物业项目经理内部招聘

物业项目经理内部招聘
物业项目经理内部招聘

关于“”物业管理项目经理的

内部竞岗招聘

一、竞岗流程

1、竞岗准备:

第一步:向公司办公室报名;

第二步:办公室安排统一竞岗时间,拟定好考评内容、程序,以便进行竞岗工作安排;

第三步:通知竞岗人员做好竞岗时间,做好竞岗准备。

2、竞岗人员的相关资料准备:

第一步:竞聘演讲稿准备。

第二步:竞聘资料准备(电子版)。

例如:(1)对竞聘岗位的认知中对设备的维护、技术的改进、固定资产的管理、设备大修及节能降耗的建设性方案;(2)管理思路及可行性分析、物业管理专业人才的培训、人员如何安排,将产生的效应等;

(3)针对讲演完成后领导对材料提出的相关问题的解决方法等。

3、竞岗实施:

第一步:竞岗人员准备演讲稿后,按顺序先向领导发放竞聘资料,之后进行演讲;

第二步:演讲完成后领导可对竞岗人员所发放资料提出疑

问,竞岗人员即时作答。

4、领导对演讲进行评分,进行统计;

5、办公室将竞岗结果汇总,形成书面记录后公布结果。

二、项目经理工作职责:

1、管理该项目物业范围内的物业工程、设备维护、消防、安保、监控、清洁等监管工作;

2、管理物业费用的预算控制和相关审批工作;

3、依据公司要求和标准进行考核和奖惩;搞好物业队伍的培训与建设;

4、负责统筹节能降耗,资源的合理利用以及业主装修过程的监督与指导;

5、重视征求业主意见和建议,固强补弱,与时俱进,不断改进工作,争创一流工作成绩。

三、项目经理任职标准及要求:

1、人品优秀,工作责任心强,爱岗敬业,有良好的职业道德和团队合作精神,能够承受工作压力;

2、有较强的组织协调能力,善于沟通,注重解决实际问题,对项目上的突发事件有果断、扎实、管用的应对能力;

3、物业管理类、水电工程类相关专业,熟悉小区消防、清洁绿化、水电维修及共用设备设施管理,在关于物业管理、

安全管理、消防设施管理、保洁保安管理方面有自己的想法,公司将组织员工进行物业管理企业经理岗位资格证培训及考核。

四、任用原则:

项目经理岗位确定后,公司将对其岗位工资做出相应调整,并组织其对今后工作进行相关培训以便今后工作开展,公司全体人员不论职务高低、贡献大小,均可参与此次竞岗,公司将秉承公正、公平原则认真挑选、重新任用,充分发挥学习能力和工作才干,积极报名参加。

公司

年月日

物业项目经理每天、每周、每月要做的事

物业项目经理每天、每周、每月要做的事一个项目的品质好与否,有个人起着关键的作用,那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作,也就保证了这个项目的品质。一年365天,项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必须完成的工作内容,还需将这些工作内容进行整理规划,在有限的时间里合理安排好每项工作,然后再根据计划有条不紊地来完成。最后可别忘了分阶段对工作进行总结,检查反省,便于后续工作的顺利开展。 下面我们就一起来了解一下物业项目经理每天、每周、每月、每季、每半年、每年必须做的工作吧! 每天项目经理每天必须做的事: ·日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及 操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查; ·每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部 门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导; ·项目费用按权限报销审批; ·考虑项目工作中不足之处,并想出准备改善的方法与步骤; ·考虑自已一天工作失误的地方; ·项目内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,重大安全突发事件处理; ·每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及 时,对重大维修事件亲自监督及跟进;

每周项目经理必须做的事: ·每周定时召开周例会,各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划;·一次与一名员工谈话,了解员工思想动态和工作情况; ·对新入职员工培训学习情况进行抽检; ·进行一次自我总结; ·整理自已的文件或书柜; ·对新招聘人员进行复试; ·召开一次物业费收取情况专题会议; ·各类周报表的审核上报总公司; 每月项目经理每月必须做的事: ·开一次全体员工大会; ·实施业主接待日,每月第三个周日经理亲自公开接待业主,了解业主的意见和建议; ·与项目各部门负责人进行沟通一次; ·对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核,对员工的转正、劳动合同的签订进行审核,对员工档案、培训记录进行抽检; ·对管理人员月度绩效实施考核; ·根据员工月度考核情况及平时的工作表现,开展针对性的培训与学习;每季项目经理每季必须做的事: 组织全体员工集体活动一次; ·收集员工的意见和建议; ·对项目资产盘点表签字确认;

