论工业园区物业管理的重要性

论工业园区物业管理的重要性
论工业园区物业管理的重要性

论工业园区物业管理的

重要性

Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

论工业园区物业的重要性

随着城市建设突飞猛进的发展,成片的住宅小区、公寓、写字楼、商厦、工业园区的建成,房屋售后物业服务也越来越重要。而我要论述的便是工业园区物业的重要性,那就不得不解释下工业园区物业到底是什么。工业园区物业服务包括工业厂房与仓库等房屋建筑的管理。以及厂房、仓库以外工业园区地界桩、建筑红线以内的给排水系统、围墙、道路、绿化带等共用设施及场地的管理。工业园区的物业服务是一项难度较大的管理工作,如厂房储存易燃货物与材料,易造成火灾;笨重的机器和存量过多的货物,其重量往往超出楼面结构的负荷;机器开动时会造成震荡,损耗严重,且噪音污染严重;固定资产比重大,维修,养护费用高等。

工业园区物业服务的内容有以下几点:

(一)房屋及配套设施管理

对公共配套设施,设备维修保养和有计划的大中修更新改造的管理的目的是延长房屋和配套设施的使用寿命,提高使用效率,维持正常的生产运作,这是物业服务的重要内容。

(二)环境卫生管理

主要是包括公共环境的保洁,制定占用公共场所和各种违章搭建等破坏厂容厂貌的行为的处罚办法,尤其是监督“三废”的污染源,以保障业主的生产生活环境优美。

(三)安全消防管理

是为了保障管辖区内有序生活、生产而展开的一系列管理措施,旨在保证业主的生命财产安全。必须在“以防为主,消防为辅”的原则下,制定科学严密的消防体系。

(四)绿化管理

对管辖区内的公共花园、零星花草、绿地树木组织种植和定期保养计划,重在保养,力争把工业园区建成花园工厂,以美化和精华环境。

(五)车辆交通管理

主要包括行车管理、停车管理、装卸货物安全服务等,防止车辆盗窃、损坏和酿成事故。

(六)其他管理

主要是物业早期介入和验收管理、入住管理、档案管理、财务管理、协调管理和队伍建设管理等。

以下这四点是为工业园区带来巨大影响的方面,为此,我专门罗列出

现在工业园区面临的问题,这些问题是从大的方面来看的,还有工业园区物业本身的问题。而这些问题在日常管理中才是最重要的。

(一)工业园区物业服务立法不完善

我国立法是相对滞后的。至今,尚无一部关于工业园区物业服务的法律法规。在司法实践中,涉及工业园区的物业服务大多参照住宅小区的法律规范执行。

(二)工业园区的市场化程度不高

由于工业园区的物业服务费定价较低,业主或物业使用人的经济承受能力有限,管理难度大等,对市场化的物业服务企业吸引力较小,这类物业的市场化程度还不高,一般由政府指定或开发商自建的物业服务企业进行管理。

(三)规划布局不够合理,房屋设计的使用功能不够全面

大量的工业厂房从设计上就没有全面考虑房屋的使用功能,规划布局也没不够合理。比如,许多标准厂房的卫生间很少,且分布不合理,导致入驻企业员工入厕难,这样一来,就大大增加了物业服务的难度。(四)工业园区的配套设施不够完善

我国的开发区大都建在远离市区或市区的边缘,其基础设施、配套设施不够完善。

主要是两大方面,一个是工业园区物业的环境管理,另一个是工业园区物业的安全服务,这两点由物业本身出发来说明工业园区物业的重要性。做好这两点就可以提高工作园区物业的地位,我主要说明的是这两方面的内容,以及这些内容带来的影响。

环境管理又分为两点,一是工业园区环境污染的防治,二是环境绿化和保洁。防治的基本要求有水污染,空气污染,噪音污染,固体废弃物污染。

环境绿化和保洁则是净化空气、防尘、防噪音。安全服务分为三点,一是工业园区门岗安全服务运作规程,二是工业园区巡逻安全运作规程,三是工业园区进出车辆管理运作规程。工业园区物业的安全服务分为内保和外保。内保大多由业主自己的员工担任,也有少量的业主请物业服务企业代劳,外保则均由物业服务企业负责。

污染的防治的重要性体现在几个方面。园区内所有工业废水达到了污水处理厂的污水接纳标准后再排入公共污水管道,进污水处理厂集中处理;不会在露天场地燃烧废弃木材或其它废料,所有废气的排放均需达到国家环保部门规定的标准;在易产生噪音污染的建设项目,合理布局,用了消音、减震等措施以确保其噪音达到国家环保部门规定的排放标准;废

渣不会再任意丢弃,进行了防止扬散、流失的措施,防止了对大气、水源和土壤的污染。

环境绿化和保洁的重要性体现在这几个方面。改善工业园区内部小气候,美化人们的工作、生活环境;确保文明生产和绿化环境,搞好卫生环境,物业服务企业负责主要责任,但在工业园区的业主、客户的配合下,做好宣传工作,提高了业主、客户的文明意识,并且自觉遵章守制的观念。

