服务方案

五、服务方案

(1)服务目标、范围和任务 :

涉及新晃侗族自治县扶罗、禾滩两个镇的高标准农田建

设项目设计，包括现场调查及设计测量、方案设计（含估算

编制）、初步设计（含概算编制）、施工图设计、设计过程中

协调配合与汇报、施工现场服务（含设计变更）。

(2)服务方案

1、拟具体采用的管理方式、工作计划

管理方式：本次设计项目将采取项目管理与专业管理相

结合的矩阵式管理模式 , 实行项目负责人负责制 , 由单位主要技术领导担任项目负责人 , 由专业技术骨干担任专业项目

负责人 , 由总工室专家组成员担任项目设总 , 成立专业齐全的项目组。本工程设计项目部暂定的专业主要有水文、水工、施工 ( 管理 ) 、造价等专业。各专业项目组分工合作，完成本

项目设计工作。

工作计划：按设计投标文件的要求成立设计项目组, 由项目负责人组织项目组成员开碰头会 , 宣布项目正式启动 , 项目组成员仔细阅读设计招标文件设计投标文件及设计任

务书 , 设计工作大纲等资料 , 了解业主对本工程的各项设计要求，然后组织设计人员分组分区开展现场踏勘测量工作，最后

汇总各组外业成果做完成内业工作，形成设计成果文件。

2、物质装备方案

本次设计每个设计小组均配备GPS测量定位仪、项目区地形图、长度测量工具（滚尺卷尺）、后勤保障车辆及人员，保证了设计工作的顺利开展。

3、人员配备方案

本次设计配备有项目负责人、项目设总以及各相关专

业负责人，具体组织机构的职责分工如下：

1)项目负责人 : 管理工程勘察设计的各项工作, 并全面

负责检查落实。根据实际工作需要, 负责该项目设计人员的

安排和协调 , 协调和业主沟通及内部各专业之间关系 , 对各阶段的成果质量负责。

2)项目设总 : 对该工程的总体布置方案、渠道及渠系建

,筑物结构形式以及地基处理方式等主要设计方案进行把关

负责审核各阶段设计成果。

3)专业负责人 : 该工程的相关专业主要有水文、地质、

水工、建筑、结构、水机、电气、金结、施工管理、环评水

保、概算和经评等 , 各专业负责人负责本专业工作进度, 成果、

质量、成本控制等提出具体的分阶段的实施计划 , 开负责具体的

检查落实 ; 负责协调解决各专业及专业接口间的技术

问题 , 对设计成果质量负责。

4)水文 ( 规划 ) 专业 : 负责进行本工程水文、工程任务

及规模系统规划等工作 , 及时提交有关设计成果。

5)水工 ( 建筑 , 结构 ) 专业 : 负责进行本工程总体平面布置、水工结构设计 , 建筑外观设计、建筑结构设计、整体景观设计工

作 , 按总体工作进度要求 , 及时提交有关设计成果。

6)施工 ( 管理 ) 专业 : 负责进行施工总体布置、施工进度

计划、施工方法、工程管理等设计工作, 按总体工作进度要

求,及时提交有关设计成果 , 保证施工能安全顺利地进行。

7)造价 ( 经济评价 ) 专业 : 负责进行概、预算编制 , 经济评

价等设计工作 , 按照总体工作进度要求及时提交有关设计成

果。

4、管理规章、制度

我单位的设计过程严格按照IS09001~2008 的有关规定执行 , 奉行“安全、规范 , 优质、高效”的质量方针 , 对设计

产品实行二级检查、一级验收制度 , 确保设计成果质量。具体

如下：

(1)过程检查 : 过程检查是经作业人员自查 , 确认无误 , 并

按规定整理上交资料成果后 , 校核人组织的全面检查。检查内容

包括 : 起始资料的正确性、摘录数据的正确性 , 作业方

法和程序的正确性、所用仪器、工具符合计量规定 , 计算程序和

最后成果的正确性。成果 , 成图资料必须 100%检查。

(2)最终检查 : 最终检查是在过程检查的基础上, 由审核

人对其产品进行的又一次全面的检查。检查内容包括 : 起算数据

的正确性 , 作业方法 , 计算程序 , 公式、图式的正确性、

作业组生产的产品是否达到规范和技术设计书规定的精度指

标、技术报告书或技术说明书精度统计是否齐全正确、控

