技术部日常工作流程规范

技术部日常管理制度

1、客户来访时，由信息员负责接待来访客户，并填写《机器维修记录登记》，贴

好标签后转给技术员进行检测。维修记录填写要求信息规范、齐全，以便客户档案的建立。

2、工程师根据维修登记，对机器进行检测，并于第一时间将检测结果告知客户。

如检测需要较长时间，客户已离开时，工程师应将检测结果记录，由信息员负责向客户反馈，反馈时间最长不能超过1个工作日。

3、客户电话来访时，由信息员填写《客户来访登记》，如常规方式处理不了的，

应及时将信息转给工程师安排处理，工程师将处理结果直接向客户反馈，也可以由信息员向客户反馈。

4、外地送修客户，尽量当天修好。如逢工程师全部外出，信息员负责第一时间

联系工程师。如技术问题需送外修时，由信息员进行跟踪并在送修后的1个工作日内，将情况反馈给用户。机器修好需要发货时，由信息员负责协调，并电话告知客户货品预到时间，预估到货时间后3日内进行电话确认，以防万一。

5、为规范管理，工程师将送修（上门）机器的处理结果按（已修机、待修机、

不修机、外送机）进行归类存放，要求《机器维修记录登记》签名。并以口头方式通知信息员，由信息员向客户反馈处理结果。

6、《机器维修记录登记》，不论是工程师还是信息员，要求填写规范，以便统计。

并以此为据作为客观反应部门工作情况以及个人工作效率依据之一，

7、工程师外出上门维护时，应按要求填写《外出维护出勤表》和《上门服务回

执单》，《上门服务回执单》每周五下班前上交由信息员进行保管与统计。8、《维修记录信息表》作为工作日志，要求工程师每天填写其工作记录，养成

良好的工作习惯。

9、所有维护客户建立客户档案，由信息员负责信息的维护，以便进行科学的管

理与归类分析。

10、定期对客户进行回访，产品用户在产品出售1个月后进行回访；维护用户在领机后1个星期内电话回访；其他用户不定期回访，每月最少1次；由信息员负

责。重要客户由工程师定期上门或电话回访，并作回访记录。

11、伪造出勤记录，予以50元/次罚金，给予警告处分。1个月内伪造出勤记录3次予以记过处分，扣发当月全额奖金。累计伪造出勤记录5次以上，予以除名。

12、专设投诉信箱，月投诉（包括电话投诉，书面投诉、电子邮件形式）月投诉达3次，扣发当月奖金50元，月投诉3次以上扣发当月全额奖金，予以记过处分。季度累计投诉10次的，扣发3个月资金，并予以记大过处分。季度投诉10次以上的，予以除名。

13、奖励及其他：参照公司奖惩条例进行奖励或处罚。