支付宝城市消费券招商规则一页纸
一、活动背景城市消费券活动(超级 567)
一页纸
支付宝助力商户数字化经营，在全国百城开展常态化城市消费券（流量及补贴）。
二、活动规则
1、券类型：支付宝消费券、商家联盟券，商家私券
支付宝消费券由支付宝出资，商家联盟券和商家私券由商家出资，不同出资方的券可叠加使用。
2、支付宝消费券：支付宝出资
档位为满 20-5，满 35-6，满 50-7，每周五六日这三天内，用户每天都可以进入城市消费券会场进行抢券，券限制当天24 点前可在报名城市消费券活动的商家中使用。
3、商家联盟券：商户出资，
周一至周日于翻牌及附近会场中展示，参与权益门槛要求：
1）近 90 日商家支付宝交易笔数在 3 笔及以上；
2）券力度：商家必须要在 10-1，20-2，30-3，60-10，100-20 五个档位中至少选择一档进行报名；
4）券有效期：券有效期大于等于 30 天（自报名活动后开始之日起 30 天）三、服务商需要做的事(操作 SOP 见文档)：
1）引导商家开通电子名片 ----------- 审核通过
2）铺设消费券物料（门店码） ------ 拍照回传
3）商家联盟券代报名----------------- 商家确认
支付宝服务
“支付宝服务”（以下简称本服务）是由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）向支付宝用户提供的“支付宝”软件系统（以下简称本系统）及(或)附随的货款代收代付的中介服务。本协议由您和本公司签订。 一、声明与承诺 （一）本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本服务之前，你已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。 （二）您同意，本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在本网站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。 （三）您声明，在您同意接受本协议并注册成为支付宝用户时，您是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受您所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。 二、“支付宝服务”概要 （一）“支付宝账户”：指在您使用本服务时，本公司向您提供的唯一编号。您可自行设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。 （二）支付宝中介服务（亦称“支付宝担保交易”）：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含 1、代管：您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。 2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。 3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。您同意，本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。 4、退返（或提现）：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项（即退返）或向您支付您的应收款（即提现）。当您向本公司做出退返（提现）指示时，必须提供一个与您委托本公司代管时的汇款人或您的名称相符的有效的中国大陆银行账户，本公司将于收到指示后的一至五个工作日内，将相应的款项汇入您提供的有效银行账户（根据您提供的银行不同，会产生汇入时间上的差异）。除本条约定外，本公司不接受您提供的其他受领方式。 5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。您可以在本系统中实时查询您的支付宝账户名下的交易记录，您认为记录有误的，本公司将向您提供本公司已按照您的指示收付款的记录。您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。 6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。（三）货到付款服务（COD服务）：是指买卖双方使用本系统，且约定买卖合同项下的交易货款由买方在收到交易货物时以现金方式支付到物流公司，物流公司在收到该款项后将交易货款支付给本公司，再由本公司支付至卖方支付宝账户的一种支付方式。在您使用本项服务时，除适用支付宝中介服务的相关约定外，还将优先适用以下条款： 1、本公司为您代收的交易货款系由您的交易对方通过物流公司提供给本公司，并通过本公司支付到您的支付宝账户内。您理解并同意，您的交易对方通过物流公司将现金提供本公司的过程是需要一定时间的，本公司将在物流公司收取的现金交付给本公司后的次日，向您支付交易货款，因此产生的交易款项流转时间是您明知且认可的。 2、本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物后以现金方式提供给物流公司，物流公
支付宝常见问题
