家政服务工作范围
一、一般家务工作范围
1、制作一日三餐。
2、居室保洁:一周一大搞,每天一小搞(桌面、沙发、卧室、地面)。
3、洗涤衣物。
4、清洁厨房与卫生间。
5、定期清洁冰箱。
6、对餐具与卫生用具消毒。
注:(1)贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁。
(2)各类家用电器不负责拆洗。
(3)高档衣服不负责清洗、熨烫,除老人、孩子外,不洗内裤。
(4)二层以上(含二层)只擦内侧玻璃,室外不擦。
(5)如需做其她家务要在合同中特别约定。
二、家居保洁计时服务工作范围
1、清洁卧室、客厅、书房包括:(有阳台时先做阳台)、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。
2、清洁厨房包括:天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。(如有专业要求,合同另行约定)
3、清洁卫生间包括:天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。
三、照料老人工作范围
1、老人居室保洁。(厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护)
2、老人家庭餐制作。一日三餐(包括为老人制作营养餐)。
3、协助老人脱、穿衣服。
4、为老人铺床、叠被。
5、为老人晾晒被褥。
6、为老人洗涤衣物、床上用品。
7、沏茶倒水。
8、协助同性老人洗脚或洗澡。
9、陪老人散步、购物。
10、陪老人去医院瞧病、取药。
11、提醒老人按医嘱吃药。
12、陪老人聊天、读书、读报。
四、照料半自理病人工作范围
1、协助病人起床、穿衣、洗漱。
2、为病人准备一日三餐。
3、协助病人按照医嘱服药。
4、协助病人晒太阳。
5、清洁病人房间,保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。
6、给病人换洗衣服及床上用品。
7、协助病人晾晒被褥。
8、给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。
9、陪病人购物。
10、陪病人瞧病、取药。
11、陪病人聊天、读书、瞧报。
注:其她家庭成员服务另行约定。
五、照料完全不能自理病人工作范围
1、给病人接大小便、换尿垫。
2、给病人翻身、擦洗。
3、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。
4、给病人整理床铺及卫生,晾晒被褥。
5、清洁病人居室,保持室内通风。
6、帮助病人活动、晒太阳。
7、制作适合病人的一日三餐。
8、按时给病人喂饭、喝水,并遵医嘱给病人服药。
9、清洁厨房卫生、清洗餐具。
10、陪同病人聊天,给病人读书、读报。
11、协助病人家属陪病人瞧病,取药。
六、育婴员工作范围
1、以育婴为主。家里有人照瞧孩子的时候可以做一些简单家务,如果家里只有育婴员与孩子,就只带孩子,不做家务。如果雇主家里同时聘请了家政服务员与育婴员的,育婴员不做家务只负责照顾孩子。
2、婴儿的生活护理。给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具与玩具,孩子大小便的护理,洗尿布及消毒尿布,给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子与其她生活用品。晾晒被褥。带孩子睡觉。
3、教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣。
4、婴儿的日常保健。坚持户外活动,多晒太阳,提高宝宝抵抗力,预防与减少常见病的发生。保护婴儿安全。
七、产妇与新生儿护理工作范围
1、新生儿科学喂养,生活料理:
冲调奶粉,指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。
2、新生儿生理现象观察与护理:
测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。
3、产妇护理:及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理,伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。
观察恶露。指导哺乳,指导产妇预防月子病。
4、新生儿行为训练:抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务公司经营范围有哪些
家政服务公司经营范围 有哪些 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
家政服务公司经营范围有哪些公司经营范围就是您公司经营什么产品或者服务，上海家政服务有限公司经营范围包括哪些经营什么就写什么，以下多家公司围提供参考： 1、家政服务；为老年人、残疾人提供上门看护服务；货物装卸；清洁服务；园林绿化；人力资源外包、人力资源劳务派遣；企业形象策划；与旅游、文化、科技、经济、人才相关的信息咨询服务；车身清洁维护；电力、电信线路维护；清洁用品、办公用品、婴儿用品、工艺品销售。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 2、成年人的非证书劳动职业技能培训（涉及前置审批的项目除外），城市管理信息咨询，公共场所卫生保洁，道路清扫保洁，生活垃圾收集，家政服务，物业管理，除“四害”服务，外墙清洁，承接市政工程、园林景观工程、室内外装饰工程（涉及资质证凭证经营），环境污染保护工程施工，河道疏通，园林绿化养护；批发、零售：环卫设备。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 3、家庭服务；其他未列明居民服务业；其他未列明清洁服务（不含须经行政审批许可的事项）；其他未列明服务业（不含需经许可审批的项目）；环境卫生管理；软件开发；呼叫中心（不含需经许可审批的项目）；集成电路设计；数据处理和存储服务；其他互联网服务（不含需经许可审批的项目）；其他未列明信息技术服务业（不含需经许可审批的项目）；厨房、卫生间用具及日用杂货批发；厨房用具及日用杂品零售。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】