安全服务的重要性体现在以下几点里面。防止物资丢失,防止失密、窃密、防范和制止不法人员混入工业园区进行各种违法活动,预防治安灾害事故的发生,确保工业园区内人、财、物的安全,维护业主正常的生产秩序和工作秩序;巡逻则会有效地预防巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生,依法同各种违法犯罪活动动作斗争,确定工业园区和业主财务及人身的安全;而车辆管理运作规程带来的是在工业园区内车辆慢速行驶,非机动车在制定车棚或停放区域内有序停放;没有造成地面、空气、噪音等环境污染;在工业园区中没有易燃易爆、剧毒或有污染物品的车辆没有进入工业园区,不会带来不必要的伤害。

总之,工业园区物业管理在工业园区经营管理中具有十分重要的地位和作用,了解到工业园区物业服务存在的问题,顺应工业园区物业管理的发展趋势,探讨了工业园区物业管理发展的思路,有利于构建现代的工业园区物业管理模式,促进工业园区物业的发展。特别值得一提的是,在完善现有工业园区物业管理模式的同时,我们应大胆改革传统的工业园区物业管理模式,允许专业的物业管理公司加入到工业园区物业管理中,改变传统的工业园区物业“小而全”的做法,以降低工业园区物业管理的经营成本,提高工业园区物业管理的效率和效益,使工业园区物业管理真正做到与时俱进,成为推动工业园区物业管理,改进工业园区物业管理服务质量的拍头兵。

工业园区物业管理方案

工业园区 物业管理方案 目录 前言 工业园物业管理方案 第一节提高管理服务水平的整体设想与策划 第二节拟采取的管理方式,工作计划和物质需求情况 第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施 第四节管理人员的配备,人员培训及人员管理 第五节管理规章制度,建筑及附属物档案,设施,设备,业主档案的建立与管理 第六节便民服务 第七节物业管理收费标准建议及收支测算 第八节日常物业管理 部分公众制度及应急措施 精神文明公约 安全防范方法管理规定 消防安全管理规定 道路及车辆管理规定 工业园区设备安全运行制度

智能控制中心管理规定 消防给水设备保养制度 空调设备巡视管理制度 电梯巡视监控管理制度 水泵房运行操作规程 水泵房运行注意事项 绿化养护制度 清洁卫生管理规定 清洁作业规程及操作要领 清洁服务质量标准检测方法 意外事件处理办法 消防应急方案 停水及事故处理方案 物业管理委托合同 工业园区办公大楼清洗(拓荒)方案及报价 结束语 前言 物业管理作为一种新兴的行业,它的产生和发展,对于改善人民群众的生活,工作生产环境,提高城市整体水平起到了积极的作用. 《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展,在不断规范行业的法制环境的同时,也使更多商,产,住,用物业进入物业管

理市场. 物业管理有限公司在顺应市场需要,提出"内部精细管理,对外稳健发展"的战略思路.在这思路的指导下来谋求企业的出路.我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度,我们不追求高额的短期回报,我们相信的是"只有最认真,才能最专业,只有最专业,才能最强大".我们企业做好,做大,做强,为客户创造价值,也是对客户的最好回报. 工业园物业管理方案 第一节提高管理服务水平的整体设想与策划 **工业园坐落于*****,是集办公和工业,宿舍一体的园区.一期占地面积******平方米,总建筑面积约*****平方米,框架结构,其厂房面积*******平方米,办公面积****平方米,宿舍****平方米,园区道路面积*****平方米,绿化面积******平方米,公共卫生面积*******平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有路灯,水泵房,配电房,发电机房,煤气站,围墙(周界)智能防范系统,电梯**部,园区设有出入口**个.该项目布局合理,设施完善,设备高档.针对本次物业管理标的各个要素,管理思路概括为"一种模式,二项承诺,五个重点,五大措施". 一,认识与定位 该工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应该着眼于全市,全省,乃至于全国,全世界.给该项目整体形象定位是:开放,高效,规范 开放体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公,生产方式

物业管理中社区文化建设的重要性

物业管理中社区文化建设的重要性 社会发展到今天,人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事,而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司,除了要为业主提供优质服务和高效管理外,还必须花大力气加强社区文化建设,开展丰富多彩的业余文化生活,以活跃社区文化气氛。具体来说,有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。 社区文化建设,并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动,而是指一种整体的社区氛围营造,如同一个企业的企业文化一样,对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。 随着社会的不断发展,人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念,而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围,形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境,还能充分发挥物业管理的功能,增加物业的潜在价值,成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。 可以说,开展社区文化活动有如下重要意义: 一、活跃业主业余文化生活 实行双休日后,人们的休闲时间比较充裕,物业公司开展一些健康有益的文体活动,比如小区内部的音乐会、野外旅游等,可以充实业主的业余生活。 二、加强业主与物业公司之间的沟通 时下,由于物业管理市场不规范,业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等,业主意见大;有的是因为业主对物业管理不了解,不明白管理规定,不配合物业公司开展各项管理工作;而有的则是由于双方沟通

