公务员面试应急应变题目详解

1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？

【答案整合】

明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。

后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？

【答案整合】

向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反应情况，需求帮助，并通知楼层群众进行撤离，在协助部门未到的情况下，做一些简单的自救；

事情后，详细了解本次事故的发生原因，设施老化的要及时更换，在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识，对社区设备进行一次整体的检修，定期进行维修，保证人民生命财产的安全。

3.你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？

【答案整合】

针对这类题，需要我们找到各种证据，人证、物证用来证明自己的清白，当然，作为一名公务人员，你的一言一行还关系到单位形象，因此，还需要我们个单位进行一个沟通。

立即寻找可以为自己证明的证据材料；①找到当天事故发生路段的摄像资料，调取当时的录像，进行澄清；②找到当时病人，请他作为人证，写一份证明；③找到当天单位车辆派出单，证明车辆上路是公事的表现；

将所有的材料收集齐全，然后带上资料找到领导进行事情汇报，并听取领导对这件事如何澄清做的指示；

根据领导指示进行网页的回复工作，面对生命时候，任何人都会以救人为先，希望能获得大家的理解，如果还是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承担。

以此为契机，建议完善单位公车管理和使用办法，在规定一些公务出车情况下，可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持，但是人文关怀也不能丢失。

4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？

【答案整合】

将传真上重要信息剔出，明天会议的主题、参会需要做的准备、会议主要议程、参会地点等，并打电话告知领导，同时，对自己的疏忽表示抱歉，说明愿意承担责任，并听取领导指示；

要是有必要，主动提出加班给领导准备汇报材料，询问领导材料大意，材料需要凸显的内容，根据会议主题、单位实际情况，对材料进行分类整理，通过网络等方式传送给领导。总之，尽一切可能帮助领导完成本次汇报材料的准备工作，不耽误会议；

在今后的工作中，需要注重对每日工作的总结，完善工作制度。养成谨慎的工作习惯，对每日工作进行确认，改掉毛躁的习惯；

以此为契机，建议完善单位工作制度，明确人员分工，并对每日共组进行统计，优化工作流程，确保每一份文件，每一个电话通知都能落实到位。

5.你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？

（座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）

（1）和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，

（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；

（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。

（4）明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。

6.你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？

（1）第一时间联系医院组织工作人员和校方救人，校医在现场先进行急救处理，等待救援，同时安排老师迅速联系中毒学生家长，安抚情绪并告知现场状况，与此同时也要询问其他学生是否也有不适症状；

（2）安排工作人员迅速联系新闻媒体并在政务网站向社会发布公告，对于中毒学生和家长进行诚挚道歉，告知我们高度重视此次事件，会认真调查严肃处理，并承诺校方和教育部门会按照程序和相关规定给予学生一定的补偿，获得社会各界能体谅和支持，以消除影响；（3）着手展开调查，一方面封存学校食堂内的所有食材，联系公安、卫生、食品药品相关部门，对食物进行化验，调查原材料采购的来源和加工过程，并对与食物有接触的人员进行排查，另一方面询问班内其他学生何老师，中毒学生都在哪些地方使用过哪些食物，以摸清事情的发展经过；

（4）将调查过程和事物的化验结果进行综合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失误，那要严肃追责，并要求校方对中毒学生进行补偿，如果是学生个人原因造成，校方也要对全体学生进行安全知识教育，保证学生在校人身安全不受损失

（5）将处理结果向社会公布，并组织学校负责人到医院看望中毒学生，安抚家长情绪，并将赔偿事宜告知清除，以消除家长的疑虑和担忧；

（6）今后要十分注意校园安全和食品安全工作，对食堂管理更加严格规范，对学校周围存在安全隐患的的食品摊点也要联系有关部门进行集中清理，同时加强学生的自我保护和安全意识，避免类似事件再次发生。

7.有船舶不按照规定停泊，经提醒后仍然不动，你作为执法人员，该怎么做？

（1）表明态度，执法人员会按照工作流程秉公处理，希望被带调查者能理解我们的工作并予以配合；

（2）找违规船舶的负责人进行实际了解，查明违规停靠的原因、时间及是否有那些困难或紧急情况，并告知违规停靠的严重性和危害程度，和相关的制度要求以及需要承担的法律后果；

（3）在认真调查的基础上要按照工作流程认真处理此事，如果是因为船舶抛锚或故障，会尽量帮助协调解决并尽快帮助撤离，若果违规停放那也会按照相应的法律法规对违章船舶进行现场调查取证工作，如果仍然不听劝诫，会联系相关部门将船舶拖走；

（4）将处理意见和惩罚要求以书面形式呈给违规者，做好法律程序内的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加强服务意识，帮助有困难群众解决问题，提供优质服务，同时要严格按照法律法规行事，做到执法必严违法必究。

