LTC021202企业知识管理测试题与答案

LTC021202 企业知识管理

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通过学习本课程，你将能够：

●推行企业的知识管理；

●建立企业的知识地图；

●做好知识管理考核与激励；

●促进知识流动增值。

企业知识管理

一、推行知识管理

企业知识管理并非购买或建立一套软件系统就能够完成，而是要兼顾战略、人员、流程、技术、内容与文化，才能让对的知识在对的时间流向对的人，发挥知识的价值。在推动知识管理时，必定会牵涉组织内部开放或者是封闭的文化，对企业文化造成一定的冲击或改造。企业作为一个有机体，如何使其变成会主动思考、有思想和会学习的组织，这是知识管理规划者需要思考的重要问题。

1.知识管理实施步骤

组织推行知识管理要做的事情

企业及其他组织在推行知识管理时，要做好以下方面：

知识梳理/盘点。企业推行知识管理时，首先要进行知识的梳理与盘点，了解清楚公司内部的软件和硬件建设现状以及领导层对知识管理的看法与计划等，然后就相关事项向首席知识官（知识总监）等高层领导询问并寻求支持，逐步突破知识管理的各项问题。

拟订战略规划书。知识管理的战略规划书，也就是人们常说的KM白皮书。通常来说，知识管理咨询机构会帮助客户企业制订三年规划，为企业规划好知识管理的详细蓝图，具体到其中的甘特图、每一年的每个月要做什么工作以及用什么KPI进行检核等内容都要在白皮书中规定清楚。战略计划书制定完成后，企业的首席知识官和咨询机构的负责人将持续开展合作，共同负责战略计划书实施情况的督导与检查。

KM（知识管理）观念培训。许多来自世界各国的企业在自行推动知识管理的过程中，都发现一段时间之后尽管企业购买了知识管理系统，但使用率非常低，无法有效发挥其价值与成效。究其根本，主要是因为企业没有对员工进行任何知识管理培训，员工对于知识经济和知识管理没有了解，对企业缺乏信任感，所以不愿意在企业知识管理系统中分享个人的知识，甚至有些员工担心这是企业要套取员工的知识然后再将其裁员的手段。

然而，经过培训之后，员工至少在短时间内会记住知识经济和知识管理的基本内容，并且会在工作内外相互交流知识管理的知识，在企业中形成一种流行的语言和传播氛围。此时，企业就可以趁热打铁，陆续开展后续的各种知识管理活动，推行知识管理成功的概率就会大大提升。

文档管理制度。文档管理制度不只是一套知识管理软件系统，而且还有很多管理方法。

知识社区运作。许多单位在运作知识社区时，发现推广下去之后很难开展活动。实际上，知识社区运作也需要一些技巧和方法，比如某些企业的知识社区非常专业，只有少数人能够参与，这样自然就很难推广开来，这时就要思考如何让专业社区与非专业社区交错运作。

专家的经验。企业应当善于吸收专家的经验，每个人都有最擅长的表达方式：有的人口才好，习惯于上台讲课；有的人写作能力强，善于撰写文章；有的人则是具备美术天分，习惯于用图画表达等。因此，知识管理规划者要以一种包容、尊重的态度放大专家的强项，让专家以最擅长的方式将知识输送给企业。

激励措施和绩效考评。企业在推行知识管理时，要有一些激励措施和绩效考评来配合整个项目的完成。

此外，企业还应建立知识管理软件系统，为知识管理搭建平台，并且推动全体员工都能做到成果的发表与分享。

知识管理层面与步骤

企业在推行知识管理时，应当建立一套完整的制度。

图1 知识管理的层面与步骤

如图1所示，企业推行知识管理分为战略面、技术面、组织面、流程面、内容面、文化面和创新面7个层面，具体又可以分为29个步骤。一般来说，企业要花费三年左右的时间，才能完成这些内容的建设。

2.知识梳理与盘点实施技巧

知识梳理与盘点流程设计

知识管理规划者在为企业进行知识梳理与盘点时，首先要做好流程设计：

与首席知识官约谈。企业要想有效推行知识管理，首先要设置一个专职的首席知识官（知识总监），并成立专门的知识管理部门（或称为知识发展部门、知识价值部门）。在此基础上，外部知识管理专家第一步要做的事情就是与企业的首席知识官会谈交流，以确定企业领导层的想法。

与执行委员会约谈。企业首席知识官下属的一级主管可以成立知识管理执行委员会，当外部知识管理专家与首席知识官交谈后，就应当与一级主管约谈，进而确定企业知识管理的愿景与战略。

培训和发动基层同仁。知识管理规划者应当将领导层的愿景和战略通过培训场合传递给基层员工，让基层员工了解企业的知识架构、激励措施和行动方案，然后再询问员工有愿意在企业中分享知识的措施。事实上，许多员工愿意分享知识的诱因很简单，而且并不只是与钱相关，获得尊重、期待上级兑现承诺等都是员工看重的因素，而某些企业主管的态度不佳、没有以身作则、企业对员工没有回馈等都是员工拒绝分享的原因。知识管理专家通过与员工的交流和约谈，就能够让员工获得参与感和尊重感，这是发动基层员工的重点。

让员工的梦想起飞。知识管理专家应当让员工上台讲出自己的梦想，主要是说出自己期待企业推行知识管理后会出现什么样的工作模式。

制订规划书初稿。在综合企业知识管理机构以及基层员工意见的基础上，知识管理规划者要提出更加具体的绩效指标、审核流程、行动方案和知识架构等，制定出规划书的初稿。需要注意的是，这份白皮书一定要体现出企业高层和基层各方的声音。

做好规划书完稿。企业知识管理规划书初稿完成后，要送到企业的中上层机构，询问他们的意见和想法，然后加以采纳并修改，确定规划书的定稿。作为优秀的知识管理专家，对于任何企业都不能只准备一套方案，而是要在不违背专业标准的基础上准备多套备用方案，让企业主观地去选择。同时，对于不同的企业，哪怕是经营范围相同或有重叠的企业，也要采取不同的方案，制定不同的规划书。但是，无论采用何种方案，都要恪守知识管理的核心理念，即要把个人的隐性知识变成组织的显性知识，让知识真正发挥价值。

完成规划书定稿。在规划书完稿后，知识管理专家就可以约谈企业的首席知识官，以完成规划书的定稿。

知识梳理与盘点问题设计

除了内部员工的盘点，企业还有一个工作就是要做好外部顾客的盘点，如果企业是面向顾客的产业，这一点就更为重要。这时，企业要做好两个版块的知识梳理，如图2所示。

图2 企业的知识梳理

如图2所示，企业在进行知识梳理与盘点时，可以选择以下问题进行提问：

企业目前有哪些管道可以获得各项专业领域的知识？

企业未来可透过哪些管道获得各项专业领域的知识？

来自不同管道的各专业知识领域中，哪些常被忽略或可能流失？

企业内部各专业知识领域在不同来源管道的使用率如何？

来自不同管道的各专业知识领域中，哪些与同行相较下具有独特性或不可替代性？来自不同管道的各专业知识领域中，哪些对公司有较高的应用价值？

来自不同管道的各专业知识领域中，哪些有利于公司员工的创新？

列出您所了解的各专业领域范围，专业度评比前五名的企业内部专家（同仁）姓名？列出您在企业内部曾请教(或咨询)过的不同专业领域之专家（同仁）姓名？

企业目前成功并得以永续经营的最关键因素？