中小学学校安全隐患及注意事项2016

中小学学校安全隐患及注意事项2016
中小学学校安全隐患及注意事项2016

桐岭镇中心校安全隐患及注意事项

一、学校安全工作的重要性:

安全工作是一切工作的基本保障,安全工作尤其是学校的安全工作,因其涉及面广、社会影响大,关系到千家万户和社会的稳定显得尤其重要,所以我们要从稳定社会的政治高度来。

认识和加强学校安全教育工作的重要性,必须把师生的生命安全放在首位,强化安全教育和安全意识,克服麻痹思想和侥幸心理,积极采取有效的防范措施,消除隐患,建立和健全安全工作管理制度,责任落实到人,做到警钟长鸣,常抓不懈,确保师生的人身安全和教育、教学工作的顺利开展。

二、校园中存在的安全隐患及注意事项。

1. .教学楼安全注意事项

●上下楼梯

①不要因为赶时间而奔跑、打闹。②在人多的地方一定要扶好栏杆。③整队下楼时要与同学保持一定距离。④上下楼时不要将手放在兜里。⑤不要在楼道内弯腰拾东西、系鞋带。⑥上下楼靠右行。

●走廊

①不得低于国家规定的1.1米。②不要手扶栏杆向上跳、倾身向下探望或是骑坐。③不要在走廊上打闹。

●门、窗户

①班主任对本教室门、窗的使用要留心观察,安排班级班委专门进行管护,定期检查门、玻璃窗连接螺栓、玻璃、是否脱槽等,发现破损或风险存在及时向年级汇报并向总务部门报修;

②不随意打开玻璃窗,推拉窗户时动作要轻,不得猛开猛关,以防窗户脱槽坠落;严禁学生将身体探出窗外,更不得坐在窗台上,以防发生意外伤害;不要靠、骑坐在窗户上玩。

不要向窗户外扔东西,以免砸伤人。

③进出教室时开关门动作要轻,不得硬扳门把手、冲撞门,更不得肆意破坏;中午、晚上放学时要及时关闭门窗,以防进雨水和大风对门窗的破坏,发生隐患事故;

④教学楼区的桌椅、壁板等不得涂污、刻画、损坏,教室内安装的设备要按操作规程小心使用。不得私自移动、挪用教室内的桌椅、讲台等配备,严禁损坏教室设施和私自拆卸教室配置的各种设备。损坏公物的要进行经济赔偿,并根据有关规定追究其责任。要注意节约用水用电,最后离开教室时要注意关电、关窗、关门,做到责任到人。

●教室

防意外伤害。不带刀、剪等锋利、尖锐的工具,图钉、大头针等文具,防止有人受到意外伤害。不带打火机、火柴、烟花爆竹、等危险物品进教室或校园,杜绝玩火、燃放烟花爆竹等行为。

2. 寝室安全及注意事项

①床铺牢固,上铺有护栏。②防火(蚊香、吸烟等)③防夜间偷跑(上网等)

④防异性进入。

3. 集体活动中安全注意事项(比如打扫清洁区、集队、举行活动、开会等)

要一切行动听指挥,遵守时间,遵守纪律,遵守秩序,语言文明。有组织、有秩序地列队行走;不要相互追逐、打闹、嬉戏;行走时要专心,注意周围情况,不要东张西望、边走边看书报或做其他事情。

4. 课间活动安全注意事项

①室外空气新鲜,课间活动应当尽量在室外,但不要远离教室,以免耽误下面的课程。

②活动的强度要适当,不要做剧烈的活动,以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。

③活动的方式要简便易行,如做操、跳绳、踢毽子等。

④活动要注意安全,不在走廊、教室等处追逐打闹,不做危险游戏,不攀爬设施。要避免发生扭伤、碰伤等危险。

5.用电安全。

①不要乱摸乱动教室、走廊等公共场所的电器设备、开关、插座等。②教室电脑严禁学生使用。③严防寝室私拉乱接电线。(比如学生接线为手机充电等)④及时更换已坏开关、插座,破损电线。禁止学生开启、使用消防设施(如消防栓、灭火器)

