服务心理试卷B及答案
服务心理试卷B及答
案
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2
XXXX 职业学院2016—2017学年第一学期
《 服务心理学》期末考试试卷
考试方式：（闭卷）
考试时间： 分钟
一、单选题（共10道小题，每小题1分，共10分）
1.服务业即我们通常所说的（）
A 第一产业
B 第二产业
C 第三产业
D 朝阳产业 2.心理学界把（）作为科学心理学诞生的标志
A 开始系统地实验研究
B 亚里士多德著《灵魂论》
C 行为主义心理学出现
D 康德在大学讲授心理学
3.1879年，心理学之父（）创建了第一个心理学实验。 A 亚里士多德B 冯特C 柏拉图D 华生
4.服务心理学诞生的直接动因（）
A 普通心理学
B 社会心理学
C 管理心理学
D 消费心理学 5.心理学首先必须面对的根本性问题是（）
A 心理的实质问题
B 个体心理
C 群体心理
D 服务人员的心理
6人们知觉过程中，往往按一定的规律，知觉为一个统一的整体，这是知觉的（）。
A 整体性
B 解释性
C 选择性
D 恒常性
7所谓的以貌取人正是生活中（）的经典形式。
A 首因效应
B 晕轮效应
C 刻板印象
D 近因效应
8社会知觉，不仅包括对他人的知觉和自我知觉，还包括（）。 A 人际知觉 B 刻板印象 C 首因效应 D 近因效应 9欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（） A 时间知觉B 空间知觉C 方位知觉D 大小知觉
10错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。 A 地点B 时间C 人D 事物本身
二、多选题（共10道小题，每小题2分，共20分，少选得一分，多选错选不得分）
1. 消费心理学主要以现代营销中的4P 理论为基础（） A 产品B 价格C 促销D 渠道E 顾客
2.服务业的六个特征（）
A 顾客接触度
B 顾客定制话程度
C 员工为满足顾客需要自主决策程度
D 以人或设备为中心的程度
E 附加价值的来源是前台还是后台
F 关注单个产品或服务过程的程度
系部 专业班 学号 姓 考场号
密封线内不要答题
封
线
密
3.服务业具备以下属性（）
A服务地点弹性B服务无形性C顾客参与性D品质变动性E不宜分割性F容易消失性
4.服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A价格竞争B服务质量竞争C销售渠道D销售方法
5.个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A心理过程B个性心理C行为心理D感知觉
6CIS企业形象设计的基本原则（）
A企业形象统一性 B企业形象差异性 C企业形象民族性D企业形象有效性7产品命名应忌讳的问题（）
A禁用偏难字B忌用意不良 C忌同名同姓D忌雷同近似
8消费习俗的特点（）
A长期性B社会性C地域性D非强制性
9态度的构成（）
A认知因素B情感因素C 意向因素D行为因素
10态度的特征（）
A对象性B稳定性C内隐性D相对稳定性E价值性三判断题（共10道小题，每小题1分，共10分）
1 亚里士多德所著的《心理学基础》，可以说是世界上第一部心理学专著。（）
2 服务心理学主要以4C理论为基础，包括顾客、成本、便利、沟通。（）
3 “心理”是心的机能。（）
4 华生，行为主义心理学创建人，他的行为主义又叫做“S-R”心理学，也就是“刺激-反应”心理学（）
5 桑代克的迷笼猫实验提出了学习的三个规律：准备率、联结率、效果率。（）
6态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
7错觉的产生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。（）
8顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
9我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
10一见钟情说的是晕轮效应。（）
四简答题（共4道小题，44分）
1 简述风险知觉产生的原因及消除措施（12分）
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2 简述男性消费心理（10分）
3 简述服务心理学研究的内容（10分）
4简述风险知觉的种类（12）
五论述题（共1道小题，共16分）
请举例论述马斯洛的需要层次结构理论（分为哪些层次，每个层次包含哪些内容，在工作中表现为追求或者注重哪些方面）
B卷
一CABDA ABAAD 二1a b c d。
2，a b c d e f。
3a b c d，ef。
4a b。
5，a，b
6a b c d。
7a b c d。
8a b c d。
9a b c。
10a b c d e。
三 XvXvXvvXvX
四
1，原因：目标不明确，缺乏经验，掌握的信息不充分，受相关群体的影响消除风险的措施：应广泛地搜集信息，并进行认真比较衡量，二，寻求高价格高消费，购买品牌服务产品，三放弃某些消费活动
