会展场馆安全管理
广交会安全保卫工作广交会就非常重视安全保卫工作专门成立大会保卫办公室负责交易会展览场所和重要活动安全保卫工作的组织领导包括制定广交会各种保卫方案和措施协调各级公安部门行动为广交会创造安全良好的社会环境指导各交易团做好本团的安全保卫工作维护展馆的防火安全维护广交会大院及其附近道路交通秩序保障交通畅顺负责发放内宾证件和车证等人员编成上包括商务部人事司广东省公安厅广州市公安局广州市国家安全局武警广东省总队外贸中心保卫处等 93 会展场馆对突发事件的处理危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策动态调整化解处理及员工培训等活动过程其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失危机管理是专门的管理科学它是为了对应突发的危机事件抗拒突发的灾难事变尽量使损害降至最低点而事先建立的防范处理体系和对应的措施灭火应急预案会展场馆安全管理 91 会展场馆安全管理概述 92 会展场馆治安和消防工作管理流程及相关制度 93 会展场馆对突发事情的处理会展是人们进行物质文化和学术等方面信息交流活动的重要平台一个重要而成功的会展必然吸引了大量的人力物力和财力展览期间可能面临以下风险物质损失风险财务损失风险法律责任风险人员损失风险这么多的风险中尤其应该关注的是安全责任
它涉及人的宝贵生命社会的和谐安定起着决定性作用所以如何有效的进行会展安全事故管理已经成为会展活动能否成功举办的重要途径也是会展业的研究重点会展安全管理会展安全管理的主体是会议场所和展览场馆的安全会议场所和展览场馆是公共场所人员聚集密度高因此必须保障人员的人身安全再加上会展上存放大量财力物资和资金因此人物财信息等安全都成为宾客的基本需要所以会展安全管理的内涵可以被定义为保障场馆客人和员工的生命财产而进行的一系列管理活动maxbook118com 含义会展场馆安全管理有三层含义一是保护客人人身及财产的安全二是保护会展场馆财产的安全三是员工在生产和服务过程中的安全操作其中第一个是会展场馆的基本职责之一 91 会展场馆安全管理概述案例分析 maxbook118com 组织结构与岗位设置 1 组织机构会展场馆由于其规模越来越大业务范围越来越广社会治安情况越来越复杂对安全保卫工作的要求也越来越高由此产生了专职的安全保卫人员和保卫部这个直接隶属于总经理的职能部门除此之外实际中还涉及各个部门 2 岗位设置会展场馆保卫部一般设有内保组警卫组消防组消监控室办公室秘书等岗位同时有固定岗位流动岗位和临时岗位等形式实际中会根据实际情况和工作需要而定 maxbook118com 保卫部的任务 1 经常开展安全和法制教育不断提高职工对会展
场馆安全保卫工作的认识 2 逐步健全安全防范管理制度逐步推行安全保卫岗位责任制 3 加强会展场馆内部的治安管理维护内部的治安秩序 4 协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件 5 协助公安机关查处破坏性事故和治安灾害性事故 6 确保会展场馆的重点和要害部位的安全 7 保障客人的人身财产安全和心理上的安全感 maxbook118com 会展场馆的安全保卫管理 1 工作总的要求ⅰ落实安全承包制ⅱ加强会展场馆现场治安管理ⅲ进行安全员培训提高业务素质培养一支忠于职守全心全意为人民服务的保卫队伍ⅳ加强展厅会议厅场地门窗消防和门卫的管理ⅴ加强车辆管理搞好馆区内的交通秩序ⅵ加强会议展览证件管理严格发证验票手段防止无票假票无证人员混入ⅶ建立健全保卫制度ⅷ会同有关部门经常检查展厅会议厅的建筑空调电源消防等设施保障展会安全 2 明确的问题①保卫对象即服务对象包括人事物三类②侵害因素凡侵害和危害保卫对象安全的各种因素都是侵害因素包括违法犯罪行为失职行为和自然因素③保卫力量指同侵害因素做斗争的保障保卫对象的各种力量可分为领导力量专业力量群众力量④安全保卫防范措施针对不同类型的会展活动和各个轻重环节采取不同措施 maxbook118com 工作管理流程 1 目的各种类型的会展场馆为了确保场馆客户员工人身财产安全必须制定工作流程 2 范围适用于展馆治安和消防工作的管理 92
治安和消防工作管理流程及相关制度 3 职责①保卫部为场馆治安和消防的归口管理部门②各部门负责配合管理所辖区域的治安和消防安全 4 工作内容ⅰ治安和消防管理ⅱ消防管理ⅲ治安管理ⅳ治安和消防管理工作的要求 maxbook118com 保卫部设备管理工作规范 1 岗位职责ⅰ负责对分管仓库和责任区防火门停车场等的检查对不规范使用现象进行巡查纠正并报告公司分管领导ⅱ配合工程部进行维修项目的检查和跟踪ⅲ负责职责分工内基础设施使用功能的日常巡查并及时报修ⅳ负责消防设施的日常巡视检查并及时报修ⅴ部门经理负责对以上基层设施检查维修工作监督 2 工作程序①检查②维修③维修检查 maxbook118com 安全保卫管理的相关制度 1 场馆安全管理规定 2 展馆防火规定 3 展览期间安全保卫规定 4 治安与消防管理工作涉及的制度 5 地方性会展活动消防安全管理规定突发事件广义上突发事件可被理解为突然发生的事情第一层的含义是事件发生发展的速度很快出乎意料第二层的含义是事件难以应对必须采取非常规方法来处理狭义上突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件简言之就是天灾人祸前者即自然灾害后者如恐怖事件社会冲突丑闻包括大量谣言等等专家也称其为危机根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定突发事件是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害