应聘项目经理相关问题的思路

应聘项目经理相关问题的思路

简介 项目管理是升迁的途径,需要运用你过去的开发经验,而且薪水通常高于程序员。应聘项目经理的准备工作包括:复习一些常用的概念、术语,问自己一些在面试中经常问到的问题。学会运用一个或多个项目管理计划编制工具。通过以上的准备,将为你应聘这个职位增加信心。 想好你要说的内容并准备回答涉及面广泛的问题是成功应聘的重要方面。与应聘技术职位不同的是,项目管理问题的答案往往是主观的。 要牢记技术项目的项目经理的职责是组织项目成员通过完成技术任务而达到某种商业目标。该技术任务应该是可应用或维护的,都必须满足客户/用户的要求和期望。 本文的目标并不是教授如何进行项目管理。这方面有许多很好的书、杂志和研讨班。本文或本文的参考书目中将列出一些。本文将介绍如何回答有关应聘问题的方法和思路。你可以根据自己的经验,观察其他项目经理,应聘职位的岗位描述对答案进行组织。无论被问到什么问题,无论你如何回答,记住运用一个项目经理最有用、最重要的特性…….常识。 什么是真正的项目管理 任何成功的项目都不可能是某一个人的功劳。一个成功的项目是多个部门的众多人员共同努力的结果。这些人,组成一个项目团队,具有不同技术水平,才能,工作风格和知识。

项目团队需要有一个共同目标,共同的前景,并且清楚的知道他们要做的工作。该团队,无论采取何种报告结构,必须能够很好地工作和激励以达到商业目标。 项目经理是项目团队的领导。他/她的职责是激励团队以积极的方式完成任务。该职位需要具有技术和人际技能,需要每天关注的内容(顺序如下)如下: 业务 公司 项目 团队 个人 技术和方法的变更 项目经理的技能应包括技术技能和管理技能,坚实的技术基础能够在技术方面对团队起指导作用,管理技能有助于沟通和解决问题。 管理技能不仅限于技术方面,还包括解决问题的能力,估算能力,编制计划的能力,人际和沟通能力。 你可能已经意识到自己忽视或缺乏某些领域的知识。因此,本文的读者为: 没做过项目经理的人、已经是项目经理,但认为自己的技能已经过时的人。 项目经理是什么 项目经理角色 项目管理是估算、计划编制、重组、整合、评估和修正等过程

物业经理岗位职责

物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4.进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。 5.发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。 7.监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7.按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的

项目经理管理办法42336

部门管理办法 (讨论稿) 2007-12-16

1.管理理念 责权利明晰是建立现代企业制度的基本要求。在工程项目建设中,项目经理作为公司在工程项目上的全权委托代理人,是项目管理的直接组织实施者,是工程项目管理的核心。作为公司项目管理的一线负责人,公司的发展规划、品牌形象、经济效益和核心竞争力最终都要通过项目经理的有效管理和项目组成员的努力工作来体现,本部门推行以项目经理为核心的管理办法。 将项目组的积极性和能动性充分调动起来,将项目组的安全意识、质量意识、成本意识、团队意识不断提高,促进项目质量目标和成本目标的实现,为公司创造出良好的经济效益和社会效益,是制定本办法的宗旨和着力点。 1.1工程技术部实行项目经理责任制 项目经理责任制是工程公司对项目开展管理的一种行之有效的方法,是众多建筑公司在施工管理过程中,结合目标管理和经济责任制管理思想和成功经验而逐步发展起来的。实践证明,项目经理责任制是有效控制项目成本,保证项目质量的先进管理办法。 1.2项目经理的评聘 项目经理的产生由三种形式产生:一是由公司领导根据工程项目的实际需求直接委托选派的;二是采用内部员工自荐再通过平等竞争、考核上岗的办法产生的;三是面向社会、公开招聘,择优录用的。 1.2.1等级划分 项目经理由高到低共分为一级项目经理、二级项目经理和三级项目经理三个等级。 1.2.2基本条件 项目经理必须具备下列基本条件:

