飞利浦-案例分析
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1.有针对性的谈谈你对企业采取扩大产品组合和缩减产品组合战略的看法
(1)扩大产品组合的优点是：
①满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率。
②充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。
③充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益。
④减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。
如亚马逊书店在稳稳占领了图书这个主营商品市场后，开始增加新的经营品种，其业务范围已经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中去。1998年11月，亚马逊书店开通音像和礼品商店，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃，无所不有。1998年底，亚马逊书店以2.8亿美元购并了加州和波士顿的两家拥有网络新技术的公司，以协助其扩展网络营销业务。
(2)缩减产品组合的优点有：
①集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。
②生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本。
③有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场。
④减少资金占用，加速资金周转。
例如美国通用电气公司在20世纪60年代,由于对电子计算机和喷气式发动机开展先行投资而出现赤字,该公司在70年代初被迫采用"战略性计划体系",把经营资源重点分配给预计会有发展前途的领域,研究开发的重点和设备投资也集中在有希望增长的领域。杜邦公司也采用过产品缩减策略。
2、飞利浦公司在中国市场是如何实现“本土化”?
(1)2009年在苏州投资5400万美元兴建医疗影像基地，集研发、制造、组装与采购等设施于一体——而“本土市场”的战略一经制定和实施，布局行动更是进入了快车道。
(2)照明事业部则通过整合和调整，把专业照明和家居照明的亚太区总部分别设在了上海和深圳。
(3)2011年3月8日，飞利浦优质生活事业部大中华区总经理黄瑞仁在上海向记者透露，飞利浦全球家居护理业务总部已经迁移到中国上海，并且在珠三角地区建立厨房电器的本土创新中心。未来5年飞利浦将持续加大对中国市场的研发投资，渠道扩展，确保在中国市场打造“端到端”的全程业务模式。
(4)医疗保健事业部在2011年第一季度也正式成立了“基础医疗业务部”，总部设在深圳；依托建立在中国的本土化创新中心，飞利浦将研发更多符合中国消费者习惯的产品来维持其技术领先的强势品牌地位，尤其是在方兴未艾的个人健康护理例如口腔护理等新兴细分市场。（5）飞利浦于2011年6月宣布在成都高新技术开发区设立其在中国的第二个区域总部，以配合中国政府西部大开发战略，更好地服务于广大的中西部地区。12月，飞利浦又宣布投资2500万欧元在成都兴建LED专业照明项目，在西部战略实施方面迈出了实质性的第一步。“飞利浦中国将借助在成都设立第二个地区总部，进一步向中西部推进，这是飞利浦中国‘本土市场’战略实施的又一个重要举措。
(6)针对目前国内网购消费兴起的热潮，飞利浦也将加大在网络营销和在线销售方面的投入，为中国消费者提供更多的便利化渠道。
（7）2012年10月末，飞利浦发布第三季度财报，就在财报发布一周前，飞利浦在中国这个最大的新兴医疗市场发布了自己的全球首份“基础医疗战略”——蒲公英工程。这一工程几乎囊括了基础医疗市场整条产业链，内容包括将已有的先进技术本土化进行二次开发，为基层医疗提供一系列低成本的融资方案，提供低成本、快速响应的售后服务以及为基层医生提供培训等等。在蒲公英工程中，飞利浦在国内首度出手收购的本土公司金科威成为其发展基础医疗业务的重要平台。
3、在金融危机的局势下，企业在制定战略时应如何考虑？飞利浦是怎样做的？1培养核心竞争力明确发展战略。把握企业竞争力方向明确企业发展战略的基本内涵即开发自身的独特产品的能力发明专有技术的能力创造先进营销模式的能力培育主导产品。2提高企业软实力提高企业竞争力。软实力是构建软硬实力相匹配的企业结构中的重要基础包括技术创新能力、营销能力、品牌影响力、管理能力、融资能力、系统集成能力以及公司治理能力等。从而更大程度上提高企业集团公司的竞争力使集团公司的规模和实力同步。
3提高产业集中度优化配置资源。金融危机使企业内部各业务矛盾凸显要推进并购重组
提高产业集中度。通过并购使有效资源向优势企业集中作为企业集团要加大改制力度进一步实施瘦身战略使资源得到有效整合把企业资源集中于最有竞争力的业务之上。