4、家庭服务；清洁服务；摄影扩印服务；技术推广服务；计算机系统服务；经济贸易咨询；应用软件服务（不含医用软件）；销售计算机、软件及辅助设备、蔬菜、谷物、豆类、薯类、日用品、化妆品、家具（不从事实体店铺经营）、家用电器、服装、五金交电（不从事实体店铺经营）、文化体育用品；组织文化艺术交流活动（演出除外）；艺术培训（不得面向全国招生）；教育咨询；人才中介服务。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 5、室内外清洁服务，服装干洗、水洗，水处理设备销售；代收邮政话费。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 每家公司经营的产品略有不同，所以也有差异！您要根据你公司经营的产品来写，经营什么就写什么，查看同行的只能为参考！
家政服务员聘用协议书实用版
YF-ED-J6620 可按资料类型定义编号 家政服务员聘用协议书实 用版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
家政服务员聘用协议书实用版 提示：该协议文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 甲方：_____________合同编号： ____________ 法定代表人：______________签订地址：____________ 乙方：_____________签订日期：______年____月___日 身份证号码：______________ 经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就家政服务员聘用事宜达成如下协议，双方共同遵守执行。 第一条乙方职责
1．甲方为乙方提供的家庭服务员岗位，经甲方面试，审核同意聘用。 2．乙方受聘于甲方期间，乙方的工作职责、事项由甲方视乙方工作能力及甲方需要进行分派，乙方应根据甲方工作安排，在相应的工作场所履职。 第二条服务方式和期限 1．乙方提供劳务的方式为：_________。 2．乙方承担的劳务内容：_________。 3．甲方聘用乙方的期限为个月，自 _______年_____月____日起至_____年_____月日。 第三条费用和支付方式 1．甲方支付乙方劳务报酬的标准：乙方的劳务待遇定为月劳务费_______元，甲方确保乙
家政服务公司宣传
-- 家政服务公司宣传 XX家政服务公司是专业从事家政室内清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司。公司设立家政技能培训课程,服务员培训合格后推荐上岗,上岗后指派专人定期回访,对服务员进行岗中督导,全程跟踪服务。 服务宗旨： 本着诚信、原则、创新、高效的经营理念。主要服务于全市中、高档白领人员家庭。我公司坚持：以“诚信为本，服务一流”的宗旨,竭诚为每一位客户提供全方位热心、诚心、舒心的服务。 安全保障： 公司对服务员进行详尽的职业道德、心理素质、安全常识、电器操作、情景操作规程等方面的培训。公司本着诚信的原则,按照规范化、标准化、专业化的现代型家政行业的管理要求签约服务，服务员均持有健康证、身份证上岗,使您完全享有人身、财产、健康等安全保障。 服务项目: 为客户和家政服务人员提供服务的同时严把质量关,即对客户、家政员的需求标准进行深刻的了解,进行相对匹配,从而避免了客户为调换家政服务员的奔波之苦。 套餐一， 套餐二, 服务流程: 请致电或亲临本公司客户部，需带身份证、详细说明用工要求、服务地点、与本公司签订《家政服务合同》并收取服务费，您即可享受到本公司提供的家政服务。如果您的位置距离公司较远,我们可上门为您服务。 客户服务： 本公司家政服务员全部经过上岗前的职业道德、服务技能、以及安全常识等重点培训。公司有专业的市场督导对家政服务员进行跟踪管理与督导,确保及时提供最佳满意的服务，让您放心、省心、称心。 公司承诺： 每位服务员经过严格的筛选、考核,我们用服务质量来证明我们的服务(如不满意,可更换家政服务员)。 公司地址: 联系电话： --
最全面的服务类公司经营范围
最全面的服务类公司经营范围 一，经营未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可 服务类(普通类部分)： 电脑图文设计制作、企业营销策划、企业形象策划、美术设计制作。企业营销策划、企业形象策划、企业投资贸易信息咨询、企业管理咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发、室内装潢设计、水电安装、电器的安装维修服务、货运代理、货运代理服务、物流仓储、鲜花礼仪服务、婚庆服务、美术设计、盲人按摩、资料翻译、工艺礼品设计、服装设计、快递服务、清洁服务、清洁干洗、摄影服务、彩扩、绿化养护、汽车装潢。广告设计、制作、发布、代理。 企业经营范围参考 一. 服务型企业经营范围参考 (一) 服务类 电脑图文设计制作、企业形象策划、计算机专业领域的技术服务、电脑网络工程、通讯领域的技术服务、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、物业管理、房地产开发、文化艺术交流策划服务、物流、货运代理、船务服务等
(二)咨询类 房产信息咨询、商务咨询、投资咨询、财务咨询、理财咨询、家政服务咨询、劳务咨询、咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、文化艺术咨询、法律信息咨询、医疗信息咨询等 (三)安装维修类 空调安装、电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修 (四)工程、设计类 建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计 (五)科技类 技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务 公司经营范围的选择: 1 、服务类公司 企业营销策划、企业形象策划、企业投资贸易信息咨询、企业管理咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发、室内装潢设计、水电安装、电器的安装维修服务、货运代理、货运代理服务、物流仓储、鲜花礼仪服务、婚庆服务、美术设计、盲人按摩、资料翻译、
