项检查，进行诊断和排查，并制定可行方案，尽快安排实施。坚持执证上岗，重视专业技术人员的培养和使用，要引起公司部长级领导的高度重视。加强和细化月度检查评比及周/日安全排查，重点区域按照规范进行防护等等。

（四）分部落实，精益管理，责任到位

1.物资采购方面

去年完成采购物资40238吨，保质保量完成各项采购任务，保证了公司生产经营的物资需求，是公司目标实现的有力保证。但在工作中也存在业务能力不足、采购效率低、物资到货不及时、市场信息掌握度不够等问题。今年着重采购人员的制度培训和自身素质的提升、加强采购的组织与计划以及供应商的甄选评价等细化管理；充分利用网络优势大力寻找廉价代用材料，降低采购成本；落实部门职责，严格执行公司《采购管理制度》提高服务意识和采购效率，为公司整体发展提供有力支撑。

2.质量管控方面

去年整体管控方面，较往年有所加强，产品质量有一定的提高，但管理力度和精度依然不够，离公司和客户要求尚有不小的差距，改善空间较大。究其缘由主要是团队成员专业知识不强、质量最终接收标准把握不精准、对标工作不细致不彻底、责任心和主动性散漫等问题。“三高一无”（高纯净度、高均匀性、高精度、无缺陷）逐渐成为特殊钢行业质量要求的标配，质量管控处于生产经营工作的重中之重，关乎企业发展的前途和命运。所以，今年质量管控工作方向集中在：围绕公司的生产经营目标，以提高产品质量为目的，作好质量体系工作，完善相关文件和制度，确保QC和QA全环节全覆盖，细化质量异议处理；加强员工技能培训，调整和充实专业质控人员，专业的人干专业的事，同时培训技质人员的职业操守，提高技质人员的责任心、主动性、积极性；强化质量事故的处理，坚持按流程办事，按制度考核，即必须按公司《质量事故管理制度》认真调查、仔细分析和严格考核，减少或避免质量事故重复多次重复发生。

3.仓储管理方面

2019年数据及时性、准确性方面有了一个比较明显的提高。整个年度基本做到了收/发货有凭有据；无错发漏发；基本做到了除特殊批准的非合格品不入库、不发货，为公司把好了最后一关。工作过程中，出现异常能够及时与相关部门沟通处理。成绩的光鲜下，也存在业务素质亟待提高、主动协调性差诸多问题亦需改进。今年重点工作放在合理规划仓库、规范原材料管理、完善绩效考核、加

强部门间协作、强化账物管理提高相符率及持续推进退货和呆滞品清理等等。

4.生产运营方面

由于国内外经济大环境影响，去年完成销售合同432份，排产冶炼824炉，产量15766吨，较2018年有所收紧，但整体仍趋于良好。在消耗成本、计划控制、人员安排、工艺执行、现场管理、体系改善及安全防范等方面较往年有显著的进步和优化。但也存在员工思想惰化、质量自控不力、工艺执行变样、生产事故多发、进度意识薄弱等很多问题。今年主要工作思路是：服从公司调度部统一计划安排的同时合理控制产品成本；超额完成今年产量目标，合理分配生产任务；层层分解成本、质量指标，落实到位；细化各级管理人员职责并逐步纳入绩效管理体系；配合公司各种体系推进，落实本部门工作；加强员工的成本、安全、工艺和质量等培训，夯实基础管理等等。

4T锤锻造生产，设备和人员亦正常和稳定，产量有了明显的提高，由原来的每班几吨到现在的每天可达10吨以上，且外部尺寸符合公司和客户的要求。锻造工艺得到严格执行和不断改进完善，有效保证了产品质量。特别值得一提的是全年没有发生一起安全事故，被公司评选为年度安全标兵，值得大家学习。今年的工作目标是持续产品产量和质量，强化设备自查和维护保养，严格执行生产工艺和适时创新，加强安全培训和检查，保证全年无安全事故发生等。

5.技术研发方面

为保证技术研发、质量改善及内部技术管理顺畅和有效进行，公司在去年成立技术部，从运行成效来看，取得了一定的成绩，如完成工艺文件编制87个；每周例行工艺纪律检查，及时纠正违规行为，考核相关部门和人员；编制或修订若干检验标准、操作规程和安全规程；会同相关部门完成合同评审、质量异议评审、不合格整改、技术改进、工艺实验和员工培训等等工作。但在实际工作仍存在很多仍未攻克的技术难题如外观缺陷和五害控制、质量事故多，质量损失大；技术研发难度大进度慢、技术积累基础差底子薄、技/生/质联动不协调不及时等问题。今年工作重点是：重基础，继续完善工艺文件，指导生产和检验；重研发，根据客户/市场要求，针对性开发新工艺研发新产品，必要时申请专利，增加公司专利数量；重检查，会同公司督查部门加强对生产工艺执行、技术质量整改、员工培训效果进行督促和检查，发现问题按公司规定进行考核通报；重制度，根据技术开发实际情况，选择性地拟订技术指导文件、管理文件和考核文件，系统性地进行技术提升等；促项目，特别是技改项目和产品开发项目，融合公司内外资源，群策群力，促进技改和新产品研发如期完成等等。