4促进技术创新打造企业新市场。金融危机的外部压力让技术创新成为企业发展的新动力。企业应及时转变增长方式选准某些比较成熟、有前景的产品或技术制定和实施技术追赶战略、加快产业化进程争取新突破不仅能创造新市场在提高群众生活质量的同时有力拉动内需形成持久的经济增长再造竞争优势。
5改进经营管理提升竞争优势。面对如此巨大的金融动荡经营管理水平决定了企业的“生与死”。金融危机后企业要提高经营管理水平就必须寻求新的竞争优势。企业集团要从内部的成本控制、研发能力、质量管理、供应链管理、品牌战略、营销管理、投资管理、人力资源开发等诸多方面注入资金和活力=来提高竞争力寻求更宽阔的生存之道。
6以人为本坚定员工信心。企业要先稳定人心并转化观念实行人性化管理全面实行干部聘任制和全民劳动合同制建立干部能上能下加快劳动制度和分配制度改革落实岗位责任制制定合理有效的薪酬激励机制加强人才的使用培养。做到人尽其才才尽其用和优化人才管理结构积极吸纳和引进各方面专业人才发挥人才的积极性、主动性和创造性。
飞利浦的情况跟以前不同，过去飞利浦从事大规模消费电子、电器产品的生产。随着重新定位，围绕着医疗保健、优质生活和照明等内容，在多元化业务的基础上，飞利浦受到金融危机、经济危机的影响要小一些。
（1）裁员，收购并举
飞利浦将严格控制成本和售价，在某些部门进行不定数量裁员。与此同时，飞利浦将进一步把投资转移到新兴市场和增长趋势明显的领域。在医疗设备领域，2008年9月和11月，飞
利浦已经分别买下了两家印度领先的X光系统设备制造商Alpha和Meditronics，更早之前则在巴西展开了收购，将巴西个人护理产品设备制造商Dixtal Biomédicae Tecnologia收入囊中。而在2008年4月，飞利浦收购了深圳金科威实业公司，完成了对医疗保健业务领域的初步布局。
（2）出售标准：20%利润率
2001年全球高科技产业泡沫破裂之际，飞利浦遭受重创，在接下来的几年中大刀阔斧地砍掉了受经济周期波动影响较大的业务。从2002年开始，飞利浦陆续将通讯、安全及图像业务、保健产品分公司、手机部门售出。2006年8月，飞利浦与KKR等三家私人股权基金签署协议，将飞利浦半导体事业部门80.1%的股份售给后者。2007年5月和2008年1月，飞利浦先后抛售了手中持有的近1/3台积电股份，价值33.6亿美元。剩余的部分柯慈雷计划到2010年全部售出，不再和半导体行业有任何直接联系。在大量出售相关业务的同时，飞利浦采取“轻资产策略”，开始在全球对自有生产工厂进行资源优化，关闭欧美部分工厂并向亚洲转移主要制造能力。
4、节能照明是未来行业发展的趋势，但是由于价格高的原因，在一定程度上限制了其进入市场的步伐，你觉得应该采取什么样的战略或策略才能加快这种产品在市场上的普及？
（1）LED照明以其节能、环保的优势，已普遍受到国家和各级政府的重视，各地纷纷出台相关政策加快发展大力扶持节能照明企业的发展。从2008年开始，我国启动了“绿色照明”工程，大力推广采用节能技术的荧光灯，即节能灯
（2）采用财政补贴方式推广半导体照明产品，提高市场占有率，大力鼓励使用节能灯。（3）向消费者普及节能环保LED照明技术普及知识
（4）加大科研投入以及LED高端技术人才的培养，国家在扶持LED照明行业应用端的同时，更应推动核心技术的突破，掌握自主知识产权。
（5）产品同质化问题严重，市场竞争机制不健全等问题，困扰着我国LED照明的发展，必须加强市场监管力度
（6）银行，风投公司将资本投入节能照明实力雄厚的企业不断扩大规模，降低生产成本，从而降低价格。
5、你如何看待飞利浦进入母婴产品市场，如果你是负责人，你的战略思路是什么？
从电动吸奶器、奶瓶消毒锅、恒温调奶器，再到各种各样的启蒙玩具，越来越多的婴幼儿用品趋于贵族化和奢侈化，婴幼儿用品逐步走“高端路线”，一些80后家长为了孩子不惜一掷千金，从某种程度上为育婴经济高端化发展起到了推波助澜的作用。飞利浦认为母婴健康及护理产品今后将是飞利浦非常重要的市场。飞利浦现金收购全球知名的母婴用品巨头公司英国新安怡公司(A VENT)。通过这项收购，我们将依托飞利浦婴儿监听器在欧洲的领导地位，迅速成为该市场的领先产品供应商。”
一扩大规模提高商品质量提供一站式服务选购孕婴用品的客户群大部分为孕妇或哺乳期妇女具有较强的特殊性通常情况下此类客户具有以下特点
1由于身体或哺乳等原因此类客户不适合长距离和长时间购物。
2由于孕期和哺乳期是非常特殊的时期在此时期需要的用品种类繁多并且存在很强的刚性需求。
3随着此类客户群素质和对人们孕育期重视程度的提高客户对商品质量的要求越来越高希望挑选品质有保障品牌知名度较高的商品。针对此类客户的特点孕婴用品店应加大投入扩大营业面积丰富商品种类重视商品品质尽力满足客户的需求提供一站式服务。
二采用多渠道多网络宣传销售扩大受众群体科技的发展引起了宣传销售方式的重大变
