文明示范窗口汇报材料

全省交通运输行业“文明和谐示范窗口”

汇报材料

山西省交通建设工程质量检测中心

2012年10月

创一流服务树“窗口”形象

——山西省交通建设工程质量检测中心建设“文明和谐示范窗口”汇报材料

中心多年来在上级领导的亲切关怀和大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“科技创新，质量第一，服务一流，用户至上”为宗旨，大力开展“文明和谐示范窗口”建设活动，塑造了良好的“窗口”形象。

现将2010年以来中心开展“文明和谐示范窗口”建设活动的工作情况汇报如下：

一、中心简介

“山西省交通建设工程质量检测中心”（以下简称“中心”）,于1991年8月经省交通厅(晋交技字(1991)第282号)批准成立。中心隶属于山西省交通厅，挂靠在山西省交通科学研究院。1992年7月通过省计量局计量认证；1999年2月被省科委授予为“山西省交通建设工程(技术开发)重点实验室”；同年10月顺利通过交通部公路工程试验检测机构甲级资质评审，成为山西省唯一具有交通部甲级资质的公路工程试验检测机构；2001年10月通过国家与国际ISO9000（2000版）双重质量体系认证，使中心质量检测工作更加标准化、规范化、程序化。2003年12月荣获全省交通行业“文明示范窗口”；2005年被评为“文明示范窗口”十佳标兵单位；2006年6月被评为全省交通行业精神文明建设先进集体；2007年10月被授予全省交通行业“文明和谐

示范窗口”称号。

中心建筑面积达2500㎡。现有仪器设备765台(套)，总资产价值2817万元，完全满足日常试验检测和交通科研工作的需要。

中心现有工程技术人员35人，其中党员19人。职称方面：高级工程师8人(含教授级1人)，占全体人员的23%；工程师10人，占29%；助理工程师11人，占31%；技术员6人，占17%。持证方面：检测师18人，占全体人员的51%；检测员11人，占31%；非持证人员6人，占17%。学历方面：博士、硕士研究生19人，占全体人员的54%；本科15人，占43%；本科以下1人，占3%。

二、加强组织领导，建立健全制度，做好“窗口”建设保障工作

1、领导小组

为使“窗口”建设工作有条不紊的进行，中心成立了“文明和谐示范窗口”建设活动领导组，领导组组长、副组长由检测中心副主任担任，成员由检测中心部分职工组成。

“文明和谐示范窗口”建设活动领导组

2、“窗口”服务制度

“没有规矩，不成方圆”，制定科学、合理的规章制度是“窗口”建设顺利进行的坚实基础和重要保障。中心制定的服务制度主要有：文明公约：坚持原则、爱岗敬业、提高科研水平；业务精湛、技术过硬、保证检测质量；雷厉风行、提高效率、规范试验报告；待人热情、文明上岗、引领行业新风。

服务主题：对全面提高行业文明程度，推进行业文明创建工作起到示范带动作用，成为当代青年建功立业一面飞扬的旗帜。我们要以“科技创新，质量第一，服务一流，用户至上”为主题，进一步加强“文明和谐示范窗口”的建设、管理工作。

服务目标：让顾客满意、让业主满意；让顾客高兴、让业主高兴；让顾客答应、让业主答应。使检测工作标准化、规范化、程序化，检测报告的真实性、准确性达100%，完整性达98%，及时性达90%，合格率达99%以上。做到服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流。

服务方案：（1）狠抓优质服务、规范服务标准。即严格按照“文明和谐示范窗口”的标准要求自己，以“三个代表”重要思想为指导，更好地为客户服务；在原有优质服务的基础上更深一层，更进一步地创新；做到客户高兴而来，满意而归；客户满意率达95%以上。（2）进行科学化管理。即提高职工工作积极性，使职工的能力得到充分发挥；定期召开例会，及时解决工作中遇到的问题和困难；完善科学的管理考核制度，使检测中心两个文明建设沿着正确的方向发展；积极

完成交通厅和我院下达的目标责任，争创一流业绩。

考核标准：（1）办公环境整洁优美。如出现脏、乱、差现象，卫生区责任人每次扣3分；（2）上岗时统一着装，佩带证章。不按要求着装者，每次扣3分；（3）工作中无被举报、投诉现象。若出现被举报、投诉现象酌情扣3—10分；（4）服务热情周到，自觉使用文明用语。否则每次扣3分；（5）严格遵守各项规章制度。对违反规章制度，酌情扣2—5分；（6）鼓励职工开展岗位创新。对企业生产、管理和服务有创新成果者，酌情加2—5分；（7）科研氛围浓厚，积极撰写业务论文。每写一篇加5分。

奖励措施：被评为院级“先进工作者”的同志将根据院奖励办法给予奖励；被评为市级及以上级别“先进工作者”的同志，除根据上级有关规定给予奖励外，我中心还将给予相应的物质奖励。

三、齐心协力，多管齐下，合力打造一流“窗口”形象

为打造一流的“窗口”形象，中心全体人员上下一心、积极行动，在行为规范、环境建设、人员培养、仪器更新、精细化管理等五方面加强了自身建设。

1、行为规范

为体现中心良好的精神面貌，工作人员在工作时必须严格规范自己的行为，包括使用文明语言、端正工作态度、强化组织纪律等，具体做法如下：

服务公约：（1）使用“十六字”文明用语：“对不起”、“请”、“谢谢”、“再见”、“不客气”、“没关系”；（2）坚持“十字”接待态度：主动、热情、周

到、耐心、诚恳；（3）实行“六声”服务：来客登门有迎声、有求于人有请声、工作咨询有答声、服务缺陷有歉声、合作终了有谢声、来客出门有送声；（4）做到“八体现”服务规范：服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”。