6、学生饮食、就餐的安全注意事项。

①按顺序排队打饭,禁止起哄、推挤拉扯。②只能在饭堂里就餐。饭后碗筷放到指定的地方,剩饭剩菜倒到指定的地方,禁止乱丢乱倒。③不吃过期、腐烂食品。④禁止购买用竹签串起的食物:油反复使用,竹签容易伤人,食品卫生得不到保证,油炸食品有致癌物质。

7、交通安全注意事项。

●行人靠右走,过马路要走斑马线,注意观察来往车辆,红灯停,绿灯行,遵守交通规则。

●乘坐车注意事项:

①车停稳后,方能上下车,上下车时注意秩序,不要拥挤。

②乘车时,要站稳扶牢,不要把身体任何部位伸出窗外。

③不乘坐无牌无证、车况不好车辆。

三、其他校园安全的注意事项:

1、批评学生掌握方式。

委婉含蓄,语气适中,晓之以理,动之以情。

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2、及时发现、化解学生之间的矛盾。

青少年时期容易冲动,容易感情用事,用拳头代替说理,班主任就及时洞察制止。

3、关于观察学生身心健康状况

及时治疗、沟通并与家长取得联系。

4.暑假防水,春秋之季防传染病(流感、腮腺炎、水痘等)。

四、如何加强安全管理?

1. 放假前、开学后、组织大型活动等,集中进行安全教育和提示。

2. 定期上好安全教育主题班会、组织安全演练、出展板、黑板报。

3. 做好中午、课外活动等空闲时段的对学生的管理和监控工作。

4. 加强学校领导值班和班主任跟班管理。

5. 定期、不定期开展自查自纠,及时发现安全隐患。

五、安全小常识

临危逃生的基本原则:

保持镇静,趋利避害;学会自救,保护自己;想方设法,不断求救;记住电话,随时求救:“119”——火警“110”————报警

“120”——急救“122”——交通事故报警

打电话时要说清地点、相关情况、显著特征。以上求救电话不能骚扰玩闹,故意骚扰玩闹者追究法律责任。

四、必须爱护公物。教学楼区的桌椅、壁板等不得涂污、刻画、损坏,教室内安装的设备要按操作规程小心使用。不得私自移动、挪用教室内的桌椅、讲台等配备,严禁损坏教室设施和私自拆卸教室配置的各种设备。损坏公物的要进行经济赔偿,并根据有关规定追究其责任。要注意节约用水用电,最后离开教室时要注意关电、关窗、关门,做到责任到人。下午5点半关楼梯卷门

教室门窗的使用注意事项

2014-4-14 21:11:24 来源:本站作者:总务处人气:492次

1、班主任对本教室门、窗的使用要留心观察,安排班级班委专门进行管护,定期检查门、玻璃窗连接螺栓、玻璃、是否脱槽等,发现破损或风险存在及时向年级汇报并向总务部门报修;

2、不随意打开玻璃窗,推拉窗户时动作要轻,不得猛开猛关,以防窗户脱槽坠落;

3、严禁学生将身体探出窗外,更不得坐在窗台上,以防发生意外伤害;

4、进出教室时开关门动作要轻,不得硬扳门把手、冲撞门,更不得肆意破坏;

5、中午、晚上放学时要及时关闭门窗,以防进雨水和大风对门窗的破坏,发生隐患事故;

6、总务处将继续定期对各年级、班级门窗的使用情况进行检查、维修,对发现不符合规定的行为进行通报。

安全无小事,责任重于泰山,请相关班主任要有高度的责任意识、安全意识,不能麻痹大意,疏忽遗漏,不存侥幸心理。要加强对学生的安全教育,强调对公物管护的重要性,对故意破坏公物、违反使用规定的行为要追究责任,从重处理。