制测量记录 , 计算资料 , 图件 100%检查 ; 地形图野外巡视 , 接图边 100%检查、资料的完整性与衔接性、几部分资料之间、

新旧资料之间、作业组之间的吻合性、在过程检查中发现的

问题是否已作处理等。检查过程应详细记录 , 检查结束后 , 应该对产品作出质量评定。

(3)验收 : 验收是本单位对工程资料的最后审定验收 , 由审定人负责 , 组织有关人员进行。验收是在最终检查的基础

上进行 . 验收包括下列内容 : 工程资料在技术上、数量上是否

满足合同 ( 任务 ) 书的要求、技术报告书和有关图表是否正确

与完整 , 对过程检查和最终检查的记录应进行复查、对重要成

果进行检查和验算。

(3)工作流程

本次设计工作流程图如下：

(4)进度计划及保证措施

根据招标文件的规定 , 本工程设计工期紧 , 任务重 , 需要科学合理地安排设计工作，我单位严格按照业主要求及时间

完成勘察设计任务。我单位拟将设计工作分四个阶段实施 : 第一阶段 : 开展基本资料收集 , 整理和现场调查 , 分析研究,将工程水文、气象等基础资料收集齐全 , 分类整理后在现场

调查的基础上分析研究 , 同时按要求进行勘察、测量等工

作 . 此过程将派出我单位最强的设计阵容参与项目组 , 并结合工程实际情况 , 对设计方案进行反复论证、优化 , 保证在设计前吃透资料 , 并与业主沟通 , 在充分领会业主意图的前提下, 按设计规范进行设计 , 以尽量避免重复设计。

第二阶段 : 进行农田水利的水文 , 水力 , 渗透稳定复核计算, 进行平面、结构断面形式等方案的综合经济技术比较 , 合理确定出渠线的纵断面、横断面布置方案等重要设计优化案。

完成工程占地拆迁实物指标调查和安置规划、环境影响评价

和水土保持方案编制 , 进行工程投资估算和国民经济评价。

按实施方案编制深度要求 , 完成实施方案报告编制 , 图纸的绘制和投资计算 , 报送审批部门审批。

第三阶段 : 实施方案成果经审批部门审查通过后, 按施

工图阶段要求完成相应图纸的绘制 , 并按计算工程量 , 列出工程量清单 , 编制施工图、预算文件并说明相应的技术规范

和技术条款 , 我单位保证将按时并尽可能提前完成任务。

第四阶段 : 根据施工进度要求 , 进行相应施工服务。

我单位的进度保证措施如下 :

1、制定周密计划

项目计划是为达到设计进度目标制定行动方案的全过

程 , 是对将要开展的设计活动所作的事先安排 , 包括系统地规定项目设计的任务、进度和完成任务所需的资源等。周密

的计划是在业主规定的工期内 , 按规定的质量标准完成任务

的重要保证。鉴于本项目时间紧、任务重的特点, 我单位在

制定计划时将充分考虑如何合理配置资源 , 利用专业平行作业时间缩短工期。

2、加强检查、确保进度按计划执行

在项目设计进展的全过程中, 我单位将以定期检查及不定期抽查方式进行计划的检查与落实, 特别是进行计划进度与实际进度的比较，发现偏离就及时采取措施纠正, 这也是买现项目目标的重要手段, 在设社进度控制中, 将实行分阶段、按控制点进行设计进度的控制。3、组织措施保证

我单位将在本项目中采用严格的项目管理模式, 充分发挥其效率优势。一旦我单位中标 , 将立即组建项目部开始运

作. 计划部门下达项目计划表 , 按照本投标文件承诺 , 进一步明确项目负责人 , 明确专冢组组长及成员、明确专业负责

人和主要设计人 ( 或设计负责人 ), 由主要设计人指定各工序

责任人并组合配置设计人员在明确各级负责人的问时, 明确其控制进度的权力与责任。

4、技术措施保证

及时解决技术问题是确保进度计划实施的重要工作。我

单位将充分发挥技术力量雄厚的优势 , 配置在本项目领域卓有

建树的资深专家担任项目专家组组长和专家组成员。在进度控

制中实行技术困难报告制度和各级中间检查点报告制

度。当某一工序发生技术困难时, 立即组织专家会诊, 及时提出解决方案。中间检查点的检查包括中间成果的技术审查, 确保成果符合提交下一工序 ( 专业 ) 的质量要求 , 避免返工造成时间延误而影响进度。当发现某工序进度落后或明显不能