“四心”精神：接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心。

“五个一”行为：一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热水关心，一声送行道别。

“六个一样”态度：生人熟人一样热情，对内对外一样公平；业务繁简一样耐心，问题大小一样负责；检查不检查一样标准，领导在不在一样认真。

“七个办”作风：当天的事情当天办；紧急的事情迅速办；限时的事情按时办；份内的事情主动办；分外的事情协助办；困难的事情想法办；所有的事情依法办。

“八不让”理念：不让领导布置的工作在我手里延误；不让应传递的信息在我手里中断；不让正在办理的文件在我手里积压；不让查办的事情在我手里忘却；不让各种差错在我手里发生；不让要办事的同志在我这里受冷落；不让委托任务在我这里流失；不让单位形象在我这里受影响。

九种精神面貌：领导组织有力，创建工作扎实；工作机制健全，活动深入有效；思想教育深入，道德风尚良好；服务优质规范，监督

科学到位；学习风气浓厚，单位风气端正；重视文化建设，文体卫生先进；加强民主管理，严格遵纪守法；内外环境优美，环保工作达标；业务水平领先，工作业绩显著。

“十不准”纪律：不准以权以业以刚谋私，不准生冷硬横出言不逊；不准推诿拖拉扯皮刁难，不准损害服务对象利益；不准行贿受贿贪污贿赂，不准乱收乱罚违法行事；不准有诺不践违诺不究，不准坑蒙拐骗敲诈勒索；不准拒绝批评借故报复，不准损害窗口声誉形象。

2、环境建设

中心积极整合有效空间资源，不断提升试验检测及办公环境条件。例如，重新粉刷了中心大楼，新增了多功能报告厅、学术会议室、职工更衣室，完善、丰富了资料室，规范了档案室等。

3、人员培养

自2010年以来，中心先后引进硕士研究生10人，培养在职研究生5人，全面提升了职工队伍知识结构。

中心每年组织检测人员去全国各地进行专业技术培训学习，同时也邀请交通行业权威专家来我中心进行试验室管理、新标准宣贯、新技术、新材料应用等方面的交流，极大程度上提高了技术人员的试验检测水平，以便更好地为我省公路建设事业提供高质量的服务。

此外，为使科技人员积极接触行业前沿，努力强化自身素质，近两年中心组织科技人员参与国内外学术交流活动达200余人次，在国内外学术期刊发表论文30余篇，培养造就一批青年科技工作者和学术带头人，形成一支精干的科研骨干力量。

4、仪器更新

为进一步提升试验检测水平，增强交通科研能力，中心自2010年以来新增（更换）了一批与试验检测及科学研究相关的仪器设备共计217台（套），总价值1538万元。主要仪器设备有美国动力铺路材料测试系统(MTS) 、德国汉堡试验机、加拿大ARAN9000多功能道路检测车、英国Mu-meter MK6横向力摩擦系数测试车等，这些仪器设备在国内乃至国际均处于领先水平。

5、精细化管理

中心坚持“精、准、细、严”的精细化管理要求，关注细节末梢，强化试验检测管理，着力打造一流试验检测机构。

（1）标准化管理

编制重点工程《中心试验室标准化建设手册》，进行标准化、规范化管理，提升了中心试验室管理水平。

（2）能力验证及内部比对工作

为了促进试验检测机构工作质量和管理水平的提高，保证试验检测结果准确可靠，中心每年参加省质检站开展的全省公路工程等级检测机构比对试验工作，同时组织工地中心试验室及检测中心进行内部比对试验。

（3）检测技能比武

为不断提高中心服务水平及服务质量，进一步增强试验检测人员学习试验检测技术的自觉性、主动性，中心在公路工程检测室沥青试验室成功举行了试验检测技能比武大赛。

（4）内部审核与管理评审

为确定中心质量体系运行是否符合中心《质量手册》和《程序文件》的规定要求，中心按照《实验室资质认定评审准则》和《内部审核程序文件》要求，每年进行一次内审和管理评审。

（5）顾客满意度调查

为使中心质量管理体系持续、有效运行，中心始终重视对顾客的回访，通过对顾客反馈信息的收集、分析，使中心的产品及服务在质量控制方面不断改进。

四、强党建，促廉政，大兴求真务实之风

按照山西省交通科学研究院院党委的部署和要求，我支部自2010年以来先后开展了纪律作风集中教育整顿月、创先争优活动领导点评、保持党的纯洁性学习教育、基层组织建设年和整治“吃拿卡要”创优发展环境等活动。

受工作性质影响，支部人员较为分散。开展活动采用集中学习与分散自学相结合的方式，广泛开展交心谈心、批评与自我批评，查找存在问题，提出整改措施及努力方向。多次召开民主生活会，使保持党风廉政建设活动在我支部落到了实处。

中心根据技术人员工作岗位特点，提出了各项目部廉政建设工作重点，反复强调了试验检测人员廉政行为的重要性，制定各项廉政工作措施，要求检测中心及各工地试验室的关键岗位人员签订个人廉政工作保证书，为中心的廉政建设管理工作迈上新的台阶起到了良好的

促进作用。

五、强化服务意识，提高检测水平，为公路建设事业保驾护航

1、科研工作

自2010年以来，中心共承担科研项目27项，已完成鉴定科研项目16项，目前开展科研项目11项。其中，6项申报国家专利，3项获发改委科技示范奖，3项获发改委科技创新奖，6项科研成果获得省级科技进步奖（其中：2项获省科技进步一等奖，3项获省科技进步二等奖，1项获省科技进步三等奖）。参与1项部规范编写，主持4项省地方标准的编写，指导解决工程中出现的技术难题。这些项目都密切针对工程建设中急需解决的重点和难点问题，对加大工程建设的科技含量，确保工程质量起到了积极的作用。