致家政服务员的一封信
致巾帼家政服务员的一封信 亲爱的学员们： 你们即将成为一名光荣的家政服务员。要知道，你所从事的职业是一个阳光的职业，你是充满阳光的人,你要把阳光带给春城千家万户，因此你的职业是平凡而伟大的，如果你在工作中有任何疑惑，或是感到孤独、寂寞，可以拨打“巾帼知心热线”，我们会以最快的时间，帮你解决那些困惑与问题，巾帼家政会成为一个你可以依靠的港湾。 刚刚从事家政行业的你可能对待岗期间或岗中职责存在一些疑问，现在，请仔细阅读我们的温馨提示（如下），会对你的工作提供帮助： 待岗时： 1、学员在待分配期间，要以就业中心的办公地点作为实习样板间，在宿舍管理员的分派指导下完成清扫、烹饪等实习和再培训任务。待分配期间的表现也作为毕业成绩的一部分，是最终上岗的重要依据； 2、部分学员只强调提高自己的工资薪酬，而不考虑自己的实际技能，造成分配成功率降低。其实工资越高，客户的期望越高，对学员的技能要求也越高。对第一次接触家政服务、不熟悉城市生活的学员来说，客户的实际要求往往高于学员的预期。学员应正确理解工作回报，听从督导老师安排，因为巾帼就是你的娘家，是你从事家政服务业强大的后盾，我们做的一切都是为了你们过得更好； 3、毕业证领取问题：上岗满3个月含实习期且在上岗期间无重大过
失者凭在校成绩、在岗客户满意意见书、督导老师意见书可到就业中心领取毕业证，然后有资格考取国家证书； 4、身份证领取问题：学员上岗一个月内，如签定的客户没有变化，身份证需送到邮局或银行确认划款手续，同时需送到保险公司办理保险手续。在一个客户家连续上岗超过一个月的学员，可到就业中心领取身份证等相关证件。上岗一个月但换过户的学员，不能领取身份证，必须在同一个客户家连续工作一个月方能领取； 5、工资收入问题：上岗第一个月为实习期，完全符合招生条件且在校成绩合格者，月工资不低于1000元，一个月转正后工资不低于1200元； 6、工资发放时间：工资发放时间为每月25日—29日。所领取的工资为上岗日至上月末的工资，以后每月领取的工资都为上月的全月工资； 7、工资领取办法：每月25日以后应持卡到附近的农业银行、工商银行、建设银行等自动取款机领取，如没有按期足额领到工资，不要急躁或立刻向雇主抱怨，可打电话向督导老师解决； 8、要记住：正确使用会员证，每次在一户雇主家服务完毕，请雇主帮忙填写“会员证”内的用户反馈，一份好的评价不仅是你年底评星的标准，还是你工资上调的重要标准之一； 上岗后： 1、严格遵守家政服务员的各项规章制度和服务合同，按照“诚信，勤劳，卫生，安全，上进”的工作标准，树立巾帼家政服务员的形象。
家政服务公司内部管理制度流程1
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
家政服务公司经营范围
家政服务公司经营范围: 一、家政服务钟点清洁、管道疏通、地毯清洗、搬家搬厂、油烟机清洗、家具保养空调拆装、维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装、维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头、卷闸门维修冰箱、洗衣机、电视、DVD 、VCD 墙壁粉刷、油漆、木工 二、专业保洁各种高空外墙凝难污渍清洗：（糍砖、铝塑板、烤漆板等）室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修外墙面翻新、外墙涂料工程。大厦、商场、工厂、小区、企事业单位拓荒保洁，物业项目长期承包，物业保洁队伍培训的技术顾问。石材翻新、晶化处理、晶面保养、无缝处理。各种地面打蜡去污、防水、防滑处理，、玻璃清洗、不锈钢清洁与保养销售各类清洁设备、清洁用品、清洁剂等销售瓷砖、烤漆板专用清洁剂（不伤害表面可去除严重污渍） 其家庭服务包括:家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护、等 智家型家政员:
其家庭服务包括:家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等 管家型家政员 其家庭服务包括: 家庭所有成员的健康和膳食营养管理; 家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调; 日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理; 家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理; 家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理; 家庭成员学业的协助管理; 家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理; 家庭成员人身安全和财产安全的维护; 感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！
家政服务公司日常管理规章制
家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度
一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
家政服务公司创业计划
家政服务公司创业计划 家政服务公司创业计划篇1 一.总体 家政服务有限责任公司(家政服务部)是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型 为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民 币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、 保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建 立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在 客户群。 公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家 庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元 化经营的大型连锁性公司。 在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。 公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲 企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。 在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司