不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会,可增进彼此间的了解,融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。 三、加强业主与业主之间的沟通 由于业主来自四面八方,又不在同一单位工作,以致居住了多年,邻里之间还叫不出姓名。开展社区文化活动有助于业主之间的沟通,有助于融洽业主之间的关系,增进业主之间的了解,有助于创造和谐社区环境。 四、丰富业主的文化知识 开展社区文化活龙活现动,不仅能活跃业主的业余生活,还能丰富业主的知识,拓展业主的视野,提高业主的技能。物业公司开设内容广泛、形式多样的知识讲座、专题培训班,如家教讲座,美容知识讲座,英语、计算机培训等,无疑将受到广大业主的欢迎。因为这样的培训学习有针对性强、形式灵活、切合实际、业主学习起来方便的优点,如果持之以恒地坚持下去,可提高广大业主的文化水平。 物业公司可因地制宜,根据所管辖物业的实际情况,在管理工作不受影响的前提下多开展一些业主乐于参加的文化娱乐活动。活动形式大致有如下几种: 1、体育活动 不少住宅小区或商业大厦都有健身中心,以方便业主开展各种健身活动。物业公司可组织业主进行球类比赛,还可以举办游泳、健美操等比赛,也可组织家庭或公司参加各种趣味体育活动。 2、文娱活动 物业公司可根据辖区居民的实际情况,有针对性地举办一些文化活动,比如音乐会,或者举办联欢晚会等。 3、专题讲座 举办专题讲座是一种比较高尚的社区文化活动。物业公司可根据辖区业主的需

工业园区物业管理基本思路

工业园区物业管理基本思路 目前国内物业行业还没有工业物业管理的相关服务标准及收费规范,我们根据项目的实际参照同类工业园的物业模式及发展商的需求,灵活制定服务项目、服务标准、付费方式、付费标准等物业管理指标。 一、现场考察 1. 物业管理范围(东南西北至、建筑面积、位置) 2、物业服务内容(保安、保洁、绿化、会务服务、维修、客服) 3、物业费用收缴(收缴标准) 4、前任物业公司撤场原因 物业费太低、难以收缴、工程遗留问题多、工程质量差、配套不完善、周边环境恶化。 二、制定物业管理方案 1.工业园区内各入驻企业需求(保安、保洁、会务服务,其他特约服务) 2.工业园区物业管理的特点 ①工业园区内标准厂房的产权形式多元化。 ②大多数工人的素质较低。 ③厂房内的机械及藏量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准。 ④机器开动时震荡噪音对环境产生磁扰。 ⑤升降机使用频繁,损耗较大。 ⑥工业楼房老化磨损速度加快,保养维护费高。 ⑦厂房内存储易燃物品及材料多,火警危险性高。 ⑧公用地方及走火通道经常堆放杂物。 3.工业园区物业管理的难点 ①由于工业园区内标准厂房的多元性,加大了物业管理的难度。 ②险情。因使用频繁或使用不当,造成房屋的损坏,以致带来结构的变化,险情出现难以 预料。而且,厂房设备损耗严重,保养,维修费用高昂。 ③消防点多面广。厂区内存储的易燃易爆物品和有害的危险品,容易出现火警或险情,因 电器安装、机器的用电不当,也容易引起火灾;另外厂区内的交通工具和人员多而杂,这给保卫工作带来了难度。 ④功能特殊。由于使用的特殊性难以保持整洁,污水不便处理。

4.交通秩序和车辆管理 5.安全防范管理 ①建立严格的值班守卫制度,对人员、产品的进出入都要进行严格认真的检查登记; ②无关人员不得进入厂房和仓库的重地; ③严格执行值班巡逻制度以及其他安全措施; ④严格执行两人以上进入仓库、锁门等制度。 6.设备维护 ①载货电梯的管理。 ②工业供水供电管理。 ③公共管网的维修养护。 7.房屋维修 8.消防管理 9.外部关系 10.保洁及绿化管理 四、合同谈判 1、关键人员的回扣可以按照合同款的1%-2%提成 2、合同款的付费方式,按季度或年度 3、服务事项的约定 4、安全事件及突发事件的责任划分 五、合同签订 六、现场进驻

物业管理客户服务工作重要性

物业管理客户服务工作的重要性 摘要 随着社会的发展和进步,业主对物业管理企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任,因此客户服务在物业管理中占重要地位。 关健词:物业管理;物业管理企业;客户服务 引言 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。物业管理工作是一项服务工作,物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况,进而要建立正确的服务观念。 物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务,不同有三:服务和管理合二为一;服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;服务要求千差万别。所以,要建立自有的服务体系,才是能适合物业行业发展。那么先从物业管理的服务特性谈起: 一、物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧,没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业管理企业应该满足业主的要求;对物业管理企业来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,业主对服务的需求千差万别,归结起来“物业”本意是管理,实际是服务,两者是合二为一的关系。物业管理企业在日常生活中对业主的作用到底是什么?我认为就是公共服务,同时,重要职责就是管理。由此可见,物业管理企业必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为