2、专家技术咨询工作

中心发挥人才、技术优势，为重点公路工程建设提供技术咨询服务，紧紧抓住省内重点工程建设的大好契机，不断扩大省外公路工程市场占有份额，先后成立2个“技术专家组”:内蒙国道110线老集段专家组、临汾干线公路技术专家组。成立4个“技术咨询项目部”：国道110一级公路改造工程咨询、平榆高速公路技术咨询、霍候一级路路面改造工程技术咨询、新疆重点项目沥青路面质量控制技术咨询。及时解决了施工技术难题，并推广应用“新材料、新技术、新工艺”，为我省高速公路的建设提供了有力的技术支撑。

3、业主中心试验室工作

树立良好的品牌服务形象，为山西交通建设提供有力的科技支

持。为确保重点工程建设质量，受业主委托，中心先后成立了忻阜、平阳、晋城环城、大呼、汾平、霍永（东段）、山平、同源、平榆、高沁、阳泉西环高速公路及临午、霍候一级路路面改造工程13个业主中心试验室，在工地现场对路基、桥隧、采空区、路面工程原材料、半成品及工程实体进行质量抽检，及时、准确地提供检测报告，实现了业主对工程材料与实体工程质量的动态管理，得到了业主的肯定，先后15次受到业主的表彰。

4、重点工程材料质量检测及标准试验

发挥公路试验检测机构人才、技术及尖端设备的优势，承担完成了省内外20余条高速公路重点工程约300余个合同段的材料检测、配合比设计、路基路面检测任务。及时、科学、准确地出具了各种试验检测报告6400余份。

5、旧路调查评价及补强设计

承担了霍侯一级公路路面改造工程等9个项目346km路面病害调查分析及改建工程设计。主要完成路面破损状况调查、承载力检测、旧路补强设计等。

六、树品牌，重荣誉，不断提升“窗口”建设质量

中心坚持把争创交通运输行业文明单位、树立企业“窗口”形象作为重要的一个环节来抓，取得了较好的成绩。

中心获得集体荣誉3次。2010年-2011年连续2年被省质监局

授予全省“年度优秀检测机构”；2012年被中国交通建设监理协会评为“优秀会员单位”。

中心母体授权中心试验室获得集体荣誉8次。2010年平阳高速公路中心试验室被授予“先进基层党组织”、临午一级公路中心试验室被授予“优秀试验室”；大呼高速公路中心试验室被授予“重质量守信用”。2011年平榆高速公路中心试验室被省重点办授予“省重点工程建设先进集体”、同源路面中心试验室荣获“工人先锋号”称号、平阳建管处中心试验室被评为“优秀检测单位”、山平高速公路试验检测中心被评为“2011年度劳动竞赛活动优秀单位”。2012年山平高速公路中心试验室被评为“劳动竞赛评比优秀单位”。

个人获得各类表彰15人次。2010年段丹军被大呼高速公路建管处评为“优秀共产党员”；李智慧被晋城环城建管处评为“优秀共产党员”；常爱国被汾平高速公路公司评为“2010年度先进工作者”。2011年张晓燕、孔繁盛、段丹军、李智慧被山西省交通运输厅授予“山西交通运输行业优秀科技人员”荣誉称号；张宏武、陈明星被山西省交通运输厅授予“山西交通运输行业优秀科技管理人员”荣誉称号；孔繁盛被朔州高速公路建设管理处评为“优秀共产党员”；李志强被平阳高速公路建设管理处评为“优秀共产党员”；李智慧获得同源高速公路建

管处工程建设“‘创先争优活动’优秀党员”。2012年张晓燕获“山西省五一劳动奖章”；段丹军被山西省交通运输厅评为“优秀共产党员”；孔繁盛被朔州高速公路建设管理处评为“优秀共产党员”。

总之，通过开展“文明和谐示范窗口”建设活动，中心“窗口”服务意识明显增强，中心面貌焕然一新，服务质量上升，受到顾客一致好评。今后中心将在厅文明办及院党委的正确领导下，结合我省交通行业的具体情况，继续深入开展“文明和谐示范窗口”建设活动，调整机制、优化结构、合理布局，逐步形成开放、流动、竞争、协作、高效的研究开发体系，不断提升服务水平，促进中心各项工作蓬勃发展，创一流服务、一流品牌、一流技术、一流质量，为我省交通事业的发展做出自己应有的贡献。