1、具有良好的道德品质,爱国守法,遵守行业规模,敬业爱岗,尽责守信; 2、善于处理伙伴关系,维护建设项目相关者的利益,保守项目秘密; 3、具有丰富的建设工程项目管理经验、工程技术及工程管理专业特长; 4、具有团队精神和创新精神,热情主动,有良好的服务意识,勇于承担责任; 5、有较强的组织能力、社会活动能力,以及业务谈判技巧的沟通能力,有应 对突发事件和风险的能力; 6、能充分利用合同和项目管理规范赋予的权力组织项目运行。 1.2.3评聘标准 一级项目经理的评聘标准为: 1、具有大学本科以上文化程度、工程项目管理经历5年以上,或具有大专 以上文化程度、工程项目管理经历8年以上; 2、具有中级(含中级)以上技术职称,并取得项目经理资格证书; 3、具有大型工程建设项目管理经验,至少承担过2个一级工程项目,有良好的项目管理组织能力,熟悉授权范围内的项目管理过程中所需的各项资源,具有组织、管理、领导和协调能力; 4、能根据项目特点将管理职能分配落实到项目经理部中的所有管理人员, 圆满地完成建设工程项目各项目任务和指标; 5、有识别的阅读图纸的外语水平。 二级项目经理的评聘标准为: 1、具有大学本科文化程度、工程项目管理经历3年以上,或具有大专以上 文化程度、工程项目管理经历5年以上; 2、具有中级技术职称,并取得项目经理资格证书; 3、具有中型工程建设项目管理经验,至少承担过2个1000万以上工程项目,圆满地完成工程项目各项目任务和指标,具有一定的组织、管理、领导和协调能力; 4、具有一定的外语知识。

做项目经理的一些心得

心得 本人做项目经理工作多年,感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导,只有最合适的,没有什么叫对的,什么叫错的,项目经理最忌讳的就是完美主义倾向,尤其是做技术人员出身的,喜欢寻找标准答案,耽误了工作进度,也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会,写出来供大家指点,在讨论过程中共同提高水平。 项目开始阶段是一个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候,首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况,如: 1.这个项目是什么项目,具体大概做什么事情,是谁提出来的,目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下,千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细,后面的惊讶就越少,项目的风险就越小。 2.这个项目里牵涉哪些方面的人,如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等,很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外,还有一些其他单位也会牵涉进来,如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望,可以让你在做项目碰到问题的时候,就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你,哪些人会出于什么目的反对你,从而提前准备联合朋友去对抗敌人,让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有一致的利益,这句话作为项目经理是一定要记住的; 3.基本了解了客户的情况后,下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视,这个决定了你在需要资源的时候,公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的,你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望,是想把项目越做越大还是想赚钱?是想做样板工程还是干脆想敷衍了事,公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略,而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响; 4.在做整体项目计划前,还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间,现在市场竞争激烈,往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点,你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员,根据项目预算和已往经验,大致计算一下未来的项目小组有多少种角色,每个角色目前公司是否有人,是否能完全归这个项目使用,是否需要另外招聘一些人员,招聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备,项目所需大件关键

物业项目经理助理岗位职责

物业项目经理助理岗位职责 物业项目经理助理岗位职责 1)协助项目经理工作,对辖区楼宇实施管理,负责项目管理处财产用品的保管和收发。 根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标,认真制定本部 门的目标和措施,确保各项经济指标、目标的实现。 制定完善的施工进度计划,合理调配工人,协调各工种交叉作业;主持安全技术措施,教育工人按章操作,遵守安全纪律。 负责加强预算管理,降低生产成本,认真做好工程签证,统计报表的进度款催收工作,杜绝不正当的应酬和开支。 (二)在项目施工阶段适时介入,向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告,以减少开发商资金浪费,同时最大限度地减少日后管理麻烦。 2)热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释并及时处理。 3)熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。 4)维护治安秩序,坚持每天二次巡查楼宇,发现不正常的情况及时处理并做好记录, 每天向项目经理提供记录。 5)负责办理客户的入住以及用户的退房手续、装修审查。 6)负责空置房、小区公共场地、场所的监督。 遵守国家和地方政府的政策、法规,执行公司的规章制度和指令。自觉保护公司和职 工的利益,加强与公司、监理公司的合作,确保公司下达的各项经济技术指标顺利完成。 无论从事什么岗位都要对其岗位职责有所了解,下面为大家搜集了一篇“工程项目经 理岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 合理统筹安排好项目工程的物资、劳动力、施工技术、设备、后勤、行政、社会治安 综合治理、文明施工等的管理工作。 7)负责客户水电表的抄查,准时向用户派发各种费用的缴费通知单。 8)协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释用户提出的相关问题。

