Arcgisserver10(教程：发布影像服务)
教程：发布影像服务
本教程为您介绍使用ArcGIS Server管理器将单个栅格数据集和镶嵌数据集作为影像服务发布的步骤。如果您刚刚安装ArcGIS Server.那么在登录到管理器或者发布服务之前，需要完成一些准备工作。您可以在此帮助系统的安装完毕后了解入门知识主题中找到这些步骤。
创建形像服务之前，您需要确保彤像数据位T GIS服务器中可供所有服务器对象容器(SOC)计算机访问的共享位逻.在安装后配遇期间创建的SOC帐户还必须具有读収栅格数据的权限。
若要将栅恪数据集或栅格图层作为影像服务发布，不需耍扩展模块。若要发布镶嵌数据集或包含镶嵌数据集的文档，则需要影像扩展模块。
创建镶嵌数据集
可以将单个柵格数据集用作彫像服务，但是，如果有一组栅格数据集，则最好将它们共同作为一个影像服务使用。您可以通过创建一个镶嵌数据集來实现此操作。
了解镶嵌数据集
步骤：
1.使用''创建镶嵌数据集"工具创建一个空镶嵌数据集。
镶嵌数据集在地理数据库中创建。如杲还没有地理数据库，您需要先创建一个。您町以使用''
创建文件地理数据库(File Geodatabase)"工具來创建一个文件地理数据廊。
2.使用''添加硼恪至锵戦数据集"匸具将栅格数据添加到镶嵌数据集中。
可以选择在运行此工具时或者在其他时间为镶胶数据集构建金字塔，不管怎样，建议您构建金
字塔。在以后可以使用''构建金字塔"工具构建金字塔。
3.预览镶嵌数据集，以验证您的数据己正确处理。您可能想要修改此镶嵌数据集的某些屈性，如
镶嵌方法、默认传输斥缩设星或者是否町以卜?载栅格数据。有关详细信息，谙参阅俵嵌数据集
屈性。
将单个栅格数据集作为影像服务发布
您可以通过以卜步骤将单个栅格数据集或栅格数据集图层作为彩像服务发布：
步骤：
1.启动ArcGIS Server管理器并登录。
有关此步骤的更多帮助,请参阅登录管理器。
2.单击服务选项卡。
3.单击发布GIS资源
4.单击资鴻浏览按钮，并导航至想要发布的栅格数据集。
5.在名称文本框中綸入服务的名称。
名称长度不能超过120个字符，并且只能包含字母数字字符和卜划线。
6.接受默认文件夹级别并单击下一步。
7.再次单击下一步接受默认成像功能。
8.核査将要创建的服务的相关信息，然后单击完成创建服务?=
将镶嵌数据集作为影像服务发布
您可以通过以卜步骤将镶嵌数据集作为影像服务发布：
步骤：
1.单击服务选项卡。
2.单击添加新服务。
3.在名称文本框中输入服务的名称。
4?单击类型卜?拉箭头，然后单击影像服务:
5.单击下一步。
6.单击购像数据源浏览按钮，并导航至想要发布的镶嵌数据集。
7?可以修改影像、目录、下载和输出朋性。
8.单击下一步。
9?可以选中WCS和WMS以启用这些功能。
10. 4以选中和取消选中允许的操作列表中的选项。
11?在依次出现的各面板中一直单击下一步.然后单击完成:
服务器安装方案
一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成 团队组成 岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批 负责项目质量定义和实施检查 项目经理刘庆负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作 负责项目计划实施、流程规范执行管理 负责跟踪项目执行和服务质量监控 负责协调人员到场及货物交接 负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制 资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导 配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警负责现场环境考察、客户需求沟通 负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段 一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作： 任命项目经理，召开项目启动会