1234567890abcdefghijklmnopqrstuvwxyz支付宝交易通用规则 2006年03月24日 1、支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介（代收付货款等）服务的网上交易。 2、支付宝公司所提供的代收付货款服务，只接受您通过支付宝网上交易管理系统中各指定合作银行所提供的网上银行或支付宝公司允许的其他汇款方式转入支付宝公司账户的款项，而不接受以其他方式向支付宝公司账户转入的款项。 3、您可以通过支付宝公司为您开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”）查询并管理使用您转入的款项。如您涉嫌利用您的支付宝账户从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”），支付宝公司有权拒绝您自支付宝账户向您指定银行账户转账的请求（以下简称“提现”），并根据您的指示将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中，且有权将这一行为告知相关发卡行。 4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、支付宝账户资金，支付宝公司有权在未取得您同意的前提下限制您对您的支付宝账户的管理权限，并撤销相关交易，直至支付宝公司或公安及司法机关完成对您支付宝账户的核查。支付宝公司经过核查后，有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、当交易双方选择并确认支付宝交易后，在买家还未向支付宝公司付款时，支付宝交易管理系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者主动结束该笔交易。 6、在买家向支付宝公司付款后，支付宝交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且卖家的支付宝账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝网上交易管理系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。 8、在买家收到商品后，如对所收悉的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝网上交易管理系统，完成确认收货流程。买家在支付宝交易管理系统中确认收货后，支付宝交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。在此情形下，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。 9、自买家成功付款给支付宝公司后第25个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认收货之前，买家可以在交易管理系统中向支付宝公司申请退回所汇付的款项，但支付宝公司退款的前提是：买家与卖家必须一致同意支付宝公司退款，其中，卖家应在支付宝交易管理系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，则买卖双方可以要求支付宝公司协调，并同意接受支付宝公司依其判断确定款项的归属。
淘宝网交易原则及常见问题和处理方法
A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？
巧用支付宝免交手续费(附细则)
巧用支付宝免交手续费(附细则)
巧用支付宝免交手续费 2008年11月12日09:38 贵州都市报 近日，家在成都的王女士在侄女的帮助下，成功用一种网络在线支付系统——支付宝，分成5次电子汇款，不花一分钱手续费，坐在家中上网，就给在贵阳上班的女儿汇去了急需的1万元。如果按照以往的做法，到银行去办理异地汇款，则要收取1%不等的手续费。 据63岁的王女士介绍，她的女儿小雅是今年4月开始使用支付宝进行网上交易的，经过小雅建议，她才开始尝试使用支付宝付款。今年11月1日，王女士的侄女在成都市建设银行开通了与支付宝挂钩的网上银行业务，她的女儿则是用贵阳市工商银行开办的网上银行，并注册了一个淘宝网的支付宝账号。王女士将她在成都市工商银行账户里存的1万元取出，存入侄女的建设银行的账户，没有花手续费。然后，侄女通过支付宝账号，将建设银行里的1万元，分5次打入在贵阳工作的小雅的支付宝账户内。小雅使用支付宝提现功能，将1万元转入自己的银行账号内，约1个星期内全数收到。 尽管通过支付宝等在线支付付款平台可实现免费异地汇款，但建设银行对个人用户每日汇款上线是2000元，款项汇到支付宝后，第二个工作日由支付宝提交银行处理，约1-3天钱才能到达异地银行账户。且根据不同银行的规定，每日从支付宝提现的次数也有规定，如工商银行是每日最多3次，个人类型账户提现最高限额：5万／笔，15万／天。 A的网银→A的支付宝→B的支付宝→B的网银 1 2 3 Step1:充值不收费 Step2:认证账户每月10000元免费额度 Step3:普通提现不收费（2-3日到账） 收费细则精选： 一、关于提现（从自己的支付宝转钱到自己银行卡）： 1、每日次数和金额限制：
电子商务交易规则
易趣、淘宝、阿里巴巴交易规则的不同 易趣交易规则 安付通交易通用规则 1、本规则构成《安付通协议》的有效组成部分；两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《安付通协议》的约定为准。 本规则所称安付通交易，是指买卖双方使用易趣网（以下简称本公司）提供的易趣网及其安付通系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过本公司于买方收货后代为支付货款的中介支付的交易。 2、本公司所提供的代收付货款服务，只接受您通过易趣网上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的汇款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。 3、如用户涉嫌利用易趣安付通从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方作出上述认定），本公司将有权拒绝用户通过安付通账户向其银行账户提现的请求，并无须经用户同意即有权限制与用户相关的安付通账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。 4、如您涉嫌通过安付通账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的安付通账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的安付通账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、在买家通过易趣网安付通付款后，易趣网系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通