2男性购买商品有果断性；单身男青年，倾向于时尚型；已婚男青年则具有实用性，超前性，艺术趣味性等相应心理，男性老年顾客则对传统商品商标厂牌记忆犹新，对传统商业字号商标忠实性强。
3认识研究服务心理学的意义，掌握好服务心理学的基础理论，是研究服务心理学的前提
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，研究服务从业者和顾客的心理，
研究服务过程中的心理，
研究服务管理中管理心理
4功能风险，资金风险，安全风险，时间风险，不可抗力风险，心理风险
五
层次一生理需要，生存所必须的基本生理需要，如工资待遇，工作环境工作
时间
层次二，安全需要，包括一个安全的环境，就业保障养老保障，
层次三，爱与归属的需要，包括对被别人的爱护关注，鼓励支持，有结交朋
友，追求亲情爱情，
层次四尊重需要，包括尊重别人和自我尊重，如晋升、奖励，
层次五，自我实现需要，包括实现自身潜能，工作的挑战性、参与决策
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《心理学》期末试卷(A卷)
广东外语艺术职业学院成人高等教育 2012学年第 一 学期 三年 制2012级 初等教育专业 心理学课程 期末 考试试题 试卷类型：A 考试形式：闭卷 本试题共 五 大题， 3 页，满分 100 分，考试时间为 120 分钟，答案请写在答卷上，否则无效 一、填空题（每空1分，共1分×15空=15分） 1、所谓观察法，就是在自然情境中搜集被观察者的资料，以了解其__心理和行为__的方法。 2、心理学家把动机定义为__激发__和_维持_个人的行为活动，并使之向某一目标的__心理倾向_。 3、认知学习就其本质来说是学习者对新信息通过内部加工，获得意义和表象，从而 形成或重新组织知识结构 的过程。 4、动作技能可以定义为人在活动中运用知识经验，经过 练习 而获得的完成某种任务的动作方式。 5、创造性的核心是__创造性思维__。 6、智力的水平差异主要用智力测验来研究并用 智商（IQ ） 值来表示。 7、教学目标是 预期 学生通过教学活动获得的学习结果。 8、道德情感是伴随着道德观念而产生的一种 内心体验 。 9、人在群体压力或群体意识影响下会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为，这种现象叫做 去个性化 。 10、学校心理辅导可分为 学习辅导 、 生活辅导 、 职业辅导 。 11、 教师威信 指教师表现的优秀心理品质对学生产生了心理影响，到学生的尊敬与依赖。 二、不定项选择题（每小题2分，共2分×15题=30分。每题至少有1个正确答案，多选或少选不得分） 1、心理学属于( C ) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 2、（ B ）年,冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室被界定为心理学的诞生。 A.1789 B.1879 C.1798 D.1897 3实验法可分为（ AD ） … … … ………… ……… ………… 密………… ……… ……… ………… …………封… …… ……………… ………………… ……线 ………… ……… …………… … … … … 注 意 ： 密 封 线 内 不 要 答 题 密 封 线 外 不 要 写 姓 名 学 号 班 级 违 者 试 卷 作 零 分 处 理
人格心理学试题及解答
人格心理学练习题一答案 一.单项选择题（将正确答案填入下面的表格） 1. 人格心理学是探究个体的( A )及其适应等领域的表现和规律的科学。 A.人格结构.动力.发展 B人格评价 C. 人格变态 D.人格元素.组织.特质 2.本我的活动遵循( A ) 。 A.快乐原则 B.道德原则 C.现实原则 D.法律原则 3.“从小看大，三岁知老”反映了人格的( A ) 。 A.稳定性 B.生物性 C.个别性 D.整体性 4.对人格心理学成为一门独立学科贡献最大的心理学家是（ A ）。 A.奥尔波特 B. 卡特尔 C.艾森克 D. 艾里克森 5.奥尔波特表达他对人格发展动力的看法用的概念为（ B ） A.自我统一性 B.机能自主 C.创造性自我 D.统我 6.弗洛伊德提到可以通过（ A ），了解无意识过程。 A.梦的解析 B.谈话 C.量表 D.绘画 7. 受辅者是关于自己最好的专家的观点来源于（ D ）。 A.建构疗法 B. 认知疗法 C. 行为疗法 D. 个人中心疗法 8. 艾森克把（ B）看做是神经质的神经生物学基础。。 A、外周神经系统 B.自主神经系统 C.激素 D.神经递质 9.能力特质在卡特尔的特质理论中属于（ D ） A.一般特质 B. 共同特质 C.表面特质 D.根源特质 10. 艾森克的人格结构中包括内外倾.精神质和（ A ）三个人格维度。 A.神经质 B.宜人性 C.聪慧性 D.开放性 11.对自己暗恋的人，也觉得对方也喜欢自己，在防御机制上属于( C )。 A.压抑 B.合理化 C.投射 D.反向形成 12.人格成分中不包括（A ）。