职工食堂创建文明窗口申报材料

职工餐厅创建文明和谐窗口申报材料职工餐厅自成立以来，秉承“热情、文明服务我公司职工”的企业宗旨，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象”的工作思路，深入开展创建“文明单位”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效。在公司领导的重视和号召下，全体职工团结一致，众志成城，为创建和谐、文明、发展的职工餐厅而努力。立足岗位，务实创新，努力做好供餐工作是职工餐厅全体职工对自己的要求。在公司党政及主管领导的正确领导下，全体员工上下团结一致，发扬“晋兴精神”，为公司挖潜降耗、安全生产、重点工程项目推进取得突破性进展做出贡献，出色地完成了领导安排布置的各项工作任务，并以优良的班组作风赢得了领导和职工的广泛好评。一、加强领导，提高认识领导重视是有效推进创建文明和谐窗口的重要保证。虽然由于公司的快速发展，职工数量的增多，保证职工就餐的工作任务日益繁重，但公司领导认为：公司后勤制胜的关键在于提供优质高效的服务。在机关职工餐厅的日常工作和发展过程中，公司领导给我们提出了许多可行的具有建设性的意见和建议，其中综合部李新淼同志针对我机关职工餐厅的发展提出了“一份饭菜、一份汗水、一颗红心、一声鼓励、一份理解、一片呵护、一份汗水、一份真诚、一份建议、一份鞭策、一份动力”的“一”字箴言，极大地鼓舞了我职工餐厅员工的工作热情。（一）围绕大局提高认识近一年来，随着公司的不断发展壮大，公司职工越来越多，各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节奏和各项管理、生活服务工作如果不能够紧紧地跟上晋兴能源公司快速发展的大好形势，必将愧对公司领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在井下第一线的广大干部和矿工兄弟。因此，我们务必要求自己做好各项服务工作，使机关职工食堂成为公司领导职工的“温馨的港湾”。

监理文明工地汇报材料

XXX文明工地汇报材料尊敬的各位专家、领导：大家好！今天，各位领导、专家来工地检查指导工作，我代表XXX咨询有限公司岐山县医院住院楼项目监理部全体人员向各位的光临表示热烈欢迎，对工程开工以来给予我们的关心和大力支持表示衷心感谢。岐山县医院住院楼工程，经过业主、监理、施工人员共同努力，以及在各级领导的关心和支持下，工程自开工以来未发生一起安全质量事故，保持了“零事故”的预期目标，现场安全管理高起点、高标准，严格规范化管理。在工程施工中，项目监理部对各项工作、各道工序、各个施工队伍、班组，均严格落实安全施工管理要求，大胆创新，不断探索、不断总结、改进。现将岐山县医院住院楼工程创建省级文明工地工作情况向各位领导、专家做以下汇报，不妥之处敬请批评指正。一、工程概况：本工程地处XXX，为框架剪力墙结构,建筑总面积XXX㎡,地下一层,地上XX 层，建筑总高度XXXm。本工程抗震设防烈度为8度，地下室防水等级一级，抗震等级为三级，地基基础设计等级为乙级；基础采用筏型基础，结构设计使用年限50年，防火类别为一类，耐火等级为一级。本工程于XXXX年XX月XX日开工，XXXX年XX月XX地基与基础分部工程质量验收合格。二、质量、安全、文明工地管理 1)组织措施：选派具有丰富施工管理经验的工程师担任专业监理工程师，并将各专业配齐，在施工单位自检合格的基础上进行验收。

2）技术措施：按照合同要求确定工程项目质量要求和标准，审核施工组织设计和施工安全措施，督促施工单位严格按照设计图纸、施工规范、验收标准进行施工。 3）合同措施：在合同中明确工程质量标准，严格考核。 2、安全管理搞好安全文明施工管理，施工现场的规范化管理极为重要，本着奉行“建一项工程、树一座丰碑、立一方诺言、拓一块市场”的重要质量理念。同时监理部也建立了安全文明领导小组，由总监任组长，设立安全文明监理人员，对工地安全文明施工进行严格控制，督促施工单位设置专门的责任部门。配备安全文明施工专职人员。我监理部每周星期一组织建设单位、监理单位、施工单位三方对现场进行质量、安全大检查，对存在问题下发监理通知单要求施工单位及时整改，整改完成后上报监理部复查符合要求并对通知单作以回复；监理总公司每月派检查组到现场对质量、安全及文明施工进行大检查。在工程监理过程中，我们从事前、事中、事后等方面进行控制，强调事前预控，重点抓好事前、事中控制，重视事后控制。三、加强安全文明工地资料管理项目监理部建立健全了安全文明工地资料管理责任制，安全资料严格按照《建设工程安全生产管理条例》的规定，随工程进度将资料收集齐全并统一管理，分类归档。四、安全文明施工成效通过业主、监理及施工单位的积极配合，目前在安全、文明施工上都达到

