XX集团组织架构及职责说明

. XXX集团组织架构

二、部门组织机构图及部门职能说明

（一）客服信息中心

1、客户管理部：

a.负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估;

b.负责集团大客户的落地服务;

c.负责子公司客户的分类、收集、管理；

d. 制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。

（1）部门编制：1人

（2）岗位职责：全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作

（3）任职资格要求：本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真踏实，较强的责任心和原则性

（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

2、信息管理部：

a.负责集团及子公司信息管理，确保信息的及时准确传达，为公司经营决策提供信息依据;

b.负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理。

c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理

d.负责公司CRM系统和OA系统的维护保养和更新。

e.负责公司的更新与维护。

f.负责公司信息安全管理。

（1）部门编制：1-2人

（2）岗位职责：全面负责公司信息的收集、筛选、分析和汇总，并及时进行反馈

（3）任职资格要求：大专（含）以上学历，计算机管理等相关专业，3年以上相关工作经验；通晓计算机软硬件知识、网络知识；具有较强的软硬件维护能力和建设和维护能力；具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力；较好的服务意识

（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

（二）人力资源中心

1、子公司管理部职能：（纯管理功能）

a.就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块，与各区域中心的人力资源部门对接。

b.建立并完善各区域、各子公司的人力资源管控体系（管理制度、流程、标准、表单）

c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行

d.区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设

e.对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核

f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况，定期提交分析报告

g.定期组织集团围人力资源系统会议

h.发动、推进集团围的人力资源改善和提升项目

（1）部门编制：1-2人