A.情绪过程 B.气质 C.性格 D.能力 13. 在斯金纳的操作性条件反射中，强化的出现（ D ）。 A.与刺激有关 B.与刺激无关 C.在反应之前 D.在反应之后 14.主题统觉测验是可以了解（ B ）动机测验。 A.意识 B.潜意识 C.行为 D.都不是。 15. 强调观察.模仿学习作用的行为的心理学家是（ B ）。 A.华生 B.班杜拉 C.罗杰斯 D.斯金纳 16.爱与人交往，喜欢热闹的气质类型是( B ) 。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 17. 人格结构包括能力.气质.性格.自我和（A）。 A.需要动机及价值观 B. 情绪 C.外倾 D.内倾 18.人格中遗传占主导部分的是（ A ）。 A.气质 B. 自我 C. 性格 D. 能力 二、简答题 1.简述人格的概念机包含的主要成分。 人格是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力.情绪需要.动机.兴趣.态度.价值观.气质.性格和体质方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，是个体在社会化过程中形成的给人以特色的心身组织。 2.什么是人格评鉴，涉及哪些变量？ 指在具体的条件下以系统的方式来收集有关人格的资料。有系统的收集这个人或这些人的有关资料，涉及的变量很多。所要收集的资料最起码要涉及下列四种变量：情境的性质.刺激的性质.指导语的性质和被试反应的性质。收集到资料之后，还要根据资料进行评分.分析和解释，然后才有可能对一个人或许多人的人格特征作出评定。 3．简述人格的基本特征。 人格的结构性；人格的整体性；人格的稳定性；人格的独特性；人格的社会性 4.什么是人格心理学，其主要研究内容是什么？ 人格心理学是探究个体的人格结构.动力.发展及其适应等领域的表现和规律的科学，包括理论研究和应用研究。作为心理学的一个分支学科，人格心理学是当代心理学学科体系中唯一从整体上探讨人的认知.需求.感情.意志和行为的复杂组织的一门学科，也是唯一系
广告心理学试题答案
一、单想选择、 1.以下学者中，提出广告工作应发展成一门科学和心理学见解的是（B） A. H.盖 B. W.D.斯科特 C. H.闽斯特伯格 D. 特里斯曼 2．个体表现出对恐惧或感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢，叫做（A ）A.知觉防御 B.知觉的超负荷 C.选择的感受性 D.知觉的整体性 3．由“桌子”联想到“椅子”在联想规律上属于（D） A.对比律 B.因果律 C.相似律 D.接近律 4．马斯洛认为，人类最高级的需要是（D ） A.生理的需要 B.安全的需要 C.爱与归属的需要 D.自我实现的需要 5．产品的安装和保证在产品概念上属于（C ） A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.以上都不是 6．米勒的实验研究表明，短时记忆的容量大约为（C ） A.5±2 B.6±2 C.7±2 D.8±2 7.“需要层次理论”认为人的社交的需要属于( C ) B．自我实现需要 B.尊重需要C.爱与归属需要 D.安全需要
A.正比 B.反比 C.无关 D.不确定 9.“爱屋及乌”属于___________效应。（C ） A.模特效应 B.移情效应 C.光环效应 D.投射效应 10.一个人由于缺乏水分而感觉到渴，这是_____的表现；而当一个人想要喝一杯果汁来解渴，这是_____的表现（A ）。 A.需要；动机 B.动机；需要 C.需求；动机 D.需要；需求 11.当消费者需要某种商品时，“物美”和“价廉”不可兼得，所以就会在同类商品的两个甚至多个品牌间进行比较，这种现象属于（A） A.双趋式冲突 B.双避式冲突 C.趋避式冲突 D.双重趋避式冲突 12、下列不属于注意的功能的是：（D ） A 选择功能 B 维持功能 C 调节功能 D 改变功能 13、下列品牌或广告没有利用经典条件反射理论的是：（C ） A 日本三菱株式会社“三菱”商标用于它的所有产品 B 步步高音乐手机广告中的背景音乐 C 淘宝商城 D 名人代言的品牌或广告
民航服务心理学试卷及答案
----学年第---学期期末考试试卷 《民航服务心理学》 试卷及答案 （满分100分） 一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1，人类按体型分为三个类型。但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。这三个类型是( A、B、C )。 A，内胚型 B，中胚型 C，外胚型 D，内中胚型E,外中胚型 2，下列哪些是心理学效应：(A、D、E、F ) A，蝴蝶效应 B，连锁反应C，温室效应 D，青蛙现象E、手表定律F、木桶理论 3，知觉的基本特征是(A、B、C、D) A，知觉的选择性 B，知觉的整体性C，知觉的理解性D，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是(A、B、C、D) A，表情认知 B，个性认知C，角色认知 D，心理素质认知E，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是(A、C、D) A，首因效应 B，破窗效应 C，晕轮效应 D，刻板效应 6，气质的特点是(A、B、C、D、E ) A，气质没有好坏之分,具有中性的特点 B，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。 