《管理学》综合复习资料剖析

《管理学》综合复习资料及答案

一、单选

1、被称为组织理论之父的是（ B ）

A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗 D．梅奥

2、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定：（ B）

A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策

3、管理的首要职能是：( A )

A．计划 B．组织 C．控制 D．领导

4、管理的主体是( D )

A．企业家 B．全体员工 C．高层管理者 D．管理者

5、管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是（B）

A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性

6、梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）

A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人

7、（ C ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能

答案：

1、B

2、B

3、A

4、D

5、B

6、B

7、C

二、多选题

1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下面（ BCD ）

A．竞争战略 B．成本领先战略 C．目标聚集战略 D．产品差异化战略

2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（AC）

A．领导者与被领导者的关系B．权力类型

C．领导者的职务权力D．领导风格

3、按计划的时间期限可以把计划分为（BDE）

A．战略计划B．短期计划C．指导性计划D．中期计划E．长期计划

4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括(ABCDE )

A．计划B．组织C．指挥 D．协调E．控制

答案

1、BCD

2、AC

3、BDE

4、ABCDE

三、判断

1、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。（√）

2、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。（×）

3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。( ×)

4、管理的二重性是指生产力和生产关系。（×）

答案

1 √

2 ×

3 ×

4 ×

四、简答

1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？

2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？

3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。

4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。

5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？

6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？

7、影响集权与分权的主要因素有哪些？

8、假如你是销售部经理，你手下的员工出现工作不积极的现象，你如何激励你的下属？

9、如果你有机会创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？多大规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？

10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。单位：万元

请用决策树进行决策。

11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？

12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。

13、画出分部型组织结构的图示，并分析其优缺点。

14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？

15、谈谈管理与领导的区别与联系。

16、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？

17、组织变革的阻力有哪些？

18、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？

19、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？

20、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。

答案

1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？

答题思路：管理的基本只能包括计划、组织、领导。你需要分别介绍这四大职能，然后论述四者之间的关系。详细参见教材第一章。

2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？

答题思路：此题考查组织的管理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。详细参见教材第三章。

3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。

答题思路：此题主要考察造成无效沟通的因素有哪些，从这个角度上来看，题目中的问题是不全面的，造成无效沟通的因素是很多的，可以从信息沟通过程的角度进行阐述，详见

教材第128页，还可以参考第五节的相关内容。

4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。

答题思路：领导生命周期理论的内容详见教材第十章第二节，结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的看法。

5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？

答题思路：此题需要详细解释控制的概念以及控制的过程，详见教材第十二章第三节。

6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？

答题思路：此题主要考察科学管理院里的主要内容，详见教材第二章第一节。

7、影响集权与分权的主要因素有哪些？

答题思路：此题详见教材第226页。

8、假如你是销售部经理，你手下的员工出现工作不积极的现象，你如何激励你的下属？

答题思路：此题主要考察如何激励下属，相关理论见教材第十一章。

9、如果你有机会创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？多大规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？

答题思路：此题没有标准答案，回答问题时尽可能的解释清楚你所创办的企业，相关内容可以捡参考第八章第三节。

10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。单位：万元

请用决策树进行决策。

答题思路：此题主要考察决策方法，详见教材第五章第三节，主要一定要画出决策树。

11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？

答题思路：此题需要回答管理得概念，以及管理者需要的技能，详见教材第一章。管理者技能见第14页。

12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。

答题思路：人际关系学说的内容详见教材第31页。然后要谈谈你的观点，也就是要评价一下人际关系学说。

13、画出分部型组织结构的图示，并分析其优缺点。

答题思路：此题详见教材第八章第三节。

14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？

答题思路：社会责任的概念及对社会责任的观点见第四章第二节。

15、谈谈管理与领导的区别与联系。

答题思路：此题比较宽泛，你需要熟知管理与领导，然后进行区分，要参阅第一章和第十章第一节。

16、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？

答题思路：此题参阅教材第三章第三节。

17、组织变革的阻力有哪些？

答题思路：此题参阅教材第202页。

18、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？

答题思路：此题可以参阅教材第六章第五节，也可以按照自己的思路进行回答。

19、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？

答题思路：参阅教材第一章第二节。结合自己的工作再进行一下阐述。

20、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。

答题思路：没有标准答案，只要能够自圆其说即可获得相应的分数。相关内容见第七章。

五、案例分析

1.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

2009年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

思考题：

1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？

2）你对德姆的激励方法有何看法？

2.某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得

共识基础上，做出具体安排的，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。

张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。

请回答下列问题：

（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？两种方式相比谁优谁劣？

（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？

3.飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂，现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40—50之间，厂长张耀明本人已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。

