论管理者的角色

编号

北京工业职业技术学院学生毕业论文（设计）

论管理者的角色

On the Role of the Managers

姓名

学号 049920200

班级商务英语1234班

系部

指导教师 XXX

摘要

摘要

一个企业要想长期发展下去，必须要有战略，就如同人的发展也需要一个大的规划一样。战略，在现代竞争中，对企业起着越来越不可替代的作用。而无论是战略的制定和选择还是战略实施，都离不开战略管理者的领导与管理。管理者，无疑对企业来说亦越来越举足轻重。在竞争激烈的21世纪，各种行业都竞相发展，任何一家公司或企业都面对着不同的问题和竞争，然而，要管理好一家公司或企业就需要有好的管理人员和管理技术。面对眼前的形势，针对不同的企事业单位，根据自己对它们的了解，我想谈谈“管理者”这个角色。

关键词：动态管理，战略管理者，管理者定义，管理者特点，管理者策略

Abstract

If a company wants to grow forever, it must have its strategies, just like people having a big plan. Strategy is increasingly important for the enterprises in modern competition. The choice and implementation of the strategy all need the leadership of the managers. Manager is obvious an important person in a company. In the 21st Century, all the sectors are competing with each other, so all the companies are facing different problems and competition. However, if you want to manage a company well, good managers and managerial skills are necessary. Therefore, facing the current situation, I want to write something about “manager s” according to my knowledge in this respect!

Key Words:dynamic management, strategic manager, the definition of a manager, manager s’ characteristic s, managers’ tactics

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一、管理者的定义

1.1现实与传统意义上的管理者

谈到管理者，也许大多数人都对这个名词很了解，已经是耳熟能详，对它的理解也是毫无疑问的。然而，在大千世界茫茫人群当中并不是谁都可以担当管理者的，这个担子也不是谁都能够担任的。我的职业方向是毕业之后能够在外企当一名管理者。曾觉得这是一个遥不可及的梦想，可是仔细想来有学生时代当“管理者”---学生干部的经历，加上自己对管理者的关注，也给自己增加了一份信心和勇气。因为自己有当管理者的追求，有对管办理者的兴趣和研究，所以我想在自己毕业论文里谈谈“管理者”，那么，管理者他在实际的生活工作当中到底是一个什么样的角色呢？怎样才能做好一个管理者呢？

传统理论上讲，管理者的职责无非是计划、组织、协调、人事、控制，管理者的工作就是通过|管理所属员工实现组织目标。但是更多的实践证明，管理者的成功关键在于领导。以人为本，激励士气，营造氛围，以有效的实现组织和员工双赢的目标，这才是管理者应该担当的角色。

1.2什么是有效的管理者

《大学》讲：“致知在格物”。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。熟通人性，能够创造一种万众一心的团队氛围，开辟使人的潜能得到最大限度发挥的路径；通明事理，就能为纷纭复杂的事象提供指引与方向，可以不断发现更好的求解之道。工作中常常有在选择时无所适从情况，管理者要能在同仁对事物发展分歧困扰，陷入当局者迷的窘境时，给他点一点，帮他确立工作中正确的解决方法，让他去体会解决难题的喜悦，你会发现，以后他的工作绩效都会达到理想的效果。在某种意义上说，管理者就是精神教练。作为管理者，不是简单地要求部下完成任务了事，而是要在完成具体任务的过程中，培育起个人的荣誉与团队的归属感，这是管理工作的重中之重。解读事象需要指引与方向。有些方向，需要通过实践去发掘，需要经过挫折和反复才能被心领神会。说得过早、过多，反倒容易遏制属下的积极性，造就跟风者。因此，要懂得有选择地提供亮点，最好在必要的时候和地方为之。管理者的存在

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价值，说穿了，就是因为他能破疑释惑、解读事象，从而为做具体工作的人在立场、观点、方法上提供指引与方向，如果说一个企业需要方方面面的专才，那么管理者就应该是解读事象的专才。在那个位置上，不能为干具体事的人提供解决问题的指引，就是渎职。