需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害事故灾难公共卫生事件和社会安全事件危机管理危机管理 maxbook118com 火情处理方案 1报警和火情确认程序 2火情处理程序 3疏散方案 4善后处理 5火灾逃生要领 maxbook118com 爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案 1报警程序 2各部门人员到场后的职责①安全防护领导小组②通讯联络小组③疏散引导小组④行动灭火小组总机②夜班经理总经理①119 工程部④着火点③启动水泵电梯迫降底楼安保④灭火机水带配合119 监控 maxbook118com 食物中毒防范及处理预案1场馆办公室负责选择配套餐饮合作单位 2场馆人员发现有食物中毒情况时的职责 3保卫部值班人员任务 4食物中毒发生后各指定人员带相应的设备和物品赶到现场 5食物中毒发生后各有关人员职责 maxbook118com 台风暴雨紧急处理预案1在台风暴雨来前做好防范的各项准备工作
2各部门检查房屋建筑的各项设备对低洼处的设备做好防水淹的防护处理
3各部门检查辖区的公共设施进行加固移走处理
4工程部检查各种排水设备保证完好
5场地管理部门检查天台屋面等保证畅通通知保洁绿化方对可能飞的废弃物进行处理
6台风期间各部门加强值班和巡查制度并组织应急抢救队伍做到分工明确措施得当
7各部门巡查中发现事故时应现场及时作出相应的处理和维修
8台风过后各部门应立即组织检查保证设施完好
风险管理复习题答案
会展风险管理复习题答案 1.试述风险自留的本质及主要措施。 答案：风险自留又叫风险承担，是指经济单位自己承担由风险事故所造成的损失。这是一种重要的财务型风险处理手段。其实质在于，当风险事故发生并造成一定的损失之后，经济单位通过内部资金的融通，来弥补所遭受的损失。 主要措施有： （一）将损失摊入经营成本。是指在风险事故发生时，经济单位把意外的损失计入当期损益，即吸收于短期的现金流通之中。 （二）建立意外损失基金。又成自保基金或应急基金，是经济单位基于对所面临风险的识别和衡量，并根据其本身的财务能力，预先提取，用以补偿风险事故所至损失的一种基金。（三）借款用以补偿风险损失。在风险事故发生后，经济单位通过接待筹借资金以补偿风险事故所造成损失。 （四）自负额保险。 2.风险识别的目的是什么？ 目的之一是为了便于实施风险管理过程中的风险衡量，风险识别是风险衡量的基础，也是进行风险管理决策的基础； 目的之二是为了选择最佳的风险处理方案。 3.简述风险管理决策的特点。 （一）定期评估、适时调整决策。 （二）科学与艺术相结合。 （三）风险管理决策的绩效在短期内不明显。 4.简述风险管理系统的四个组成部分。 四个基本组成部分 1.数据库 2.收集、操作数据产生信息的程序，即软件 3.计算机装备，即硬件 4.运行RMIS的人员 5.什么是忧虑成本？影响忧虑成本的因素有哪些？ 忧虑成本 ――是由于不确定性存在而产生的隐形成本，在运用数量方法选择风险管理决策的过程中，需要把忧虑因素的影响代之以某个货币价值，这个货币价值即是风险管理方案的忧虑成本。 影响忧虑成本的因素 1、损失的概率分布 2、风险管理人员对未来损失的不确定性的把握程度。 3、风险管理目标和战略 4、决策者个人的胆略 6.简述风险管理信息系统的发展过程。 1.简单事务处理阶段。20世纪60年代末计算机在风险管理中的早期应用，管理保险损失和保费。有两个缺点： 1）这些系统没有充分注意到经济单位整体的风险费用。 2）不够精确和及时。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第一章会展场馆建设期的管理 会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。 其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所 3.开幕和闭幕典礼场所 4.服务场所 5.宴会场所 展馆对城市会展业发展的作用： 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能 我国会展场馆布局存在的问题： 1、大型展馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、总量过剩、结构失衡的现象。 我国会展场馆发展趋势：
1、规模大型化 2、功能综合化 3、场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、更注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 会展场馆的规划： 1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件 2预留地发展规划 3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统) 4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件) 会议中心布局： 1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要） 2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式， 教学式等） 3.会议室用具（桌椅，平台，讲台） 现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右 展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求 会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm 规划设计功能定位：
会展场馆管理与经营---复习提纲
欢迎共阅 会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收 第二章 1.会展中心的管理体制对经营有影响吗？ 2.为什么说市场营销部门和现场服务部门是会展中心的支柱部门？
1247会展项目管理