满足进度要求时, 提出加快进度的措施及其他技术解决方案。

5、人力资源保证

人员落实是项目进度按时执行的核心保证对于本项目,我单位将配备骨干人员, 并保证以本项目为工作中心我单位还将根据项目实施具休情况, 适时调配资源, 发挥我单位技术人才储备优势, 为本项目提供人力保证。

6、经济措施保证

本项目实行项日负责制 , 由项目负责人负责项目经费的使

用和分配。项目负责人在设计准备阶段制定详细的进度控制奖

惩措施 , 制定进

度完成奖励计划对按进度完成本专业工作的, 给予奖

励 , 对拖延进度而导致其他专业过多加班赶工的, 除扣减该专业设计费分配额外, 另扣除专业负责人和主要设计人个人

收入。同时 , 将对本项目提供最大限度的财力支持, 保证项目经费足额到位。

7、工作方式保证

考虑本项目的紧迫性 , 为积极响应业主要求 , 我单位将积极采取现场设计方式 , 以保证最快方式获得现场信息。特别是与勘测人员的及时沟通 , 可以在最短时间内确定设计输入条件。此外 , 在必要时还将采取集中办公方式 , 以保证各专业及时协调 , 同时为加班赶工创造条件。

(5)质量保证措施

我单位主要从以下8 个方面对项目质量进行控制：

1、以最优的资源配置保证成果质量

我单位对于本合同段设计工作的重要性、复杂性和时间

的紧迫性已有深刻的认识和理解，为此，我单位将在人、财、物的投入上给予大力支持，以保证项目的进度和成果质量。

我单位内抽调高层次和经验丰富的专业技术人员和管理人员

组成项目部，保证所有工作人员落实到位对于工作需要的硬

件设备和辅助软件，将优先购置；并将在财力上给予本项目

大力支持。我单位除定期检查项目部工作外，还将不定期向

业主了解项目部的工作情况，听取业主意见，促进项目部工

作，提高业主对本项目部工作的信任度。

2、强化质量意识、严守质量程序

我单位一向视质量为生存发展的首要条件，通过建立质量责任制，强化质量意识，使每一位员工都树立。质量第一。的观念；严格执行 1809001 质量管理体系的程序文件、作业文件、相

