培训效果评估的工作流程(内容体系)
培训效果评估的工作流程
培训效果评估主要由七个步骤组成：
１、作出评估决定；
２、制定评估方案；
3、收集评估信息;
4、数据整理和分析；
５、撰写评估报告；
６、评估结果沟通;
7、决定项目未来。
(一)作出评估决定
在作出评估决定之前，必须开展以下工作:
(1)进行评估可行性分析
如果评估本身的成本高于培训项目的成本,这就不具有经济意义，建议采取
一个大概的、主观的培训评估。
(２）培训需求分析
培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术, 对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评估的基础。另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息, 以便对培训的相关环节作进一步改进。
(3）明确培训效果评估的目的
决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。这很大程度影响了评估
方案的设计。
在培训项目实施之前,必须把培训评估的目的明确下来。培训评估的实施有助
于培训项目的前景作出决定,对培训系统的某些部分进行修订,或是对培训项目进
行整体整改，使其更加符合实际的需要。
（4）选择评估者
评估者分成两类:内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的技术，
不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。
（5)明确参与者
参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
（6）建立评估数据库
培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。
（二）制订评估方案培训评估方案需
要明确的项目:
（1）培训评估的目的；
（2）评估的培训项目；
(３）培训评估的可行性分析;
(４)培训评估的价值分析；
（５)培训评估的时间和地点；
(6）培训评估的人员确定;
(７）培训评估的方法；
（8）培训评估的标准；
（9)培训评估的推进步骤；
(10)培训评估的工作分工与配合；
(１1)培训评估的频率；
（12)培训评估的报告形式与反馈。
培训评估报告的核心内容:
１、选择培训评估的方法；
２、评估的设计;
3、评估的策略。
培训项目的实施
时间
培训项目的实施
时间
培训项目的实施
时间
评估策略是重中之重,要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。
设计评估方案 设计培训效果评估方案的工作程序和方法 几种常用的评估设计方案
（1)一次性培训项目的评估设计
(2)单一小组、事前测评和事后测评的设计
(３）单一小组、多重测评的设计
培训项目开始
培训项目完全实 施或完成
所收集的数据
时间
培训项目开始
培训项目完全实
施或完成
所收集的数据 1
所收集的数据 2
时间
培训项目开始
培训项目完全实 施或完成
所收集的 数据 1
所收集的 数据 2
所收集的 数据 3
所收集的 数据 4
时间
(４）对照组的设计
(三)收集评估信息
评估信息的来源渠道: 1.组织业绩记录; ２.受训人员; 3.受训人员的主管； 4．受训人员的下属; 5.受训人员的服务对象；
６．受训人员所在团队或同事小组; ７.内部或外部团队。 收集、分析原始资料
原始资料的收集、分析是培训效果评估的重要环节。数据收集后,调动数据 库中的数据，与原始数据进行分析对比,从而得出评估的结论。
培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足， 对培训进行深入分析与不断改进的过程,以逐步提高企业员工培训的质量和效果， 促进企业员工培训与开发目标的最终实现。 （四）数据整理和分析
数据整理分析的常用统计方法有: 1.集中趋势分析； 2.离中趋势分析; ３.相关趋势分析。
时间
培训项目的实施
时间
培训项目开始
培训项目完全实 施或完成
实验组
所收集的数据 1
所收集的数据 2
对照组
时间
(五）撰写评估报告
从开始撰写报告初稿，到向上级呈报报告,之间要完成以下的工作:
（1）起草报告初稿、完善修改初稿；
(２)召开相关人员共同参加的评估会议(相关人员包括：培训项目的管理者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员的领导或下属等等)；
(3)共同讨论报告的真实性和结论的合理性，确保报告的客观性；
(4）根据评估会议收集的各方面意见修改报告；
(5）向上级呈报报告。
注意:在撰写报告的过程中需要注意以下几点:
(１)要用辩证的眼光来分析问题；
（2)要在下结论之前确定真凭实据；
(3)要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法;
(4)要考虑到培训的短期效果和长期影响。
培训效果评估报告的结构与核心内容培
训效果评估报告一般由八个方面构成：
(1）一般信息
包括：
a．背景信息的介绍;
b．评估的目的。
(2)评估方法
包括:
a. 评估的级别;
b.
投资回报率流程； c.
数据收集;
d. 鉴别培训效果；
e．将数据转化为货币价值。
(3）数据转换及分析
包括：
a．财务数据；
b．非财务数据。
(4）项目的成本
包括：
a. 成本阶段;
b. 分类矩阵。
(5)结果核心
内容包括： a.
一般信息;
b．结果１:反应/满意度,行动计划; c.
结果2：学习成果；
d. 结果3：应用与实施;
e．结果４：对业务的影
响；ｆ．结果5:投资
回报率; g．结果6：无形收
益。
（６）障碍与促进因素
包括:
a. 障碍因素；
ｂ. 促进因素。
（7)结论与建议
包括：
a. 结论；
b. 建议。
（8）附录核心内容包括:补充资料。在报告的附录部分，附上原始资料及相关图表,
如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等等。
总结阶段：确定评估报告评估报
告主要有 3 个组成部分:
ａ．培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等等;
b. 培训结果，包括合格人员、不合格人员及不合格原因分析，提出不合格人员的处置建议;
c．培训项目的评估结果及处置，效果好的项目可保留,没有效果的项目应当取消,对于有缺陷的项目要进行改进。
(六)评估结果沟通1、开展评估结果
沟通的必要性
2、如何进行评估结果的沟通（针对与培训相关的不同人员要运用不同的沟通策略,以提高沟通的针对性)
评估报告确定后，要及时进行传递和沟通，以免造成培训效果评估与实际工作脱节。培训效果评估报告应该传递给以下人员：
a. 受训人员，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改
进; b．受训人员的直接领导；
c. 培训主管，他们负责培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;
d. 单位分管领导,他们可以决定培训项目的未来。
(七）决定项目的未来
培训效果评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施，并不断跟踪。
根据培训效果和评估结果,培训主管可以采取后续措施、调整培训项目,对于员工反应好、收效好的项目可以保留;对于某些环节有缺陷的项目可以进行重新设计和调整；对于没有效果或效果差的项目暂停甚至撤销;对于某些领域欠缺的项目可以新增。