革商品宣传销售的渠道由单一走向了多元化从普通的店面销售扩展到了电话直销、电视直销以及网络销售。孕婴商品一般具有价格高重量轻和体积小等特点尤其适合网络销售。随着网络的普及上网人数的不断增加网络销售的效果必然日益明显。
三树立品牌意识开展连锁加盟销售在孕婴用品终端销售领域厂商的品牌意识还比较淡薄家喻户晓的知名品牌较少具有一定知名度的厂商更是少儿又少而在现代经济中品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。对任何企业来说,树立品牌意识打造强势品牌成为保持战略领先性的关键。因此经营者必须能充分地认识到品牌对于企业生存和发展的战略意义。通过各种渠道的广告宣传和现场活动树立品牌。品牌的建设必然需要大量的人力财力投入可通过连锁加盟方式降低企业的经营成本。
四提高销售人员素质和服务水平采用连续、交叉销售策略随着社会的不断进步和竞争的日趋激烈人们对下一代培养已延伸到了孕育期和哺乳期对此阶段使用的商品的品牌和质量格外重视甚至到了挑剔的地步进而对销售人员的素质和服务水平提出了很高的要求。经营者除了提高销售人员的基本接人待物和销售技巧外应联合商品的生产企业对销售人员进行专业知识的培训。客户看出销售人员的专业素质后自然会增强信任感商品的交叉销售也就顺其自然了。
飞利浦照明资料
飞利浦照明REGUS ECO-CITY项目拍摄纲要。 项目背景文字： 被采访人: Thomas Langlois 外／内景字幕旁白 REGUS是全球领先的专业办公室租赁商，在全球的85个国家，500个城市有1100个REGUS 专业办公室。位于上海南京西路1788号的Regus EcoCity是为了满足中国日益增长的商业办公需求新近开设的，是一个针对高端客户的商业办公室。 作为世界商业办公室行业的领导者，REGUS对每一个中心在办公室的设计，舒适且人性化氛围营造，同时也希望能善尽其企业社会责任,提供更绿色可持续发展的办公空间,因此在照明等方面都有极其专业的要求。针对上海EcoCity 项目，Regus在设计阶段即与飞利浦团队沟通，希望能采用最新的绿色照明技术，为入住商业客户提供一个节能环保的人性办公空间并体现Regus 专业的品牌形象。 场景０ Thomas: ＲＥＧＵＳ一直注重人性化的办公氛围的营造，同时我们也希望我们的办公中心是一个节能，绿色的办公中心！ 场景１ Regus作为一个高端商业办公中心，需要有一些高端的照明产品来提升办公室公共区域的环境，营造人性的办公氛围。首先我们选择了新上市的飞利浦Celino LED悬挂灯，线型的外观设计更加突现了接待区的设计风格，整体LED灯具的效能也比T5节能了约25%，另外，LUXSPACE LED的筒灯代替了现在办公室广泛应用的CFL荧光产品节能效果显著。在接待区，商务廊等公共区域用安装的LUXSPASCE，不仅提升了办公环境，仅此一项就节能了65%。 场景２，３ 为了营造气氛，增加视觉的层次感，我们在接待区，商务廊，大会议室的光带部分也用飞利浦LED 灯杯代替了传统的MR16金卤灯，不仅有更好的色彩层次感，同时节能至少80% ，同时由于光源产生的热量少，大大降低了的办公室的碳排放。 场景４，５ 我个人很喜欢飞利浦为我们两个会议室的做的照明设计，这是大会议室，整个会议室照明安装了飞利浦的DALI控制，利用手感极佳的ToBeTouched DALI调光器可以调节会议室内筒灯和荧光灯的明暗,当你作演讲的时候或窗外阳光充足时，可以将光线调暗。我们的小会议室用了一个ROTARIS的主照明灯，这个圆形的LED灯具和小会议室很MATCH，它也可以通过DALI调光器调光，提供使用者自由选择舒适的亮度。 场景６ 我们中心设计了一个叫做Campus的个性化办公区，我们为办公者提供了飞利浦Celino T5的荧光灯，我们选择这款产品主要是产品的眩光控制很好，同时也很节能，相对于传统的T8也可达到25%。这个办公区我们没有提供太多的辅助光源，主要是不想分散办公注意力。只是安装了数量有限的飞利浦LED 的GreenSpace Micro 筒灯，节能达到了60%。 场景７，８ 我们在照明方面也很注重细节，在走廊上所有有画的地方，我们都安装的一款飞利浦可调整
公关案例分析
海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。 此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。 最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材 三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机 三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间，其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。 过硬技术与质量是化解危机的基础 三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。 危机公关原则拒绝轻率承诺