8.老人子女反映志愿者对老人不好，志愿者与老人子女争吵，群众围观，你怎么办？

（1）及时制止争吵行为，疏散现场群众，避免事态扩大，同时向群众和子女表态我们会认真了解情况，按照程序和规定合情合理处理此事，希望家属理解，也希望群众能信任；（2）认真了解情况，将家属、志愿者和老人组织到一起进行座谈，仔细询问志愿者在服务期间的日常工作完成情况、对老人的服务是否到位、核实家属反映的问题并具体询问老人对志愿者的服务是否满意，还有哪些意见等；

（3）积极化解矛盾，处理问题。如果确实是志愿者的服务出问题，也可以征求家属意见更换志愿者，我作为组织方也会积极向老年人和家属道歉，我们和志愿者也会按照相关的管理制度进行处理，如果是因为误会，我会在现场说明我们志愿者在工作中的辛苦，照顾老年人也存在各种困难和挑战，希望家属能多支持多鼓励；

（4）现场将问题解决后和家属达成一致，根据家属意见和建议并综合考虑自身工作的实际情况制定好下一步的工作计划和解决方案，争取此次发生的问题根本解决。

（5）总结反思。加强对志愿者的机能培训并心理疏导，缓解压力和紧张情绪，完善日常考核和评价机制，以制度化约束和管理志愿者的服务工作，同时完善与老人和家属的信息反馈和回访机制，注重化解矛盾和实际困难。

9.单位召开年度考核，你在单位里面工作勤奋，同事们也都觉得你应该当选，但是在开会的时候，同事小王说你做事爱表现，而且不会与同事配合，领导让你就这个事情在会上发言，你现场模拟一下。

【答案整合】

要理解领导要你做模拟发言实际是上想要我自己澄清事实，解开与小王的误会，让支持你的同事一如既往有底气的支持你，所以在整个答题过程中，要注意突出接受批评、态度端正、承诺改进、争取优秀。

各位领导、同事：

大家好！很高兴今天有幸坐在这里听取各位领导和同事对我工作的意见和建议。

首先，感谢领导和同事对我这一年工作的支持和肯定，这一年来，我把大部分精力和时间都花在我的工作中，作为一个刚升职的年轻的办公室主任，我对工作充满激情，不断在工作方式方法上寻求创新，带动整个办公室工作人员提高工作效率，也和大家一同配合在年底的评优工作中拿下先进单位的荣誉，这与大家对我的支持是分不开的，对此，再次表示我的感谢！另外，我也感谢小王对我提出的意见，我想小王一定对我的做事风格有所误会才会觉得我做事爱表现，实际上，我只是想用自己的热情带动单位每一个人的热情，从而让咱们单位的服务质量好上加上，在同等兄弟单位中脱颖而出，这个效果大家都是有目共睹的，来咱们单位办事的群众确实看到了我们单位的改变，也确实对咱们单位的改变给予了肯定；关于小王同志提出的另一点，不会与同事配合，我上次与小王同志的配合确实不够到位，但是当时情况紧急，上边催着要材料，而小王同志手机总是打不通，各个办公室也没有找到他本人，所以我才会在未与他沟通的情况下，私自找到分管领导做定夺，交了材料，没有耽误事。

在今后的工作中，我会积极采纳大家对我提出的意见和建议，努力学习工作事项和为人处事的能力，提高自身整体素质，保持一颗热情向上的心，继续为单位服务，还请大家能多多为我投票，支持我，肯定我！谢谢大家！

10.情景模拟：火车上乘客爆满。一女子坐在餐车的座位上，起身去拿吃的东西的时候，座位被一个中年妇女占了，该女子找来乘务员，可是中年妇女就以“都是花一样钱买的票，凭什么她能坐，我不能坐”为由，不给让坐。如果你是乘务员，请模拟。

【答案整合】

这个题实际上就是普通的群众矛盾纠纷题。对于这类题需要我们在模拟过程中融入群众问题解决的思路：动之以情、晓之以理、许之以利。把我好这三点，巧妙的进行现场情景的设计，就能解决问题。

大姐，您好，我是本次列车的乘务员。你们的情况我也已经了解了，你们都是我们的乘客，都是我们服务的对象，我对列车上人员拥挤造成的不便向你们二位说声抱歉。

另外，座位不是说您不能坐，你们应该享有的权利是一样的，但是，这位姑娘等这个位子已经等了半个小时了，挺不容易的，而且她也确实比您先到，您可以回头看看，您椅子后面这个包包就是她的，她现在手上拿了太多食物，一直站着也没法动，影响大家出入，也影响您就餐。您看，能不能先挪个地方让她放放食物。