第一章会展项目管理概述 第一节项目与项目管理 1.项目的应用领域十分广泛，当今社会和经济发展的任务与工作越来越具有项目的特征。 2.项目定义应具有两大基本特征：一是主观方面的特征，即项目是作为一定管理主体的被管理对象和管理手段而存在的；二是客观方面的特征，即项目在客观上必须具备单次性任务的属性。 3.项目是一个有计划的活动，是为了完成特定目标，按照规定时间，在预算范围内，有组织地完成的一组任务。 4.项目执行者要按照限定的时间和财务预算来完成任务所规定的目标。 5.项目具有如下几点特征：目的性、阶段性、约束性。 6.项目可以按照规模、复杂程度、行业和管理特点进行分类。 7.项目管理是运用系统的管理理论和方法，利用现有的资源，对项目进行计划、组织、实施、协调、控制等专业化的活动，最终达到项目的预定目标。 8.项目管理目标主要包涵三要素：专业目标（功能、质量、生产能力等）、工期目标和费用（成本、投资）目标。 9.它的管理主体是项目管理者，管理客体是项目周期中的工作任务。 10.项目管理的特征：计划性、系统性、过程控制、资料调配。 11.项目管理学科起源于20世纪50年代。项目管理分为两个阶段：20世纪80年代之前为传统的项目管理阶段，20世纪80年代之后为现代项目管理阶段。 12.美国项目管理协会制定的项目管理知识体系历史最早，也最成熟，在国际上有较高的知名度。 13.1969年成立的美国项目管理学术组织是项目管理专业最大的全球性专业组织。 14.我国对项目管理的系统研究和行业实践起步较晚，直到1991年才成立全国性的项目管理研究会。1991年6月，中国项目管理研究委员会正式成立。 第二节会展项目管理 1.会展的含义： 狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。 2.会议项目的分类： 按会议的组织形式，可分为年会、代表会议、论坛、专题学术讨论会、讨论会、座谈会。 按会议的内容，可分为商务型会议、度假型会议、展销会议、文化交流会议、专业学术会议、政治性会议、培训会议。 按会议的主办主体，可分为协会会议、公司会议和政府会议。 3.依据展览项目的性质，展览项目可以分为贸易类展览项目和消费类展览项目。贸易类展览项目是指为产业及制造业、商业等行业举办的展览活动，参展商和参观者主体都是商人。 4.区分展览项目是贸易性质还是消费性质，主要标准是观众的组成，即观众是贸易
会展管理 课程整体设计
《会展管理》课程整体设计方案课程名称 课程代码 所属学院（部）： 适用专业 总学分 总学时 编制人 审批人
《课程整体设计》 一、课程性质 《会展管理》是以会展活动举办的基本过程为主线，全面地对会展管理不同阶段的理论和实践加以讨论，并按照会展活动进行的基本过程，将会展管理分为启动策划阶段的管理、执行阶段各功能要素的管理、展会活动结束后的评估。每个阶段在管理上分别有不同的论述侧重点。学生通过学习后不但可以对会展管理的理论有全面的认识，而且可以将其运用到会展管理的实际工作中去，取得良好的管理效果。 《会展管理》适合本科、高职高专院校及成人教育的会展课程教学用书，同时也可作为会展培训机构的培训教材，并对会展行业从业者也具有一定的参考价值。 二、课程设计 课程设计思路： 根据会展行业发展需要和完成会展管理实际工作任务即展会活动所需的知识、能力、素质要求，以学生职业能力培养为重点，以突出课程的职业性、实践性、和开放性为特点，并根据会展管理工作过程，我们将会展管理课程分为三个模块十一个任务进行教学，第一模块启动策划阶段的管理，下设任务一会展概述、任务二、会展的策划；第二模块执行阶段各功能要素的管理，下设任务一会展的营销管理、任务二会展物流管理、任务三会展场馆和设施的经营管理、任务四会展人力资源管理、任务五会展信息管理、任务六会展财务管
理、任务七会展风险管理、任务八会展的质量、环境与安全管理；模块三展会活动结束后的评估之任务展会评估进行教学。在教学中突出实践能力培养，实施教、学、做一体化和工学结合，为此我们将该会展管理课程定为44学时，分成理论教学36课时和实践教学4课程。在教学过程中，为提高学生的实操能力，运用多媒体教学工具，以案例分析、对学生进行分组训练，包括案例解析、学生课堂陈述等教学方式，实施理论与实践教学方法。 课程目标设计 1、教学目标 通过理论和实践环节，使学生通过学习后不但可以对会展管理的理论有全面的认识，并且能将其运用到会展管理的实际工作中去。 2、知识目标 掌握会展的基本理论，基本知识，熟悉会展一系列活动的策划、营销管理、物流管理、会展场馆和设施的经营管理、会展财务管理和风险管理等要领。 3、能力目标 通过对学生的实操能力培训，掌握会展活动的基本要领，并且能将其运用会展管理的实际工作中去。 课程内容设计 《会展管理》课程教学中，始终遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其财务管理过程为依据，整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，注意融“教、学、做”、理论与实践紧密结合，将实训、实习等实践性教学融入到人才培养的全过程。
会展场馆管理与经营
会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收
会展策划试题题库及答案
会展策划试题 一、单选 ．风险管理是以（ A ）为中心。 ．选择最佳管理技术 B．实现最大安全保障 C．减少损失 D．风险预测 ．风险管理以（ B ）为最终目标。 ．风险监控 B．实现最大安全保障 C．风险预测 D．选择最佳管理技术 ．风险管理以（ C ）为数学工具。 ．微积分 B．线性代数 C．概率论与数理统计 D．运筹学 ．会展属于一种（ A ）活动。 ．大型公众性社会活动 B．小型专业活动 C．大型专业活动 D．小型社会活动 ．会展风险管理人员在制定风险管理计划时以（ B ）为总目标。 ．风险最小 B．总成本最低 C．时间最短 D．见效最快 ．风险管理部门要坚持（ D ）的原则。 ．战略上重视，战术上重视 B．战略上藐视，战术上藐视 ．战略上重视，战术上藐视 D．战略上藐视，战术上重视 ．以下属于说法一致的是（ A ）。 ．市场风险，不可分散风险 B．市场风险，非系统性风险 ．不可分散风险，非系统性风险 D．系统性风险，非系统性风险 ．跨国经营的会展企业可能会遇到而本土经营会展企业不容易遇到的风险是（ C ）。．政权更迭 B．内乱 C．国有化风险 D．战争 ．以下说法不正确的是（ C ）。