飞利浦旗舰店直播方案
飞利浦双11爆款终极抢购攻略 飞利浦车品官方旗舰店
目 录 1 2 3 4 5 6 直播目的及活动 介绍 直播概述 直播脚本 观众消费者权益 直播亮点 对接人
直播目的及活动介绍 2 普及品牌知识，现在任然有消费者在淘宝和天猫上购买便宜劣质的产品， 我们直播的时候会有对比性。要消费者知道优质品牌产品的优势，直播是一个很好的渠道它可以代替文字要客户更直观的看到产品的优质性。 3 活动地点为工厂，介绍飞利浦产品，展现飞利浦的科技与产品品质。 直播活动正处于双11预售期间，并且是双11整体预热期间，可以更好 的利用直播进行宣传。 l 直播的目的通过介绍飞利浦四大品类，飞利浦宗旨是打造美好的汽车生活产品，为车主行车提供安全保障，让更多消费者能够了解熟悉飞利浦的汽车产品。
?直播时间：2016年11月3日周三14:00开始 ?进入11月飞利浦预售期间会有大量推广投入，所以可借助此期间进行直播，效果更佳 ?直播名称：飞利浦双11玩法终极攻略曝光 ?介绍四大品类的主推产品，行车记录仪真实24小时监控的功能演示，车载净化器除PM2.5的实际演示，?胎压监测产品24小时实时显示的介绍，LED汽车大灯超牛效果安装过程 ?直播大概时长：1小时30分钟 ?直播地点：飞利浦汽车照明有限公司（上海闵行区虹梅路）
行车记录仪主推产品ADR900的功能演示，以及双11预售 的产品 介绍车载净化器净化效果、以及双11期间购买的必要性 之后介绍车载空气 净化器CP50的功能， 并进行除PM2.5的 功能演示 这个环节与观众互动 提出问题前10名抢答 对的观众发红包 介绍完该品类发送双11期间的抢购优 惠券 技术人员以及主播 进行互动，了解飞 利浦新品胎压监测， 并对路虎的爆胎事 件进行解释 实时介绍胎压监测 产品的优势，以及 相关功能演示 主播全面的介绍整个飞利浦双11预售产品、价格、双11当天产品以及玩法，发放优惠券，红包，最后由飞利浦技术人员解答相最后主播与技术人员 来到安装网店，现场 查看安装飞利浦LED 汽车大灯的全过程， 并体验实际效果 发送胎压产品的优 惠券，红包等礼品 两位美女主播采访飞利浦技术人员技术人员分别介绍飞利浦汽车照明有哪些核心品类
公共关系学-顺丰公关案例
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
公关广告案例分析
公关广告案例之分析 08公关徐涛200803313014 公关案例分析：绿色麦当劳 一、案例介绍 环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。 在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。 麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。 许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。 麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。 在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。 在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。 麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其
公共关系经典案例分析完整
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选
到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利
品牌公关策划案例分析报告文书
品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例 品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例 主办单位：杜邦公司 咨询单位：中国环球公共关系公司项目背景 ·“Nomex”——一种合成的芳香族聚酰胺聚合物，是杜邦众多专利产品中的一种科技含量很高的产品。作为杜邦中国先进纤维部拳头产品之一的“Nomex”纸是应用于H级干式变压器的一种高性能的首选阻燃材料。 ·中国政府计划在今后两年投资二千八百亿元人民币用于城市电网与农村电网改造工程。中国变压器 行业正在利用这一契机积极进行产品的更新换代，处于由老式油浸式变压器转向新一代干式变压器的转型阶段。