知卖家，且系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 6、在卖家发货后，卖家应主动登录易趣网安付通系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在系统中确认发货后，该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。 7、在买家收到商品后，如对所收悉的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录易趣网安付通系统，完成确认收货流程。买家在系统中确认收货后，系统将自动把相应的货款计结到卖家的安付通账户，并计入卖家安付通账户的余额。在此情形下，易趣网安付通系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。 8、自买家成功付款给本公司后，卖家在安付通系统提交发货信息的第6天起，至买家签收货物并在安付通系统中确认收货之前，买家可以在双方达成一致的情况下，向本公司申请退款，卖家应在安付通系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，买卖双方即授权本公司进行处理有纠纷的款项。 交易争议规则 1、前提 交易双方使用安付通交易且遵守安付通交易超时规则。因未使用安付通交易或超出确认时限而产生纠纷的，易趣客服部门不予处理。 2、交易纠纷处理原则 1）货物风险的转移：除非法律另有规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。 2）发货期限：除非法律另有规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），卖家如在买家
支付宝交易通用规则
支付宝交易通用规则 1、本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分；两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。 本规则所称支付宝交易，是指买卖双方使用支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过本公司于买家收货后代为支付货款的支付方式，包括支付宝中介服务、即时到帐服务和货到付款服务。 2、本公司所提供的支付宝中介服务、即时到帐服务等，只接受您通 过支付宝网站上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的付款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。 3、您可以向本公司申请开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝 账户”），用以查询并管理使用与您相关的款项。如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方做出上述认定），本公司有权拒绝您通过支付宝账户申请向您指定银行账户付款的请求（以下简称“提现”），并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资
金等，下同）的操作权限，同时将该行为告知相关发卡行，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。 4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协 助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，在买家还未向本公司 付款时，支付宝软件系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者放弃该笔交易。 6、在买家向本公司付款后，支付宝软件系统自动即时将此付款信息 以电子邮件方式通知卖家，且支付宝软件系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝软件系统，及时更改该笔 交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝软
支付宝支付方式
什么是支付宝担保交易？ 支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，有效解决网购过程中的诚信问题，保障购物安全。支付宝担保交易是支付宝交易的一种，遵循买家付款，卖家发货，买家收货确认付款的流程。选择支付宝担保交易服务。保障买卖双方货款安全，防范欺诈。 ?为什么担保交易是安全的？支付宝交易收款受《支付宝服务协议》交易保护条款的保障，请遵守支付宝交易规则，按支付宝交易正常操作流程来完成交易。付款后，有3-30天时间来根据收到的货是否有问题，来确认要不要付钱。 回到顶部 支付宝担保交易流程 如果您在暂时不支持支付宝服务的购物网站上看中某商品，请联系卖家，让他通过支付宝网站发起“担保交易收款”，然后您可以在交易管理中查看到进行付款。 ? 查看流程演示 ? 查看流程演示 回到顶部 “担保交易”和“即时到账”的区别 ?担保交易：付款后，您有10天左右的时间来确认付款。适合对谁用：亲朋好友之外的对方。推荐您使用。 ?即时到账：付款后，钱会直接到对方账户。适合对谁用：亲朋好友间 支付宝标准接口介绍 支付宝标准接口包含支付宝担保交易和即时到账接口两种接口模式，让客户自主选择交易模式。 一 .支付宝担保交易 （1）担保交易接口应用场景：可以支持货到付款，让新用户放心购物的网站。