工业园区物业管理制度汇编

工业园区物业管理制度汇编(一) 管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施; 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督; a)负责新建工业园区管理办公室的组建工作; b)组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施; c)指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况; d)审批各园区月度工作计划并监督计划的执行; e)保证园区作业规范的针对性并推动持续改进,落实各项整改工作; f)拟订各园区年度创优计划和创优方案,并监督、协调创优方案的具体实施; g)负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作,提出相关项目规划设计的建议,理顺基础管理工作; 4、建立和完善园区管理中心资料库,汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题; 5、拓展客户资源,建立和完善客户资源数据库,做好客户资源的维护和管理工作;考察及调研活动,定期形成相关课题和调研报告; 6、联系政府部门及有关社团组织,协调公司相关部门,确保各项目管理工作有效运转; 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动,定期形成相关课题和调研报告; 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作,审核各项目主管以上人员的任用,审批其他工作人员的任用; 9、完成公司交办的其他事务。 规章制度 为了完善管理制度,提高工作效率,根据相关法律法规,结合公司实际,制定本规章制度,全体员工共同遵守执行。 一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度,不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作,禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境,不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位,严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度,有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业,热情服务。善待客户的误解,严禁争吵、打架。 6、维护公司利益,爱护公司财物,严禁损害公司利益。 7、未列事项,请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 二办公用品管理规定 1、新入职工作人员,因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》,经公司领导审批后方可购买。 三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息,然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时,机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器,否则造成电脑损坏,当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理,严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 5、上机时如遇不正常情况,不准做其他不合实际的尝试,应及时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份,防止资料遗失。

物业管理的重要性

物业管理的重要性 物业管理的重要性 物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平,使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合,建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理,重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平,确保取得最大经济效益为目标。 对于企业而言,信息化无论是作为战略手段还是战术手段,在企业经营中发挥着举足轻重的作用。互联网的迅猛发展为企业带来了极大便利,企业的运行将更多依赖信息系统的支持,信息系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段,甚至成为企业盈利的直接手段。因为传统的办公方式效率低,工作强度大。人们需耗费大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的'工作,而手工处理的延时和差错,正是现代化管理中应该去除的弊端。物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分,随着房地产行业的快速发展,人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素,也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。 物业管理系统的主要功能如下: 1、人事管理子系统从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理,详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。 2、房产信息管理记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块:项目(小区、写字楼、别墅等)基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块。 3、客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理,可以随时查询住户历史情况和现状,加强对业主及住户的沟通和管

工业园区物业管理办法

精心整理 工业园区前期介入物业管理方案 一、综合管理服务标准(2015—2017年度) 1.管理处设置 园区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。 2. (1 (2 3. 4. (1 (2 (3 (4 搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)制定物业维修计划上报园区管委会。 (7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12 (13 1. (1) (2) (3) (4) 每半年除尘一次。 (5) 进户门 每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃 每半年清洁一次。

(7) 天台、屋顶 每半年清洁一次。 (8) 垃圾收集 业主自行投放至园区集中投放点。 2. 楼外公共区域 (1) (2) (3) (4) 1. 2. (1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。 (2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。 3. 巡逻岗 (1)每天不定时在园区内巡逻,并有巡逻记录。 (2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4. 技防设施和救助(监控岗) 园区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等四项以上技防设施,24小时开通。 5. 车辆管理 (1 (2 1. (1 修剪 (2 修剪 生。 病虫害防治: 有针对性及时灭治,每年喷药不少于二次,控制大面积病虫害发生。扶正加固: 发生倒伏及时扶正、加固。 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 1. 门窗

新产业园园区物业服务内容

新产业园园区物业服务内容 1基础服务 1.1 客服中心 提供园区管理咨询/ 受理企业投诉/ 受理企业室内设施保修/ 办理企业迁入迁出手续/ 办理企业室内装修及验收的申报/ 办理园区出入证/ 办理企业水牌的申报、制作、安装/ 办理企业临时用电、动火手续/ 办理机动车停放手续/ 办理企业钥匙的封存。 1.2 安全服务 提供24 小时安全巡逻服务及园区范围内的公共秩序维护/ 协助相关政府部门做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作/ 办理来访人员的登记/ 办理货物进出园区的检查及登记/ 自行车的摆放/ 机动车辆停放及出入管理。 1.3 工程服务提供园区电力系统、电讯系统、空调系统、给排水系统的运行、维护、保养和故障检修/ 提供园区公共设施设备的维修保养/ 办理二次装修的审批、监督管理及验收/ 企业室内公用设备的维修及维护/ 园区外委工程的监督管理/ 控制能源的消耗,采取节能措施。 1.4 环境服务 提供园区公共区域的保洁服务/ 园区公共区域的绿植摆放及更换/ 园区范围内的绿地养护/ 灭虫消杀服务 2商务服务 2.1 免费服务项目: 1、代办入驻企业注册登记 2、代办电话与宽带入户