项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写 项目资源规划及落实 建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作： 客户安装现场环境考察 客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询 项目实施技术方案撰写 实施方案完善并提交客户审核 提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用 完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收 对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求 六、安装、调试阶段 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控 相关现场人员对到场设备拆除包装上架 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求 协同工作进行拓扑连接、上电验机 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善 物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原 七、初验、监控阶段 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试 对测试中遇到的问题和故障进行处理
医学影像数据传输处理软件产品技术要求高通
2.1系统应符合GB/T 25000.51-2010 中第5 章和第6 章的要求。 2.2外观 2.2.1系统包装应端正、表面光洁，存储介质可正常读操作。 2.2.2光盘或U 盘表面应具有以下信息： 制造单位名称、商标； 产品名称； 制造日期或编号； 软件版本号。 2.3性能 2.3.1安装和卸载 系统应能顺利安装和卸载。系统按使用说明书规定安装后，应能正常工作，图文应清晰，各模块应能正确进行各功能的运行。 2.3.2预约叫号 a)应能按特定时间进行预约登记病历； b)应能在预约队列中选择患者、检查室、呼叫患者进行二次候诊或检查。 2.3.3病历管理 a)应能打开病历，查看患者有关信息； b)应能修改病历，更改患者有关信息； c)应能删除病历，消除患者有关信息； d)应能打印病历，打印机输出报告内容包含患者信息，图像、检查日期等信息； e)应能采用不同颜色标识病历的不同状态，已登记、已诊断、已审核、已打印的状态； f)应能导出病历，可采用U 盘保存或刻录至光盘上保存； g)应能恢复未彻底删除的病历，恢复患者有关信息。 2.3.4图像采集 a)应能对影像设备产生的图像进行冻结、拍照保存； b)应能对影像设备产生的图像在显示器同步显示； c)应能对已采集图片进行复制、删除、图像说明和打印标记。 2.3.53D 影像采集 a)应能对影像设备产生的3D图像进行拆分、组合成可视化的3D图像（2D图像）； b)应能将影像进行录制存入硬盘中。 2.3.6DICOM 图像接收 系统传输图像应满足以下质量要求： a)灰阶采用RSNA(Radiological Society of North America) 推荐的SMPTE(The Society of Motion Picture and Television Engineers)图进行测试，按照RSNA 标准，应可分辨出95%～100% 和0%～5%区域内的内容； b)图像显示分辨率应达到1024×1024 点分辨力； c)显示几何失真度应在±5%以内。
客户服务案例分析31343
客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：
20XX航空乘务员服务案例分析
航空乘务员服务案例分析 案例分析(一) ____年7月某日MU5142航班（太原—上海），一位旅客投诉：“在飞机降落时想要去洗手间，被乘务员阻止，旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解，旅客说：“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间，到后舱后，乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间，告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由，乘务员尚且闲聊说笑不以身作则，怎么能谈得上安全，认为乘务员不灵活。 