（2）支付过程： 第一步：买家通过银行支付给支付宝 第二步：.支付宝通知商家发货 第三步：商家通过物流给买家发货 第四步：买家通知支付宝已收货 第五步：支付宝将货款打入商家账户，商家将资金转入指定的银行账户 二、即时到账交易接口应用场景：在老顾客与店家有充分信任的基础上，支持直接付款给店家的方便付款形式 （1）应用场景：点卡行业、机票行业、彩票行业等能实现自动发货的行业，用户付了款能立即获得商品或服务的行业。客户案例：欧飞数卡、游易网、爱波网等 什么是快捷支付（含卡通）？ 答：快捷支付（含卡通）是最安全、轻松的付款方式。用户通过电话或者网站等方式订购商品时，不需开通网银，直接通过输入卡面信息，即可便捷、快速地完成支付。只需将您的支付宝账户关联您的储蓄卡或者信用卡，每次付款时只需输入支付宝的支付密码即可完成付款。 如何提高快捷支付（卡通）限额？ 答：每个银行对应的提高快捷支付限额的方法有所不同，详情请点击查看符合您的方法。关于快捷支付（含卡通）的充值支付限额的补充说明： 1、无证书用户在0-5000元之间，超过200元需要进行短信校验。 2、200元-5000元（含）需要进行短信校验，但如果已经安装了数字证书不需要再用短信校验。 3、通过快捷支付（含卡通）支付和充值超过5000元以上的需要安装数字证书。
支付宝转账产品优惠期收费规则说明
转账产品优惠期收费规则说明 转账产品收费范围： 1、直接登录支付宝网站使用【我要收款】、【转账到支付宝账户】、【交房租】、【送礼金】、【团体收款】功能； 2、阿里旺旺中使用【AA收款】功能。 以上两种情况进行收款或付款的支付宝交易，支付宝将收取服务费。每个月有一定的免费流量，在这个免费额度内，是不产生服务费的，超过免费额度的金额才产生手续费，同时收费是针对交易发起方的（除【收款主页】对付款方收费）。 温馨提示：在淘宝网上进行的交易是不收服务费用的。 收费标准：点此查看支付宝新业务转账到银行卡的收费标准 为了感谢您对我们的大力支持，目前我们实行优惠期收费标准（优惠期结束时间会另行通知）：在优惠期内，金账户用户（包括其全部关联账户）每月免费额度为20000.00元人民币，认证用户（包括其全部关联账户）每月免费额度为10000.00元人民币；非认证用户每月免费额度为1000.00元人民币。如当前交易金额超过免费流量也是可以进行交易的，只不过超过当月免费流量的金额，是要收取服务费。具体标准是：每笔交易按照0.5%收取服务费，不足1元按1元收费，25元封顶。 免费额度及费率： 收费标准优惠期（当前标准） 金账户用户免费额度10000元/月20000元/月 认证用户免费额度（包括 商户） 5000元/月10000元/月 非认证用户免费额度500元/月1000元/月 当月超出金额的费率1% 0.50% 收费说明（每笔）1元起收，40元封顶1元起收，25元封顶 注：不足1元按1元收费。 举例： 1、账户未通过实名认证，当月使用支付宝“转账到支付宝账户”功能付款给别人1400元，收取的服务费用是：400*0.5%=2元 2、账户通过实名认证，当月产生一笔转账付款给别人16000元，6000*0.5%=30元，但我们的收费规则是25元/笔封顶，所以此账户本月收取的服务费用是25元。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,；https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,。第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/fc16565096.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条
淘宝交易规则
淘宝交易规则 1.自身安全原则：自身对网店的信息泄露，别处登录造成盗号，对商品删除，下架，进行 恶意损坏店铺的行为淘宝将根据IP追究个人责任，后果严重将有司法部门进行起诉。 2.安全原则：确认付全款后，才能发货；公司不接受其他付款方式（上门除外） 3.安全原则：发货信息更改，我方不允替客户代为更改，必须客户自已在系统里修改；（需 与客户确认，备注收件人本人签收）； 4.卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔 付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票； 5.虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或淘宝商城商品销量， 6.延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时 内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十 7.描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品 瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。 本店不能出售样机，水货机，配件需要注意用词。（如造成退货或差评，将直接影响产品的销售） 违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供承诺的服务，妨害买家服务满意权益的 8.商务原则：开票信息需与客户核对清楚，并提醒客户出票后不能修改； 9.退货原则：退货要求，不影响二次销售（包装，保卡，吊牌都齐全） 10.(一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖 家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； (二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款 给买家； (三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收 货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 11.退款原则：请选择正确的退款理由与卖家协商退款（缺货，违背承诺,其他理由不正确 会扣取保证金） 12.投诉原则：延迟发货，无货空挂，虚假发货（如造成投诉成立，将直接影响网店的经营）