D，气质是人最稳定的心理特征 E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。 7，气质的分类( A、B、C、D)。 A，胆汁质B，多血质C，黏液质 D，抑郁质E，内向质F，外向质 8，需要的特点是(A，B，C，D，E，F，G ) A，对象性B，选择性C，紧张性 D，驱动性E，层次性F，发展性G、共同性与差异性 9，马斯洛的需要层次理论是(A、B、C、D、E) A，生理需要B，安全需要C，社交需要 D，尊重需要E，自我实现需要 10，性格的特征是( A、B、C、D) A，态度特征 B，意志特征C，情绪特征D，理智特征E，稳定特征 二、简答题（每题6分，共30分） 1，二八定律(巴莱多定律) 19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在。（二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业 领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。）； 2，感觉系统 a、外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、）； b、内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化（运动觉、平衡觉、肌体觉） 3，社会知觉的内容 社会知觉是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。 4，气质的含义 气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点。气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。 5，性格与气质的区别 ⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征，不同社会条件下，人的性格有明显的区别。⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件的影响，其社会评价没有好坏之分。性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来，社会评价具有好坏善恶之分。⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。
人格心理学考试试题A
………………………………装………………………………订………………………………线……………………………… 第 1 页 共 5 页 商丘师范学院2007——2008学年度第二学期期终考试 教育系 教育学专业 本科（05班）《人格心理学》试卷（A ） 说明：本试卷共5页、六道大题，答卷一律在试卷规定处进行，答在其它处不得分。 一、单项选择题（下列试题，每小题均有一个正确答案，将正确的答 案代码填在后面的括号中。）（每小题1分，本题满分10分） 1．弗洛伊德的“自我”依据_______活动。 （ ） A.快乐原则 B.理想原则 C.现实原则 D.社会原则 2．人格流派不包括 _______ 。 （ ） A. 精神分析 B. 认知失调 C. 行为主义 D. 人本主义 3. 把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是_____。 （ ） A. 卡特尔 B. 埃森克 C. 奥尔波特 D. 马斯洛 4. 埃森克研究发现，_____特质与皮质唤醒几率有关。 （ ） A. 内外倾 B. 神经质 C. 宜人性 D. 精神质 5. 提出个体是通过观察、模仿而学到别人行为的心理学家是 _____。 （ ） A. 马斯洛 B. 班杜拉 C. 罗杰斯 D. 米勒 6. 下列属于阿德勒提出的概念是 _______。 （ ） A. 人格意象 B. 追求优越 C. 神经症需要 D. 社会人格 7. 在荣格的人格发展理论中，他最为关注的时期是______。 （ ） A. 童年时期 B. 青年时期 C. 中年时期 D. 老年时期 8. 依据埃里克森的人生发展理论，成年早期要解决的问题是_____ 。 ( ) A. 繁殖对停滞 B. 同一性对角色混乱 C. 信任对不信任 D. 亲密对孤独 9. 个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称______。 （ ） A. 认知风格 B. 认知类型 C. 认知过程 D. 认知活动 10. 下列不属于新精神分析的代表人物的是______。 （ ） A. 弗洛姆 B. 斯金纳 C. 沙利文 D.霍尼 二、填空题（每空1分，本题满分20分）
广告心理学期末复习题