规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。 家政、保洁服务公司下设总经理，市场部(负责业务拓展)，财务部(归总公司财务统一核算)，人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场) 二.服务概要及保障 1.家政公司服务内容一览表： 培训婴儿看护(普通/高级)---市妇幼保健院业务合作 幼教---市妇幼保健院业务合作 宠物服务---宠物医院合作 传统家庭卫生打扫 婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作 高级运动健康咨询 理财咨询---专业理财师(银行、保险、投资合作) 法律咨询---律师事务所合作 家庭专业医用护理---社区、专业医院 宠物服务(含防疫、代管等)---宠物医院合作 家庭医生---社区、专业医院 大型大型项目的商业保洁 2.目标市场 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
营业执照经营范围大全
营业执照经营范围大全 存遇服务范围：公司注册、注册公司代理、商标注册、代理记账、新三板开户、劳务派遣、审计报告、企业增资、营业执照代办等等 公司注册哪家好？选存遇企业咨询，存遇在这里给大家说说有关营业执照经营范围大全，希望可以帮助到大家 科技类? 1、常见的科技类公司有：科技、信息技术、网络科技、科技发展等公司。? 2、科技类常见的经营范围有：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；销售自行开发产品；计算机系统服务；应用软件服务；软件开发；软件咨询；模型设计；包装装潢设计；教育咨询；经济贸易咨询；文化咨询；体育咨询；公共关系服务；会议服务；投资咨询；工艺美术设计；电脑动画设计；项目投资；投资管理；资产管理；企业策划、设计；设计、制作、代理、发布广告；市场调查；企业管理咨询；组织文化艺术交流活动（不含营业性演出）；文艺创作；承办展览展示活动；会议服务；影视策划；翻译服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）? 3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。 文化、传媒、广告类? 1、常见的文化类公司有：文化、文化传播、文化发展、影视文化等；? 2、常见的传媒类公司有：传媒、文化传媒、广告传媒等；? 3、常见的广告类公司有：广告、影视广告等；? 4、常见的经营范围：动画片、专题片、电视综艺；不得制作时政新闻及同类专题、专栏等广播电视节目（广播电视节目制作经营许可证：有效期至2014年9
月29日）。设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（不含演出）；展览服务；企业策划；电脑图文设计；广告信息咨询。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）? 5、备注：经营范围以最后工商核定的为准。 咨询类? 1、常见的咨询类公司有：咨询、企业管理咨询、商务咨询、技术咨询、投资咨询、投资管理咨询、教育咨询、信息技术咨询、财务咨询等公司；? 2、咨询类常见经营范围：企业管理咨询、经济信息咨询服务、认证咨询、房产信息咨询、商务咨询、投资咨询、财务咨询、理财咨询、家政服务咨询、劳务咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、文化艺术咨询、法律信息咨询、医疗信息咨询、劳务服务；科技产品的技术开发、技术转让、技术培训；家居装饰；组织展览展示及文化艺术交流活动；企业形象策划；电脑图文设计、制作。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）? 3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。 管理类? 1、常见的管理类公司有：投资管理、企业管理、商务管理、资产管理、人力资源管理、餐饮管理等公司；? 2、管理类常见经营范围：项目投资；投资咨询；企业管理；资产管理；种植、养殖；企业形象策划；企业营销策划；市场调查；技术服务、技术推广；餐饮管理；劳务派遣；建筑工程机械、设备租赁；家居装饰；装饰设计；设计、制作、代理、发布广告；商业用房出租；城市园林绿化；销售五金、建筑材料、日用百
家政服务部主管岗位职责
家政服务管理制度 一、岗位责任制度 二、客户签约制度 三、人事聘用制度 四、员工培训 五、奖惩制度 六、财务制度
一、岗位职责 总经理 1.负责家政服务部的日常工作，按照公司领导的指示和家政服务部的发展目 标，拟定工作计划并组织实施。 2.拟订家政服务实施方案，合理安排家政服务人员、调配设备和工具。 3.对家政接待员的工作进行检查和督导，查看客户《服务需求登记表》、《特 约服务回访表》，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理 的地方及时进行纠正，并作详细记录。 5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7.建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控 制物料的消耗；每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。8.负责新进员工的岗前培训。定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、 服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇 报。 10.处理上级领导交办的其它事项。 11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。 12. 组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。 常务总经理 1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。 2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。 3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。