市级文明村复查汇报材料

市级文明村复查汇报材料 ***镇***村位于喀喇沁旗的西南部，地处两市四县交汇处，是***镇政府所在地，也是***镇政治、经济、文化中心。大广高速G45（赤承段）穿镇经过，全村辖9个村民小组，1050户，3800口人。***村地处高寒山区，土壤肥沃，森林植被覆盖率高达82%，各种植物种类繁多，林副产品资源十分丰富，生态环境优美，交通便利。全村总面积为19平方公里，其中耕地面积2350亩，林地面积6000亩。锡伯河畔的文明新村——***镇***村市级文明村汇报材料自被评为市级文明村两年以来，***村两委更加重视本村精神文明建设工作，在镇党委、政府的正确领导下，在各级文明办的关心支持下，村两委班子团结带领全村群众，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在建设社会主义新农村实践中，以精神文明建设为引领，以增加农民收入为核心，实现了“提升文明素质、加强基础设施建设、发展特色产业、全面覆盖社会保障”四大工程，使全村群众的整体素质、村容村貌发生了翻天覆地的变化，全村经济社会呈现出良好的发展势头，建成了具有特色的村美、人富、文明、和谐的社会主义新农村。2013年人均纯收入7100元，预计今年将突破7500元。一、以规范促文明，用活动带建设作为市级文明村，***村两委班子始终把提升村民文明素质作为建村治民促发展的根本，坚持以人为本，以村民文明素质的提升促进全村精神文明建设。一是建章立制进一步规范文明行为。以村党员活动室、远程教育室、草原书屋、妇女之家等为活动场所，对不同群众用不同的活动方式进行教育培训。认真制定了符合各个层面和各类人群的《村规民约》、《妇女守则》、《阅读规章》、《学习制度》等，制度化和规范化了村民在学习和生活中的行为守则，引导了村民行文明事，做文明人。二是典型示范进一步树立文明榜样。在全村通过开展“赤峰好人”、“最美家庭”、“创业文明户”“十星级文明户”、“五好文明家庭”、“好婆婆、好媳妇”等多种评比活动，树立典型和模范，把他们的文明形象作为全体村民的标杆和榜样，用身边的事感动身边的人，用身边的事教育身边的人，用模范行为去影响、带动村民文明素质的提升，从而形成了以民风促村风的良好风尚，提高了村民的文明素质。三是丰富活动进一步引领文明新风。翻建后的村民文体活动中心，设有党员活动室、农民讲堂、远程教育室、草原书屋、妇女之家等场所，新建的村民活动广场设有篮球、台球、乒乓球、门球等多种文体活动场馆。村两委班子为村广场舞表演队购置音响设备一套，配套服装30套，场馆的建成改善了村民活动条件，成为了村民农闲和茶余饭后的好去处，引领了健康向上的村风。二、基础设施强村容，附属设施提村貌。两年来，***村以科学发展观为指导，以建设社会主义新农村为目标，以增加农民收入为核心，以改善农村基础设施为突破，突出城镇统筹、和谐发展，全村经济社会取得了很大发展。一是加强基础设施建设，进一步提升村落宜居性。创建市级文明村以来，积极争取项目资金修缮***主街道路两旁边沟；亮化***主街道路，新安路灯36盏；硬化村级道路7000余延长米，完成了市场胡同硬化900余延长米；完成了连接新老镇区宽8米，长130米供销社胡同的拓宽改造。建成可带动河北新区全区用暖的热力供电站一处，实现了新区内集体供暖；建成河北新区自来水厂一处，提供新区及周边村民自来水用水。2014年建成60千伏供电站，可带动周围居民和企业用电。二是加强附属设施建设，进一步改善人居环境。创建市级文明村以来，协调资金完成了***街里旱河堤坝护坡1200余延长米，后水泉护坡350余延长米；完成了主街排水管道1300余延长米，河道清理1000延长米，建设集中垃圾场一处；建设河北新区人工湖一处，在新区主街栽植3000余株各类景观树。共开展庭院美化活动3次，粉霜文化墙600余平米，通

创建安全生产文明施工示范工地基本情况

海雅广场商住楼二期工程创建“市示范工地”情况汇报工程概况海雅广场商住楼二期工程由**公司投资兴建，位于广东中山市南头镇将军村。该场区总占地面积约为4.6万川，上部为5栋28~ 32层住宅楼，下部为整体地下室1层（用于车库及功能配套），地下室深约3.6米，主体为框架剪力墙结构，设计使用年限为50年。总建筑面积约77474.45卅（其中地下室3万川）本工程由**公司设计，**有限公司监理，**公司施工总承包。工程于2014年8月1日开工建设，计划于2015年9月4日竣工，基槽开挖采用机械开挖、人工清理，混凝土采用商品混凝土，砂浆采用现场拌制，钢筋采用现场加工制作，模板面板采用多层板，模板支撑采用钢管满堂脚手支撑，垂直运输采用塔吊、人货电梯。外脚手架采用双排单立杆落地式和悬挑式脚手架。项目部组织机构及创建“中山市示范工地”基本情况一、目标策划：项目工程施工前期做好策划是一切目标实现的前提。百年大计、科技先行，作为中山市的民生工程，我们深知该工程的重要性，为此我公司配备了业务能力较强的施工管理人员，选派*同志担任现场执行经理，并明确权利、责任和义务，明确争创中山市示范工地的目标不放松。二、安全文明施工管理目标：该项目为我司重点工程，是树立企业形象，展现企业文化的良好位置，经公司与项目部认真论证和研究，确定了该工程目标管理：争创中山市安全生产文明施工示范工地；确保无死亡事故发生，无重伤、无火灾、无设备事故发生；负伤频率控制在2%o以内；职工安全三级教育率100%特殊工种持证上岗率100% 三、项目安全生产文明施工管理组织机构：项目开工时就成立了以二为首的安全文明施工领导小组组长：* （项目经理）副组长：* （安全负责人）成员：*。四、严格按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）、《建筑施工现场环境与卫

最美文明窗口申报材料

全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作

细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。二、强化内部管理，树立良好形象为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。三、细化工作流程，提升窗口服务质量为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落

文明工地汇报材料(精)

招商小石城三期一标段工程总包创建文明标化工地实施计划汇报招商小石城三期一标段工程位于苏州市吴中区邵昂路西侧, 为住宅综合楼工程, 由四栋高层 1#、 2#、 3#、 4#建筑组成一个建筑群体,我公司承建的 1#、 2#楼及幼儿园工程,总建筑面积为 28600平米,本工程主体结构为钢筋混凝土框架 - 短肢剪力墙结构。建设单位:苏州招商南山地产有限公司设计单位:苏州规划设计研究院监理单位:苏州工业园区智宏工程管理咨询有限公司施工单位:南京建工集团有限公司开工日期:2009年 11月竣工日期:2010年 12月质量目标:工程质量目标一次交验合格率 100%,顾客满意度达到 88%以上。安全文明目标:争创 “ 省级 ” 安全文明标化工地。现就我项目部开展创安全文明施工标准化工地的工作做简要汇报: 一、目标明确、制度健全招商小石城工程被我公司确定为在树形象、创信誉的重点窗口工程。加强工地安全生产, 文明施工管理,对促进工程质量、进度,树立企业良好形象,拓展市场,提高经济效益和社会效益有着极为重要的意义。开工之前,公司将本工程的目标确定为: 确保市标化,争创省标化;确保苏州优质结构奖。