案例分析： 乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚广播飞机下降时，十分钟之内可以灵活掌控，让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸，请扶好，同时委婉提醒旅客飞机已开始下降，请稍快一些。手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好、系好安全带，此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止，告知其危害性。最后应注意在要求旅客的同时，乘务员应首先以身作则。 案例分析（二） ____年7月某日MU5144（太原—上海）航班，旅客投诉：“原订20：40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞，登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。
案例分析： 在航班延误时首先应以更加饱满的服务热情进行工作，严格要求避免松懈，其次，长时间等待後的旅客心里非常敏感，这时更应掌握服务尺度与旅客心态避免操作不当而激怒旅客。 案例分析（三） 1 / 10 ____年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 案例分析： 乘务员在回答旅客问询时，应注意语言技巧，在面对旅客的问题时应直接说：我帮您问一下驾驶舱机组人员，而不应该先说我不知道，这样很容易让旅客产生不满的情绪。尤其是后面的发展，作为一名乘务员，每一班都会遇到形形色色的旅客，这就要求乘务员能较好的控制
医学影像传输处理软件产品技术要求万里云医疗信息
医学影像传输处理软件 适用范围：本产品属于科室级PACS，适用于医院影像科。本产品采用标准的CS 架构，适用于符合DICOM3.0标准的CR、DX、CT、MR类型医学图像的存储、传输、显示、处理、管理及报告编辑功能。 1.1 软件型号规格：WLYtelemedicine system 1.2 软件发布版本：1 1.3版本命名规则 本软件版本命名规则为X.Y.Z， 其中： X=重大增强类软件更新，为本软件的发布版本，从1 到 999 Y=轻微增强类软件更新，范围从0 到 99。 Z=纠正类软件更新，范围从0到9999。 2.1 通用要求 2.1.1 处理对象 处理图像类型：CT、MR、CR、DX；图像格式DICOM。 2.1.2 最大并发数 最大并发用户数：单台服务器并发数300。 2.1.3 数据接口 2.1. 3.1 医学影像数据接口DICOM ； 2.1. 3.2 支持在网络环境中使用标准的网络协议的操作，如OSI和TCP/IP 2.1.4 特定软硬件：摄像头（无数据输出格式限制）
摄像头安装在登记工作站上使用，用来拍摄患者的送检单，转换成图片后作为患者的病史保存在PACS系统中。 2.1.5 临床功能 a) 显示患者信息； b）检索功能：可以通过登记时间，检查部位，检查状态筛选患者； c) 修改患者信息：在患者列表中，可实现修改患者详细信息。 d) 显示医生基本信息。 e) 医生可以编辑自己的知识库，即报告模板。 f) 医生可以根据需要将病例收藏至收藏夹下。 g) 管理选项：选择管理选项，可以添加医生账户并设置医生权限。 h) 可以根据影像信息给患者书写报告。 i) 可以修改以往的报告。 j) 连接打印机后，选择安装的打印机，可以打印患者的报告。 k) 可在阅片状态下，完成以下图像调节： l 图像移动、放大缩小、翻转旋转； l ROI（感兴趣区域）； l 反色； l 方形遮蔽、自动遮蔽； l 伪彩色； l 图像增强； l 图像播放； l 布局：控制页面中显示窗口个数；
《服务类——打造惊喜服务,优质服务关键时刻及案例分析》
打造惊喜服务—— 优质服务关键时刻及案例分析 课程背景： 标准化服务已经逐渐普及的今天，要想做到真正不一样的客户体验，需要创造客户惊喜，需要提供客户没有说出的服务，提供客户想不到的服务！而这需要员工意识的提升，并且能对服务过程过的关键时刻有效把控。 课程收益： 1.审视服务，意识升级：从标准化服务提升为惊喜服务 2.关键解析，剖析细节：结合案例，将普通的服务场景通过关键点解析升级为惊喜服务 3.案例分享，创新思维：结合千百佳网点的创新服务方式，全面打造惊喜服务 课程时间：1天；6小时/天 课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。 课程大纲： 第一讲：解读优质服务 一、服务的四种形式 1.冷漠型 2.工厂型 3.老乡型 4.满意型 二、服务的进阶升级 案例分享：吉祥航空优质服务案例 扩展：基础服务——满意服务——惊喜服务 第二讲：优质服务关键点解析 一、服务的“三主动”原则 1.主动问候