物业经理的工作内容

物业经理的工作内容 物业经理负责制作相关品质检查标准制度,检查表格及内容设置、评分标准,检查标准等标准化体系建立。下面是小编为您精心整理的物业经理的工作内容。 物业经理的工作内容1 职责: 1、负责项目物业的整体运营管理,实现经营目标。 2、保持良好公共关系及社会形象,积极推动物业管理的品牌化建设。 3、建立及完善管理框架、规范物业管理内部运作流程,包括但不限于物业管理项目有关管理工作的细则、管理条例。 4、指导具体保安、保洁、维修业务的开展,协调内外部关系,确保项目运营流程秩序的通畅。 5、定期审核业主服务记录及业主投诉记录,并做出总结。 6、编制本部门年度财务预算报告;制订年度工作计划并付予实施。

7、保持与业主、合作商、公司以及对外联络机构的良好沟通和协调。 8、对重大事件的处理及决策提出意见。 9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定。 任职要求: 1、30-45岁以下,大专以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,持有物业经理证书。 2、五年以上大型物业管理相关经验,且在同等项目第一负责人管理岗位三年以上。 3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。 4、如有新项目筹建经验优先考虑。 物业经理的工作内容2 职责: 1、负责部门日常运作及内外协调工作; 2、负责商户施工管理,对施工进度、质量及安全施工情况,实施管理;

3、保证物业管理基础工作的进行,客户诉求及时反馈并有效解决问题。 4、协助物业经理做好各项工作,根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。 5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理; 任职要求: 1、物业管理等相关专业大学专科及以上学历; 2、三年以上商业项目物业管理工作经验; 3、丰富的行业专业知识及相关设备知识,较强的技术能力; 4、熟练运用CAD制图软件及办公软件,有较好的写作能力; 5、具有较强的组织、管理、协调及沟通能力,执行力强。 物业经理的工作内容3 职责 1、制定设备管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表,并推进其贯彻执行; 2、保障设备的正常运行,及设备管理、维护、维修、保养, 确保工程顺利完成;

项目经理工作职责和招聘要求

中小学课外辅导教学经理职数:3人人员功能:负责教学方向相关工作 薪资:10-15w 学历要求:本科 岗位职责: 1.负责教师招聘,组建管理师资队伍; 2.组织教研活动,研发教研产品,为市场和销售提供支持; 3.负责各项教学工作的安排、落实、监管和评价; 4.进行教师培训,提升教学质量; 岗位要求: 1.本科以上学历,综合素养良好; 2.三年以上教学教务管理经验,精通课外辅导行业; 3.良好的组织能力,沟通表达能力,富有团队合作精神; 4.热爱教育事业,认同公司文化理念,具有良好的职业操守。 5、有兼职教师资源者优先 我们会提供相比同行业强有竞争力的薪资和待遇。 中小学课外辅导市场咨询经理职数:3人人员功能:负责市场方向相关工作 薪资:10-15w 学历要求:大专 岗位职责: 1、根据不同地域、市场、人资、消费取向等情况,设计并完善相关销售的工作流程和工作方法; 2、依据各城市特点,不同招生季节特点,及时有效的编写咨询话术,同时组织制定业务培训计划并落实实施情况; 3、制定培训流程。为直营中心选拔、塑造优秀的咨询培训讲师,打造一流的咨询业务及培训团队,提升培训效果; 4、营造积极向上、良性竞争的团队,保证团队人员的优胜劣汰,畅通优秀员工的晋升通道,打造体系内员工的向心力和凝聚力; 5、了解市场开拓,参与相关建议工作,并根据各地中小学辅导市场的需求变化,及时调整市场工作方法; 6、完成直接上级指派的其他工作任务,同时负责与其他相关部门的工作衔接配合; 7、带领销售团队完成各地教育市场调研工作,及时掌握竞争对手信息。 任职要求: 1、精通顾问式销售模式,熟悉教育行业销售管理,3年以上课外辅导行业工作经验,管理工作经验优先; 2、优秀的沟通表达能力和演讲能力; 3、具有敏锐判断力和全局意识;责任心强,独立解决问题的能力强。 我们会提供相比同行业强有竞争力的薪资和待遇。 专职各科老师职数200 职位要求:专职各科老师(语文、数学、英语、化学、物理) 1、专科及以上学历,心理学,教育学等专业或师范类院校毕业; 2、具有教学、科研等方面的工作经验; 3、了解教育心理学; 4、具有很强的中文表达能力,普通话标准,口齿伶俐; 5、具有较强的亲合力,讲课生动活泼,知识面宽广; 6、具有团队合作精神和组织协调能力; 7、具有较强的敬业精神,吃苦耐劳。。

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能.