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打电话的注意事项

1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情,应当先组织好自己的语言,梳理好自己 的条理,避免打电话时有所遗漏,或者条理不清楚,让人听不明白。然后准备一份纸 和笔,将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记,也可以写下来,然后 在打电话。 2开头打电话时,都要先说“您好”,这表示对对方的尊重,然后说出自己的名字, 即使是打给熟悉的人,也要说名字,因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字,说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂,您好,我是某某”,“请问你找谁”,“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候,不要一声 不出,这样会让人觉得你没有在听电话,应当适时的回答“嗯”或者“哦”等,表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”,然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话,应当让长辈先挂掉,然后自己在放下电话。如果打电话时,不小心打错了,不 要立刻挂断电话,要说“对不起,我打错了”,就算对方是陌生人,打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后,发现要找的人不在,这时不要立刻把电话挂断,这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的,然后请求对方帮忙转告。相反的,当你接到电话是找别人的,而这个人又不在,不要简单的说“他不在”就挂掉电话, 应当简单问一下目的,然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁,都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒,所以打电话应考虑清楚,是否会打扰别人。应当注意时间,尽量避免在别人休息时打扰到他们,或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下,最恰当的拨电话的时间,应在早上8点以后,晚上10点间,在此前或之后,都是不合适的,除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时,对方看不到你的表情和手势,只能凭声音判断,所以打电话时, 要注意自己的谈吐,吐字清晰,把握好语速,控制好谈话的时间,最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量,不能太小,让对方听不清楚,也不能太大,这样显得没 有礼貌。 END 注意事项

工程图标注方法与技巧

1.轴套类零件 这类零件一般有轴、衬套等零件,在视图表达时,只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注,就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图,轴线一般按水平放置进行投影,最好选择轴线为侧垂线的位置。 在标注轴套类零件的尺寸时,常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11(见A-A断面)等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准(轴类零件在车床上加工时,两端用顶针顶住轴的中心孔)统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面(轴肩)或加工面等。 如图中所示的表面粗糙度为Ra6.3的右轴肩,被选为长度方向的主要尺寸基准,由此注出13、28、1.5和26.5等尺寸;再以右轴端为长度方向的辅助基,从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 这类零件的基本形状是扁平的盘状,一般有端盖、阀盖、齿轮等零件,它们的主要结构大体上有回转体,通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时,一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图,同时还需增加适当的其它视图(如左视图、右视图或俯视图)把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图,以表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。

在标注盘盖类零件的尺寸时,通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准,长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 3.叉架类零件 这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变,在选择主视图时,主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择,常常需要两个或两个以上的基本视图,并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说,右视图是没有必要的,而对于T字形肋,采用剖面比较合适。

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言: 1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如:“请问先生您贵姓?” “我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?” “请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?” 3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。” “请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句: 5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。 如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。” “很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。 如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。” “对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。” “对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?” 5、感谢语句: 如:“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼; 2.正确使用敬语; 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚; 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

工程图标注方法与技巧

1.轴套类零件 这类零件一般有轴、衬套等零件,在视图表达时,只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注,就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图,轴线一般按水平放置进行投影,最好选择轴线为侧垂线的位置。?在标注轴套类零件的尺寸时,常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11(见A-A断面)等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准(轴类零件在车床上加工时,两端用顶针顶住轴的中心孔)统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面(轴肩)或加工面等。? 如图中所示的表面粗糙度为Ra6.3的右轴肩,被选为长度方向的主要尺寸基准,由此注出13、28、1.5和26.5等尺寸;再以右轴端为长度方向的辅助基,从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 这类零件的基本形状是扁平的盘状,一般有端盖、阀盖、齿轮等零件,它们的主要结构大体上有回转体,通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时,一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图,同时还需增加适当的其它视图(如左视图、右视图或俯视图)把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图,以表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。 ?