广告心理学期末复习题 考试题型：论述题，共7题，学生可选择其中的5题作答。每题20分，共100分。 1、你如何理解广告心理学是广告学与心理学的交叉学科？（该题答案在绪论部分） 广告心理学是心理学和广告学的交叉学科，是探索参加广告传播活动的人在广告活动中的心理现象及其存在的心理规律的一门学科，与心理学、广告学都有着密切的关系。 心理学是研究人的一般心理现象和心理规律的科学。心理学的研究活动，一方面是从理论上探讨人的心理发生、发展的一般规律；另一方面是在各种实践领域中应用、探讨这些规律。 广告心理学把心理学的普遍规律应用于广告活动中，并探讨构成广告活动主体的人的心理现象和他们在广告传播活动中有哪些特殊的心理规律。虽然广告心理学与基础心理学都是以人为研究对象，但心理学研究的是一般情况下的人，而广告心理学研究的是处于广告活动情境中的人。广告心理学以基础心理学的研究为基础，但广告心理学的研究成果丰富了心理学的学科知识，所以，广告心理学可以说是心理学在应用领域的一个小分支。 广告学是探讨广告活动现象及一般规律的科学，是对广告发生、发展的规律以及相应广告理论的揭示。广告的目的是要对广告对象的心理与行为产生影响。 广告心理学正是在广告学所描绘的广告活动框架之下，探讨人在广告活动中产生的心理现象和心理规律，为广告活动提供理论依据。广告学研究的广告活动过程是宏观的，而广告心理学研究的活动中人的心理是微观的。广告学强调艺术性和科学性，广告心理学更加强调用科学的角度审视广告。换句话来说，广告心理学是适应广告的科学性要求逐步发展起来的，为广告活动中的各种决策提供科学的理论依据、实证依据。 2、简述20世纪广告心理学的发展过程。（该题答案在绪论部分） （一）20世纪早期，受到以生产者为中心的卖方市场的限制，局限在表层的心理活动。研究的目的是用于卖方市场，为生产者服务。营销传播观念是“请消费者注意”。 （1）1900年H·盖尔出版《广告心理学》，开始谈到广告活动中消费者的注意、兴趣等心理现象。 （2）1903年美国心理学家W·D·斯科特出版《广告理论》，提出心理学对广告工作大有帮助的见解，并做了相应的研究。现在通常把此书的问世作为广告心理学诞生的标志。 （3）1908年，斯科特出版了《广告心理学》，将学科的理论更加系统化。与此同时，由H·闵斯特伯格所做的实证性研究在哈佛大学心理实验室展开。 （4）20世纪二三十年代，由于无线电广播事业的发展，广播广告也有了很大发展，广告心理学在有关消费者广告的记忆上有了较深入的研究，对如何使广告更加引人注意也有了更多的认识。
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
(广告传媒)广告心理学期末复习总结
广告心理学： 动机性遗忘理论： 为避免不愉快的情绪或内心冲突而遗忘某些事件或人物的现象。这种遗忘常由一定的有意识或无意识的动机所致，是个体心理自我保护的一种手段。被遗忘的事物往往与社会道德观念相冲突，或是以唤起个体的创伤性体验。但动机性遗忘并不意味着有关的经验已从记忆贮存中消失。 感觉阈限： 用于测量感觉系统感受性大小的指标，用刚能引起感觉的刺激量来表示。可分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。那种刚刚能觉察到的最小物理刺激量称为绝对阈限。 感觉阈限和感受性的关系： 感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性。能引起感觉的最小刺激量叫感觉阈限。感受性是用感觉阈限的大小来度量的，二者成反比，阈客观事物对感觉器官所发生的作用叫刺激。某种感觉器官感觉最敏锐的那种刺激，就是这种感觉器官的适宜刺激，其他的刺激对这种感觉器官来说是非适宜刺激限值低感受性高，阈限值高感受性低。 形象记忆： 感知过的事物形象为内容的记忆。通常以表象形式存在，所以又称"表象记忆"。它是直接对客观事物的形状、大小、体积、颜色、声音、气味、滋味、软硬、温冷等具体形象和外貌的记忆，直观形象性是其显著的特点。形象记忆按照主导分析器的不同，可分为视觉的、听觉的、触觉的、味觉的和嗅觉的等等。 联觉： 各种感觉之间产生相互作用的心理现象，即对一种感官的刺激作用触发另一种感觉的现象。 差别阈限： 刚刚能够引起感觉差异的最小刺激变化强度被叫做差别阈限。阈限是指人刚刚能够感觉到的刺激强度水平。刚刚能够引起感觉的最小刺激强度被叫做绝对阈限。 差别感觉阈限： 产生感觉体验需要的最小物理刺激量，当刺激量的变化必须达到一定程度，人们才能感觉出有差别。刚刚能引起差别感觉的刺激的最小差异量，叫差别感觉阈限。 逻辑记忆： 以词语为中介、以逻辑思维成果为内容的记忆就是逻辑记忆。概念、定理、公式、观点等都是以事物的意义和特点、事物的内在规律和事物之间关系为内容，通过思维活动和借助于词语的作用，才能产生高度的概括和抽象，并在脑中留下印象。逻辑记忆是人类所特有的。 艾宾浩斯遗忘曲线： 遗忘曲线是由德国心理学家艾宾浩斯研究发现，人体大脑对新事物遗忘的循序渐进的直观描述，人们可以从遗忘曲线中掌握遗忘规律并加以利用，从而提升自我记忆能力。 晕轮效应： 晕轮效应，又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 品牌认知： 一个成功的品牌，首先应该具备比较高的知名度，然后是受众对该品牌的内涵、个性等等有较充分的了解，并且这种了解带来的情感共鸣是积极的、正面的，最后，在使用了产品、认可了产品价值后，还会再次重复购买，成为忠诚的消费者。 品牌认知的基础元素：