物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能 物业项目经理岗位职责: 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能:

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。 一.物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二.早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三.房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

2020版物业项目经理个人工作总结

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020版物业项目经理个人工作 总结 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

2020版物业项目经理个人工作总结 物业项目经理个人工作总结【一】 本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下: 一、经营方面 20xx年,物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元,物业服务处

的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。 举措1:认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。 举措2:物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3:辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情

物业项目经理工作计划【最新版】

【仅供参考】 物业项目经理工作计划 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共7 页

物业项目经理工作计划 一、指导思想 以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入学习贯彻党的十x届五中全会和十x届中央纪委五次会议精神,全面落实 科学发展观。按总公司党委、四公司党总支廉政工作的部署和要求,紧密围绕xx项目部生产经营为中心,建立较为完善的反腐 倡廉制度,落实党风廉政建设责任制,为xx项目部健康、稳定、和谐发展提供有力的政治保证。 二、工作要点 (一)、抓好责任制,确保党风廉政建设工作的落实 党风廉政建设和反腐败工作,任务艰巨而繁重,为使党风廉政建设和反腐倡廉工作落到实处,取得实效,项目部继续抓好党风廉政建设责任制的落实,实行"党组统一领导、党政齐抓共管。依靠干部职工的支持和参与,项目经理总负责,项目班子成员及各科室各负其职"的反腐倡廉工作制度。 1、统一思想,提高认识。党风廉政建设作为党的建设的重要内容,项目班子领导要高度重视,把党风廉政建设与施工生产等 各项工作紧密结合,一起部署、一起落实、一起检查、一起考核,把党风廉政建设纳入科室和全体管理人员的考核评比中去。 2、明确责任,抓好落实。明确项目经理、总工、生产经理、各部门负责人及员工的主要工作任务,做到岗位职责清单化。项目经理与总工、生产经理、各部门负责人签订廉政建设责任状,各部门负责人与本部门职工签订廉政建设责任状,做到层层有 第 2 页共 7 页

签状、层层有落实。责任状中明确每名职工的职责,拓展从源头上防治腐败工作。 3、项目经理要管理好项目班子,带好队伍,亲自部署廉政建设和反腐工作,并抓好廉政建设工作的落实,其他班子成员做到党风廉政建设工作与其他业务工作紧密结合。 (二)、抓好廉政教育,筑牢防腐倡廉思想基础 1、加大宣传力度,充分利用项目部虎跃简报和宣传栏等传播渠道,宣传廉洁教育和廉政文化有关知识,发挥宣传工作在传播 廉政教育中的积极作用,形成良好的廉政教育氛围。 以宣传正面典型和先进人物为重点,号召项目部全体职工向先进单位和先进人物学习,用先进典范照亮自己。同时,培养树立项目部的先进典型科室和个人,一人先进,全体看齐,做到学有榜样,赶有方向,以推动干部职工自觉搞好文明优质服务。 2、加强学习,增强党员干部廉洁自律意识。组织召开项目部xx年党员廉政建设工作会议,部署廉政建设工作计划。学习《中工共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,胡锦涛总书记在中纪委全会上的重要讲话精神,深刻领会新形势下反腐倡廉的 重大意义。加强对党员干部的教育,筑牢反腐防线,切实增强党员、干部清正廉洁的自觉性和主动性。 3、积极开展廉政文化活动,强化职工廉洁意识。首先,开展"廉政文化进项目"活动,努力提高职工廉洁意识,利用主题会 议等形式把廉洁意识有机地渗透到项目部各项生产工作中。在党课中安排廉政教育内容,使积极分子、重点发展对象及广大职工受到廉政文化的熏陶,让党风廉政建设工作深入民心;其次,通 第 3 页共 7 页