．展会经营安全系数大于或等于40％，该展会将非常安全 ．展会经营安全系数在21％－39％之间，举办该展会是安全的 ．展会经营安全系数在21％－39％之间，举办该展会存在一定的风险 ．展会经营安全系数低于9％，举办该展会的风险较大 ．（ A ）的结果是整个会展风险管理的战略性和指导性的纲领。 ．会展风险规划 B．会展风险识别 C．会展风险估计 D．会展风险评价 ．（ B ）是将会展风险的因子要素归类，并分层查找出来。 ．会展风险规划 B．会展风险识别 C．会展风险应对 D．会展风险监控 ．（ D ）可有效地避免小组成员之间的相互影响，结果较为客观。但费时较多。．核对表法 B．情景分析法 C．头脑风暴法 D．德尔菲法 ．（ B ）的关键之处是禁止别人对最初的意见进行批评。 ．核对表法 B．头脑风暴法 C．情景分析法 D．面谈法法 ．（ A ）是一种利用图表来说明不同决策者之间或相关偶发事件之间相互作用的方 法。 ．决策树分析法 B．效用理论 C．灰色系统理论 D．模糊分析方法 ．最好的预防会展风险的措施是（ C ）。 ．风险估计 B．风险监控 C．制定风险管理预案 D．风险评估 二、多选 ．会展风险管理是以（ AB C ）为手段。 ．观察 B．实验 C．分析损失 D．非系统 ．会展风险管理的必要性表现在（ ABCD ）。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营与管理 复习大纲（1—10章） 第一章会展场馆建设期的管理 一、考核要求 （一）会展场馆概述 1、识记：（1）中国会展建设概况。 2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。 3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。 （二）会展场馆建设与经营过渡期的管理 1、领会：（1）筹建管理公司。 2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。 二、考点归纳 （一）我国会展场馆建设概况 会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中
心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。 （二）我国会展场馆布局存在的问题 1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、出现总量过剩、结构失衡的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势 1、会展场馆建筑规模大型化 2、会展场馆功能综合化 3、注重会展场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、场馆更加注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 （四）会展场馆对城市会展业发展的作用 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能
会展场馆管理
1 根据展销会议与节事活动的不同特点，阐述在场地和服务上的区别 展销场地：场地要求打而时间较长服务：某些服务由承办商负责 会议场地：场地要求分散而时间较短服务：依赖场馆提供的全面服务 节事活动场地：场地要求大，但时间短服务：所需提供的服务较少，但安全保障要求较高2 平衡计分法德定义及特点 平衡计分法是一种常用于对组织绩效进行综合评定的方法，包括财务指标和非财务指标，两者相结合一种全方位的策略性评价指标。 特点：将企业的远景使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有效结合。 3 平衡计分法在会展场馆服务绩效考核上的项目与指标上的主要几个方面：财务绩效指标客户满意绩效指标流程绩效指标成本绩效指标 4 商业性会展中，客户界的经营目标主要设计的几个方面：会展活动项目数量和质量情况与会人数及买家兴趣度客户满意度客户投诉率回头客的比率 5 买家兴趣指数的定义即在20%的摊位面前停留并询问或索要资料的买家占参展买家总数的比例 6 场馆使用率的定义场馆使用率=∑Si（计算期内总天数x总展出面积）x100%（其中∑Si 为计算期内每天用于展览的面积） 场馆的空置率的定义场馆空置率=1-场馆的使用率（减）场馆的使用率一般控制在70%较为适宜 1 会展场馆布置应遵循的基本原则以人为中心安全合理协调美观节约高效 2 展览区布置的类型及各自的特点 案头类展区特点：因陋就简，成本很低，物品摆放较为杂乱 分区类展区特点：面积较大，展位的布置和装饰风格各异，给参展商以极大地想象空间展位类展区特点：用隔板将展览区分割成统一规格大小的展区，形成独立的展览空间 3 六种展位布置方式线性展位周边展位冒顶展位半岛形展位分裂岛形展位孤岛形展位（示意图） 4 展位编号的原则以人为本以主入口为基点动线为基线按从前向后从左到右的原则 5 四种展位分配方法 时间顺序法：根据参展商报名并确认参展的时间先后来确定 打分法：按照综合因素给每一个参展商进行评定，然后根据评定的大小，确定参展商选择展位的顺序 分类抽签法：是先将参展商按不同的类别进行划分然后再同一类别中进行随机的抽签。 预定法：在本次的展览活动结束前，就将下次活动所需的展位确定下来 ６展览报到处与接待处在功能上的不同点 报到处是接待已经预定展位，并前来参展的参展商的地方，报到处须在布置之前设立， 一般在开展时撤除；接待处事接待除参展商之外的其他参展人员的地方，接待处则在开展当天开始运作，一直到展会活动结束 １大中小型会议的定位大型会议：一般指１０００人以上参加的会议中型会议：即数十人数百人参加的会议小型会议：即参加人数较少的会议（几人到几十人） ２主席台排列的原则中间大离中间最近右手边为上 ３庆典活动场地布置的要求场地布置与活动主题相一致合理划分功能区，指示标志明显预留通道，使于人员进出加强型警力保证清理障碍物和危险物 客外商品展销会场地布置的常用形式：展位式地摊式案头式 ４风险管理的定义：是识别确定控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成