·杜邦中国先进纤维部在中国已有十余年发展历史，产品围广泛，有非常成熟的经营理念和营销策略。 ·结合杜邦中国的市场经营理念，为营造高性能干式变压器的市场，直至推广“Nomex”纸的应用，中国环球公关公司策划了“Nomex”纸的终极用户——中国电力企业的行业主管部门——中国电力企业联合会主办的“中国城市电网发展与城网改造技术研讨会”—高性能干式变压器的推广与应用的公关活动。 ·十余年来，中国环球公共关系公司与杜邦中国一直有着友好的合作历史，其中包括成功地为其高科技产品“特富龙”进行的市场推广活动。此次杜邦中国先进纤维部再次委托中国环球公共关系公司就“Nomex”纸打入中国市场进行公关策划与实施工作。项目调查根据专业性很强的高科技产品“Nomex”纸的特殊要求和受众，环球公关公司对市场、政府、媒介、变压器生产企业和最终用户进行了大量的调查，得出举办此次研讨会的一系列结论： 一、调查手段： 市场：利用媒介监控，分析目前“Nomex”纸的直接用户和终极用户市场状况政府：利用环球资深的顾问队伍，走访相关政府主
飞利浦市场营销策划作业讲解
编号： 2014 年 6 月 30 日 课程名称： 市场营销策划 题 目： 飞利浦空气净化器策划书 院 系： 工商管理系 姓名+学号 温钦伟 111032194 陈杰 111032019
前言 随着世界可利用自然资源的不断减少，人民对生态环境的重视，物质文化水平的提高以及自身健康意识的不断增强，环保行业将是一个不断发展的朝阳行业。而家居环保行业，更将随着人民私有住房的拥有率，收入水平，消费能力，生活质量意识的不断提高，面临着一个前所未有的发展空间。当前社会，各个城市在追求经济高速发展的同时，往往也是以环境作为牺牲的对象，城市中的工业区的废气污染，汽车排放尾气污染，建筑灰尘使得空气的质量越来越差。不少城市经常出现雾霾天气，导致室外能见度较多，严重影响了广大市民的出行，同时间接影响了室内的空气质量。人民在饱受恶劣空气质量的情况下，也在慢慢地开始关注健康的生活，人们的眼光也开始关注环保。在这种情况下，为了解决室内的空气污染问题，空气净化器应运而生，这种空气净化器不同于以往的加湿器，它除了可以控制室内的湿度，还能控制室内空气的质量。飞利浦公司为了全面了解人们对本公司空气净化器的关注程度，利用本次飞利浦空气净化器营销策划方案来进一步了解深入，做好中国市场。
目录 前言 (2) 目录............................................... 错误！未定义书签。摘要. (4) 一、营销目标 (4) 二、营销环境分析 (4) 三、市场营销战略 (9) 四、市场营销策略 (9) 五、行动方案 (12) 六、营销预算 (13) 七、营销控制 (14) 八、结束语 (14) 九、附录 (15) 十、小组分工 (16)
飞利浦 Dynalite 案例分析 迪拜塔 智能照明控制
C A S E S T U DY – lighting control system a towering achievement Burj Khalifa At over 828 metres, Burj Khalifa is a building that sets a lot of world records – the world’s tallest building, fastest elevators, highest swimming pool and observation deck. But behind the glimmering fa?ade, is a state-of-the-art lighting control system that ensures the building also sets new standards in lighting ambience and functionality. Opened in January 2010, the 160 floor mixed-use tower in Dubai features residences, corporate suites and the world’s first Armani Hotel and residences. Not surprisingly for a building of this height, it employed the latest advances in wind engineering, structural engineering, construction materials and technology. The Philips Dynalite lighting control system is an example of the innovative technology used to meet the practical and logistical demands of a project of this magnitude.