为创标化工地, 在公司领导的支持和指导下本项目成立了以项目经理为组长, 由各专业队班组长、专(兼职安全员组成的现场创标化领导小组。项目部设专职安全员两名,各施工班组设兼职安全员一名。设备管理人员1名, 专门负责设备设备安全生产, 现场管理员一名, 项目部受予质安科安全生产四权,即违章制止权、严重制止权、严重隐患停工权、经济处罚权、安全生产一票否决权、实施权效对策、控制危险点、消除事故源、做好超前防范工作, 坚持 “ 先防护后施工,无防护不施工 ” 的原则,做到防患于未然,确保安全生产。项目部定期组织班组进行安全生产教育, 不断提高员工的安全生产意识和自我保护意识水平。建立定期安全检查制度, 专职安全员每天必须进行现场安全检查, 技术质安科每周进行一次安全检查, 项目部每半个月进行一次全面检查, 公司每月进行不定期安全抽检。检查制度有明确内容以及整改、处罚措施等,对查出的安全事故隐患由施工员及时组织人员和物资定人、定时、定措施进行整改, 专职安全员负责复检, 确保安全事故隐患及时排除。同时对班组采取 “ 自查、互查、督查 ” ,将安全检查覆盖整个工程施工现场。在创标化过程中确立项目经理为安全生产第一责任人, 现场施工员和安全员为现场安全直接责任人。开工前, 由专职安全员组织所有管理人员学习安全生产内容, 新进场工人均进行了 “ 三级 ” 安全教育,经考核合格后才能上岗,安全教育内容具体、有针对性,安全教育做到随到随教。项目部定期组织班组进行安全生产教育, 不断提高员工的安全生产意识和自我保护意识水平。二、施工标准化建设和标准化管理为了做好创标化工作,开工前我公司多次组织管理人员到 ###市各标化工地观摩取经,学习先进的标准化建设和标准化管理经验, 根据标准化工地的具体要求, 制定详细的标准化建设和标准化管理的实施计划。

文明窗口事迹材料范本3篇

文明窗口事迹材料3篇篇一：文明窗口事迹材料近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，XX年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。一、外树形象，优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司

在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。二、内强素质，塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

省级文明工地汇报材料-(1500字)

××××工程省级文明工地验收汇报材料陕西建工集团第十一建筑工程有限公司二〇一二年八月××××工程省级文明工地验收汇报材料各位领导、各位专家：你们好！首先，请允许我向前来检查指导和文明工地验收的各位领导和专家表示热烈欢迎！一、工程概况 ××××工程，位于××××路，该工程地下×层，地上××层，××结构，建筑面积××m2，建筑物总高度××m。地下一层为戊类库房，战时6级人防工程。本工程合同工期××日历天，于××年×月×日开工，目前，主体结构已顺利封顶。本工程责任主体单位分别是：建设单位：××××公司设计单位：××××设计院勘察单位：××××勘察院监理单位：××××公司施工单位：陕西建工集团第十一建筑工程有限公司质量安全监督：×××建设工程质量安全监督站工程报建手续：本工程立项、用地、规划许可、施工许可等手续齐全，《施工许可证》编号：××××号，签发单位为××××，图纸经过审图机构审查合格。本工程施工过程中未发生质量、安全事故，无拖欠农民工工资现象。二、工程管理目标：质量目标：确保华山杯，雁塔杯，争创“长安杯”。文明施工目标：确保建成“省级文明示范工地”、争创“国家aaa级安全文明标准化诚信工地”。结构示范工程目标：省级优质结构示范工程绿色施工目标：创建陕西省绿色示范工程环境保护目标：不扰民、不污染、无重大环境污染事件。安全施工目标：杜绝死亡和重伤事故，杜绝重大设备、火灾事故和中毒事故，轻伤事故频率控制在3‰以内。三、文明工地创建情况（一）施工现场管理规范 1、本工程现场围墙美观、整洁，现场大门制作规范，现场道路硬化平坦且与场地区分，排水沟设置合理、排水畅通，施工平面布置合理，材料分类堆放整齐，施工层做到工完场清。大门处八排二图整洁、美观，进出口、临边危险作业点的警告、禁止、提示牌以及机械设备操作规程和操作责任牌等标识标牌制作规范、醒目，栏杆踢脚板等防护设施色标清晰，作业条件环境保护符合要求，现场易燃易爆材料分类、分仓库存放，消防制度健全、措施到位、消防器材充足、有效。施工许可证已办理，施工组织设计按规定审批签字，管理人员上岗证齐全，项目部配备了两名经省建设厅考核合格，持有安全考核合格证书的专职安全员、各班组均配备了

文明村汇报材料

丹阳镇丹东村创建市级文明村申报材料近年以来，丹东村在镇党委政府的正确领导下，在市文明办的关心指导下，坚持以科学发展观为指导，扎实推进文明村创建活动，营造了团结友爱、崇尚科学、弘扬正气、积极进取的社会风气，“三个文明”建设取了较好成绩，现将我村创建市级文明村工作情况汇报如下：一、基本情况丹东村位于丹阳镇东北方，与南京市江宁区毗邻，总面积12.7平方公里，其中耕地面积378公顷，水域面积635亩，山林面积4150亩，人均耕地面积1.08亩。以丘陵为主，矿产资源丰富。围绕蒙牛现代牧场建设，本村产业发展主要以农业经济为主，推广种植（牧草业、大棚西瓜业）、养殖业等特色农业且相关的配套服务业。本村有23个村民组，19个自然村，5个民族。总人口5231人，总户数1390户，劳动力2400人主要从事建筑业及服务业、加工业。全长10公里水泥路（丹西路）贯穿于境内，各自然村组之间均为沙石路面且相互贯通。丹东村有大型水库三座，分别是金家岱水库、菖蒲塘水库、陈山水库，有集中式自来水厂二座，自来水普及率达90%以上。全村兴建卫生厕所户达700户，居户楼房比重约30%，无草房户，人均房屋建筑面积约为40平方米，有联小一座，占地10亩，学生300多人，支部活动室一个，村级卫生室一个，合作医疗参保率达100%。