《会展场馆经营与管理》课程(课程代码： 8887)考试大纲
附件四： 广东省高等教育自学考试 《会展场馆经营与管理》课程（课程代码：8887）考试大纲 目录 I．课程性质与设置目的 (1) II．考试内容与考核目标 (2) 1第一章会展概述 (2) 2第二章会展场馆的规划建设 (2) 第三章会展设施管理 (3) 5第四章场馆组织管理 (4) 7第五章场馆的风险与安全管理 (4) 4第六章场馆物业管理 (5) 6第七章场馆服务管理 (5) 8第八章场馆品牌管理 (6) 3第九章会展的市场营销 (7) 9第十章区域合作与发展 (7) 10第十一章国际会展场馆经营管理经验 (8) III．有关说明与实施要求 (8) 一、制订大纲的指导思想 (9) 二、关于教材与参考书 (9) 三、自学方法指导 (10) 四、对社会助学的要求 (10) 五、关于考试命题的若干规定 (10) IV．附录：题型举例 (11)
I．课程性质与设置目的 1.课程性质 会展场馆经营与管理课程主要从产业、区域及企业的不同层面对会展场馆基本知识和相关理论进行系统的介绍。总目标是通过结合目前会展场馆的基本理论和发展实践，站在经营管理的战略高度，立足于会展企业管理实务，使学生了解会展场馆经营与管理的研究现状及发展实际。 2.课程所处的地位 会展场馆的经营和管理是会展管理的重要组成部分。随着会展业的发展，兴起会展场馆建设热潮。因此，应对会展场馆经营管理进行系统研究，并形成相应的管理模式，指导会展场馆的健康持续发展。通过本课程的学习，学生能够了解会展场馆经营与管理基本知识、会展场馆经营与管理的具体组织及业务管理方法、以及会展场馆经营与管理的延伸拓展知识部方面的基本部分概述部分。介绍了会展场馆设施的有关定义及会展场馆管理的区域发展与合作等拓展性知识。本课程内容是会展管理知识体系的一部分，也是会展管理专业的必修基础课程。 3.课程要求 本课程目的是融知识传授、能力培养、素质教育于一体，重点是培养学生对会展专业的认识、兴趣，加强学生的理论修养。要求学生通过本课程的学习，能系统掌握会展场馆和设施管理的基本原理、技术方法和最新理念，为进一步学习会展管理的其他专业课程打下基础。并能够很好的运用所学知识，结合实际，对会展场馆及设施的管理方面的问题形成自己的认识，提出发展建议。
会展现场策划书
一、会展开幕式现场管理： （1）展会现场布置： 布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时间长短依展览会的不同规模和主题而定。我们根据珠宝展对于布展的要求在展前划出十天作为布展时间。本公司将在此过程内应主办方委托进一步对展览会现场环境进行规划，对参展商、搭建商、运输商等的有关工作进行协调和管理，从而为展览会正式开幕作好筹备工作。 在举办开幕仪式之前，首先要将开幕现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。 （2）VIP（very important person) 接待： 对于重要贵宾还需要事先制订接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。 （3）媒体的接待和管理： 展会开幕前，办展机构要与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。 （4）展会开幕 开幕时间和地点。 开幕式讲话稿和新闻通稿。 开幕方式的确定。 （5）开幕酒会服务策划 开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很好的促进办展机
构与参展商、行业领导和其他有关方面的关系。办展机构要事先策划安排好就会举办的地点、时间、酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。 开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的。 二、会展布展与现场管理： （1）办展机构现场管理 1、展会现场布置 2、展会注册及入场管理 3、展会证件与门票管理 4、展会设备设施管理 5、展会现场的安全管理 6、展会现场的知识产权保护工作 7、展会现场的相关活动管理 8、展会现场的其他服务 9、应急处理小组 （2）参展商的现场管理工作： 展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加部分参展企业的名册；编制含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场；在展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。
展馆安全管理规定
展馆安全管理规定 为维护各类展览会的良好秩序，规范其运作,防止各类事故案件的发生，确保展览会安全，依据有关法规，特制定本管理规定。 1安全责任 根据中华人民共和国国务院第505号令颁布的《大型群众性活动安全管理条例》（自2007年10月1日起施行），明确主办方、展馆方及参加活动人员责任。 （1）主办方对其承办活动的安全负责，主办方的主要负责人为展览会的安全责任人。（2）主办方具体负责下列安全事项： 落实展览会安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责，开展展览会安全宣传教育。 安全工作方案内容必须包括：活动的时间、地点、内容及组织方式；安全工作人员的数量、任务分配和识别标志；消防安全措施；使用展馆可容纳的人员数量以及预计参加人数；治安缓冲区域的设定及其标识；入场人员的票证查验和安全检查措施；车辆停放、疏导措施；现场秩序维护、人员疏导措施；应急救援预案。 保障临时搭建的设施、建筑物的安全，消除安全隐患。