3、企业要求:智联招聘-项目经理职责

JAVA高级项目经理 1岗位职责: 基于项目管理方法论管理项目全流程,包括但不限于: 1、组建项目团队,协调相关部门及团队负责人沟通项目需求,评估项目资源; 2、制定项目计划,书写项目章程,定期提交项目报告; 3、监控项目过程,协调项目团队确保项目交付及时有效; 4、对项目风险进行预测、评估,并通过项目管理手段对风险进行有效地防范控制,确保 交付成果及时有效; 5、监控项目交付后的运营过渡阶段,针对出现的问题及时协调解决; 6、与业务部门积极沟通,主动挖掘项目需求,推进项目持续优化,不断完善项目成果; 任职资格: 1. 精通Java语言,熟练使用Eclispe、MyEclipse等I工具; 2. 熟练掌握J2EE架构,熟悉MVC架构; 3. 熟悉常用的脚本语言,如: HTML, XML, JavaScript, XAML,python等; 4. 精通SQL语言,精通MySql,NOsql等据库的分布式开发、部署、调优; 5. 熟练掌握Tomcat、JBOSS、Apache的安装、配置; 6. 熟练掌握主流应用开发框架; 7. 熟悉软件开发流程及团队开发模式,良好的设计、开发思维和开发习惯,良好的文档编写能力,精通敏捷开发优先。 2项目经理岗位职责: 1、能负责整个项目组织与日常管理工作; 2、能较好的完成与客户的沟通,控制项目范围,能有效对项目的进度、质量、成本进行 控制并及时报告; 3、负责制定项目计划任务书,监控项目运行状况,及时调整人、财、物以协调保证项目 正常运行; 4、能够指导或参与项目或产品的总体设计、技术攻关、突发性问题解决方案; 5、能与公司领导层保持密切沟通和保持一致的价值观 6、能充分调动项目组成员工作积极性,随时关心各成员的成长 岗位要求: 1、具备5年以上实际相关编程经验或者3年以上独立主持项目开发、项目管理的经验; 2、熟悉B/S和C/S模式的开发,至少精通1门开发语言,有丰富的网站开发经验 3、熟悉各种软硬件和网络架构,熟悉主流数据库开发 4、具备良好的研发过程管理和控制的技能,包括进度安排和控制、风险控制、质量管理、配置管理等; 5、具有优秀的需求分析、系统分析、设计和文档编写能力; 6、具有独立完成需求分析调研与分析工作的能力;

项目经理招聘要求

项目经理招聘要求-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

(一)、施工单位负责人招聘(晋升)制度 1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部; 2、施工单位负责人(项目经理)应聘(晋升)条件: (1)从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上; (2)有固定施工队伍; (3)中专以上文化,身体健康。 3、招聘(晋升)程序: 应聘(晋升)者报名----工程部经理审核其提供的资料(个人资料、施工队伍工人资料)----面试(口头考核、书面考核)----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核; 4、录用:考核合格的应聘(晋升)者交纳壹万元工程保证金、质量押金后(或由其垫资壹万元)签署录用协议;对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。 (二)、施工单位定级制度 1、施工单位(以项目工程部为施工单位)等级划分 (1) A级:符合下列综合条件的施工单位: A、季度内在建工程中,客户投诉率小于5%者; B、季度内样板工程率20%以上者;

C、季度内回头工程率35%以上者; D、季度内售后服务表彰率为20%以上者; E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者; F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。 (2)B级:符合下列综合条件的施工单位: A、季度内在建工程中,客户投诉率小于15%者; B、季度内样板工程率5%以上者; C、季度内回头工程率20%以上者; D、季度内售后服务处罚率为"0"者; E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者; F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。 (3) C级:不符合A、B级条款之一的合格施工单位; (4) D级:留在公司察看或试用期施工单位; 2、定级方式: 由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布,由工程部核实后进行等级鉴定。 (三)、施工单位解聘制度

物业项目经理的竞聘演讲稿

物业项目经理的竞聘演讲稿 内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;部分岗位从以优秀的待遇,积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退;必须要求,员工思路能与公司保持统一,标准高,礼仪礼节到位,形象好,责任心强。这样的员工就要得到肯定,给予他不一样的关心和待遇,树立标榜,增强员工的竞争意识,调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务再上一个台阶。 (二)规范自身的服务行为 1 、物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与客户打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业服务水平高低的一个重要标准,也成为物业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。 2、做好对外宣传工作,加强与业主之间的沟通。 我们搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。 同时,我们在加强服务工作的同时,也要做好我们服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使客户对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。 竞聘只是我工作中的一部分,而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的,就如在本文开头所说的,虽然自身困难重重,满身负累,