以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。

迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。

开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，当时电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不低于12万的年薪，另外按销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为，

如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？

后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长在一次陷入沉思……

问题：减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？

4.朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。

问题：

1）请用所学的激励理论分析这一现象。

2）请你给朱彬提供解决这一问题的建议。

3）你认为在企业实施激励时应注意什么？

答案

1、比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？

要点：公司在分全方面可以做的更好。该公司在分权方面做得不是很好，因为该公司在分权的同时牺牲集团公司的整体经济效益，丧失对子公司的控制。

2、你对德姆的激励方法有何看法？

要点：德姆的激励方法不能真正的起到激励的作用，实施有效的激励措施必须考虑到员工的真正的需要，从而采取有效的激励方式和激励的强度。德姆的物质激励对分公司极力来说并没有考虑到他们的需要，其激励的方式和强度不够。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。（除了这样的回答，只要考生能给出自己的观点，且观点明确，也可以得到相应的分数）。

（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？两种方式相比谁优谁劣？

答题思路：张总经理属于独裁式的领导方式，唐副总经理属于民主型的领导方式。两种方式各有利弊，没有谁优谁劣之分。后面可以简单说明二者的优缺点

（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？

答题思路：结合案例说明这两种方式的为什么都能取得好成绩。主要阐述跟环境相适应

3.参考答案：

1）外部环境的因素影响和制约了组织及其管理目标的制定，它制约着一个企业可以做什么、不可以做什么或者暂时不能做什么。燃油助动车被禁止，显然是政府政策对组织的限制。张厂长可以提出各种转产的目标和方案，但是，目标和方案必须考虑环境因素的制约，比如如果提出转产太阳能自行车，恐怕就不是一个合理的目标。因为从外部的技术条件来说，近期内实现太阳能自行车的设计、生产和销售，是不大可能的。

２）当张厂长在外部环境变化前，想通过自身的变化来摆脱困境时，显然又遇到了来自内部环境因素的制约：（１）人力资源和技术资源的制约。飞跃自行车厂现有的人力资源是与几年来的燃油助动车生产和销售相匹配的。飞跃厂缺乏转产电动自行车所需要的技术和生产条件，另外，目前助动自行车的技术条件还不成熟。（２）资金资源。当发现一位拥有电动自行车专利技术的人才，张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件过高，使得张厂长犹豫不决。（３）张厂长犹豫不决的原因一方面是飞跃厂资金资源的限制，但更主要的一个阻力因素来自于职工的思想以及组织内部原有的利益格局。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？职工和干部对是否应当花那个代价、是否应当让一个外面的人来打破组织内原有的分配机制的认同。由此我们也可以引发出另外的一个问题是，组织内的任何一项改革措施，哪怕是技术变革，其面临的最大阻力有时候并不是技术性，更多的可能是来自文化的阻力，因为任何一项变革都将打破组织内原有的关系格局和利益机制。

3）当有家大公司提出兼并方案时，张厂长本人的需要和动机又成为影响怎样决策的一个内部因素，52岁的张厂长不可能不考虑自己本人在兼并之后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？这里，我们再一次看到了来自于人的因素的阻力。

4）可见，对于张厂长来说，当他在上述方案中做出决策的时候，内部人员的因素是要特别予以考虑的。

4.请用所学的激励理论分析这一现象。

答题思路：可以选用我们学过的期望理论、需要层次理论、公平理论中的任何一个理论进行分析，分析的时候需要把握的是找到造成问题的冲突点，也就是所选用的激励方式与需要之间是不匹配的。

1）请你给朱彬提供解决这一问题的建议。

答题思路：结合上一问题的回答，提出你的建议，只要建议合理即可得到相应的分数。

2）你认为在企业实施激励时应注意什么？

答题思路：没有标准答案，把你自己观点充分表达出来即可得到相应的分数。