2.主动招呼 3.主动关怀 二、业务咨询关键点解析 1.积极倾听 2.重复确认 3.首问负责 一次性告知案例解析 避免专业废话案例解析 情景演练：厅堂常见场景模拟演练 三、引导分流关键点解析 1.一次分流，厅堂预审 2.高效填单，有效指引 3.提醒就坐，避免过号 4.贵宾客户，尊重隐私 5.特殊客户零干扰服务 6.客流高峰，二次分流 案例：批量二次分流 案例：常见的营业厅减少客户焦虑等待情绪方法分享 四、业务办理关键点解析 1.业务接待六大原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则 4）“接一、安二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则 2.高效办理业务的关键点 1）娴熟的业务技能 2）同步操作，节省时间 3）明确指引，准确提示 4）定位摆放，高效取拿 5）叫号机有效运用
餐饮企业优秀的服务案例
餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。
无线视频服务器快速使用手册样本
无线网络视频传输系统快速使用手册
第一章前言 本用户手册描述了安装和配置无线网络视频传输系统的简单操作方法。用户经过阅读本手册, 能安装和设置视频编码器的初级参数, 以满足快速使用的要求。 无线网络视频传输系统工作原理: 网络视频编码器用来接收视频源信号加以编码、压缩和传输。经过无线网络将视频信号传输到公网的服务器端。用户经过客户端对服务器进行访问, 获得需要的视频资源。 在下文中介绍了网络视频编码器的安装、客户端和服务器端的安装和简单使用, 如果用户需要进一步了解高级功能, 请参照用户手册。 第二章设备简介 一简介 网络视频编码器是一个集视频采集、实时压缩、网络传输( 有线或无线) 等功能为一体的嵌入式设备。 设备接通电源之后就能够独立工作, 首先把采集的视频图像经H.264算法进行压缩编码, 然后将压缩后的视频数据传输到视频监控流媒体服务器中, 用户能够经过客户端监控软件登录流媒体服务器进行实时视频浏览、监控和管
理。 二外观 设备根据工业设计标准, 采用烤漆金属外壳, 包装精美、小巧, 方便携带或固定放置, 请参下图: 图2-1 外观 三设备重要部分介绍 电源适配器。
天线。 天线接口: 根据数字的不同与每张卡进行对应。 SIM卡插槽: SIM1: 装CDMA SIM卡1; 2: 装CDMA SIM卡2。( 每个SIM卡座旁都有 一个黄色小按钮, 用于取出SIM卡座) CDMA卡的安装。 DC9-24V: 电源插口, 接12V电源适配器( 可适应9-24V电压)
BNC视频输入接口。 RJ45以太网接口: 接网络集线器的以太网端口。该网口用来在设备 使用前对设备进行参数配置。如目的IP地址, 云台参数等。 设备状态指示灯: 指示各种状态, 方便用户掌握设备运行情况 Cell1和Cell2: 指示Modem拨号情况, 如果拨号成功, 则常亮; Data: 指示视频数据传输状况, 不停的闪烁, 表明正常传输视 频数据; Ctrl: 指示控制信号和心跳信号的传输; PWR: 指示设 备电源状态 复位: 该孔内有一个内凹的按钮, 用来对系统设置参数的恢复出厂值。例如: 当一些用户忘记设备的物理地址时经过此键恢复为192.168.0.250。或是忘记密码时可恢复为”888888”。使用方法为: 加电状态下, 按住按钮20秒以上时间, 当六个信号灯连续闪烁两次时, 即复位成功。
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：
医学图像处理软件产品技术要求乐普