_家政服务流程
规范家政及维修服务的流程，及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围 适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。 3.定义 3.1家政服务：指物业服务中心服务人员为业主（住户）提供的日常清洁卫生打扫，室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。 1）按服务内容可分为： A. 普通服务：指日常的一些家庭服务内容；如日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、 毛料衣物和手洗内衣）、清理物品、室内维修工作等。 B. 特定服务：指比较特殊的，次数不多的服务项目；如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。 C. 外包服务：指由物业服务中心指定分包的服务；如干洗衣物等。 D. 其他服务：代客购物、代收邮件、商务活动服务等。 2）按服务时间可分为： A ．钟点服务：是指服务时间不超过一个月的服务。 B.定点长期服务：是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。 4．职责 4.1品质部负责家政服务的抽查回访工作，综合统计、分析顾客的需求，研究开发新的服务项目。 4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务，签订长期家政服务协议书，监督 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 1/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准
服务质量。 4.3 客户部、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作，研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.4客户大使或指挥中心值班人员负责与顾客进行沟通，服务工作的安排、人员的调配，服务内容及价格的确定和说明，定期回访，分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。 5．方法和过程控制 5.1服务提供流程 5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人（客户大使或指挥中心及）须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会指挥中心，并根据指挥中心的安排进行服务。 5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，应实施先服务后报价原则。 5.1.3一般情况下，对于维修项目，维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务，人员安排有困难的，须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，9：00-22：00期间，必须保证维修人员在10分钟之内到达现场；其他无维修人员值班时间内，也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行，并解释情况。 5.1.4服务过程中如发现顾客家中有不安全因素，应及时向顾客指明，并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，以消除隐患。 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 2/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准
家政服务公司服务规范
家政服务工作流程及质量标准 居室服务工作流程及质量标准 1 目的 通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 2 适用范围 适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。 3 术语和定义 （无） 4 职责和权限 4.1 公司总经理负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。 4.2 管理者代表负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。 4.3 公司物管部环境管理组 4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督； 4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施； 4.3.3 对居室清洁效果进行验证。 4.4 公司物管部客服中心 4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。 4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作； 4.5 公司各部门负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。 5 服务内容 5.1 日常保洁： 为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。 5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。 5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。 6 居室服务流程 6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。 6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。 6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。
