广州农商银行业务考核试题D卷含答案
2012年广州农商银行业务考核试题
D 卷
一、单选题(每题2分，10题，共20分)
1、个人活期存款按季结息，每季末月的（）日为结息日。
A、10
B、20
C、30
D、31
2、定活两便存款起存金额为人民币（）元。
A、50
B、100
C、1000
D、5000
3、申办附卡有何年龄要求（）
A、不受年龄限制
B、16周岁以上
C、18周岁以上
D、20周岁以上
4、收单业务中以下哪种资料是不一定要求提交的（）
A、法人身份证复印件
B、营业执照复印件
C、税务登记证复印件
D、机具担保函
5、农信银系统10位行号汇兑业务的日切时间：（）
A、16：00
B、16：30
C、17：00
D、17：30
6、业务是指入网收付费机构通过代收付中心向银行提交办理的代收业务和代付业务。（）
A、定期借记
B、银税通
C、集中代收付
D、定期贷记
7、银监会规定银行理财产品的购买起点金额为。（）
A、1万元
B、3万元
C、5万元
D、任意金额
8、我行VIP白金卡跨行ATM取款每笔交易手续费为（）
A、2元
B、3.6元
C、0 元
D、4元
9、客户办理外币业务前需先开立（）账户。
A、活期一本通账户
B、定期一本通账户
C、个人支票账户
10、支行内管副行长因事休假，可将审批管理权限转给以下人员（）
A、支行行长
B、坐班主任
C、主办会计
D、二级柜员
二、多选题(每题2.5分，20题，共50分；错答、多答、漏答均不得分)
1、活期一本通存折可开立（）账户。
A、人民币定期账户
B、人民币活期结算账户
C、外币定期账户
D、美元活期结算账户
2、银行卡可通过那些渠道办理挂失（）
A、电话
B、柜台
C、短信
D、网上银行
3、下列对单位公章校验规定要求正确的是（）
A、各单位办理对公业务时，对客户出具的申请书、授权书、证明书、说明书、协议书、对账单等资料上所加盖的单位公章，必须与预留印鉴卡背面加盖的单位公章进行验印核对。
B、单位账户开户时提交的开户申请书，由于未进行印鉴建库，可不进行验印。
C、单位办理业务证件资料复印件上所加盖的单位公章可不进行验印核对。
4、“银证快线”业务柜台操作涉及的交易代码有？（）。
A、【5831】
B、【5830】
C、【5829】
D、【5827】
5、对有权机关冻结期限表述正确的是：（）
A、有权机关冻结存款的期限最长不得超过6个月
B、有特殊原因需延长的，应在冻结期满前重新办理冻结手续
C、逾期未重新办理冻结手续的，视同自动撤销冻结
D、有权机关续冻存款的次数最多不得超过两次
6、下列操作中错误的有：（）
A、柜员日终发现客户原始凭证信息写错，在补打印交易凭证后可以代客户在打印内容客户签章处签名确认。
B、综合业务系统中的操作员号与密码必须认真保管，并只能自己使用，但登录电子验印系统操作员号与密码由于不涉及资金方面，可以
进行交叉登录。
C、办理农信银业务中，为方便操作，授权人拉卡录入密码后，可由经办柜员代其复录业务信息，但授权人应全程监督输入信息及过程。
D、不涉及资金交易的业务，可由柜员本人进行办理；涉及资金交易的业务，柜员必须以客户身份排队办理。
7、客户委托我行发起小额支付系统通存业务时，应提交的要件有：（）
A、已按要求填制的通存通兑业务凭证；
B、本人有效身份证件；
C、采用转账方式的，应提交付款人在我行开立的个人存款账户存折（卡）；
D、委托他人代理的，应同时提交代理人有效身份证件。
8、下列各项中，属于3A业务的是：（）
A、签约收款
B、主动缴费
C、签约转账
D、银行账户余额查询
9、在新一代系统受理客户挂失后，对于卡折合一账户的处理正确的有：（）
A、除限制该凭证正常办理业务外，同时限制与其直接关联的凭证正常办理业务，对应的账户状态设置为“只收不付”。