主办方或主场承建商应保证临时搭建的设施、建筑物符合安全要求，并签订《展位搭建安全承诺书》。 按照负责许可的公安机关的要求，配备必要的安全检查设备，对参加展览会的人员进行安全检查，对拒不接受安全检查的，主办方有权拒绝其进入。 按照核准的使用展馆容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票。 落实医疗救护、灭火、应急疏散等应急救援措施并组织演练。 对妨碍展览会安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告。 配备与展览会安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员。 （3）展馆方具体负责下列安全事项： 保障展馆及其设施符合国家安全标准和安全规定。 保障疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明、疏散指示标志符合法律、法规、技术标准的规定。 保障消防设施、器材配置齐全、完好有效。 提供必要的停车场地，并维护安全秩序。 （4）参加展览会的人员应遵守下列规定： 遵守法律、法规和社会公德，不得妨碍社会治安、影响社会秩序。 遵守展览会场所治安、消防等管理制度，接受安全检查，不得携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物质或者非法携带枪支、弹药、管制器具。 服从安全管理，不得展示侮辱性标语、条幅等物品，不得围攻工作人员，不得投掷杂物。（5）主办方或者展馆方违反本条例规定致使发生重大伤亡事故、治安案件或者造成其他严重后果构成犯罪的，公安执法部门将依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，对安全责任人和其他直接责任人员依法给予处分、治安管理处罚，对单位处一万元以上五万元以下罚款。
会展活动风险管理综述
摘要：会展业的蓬勃向前与相关体制的落后发展给当今会展活动带来了更多挑战，传统的和新型的会展活动风险交融，给行业发展带来更多矛盾造就的发展动力，会展活动风险管理的重要性日益受到重视。了解风险管理的内涵及重要性是会展活动展开有效风险管理的前提。本文根据当前中国会展活动的概况，对会展活动风险管理进行综述说明并作简要分析，提出相关的意见。 关键词：会展活动；风险管理；风险机制 一、会展活动内涵理解及发展概况 1.会展活动的内涵 会展活动是会议、展览、大型活动、会奖旅游等活动的统称。从世界范围来看，会展活动起源于欧洲，亚洲相对较晚发展，但是发展规模和速度增加较为明显。目前国内的会展活动发展的一线会展城市主要有以上海、北京、广州、香港等。 2.会展活动发展概况 会展业的蓬勃发展与国家及地区经济实力的增强有着密切的联系，随着我国深化改革不断发展，中国会展业发展增长迅速，但是与会展活动发展体制不能很好匹配的高速发展，带来的问题也是很突出的，因此会展活动的风险管理显得日益重要。国务院总理李克强在今年的政府工作报告中首次提到了“工匠精神”，鼓励企业提品质、创品牌，培育精益求精的工匠精神，而中国也迎来了增速下台阶、质量上台阶的经济新常态，展览经济的飞速增长的时代基本过去。在市场总量不再急剧扩张的背景下，如何做得更好，成为了当今会展活动相关企业应该关注的重要问题。随着科学技术突飞猛进的发展，以人工智能、移动互联网等为代表的新技术，正在深刻地改变着人们生产生活方式，对于依托传统产业生存发展的会展行业而言，信息化的普及正对我们会展活动发起挑战，新类型的会展风险呈现于眼前急需解决。 二、风险管理的内涵及重要性 1.风险管理内涵 风险管理是指当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。风险管理的基本程序包括风险识别、风险估测、风险评价、风险控制和风险管理效果评价等环节。 2.风险管理重要性 目前，风险管理已经发展成企业管理中一个具有相对独立职能的管理领域，在围绕企业的经营和发展目标方面，风险管理和企业的经营管理、战略管理一样具有十分重要的意义。会展活动的全面发展，也引起了业界对其风险管理重要性的重新认知。 三、会展活动主要风险类型 会展活动涵盖的范围非常广，其风险种类也较为繁多，其过程中常见问题突出的风险归结为以下几种类型。 1.安全风险 （1）展台倒塌 近几年越来越多展会现场展台倒塌的事件出现，有损展会形象，给参展商带来参展损失，搭建方声誉受影响，甚至发生安全事故。经济形势的不容乐观和展览市场的日渐饱和，会展各领域从业人员在预算方面都抓的比较紧，追求预算的同时却忽视展台质量。 （2）物品被盗 物品安全。展览现场不时会发展盗窃事件，包括现场参展商随身财物及现场展品。老百姓热情高涨的消费展因为进入门槛低，是随身财物被盗的多发区；而珠宝展览由于展物贵重，因而则是展品被盗的多发区，而且盗窃事件通常为有预谋的惯偷事件，手法多样，须受重视。 （3）公共安全
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理 第一章，会展场馆建设期的管理 1，会展场馆。会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。其国际化、智能化、特色化的程 度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。 （本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考 2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势 （一）存在的问题。 （1）大型会展场馆偏少。在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。 （2）配套设施不足。我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场 所设计等。 （3）智能化水平低。尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。 （二）发展趋势。 （1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。（4）能够适度调控会展业的市场运作。政府对会展业的宏观管理主要体现在展览项目的审批方面。 （5）能够大力培育会展人才。作为会展市场主体之一的会展场馆，需要大量高素质的人才，以保证场馆管理和会展服务专业化工作的实现。 （6）能够强化城市的服务职能。会展业具有巨大的产业带动效应，除直接产生经济效益外，还对社会和经济发展有着重大影响和催化作用。 4，会展场馆的规划。 会展场馆服务的对象时社会公众，不仅要满足公众参与、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要。会展场馆的规划一定要与所在地区的经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及多种条件综合考虑。 5，会展场馆内部布局规划
会展风险案例分析
会展风险管理案例分析 一、导入案例： 2004年2月5日，在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展上，由于领导和管理责任不落实，导致彩虹桥（亦称云虹桥）上拥挤、踩踏，造成37人死亡、37人受伤的特大伤亡事故。这起事件引起了国内社会各界的高度重视，从而将会展安全问题提上了法律的高度。2005年9月9日由北京市人民代表大会常务委员会通过了《北京市大型社会活动安全管理条例》，该条例可以说是用血的教训换来的。 其实，这种展会风险危机事件在国外大型会展活动也一直存在。 2006年2月4日，巴西最大城市圣保罗因来自墨西哥的“反叛者”音乐组合签名活动，发生踩踏事件，结果造成至少3人死亡，33人受伤，其中多人伤势严重。 2001年在发过特拉斯堡的一场音乐节上，一阵暴雨将一棵树吹到，压在了临时躲雨的人群上，造成了11人死亡，80多人受伤。几乎全世界的媒体都报道了这场悲剧。也许有人会说，不是每个人都会这么倒霉碰上此类事件。但是选择一个风和日丽的日子举办活动，对参与其中的人而言是一件愉快的事情。特别是当有大型室外展示的时候，请教一下当地的气象部门，弄清楚特定时间内是否会出现影响活动举办的恶劣天气，其实非常简单——只要花费几分钟就可以了解到所有的信息。 二、案例分析： 会展活动最大的特点是人流量大、人群密度高、受关注程度强。由于这些特点, 安全问题一直是会展管理的重点与难点。各种突发事件、伤亡事故随时可能发生, 轻者,将导致会展延期或夭折;重者, 将引起不可预见的严重后果。 风险具有不确定性，这种不确定性是无法避免的事实，作为展会组织者只能积极主动的采取一系列措施去降低风险发生的概率，或者采取及时有效的措施去控制降风险造成的危害。上述案例中都出现了严重的人员伤亡，展会活动人员大量集聚，一旦出现风险危机就容易造成严重后果。通过分析案例可以发现，风险的发生要归结于两方面的因素。 首先，展会组织者没有做好风险防范和风险止损工作。会展组织者应该事先主动识别和控制不希望的项目结果的一系列活动，从而减少对项目不利事件发生的可能性，提高有利事件发生的可能性。案例中的活动组织者显然在这方面做得不够，没有安排足够的安保人员去维持人流量非常大的彩虹桥的秩序，属于组织不当，没有有效规避风险。 音乐节的踩踏事故中，主办者没有提前发挥主观能动性去识别到参加音乐节的人群是激进的“摇滚青年”，参与者对情绪宣泄的需求和激进群体的集聚特殊性，会渲染和放大情绪，容易造成失控的场面，主办方未识别风险，秩序维护工作不到位，现场的情绪一旦出现失控的局面，要迅速控制局面，安抚参与者内心的波动，对于此类活动，配备心理观察师，不失为一个有效的风险控制方法。 法国发生的事故的属于自然环境的不可控。但主办方更应该选择风和日丽的日子举办户外活动，一旦出现恶劣天气，应有备选方案，而不是继续选择风险危机四伏的原定场地。或者提前考虑到天气等自然因素的不可控性，做好预防措施，
会展场馆经营与管理
一、填空题 1、会展产品的特征： 综合性、无形性、同一性、不可重复性 2、会展中心运营的四个阶段： 市场定位、制定方案、计划实施、改进发展 3、永久会址的定义： 主要是指由展会名称所界定的展会活动，永久地在承办地举办，而并不进行流动的一种称谓，一般多应用于大型高端会议。 4、德国客运方式的几个方式： 公路交通条件、轨道交通及城市公交条件、与航空港的联系、与航运码头的联系城际特快（ICE）、城际列车（IC）、欧洲城际列车（EC）和地区间列车（IR） 5、会展中心建设的几个周期： 策划期、调研期、设计期、建设期与筹备期、开业期、经营期 6、可行性报告的优劣条件： 地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。 7、会展中心管理的几个管理模式： 自主管理模式、合作管理模式、委托管理模式 二、简答题 1、会展中心可研性报告基本因素： （1）城市发展会展产业的优劣条件。包括地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
（2）规划、经营的总体定位。如举办展会的规模、类别等。 （3）设施服务于经营和营销的设计。如会展主办方需求、承办方需求、专业观众需求、优惠奖励策略、服务取胜策略、自主经营等。（4）资本运作策略。包括建设资金、经营资本运作以及并购品牌展览会等。 2、会展中心选址主要因素: （1）城市边缘与瞬间聚集大量人流：新建会展中心是否应该考虑在城市边缘相对开阔的区域里需要理性判断，考虑的是功能是否单一。（2）交通与城市接待能力：①轨道交通建设②发展公共交通③城市规划督导（3）新城区建设的拉动作用 3、会展中心对新城区的拉动作用： （1）处于交通网络发达地区，四周交通便利、换乘方便，各种交通设施齐全，便于游客和参展者参展 （2）远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给附近居民带来困扰或者妨碍其他公共事多种经营的开发、空间时限的合理利用 5、德国会展中心与城市的关系，举例说明： （1）处于城市中心：法兰克福、科隆和斯图加特会展中心（2）处于城市近郊：杜塞尔多夫、柏林会展中心（3）处于城市远郊：慕尼黑、莱比锡会展中心（4）相对独立的会展城：汉诺威会展中心 6、会展中心的设计规划包括哪些内容： （1）周边配套：信息咨询、新闻转播、快餐休闲、纪念品销售、展览服务机构、其他城市功能配套设施