民航服务心理学答案
《民航服务心理学》试卷答案（B卷） 一、填空题 1、心件 2、认知过程、情感过程、意志过程 3、民航旅客消费心理、民航服务心理 4、有趣、乐趣 5、多血质、黏液质 6、共生效应、心理相容、参与心理 7、平行性、交叉性 8、气质、性格 9、胆汁质、黏液质 10、运行 11、合理化作用（文饰作用） 二、判断题 ×√×√×√×√×× 三、名词解释 1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动 力。 2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。 3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似 的特征。 4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又
会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。 5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的 个性心理特征。 四、简答题 1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社 交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。 3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、 处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决 4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一 体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。 5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。 具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。（2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。 五、论述题 结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。
普通心理学期末试卷(附答案)
普通心理学期末试卷（附答案） 一、填空题（每空1分，共22分） 1．在心理学史上，一般把1879年在德国莱比锡大学创建的心理实验室视为心理学独立的标志，把冯特誉为心理学独立的旗手。 2．以美国心理学家马斯洛为代表的心理学流派是人本主义学派。 3．神经系统最基本的结构和功能单位是神经元。 4．工具性条件反射是美国心理学家斯金纳提出的。 5．根据注意有无预定目的和意志努力程度不同，把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意。 6．感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力 7．感受性用感觉阈限来量度。感觉阈限分为绝对感觉阈限与差别感觉阈限。 8．知觉的基本特性有＿选择性＿＿、＿理解性＿＿、＿整体性＿、＿恒常性＿。9．用红笔划出书中的重点是利用了知觉的选择性特性 10．记忆是人脑对过去经验的保持和再现。 11．想象是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程。12．想象具有预见、补充、代替等功能。13．思维的特点是___间接性 ___、__ 概括性 ____。 二、单项选择题（每题1分，共30分）
1．（ A ）的代表人物华生指出：“人和动物的全部行为都可以分析刺激和反应”。 A．行为主义学派 B．人本主义学派 C．认知学派 D．格式塔学派 2．（ C ）是用心理测量的工具对人的心理和行为进行定量分析的方法。 A．试验法 B．实验法 C．测验法 D．调查法 3．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是（ A ）A．注意 B．认识过程 C．意志过程 D．思维4．有明确的目的、不需要意志努力的注意是( C )。 A．随意注意 B．不随意注意 C．随意后注意 D．持续性注意5．正在上课，一位迟到的学生突然推门而入，这时引起大家注意的是（ A ）A．不随意注意 B．随意注意 C．有意后注意 D．有意注意6．“心不在焉，则黑白在前而不见，擂鼓在侧而不闻”说明人的心理活动过程离不开（ C ） A．感知 B．记忆 C．注意 D．思维 7．感觉阈限和感受性之间的关系是( B )。 A．正比关系 B．反比关系 C．对数关系 D．常数值 8．下面不属于内部感觉的是( B )。 A．动觉 B．痛觉 C．平衡觉 D．内脏感觉 9．刚刚能够引起差别感觉的刺激物间的最小差异量就是( B )。 A．差别感受性 B．最小可觉差 C．绝对感觉阀限 D．绝对感受性10．知觉的对象从背景中分离，与（ A ）有关。 A．注意的选择性 B．注意的稳定性 C．背景的绝对强度 D．对象的绝对强度 11．在知觉世界时，人们总是把少数事物当成知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景，这是( A )。 A．知觉的选择性 B．知觉的整体性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 12．两可图形反映出人对事物知觉的（ B ）。