家政保洁注意事项及工作程序
家政保洁注意事项及工作程序 1、用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶。因此如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。 2、清洁水龙头时不能用强酸强碱类清洁剂，也不能用粗糙的抹布或钢丝球，否则会将龙头表面刮花。 3、真皮沙发切忌用热水擦拭，否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹，如沾上油渍，可用释稀肥皂水轻擦。 4、电器在初次用电前，最好要检查电器是否受潮，插头、电线是否完整、安全。尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。 5、藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后还抹上一点醋，使之与洗涤剂中和，以防藤条变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。 6、酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过，你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上，然后用纯棉的干布擦拭，既可以去除污渍，也能消毒。同时，衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场，用兑有柔顺剂的水擦拭家电，可使其在一周内不易沾尘，效果极佳。 7、瓷砖瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰，但清洁时一定要用柔软的布料，不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦，否则会破坏瓷砖的铀面。 8、将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清扫房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。 9、大理石是天然矿物，比较娇嫩，又容易褪色，使用时一定要注意。不要让有色液体滞留表面，也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面，或用尖锐物品刻划表面。 10、清洁时要注意抹布的干湿度，尤其是清洁侧面的封边时，要防止水分渗入，以免封边贴片脱胶。 以上家庭保洁注意事项对您来说可能一时记不住，您可以请专业的家庭保洁公司为您施工。 2、使用材料：玻璃清洁剂，亮光剂。 3、工作程序：玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面，玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉，用玻璃涂水器蘸清水洗涤玻璃表面，用玻璃刮子将玻璃上的水刮净，最后用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。家政
学习家政服务员个人总结1
学习家政服务员个人总结 为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，2016年，我市响应号召开展“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他们进行家政服务课程培训，使他们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员***名，培训合格率在***%以上，上岗率在**%，得到了广大用户的好评。 一、家政人员培训情况 家政市场现状 当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导
致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。 家政从业人员特点 我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长； 开展家政技能培训 针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。 三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。 四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。 五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，
营业执照经营范围大全99792