1.3管理有层次之分

高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

1.4 小结

无论怎样理解管理者，它的定义其实应该根据现实来理解。总之，管理人员：是从事全部或部分管理工作的人的总称。

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二、管理者的特点

2.1 人力资源管理者的特点

人力资源管理者要有多方面的阅历：生产、研发、销售方面的基础锻炼（一定是基础锻炼：做过工人、生产的基层管理者；最普通的试验员、研发人员、研发项目的负责人或者主要参与者；销售员、技术支持，至少是区域的负责人），然后是高级管理者的助理。这些是一个合格的人力资源管理者必备的硬性条件。有人会说，这个门槛儿也太高了吧？不错，人力资源管理的确是门槛最高的一门管理艺术。一个人的成长讲究：修身、齐家、治国、平天下，反映到一个公司上面就是先要有一个优秀的人力资源管理者，可以凝聚创业团体，不称职的老板首先是一个不称职的人力资源管理者。人力资源管理者要有比较强的沟通和协调能力，这些能力主要来自他多方面的阅历，后天的修养要占到80%以上。人力资源管理者要有充沛的精力、旺盛的斗志、强烈的好奇心、正直、不为五斗米折腰的气概！人力资源管理者要有坦荡的胸怀，要把握“无为”和“有所为”的分寸。人力资源管理者必须要使自己看上去成为整个公司最“无所事事的人，但又是在其他部门员工眼中出现频率最高的人。人力资源管理者必须是公司最敏感的人，必须是公司大道、小道消息的集大成者，不要介意自己比别人晚发现情况，最重要的是要有人跟你反映情况。人力资源管理者在公司外部会团结一批有利于公司现在或是今后发展的精英，并把这些精英随时派上用场！不论是乞丐还是帝王，人力资源管理者都能发现他们身上可爱、可取的地方，并与他们尽量平等的交朋友，这是一种超越了目前阶级世界心态的心态，也是成为优秀人力资源管理者最为关键的一点。

2.2 出色管理者的十大特点

1．处事冷静，但不优柔寡断。出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

2．做事认真，但不事事求“完美” 。出色管理者深知经商和科研不一样。

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科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

3．关注细节，但不拘泥于小节。出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

4．协商安排工作，绝少发号施令。管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

5．关爱下属，懂得惜才爱才。出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

6．对人宽容，甘于忍让。出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

7．严以律己，以行动服人。出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

8．为人正直，表里如一。出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对

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人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

9．谦虚谨慎，善于学习。出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

10．不满足于现状，但不脱离现实。出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。

2.3 小结

我想拥有这些特点的管理者一定能成为更加出色的管理者。

三、管理者的重要性

管理者以身作则的重要性,公司管理者作为公司的重要核心部分，是公司正常开展工作的基础，起着承上启下的作用。员工的想法要靠管理者来反馈，员工的态度要靠管理者去调节，公司的战略步骤要靠管理者去一步步完成，公司的规章制度要靠管理者来完善、执行。公司管理者无疑是公司的第一焦点，上上下下的人都看着公司各位管理者的表现。俗话说“强将手下无弱兵”，公司管理者能严格遵守公司各项规章制度，能带头完成好公司的各项工作，相信员工也能认认真真的做好。如果管理者松松垮垮，那再好的员工时间一长也会学着主管拖拉下去，那样公司将会变得不堪一击，迟早会走上灭亡的道路。因此公司管理者能以身作则，起到良好的表率作用非常重要。公司是大家的，公司好则大家好，公司差则大家差，相信公司能够良好发展是每位员工的心愿，更是每位管理者的期望。希望每位管理者能切实做到以身作则，踏踏实实工作，

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认认真真的执行公司的各项规章制度。“火车跑得快，全靠车头带”，希望每位管理者都能当好这个严肃、认真、准时、不允许出半点错的车头。

四、管理者的策略

4.1 战略管理

“战略”一词自古有之，“战”是指战斗和战争，“略”指筹略、策略计划。在中国，它起源于兵法，指将帅的智谋。在西方，起源于古代的战术，原指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。从“三十六计”到“三国演义”，从战场到商场，战略的作用举足轻重。

战略的关键词不是战略而是动态的管理。战略管理是一个对企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。而在管理的过程中，关键又在于对企业外部环境的变化进行分析，对企业的内部条件和素质进行审核，并以此为前提确定战略目标。，然后进行战略选择及其评价，最后开始战略实施与控制。

一个好的企业，领导与管理是合二为一的。每一个公司战略，都要求管理者有一套独特的才能，并能用所具有的才能驾御好战略，驱动整个企业向前发展。我们知道张瑞敏，因为他带着海尔走向世界，同时他也因为海尔而闻名世界，成为哈佛讲坛上中国企业家第一人。虽然他也说“领导在与不在，企业照常运转。”但是我认为他是在整个企业都进入良性状态运转之后的论断，是每个企业所能达到的终极标准。而事实上，在现在的企业中真正能做到的少之又少。战略管理要求具有机智果敢、勇于创新、远见卓识、知识广博、富有经验同时有独特的管理魅力的人来担任企业领导者，他们必然是战略家。只有这样，企业战略才会在制定过程中不产生偏差。同样，战略管理要求企业管理者不能等同于一般的管理人员，它要求企业领导者超脱于一般管理，能站的高，看得远，能解脱于企业的日常经营管理工作，有精力与条件去运用自己的知识、经验、技能为企业制定出创新的战略，并能积极有效的去推行战略。