人格心理学试题及详细答案汇总
人格心理学试题及答案一．判断题．人格是探讨情意过程与个体发展的心理学领域。（×）1 人格是个体在先天生物遗传素质的基础上，通过与后天社会环境的相互作用而形成起来的相对稳定的独特和独特的心 理行为模式．气质是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征。（√）2 （×）3．性格是个体对现实的态度和暂时性行为方式的人格特征。（×）4．人格评鉴是采用某种测量方法得出人格特征结论的过程。（×）5．投射测验是由被试根据所列题目叙述是否符合自己情况进行回答的过程。（×）6否认．个人潜意识地阻止有关自己痛苦事实进入意识的自我防御机制是移情。退化作用（×）7．个人遇到挫折时以显得幼稚行为来应付现实困境的自我防御机制是文饰作用。。8．将本能的冲动或欲望转移到为社会许可的目标或对象上去的自我防御机制是升华作用（√）即，富有情绪色彩的一连串的观念或思想。情结。情结：9（√）．荣格把个人潜意识中对自己生活至关重要的特征称为心灵被某种心理问题强烈占据，使人无法思考任何其他事情，而个体本人却没有意识到。认为，人生来就有基本动机，即追求卓越，其中包含着移情、阿尼玛、成就和自我实现。10．阿德勒（×）．移情分为正移情和负移情，它反映了来访者的过去经历，即情绪体验。（√）11认为，人格应具备能够代表个体生活总体的测量单位，这个测量单位即为性格。．奥尔波特（×）12 ．卡特尔认为，气质特质决定一个人情绪反应的速度与强度。（√）13 14．场独立型是指人在信息加工中倾向更多利用自我的内在参照。（√） 15．戴斯根据脑功能研究认为，左优势表现出同时加工的认知风格。（×） 16．场依存型是指人生信息加工中倾向于更多的外在参照。（√）根据脑功能研究认为，右脑优势表现出继时加工的认知风格。戴斯（×）17．．马斯洛认为，健康的人是自我实现的人，而人的基本需要的满足是在人际关系中实现的。（√）18 ．罗杰斯是心理辅导个人中心疗法的创始人。（√）19 20（√）．能力不同于知识和技能，但能力与知识、技能密切联系。二．单项选择。1、个体的思想、情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是(D) DA、性格B、气质C、人格、能力。2．个体在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是（A） D、能力A、气质B、性格C、人格、气质3．个体对现实的稳定态度与习惯化了的行为方式是（B）。A、人格B、性格C、能力D 。4．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称（C）、人格适应A、人格结构B、人格动力CD、人格发展。5．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称（C）、人格动力A、人格结构B、人格发展C、人格适应D这种观点．人是一个能量系统,整体上能量有限.,若以某种方式释放能量.那么以另一种方式释放的能量就会相对减少6 ）的提出者是（C。 A、荣格B、阿德勒C、埃里克森、弗洛依德D ）7．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是（A。、 现实性焦虑B、神经性焦虑C、道德性焦虑D、防御性焦虑A，包括思想、感情和行为， 无论是意识或潜意识，它的作用是调节和控制个体使9．人格作为一个整体（精神或心灵）、弗洛伊德、荣格B、阿德勒C、卡特尔之与环境相适应，这种观点的提出者是（A）。AD．人是一个整体，是一个与他人和社会和睦相处，选择和追求与社会理想相一致的人，而不是一个一切为“性”的10 、埃里克森C、阿德勒DB动物，这种观点的提出者是（C）。A、弗洛伊德、荣格．强调自我对健康成长和环境适应以及自我的自主性。人格发展包括了集体成熟、自我成长和社会关系三个不可分11、阿德勒C、荣格DA）。A、埃里克森B、弗洛伊德割的过程。这种观点的提出者是（、马斯洛、奥尔波特、卡特尔AB、艾森克CDC12．把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是（）。）。13．把人格特质分为表面特质和根源特质、体质特质和环境特质、能力特质和气质特质的心理学家是（BD、罗杰斯C、奥尔波特、艾森克AB、卡特尔14．把人格分为类型、特质、习惯反应和特殊反应四级水平的心理学家是（D）。