医学图像处理软件 适用范围：适用于接收符合DICOM3.0传输协议的诊断X射线机序列图像，进行处理、查看、备份和归档以及三维重建。 1.1 软件型号规格 软件型号：Vicor-AE Vicor：代表产品品牌代号 AE：代表产品类型代号 1.2 软件版本 发布版本号：V2.0 1.3 软件版本命名规则 完整版本编号：VX.Y.Z.B 发布版本编号：V X.Y ?V：代表版本的意思 ?X：产品主版本号，初始版本号为1，软件发生重大增强类更新，包括适应型（运行平台改变）及重大完善型（模式增加，核心算法改变等），主版本号加1，且产品子版本号、产品修订版本号和产品内部版本号重新由 0开始计数；?Y：产品子版本号，初始版本号为0，软件发生重大增强类更新，包括功能完善，界面调整等，子版本号加1，且产品修订版本号和产品内部版本号重新由 0 开始计数； ?Z：产品修订版本号，初始版本号为0，软件发生轻微增强类更新和纠正类更新时，修订版本号加1，产品内部版本号重新由0开始计数； ?B：产品内部版本号，内部构建使用，初始版本号为0，修改后版本号加1，亦可使用其他形式，例如日期等，需在相关项目文档中进行规定。 2.1 通用要求 2.1.1 处理对象 软件的处理对象是符合DICOM 3.0标准的诊断X射线机序列图像。 2.1.2 最大并发数 软件支持接收多个发送端传送DICOM图像数据，最大并发数是3。 2.1.3 数据接口
1）数据接口：DICOM 3.0接口； 2）产品接口：RJ45网络接口。 2.1.4 特定软硬件 不适用。软件完成预期用途无需独立软件和医疗器械硬件的支持。。 2.1.5 临床功能 主要包括： 1）图像数据接收：接收符合DICOM3.0标准的医学图像数据。 2）备份和归档：提供将医学图像数据备份到光盘的功能；支持将医学图像数据归档至符合DICOM3.0标准的系统中。 3）图像数据查询：根据用户预设的检索条件（包括病人ID、病人姓名、性别、申请号、检查ID、检查日期、手术医生、操作技师等），筛选符合条件的患者数据；同时支持快捷查询（包括当日检查、一周内检查、一月内检查、浏览历史等）。 4）图像数据浏览 a）用户可控制当前浏览的图像数据的播放（包括暂停/播放、上一帧、下一帧、第一个序列、上一序列、下一序列、最后一个序列）； b）对当前浏览的图像数据实现基础图像处理，包括图像窗宽窗位调节、图像缩放、图像反色、旋转（水平翻转、垂直翻转、图像旋转）、测量（手动长度测量、角度测量、曲线长度测量）、文字标注、图像另存； 5）报告管理：提供报告编辑、浏览和打印功能。 6）胶片打印：提供胶片打印功能，提供多张图像合并打印功能，记录胶片打印的数据，并在再次打印时可以直接加载。 7）高级图像处理（可选）： a）三维图像重建：多平面重建（MPR）和三维容积重建（VR）。 包括三维旋转、平面旋转、图像移动、图像缩放、长度测量、角度测量、清空测量标注、盒状剪裁、映射方案、重置视图功能。 b）步进图像拼接。 2.1.6 使用限制 1）需要提供正确的用户名和密码才能进入软件。
电力服务案例
XXX关于电力优质服务的案例概述 首先，我们先来了解一下什么是电力？我们所称的电力，是指以电能作为动力的能源。发明于19世纪70 年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮。成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。 其次，我们再来了解一下什么是优质服务？优质服务,简称“优服”。就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它的产品或者商品，比如不同于其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。很多时候，绝大多数的服务人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”服务了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。具体的可以分为诸如一般会采用的情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。我们着重来谈电力方面的服务，电力方面的优质服务——突出以技术服务为重点，强调安全及便捷、服务内容、服务
