培训服务方案

培训服务方案

为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。

培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不但对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使她们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。

我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使她们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。

目标：

1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；

2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；

3、掌握系统故障后的恢复方法；

4、熟练查阅各种系统操作和维护手册；

5、配合我公司进行系统的维护和故障修复；

6、指导一般操作人员的工作。

培训人员分：操作员、系统维护员。

操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。

系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。

用户培训方式：

在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。经过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

现场培训：

我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。经过培训使业主的工程技术人员能够：

1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；

2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；

3、掌握系统故障后的恢复方法；

4、熟练查阅各种系统操作和维护手册；

5、配合我公司进行系统的维护和故障修复；

6、指导一般操作人员的工作。

培训内容：

空调各系统的基本原理

各系统的操作

各系统的参数设定和修改

各系统的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

培训时间：

为期一天到三天（根据用户实际需求）

投标人代表签字：_________________________

单位盖章：__________________

致：河南省新郑金芒果实业总公司

本公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向贵方郑重承诺如下：

一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。