营业执照经营范围大全 一、服务型企业经营范围参考 （一）服务类 电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、（房地产开发、物业管理1年期）； （二）咨询类公司经营范围 房产咨询、商务咨询、商务信息咨询、旅游咨询、旅游信息咨询、财务咨询、财务信息咨询、理财咨询、劳务咨询、劳务信息咨询、企业投资咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、人才信息咨询服务、职业发展咨询、市场调查及咨询服务、文化教育信息咨询、文化艺术交流策划咨询、医疗健康保健咨询、家政服务、包装服务、投资与资产管理、社会经济咨询、办公服务、企业营销策划及管理咨询、商务信息咨询、会务代理、会展咨询、展览展示代理、室内装潢设计咨询、房地产信息咨询、房屋经纪、房地产营销策划、物业管理咨询、度假信息咨询、法律信息咨询、医药信息咨询、医疗器械信息咨询、投资信息咨询（不含金融、证券、期货）、设计、制作、代理、发布国内各类广告业务（气球广告除外）、雕塑设计与制作等； （三）安装维修类公司经营范围 电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修、屋顶防水、建筑装潢、混凝土切割、植、，加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修、楼宇清洗、外墙粉刷、石林养护、地毯清洗、中央空调清洗、工业管道清洗； （四）工程、设计类公司经营范围 建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计、园林绿化设计、建筑装修装饰设计、房屋建筑工程、土石方工程、地基与基础工程、建筑装修装饰工程、机电设备安装工程、建筑幕墙工程、预拌商品混凝土、混凝土预制构件、园林古建筑工程、钢结构工程、电梯安装工程、消防设施工程、建筑防水工程、防腐保温工程、金属门窗工程、爆破与拆除工程、建筑智能化工程、房地产开发等； （五）科技类公司经营范围 技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务：计算机领域、计算机技术咨询服务、计算机软硬件、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、汽车技术、生物与医药、生物工程及生物制品研制、开发、销售、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用、印务科技。从事机电领域内的技术开发，技术咨询。注：机电领域不可以做技术服务。 二．商贸型企业经营范围参考 1．百货（日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、玩具、音响设备及器材） 2．文化办公用品（纸制品） 3．包装材料 4．工艺品（工艺礼品、金银首饰）
家政服务员的基本礼仪doc资料
家政服务员的基本礼仪 一、待人接物的礼仪 待人接物的礼仪分为向下几种情况: 1、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。 2、称呼礼仪 初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。 3、迎送礼仪 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 4、电梯礼仪 如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。 5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。 （1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。 （2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。 二、言谈举止的礼仪
家政服务工作内容及要点
一、家政服务类的内容 （一）制作家庭烹饪（1）根据雇主家庭的口味制定食谱，做好一日三餐的烹饪工作。（2）根据家庭不同成员、如幼儿、老人、孕妇和患者有不同疾病人的营养需要，以及根据季节的变化，有针对性地搭配辅食和食物。（3）保证食品卫生。针对各种食物的不同清洗方法，严格按要求操作。做好食品的储存和保管工作，准确鉴别变质食物和食品。（4）用餐完毕及时清洁整理厨房、炊具和餐具等。 （二）家居保洁1、厨房卫生厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。2、居室卫生居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。3、衣物卫生衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与保养。4、家居设施的清洗与保养{1} 地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。（2）墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。(3) 窗帘、床上用品的清洗与保养、整理。（4）木制或者其他材料家具的清洁与保养。（5）灯具、门窗的清洁与保养 （三）采购日常生活用品帮助雇主采购一些日常用品，如烟、就、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。（四）看护孩子、照顾老人1、看护孩子（1）保证孩子人身安全（2）婴幼儿辅食的制作及人工喂养。（3）婴幼儿患病期间的看护，掌握药品的识别与用药含量、计量。（4）学龄前儿童的看护，照顾儿童的饮食、起居、安全玩耍等（5）接孩子上下学，保证健康饮食，督促完成家庭作业等。2、照顾老人（1）保证老人人身安全。（2）照顾老人锻炼和休息、安排好他们的饮食。 （3）帮助老人打理好日常生活，照顾洗漱起居。（4）护理生活不能自理的老人，抱起清洁卫生。（5）护理患病老人，帮助他们服药和适量的活动。（五）护理孕、产妇及新生儿1、护理孕妇（1）根据孕妇的饮食需要，制作孕妇餐，即做好孕妇饮食营养护理。（2）护理孕妇洗浴，擦浴。（3）注意观察孕妇的妊娠反应，提供相应护理。 （4）帮助孕妇正确用药。2、护理产妇（1）掌握产妇的营养饮食需要，做好产妇的饮食护理。（2）根据产妇哺乳期的身体特点护理常见疾病。（3）产妇缺乳少乳的护理。（4）指导产妇做产后形体恢复体操等。3、护理新生儿（1）为新生儿喂哺与喂药。（2）新生儿常见疾病的护理，如肺炎、脐炎、红湿疹、黄疸等。（六）护理病人（1）病人的饮食、服药、洗浴及户外活动等护理。（2）预防病人发生搙疮、关节变形等（3）为病人进行口腔护理，预防呼吸道感染。（4）陪伴病人、引导病人保持心理健康，心情舒畅。 二、家政服务的方式 家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点服务（计时工）。按服务内容划分可分为单项服务、多项服务和综合服务等。 牢记要点 1、用餐完毕及时清洁整理厨房，炊具和餐具。 2、针对各种食物的不同清洁方法，严格按要求操作。 3、针对不同质地的衣料处采用正确的洗涤方法。 4、根据新生儿的生理特点，进行科学合理的护理方法。