在标注盘盖类零件的尺寸时,通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准,长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 3.叉架类零件?这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变,在选择主视图时,主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择,常常需要两个或两个以上的基本视图,并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说,右视图是没有必要的,而对于T字形肋,采用剖面比较合适。

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

接听电话的标准及注意事项

接听电话的标准及注意事项一 内容: 所有来电话务必在三声之内接答,接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”,通话时听筒应放在耳朵上,中途若与他人交谈应用手握住听筒,必要时做好记录,通话时要讲清楚,然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 (1)酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 (2)对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 (3)对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2.接听电话的必要条件 (1)熟悉电话的功能; (2)准备好接听电话的用具:①笔;②留言簿;③日历; (3)良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念; (4)了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情; (5)熟悉常用的有关酒店的信息; ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3.不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4.接电话的态度 (1)礼貌:彬彬有礼给酒店树立良好的形象; (2)聪颖:机智灵活的处理客人的问题; (3)语调:给客人热情和蔼的感觉,不可过分生硬,不可过分矫揉造作,以免使人产生误解,记住把你的微笑溶于声音里; (4)认真:要仔细聆听客人所讲过的每一句话; (5)不打断别人的话:打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为; (6)复述:防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思; (7)耐心:即使客人说话非常繁琐,无味你也得聆听他们的每一句; (8)乐意:经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答,以 使他们感受到你是倾

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备: 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你 如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你,那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 (1)调整好心态 ●做销售,被拒绝是再正常不过的事情,不正常的是没有人拒绝,如果那样的 话,就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点,与其他店的差异之处就是我们的 优势 (2)善于总结 ●我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝的方式,然后,我们再总结, 自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会 害怕,也不会恐惧 (3)充足准备 ●打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉,就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备: 1、顾客资料: ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户, 如果连这点都做不到,就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约,计划打给谁,选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量,并完成它 2、时间选择: ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早(不适宜在9:00前) ●不能选择在午餐、午休时间(11:00-13:30) ●不能选择较忙的工作日(周一) ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机(19:00—20:00)

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最新整理接房注意事项|接打电话的注意事项接房 注意事项 接打xxxx的注意事项 方法/步骤 通话前准备如果要打xxxx咨询重要的事情,应当先组织好自己的语言,梳理好自己的条理,避免打xxxx时有所遗漏,或者条理不清楚,让人听不明白。然后准备一份纸和笔,将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记,也可以写下来,然后在打xxxx。 开头打xxxx时,都要先说“您好”,这表示对对方的尊重,然后说出自己的名字,即使是打给熟悉的人,也要说名字,因为xxxx中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字,说出打xxxx的目的。 应答打xxxx的时候要注意应答的方式。“喂,您好,我是某某”,“请问你找谁”,“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候,不要一声不出,这样会让人觉得你没有在听xxxx,应当适时的回答“嗯”或者“哦”等,表示你还在继续听他讲话。在挂xxxx前要说“再见”,然后再挂断xxxx。如果是和长辈打xxxx,应当让长辈先挂掉,然后自己在放下xxxx。如果打xxxx时,接打xxxx的注意事项不小心打错了,不要立刻挂断xxxx,要说“对不起,我打错了”,就算对方是陌生人,打扰到人家的生活也应当道歉。 找的人不在如果打xxxx后,发现要找的人不在,这时不要立刻把xxxx 挂断,这样很没有礼貌。应当简单告诉接xxxx的人自己招人的目的,然后请求对方帮忙转告。相反的,当你接到xxxx是找别人的,而这个人又不在,不要简单的说“他不在”就挂掉xxxx,应当简单问一下目的,然后替对方留个xxxx。 注意时间不论是谁,都不会希望在半夜或者清晨被xxxx吵醒,所以打