关管理文件以及有关规程规范，对设计工作任务制订详细的质

量计划，对齐关键环节加强质量管理。实行目标预

控与过程监督相结合，确保设计成器的质量和进度，以满足

工程进度和业主的要求 . 向时加强服务意识，攀高服务质量，

设计方案令阶段主餮征求业主意见，在不违反工程建设强制性

条文和有关规范的条浮下满足业主提出的意见和建议，当好业

主的参谋，为工程建设的顺利进行及工程尽早发挥效益

出谋划策，尽全力地做好服务工作。

3、实现过程质量动态监控

对于本项目，表单注并严格按照质量管理体系文件的规定，制订质量目标，做好事術指导、过程实时监控和改进工

作。对输入、接口、评审、验证、成品交付等各环节进行实

时监督检查，及时发现问题，解决问题，坚长杜绝质量事故

的发生并将可能出现的质量问题消灭在萌芽状态。

4、履行合同、义务和责任

制定总体供图计划，严格按合同和招标文件规定，无条

件履行投标文件的承诺，按时提交设计要求、工程勘察预算书、设计大纲、设计进度计划、各阶段报告和图纸，保证质量，并控制工程造价不超过预算。

5、建立质量责任制

为了作好产品的质量控制，项目部建立各级技术质量责

任制，落实产品实现全过程的控制程序。项目负责人对项目

的投资·进度、质量进方案选择和阶段成果的评审、管理等

重要环节的控制，进下步规范产品的各级校审制度，严把成

果质量关，保证做到不合格产品不出项目部。

本项目实行项目负责人负责制，项目负责人和项目设计

总工程师对项目的设计质量终身负责。

6、充分发挥设计专业优势

项目部在理解、分析各阶段设计资料的同时，借鉴和吸

收国内外的先进理论和经验，以及我单位几十年来工程设计

积累的经验，充分依托我单位系统内勘测、设计大师及专家

的咨询、会商体系，充分发挥专业优势，按照设计思路制定

设计方案，力求技术创新，选择适用有效的勘察方案和先进

合理的设计方案。本项目部有能力承担本项目的设计任务，

承诺决不将设计转包给第三方。

7、保持项目部大员的稳定

本项目将严格执行单位现场设代工作管理办法，保持项

目部人员的稳定，更换项目负责人和项目设计总工程师以及

各专业负责人必须征得业主的同意，设计人员根据工作进展

情况和设计工作量的大小，可以合理调整，但应报业主备案。

8、加强与业主的沟通

我单位将在局域网上专门开辟本项目的质量信息栏目，

要求项目部及时提交有关质量信息，并在质量信息栏中发布。项目开工后，我单位技术质量部还将以文函的形式向业主发送业主意见调查表，征求业主、施工、监理单位对项目的预期质量要求及对产品的评价。保证我单位能及时快捷地了解本项目的建设信息和业主意图，以利做好设计服务工作，增强业主的满意度。

(6)合理化建议

适当以定性方式把握项目设计标准，以便更好在时间紧任务重的情况下按要求完成设计工作。

（7）其他

无

县级领导和责任单位挂点服务方案

县级领导和责任单位挂点服务方案姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

县级领导和责任单位挂点服务方案为加快培育一批规模大、带动力强的重点企业，推进全县工业经济加快发展、转型发展。现就实行重点工业企业县级领导、责任单位挂点服务制度制订如下方案: 一、实施范围实际纳税100万元以上的工业企业。二、主要职责对重点纳税企业实行“一个企业、一名领导、一支队伍、一套方案、一抓到底”管理模式，为企业提供全过程、全方位服务。 1、支持企业扩大生产。结合挂点服务企业实际，指导企业制定发展规划和经营策略，帮助企业提高管理水平和开拓市场，鼓励企业加大资金投入和产品创新，进一步加大扶持力度，推动企业协调发展，提升企业规模和效益，实现产业结构调整和优化升级。 2、帮助企业解决问题。深入现场，靠前指挥，及时听取企业的意见及要求，积极为企业出点子、想办法，努力帮助解决企业发展中的困难及问题，重点保障企业的用地、用水、用电、用工，协调银行及有关部门为企业融资并争取上级项目资金，以实际行动扶持企业扩能增效。 3、优化企业发展环境。积极帮助企业协调与周边单位、群众的关系，妥善化解矛盾，切实维护企业的生产正常秩序；严格执行党风廉政建设的有关要求，杜绝“吃、拿、卡、要”，优化县域经济发展环境。三、工作要求 1、挂点领导要明确工作目标，切实履行职责。每月至少要亲赴企业现场两次以上，全面准确地掌握企业运行情况，认真研究处理生产过第 2 页共 4 页

程中的具体问题和实际困难，要对挂点企业生产中存在的问题召集相关部门进行研究调度，切实帮助企业解决。 2、挂点责任单位要认真履行挂点职责，切实加大项目帮扶力度，并安排专人常驻企业，积极协助企业落实有关政策和争取资金扶持。责任单位要把挂点领导每两个月帮扶挂点企业解决困难和问题的情况以及一时难以解决需提交县委、县政府讨论研究的事宜，以书面形式于逢双月的26-28日报县工业办（县工信局经济运行股，联系人：，联系电话：），以便及时梳理上报。 3、县委、县政府定期召开工业调度分析会，及时掌握挂点工作及重点企业生产情况，协调解决企业生产过程中出现的困难和问题。对有关应解决的问题，县委、县政府督查室和县工业办实行挂号跟踪督办，销号管理，并及时将重点企业推进情况进行通报。第页共页第 3 页共 4 页

改善服务行动计划实施计划方案

XXXX医院关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。（二）工作目标在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。（三）主要容以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学

资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。二、实施步骤为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。（一）第一阶段 2018年5月-2018年12月 1.预约诊疗制度（1）扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。（2）建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 2.远程医疗制度（1）完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。（2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。（3）拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客户服务部工作实施方案为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理： 1名副经理： 1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤： 1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼） 1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站

区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼） 1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