淘宝网购物支付宝交易规则-超时规则
淘宝网购物支付宝交易规则-超时规则- 本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，您在注册成为支付宝用户，使 用支付宝服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下支付宝交易超时规则。 本规则系支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）在支付宝系统中设置的默认条件，规则内容区分支付宝中介交易、货到付款交易和即时到账交易 分别设置。 本规则的内容是本公司的支付宝系统设置的默认条件，交易双方仅可在本规则范 围内进行约定，超出本规则范围的约定将无法执行，因此导致交易双方任何一方损失的，该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担，本公司对此不承担任何责任，也不属于本公司纠纷处理范围。 自双方对交易内容达成一致，即买家逾期不付款，买家创建交易或卖家最后修改交默认关闭交易（如易条件之日起7天；除外情况：果卖家修改交易价阿里巴巴网站上的交易自创建交等待买家付款格或买家操作过网提前3天、1天易时起或卖家最后修改交易条件银但没有付款成功起15天;自动发货的商品，自创会重新开始计算超建交易起或卖家最后修改交易条时时间）款起24小时 买家已付款，等自支付宝收到买家付款起24小卖家逾期不发货，打开买家退款入口，无待卖家发货时买家可以申请退款提醒 自卖家声明发货之日起 1（自动买家逾期不确认收发货商品）/3 (虚拟物品)/ 10 货，也没有申请退(快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平卖家已发货，等款，默认买家已收邮)天；除外情况：阿里巴巴网站待买家确认收到货且货物质量符提前3
天、1天上的交易自卖家发货之日起15货合交易双方的约天；其它网站上的交易如另有约定，交易成功，付定，根据买家付款前的提示信息款给卖家确定交易收货确认时限 自本退款申请提交修改之日起交易状态为“买家卖家对退款申请逾期虚拟物品3天，实物5天。除外已付款，等待卖家发不答复，默认买卖双情况：阿里巴巴网站上的交易自货”，退款申请状态方已按买方的退款申提前3天、1天本退款申请提交之日起20天；为“退款协议等待请达成退款协议，按淘宝网上的交易自本退款申请卖家确认中” 退款申请退款给买家提交修改之日起2天卖家逾期不响应退款交易状态为“卖家申请，默认达成退款已发货，等待买家确自本退款申请提交之日起15天。协议，按退款协议中认”，退款申请状态例外情况：淘宝网上的交易自本提前3天、1天的约定直接退款给买为“退款协议等待退款申请提交之日起7天家或者进入到退货程卖家确认中” 序买家逾期未再次提交交易状态为“卖家退款申请，默认撤回已发货，等待买家确自本退款申请被拒绝之日起15退款申请，交易状态认”，退款申请状态提前3天、1天天继续，适用支付宝交为“卖家不同意协易正常状态下超时规议，等待买家修改” 则 交易状态为“卖家 已发货，等待买家确卖家逾期未上传物流自买家申请退款之日起的7天之认”，退款申请状态凭证，或者提供的物内，卖家应在软件系统中上传已为“退款协议等待流凭证未能通过支付发货的物流凭证。自动发货商品卖家确认中” 或宝的审核，默认卖家提前3天、1天不需要上传凭证，由人工核实处“卖家不同意协议，未发货，按买家的退理。例外情况：淘宝网上的交易等待买家修改”；且款申请达成退款协自本退款申请提交之日起5天买家向支付宝声明议，退款给买家。未收到货
支付宝服务三方合作协议
支付宝服务三方合作协议 甲方：北京金源全航空旅游服务有限公司 法人代表：王少青 注册地址：北京市朝阳区安苑路11号邮电新闻大厦110室 邮政编码：100029 乙方： 法人代表： 注册地址： 邮政编码： 丙方：支付宝（中国）网络技术有限公司 法人代表：马云 注册地址：浙江省杭州市文三路478号华星时代广场22层 邮编：310099 （甲方、乙方、丙方每一方称“一方”，甲方、乙方、丙方合称“三方”）甲、乙、丙三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。 第一条定义 除上下文文义另有所指外,本协议中下列用语具有如下含义: 1.1支付宝服务：丙方向甲方、乙方所提供的“支付宝”软件系统及其附随提供的货款代收代付服务。 1.2支付宝账户：指甲方、乙方在使用本协议项下的“支付宝服务”时，丙方向其提供的唯一编号。甲方、乙方可自行设置密码，查询或计量其基于“支付宝服务”的预付、应收或应付款。 第二条合作内容