打电话客服注意事项

1:电话沟通中最合适的声音和语调 电话沟通要加强声音的感染力,引导客户,要适度调整好自己状态,不要太过于热情,要表现出我们的专业,声音甜美,要富有磁性和吸引力,让人喜欢;音量不大不小,要让对方能听清楚;语速要适中,像面对面交流一样,不要过于一板一眼。另外,要留有停顿的时间,给客户思考和提问。 2:语言的运用 吐字要清晰,发音标准,没有杂音;语调柔和,说话时语气语调要柔和,恰当的把握轻重缓急,用语规范,准确的使用服务规范用语。“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样,客服始终要控制好情绪,保持平和的心态 3:倾听的技巧 耐心倾听:要抓住客户说的中心点,有分歧的地方需要跟对方再次确认 反馈:在倾听过程中及时回复,让对方意识到你一直都认真的在听他讲话 记录:电话交流的时间有限,及时记录客户提到的重点 表达同理心:站在客户的立场,从客户的角度考虑问题,充分理解客户的心情,适当的安抚并表达歉意 4:客服标准用语——开头结束语 开头语:您好,很高兴为您服务、/**先生、女士,您好,这里是**公司 不可用:您好喂说话等 结束语:当哪客户通话快结束时,需要问客户:请问还有需它的可以为您服务的嘛。如果顾客没有问题的话:感谢您的来电,先不打扰您了,再见!(让顾客先挂电话) 5:客服禁忌语 1:不知道,好像,应该,不可能 2:反问语气:难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛? 3:质问语气:您不是说不要了嘛?您还听不明白嘛? 6:电话沟通技巧 电话沟通的规律:表达的质量决定了沟通的质量;目的要明确,明确我为什么要打电话,注意礼貌用语,采用请问,您,抱歉,谢谢等礼貌用语,陈述简洁说明有条理:人物什么时间什么东西什么事情 7:拨打电话基础流程 1:提前想好谈话的要点,想要达到的目的 2:拨打电话

工程图标注方法与技巧

车床上加工时,两端用顶针顶住轴的中心孔)统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面(轴肩)或加工面等。 1.轴套类零件 在标注轴套类零件的尺寸时,常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11(见A-A断面)等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准(轴类零件在这类零件一般有轴、衬套等零件,在视图表达时,只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注,就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图,轴线一般按水平放置进行投影,最好选择轴线为侧垂线的位置。 一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图,同时还需增加适当的其它视图(如左视图、表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。 体上有回转体,通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时,右视图或俯视图)把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图,以这类零件的基本形状是扁平的盘状,一般有端盖、阀盖、齿轮等零件,它们的主要结构大如图中所示的表面粗糙度为Ra6.3的右轴肩,被选为长度方向的主要尺寸基准,由此注出13、28、1.5和26.5等尺寸;再以右轴端为长度方向的辅助基,从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所于T字形肋,采用剖面比较合适。 主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择,常常需要两个或两个以上的基本视图,示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说,右视图是没有必要的,而对3.叉架类零件 在标注盘盖类零件的尺寸时,通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准,长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变,在选择主视图时,

打电话和接听电话礼仪及其禁忌

打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多,因为不是直接见面,所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪,希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。 三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。 四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气

接听电话的礼仪禁忌

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 接听电话的礼仪禁忌

接听电话的礼仪禁忌 需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。 在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。 结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。 在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。 极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔 第2 页共4 页

打电话的礼貌用语及注意事项

校友联络员打电话的礼貌用语及注意事项 1.电话联络前:联络前理清思路,不要在毫无准备的情况下给他人打电话,建议先在脑海中设想一下话题,并在纸上写下向来宾询问的内容;信息准备:当你联络来宾时,人家一定会询问一些情况,所以你应该记熟学校,学院,校庆相关知识,尽可能了解来宾的情况,以便在联络过程中传达正确的消息。 2.电话联络时:时间选择,应避免在早上8:30以前,中午12:00到13:30,深夜12:00之后的时间段。表明身份:当对方接起电话时,首先应以“您好”作为你们对话的开场白,而后道出自己的身份,为了使对方可以听明白,说话的节奏应比谈话时稍慢一些,可以以下问候句开始: 您好,我是浙江理工大学信息学院校友联络中心的干事某某,表明身份之后应立即明确联络的目的,将话引入正题,如活动的时间安排等。 确定对方是否有合适的通话时间:当你打电话联络来宾时,他们可能在忙于其他的事情,所以在你表明身份和目的后,应该询问“您现在忙吗”“您现在方便接电话吗”等等,若对方表示不方便接电话,要先向对方致歉,而后询问其合适的时间,再在约定的时间联络。 避免与旁人交谈:在打电话时与其他人讲话是不礼貌的行为,因此要尽量在打电话前处理好身边的事务,避免打电话时被人打扰。 再打电话:如果拨打电话时无人接听或者关机,可以发短信表明身份和目的,并询问合适的时间,表示会再打电话联络来宾。 妥善组织通话内容及语言:通话时,注意电话礼仪,热情有条理的向来宾介绍有关消息,耐心回答来宾的问题,并对来宾的支持表示感谢,来宾询问消息时,每部分间稍作停顿,以便来宾做出反应。措辞和语法都要贴切身份,不可太生硬,也不可太随便。跟对方交谈时要带上头衔,如“学长、学姐”等,不可直呼其名。用心听,耐心听:由于来宾年龄地区跨度极大,所以会存在听不清的状况,因此在通话过程中一定要认真听,要集中注意力,这样才可以提高通话效率,也是尊重对方的表现。同时,也不要对来宾表现出不耐烦,要等来宾发言完之后,再说结束语。 准确记录:在通话过程中,应用纸笔记录下来宾给你的重要信息,并重述确认,确保信息准确,避免反复打扰来宾。 3.电话联络终止:电话联络终止前应对来宾表示感谢如“非常感谢您牺牲宝贵的时间支持信息学院的工作”等等。并再次核实信息;通话结束,在说再见后,应先等来宾挂断电话,切勿先行挂掉电话,这样很不礼貌。