消费心理学试题与答案
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
《管理心理学》期末试题A参考答案
绝密★启用前 座位号 2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原 则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A ）1-2-67 A ．泰勒 B ．梅奥 C ．马斯洛 D ．洛斯奇 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
《人格心理学》试题及答案汇总
人格心理学试题及答案 一．判断题 （×）1．人格是探讨情意过程与个体发展的心理学领域。 （√）2．人格是个人在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性方面的稳定的动力特征。 （×）3．性格是个体对现实的态度和暂时性行为方式的人格特征。 （×）4．人格评鉴是采用某种测量方法得出人格特征结论的过程。 （×）5．投射测验是由被试根据所列题目叙述是否符合自己情况进行回答的过程。 （×）6．个人潜意识地阻止有关自己痛苦事实进入意识的自我防御机制是移情。 （×）7．个人遇到挫折时以显得幼稚行为来应付现实困境的自我防御机制是文饰作用。 （√）8．将本能的冲动或欲望转移到为社会许可的目标或对象上去的自我防御机制是升华作用。 （√）9．荣格把个人潜意识中对自己生活至关重要的特征称为情结。 （×）10．阿德勒认为，人生来就有基本动机，即追求卓越，其中包含着移情、阿尼玛、成就和自我实现。 （√）11．移情分为正移情和负移情，它反映了来访者的过去经历，即情绪体验。 （×）12．奥尔波特认为，人格应具备能够代表个体生活总体的测量单位，这个测量单位即为性格。 （√）13．卡特尔认为，气质特质决定一个人情绪反应的速度与强度。 （√）14．场独立型是指人在信息加工中倾向更多利用自我的内在参照。 （×）15．戴斯根据脑功能研究认为，左优势表现出同时加工的认知风格。 （√）16．场依存型是指人生信息加工中倾向于更多的外在参照。 （×）17．戴斯根据脑功能研究认为，右脑优势表现出继时加工的认知风格。 （√）18．马斯洛认为，健康的人是自我实现的人，而人的基本需要的满足是在人际关系中实现的。 （√）19．罗杰斯是心理辅导个人中心疗法的创始人。 （√）20．能力不同于知识和技能，但能力与知识、技能密切联系。 二．单项选择 1、个体的思想、情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是(D)。 A、性格 B、气质 C、能力 D、人格 2．个体在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是（A）。 A、气质 B、性格 C、人格 D、能力 3．个体对现实的稳定态度与习惯化了的行为方式是（B）。A、人格B、性格C、能力D、气质 4．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称（C）。 A、人格结构 B、人格动力 C、人格发展 D、人格适应 5．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称（C）。 A、人格结构 B、人格发展 C、人格适应 D、人格动力 6．人是一个能量系统,整体上能量有限.若以某种方式释放能量.那么以另一种方式释放的能量就会相对减少,这种观点的提出者是（C）。 A、荣格 B、阿德勒 C、弗洛依德 D、埃里克森 7．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是（A）。 A、现实性焦虑 B、神经性焦虑 C、道德性焦虑 D、防御性焦虑 8．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是（B）。 A、压抑 B、否认 C、自居作用 D、投射作用 9．人格作为一个整体（精神或心灵），包括思想、感情和行为，无论是意识或潜意识，它的作用是调节和控制个体使之与环境相适应，这种观点的提出者是（A）。A、荣格B、阿德勒C、卡特尔D、弗洛伊德 10．人是一个整体，是一个与他人和社会和睦相处，选择和追求与社会理想相一致的人，而不是一个一切为“性”的动物，这种观点的提出者是（C）。A、弗洛伊德B、荣格C、阿德勒D、埃里克森 11．强调自我对健康成长和环境适应以及自我的自主性。人格发展包括了集体成熟、自我成长和社会关系三个不可分割的过程。这种观点的提出者是（A）。A、埃里克森B、弗洛伊德C、荣格D、阿德勒 12．把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是（C）。A、卡特尔B、艾森克C、奥尔波特D、马斯洛13．把人格特质分为表面特质和根源特质、体质特质和环境特质、能力特质和气质特质的心理学家是（B）。 A、艾森克 B、卡特尔 C、奥尔波特 D、罗杰斯 14．把人格分为类型、特质、习惯反应和特殊反应四级水平的心理学家是（D）。 A、卡特尔 B、奥尔波特 C、罗杰斯 D、艾森克