人员和设备的质量等等方面的内容。在这里，却也很容易忽视了"以人为本"的服务理念。今天我们列举下面的内容来穿梭以此。 我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。在这之前，我们还有必要了解一个概念，即“供电”它包含以下几个方面的内容，其内容也就是概念——1、供电是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户,满足广大客户经济建设和生活用电的需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。（经过政企分开，供电局多已改制为供电公司）；3、供电公司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。1988年地级市供电局更名为电业局，2002年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，2005年6月起南方电网公司将各分公司更名为供电局县级供电企业分趸售县供电企业和直供县供电企业 在供区内采取直接装表计度的供电方式叫直供，称直供局或供电公司；向与公司联网(网外)的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公司； 随着社会的不断和谐和进步，随着中央关于对农村各个方面工作的重视和建设，基层农村的各方面的服务也必将提上一个更崭新的台阶。作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农服务中，也经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，我们通过列举以下几种农村供电服务共性案例和处理方法，供同仁们参考和分享。 案例之一：因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不
调试视频服务器过程中的一些思路
调试视频服务器过种中的一些思路和心得 曹俊杰 七月中旬我们在定边采油六厂产能建设项目组实施一个视频监控工程，主要施工内容为产建办公楼一楼、二楼安装共计四个摄像机，员工餐厅安装五个摄像机，通过一台NVR将员工餐厅摄像头的画面传输到餐厅里的液晶电视上，另外在产建大门电线杆上又安装了一个高清枪机，共计十个新装摄像机。按照规划，在产建门岗房前配备一台带磁盘阵列的视频服务器，将所有的新装摄像机和原产建老的监控摄像机，共计二十六路，都集中到一起录像，并将视频服务器上的监控软件也安装到门卫室的电脑上，方便观看各路画面。 工程实施过程很顺利，直到监控软件在视频服务器上出问题后，问题来了，只要软件一运行，内存占用就会非常高，而且还在不断增加，很快就会因为内存占满而崩溃。视频服务器配置为I7处理器，4G内存，WIN7 64位系统。首先开始怀疑物理内存是不是太小，满足不了软件运行需求，但参照产建旁边的六厂厂区，集中了十路网络摄像机画面的电脑表现来看，并没有内存连续增加的情况，内存占用稳定在1G上下，因此初步排除物理内存不足，开始从软件方面着手测试解决。 测试方案1：在视频服务器上只添加产建原有的老式22101端口摄像机，运行24小时，无内存连续增加及迅速崩溃现象，软件运行正常，录像正常。 测试方案2：在视频服务器上只添加新装的十个高清网络摄像机，运行数分钟后还是因为内存占用持续上升最终因占满而崩溃。 经过这轮测试，问题范围就缩小到新装的十个网络摄像机身上，这十个摄像机6个是130万像素，4个200万像素的，比原来的摄像头都高得多。经过与厂家沟通及查询相关资料，得知网络摄像机录像和播放画面的码率与内存占用有一定的关系，于是开始着手设置摄像头的码率，并开始第二次测试。 测试方案3：将所有新装摄像头的码率由1024KBPS调低至256KBPS，画面帧数由1080P 调低至720P，运行24小时观察，发现软件内存占用还是在缓慢持续地上涨，最终还是因为内存占满而崩溃，只不过时间由原来的数分钟延长到现在的数小时。 我们将测试结果反馈给厂家，厂家答复可能是由于视频服务器上集中的摄像机过多导致内存占用过高，但根据我们的观察，六厂厂区也是网络摄像机，数量虽然仅为10路，但电脑配置非常低，硬盘容量也特别小，硬盘空间常满，但运行时内存和CPU占用非常稳定，而且上面的监控软件也和视频服务器上的一样，只不过版本较老。于是决定将厂区值班室内的老版视频软件复制到视频服务器和产建值班室电脑上，软件配置调整成一样的，所有摄像机图像全开，做对比测试： 测试方案4：将老版监控软件分别安装到产建值班室电脑（XP，32位系统）和视频服务器（WIN7，64位系统）上，所有监控画面全开，软件设置相同，运行24小时。 值班室电脑软件运行正常，内存占用稳定在1.5G，没有崩溃，录像正常。 视频服务器软件再次崩溃，崩溃时内存占用仍为3G以上，问题依然没有解决。 现在问题范围缩小到两个方向：软件方向和系统（XP32位和WIN764位）方向。因此
医学影像传输处理软件产品技术要求柏视