3、代商务电子邮件收发 4、代叫车服务 5、代订报刊 6、代订酒店 7、代定机票 8、代定客车车票、火车票 9、留言提示服务 10、计算机维护咨询 2.2 有偿服务项目: 1员工班车 2员工餐厅 3计算机网络组建与维护 4企业VI 设计(名片、胸卡、水牌等设计制作) 5、开荒服务 6、打字、打印、复印、光盘刻录、传真收发、装订服务??… 7、活动策划 8、车辆租赁 9、会场租赁 1、法律咨询 3人文服务 爱心伞、爱心医药箱、爱心工具箱、爱心募捐箱、健康运动 场、爱心图书室、零钱兑换、爱心充气筒、节日装饰、温情鲜花、温情蛋糕、温馨问候、健康运动会、增值培训、欢乐时光等……

物业管理模式类型与作用

物业管理模式类型与作用 物业管理模式类型与作用 一、物业管理与传统管理 建国以后,国家对城镇房屋管理实行的是计划经济条件下形成的行政管理体制,至今仍是城镇房屋管理的主要模式。物业管理与传统的行政性管理模式从共同点讲都是对城镇房屋的使用期的管理。物业管理是传统管理的延伸和发展,但由于机制的不同,两者又有着原则上的区别。 (一)管理实体 城镇房屋传统管理模式是一种行政性、福利性的管房模式,实施管理的实体是政府机构-各地区房管部门及其下属的事业单位-房管所(站)。物业管理则是一种经营性、企业化的劳动服务行为,实施管理的实体是具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司。 (二)管理机制 传统管理与房屋福利性分配模式相适应,是一种非经营性的管理行为,建立在以租养房的基础上。在低租金条件下采用行政补贴的办法来弥补经费的不足,或者因经费的不足而不能有效地保养房屋。物业管理则是在市场经济条件下提供劳务的有偿服务,采用以业养房的方针,依靠对物业的经营和对业户的优质服务来管好物业并取得自身的的生存和发展。 (三)市场机制 传统管理是按产业系统划分的部门管理,往往一个完整的物业区域,其内部各个物业因产权归属不同而被分割,影响了物业的统一管理。物业管理则是一种社会化的管理,打破部门、系统的分割,适应产权多元化的格局,按市场机制运作。业主和管理公司通过招标投标来签订委托管理服务合同,开展业务。 (四)服务范围 传统管理的工作职责一般局限在房屋使用和维修范围内,由于是受低租金的限制,服务范围狭、功能单一,房管部门又是行政性事业单位,缺乏开展经营性服务的主动性和积极性。物业管理提供全方位、多功能的综合性服务,市场机制促使管理公司千方百计地从广度和深度上拓展业务,以高效优质的服务取得企业的经济效益。 (五)主导地位 传统管理由于产权单一,基本上是一种单向行为,一切由管理单位说了算,住户是被动的,处于被管理的地位。物业管理是一种契约行为,供需双方通过共同认可的合同相联系,有明确的权利义务,而且业主在其中居主导地位。

论礼仪礼节在物业管理中的重要性

论服务礼仪礼节在物业管理中的重要性古往今来,中国素有“礼仪之邦”的美称,例如:孔融让梨、程门立雪,说明人的修养素质越高,也就更加谦和、礼貌。在现代人与人的交往接触当中,也越来越注重礼仪礼节,这也体现了时代风尚与人们的道德品质,体现了人们文化层次和文明程度的逐渐增强。 物业管理属第三产业,即服务行业,物业管理和经营通常由物业管理企业来承担,由于物业管理行业的高速发展,客户导向正在逐步取代市场导向,凡事“以人为本”的观念也便深入到各个行业中。礼仪礼节知识自然成为物业管理企业不可或缺的培训课程,学会礼仪礼节知识,懂得礼仪礼节知识,并恰到好处的运用到物业服务中,是进行“以人为本”的人性化服务的前提,是服务品质的体现,对于做好物业管理工作具有重要的意义。 随着社会的不断发展与进步,简单而死板的服务已无法满足客户的需求,还要求服务上的高品质、人性化和新鲜感,因此物业管理服务需要一种超乎规范和程序上的变革与创新,礼仪服务是业主最直接、最切身的感官体验,所以成为物业服务创新的首要对象。礼仪礼节的运用,可以让物业管理企业工作更好的开展。例如:在工作中,仪容仪表一定要整洁、面带微笑、亲切动人,举止得体,处处从业主的需求出发,语言是人类当中最重要的交际工具,也是衡量服务人员素质高低的标尺,服务人员的精神境界、文化修养和道德情操都会在言谈举止中显现出来,所以在物业管理中,必须注重培养物业管理服务质量的意识,同时还应该提升内在服务质量,从而提高外部服务水平,做到内强素质,外强形象。