我村在抓好经济建设，共建社会主义新农村的同时，认真践行科学发展观，以建设新村为目的，从每个家庭、每个村民入手，认真实施建设的“整体工程”，不断提高全体群众的整体素质，基本实现了内增凝聚力，外增吸引力的目标。二、主要做法（一）组织健全，领导有力 “村看村、户看户、群众看干部”。村干部是工作中的核心，一言一行都影响着村民。因此，在建设的实践中，我们时刻把村两委班子成员及党员队伍的建设作为一项重要工作来抓，从不松懈。我们要求村干部坚持勤政为民，时刻把群众利益放在第一位，。工作中走在前，干在前，在工作中发挥“特别能吃苦，特别能战斗”精神，以自己的模范行为去影响、带动全体党员和村民。并围绕经济建设，积极为村民出谋划策，真正为群众当好家、理好财。我们结合丹东村工作实际，始终把创建市级文明村工作纳入总体规划。成立了以村总支书记任组长、村主任为副组长、村两委会其他人员及各村民小组组长任成员的创建市级文明村工作领导小组。制定了科学合理的创建计划，有条不紊的开展创建活动。（二）科教文卫，稳步发展完成了万村网页工程，建成了村级网上信息发布平台，发布农业信息以供农民进行种养殖指导及销售参考。村两委档案资料基本实现电子化，村民们也用上了宽带。我们还不定期的对党员、致富能手及群众开展科技培训，提高农民科技致富的能力。村建成一座卫生室，相关的医疗设备正在配备中，卫生室周边

开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料

镇巴县道路运输管理所开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的?南大门?。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家，从业人员1500余人，客车97辆，货车辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后

被省纠风办授予?人民群众满意基层单位省级标兵单位?，市交通运输局?‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口?、镇巴县委?‘创佳评差’最佳单位?、县人民政府?交通运输执法先进单位?。按照市交通局、市运管处有关工作安排，我所今年积极开展了?文明示范窗口?单位创建活动，通过活动的开展，使全所运政人员得到了一次规范教育，行业作风明显提高，树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下：一、加强领导，周密安排为加强对活动的组织领导，我所成立了?文明示范窗口?单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展?文明示范窗口?单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。二、加强教育培训，提高运政人员综合素质我们一是成立了由所长任组长，各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组，负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育；二是坚持每周一集

文明单位申报材料

文明单位申报材料【第1篇】文明单位申报材料为推进依法创建，进一步巩固创建成果，有力推进我单位文明单位创建工作，按照上级要求，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。近年来，我单位在市局的正确领导下，牢固树立业务质量是灵魂，服务提升是核心，群众满足是实效的工作理念，不断规范(单位ｘｘｘ业务)的管理。深入学习和贯彻实践科学发展观和十八大会议精神，始终坚持“为民、务实、清廉”的工作作风，把文明单位创建与日常工作联系起来。20ｘｘ年我单位荣获ｘｘｘｘｘｘｘ奖，荣获ｘｘｘｘｘｘ“20ｘｘ年度计划生育先进单位”。获市ｘｘｘｘｘｘ“先进单位”及“先进党支部”的荣誉称号。ｘｘｘ同志荣获全市城乡建设工作“先进个人”称号；ｘｘｘｘ同志获ｘｘ市优秀党员荣誉称号；ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ等同志获ｘｘｘｘｘｘｘ“先进个人”的荣誉称号；ｘｘｘ同志在ｘｘｘｘｘ主题演讲比赛中荣获优胜奖，为我单位争得荣誉。在创建市级文明单位中，我们主要做到：一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议

事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由（单位一把手姓名）为组长、（单位二把手姓名）为副组长，ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ为成员的创建工作领导小组，ｘｘｘ同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。二、狠抓学习，强化职业道德意识。创建工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创建工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党的政策理论知识和创建工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。在党的群众路线教育实践活动中，组织观看电影《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》，学习石明松先进事迹、业务知识等内容。通过学习进一步提高了全体人员的政治理论和业务水平，有效的促进各项工作的开展，确保了学有所得、学有所获、学有所成。三、服务大局，积极配合和参与全局其他工作。在认真分解市局创建任务的同时，围绕全所工作大局，积极承