(工作计划)图书馆服务宣传周活动方案

图书馆服务宣传周活动方案为进一步贯彻落实党的十八大会议精神，推动社会主义文化的大发展大繁荣，丰富广大市民的文化生活，引导市民多读书，读好书，营造良好的读书氛围，根据全国“知识工程”领导小组办公室《关于在全国开展XX年度图书馆服务宣传周活动的通知》精神，北林区图书馆在“图书馆服务宣传周”活动期间，开展“书香北林——阅读引领未来”主题系列活动，具体安排如下： ●一、活动时间： XX年5月27日——6月2日 ●二、活动主题：书香中国——阅读引领未来 ●三、宣传重点：（一）大力宣传图书馆在倡导阅读、指导阅读、推动全民阅读方面的重要作用，进一步体现图书馆在加强社会主义核心价值体系建设、全面提高公民道德素质、丰富人民精神文化生活等方面的重要作用。（二）贯彻落实《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，大力宣传、推进公共图书馆免费开放，充分发挥公共图书馆保障公民基本文化权益的阵地作用，使广大公众特别是青少年、进城务工人员等群体进一步了解公共图书馆免费开放的内容，充分利用公共图书馆的资源。 ●四、活动内容：（一）街面宣传。 5月30日，在图书馆大楼门前摆放宣传板、悬挂宣传横幅，向过往行人发放宣传单，现场解答读者咨询。（二）新书展阅

5月27日——6月2日，图书馆精选百种优秀书目进行推荐，以帮助广大读者更加快捷的选读自己喜欢的、健康向上的图书。活动期间，图书馆将精选部分优秀图书，在图书馆二楼阅览室展出，供读者阅览。（三）播放电影 5月27日——31日，每天下午2：30分在图书馆五楼多功能报告厅为读者免费播放电影。（四）为残疾人播放无障碍电影 5月31日，图书馆到____(省、市、区、县)特殊教育学校为该校学生免费播放无障碍电影，向视障、听障读者送去图书馆人的一片关爱之心。（五）公益视频讲座 6月1日——6月2日，每天上午9：30分在图书馆五楼多功能报告厅为读者播放二场公益视频讲座。（六）“提倡文明礼仪弘扬社会公德”图片展 5月27日——6月2日，在图书馆五楼多功能厅举办“提倡文明礼仪弘扬社会公德”图片展。通过宣传，旨在提升读者和员工的文明礼仪素养，提升图书馆的形象。除以上宣传活动外，北林区图书馆还将以发放传单、悬挂横幅等形式重点向读者宣传“电子阅览室免费向社会公众开放”、“免费为读者办理读者卡”等服务内容。宣传活动中，要充分利用广播、电视、报刊、等传播媒介，进行宣传报道。

整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺

三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响：（1）风向主导的外来污染源影响（2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响（3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。

③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求

xxx年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案

xxx年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案各区总工会，xx经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团司工会，各高等院校工会，各直属基层工会：为帮助女职工调节压力，增强自信，保持积极乐观的心态，在“三八”国际劳动妇女节临之际，xx市总工会女职工委员会和xx市职工服务中心联合开展面向全市工会会员单位的年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动，并将该活动作为庆祝年“三八”国际劳动妇女节系列活动之一。现将具体事项通知如下：一服务时间年月日至月日上午场：－：，下午场：－：二服务地点xx市职工发展心理体验示范中心xx职工服务中心二层北侧三服务对象全市工会会员单位女职工四报名方式企事业单位工会团体报名五服务项目项目一：“靓丽半边天，幸福在心间”女职工团体辅导活动活动：“魅力女性如何修炼”－－女性形象提升工作坊服务内容邀请魅力女性形象打造的行业专家，针对女职工着装妆容等形象气质的培养，开展专题讲座与实操培训，帮助女职工塑造自信的职场形象，掌握简单实用的自我形象设计方法。目标与效果有效的自我形象设计，有助于建立良好的职业形象和精神风貌。