医学影像传输处理软件 2.性能指标 2.1通用要求 2.1.1处理对象 产品可处理 CT、MR、CR、DR、RF、PET、DSA、US、X 光设备输出 DICOM3.0 接口图像。 2.1.2最大并发数 在服务器端标准配置要求下可行的最大并发用户数为 30 个。 2.1.3数据接口 产品的通用数据接口为 DICOM3.0，产品支持 DICOM Query/Retrieve、DICOM Storage、DICOM Storage Commitment 服务。 2.1.4特定软硬件 产品运行可配合医院 CT、MR、CR、DR、RF、PET、DSA、US、X 光机图像设备。2.1.5 临床功能 产品临床功能包括以下功能： a)数据集管理功能，应能对公共数据集、个人数据集、收藏数据集、分享数 据集进行管理； b)患者登记功能，应能提供自动获取新患者的基本信息和检查信息，并能提 供调阅； c)图像归档功能，应能提供对多种类型图像的 DICOM 接收功能，包括 CT、MR、CR、DR、RF、PET、DSA、US、X 光机图像设备，并提供对接收图像的自动归档功能； d)图像显示功能,应可实现图像载入、显示、显示/隐藏文字、全屏显示、适
窗显示、布局调整、滚动显示、调窗、缩放、拖动、反色、旋转及翻转、重置操作； e)图像标注功能，应可实现添加标注、保存标注、载入标注、测量长度、测量矩形面积、高亮显示、CT 值测量、测量角度、局部放大、缩放图像、撤销标
注、清除标注操作； f)图像处理功能，应可实现序列同步、显示定位线、多平面重建（MPR，PVmed PACS B 型号适用）、图像还原（PVmed PACS B 型号适用）、调窗（PVmed PACS B 型号适用）、十字定位（PVmed PACS B 型号适用）、伪彩（PVmed PACS B 型号适用）功能操作。 2.1.6使用限制 2.1.6.1常用字段限长为：a)用户名密码最大长度为12字符； b)用户ID最大长度为32字符； c)用户姓名最大长度为16字符。 2.1.6.2权限限制 本软件仅有管理员和普通用户两种权限。管理员具有系统设置权限可对系统设置进行修改，普通用户无系统设置模块的功能。在系统设置模块下的用户管理中，应包含用户信息、Q/R 设置、科室信息三个子模块，具有新建、编辑、删除、查询功能。 2.1.7用户访问控制 用户必须经过账号密码验证后，方可进入系统。 2.1.8 版权保护 医学影像传输处理软件需要由授权的专业技术员安装，未经广州柏视医疗科技有限公司事先书面批准，不得对本出版物的任何部分进行任何形式的复制，包括打印、复印、缩微拍摄、电子拷贝或任何其它方式。 2.1.9用户界面 软件的用户界面采用的是图形用户界面（Graphical User Interface,简称GUI，又称图形用户接口），即是通过采用图形方式来显示计算机操作环境的用户接口。 2.1.10消息 出自软件的消息应设计成文字对话框的形式，出现错误应有文字提醒。 2.1.11 可靠性 在2.1.14 运行环境下可靠性： a)持续运行时间：产品可以连续运行24个小时不发生系统死机、系 统失效等异常；
医院的优质服务策略及案例分析
医院的优质服务策略及案例分析
[推荐]医院的优质服务策略及案例分析 来源：北京吴春容全科医学研究中心作者：吴春容 案例资料： 这是一家职工医院，在职职工68人，用房面积10000平方米左右，床位3 0张，有500毫安的X光机、彩超、全自动生化分析仪等检验设备，开设内科、外科、妇科、儿科、预防保健科等科室。过去一直由企业全额拨款，承担企业8 000多职工及其家属共约15000人左右的医疗保健工作，同时辐射到周围3万左右居民。职工必须在本院就医或转诊才能报销医药费，医院不需要考虑生存问题。2005年1月1日企业职工加入城镇职工基本医疗保险，职工看病可以自由选择医疗机构，结果住院病人减少为零，门诊病人从一天200多人减少到十几个人，业务收入从每月80万左右下降到10万左右。企业实行主副分离，职工医院面临改制，原有的企业拨款基本停止。 职工医院突然面临生存危机，院长请求帮助。 一、针对该院进行SWOT分析 （一）发展优势 1.知晓率比较高：中心周围至少2公里范围内将近5万居民都知道该医院，很多人曾经去该医院看过病。 2.服务范围内居住人口密度比较大，交通也很方便：医院靠近交通主干道，（交通方便，）流动人口很多，居民居住比较集中。 3.近距离内没有能够形成竞争的大型医疗机构，只有一些小诊所和药房。 4.老百姓对其技术水平比较认可，一些医生在周围有一定的知名度。 5.企业职工和家属对职工医院有一定的感情基础。 6.医院有一个团结协作、敢闯敢干的领导班子，有很好的执行力，但一下子理不清发展思路，急需管理上的指导。 （二）发展劣势
