研究电力系统营销精细化管理 张鹏

研究电力系统营销精细化管理张鹏

发表时间：2017-12-23T20:24:35.580Z 来源：《电力设备》2017年第26期作者：张鹏张渊

[导读] 摘要：随着社会的发展，市场经济占主导地位，因此行业和企业间的竞争日益激烈。

（国网陕西省电力公司神木县供电分公司陕西省神木县 719300）

摘要：随着社会的发展，市场经济占主导地位，因此行业和企业间的竞争日益激烈。在能源市场也不例外，电力企业的营销要能够满足市场要求，根据市场的情况制定营销策略。电力企业的营销从短期看影响着企业的经济效益，从长期看影响着企业的生存和发展，因此要重点关注电力系统的营销水平，精细化管理是一种先进的管理理念，能够有效提高企业的运营效率和质量。本文对电力系统营销精细化管理的意义和应用策略做了一些分析和研究，以供参考。

关键词：电力系统；营销；精细化管理

随着人们生活水平的不断提高，群众的服务意识越来越高，对于电力企业来说，要与时俱进，为客户提供更优质的服务，因此，要从长远角度考虑，对电力营销管理工作进行创新，将客户的需求与自身的销售战略融合起来，营销精细化管理能够帮助企业进行规范化、科学化和现代化的管理，从而提升企业的管理和服务水平，有助于增加企业的经济效益，扩大电力市场占有率，最终实现企业的可持续发展。

一、电力系统营销管理概述

根据电力企业的市场营销数据表明，之前的营销管理模式已经难以满足现代电力企业的发展需求，因此需要科学化的营销管理。而科学化的营销管理制度是要在分析市场之后，进行整体的规划，形成完整的管理体系和规章制度，在各个部门的高效配合下才能完成的工作。这就要求企业做到管理制度化、员工工作流程化，对客户提供优质的服务，才能带动企业的发展，提高企业的市场竞争力。

企业营销的精细化管理就是在电力系统中营销的每一个环节，逐步的进行优化管理，最终实现整个工作的优化。在市场经济体制下，市场竞争环境激烈，而我国的电力系统的营销管理一般都局限在经验管理的层面，没有进行管理工作的量化考核，电力企业要想取得更长远的发展，必须要紧跟市场发展方向，对电力市场进行预测和分析，并以此为依据进行成本的控制和销售的计划[1]。

二、电力系统营销精细化管理的重要性

我国人口数量众多，电力系统是我国国民经济发展的基础，中国作为全球最大的用电市场之一，自改革开放之后，用电量以及用电设备增长迅速，随着社会的发展，人们的生活水平越来越高，将来的工业和生活中，自动化产品和设备肯定会越来越多，对电力的消耗就越来越大，所以电力企业必然朝着更大的方向发展。现阶段，我国电力企业正处于优化整合的阶段，对电力企业进行优化重组，能够促进电力资源的有效利用，还能够促进整个电力市场的发展。在整个市场不断扩大的情况下，传统的营销模式难以适应新市场的发展需求，因此电力系统营销的精细化管理势在必行[2]。

三、电力系统营销精细化管理策略

（一）电力系统营销精细化管理目的

对电力系统营销进行精细化管理的目的概括来讲有以下三个：第一，是要提高服务质量，将营销工作的工作流程重新的进行梳理，利用营销技术对系统的支持，将各个服务环节，例如电话呼入、故障报修、查询服务、配网调度、营业受理以及投诉等都纳入到规范的流程中，建立起一套精细且高效的工作流程，从而形成完整的营销工作体系；第二，是要在增供扩销细分市场，对客户的用电规律进行分析，然后根据不同客户的不同需求，有针对性的采取差异化的营销策略，满足客户的个性化需求，同时要制定一些增供促销的方法，积极进行市场开拓，将营销工作细化，把责任分落到责任人身上，并进行分压、分线以及分台等管理，从而减少经济损失；第三，是要充分发挥出信息系统的作用，通过信息系统对业务流程进行整合和细化，从而建立起为客户服务的营销服务体系，从而提高服务品质和经济效益。（二）电力系统营销精细化管理策略

1.明确企业战略方向

在电力企业改革和发展的新形势下，企业应该对自身所存在的矛盾和问题有清楚的认识，并从长远角度出发，根据企业的战略目标，采取有效的手段，解决企业内部问题，从而提高企业的核心竞争力[3]。首先要对企业的发展战略进行研究和制定，将电力营销重视起来，不断提高企业电能质量，质量是企业发展的根本，能够帮助企业树立自己的品牌；其次，要积极建立完善的服务体系，将优质的服务渗透到企业的每一个工作环节中；再次要树立员工的市场竞争和服务意识，改变以往的观念，建立企业的营销服务形象；最后要逐步的对各项利民、便民的措施进行完善，明确企业的战略方向，不断提高企业的核心竞争力。

2.强化风险防范能力

电网企业不再像以前一样在供电经营活动中占主导地位，电力企业在营销精细化管理上要强化依法经营的意识，对供用电合同的签约以及日后的执行上，都要加强管理，根据法制化建设的要求，通过法律途径，依法维护用电秩序，强化企业的风险防范能力。同时要提高企业员工的法律意识，建立健全风险防范制度，能够对企业的潜在风险进行预测和分析，并采取有效的控制手段，依法进行企业的风险转移[4]。

3.进一步开拓市场

电力营销的精细化管理重要的一项工作就是要进一步开拓市场，实现电力的推广，从而增加用电率。因此，电力企业要对用电市场进行细化，单独分析，各个突破，同时要加大宣传力度，并根据市场的需求，进行阶段性的重点开拓，明确营销的目标，尤其是农村居民生活用电方面，可以进行重点的市场开拓，与当地政府或者电器设备企业合作，一方面能够改善农村的用电质量，另一方面有助于企业占领市场[5]。

4.进行营销管理创新

电力企业要改变传统的命令式粗放型管理，对市场进行认真的研究和分析，并积极创新管理方式，努力的适应市场，对营销资源进行合理的分配和利用，对过程进行控制，从而帮助企业规避风险，开拓市场，提高企业的经济效益。与此同时，还要重视对线损问题的解决，落实好降损技术的相关措施，量化节电效益，从而实现降低线损，提高效益的目的。

5.加强服务质量

电力企业要本着精细化管理的理念，对售后管理进行量化，从而使无形的管理成为有形的管理，有助于及时发现和解决问题，除此之