通过开设女性职场形象工作坊，丰富女职工的化生活，提升女职工的品味与气质，增强女职工的自信与审美。服务人数：人每场人，共计场活动：“幸福家庭需要经营”－－女性团体心理辅导服务内容本场程由市总工会心理专家，以体验式团体辅导的形式，对现代女性的婚姻家庭问题进行深入浅出的分析，引导女职工培养积极阳光的心态，掌握行之有效的幸福家庭经营技巧，更好地平衡工作和生活。目标与效果通过参与体验式团体辅导活动，启发女职工领悟提升幸福感的方法，同时在团体活动中，学习他人好的经验和做法，促进良好的人际沟通，引导女职工培养阳光积极的心态，焕发对工作与生活的热情，提升女职工的幸福感指数。服务人数：人每场人，共计场项目二：“放飞心灵，认识自我”女职工互动体验活动服务内容①参观体验xx市职工发展心理体验示范中心，感受满足职工个性化需求的大功能区，体验专业心理学设施设备的神奇功效，聆听心理健康知识讲解；②邀请市总工会心理专家带领职工团体体验心理沙盘游戏。心理沙盘游戏又称箱庭疗法，是通过专业的用具，根据职工当下

项目服务计划方案

项目服务计划方案第一章、工程竣工后保修及服务一、工程维保人员架构如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。二、售后服务响应 1、质量保修时间不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下：工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。对于材料费，按下面几种情况分别处理：

【实施方案】2017年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案

2017年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案____年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案各区总工会，xx经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团、公司工会，各高等院校工会，各直属基层工会：为帮助女职工调节压力，增强自信，保持积极乐观的心态，在“三八”国际劳动妇女节来临之际，xx市总工会女职工委员会和xx市职工服务中心联合开展面向全市工会会员单位的____年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动，并将该活动作为庆祝____年“三八”国际劳动妇女节系列活动之一。现将具体事项通知如下：一、服务时间 ____年3月6日至3月10日（上午场9：00－11：00，下午场14：00－16：00）二、服务地点 xx市职工发展心理体验示范中心（xx职工服务中心二层北侧）三、服务对象全市工会会员单位女职工四、报名方式企事业单位工会团体报名五、服务项目

项目一：“靓丽半边天，幸福在心间”女职工团体辅导活动活动1：“魅力女性如何修炼”－－女性形象提升工作坊（1）服务内容邀请魅力女性形象打造的行业专家，针对女职工着装、妆容等形象气质的培养，开展专题讲座与实操培训，帮助女职工塑造自信的职场形象，掌握简单实用的自我形象设计方法。（2）目标与效果有效的自我形象设计，有助于建立良好的职业形象和精神风貌。通过开设女性职场形象工作坊，丰富女职工的文化生活，提升女职工的品味与气质，增强女职工的自信与审美。（3）服务人数：500人（每场50人，共计10场）活动2：“幸福家庭需要经营”－－女性团体心理辅导课（1）服务内容本场课程由市总工会心理专家，以体验式团体辅导的形式，对现代女性的婚姻家庭问题进行深入浅出的分析，引导女职工培养积极阳光的心态，掌握行之有效的幸福家庭经营技巧，更好地平衡工作和生活。（2）目标与效果通过参与体验式团体辅导活动，启发女职工领悟提升幸福感的方法，同时在团体活动中，学习他人好的经验和做法，促进良好的人际沟通，引导女职工培养阳光积极的心态，焕发对工作与生活的热情，提升女职工的幸福感指数。（3）服务人数：500人（每场50人，共计10场）

售后服务方案最新版本

第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。质量维护期质量保证期结束，即进入质量维护期。我公司郑重承诺：对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务；质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8 小时内恢复系统正常运行；提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备；以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术支持。 1.2售后服务承诺我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：在最短的时间内给予响应；以最快的速度赶到现场；

以最热诚的态度迎接客户；以最专业的水准提供服务；以最快捷的方式发送备件。热线服务：我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。远程维护服务：在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。从人员上保证――建立专门的实施队伍。从培训上保证――普及与现场培训。从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承诺。从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案：一、项目指导思想和目的根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点，展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。二、领导小组本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员：组长：副组长：成员：三、项目实施方式项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。四、项目实施步骤（一）项目准备工作人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。（二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任）（1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。（2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。（3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计（1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。（2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。六、工作要求（一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。（二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。七、中介机构选择拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。（二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

和周渠道实施方案

工程特性表序号工程名称单位数量备注一水文 1流域面积Km210干线河 2多年平均年径流量万m3763　 3多年平均降雨量mm763　 4枯水流量m3/s0.2　 5多年平均流量m3/s0.6　二主要建设内容 1和周渠道m1200　 2过水断面　矩形高0.3m×宽0.3m 3设计流量m3/s0.03　三施工特性 1土方开挖m377.29　 2石方开挖m321.2　 31:2防水水泥砂浆抹面 m21440　 4C15砼m3173.1　5土石方回填m2116.16　6碎石垫层m330.08　四工程效益 1总投资万元18　2设计灌溉面积亩250　名称及规格Q P(m3/s) 渠宽 B(m) m 水深 h(m) x(m)A(m2)R(m)i n v(m/s)