5.改制既带来挑战，也可以带来机遇，改制之后，管理上可以更主动，体制上可以更灵活，职工的积极性更容易调动，一旦明确了发展方向和策略，更具发展潜力。 6.医院管理者意识到借助外力和专家发展医院的重要性，高层次的管理指导将使医院少走很多弯路。 （四）面临的挑战 1.必须做好改制阶段的衔接工作。做好职工的思想工作，争取更优惠的改制政策，做好改制后的各种准备工作。 2.明确发展定位、发展方向和发展策略，抓住关键环节，保证改制后的经营状况能迅速改善，坚定职工的信心。 3.做好市场营销，扩大知名度，增强市场竞争力。主要针对私人诊所和药房进行竞争设计。 二、采取的措施 （一）明确发展定位、发展方向和发展策略 1.明确医院发展定位 第一，定位于本企业职工。利用过去的感情基础，继续占领这块现成的市场。 第二，定位于医院周围5万居民。要定位于为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90%的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。 2、明确医院发展方向 一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居
行业内优秀服务案例分享201509
行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞
医学影像传输处理软件产品技术要求锐影
2性能指标 2.1处理对象 应能处理 CT、CR、MR、US 符合 NEMA DICOM-2007 标准（DICOM 3.0）的图像。 2.2最大并发数 软件为局域网软件，服务器登陆用户最大并发数为 100。 2.3数据接口 软件支持 DICOM 数据接口，满足 DICOM3.0 的传输协议。 2.4特定软硬件 1）软件支持实现病人登记信息与病人图像自动关联，应能与具有满足DICOM3.0 接口的医疗设备相连； 2）软件支持将病人相应图像发送到列表中的 DICOM 设备上，应能与具有满足 DICOM3.0 接口的胶片打印机相连。 2.5临床功能 2.5.1登记工作站功能 具有登记工作站权限的用户应能使用病人登记相关功能。 2.5.1.1数据维护 1）应能登记病人基本信息，包括编号、姓名、性别、体重、出生日期、住址、院别、科别、床号、住院号、预约时间、申请医生、检查部位、检查设备等临床信息，并对录入的信息进行保存或取消； 2）应能对已经登记的病人信息进行修改； 3）应能对已经登记的病人信息进行删除；
1）应能支持条件查询；支持设置检查日期时间段进行查询； 2）支持查询全部病人、上一天病人、当天病人、下一天病人。 2.5.1.3数据工具 1）应能够对通知予以查询； 2）应能查看排班信息； 2.5.1.4常用功能 1）显示内容设置：病人列表中显示内容设置，包括病历、状态、检查号、编号、姓名、性别、年龄、院别、科室、床号、门诊号、住院号、申请医生、AN、检查设备、检查部位、录入员、录入时间； 2）关闭窗口：取得退出软件权限的用户可以退出软件回到操作系统桌面。 2.5.2诊断工作站功能 2.5.2.1用户权限设置 1）应能对用户进行新增； 2）应能对用户进行修改； 3）应能对用户进行删除； 4）应能对每个用户、每一项操作权限进行管理； 用户操作权限有：图像视图、照相视图、诊断报告、本地数据、网络数据、CDR 数据、队列管理、统计分析、格式设计、视频采集、系统设置、工具、登记工作站等。 5）应能对每个用户工作的主要操作设备进行控制； 主要操作设备类型有：CR、CT、MR、US。
优秀服务案例10.8
胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修 【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。 【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏
胜东物业站优秀服务案例 家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。 【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例