2．1甲方为乙方提供机票交易系统及相关技术支持，并制定机票交易平台的运营规则。甲方承担向乙方提供服务及向丙方支付服务费用的义务，并享有乙方使用甲方机票交易平台而向乙方收取服务费用的权利。 2．2乙方在甲方机票交易平台使用“支付宝服务”从事机票交易，遵守甲方制订的甲方机票交易平台运营规则，诚信经营，并就其使用甲方机票交易平台和丙方的“支付宝服务”分别向甲方和丙方支付服务费。 2．3丙方向甲方机票交易平台提供“支付宝服务”，为参与交易的各方提供资金的划拨及资金风险管理，并对使用“支付宝服务”的各方收取技术服务费。 第三条三方权利与义务 3．1 甲方权利与义务 3．1．1 甲方应向乙方提供约定服务，充分保证乙方的利益。 3．1．2 甲方确保机票交易平台和系统的稳定运行，并负责处理对因机票交易平台和系统原因产生的投诉、纠纷并承担相应责任。 3．1．3 甲方负责制定机票交易平台的交易规则以及服务条款，并在乙方认可的前提下履行对乙方的承诺和管理。 3．1．4 甲方应如实向丙方提供有关身份资料，包括基本业务情况说明、营业执照复印件、税务登记证、法定代表人身份证明、公司业务介绍、企 业邮箱（非个人Email信箱）等，并在上述信息任何一项发生变更后 三个工作日内书面通知丙方。 甲方应承担因身份资料不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一 切责任。 3．1．6 甲方承诺在使用“支付宝服务”时遵守各项法律法规及规范性文件，接受并遵守支付宝网站所公布的《支付宝服务协议》、《支付宝交易规
淘宝操作流程[0]
一客服基本能力 1、客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。（客服一般是不需要太深奥的电脑技能的，但是需要对 电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。） 2、品格要求 3、诚信：作为客服应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 4、耐心：在与买家交谈的时候，客服需要有足够的耐心应付。有些客户喜欢问比较多，比较具体的问 题，也是因为顾客有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的的解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要。 5、细心：面对店铺中几百块的商品，每天面对不同的客户，处理多数订单，需要我们非常细心的去对 待。一点点的差错和漏洞，都会消耗更多的时间和精力了来处理。 6、同理心：换位思考 7、反应快速：应及时回答顾客的问题。 8、自控力：就是控制好自己的情绪，以一个好的心态来面对客户。 9、客服沟通技巧（礼貌待客多说‘谢谢’）（坚守诚信）（凡事留余地）（处处为顾客着想，用诚心打动 客户）（要有足够的耐心和热情） 10、旺旺交谈：使用礼貌有活力的语言 11、遇到问题多多检讨自己少责怪对方 12、认真倾听顾客的想法和建议 13、如何管理自己的客户 二客服需要具备的知识 1、商品专业知识：属性店铺商品的种类、材质、尺寸、用途、以及注意事项，商品的使用方法。 2、淘宝交易规则 3、支付宝流程及规则 4、物流 5、如何付款 6、商品上架、下架、及页面编辑 需了解店铺系统流程 实训分析和主要步骤 1.问好。回复客户咨询的第一句话。 2.提问。利用提问引导客户 3.分析。分享顾客给出的信息。 4.推荐。通过分析和提问作出推荐。 5.谈判。成功的谈判将直接促成交易。 6.帮助。解决客户交易中的困难。 7.核实。交易达成前要最后确认。 8.告别。告别时要有技巧和收尾。 处理各种留言 通过培训了解淘宝网上可以和顾客进行联络的集中留言方式，掌握各种留言方式的查看及回复方法。 主要步骤： 1.旺旺离线留言：登录旺旺后，如有离线消息提示，选中一条待回复的消息，在对话框中输入回复内容，
支付宝交易规则
支付宝交易规则 1、本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分；两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。本规则所称支付宝交易，是指买卖双方使用支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）提供的“支付宝”软件系统，及(或)附随的货款代收代付的中介服务，完成买卖合同项下货款支付的支付方式，包括支付宝中介服务、即时到账服务和货到付款服务。 2、本公司所提供的支付宝中介服务、即时到账服务等，只接受您通过本网站上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的付款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。 3、您可以向本公司申请开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”），用以查询并管理使用与您相关的款项。如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方做出上述认定），本公司有权拒绝您通过支付宝账户申请向您指定银行账户付款的请求（以下简称“提现”），并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，同时将该行为告知相关发卡行，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。 4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、当交易双方选择并确认支付宝中介服务后，在买家还未向本公司付款时，支付宝软件系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者放弃该笔交易。 6、在买家向本公司付款后，支付宝软件系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且支付宝软件系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝软件系统，及时更改该笔交易的状态，
支付宝处理控诉规则