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析 更新时间：2012-7-19 1、UT斯达康行贿事件 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃” 3、恒源祥商标侵权风波 4、蒋海松“吻别门”事件 5、百度被黑事件 6、谷歌“关闭门” 7、茅台乔洪受贿事件： 8、雪碧“汞毒门” 9、强生召回与商业贿赂案 10、丰田汽车召回案 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评：
飞利浦灯具型号及图片资料
照明灯具的分类方法繁多，如按用途分类，按CIE推荐的根据光通量分配比例分类和按防尘、防潮、防触电等级分类等。其中按用途分类已在《消费者指南》分册中描述外，其余分类将在本分册内加以叙述。 按国际照明委员会（CIE）推荐的灯具分类（室内照明） 根据国际照明委员会（CIE）的建议，灯具按照光通量在上下空间分布的比例分为五类：直接型、半直接型、全漫射型（包含水平方向光线很少的直接—间接型）、半间接型和间接型。 （1）直接型灯具（direct lighting luminaire） 此类灯具绝大部分光通量（90-100%）直接投照下方，所以灯具的光通量的利用率最高。 （2）半直接型灯具（simi-direct lighting luminaire） 这类灯具大部分光通量（60-90%射向下半球空间，少部分射向上方，射向上方的分量将减少照明环境所产生的阴影的硬度并改善其各表面的亮度比。 （3）漫射型或直接—间接型灯具（diffused lighting luminaire） 灯具向上向下的光通量几乎相同（各占40%-60%） 最常见的是乳白玻璃球形灯罩，其他各种漫射透光的封闭灯罩也有类似的配光。这种灯具将光线均匀的投向四面八方，因此光通利用率较低。 （4）半间接灯具（simi-indirect lighting luminaire） 灯具向下光通占10%-40%，他的向下分量往往只用来产生与天棚相称的亮度，此分量过多或分配不适当也会直接或间接眩光等一些缺陷。 上面敞口的半透明罩属于这一类，他们主要作为建筑装饰照明，由于大部分光线投向顶棚和上部墙面，增加了室内的间接光，光线更为柔和宜人。 （5）间接灯具（indirect lighting luminaire） 灯具的小部分光通（10%以下）向下。设计的好时，全部天棚成为一个照明光源，达到柔和无阴影的照明效果，由于灯具下光通很少，只要布置合理，直接眩光与反射炫光都很小。此类灯具的光通利用率比前面四种都低。 一、飞利浦-清旋BCS2502-25W 产品介绍 光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。 飞利浦-清旋BCS2502-25W 应用范围 适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。 龙富华高效节能路灯成为2012年国家级“高效照明节电技术最佳实践案例”唯一路灯方案：
2020年某年中国十大营销策划案例分析模板可编辑模板可编辑
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 超女、大长今……等营销现象和营销事件构成2005中国营销界最为瞩目的案例。其实，“创新、实战、实效”是每个企业在营销领域孜孜不倦的追求。而不少企业也确实在以实际行动彰显着自己在营销领域的魅力，营销亮点频出，值得在2005年度志中加以记载。 作为一家专注于企业营销咨询的公司，上海卓跃管理咨询公司在服务于企业营销咨询的同时，也在时刻关注和跟踪着企业的“营销大势”，并依据自己的统计模型，联合《销售与市场》，整理出“2005年度中国十大营销策划案例”，并在此发布，以飨读者。 在本次案例的筛选中，我们采用了卓跃咨询评价体系，即“二性两力”原则，分别指复制性、借鉴性、促销力和品牌提升力，并赋予其相应的权重。现就“二性两力”原则的具体指标作如下说明： 复制性（权重比例为0.2）：良好的营销具有比较好的复制性，企业可以从营销策略的制定者和营销案例的策略思路中得到启发和拷贝的意义。比如本十大系列中的，可口可乐和第九城市的合作后，娃哈哈就采取和QQ的合同，明显具有复制可口可乐营销思路的痕迹。 借鉴性（权重比例为0.2）：借鉴是一种智慧。人类知识前行的基础是站在前人的肩膀上，所以衡量一个营销策划案是否优秀的一个重要指标就是借鉴性，即能否给其他企业和策划机构以启示是很重要的。 促销力（权重比例为0.3）：营销活动本身的目的是要产生销售力，没有销售力的案例，哪怕描述得再完美，也仅仅是一纸空文，是失败的。所以从这个意义说促销力是营销活动本质。 品牌提升力（权重比例为0.3）：很多企业造就出来的产品会热销，但不能长销。产品如何做到长销？企业如何成为百年老店？这些问题归根到底就是企业必须有品牌，营销活动必须让消费者对品牌产生忠诚、有美誉度。因此，衡量一个营销策划案最核心的指标就是对品牌是否有贡献，因为有了品牌的拉力而使消费者产生持续的购买。
飞利浦案例分析
(1)扩大产品组合的优点是： ①满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率。 ②充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。 ③充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益。 ④减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。 如亚马逊书店在稳稳占领了图书这个主营商品市场后，开始增加新的经营品种，其业务范围已经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中去。1998年11月，亚马逊书店开通音像和礼品商店，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃，无所不有。1998年底，亚马逊书店以亿美元购并了加州和波士顿的两家拥有网络新技术的公司，以协助其扩展网络营销业务。 (2)缩减产品组合的优点有： ①集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。 ②生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本。 ③有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场。 ④减少资金占用，加速资金周转。 例如美国通用电气公司在20世纪60年代,由于对电子计算机和喷气式发动机开展先行投资而出现赤字,该公司在70年代初被迫采用"战略性计划体系",把经营资源重点分配给预计会有发展前途的领域,研究开发的重点和设备投资也集中在有希望增长的领域。杜邦公司也采用过产品缩减策略。 2、飞利浦公司在中国市场是如何实现“本土化” (1)2009年在苏州投资5400万美元兴建医疗影像基地，集研发、制造、组装与采购等设施于一体——而“本土市场”的战略一经制定和实施，布局行动更是进入了快车道。 (2)照明事业部则通过整合和调整，把专业照明和家居照明的亚太区总部分别设在了上海和深圳。 (3)2011年3月8日，飞利浦优质生活事业部大中华区总经理黄瑞仁在上海向记者透露，飞利浦全球家居护理业务总部已经迁移到中国上海，并且在珠三角地区建立厨房电器的本土创新中心。未来5年飞利浦将持续加大对中国市场的研发投资，渠道扩展，确保在中国市场打造“端到端”的全程业务模式。 (4)医疗保健事业部在2011年第一季度也正式成立了“基础医疗业务部”，总部设在深圳；依托建立在中国的本土化创新中心，飞利浦将研发更多符合中国消费者习惯的产品来维持其技术领先的强势品牌地位，尤其是在方兴未艾的个人健康护理例如口腔护理等新兴细分市场。 （5）飞利浦于2011年6月宣布在成都高新技术开发区设立其在中国的第二个区域总部，以
飞利浦智能方案
飞利浦致力于推出高效节能照明解决方案 2010年初，飞利浦宣布了“第五个生态愿景”，为2015年设定了远大的目标，旨在基于当今世界的发展趋势，为人们提供有意义的解决方案。 Q1：据了解，飞利浦自1984年就开始关注其产品能耗利用率，是同行业中较有前瞻创新力的企业。请问飞利浦在节能照明方面，取得了哪些具体的进展和成绩？节约能耗的效果如何？ A：绿色转换是飞利浦照明的全球项目，目标是加速向节能照明方案转变。它是一个综合性的在各个领域如市场沟通、产品应用等方面都能起到重要作用的项目。它是一个由内到外的计划。在过去2003年到2007年的5年里，飞利浦投入了5亿欧元投入到绿色产品的可持续发展解决方案研发中。2008年到2012年要追加到10亿欧元。为了提高飞利浦品牌的环保意识，增强公司注重简约的形象，飞利浦启动了绿色项目"https://www.360docs.net/doc/fc12310000.html,"，该网站为全球所有用户提供了一个随时在线的数字化“可持续性发展的接口”。通过这个接口，飞利浦展示出领先的产品如何与节能高效的解决方案相结合。 飞利浦不仅通过创新的节能照明解决方案推动各领域的绿色转换，而且还积极配合政府进行绿色照明的推广，帮助提升公众的节能环保意识。在2008年的中国财政补贴高效照明产品推广项目中，飞利浦共推广节能灯410多万只，T8荧光灯管280万只。在2009年的财政补贴计划招标中，飞利浦产品凭借领先技术和可靠质量，8包全中，将承担800万支节能照明产品的推广，表明了飞利浦将积极通过各种方式支持中国实现低能耗的绿色发展目标。 2009年，在中国，飞利浦开展了一系列活动来推动绿色照明事业的发展。2009年是西藏正式推广绿色照明的第一年，按计划全区的推广数量是60万支，而飞利浦捐赠的10万支节能灯就可以实现全年计划的六分之一。按每天使用3.5小时计算，60万只节能灯日可节电10万千瓦时，相当于弥补藏中地区四分之一的用电缺口。同年陕西省的推广计划是400万只，加上飞利浦捐赠的10万支，按照每天使用3.5个小时测算，这410万只节能灯，可以为陕西省每日节电70万千万时。 Q2：飞利浦致力于推出创新的、以最终用户为导向的高效节能照明解决方案和应用产品。在照明行业中，飞利浦照明系列产品的独特优势是什么？
成功的公关案例及分析
成功的公关案例及分析 成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动 机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。 网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。 申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。 时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反
17年经典公关案例分析打印版
周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 （一）保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。
（二）保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。 （三）保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体
飞利浦照明售后服务条款