一个真正的战略家，我认为最重要的有两个因素：一个是应该有一种由内自外的人格魅力，这样才会有号召力，使员工们信服；第二个是要有很强的接受能力与创新精神，能对社会的考验应对自如。当然做到真正的领导与管理者

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一体这两个方面是远远不够的，还有很多如人际能力和技术能力等其他方面的因素要求。最近在网上看到一个在线调查：海尔的命运与张瑞敏有关系吗？我认为是很有关系的。领导者与企业的关系就像狼王和狼群的关系，而狼王本身就代表了一种形象，一种狼的图腾。领导若能和管理合二为一，企业的最好状态就出现了，无疑能长久的生存下去。

4.2 管理者首先是个人力资源经理

对基层管理者来说，本人承担部分甚至是关键部分的业务工作，这是合情合理的。但管理者必须关注、理解和解决人的问题，部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工？现有员工的素质是否适应工作需要？适应需要但尚不足以胜任的员工如何培训和提高？如何评价员工业绩、能力和态度？怎样与员工有效沟通？如何帮助、辅导、激励员工？优秀的业务管理者直接参与招聘、培训、考核工作，同时也是个优秀的人力资源经理。

4.3 管理者应优化自身的管理风格

每个管理者具有不同的管理风格，有的倾向于集权、专权，要求下属绝对听命、服从；有的愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理；有的以专业或知识树立权威，对员工施加影响；有的更主动地与员工沟通，辅导员工心理或专业知识、技能。对IT行业而言，优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征，而不是命令、强制等。管理者的管理风格直接影响到一个部门或团队的氛围，不同的管理者会形成截然不同的组织氛围，或沉闷、混乱、松散，或活跃、明晰、凝聚；或士气低落、消极，或士气高昂、积极向上。而最终则决定了组织的绩效和目标实现。因此，管理者应不断自我修炼，优化自身管理风格，以利于建设和营造良好的组织氛围。

4.4 管理者应善于甄别、辅导和使用员工

每个公司、每类职位对员工任职要求的素质类型和标准是不同的。管理者首先要了解公司、职位的素质类型和标准，以此作为评估、甄别员工的根据。比如商务类基层职位，除了基本的专业知识、技能和经验外，更重要的是要求员工必须具有顾客意识、主动性、分析思维、灵活应变和信息收集能力等。能

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否作好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。不"适合"的员工，即使投入再多的精力加以培训和辅导，恐怕也无济于事。管理者不应该重演"乌龟和兔子赛跑"的故事，要甄别出松鼠和袋鼠，让松鼠爬树、袋鼠跳远，这样各自才能发挥所长、乐得其所。对不适合现职位的员工，管理者应在充分沟通的前提下，将其另行安排、使用。对那些合适但仍不胜任的员工，进行有针对性的辅导，提出具体改进意见并实施改进计划。

4.5 管理与放风筝

形象地说，管理就象放风筝，而管理者就是一个风筝操纵者的角色，被管理者就相当于风筝，中间的那条线就是管理的方式了，包括组织结构、绩效管理等。线粗了，风筝飞不起来；细了，风筝又容易挣断。同样，组织结构过于繁杂、臃肿，组织就无法高效运作；而如果太简单，就可能失控，也达不到预期效果。对于放风筝，我们的目的是风筝能顺利的飞起来，这需要有三个条件：一是要有合适的天气，二要有好的设备（如风筝、线等），三要有放飞的技巧。第一条是环境问题，我们不能改变，只能选择和适应；第二条是硬件问题，亦不难达到；风筝能否放好，关键在于操作技巧，其作用在于能将环境、硬件、人等因素协调、平衡起来。管理的艺术就在于平衡。任何经营农场的人都懂得平衡之道，即以平衡的方式整合所有必要的生产要素，使它们能以最小的投入而获得最大的输出。象一个保持长期发展的农场一样，企业的生产率就是平衡的生产要素整合体所能提供的最大输出。为了保持和改善企业的生产要素，就需要不断的改善人力资源，特别是管理人员的素质；需要不断的改善硬件；需要不断的完善企业文化，使它们充满创新和改革的活力。人误地一时，地误人一年，一旦耽误了为管理人员补充知识、为设备进行检修保养、为产品和服务推陈出新的时机，就可能丧失进入新一轮良性循环的时机。管理人员在创造利润的同时，如果忽略了对生产要素的改善和提升，那么它的生产率可能在很短的时间内下降到零。因此不断的平衡和改善生产要素，使它们始终处于最佳的工作状态，是管理者始终要认真面对和全力以赴的一个课题。

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