1、前提 交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。 本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。 您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。 2、争议处理规则 1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。 2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向成运费支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。 3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。 表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示相应的身份证件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。 收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。 表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。 4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收
支付宝 免费接口协议
合同条款本合同中支付宝（中国）网络技术有限公司称“乙方”，相对方称“甲方”。双功能收款服务明细：具体服务内容：基本服务：双功能收款增值服务：支付宝会员通用登录、发货信息同步软件服务费用：累进交易额低于6万元（不含），按单笔交易流量的1.2%计费；累进交易额6万元（含）至50万元（不含），按单笔交易流量的1%计费；累进交易额50万元（含）至100 万元（不含），按单笔交易流量的0.9%计费；累进交易额100万元（含）至200万元（不含），按单笔交易流量的0.8%计费；累进交易额200万元（含）以上，按单笔交易流量的0.7%计费；由乙方在交易完成时自交易款项中即时扣取。第一条定义除上下文文义另有所指外，本合同中下列用语具有如下含义： 1.1 支付宝服务：乙方向甲方所提供的“支付宝”软件系统及其附随提供的款项收付服务。 1.2 支付宝账户：指甲方在使用本合同约定的“支付宝服务”时，乙方向其提供的唯一识别编号。甲方可为其设置密码、安装数字证书，并具体使用“支付宝服务”开展交易，查询交易产生的款项收付账务明细。 1.3 支付宝商家工具接口：指乙方开发的“支付宝”软件系统的软件接口，与甲方网站的软件系统对接后，即可通过甲方网站使用“支付宝服务”。乙方将依据甲方在确定本协议时所使用的支付宝账户与支付宝接口绑定；若甲方需在支付宝接口下添加其他新增支付宝账户，则需通过书面形式或其接口下正在使用的支付宝账户邮箱向乙方指定系统后台发送申请，由乙方完成相应接口绑定工作，以保证甲方收款账户的安全性。1.4 交易流量：指由“支付宝”软件系统所统计的甲方通过其选定服务类型使用“支付宝服务”所完成交易的单笔金额，是乙方据以收费的依据。 1.5 甲方用户：在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。 1.6 双功能收款：该服务支持担保交易收款模式和即时到账收款模式，甲方或甲方用户可根据自己的需要选择其中的一种模式通过接口完成交易款项支付。在担保交易收款模式下，乙方提供代收代付的中介服务，付款人将交易款项支付到乙方，由乙方根据交易双方在“支付宝”软件系统内对交易状态的确认，完成交易款项的支付。在即时到账收款模式下，付款人一旦确认付款，款项即时到达收款人支付宝账户内，乙方对此不提供中介服务，所有的风险和责任由付款人和收款人自行解决与承担。 1.7 支付宝会员通用登录：指甲方用户可直接通过支付宝账户登录甲方网站，完成交易支付的服务。1.8 发货信息同步功能：是基于担保交易收款服务的增值功能，甲方可通过该功能，对指定交易订单同步录入发货信息，进行发货确认。第二条服务内容 2.1 乙方向甲方提供以下服务：2.1.1 安全加密为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道，并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。 2.1.2 “支付宝服务” 向甲方提供“支付宝”软件系统，以及甲方与甲方用户间等各种形式的货款收付服务。向甲方提供支付宝账户，用于甲方即时在线查询使用“支付宝服务”过程中甲方的款项收付账务明细。 2.1.3 提供在线查询系统为甲方设立网上交易信息查询功能及支付宝账户信息管理和信息查询服 务系统，可用于甲方每天二十四小时即时在线查询。该查询系统列明相关交易的时间、金额等。第三条权利义务 3.1 甲方的权利与义务 3.1.1 甲方需向乙方提交乙方要求的相关身份资料，并在该等资料发生变更后三个工作日内书面通知乙方。甲方应承担因上述资料不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一切责任（包括但不限于发票误寄、不能联系导致的业务不能开展、乙方不能识别甲方新的身份发送的指令从而不执行甲方指令）。 3.1.2 甲方独立承担因其网站的交易信息违法、虚假、陈旧或不详实造成的投诉、退货、纠纷、处罚等责任，因此造成乙方损失的，甲方应予赔偿。3.1.3甲方应在其网站页面上如实描述“支付宝”软件系统及“支付宝服务”的内容，并通过甲方网站引导甲方用户进入“支付宝”软件系统提交服务申请，不得以甲方名义为他人获取乙方服务或者使用乙方提供的支付接口为其他网站或企业提供有偿或无偿的商业性服务。甲方承诺，不在第三方网站上使用乙方的接口，不将乙方提供的接口技术、安全协议及证书等以任何方式提供给第三方使用，不使用乙方提供的接口为第三方提供商业服务，但甲方或甲方母公司控股的机构除外。 3.1.4 甲方应妥善保管乙方提供的支付宝账户、密码和（或）数字证书，甲方的支付宝账户、密码和（或）数字证书是乙方识别甲方身份及指令的唯一标志，所有使用甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书的操作即为甲方的（授权）操作行为，因甲方支付宝账户、密码和（或）