项目经理岗位职责模板

项目经理岗位职责 模板 1 2020年4月19日

项目经理岗位职责(一): 工程项目经理岗位职责 (一)工作职责 1、组织制定项目总体规划和施工设计,全面负责项目部生产、经营、质量、安全、礼貌、财务等一系列管理工作。 2、负责整个项目各种施工方案以及进度计划、月、周工作安排编制和落实。 4、合理的组织、调度生产要素,实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责,保证工程质量、安全礼貌、工期和效益的目标得以实现。 5、及时向建设单位催要工程进度款,加快资金周转,做好项目工程的成本核算,盘活资金使用,审核各项费用支出。 6、协调解决处理好与业主、监理、分包商以及行业主管部门的关系,确保工程项目正常进行; 2 2020年4月19日

7、负责施工现场管理,合理使用物料、机械设备和劳动力,控制各工程项目的施工成本; 8、按工程进度的急、慢、先、后制订材料申报表、成品及半成品计划应提前计划、提前订购,以不影响施工连续性为关键。 9、组织做好各阶段工程的竣工验收与结算工作; 10、解决处理施工中出现的各种技术问题,协调解决、裁决技术分歧; 11、按照图纸、合同要求组织施工,确保按期交付竣工,赢得业主的满意; 12、完成领导交办的其它工作任务; (二)考核指标 1、每周例会、每一天工作早会制度执行率100%; 3 2020年4月19日

2、施工进度计划完成率90%以上; 3、工程质量合格率95%以上; 4、工程安全重大事故为零。 5、甲方工程管理罚款额在0。5‰以内。 6、上报报表、工作计划及时准确率100%。 (三)工作职权 1、经授权组建工程项目部,对项目部管理人员的工作有安排、考核、评价和奖惩权; 2、主持项目部的运作管理,有权组织制订施工管理的各项规章制度和措施,对所管辖的工程合同、技术交底、设计方案有参与权、知情权; 3、参与各单项工程的劳务分包业务的联系、审核与审批,对分包单项工程业务有管理、考核权与奖惩权; 4 2020年4月19日

项目经理岗位职责及工作流程

项目经理岗位职责及工作流程 一.项目经理职责 1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调,认真执行标准 工程的各项标准。 2.领到工地的资料后,须审阅图纸、合同说明表、补充条款,核对施工 项目等,做好工地的准备,如资料不齐或发现问题,须与设计师核对或 工程部汇报。 3.按公司规定检查制度及验收标准进行项目经理及整改。 4.每周与客户电话联系一次,工地每周巡查一次,重点小区每日去一次,认真做好重点小区的营销工作。 5.必须参加材料进场检验,严把材料质量关,发现工程质量不符合施工工艺和质量要求时,当场作出处理意见,责成现场工人整改,有重大质 量事故的,一天内作出书面说明及处理意见,并报工程管理服务中心部。 6.项目经理必须参加隐蔽工程验收、防水闭水试验、中期验收、竣工验 收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作,并根据交款情况,控 制工程进度。 7.负责检查工地安全措施,消除隐患;提供必须的安全防护用品,如出 现安全事故,项目经理承担相应责任。 8.负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。 9.施工期间要注意保护好客户的财物,避免发生客户财物的损坏和丢失现象,否则一切责任由项目经理负责。

10.工程竣工验收后,要将所有的材料、工具全部清离现场,并将现场 打扫干净。 二.项目经理的工作流程 1.工程派单 工程签单后,由工程部依据工程地址、工程单值、项目经理的接单能力 及工作能力进行派单。 2.工程资料领取 项目经理接到工程派单后到工程部领取图纸、报价、材料确认单、公司 营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。 3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底,明确施工方案、施工工艺做法, 项目经理、工程监理现场核对是否能够正常施工,对不能正常施工的提出合理化建议,对设计不合理部分以书面形式向设计师和工程部提出, 严禁擅自更改图纸,现场填写《客户服务手册》。 4.办理物业手续 交底后项目经理凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。 5.基础材料的领用 交底后按时按需到材料部填写材料请购单。 7.材料进场

物业项目经理岗位的主要职责

物业项目经理岗位的主要职责 物业项目经理需要定期向公司汇报小区管理的状态,面临的问题;提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案。以下是小编整理的物业项目经理岗位的主要职责。 物业项目经理岗位的主要职责1 1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。 4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系; 8. 每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高; 9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任; 10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 物业项目经理岗位的主要职责2 职责: 1. 负责项目统筹管理工作,完成项目年度经营和管理目标,对项目整体运营情况负责; 2. 负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作,对物业管理服务质量体系考核与评审; 3. 负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向公司反馈过程与结果;

项目经理招聘要求(20200930005453)