飞利浦照明重点客户的售后服务条款 尊敬的顾客，首先非常感谢您选用飞利浦的照明产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。 一、理赔定义：理赔是针对零星的、特征易识别的质量问题，便于客户、飞利浦操作的快捷 处理方式。对于批量坏损、特征难识别、影响大或造成安全问题的质量问题，沿用严重质量投诉流程。对于灯具类产品，原则上先维修，维修不好再理赔。 二、理赔的有效时限（自产品的生产之日起） 1.光源产品（12个月） 2.镇流器产品（12个月） 3.灯具产品（12个月） 三、理赔的范围：在正常使用条件下，即在按飞利浦规定配套，正常的电压使用范围（－8％～ ＋6％），和产品标称的使用条件下，产品不符合技术标准的缺陷，予以理赔。主要缺陷包括：漏气、脱焊、冷爆、刹头、启动困难、自熄、短寿等。 四、不予理赔的规定： 1.假冒产品不可理赔； 2.非本公司销售的产品不予理赔； 3.无缺陷的光源电器产品不属于理赔范围。 4.超过理赔有效时限的产品； 5.破损的产品； 6.属于使用不当的产品： 7.灯头烧坏：（包括顶锡融化）。 8.大电流击穿（电器箱内外连接导线烧断、镇流器烧坏，内胆爆裂断丝等）。 9.灯泡早期失效：（内胆发黑，日光灯两端发黑灯等）。 10.灯泡、电器箱进水，引起灯泡爆裂和电器失效。 11.过压（包括操作过压）损坏电器箱内的电子原件，烧黑、断丝等。 五、生产日期说明 1. 阿拉伯数字表示年份：英文字母表示月份 例如：L4 表示为2004年11月生产；B5表示为2005年2月生产
2.HID镇流器 1－9表示1－9月，O、N、D表示10、11、 12 月） 例如：X X X 7N22 表示为2007年11月22日生产； 六、售后服务的方式和流程 1.重点中心城市：上海，北京，广州（在2008年将会持续增加新的重点中心城市） A.在重点中心城市的地区，飞利浦照明将直接派出专业技术人员上门为重点客户 的营业网点进行产品理赔和维修服务。 B.重点中心城市售后服务流程图：
飞利浦灯具型号及图片资料
光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。 飞利浦-清旋BCS2502-25W 应用范围 适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。 二、飞利浦-清泽BCS2501-25W 产品介绍 光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩。 飞利浦-清泽BCS2501-25W 应用范围 适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房
光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩能耗仅为普通白炽灯的1/10 飞利浦-清遐吸顶灯-25W 应用范围 适用于卧室、书房、儿童房、厨房、盥洗室。 四、飞利浦-巴洛克吸顶灯-72W 产品介绍 T5一体化电子机芯三基色环形灯管，平均寿命6000小时 飞利浦-巴洛克吸顶灯-72W 应用范围 适用于大厅/客厅。 五、飞利浦-佳宇BCS2012蓝-22W 产品介绍
光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。 飞利浦-佳宇BCS2012蓝-22W 应用范围 适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。 六、飞利浦-巴洛克吸顶灯-32W 产品介绍 T5一体化电子机芯三基色环形灯管，平均寿命6000小时 飞利浦-巴洛克吸顶灯-32W 应用范围 适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。 七、飞利浦-欧雅(金边)吸顶灯-32W 产品介绍
跨文化交际案例分析1
跨文化交际案例 例题一：内容提要： 合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障 碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突， 要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。 案例介绍： 飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人）与一位中国员工交谈。 中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。 案例名称：《回答的方式》 飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他 本人在组织中的位置等等。将了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同 样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对 于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不 住想人力资源总监甲抱怨道。这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也很苦恼。作为人力资源总监，明白双方
之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力想双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。 以上便是整个案例，这是一个很典型的跨文化焦急的例子。 首先，我们看到这位副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。既然出生于两个不同的国度，那他们的思维方式、生活习惯、文化程度、教育程度、文化差异等众多方面都存在着差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在交流、沟通过程中产生一系列障碍。其次，“中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如说由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者说副总的文化方式让中国员工产生了误解；亦或是中国员工有意回避从正面回答……。以上原因都知识我们的推测而已。 下面我们给出一个假设。假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答： “……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。