电话礼仪注意事项

电话礼仪注意事项 日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的电话礼仪注意事项,欢迎阅读! 电话礼仪普通要求 打电话的具体办法,人们一学就会,一点都别困难。困难的是,有一些公关人员关于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知,甚至别自觉地对其有所伤害,如此会妨碍个人或单位的电话形象。 所谓电话形象,是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时刻等的集合。它可以真实地体现出个人的素养、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 正是因为电话形象在现代社会中无处别在,而商务交往又与电话难解难分,所以凡是重视维护自身形象的单位,无别对电话的使用赋予高度的关注。在国内外,许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课,通常算是教给他们怎么合乎礼仪规范地打电话、接电话,以及怎么得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具,甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话,许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用,商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象,维护公司的电话形象。为了正确地使用电话,树立良好的电话形象,不管是发话人依然受话人,都应遵循接打电话的普通要求。 (一)态度礼貌友善 别管你的另一方是什么人,你在通电话时都要注意态度友善、语调温柔、说究礼貌。别管是在公司依然在家里,从电话里说话的方式,就能够基本推断出其教养水准。 (二)传递信息简洁 由于现代社会中信息量大,人们的时刻概念强,所以,商务活动中的电话内容要简洁而准确,忌海阔天空地闲聊和别着边际地交谈。 (三)操纵语速语调 由于主叫和受话双方语言上可能存在差异,所以,要操纵好自己的语速,以保证通话效果;语调应尽可能平缓,忌过于低沉或高亢。善于运用、操纵语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温柔、音量适中、咬字要清晰、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听知道,必要时能够把重要的话重复一遍。 (四)使用礼貌用语 对话双方都应该使用常规礼貌用语,忌出言粗鲁或通话过程中夹带别文明的口头禅。 拨打电话的礼仪 (一)选好通话的时刻 拨打电话,首先要思考在什么时刻最合适。假如别是特别熟悉或者有特殊事情,普通别要在早7 点往常、晚10 点未来打电话,也别要在用餐时刻和午休时打电话,否则,有失礼貌,也妨碍通话效果。 (二)礼貌的开头语 当对方拿起听筒后,应当有礼貌地称呼对方,亲切地咨询候您好。只询咨询别人,别报出自己是别礼貌的。假如需要说的内容较长,可咨询:如今与您谈话方便吗? (三)用声调传达感情 说话时语言流利、吐字清楚、声调平和,能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢,使对方可以感受到你在对他微笑,如此富于感染力的电话,一定能打动对方,并使其乐于与你对话。 (四)有所预备,简明有序