从广交会知识产权保护看会展风险管理
从广交会知识产权保护看会展风险管理 摘要：文章借助于RCRR模型分析了广交会的知识产权保护措施，指出其知识产权保护工作卓有成效，使自身成功地化解了知识产权侵权所可能造成的和已造成的经营风险。文章认为广交会保护知识产权的相关措施可在其他会展在进行风险管理之时予以借鉴。 关键词：广交会；知识产权；RCRR； 会展因为本身利润丰厚并对经济有相当大的带动作用而备受推崇，然而在注意到会展带来的经济利益的同时，我们不应忘记伴随利益而来的风险。会展行业本身的独特性——相关利益主体多元化使得会展管理对象繁杂、运营环节多造成会展管理千头万绪、人财物于短时间内在特定区域内高度集中使会展的安全管理提到前所未有的高度——无论是哪一方面处理不好，都会触发多米诺骨牌效应，引发会展危机，因而风险管理是会展经营过程中不可忽视的内容。如何做好风险管理是会展需要认真考虑的问题。 1 国际会展业通用的风险管理方式——RCRR模式 所谓会展风险管理是指会展主办方通过对会展风险的识别、估测、评价和处理，以最小的成本获得最大安全保障的一种管理活动。 目前国际上通用的会展风险管理模式为RCRR模式，也就是在风险发生前对风险进行有效预防，在风险发生时进行及时有效的信息沟通，同时对风险做出正确的反应，控制风险蔓延和减少损失，使风险得到有效控制，然后尽快使展会等恢复到原来的正常状态。 1.1预警（Readiness） 即在风险发生前对可能发生的风险事件进行预测和预防，通过捕捉风险可能发生的蛛丝马迹，分析风险事件发生的可能性，然后针对风险可能发生的概率制定不同的预防措施，做到防患于未然。风险预警对会展风险管理来说是必不可少的，如果预警准确，不仅可以将一些风险事件消灭在萌芽状态，还可以使会展对一些不可避免的风险早做准备，减少损失。1.2沟通（Communication） 为了阻止风险事件的发生，或者在风险发生以后为了有效地进行风险管理，办展机构必须进行有效的内部信息交流和沟通，并与外部保持沟通畅通，没有很好的信息交流和沟通就没有有效的风险管理。风险管理中，在与众多部门和人员的沟通中，尤其要重视与媒体的沟通。 1.3反应（Response） 即风险事件发生以后不惊慌失措，能按备用应对计划和实际情况对风险采取必要的应对措施并做出快速而正确反应，使风险能得到有效地控制，使风险所造成的损失能降到最低。 1.4恢复（(Recovery） 在风险持续期间和风险得到控制以后，办展机构能采取切实措施，使受风险影响的客户、会展、设施和有关人员等尽快恢复到风险发生前的正常状态，甚至能抓住风险中的机会，化
会展安全管理
会展策划与管理实训报告 会展是人们进行物质、文化和学术等方面信息交流活动的重要平台。会展活动的成功举办可以有效的带动对会展服务、交通、住宿、旅游及贸易等相关产业，例如2010年上海世博会，给中国带来了巨大的经济价值，也使得全世界的人了解了中华5000年的灿烂文化，这种有形的、无形的影响是无法用金钱衡量的。 如此重要而成功的会展必然吸引了大量的人力、物力和财力，所以是一个危机性较强的行业。会展能否顺利进行，会展安全问题起着决定性作用。所以如何有效的进行会展安全事故管理已经成为会展活动能否成功举办的重要途径，也是会展业的研究重点。 会展安全管理的主体是会议场所和展览场馆的安全。会议场所和展览场馆是公共场所，人员聚集密度高，因此必须保障人员的人身安全，再加上会展上存放大量财力、物资和资金，因此人、物、财、信息等安全都成为宾客的基本需要。所以会展安全管理的内涵可以被定义为保障客人、员工两个方面的生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。 2011年最能突出我国会展安全管理方面的问题的是故宫盗窃案例。据了解故宫在一级风险地点装有先进的设备和至少三种复核手段。其中，珍宝馆是重点巡查区域，馆的内外，红外线、微波、声音等多种报警器探头24小时开启，可全方位监视，没有空白点。在故宫中央控制室，保卫处工作人员24小时面对40多台显示器，故宫内任何地点一旦出现报警，系统将自动录像，并有三种以上的技术手段进行复核，如发生意外，会立即通过专线电话上报。那怎么会出现这种情况呢？ 9日凌晨零时许，多名保卫巡查人员在故宫内发现一可疑人员，其身上蹭有红墙的颜色。巡查人员命令其蹲下，并打电话联系上级汇报情况，但在此过程中，嫌疑人逃跑。那么保卫巡查人员在安全管理方面没有意识，而且还让我们质疑其有没有受过这方面的教育。而且盗窃者支身一个人竟然避开了人防、物防、犬防，三防到哪里去了呀？ 经过调查，故宫大部分摄像头和报警器是没有经过正规程序购买的，存在严重缺陷，遇到雨雪天就是失灵，这个情况已经持续几十年。失窃当天恰好下雨，故宫电子安保系统全部失灵。故宫回应说这个情况还会有，随时会考虑更换一些新的设备。北京故宫这种情况已经几十年了，出了事才说换，难道他们真的这么“拮据”？经过调查，每年国家调拨的大量安保费用都被挪用给宫廷部发放工资，因为长期内招制度造成故宫严重超员，脱产工作人员过多：不用上班，挂名领取工资的人员，每月可以得到1200元，在职工人发放3000到6000元。故宫实际发放工资人数是额定有人数的 3.5倍。故宫对此回答是，举贤不避亲，内招工作人员是故宫的传统，有利于把父子相承的手艺保留下来。至于脱产工作人员过多，虽然脱产人员都是一些老首长的孩子，但是这些人是对于故宫外事活动有很大的帮助，所以是必须的，现在或者将来都不会减少。 结合故宫失窃案，我们再重新制作一份会展安全管理方案。 1、首先要整顿内部，抓好制度； 2、加强证件的使用管理，实行安全保卫责任制，按照“谁主办，谁负责”的原则，加强安全宣传教育和管理，落实以防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等主