文明工地汇报材料精编版

**市***项目部省级文明工地汇报材料编制：审核：批准： **建工集团**有限公司 2010年10月24日 **市**项目由**建工集团*有限公司承建，由**市城市投资经营集团有限公司投资，由**规划设计设计院设计，由**建设项目管理有限公司监理。针对本工程的实际情况，我项目部严格按文明工地的创建标准对现场进行了精心策划，并严格按规划实施，项目部制定了争创省级文明工地的目标，认真落实为实现这一目标而努力。一、工程概况 **市**工程，位于**市经济开发区，建筑面积21893㎡，地上三层，局部四层，钢筋混凝土框架结构，建筑高度22.95m，结构安全等级二级，耐火等级二级。本工程于2009年10月26日开工，2011年9月16日计划竣工，总工期460天，目前主体已封顶，正在进行填充墙砌筑。二、本工程计划实现目标 1、单位工程质量一次验收合格； 2、杜绝重大安全伤亡事故，轻伤事故发生频率控制在1.5‰以内。 3、顾客满意度达到90％以上； 4、确保省级文明工地，争创**省优质工程"长安杯"；三、创建文明工地的目的 1、文明施工是指科学组织施工，提倡工程质量优良和施工安全，建造舒适的生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生，创造工地良好的文明气氛，组织严格、合理管理的一项施工活动。 2、创建文明工地对于施工企业树立的良好企业形象，提高企业效益，保证施工安全，保证工程质量，培养一支高素质的队伍等具有不可估量的作用。 3、创建文明工地对建筑行业中的"脏、乱、差"、违章施工、野蛮作业状况是强有力的一击，是对简单粗放型管理、乱堆放、丢失损坏、浪费严重、危险作业、打架斗殴、嫖娼等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。 4、创建文明工地是企业展示实力的一个重要窗口，也是自我提高和进步的进行曲。四、文明施工管理体系建立健全文明施工管理体系，认真落实创建文明工地的责任，加强行业内技术及管理交流，发扬我公司在文明工地建设方面的经验，把创建文明工地活动水平推向更高。为确保文明施工的全面落实，本工程建立以项目经理为组长，项目副经理、项目技术负责人为副组长，创建了文明工地领导小组。五、文明工地管理措施 1、现场围挡：沿公路连续设置砖墙围挡，其他两侧采用彩钢板围挡，围挡立面采用与周围环境相协调的装饰效果图。大门采用φ48圆钢管和1.5厚钢板焊接而成，门头设计美观，大门处设有门卫室，门卫室悬挂门卫岗位责任牌，门卫能严格履行职责。 2、施工区入口处设八牌二图，内容齐全设置醒目、整洁、美观。 3、生活区与办公区分离明显。生活区、办公区道路铺水泥花砖硬化，施工区主要道路均用混凝土硬化，排水系统顺畅合理无积水。施工现场每天设专人洒水清扫，尽可能设置花草

文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。 2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，

创建文明示范窗口申报材料

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况： **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象, 苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流” 为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有职工*人，男职工*人，女职工*人。设有四个征费班,*名征费员；一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员，占职工人数的*%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的*%。 **东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即:努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设,

“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手, 组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高, 社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

市级文明村申报材料

xx村委会文明村申报材料 xxxxxx村位于陕县东北部，总人口1670人，分为6个村民小组，耕地面积500亩。毗邻xxx天鹅湖国家城市湿地公园，距xxx城区4公里、郑西客专xxx南站5公里，陕州大道和迎宾大道穿村而过。按照市级文明村的具体要求，结合我村实际，力争在本年度创建成为xxx市级文明村。一、指导思想近年来，xxx村以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“建设精品关沟、加快城乡一体化”的工作思路，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕经济建设这个中心，狠抓精神文明建设，把精神文明建设和物质文明建设放在同等重要的位置，一起安排，一起部署，一起落实。村“两委”按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”新农村建设的要求，积极开展文明村创建工作，有力地推动了各项工作的发展，村容村貌发生了可喜的变化。社会风气健康向上，经济建设稳步发展，村民的收入，生活水平逐步提高。二、创建目标创建市级文明村三、创建措施一、加强基础设施建设，全面改善群众的生产生活条件以建设社会主义新农村为契机，以村容整治和改善居住环境为重点，争取资金10余元，由群众投工投劳，完成了关沟村委文化大院等建设；投资12万元，在村沿路安装太阳能路灯，为群众夜间出行提供方便；投资50余万元，完

成了村道路硬化5000米、冲水厕所3座、垃圾池3个，极大的改善了群众的生产生活条件。二、始终坚持以经济建设为中心，推动经济又好又快发展，为创建文明村提供有力物质保障。村“两委”从培育壮大支柱产业入手，狠抓优质种养殖业生产，奶牛养殖场，蔬菜种植，无公害水果种植等支柱产业，不断增加农民收入。全村2008年经济总收入517.32万元，其中:种植业收入192.4万元;畜牧业收入185.95万元;第二产业73.28万元;第三产业65.69万元。农民人均纯收入3100元。2009年全村经济总收入646万元，其中:种植业收入224.28万元;畜牧业收入212.95万元;第二产业88.28万元;第三产业92.21万元。农民人均纯收入3868元。为开展创建文明村提供了有力的物质保障。三、坚持以人为本，解决民生问题 2006年，随着关沟小学在校生人数的增加，原有的教学设施不能满足学校的实际需要。而当时关沟村委会与关沟小学相邻，且房屋十分破旧，经张湾乡党委，政府协调，翻新了关沟小学，并对学校环境进行绿化。同时在组织部门的支持下，投资7万元，新建了村委楼，配置了新的办公设施，从根本上改善了村委会的办公条件。我们始终坚持以人为本，把造福于全村各族人民作为加快发展的根本目的，着力解决了一批人民群众关心的问题。社会保障面不断扩大，有581名特困人口享受农村低保，月发放困难补12796元；全村共有党员53人，享受困难党员补助的有4人，发放金额480元;春节慰问困难党员6人，发放金额500元；全面实施农业人口独生子女奖优免补政策，有15户农业人口家庭办理了《独生子女光荣证》，享受一次性经济奖励的有10户，享受教育奖学金初中阶段2人，小学阶段7人；享受养老生活补助的有6人。参加农村新型

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。