矩形 0.0310.300.000.200.700.060.090.0020.0170.5114断面 1 综合说明 1.1社会经济概况和自然条件 1.1.1 地理位置及社会经济概况三都水族自治县位于贵州省南部，黔南布依族苗族自治州东南部。地处东经107°40′47″至108°14′10″，北纬25°30′50″至26°10′50″。北接都匀与丹寨县，东靠雷山、榕江县，西邻独山县，南连荔波县。东西最宽56公里，南北最长73公里。总土地面积为2380平方公里。全县共有21个乡（镇），270个行政村。全县耕地面积37.773万亩（25182公顷）：①、常用耕地面积19.8915万亩（13261公顷），其中水田104.586万亩（9742公顷）；②、临时性耕地面积17.8815万亩（11921公顷）其中25度以上陡坡耕地4.7715万亩（3141公顷），全县粮食产业结构以水稻、玉米、小麦为主。全县总人口31.4661万人，占总人口的96.8%。水族20.2948万人。少数民族人口30.4741万人，占总人口的

售后服务方案新完整版

售后服务方案新 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

领导班子服务联系点工作方案

xx小学2014-2015学年领导班子服务xx联系点工作方案为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地践行群众路线，高效推进教育实践活动的各项工作，建立本制度。一、联系点的确立根据学校领导班子成员工作分工和联系点情况，重点以各处室、年级作为学校领导班子成员教育实践活动的联系点（联系点安排情况详见附件）。二、联系内容（一）指导教育实践活动。掌握联系点教育实践活动进展情况，发现、分析和解决活动中存在的问题，按照上级要求，从全局层面指导联系点高标准、严要求地开展教育实践活动。（二）听取意见建议。广泛听取联系点xx的意见和建议，切实掌握xx的思想状况和xx关心的热点、难点问题。（三）指导解决问题。针对各联系点存在的影响和制约发展的突出因素以及xx关注的热点难点问题，深入调研和剖析，指导联系点进一步理清思路，完善措施，寻求科学对策和解决办法。三、联系形式按照学校教育实践活动的统一部署，学校领导班子成员选定时间

深入联系点开展联系指导、听取意见等活动，主要形式包括：参加各联系点的有关活动；参加联系点的民主生活会；参加联系点的的座谈和谈心活动等。四、联系点的工作要求（一）积极配合学校领导班子成员及学校实践办开展工作，采取有效措施认真落实联系点领导的指导意见。（二）主动汇报教育实践活动的工作情况，及时报送活动有关材料，认真听取联系点领导的指导意见。（三）及时向学校教育实践活动办公室上报联系点领导深入联系点调研的有关情况。五、联络人的工作要求联系点设立联络人，负责学校领导班子成员深入联系点的协调工作。（一）与学校教育实践活动办公室密切配合，共同协助领导班子成员深入联系点开展工作，及时向联系点领导汇报开展教育实践活动信息及遇到的问题。（二）针对联系点开展的活动，做好联系点领导与联系点的协调沟通工作，陪同联系点领导深入联系点调查研究、指导工作。（三）做好活动记录，建立档案，报学校教育实践活动办公室。附：教育实践活动联系点一览表

文化周活动方案

文化周活动方案篇一：“民族风情文化周”活动策划云南民族大学20XX年“民族风情文化周” 活动策划书载满诗意的小船，扬起希望的风帆。金色的十月，收获的季节，我们用激情点缀五彩缤纷的年华。多彩的云南，和谐的民大，伴着秋意绵绵，我们用青春的活力唤起雨花姹紫嫣红的魅力。仰望无际的苍穹，这一季的天，湛蓝深邃；凝望深情的大地，今日的民大，正向一届届青年人昭示她无穷的英姿。青春的激情是此生最美的风景，我们将在云南民族大学“民族风情文化周”里，以希望为帆，梦想为舵，虔诚启航……一、活动目的及意义促进民族团结，弘扬民族精神传承中华文化，展现时代风华二、活动名称云南民族大学20XX年“民族风情文化周”三、活动主题七彩云南，魅力民大四、活动时间 20XX年11月12日—11月19日五、活动地点云南民族大学雨花校区六、活动对象云南民族大学全体师生，呈贡“大学城”各高校师生及其他社会各界人士七、组织单位主办单位：校团委承办单位：学生社团联合会