关于电话礼仪的注意事项

关于电话礼仪的注意事项 电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编精心整理的关于电话礼仪的注意事项,希望能给大家带来帮助! 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时进行沟通。 在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是 移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。 学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识, 没有掌握通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。 怎样打电话? 谁不会打电话?也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法, 还是需要注意一些问题的。 时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话, 要注意时差, 不要扰人清梦。要掌握通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间, 最好用面谈的方式。如果只能通话, 必须征询对方是否方便, 否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热情、温和、亲切、自然。语速适中, 过快了容易让人听不清楚, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也容易引起人的反感。 举止得当。打电话要轻拿轻放, 不要急不可耐, 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。 注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事, 可以先整顿一下通话环境, 待安静下来再拨通电话。 怎样接电话? 接电话要注意以下礼仪: 及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。 文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门: 你好! 这里是 ( 单位) 或你好! 我是 , 或者询问对方: 你好! 请问找哪位? 如果要找的人不在, 最好告诉对方不在的原因, 或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话, 要尽量每问必答,

接听电话话术及接待流程

接待流程以及话术 前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 (一)电话接听(只要是前台电话或内线响,都要接听) 1、接听电话时,首先要热情、精神饱满,因为我们代表着学校形象。电话铃响第二声到第三声的时候,接起电话。 话术:?您好,骄阳宝贝幼儿园。?切忌以?喂?开头,要勤说?“请问”、?“请稍等”之类的谦词。“请问您找哪位?”我是‘幼儿园保卫/前台老师’。“现在是午休时间,请您留下联系方式后,我让老师回电给您。”如果对方说不用,那我们要说“如果你有事,请您2:30后再打电话来。”最后等对方挂电话后,我们再挂。 2、接电话的语气要不紧不慢,并始终保持轻松愉悦的声调,禁止在接听电话时,使用不文明语言,或者不耐烦的语气语调。应调整好表情,微笑是可以通过电话传递的,多使用礼貌用语,如:?谢谢您?、?请问还有什么可以帮您的吗??、?不用谢?等等。 (二)来电转接1、来电转接时,首先要确认接听人在座位上,并且确认其可以接听电话(是否在接听手机或者与领导汇报工作)。话术:?好的,请您稍等。?(确认可以接听) “不好意思,他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在学校,不方便听接。是否需要帮您留言,或者您留下您的联系方式,稍后请他回电给您??(不方便接听或不在位子上) 3、尽量不要告知来电者学校工作人员的电话,尽量采取留下联络方式通知同事,回电给对方的形式。 4、对方找的如果是校长或园长,又知道校长或园长的姓氏,则需要礼貌的问清楚对方的姓名、单位,要有一定的辨别能力,辨别无关电话和重要电话的区别。重要电话来电转接,做好记录,如推销或者做广告等,无法说出需转接者姓名的电话,或者与学校无关的来电,就要以礼貌的借口拒绝。婉拒话术:“请您将相关资料发邮箱,如果需要再与您联系。”或者?“请留下您的联系方式,如果需要我们会与您联系。”等等。

接听电话的礼仪禁忌

接听电话的礼仪禁忌 以下是为大家整理的接听电话的礼仪禁忌的相关范文,本文关键词为范文,网,禁忌,礼仪,电话,接听,,您可以从右上方搜索框检索更多相关文章,如果您觉得有用,请继续关注我们并推荐给您的好友,您可以在职场礼仪中查看更多范文。 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,

一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。 最后,小编希望文章对您有所帮助,如果有不周到的地方请

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话? 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的?”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您?”; 避免问:“你哪里?”、“你找谁?”、“你有什么事?”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次?”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些?” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您?” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系?” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗?” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的?哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的?” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

接打电话礼仪的注意事项.doc

接打电话礼仪的注意事项 打电话的基本礼仪有哪些? 1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如您好、请、谢谢、麻烦您等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问您好。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:对不起,让您久等了,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:请您多多指教、抱歉,在百忙中打扰您等等,会给对方留下好印象。 4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时,应礼貌地询问:现在说话方便吗?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。 电话接待礼仪注意事项! 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称) ,忌以喂开头。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等

了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 打电话礼仪的注意事项 一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1时间适宜把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。 2内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1) 预先准备在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。(2)简洁明了电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自

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