物业管理企业,或多或少会面对业户的投诉,此时不仅更加考验一个员工的 综合素质,也更加考验一个员工能否 采取灵活机智的的技巧来化解各种矛 盾。因此,为了更好的解决各类问题, 本部门主管,特意加强了我们在服务 中礼仪礼节的培训,整个培训的内容着重包括了三方面,一是仪容仪表,主要指整体的形象,从头饰、面部淡妆、表 情、衣着等方面进行讲解,基 本要求就是要给人一种干净、 整洁、舒适、有精神的感觉; 二是行为规范,顾名思义就是 表现出来的行为,主要从站姿、 走姿、蹲姿、坐姿及各种指引 手势等;三是言谈举止规范,则包括各种礼貌用语、敬语、歉语、雅语及电话应对礼仪等。 通过这次礼仪培训,让我们更加全面的了解了礼仪礼节的重要性,更加明白礼仪深邃的内涵,对于个人来说,礼仪是外部形象与内部素质的集中体现,礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现,在个人事业的发展中也起着无可厚非的作用,尤其是在物业管理企业中,在服务的过程中学会设法使我们的礼仪和良好的服务技能够给业户留下美好而深刻的印象,从而提高业户对我们的满意度,进一步提升公司的品牌形象及企业员工的荣誉度。使企业更加朝气蓬勃的发展!

工业园区物业管理服务规范

工业园区物业管理服务规范 1 适用范围 本规范规定了工业园区(通用厂房、仓储)(以下简称园区)物业管理服务活动中安全管理与服务,环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》 GB/T10001 《公共信息标志图形符号》 DB31/199 《污水综合排放标准》 GB17051-1997 《二次供水设施卫生规范》 《特种设备质量监督与安全监察规定》(国家质量监督检验检疫总局令第13号,自2000 年10月1日起施行) 《建设工程质量管理条例》(中华人民共和国国务院令第279号,自2000年1月30日起施行) 《上海市社会公共安全技术防范管理办法》(上海市人民政府令第93号,自2001年4月1日起施行) 《上海市建筑消防设施管理规定》(上海市人民政府令第70号,自2007年5月5日起施行)《上海市突发公共事件总体应急预案》(自2006年1月起施行) 《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号(2007) 《上海市电梯安全监察办法》(上海市人民政府令第22号,自2004年8月1日起施行) 3 术语和定义 通用厂房 即标准厂房,是由政府规划批准建造,供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全,能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。 仓储 为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。

工业园区物业管理方案.

工业园区前期介入物业管理方案 一、综合管理服务标准(2015—2017年度) 1.管理处设置 园区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。 2. 管理人员要求 (1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 3. 服务时间 周一至周五在园区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。 4. 日常管理与服务 (1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。 (2)公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)制定物业维修计划上报园区管委会。 (7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12)对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。 二、公共区域清洁卫生服务标准 1. 楼内公共区域 (1)地面 隔日清扫一次。 (2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱 扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。 (3) 栏杆 每半月擦抹一次。 (4) 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 (5) 进户门 每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃 每半年清洁一次。

物业管理服务的作用及重要性文档

物业管理服务的作用及重要性 随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房 以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落 后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验,推行社会化、专业化的管理模式,由物业管 理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明,物业管理的作用有: (一)物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥 房产物业建成后,一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、 重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用 而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格,使用不当等情况。因此,随着时间的推移,房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管 道等,都将发生不同程度的损坏,如不及时进行维修和加强管理,就会影响物 业的功能正常发挥,诸如电梯中途停止运行,清水管、便池漏水、屋面漏雨, 门锁开关失灵,煤气、供热、空调、供水、供电中断,阳台栏杆、雨棚倒塌, 装饰层脱落等等,不仅作用功能不能正常发挥,还会过早达到危房程度或损坏,甚至酿成伤害事故,以至影响用户生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。 推行专业化、社会化物业管理,不仅仅在于确保物业在整个使用周期内 作用功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿 命延长。有些住宅区管理得比较好,使人民群众在清静、优美、生活方便的环 境里,安居乐业。但有很多住宅区因管理不善,在小区内乱搭乱建,环境乱七 八糟,房屋刚使用两三年,就已面目全非,不仅影响到城市面貌,有碍城市观瞻,也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系,很多 住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理,尚在多家分割管理,各自为政。一个住宅区或一幢楼房,往往是根据产权或隶属关系,分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理,造成互不衔接,出了问题,电话请、上门催,也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明,没有这种专业化、社会化物业管理,物业使用年限会大为缩短。