协办单位：民族文化研传会、纳西文化研习会、傈僳族文化研究发展学会、白族文化发展研究协会、壮族文化研究学会、傣族文化交流协会、拉祜族文化传承学习协会、藏族文化研究协会、民艺延视觉艺术社、竹管乐协会、手工艺品协会、相宜摄影协会、action影像协会八、活动内容 “民族风情文化周”系列活动项目表九、具体实施方案第一部分：“民族风情文化周”启动仪式 1.活动目的展示民族文化风采，奏响民族团结乐章2.活动时间 20XX年11月12日上午3.活动地点雨花校区致远楼广场4.活动内容（1）少数民族服装秀（2）少数民族舞蹈（3）“民族风情文化周”启动仪式第二部分：“文化走廊”系列活动 1.活动目的走近民族文化，体验民族风情；感受民族魅力，激发民族认同2.活动时间 20XX年11月12日—11月14日3.活动地点雨花校区致远楼广场、小花园4.活动内容（1）民族宗教、文学、风俗、工艺品、服饰、饮食、歌曲、舞蹈、历史、影视、习俗、手工艺品展示；（2）少数民族特色文化公共区域展示；

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (5) 1.1.5 售后服务计划 (5) 1.1.6 技术支持响应承诺 (6) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (7) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (8) 1.2.3 培训目标与方法 (9) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10) 1.2.7 培训签到表 (10)

第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价

关于开展上门服务活动的方案

关于开展上门服务活动的方案上门服务项目概述：快节奏的生活，催生了“懒人经济”，促使用户更加期望获得与属高效、便捷周到、诚信透明的服务。消费习惯的改变，衍生了系列化的上门服务实体，诸如：上门送餐、上门保洁、上门维修等。行业已经发生变革，客户需求也已经发生转变，唯有顺应时代潮流不断探索和创新服务。一、活动背景及目标：我们将以“真心为客户着想”的理念，以“先”、“细”、“诚”为行动信条，用心去理解客户需求，围绕客户全生命周期，有效激活服务运营能力，创新上门服务新模式，赢得忠诚客户关系。二、活动时间：间隔三月一次三、活动对象：购买长城哈弗及起亚的车主四、预约方式：电话预约五、服务单元：单一服务单元采取“1+1+2”模式（即：1 台服务车、1 套服务工具、2 名服务技师）；六、服务项目：大/小保养、安全检测服务大保养（机油、机滤、空滤、燃滤）小保养（机油、机滤）全车安检（发动机舱、电器、底盘、轮胎及车身五大模块37 项安全检测）七、服务配件：100%使用原厂配件，暂不支持客户自带配件八、服务流程：

九、上门保养流程十、开展要求： 1、提前一周基于DMS 系统刷选客户进行预约邀请，保证集约化开展，提高服务效率； 2、根据客户需求，合理安排客户时间，尽量减少客户等待时间； 3、每次活动必须按预约时间和地点实施，如无法实施，提前2 天向客户致歉说明； 4、建议在固定地点定期由固定人员开展下乡维保关爱活动，便于当地客户信息掌握及维系，形

成服务效应； 5、服务过程严格按照流程标准执行，并主动为客户介绍车辆使用的技巧和日常车辆养护基础知识，提升客户品牌感知； 6、保留活动照片和现场资料，作为服务审传素材，并针对每次活动进行总结分析 7、回站后及时录入DMS系统，定期进行关爱回访。

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方案为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部：经理：1名副经理：1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1名收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站

区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ②城南管理站区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名 ③城东管理站区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务

③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

服务方案

县级领导和责任单位挂点服务方案

改善服务行动计划实施计划方案

客户服务部工作实施方案

(工作计划)图书馆服务宣传周活动方案

整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺

xxx年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案

项目服务计划方案

【实施方案】2017年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案

售后服务方案最新版本

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

和周渠道实施方案

售后服务方案新完整版

领导班子服务联系点工作方案

文化周活动方案

软件售后服务方案

关于开展上门服务活动的方案

最新服务整改方案

客户服务部工作实施方案