6.设备保证方面

公司设备车间整体较为团结，维修效率较高，克服了人少事多、设备老化等问题，圆满完成全年维修工作任务，有力保障了公司生产的安全平稳进行，这一点大家有目共睹，值得肯定。今年设备管理主调是先计划后执行，先维护后修理，先预防后排除，即：认真制订检修计划、注重事前维护保养、预防性检查维修、备足常用备

件、开展日常运行检查、严格设备事故处理、接报反应迅速，立即到位服务生产等。

7.计划调度方面

根据公司经营战略发展和内部管理的需要，于2019年8月成立调度部。目的是对销售订单完成实行统一集中调度，授予调度部相应的奖惩权，保证计划调度的有效进行。计划调度以集中统一指挥为原则，以销售决定生产为宗旨，对公司生产实行全面调度，合理组织分配公司的资源，有效进行过程控制，从实际运行来看，取得了一定的成效。此外，成品库以往人员分工不明确，造成了工作有情绪，干活不积极。通过公司领导结合整修实际情况，研究决定从9月开始执行计件工资。计件制度实行以来，整修的质量，速度均有明显提高，从被动去干活转变为主动找活干，基本解决了以往圆钢整修进度慢，交期达不到预期的问题。总的来说，交期进度有了一些改善，但不足之处也较为明显，即：可罚可不罚，基本未罚，可考核可不考核的，基本未考核，未把奖惩彻底落地执行。在过程管控中，没有很好的履行部门职责，检查考核不及时不到位。在新的一年，计划调度部门要加强自身学习，增强计划管理意识，不折不扣地执行公司《计划调度管理制度》，严格管控交期进度，对过程中出现异常情况及时协调处理，属责任原因，立即调查及时考核，力争给公司和客户一份满意的答卷。

8.产品销售方面

今年钢材的行情还是属于较好的一年，公司销售钢材超过15000吨，成本比往年的有所下降，在江浙一带的价格优势较明显，

前景向好。去年在产品营销上也存在一些问题：表面质量问题比较多，影响交货进度；对新产品不熟悉而报价不及时；客户回访不及时，没有掌握客户需求和市场变化等。

今年销售工作重心放在：统领库存呆滞品的处理，盘活闲置资产；加强和固化老客户合作，拓展新市场新客户，大力推广和销售不锈钢锭；配合公司相关项目推进，引导客户，促进公司产能释放和产量升级；经常走访客户、了解市场需求来反馈产品开发方向，多了解各大钢厂的市场价格，制定销售方案和合理销售价格等等。

9.行政人力方面

去年的人力资源各版块管理得到一定的规范，行政后勤考核检查方面有一个大的改观，整体较往年有大幅改善，成绩还是值得肯定。但在具体事务上还不够细化、不够及时；职责及分工不尽合理，基层培训仍需加强；制度建设上较分散，没有形成系统。今年，结合公司体系建设，逐步完善行政、后勤、人事、安全、环保等相关制度和规定，形成整体性、系统性，保证内容合法、程序合法和公示告之，加强宣贯和督查，确保制度和规定落地。重新审议劳动合同，修订人事制度，改变用工方式，促进规范用工。明确部门职责，提高办事效率和服务质量，减少差错，提高部门整体绩效水平。改组工会机构，规范工会运作，强化工会职能，造福员工、服务公司等等。

（五）战略布局，股权改制，持续发展

我们要分析特钢产业的未来发展前景，分析当前乃至今后一段时期内的经济发展趋势；关注国家支持行业的变化和节奏，以及对

特钢行业发展的影响；要关注国家对特钢行业及其发展政策干预力度；要借鉴和吸收国内外特钢产业的技术理论发展和产业化推广等等。同时，我们也要实事求是、科学客观地评估公司内在的各项资源，制定切合公司实际的发展目标和实施途径。通过完善一系列制度和机制，建立现代企业运行管理模式，增强企业的核心竞争力。根据公司发展情况，适时推行公司股权改制，鼓励员工参股或配股，完善公司股权管理体制，优化企业的股权资本结构，从财产关系上确立员工的主人地位，从而激发员工的主动性、积极性和创造性，根本上提高企业的凝聚力、创新力和核心竞争力，确保企业健康持续发展，向“感恩企业”和“百年企业”迈进！

各位同仁，新的目标鼓舞人心，新的使命催人奋进。凝神聚气促发展，豪情满怀迎未来。在新的一年里，让我们同心同德，以更加饱满的热情、更加高昂的斗志，为全面完成2020年各项发展目标再接再厉，再立新功，再创佳绩。祝全体员工节日快乐、合家幸福、身体健康、吉祥如意，谢谢大家！