工业园区物业管理制度

工业园区物业管理制度 前言 为了规范上海市工业园区(通用厂房、仓储)物业管理的发展,提高工业园区物业管理服务水平,保障客户和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,根据国务院颁布的《物业管理条例》、国家相关标准和上海市有关规定,特制订本规范。 本规范涵盖了物业管理服务活动中安全管理与服务、环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行与维护、客户服务、突发事件处理等六方面内容。 本规范可作为选择或提供工业园区管理的参考依据,物业管理双方当事人可根据工业园区的具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本规范由上海市物业管理行业协会提出。 本规范主要起草单位:上海漕河泾开发区物业管理有限公司 本规范参加起草单位:上海外高桥物业管理有限公司、上海金加园物业管理有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司 本规范起草人:李秋、王慧萍、芮芳、张建平、张幼文、刘建亚、裴明、周超、陈洁、王若冰、徐宪安、罗静舟、李晨

工业园区物业管理服务规范 1 适用范围 本规范规定了工业园区(通用厂房、仓储)(以下简称园区)物业管理服务活动中安全管理与服务,环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》

如何做好物业管理工作

如何做好物业管理工作 随着城市规模的不断扩大,城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出,因此,进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高,涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前,物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作,必须从以下几方面入手: (一)要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范,因此,各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施,物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是:“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。 (二)小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前,城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制,进一步完善各项基础设施建设,尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房,并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有(办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中)。《物业管理条例》规定,该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理,这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。 (三)要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径,针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念,采用人们喜闻乐见的形式,广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性,努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。 (四)要根据即将实施的《物业管理条例》,制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况,有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法(业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议,由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式),同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定,由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。 (五)进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来,共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设,使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系,明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业,而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主,真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。 (六)进一步理顺关系,加大工作力度,把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区,变政府管物业为社会管物业,努力做好城市经营这篇文章,进一步推进城市化进程。 怎样做好物业管理服务呢? 优质服务才会赢得市场 一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝 二、物业管理企业的本质属性是服务 三、树立服务意识,打造优秀物管企业服务品牌 怎样做好物业管理服务呢? (一)物业管理服务要做到“五知”: 1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低

工业园区物业管理方案

工业园区物业管理方案 一:园区简介 金沙县工业园区位于金沙县经济开发区范围内,园区内拥有综合办公楼、厂房、宿舍、食堂等现代化工业园区;工业园以装备制造业、食品加工业和高新技术产业为龙头,现代服务业为依托,现代农业为基础的产业体系。 二:园区物业管理 针对工业园的业态结构,占地面积庞大的特点,我公司对园区的物业管理工作非常重视,我公司将组建完善的物业管理团队进行物业管理,与相关单位及时发现和整改存在的问题,减少物业今后运行管理带来的影响,为后期物业管理打下基础;提升园区的整体形象,更好的带动园区的招商引资。我公司经观摩园区后,为树立好园区的专业化物业管理,我们确定了在管理上的五个重点及五大措施。

五个重点: 1:树立工业园物业整体形象 通过环境形象,工业园区形象控制,公共设备和设施管理,治安和交通控制,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。 2:确保因管理原因造成的治安消防事件 从治安、消防状况的好坏是衡量物业管理绩效的关键.通过技防,人防,物防的有效结合,可以确保该园区因物业管理原因而造成的治安,消防事件发生。 3:维护好园区的环境 工业园区是对外的窗口,在环境管理方面,卫生管理是重点,本工业园区的卫生涉及到道路,厂房,宿舍,办公区等公共区域,以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上展现项目的良好面貌,同时园区内的绿化的养护要达到茂盛,常绿,无死苗,无杂物,辅助性的展现项目的良好形象

4:设施及设备的管理 园区的设施设备在管理中,重点是强调专业管理及维护,使其使用寿命增长,从而达到保值增值的目的。 5:树立公司自身良好形象 我们将从自身人员形象上下功夫,狠抓威武文明及职业化的特色管理,文明执勤,优质服务,从根本上树立良好形象,给到工业园的人留下良好印象。、 五大措施: 1:根据园区情况,在治安管理上充分强调人的因素,所有保安员由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理,提高防范能力等。. 2:精心养护园林绿化,实施垃圾分流,加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部(保洁,绿化),养护园区内园林绿化和管理好区域卫生,以保障工业园区环境优美,干净整洁.