精选文档 (一)、施工单位负责人招聘(晋升)制度 1、招聘负责单位为装饰公司质管中心-- 工程管理部; 2、施工单位负责人(项目经理)应聘(晋升)条件: (1)从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上; (2)有固定施工队伍; (3)中专以上文化,身体健康。 3、招聘(晋升)程序: 应聘(晋升)者报名--- 工程部经理审核其提供的资料(个人资料、施工队伍工人资料) --- 面试(口头考核、书面考核)----- 总经理对固定施工工人施工能力考核------ 总经理对施工实景考核; 4、录用:考核合格的应聘(晋升)者交纳壹万元工程保证金、质量押金后(或由其垫资壹万元)签署录用协议;对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。 (二)、施工单位定级制度 1、施工单位(以项目工程部为施工单位)等级划分 (1) A 级:符合下列综合条件的施工单位: A、季度内在建工程中,客户投诉率小于5%者; B季度内样板工程率20%以上者; C季度内回头工程率35%以上者; 精选文档

D季度内售后服务表彰率为20%以上者; E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者; F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小 于3%者。 (2)B级:符合下列综合条件的施工单位: A、季度内在建工程中,客户投诉率小于15%者; B季度内样板工程率5%以上者; C季度内回头工程率20%以上者; D季度内售后服务处罚率为"0"者; E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者; F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小 于5%者。 (3)C级:不符合A B级条款之一的合格施工单位; (4)D级:留在公司察看或试用期施工单位; 2、定级方式: 由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布,由工程部核实后进行等级鉴 (三)、施工单位解聘制度 1 、解聘标准: 精选文档

物业项目经理个人年终总结

物业项目经理个人年终总结 物业项目经理个人年终总结一:xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 3 重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信

物业公司试行项目经理负责制管理经验材料

物业公司试行项目经理负责制管理经验材料 物业公司试行项目经理负责制管理经验材料提要:以雅苑小区为试点探索试行了项目经理负责制,在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变,有效地培养和提高了队伍的经营管理水平,初步总结积累了一些管理经验 来自地产E网 物业公司试行项目经理负责制管理经验材料 物业公司成立于1996年12月,现有职工374人,下设四个物业站、一个物业管理处以及五支专业化队伍,主要担负着15个小区9027户居民的物业管理工作。近年来,我们针对管理局补贴费用逐年下降、管理成本逐年上升的实际状况,面对新形势下物业管理逐步走向市场化所出现的新问题和新情况,结合公司实际,以提高经营管理水平为目标,以雅苑小区为试点探索试行了项目经理负责制,在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变,有效地培养和提高了队伍的经营管理水平,初步总结积累了一些管理经验,取得了比较好的效果。 一、试行项目经理负责制的背景 近年来,随着管理局对社区物业系统补贴费用的进一步压缩,使社区物业管理原本存在的矛盾更加突出。其中,维持物业公司正常运营的管理费用缺口最大,受冲击最大,压力也最大。面对严峻的现实,作为微利行业的物业公司今后

如何提高经营管理水平,实现市场化运作,已成为物业公司寻求生存与发展的崭新课题。从目前油田社区物业公司的整体发展现状看,物业公司在管理和服务职能上还存在着很大的计划性,还存在着自身定位模糊、“等靠要”思想严重以及管理成本过高的问题。这些问题的存在,使我们清醒地认识到,当前物业公司的经营管理还只处于“计划指标”的状态,我们还没有真正树立起市场化的经营管理意识,在以往物业站与专业队的管理环节中,由于各基层单位成本费用独立核算,双方出于节约成本和维护本单位自身利益的需要,在具体工作中经常出现责任不清、互相推诿以及管理成本双重支出的情况,导致管理成本过高、服务质量提升较慢。基于这种现状,物业公司要想生存与发展,就必须在企业的经营管理上有所创新,通过项目经理负责制的探索试行,逐步理顺各种经济利益关系,降低管理成本,提高经营管理水平,为真正参与市场竞争创造先机。 二、项目经理负责制的内涵 在雅苑小区试行项目经理负责制之前,我们在成本费用的使用上比较单一,只是将小区内产生的水、电、卫生以及办公等费用分解到物业站,物业站只要抓好了水电等费用的收缴工作,就基本能够保证全年成本不超,奖罚措施体现不明显,职工工作上没有压力,物业站普遍存在“节大放小”等思想,经营管理方式因循守旧。观念决定思路,思路决定

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