物业服务转型在新形势下的必然性以及重要性Word版

物业服务转型在新形势下的必然性以及重要性 摘要:本文从理论与客观实际的角度对物业管理在当今社会发展和经济发展中的必然性和重要性进行了分析。同时,将传统模式与新兴的现代服务模式进行了优势比对,突显现代服务的显著特征,分析了现代服务模式的现时意义,提出了引导物业服务模式顺应新形势发展的具体措施。 关键词:物业服务转型个性化必然性重要性 一、引言 随着房地产行业持续发展,在我国经济社会高速运转的驱使下,人民生活水不断提高,对于高品质的生活要求也有了新的高度,市场竞争愈演愈烈。物业管理成为人民选择居住环境的重要的因素,与人民的日常生活息息相关,优质的物业管理成为了行业取胜的关键。可单一传统的物业管理模式正日趋呈现白热化状态,经营思路的狭小、人员理念的定位、业务应用的差异等问题成了制约物业良性发展的重要因素。因此,在原物业基础上拓展物业增值服务、情感服务、特色服务势在必行。将传统的物业模式转换为适应社会发展需要的现代物业服务体系。 一、中国传统物业模式状况 物业管理起源于欧洲,涵盖多元化产业构建,涉及多门学科的整合,针对业主的日常生活以及社区的具体情况提供相应服务,优质的物业服务是地产品质提升的重要体现,也是地产企业实现自我经营管理的一种方式。目前,我国物业管理服务为两大类型——基本服务和增值服务。旨在为业主提供方便、提供信息、提供服务。但是传统物业模式保守的遵循了管理法制条例,仅仅以盈利为目的,忽略了基本的人文关怀、生态保护、生活宜居等问题。局限于盈利性质的服务中,因此在保持传统的物业服务机制下出现了权责不明确、纠纷多投诉高、人员素养理念改变、经营思路狭小、服务层次低的问题制约了整个行业良性发展,使得本该以人为本,为民服务的物业行业背道而驰。 二、转型的必要性与重要性 1、物业服务基于服务的性质,随着人民生活条件的改善,社会需求也在不断提高的同时,结合社区生活情况,满足业主需求,让物业的服务质量顺应时代潮流、社会趋势、经济发展与人居环境相匹配,提升服务质量。将物业服务人性化,科学化。 2、在社会优胜率太的市场竞争模式,物业模式由原来的传统物业转型为更为人性化的现代物业具有更大优势。现代物业服务包含了新兴服务内容和服务理念,包含了自身行业结构的升级,将信息化管理融入其中,并积极创建多平台与业主沟通方式,及时了解业主所需所想,尽快落实业主提出问题,使物业方与业主沟通更深入、更丰富,以此不断完善物业服务机制。与传统物业模式对比之下,现代物业服务更加适应当今人民生活标准,摒除了传统物业做不到、做不好、做不对之处,为物业行业的良性发展提供坚实的基础。 3、物业服务企业需要将服务延伸到整个房地产链条上,为业主打造出一种一站式的多元化服务体系。为业主提供相关的销售服务与咨询工作,通过对不同人群的需求了解与自身具体状况来提供相应的物业服务。通过这一系列的工作,提高物业服务的管理水准以及服务品质,让业主真正的满意。而且这种一站式的服务方式也满足了目前我国人民高速生活状态中的需求,这样的先进服务方式也将成为传统物业管理向现代服务业转型升级的重要标杆。

2020年(物业管理)工业园区物业管理

(物业管理)工业园区物业 管理

社区化工业园区的物业管理模式 作者:朱英文章来源:本站搜集整理点击数:395更新时间:2008-10-3110:07:13 工业园区物业管理基本思路 1.树立“以人为本、用户至上”的服务思想 不可否认,“物业管理”这个新生事物曾壹度被单纯地见作是对不动产的管理、维护,这种机械地理解物业管理的认识至今仍有影响。我们不否认对“物业”进行管理的重要性和必须性,但将物业工作面对的方方面面的服务对象见成壹种管理主体以外的附属物则是壹个严重的误区。 这个误区将导致认识上的模糊从而形成工作上的无序状态,接踵而来的便是物业人员强硬管理、业主被动接受;而业主不断提出要求时,物业人员却因此而应接不暇、手忙脚乱,工作量不断增大,业主满意率却不断降低的局面,究其原因是我们没有抓住根本。物业管理不仅是“物”的管理,更是人和人之间生动有机地交流联系。物业管理离开了“人”这个服务主体,就像鱼离开了水。高质量的物业管理工作永远是心灵之间的沟通和理解,而不是人和物之间机械、缺乏活动的联系。因此,物业管理企业必须树立“以人为本、用户至上”的服务思想,尽心尽力为业主或物业使用人服务。 2.确立工业园区物业管理的基本运营模式 工业园区的物业管理面对的是企业,如果服务质量不高,将影响政府的招商引资工作。因此,如何建立壹种较为完善的管理模式,对工业园区的物业管理企业将是壹项极为重要的课题。现有工业园区的物业管理模式主要有如下三种: ①通过委托方式进行物业管理 这种管理方式是物业管理企业通过全委托方式接管物业。主要表现为:壹是通过全委托方式接管上级开发商开发的物业,这就是自建自管模式;另壹种方式就是通过全委托方式接管别的开发商开发的物业。壹般情况下,这种物业比较优秀,有壹定的利润空间。 ②通过顾问方式进行物业管理 这种管理方式就是壹个物业管理企业不直接管理物业,而是为另外壹个物业管理企业的物业管理活动提供顾问、咨询。这种管理主要表当下:壹是物业优秀,发展商不愿意全委;二是物业不是很好,顾问X公司不愿意全委。 ③通过合作方式进行物业管理 这种管理方式就是俩家物业X公司通过股份制等方式进行合作管理。这种情况壹般是:壹是物业比较良好,有壹定的赢利空间;二是俩家物业X公司想通过合作方式将双方的利益联系起来,加强合作,减少风险。

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