B、挂失后的账户“只收不付”限制适用于所有业务种类，即包含柜台、自助渠道、外联渠道、签约业务、信贷业务、批量业务等在内的所有方式下，都只能存入、不能支取。
C、新挂失控制功能上线时，已在挂失期内的卡、存折（包含临时挂失、正式挂失）均按新的控制要求对其对应账户进行“只收不付”的限制。
D、挂失凭证后，该凭证对应的账户可用余额均为0.00，账户状态为“挂失止付”。
E、挂失存折后，使用与该存折合一的卡在ATM 机上将无法取款，
但不作吞卡处理。
10、农信银通存通兑业务冲销条件有哪些？（）
A、对于任何已经成功的正常交易，不得根据客户的要求进行冲销
B、因柜员操作失误或系统故障，导致我行作为受理方出现短款或长款，才可对业务进行冲销，具体原因如下：①交易金额与跨行业务凭证填写的金额不一致；②交易金额与客户提交的现金不一致；③交易账户与跨行业务凭证填写的账户不一致；④取款交易误为存款交易；
⑤存款交易误为取款交易；⑥由于其他原因，经上级部门核准需要办理冲销的业务
C、只有在业务发生的当天（农信银系统日切前），才可对原业务进行冲销
D、只能对状态为“交易成功”的业务进行冲销，不能对“柜台冲销”、“柜台补正”、“自动冲正”等交易进行冲销。
11、客户发起定期借记提交的要件有哪些？（）
A、发起定期借记业务的明细清单
B、发起定期借记业务的数据盘（或由柜员根据客户明细清单手工录入）
C、发起单位的营业执照
D、发起单位的法人身份证
12、存款人开立注册验资的临时存款账户应向开户网点提供哪些资料？（）
A、工商行政管理部门核发的“企业名称预先核准通知书”或有关部门的批文
B、开立单位银行结算账户申请书
C、印鉴卡
D、法定代表人有效身份证件，非法定代表人或负责人办理的，除提供法定代表人或负责人有效身份证件外，还须提供授权书及经办人身份证件。
E、如《企业名称预先核准通知书》没有注明各投资人出资比例的，还须提供企业的章程（个人独资除外）。
13、支票审核要素主要是（）
A、票据是否真实，是否符合规定；
B、必须记载的事项是否齐全，出票金额、日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；
C、是否过期或远期；出票人的签章不符合规定的；
D、持票人的名称与进账单上的名称是否一致；
E、背书是否连续、签章是否符合规定、粘单是否加盖骑缝章，是否作委托收款背书。
14、现金整点的质量标准是（）
A、数字准确，无差错，不得有长张、短张和夹张，不得有假钞。
B、完整券与残损券分开，完整券中夹杂残损券比例不超过5%，残损券中夹杂完整券比例不超过3% 。
C、钱捆须达到“点准、挑净、墩齐、捆紧、印章齐全清楚”的“五好”钱捆标准。
15、因网络故障等原因无法正常进行联网核查时，正确的处理有哪些？（）
A、营业网点可使用鉴别仪进行鉴别或采取其他方式验证相关个人身份证信息的真实性并办理相关业务
B、网络故障则不办理需联网核查的业务
C、对故障期间办理的应核查业务进行登记
D、在故障排除后对相关个人的身份证信息进行联网核查
16、核心系统对冻结账户的有关控制，下列说法正确的有（）
A、金额冻结的账户可以继续办理存款业务；余额低于冻结金额时，不能办理取款业务；余额超过冻结金额时，超过部分可以支付使用，并可一户多冻
B、只收不付冻结的账户可以继续办理存款业务，但不能办理取款业
务，同一账户只可冻结一次
C、只收不付冻结的账户可以继续办理存款业务，但不能办理取款业务，同一账户可冻结多次
D、封闭冻结的账户不能办理任何业务，且只能对同一账户冻结一次
17、什么情况下需重新识别客户身份信息？（）
A、客户的基本信息进行变更
B、客户行为或者交易情况出现异常
C、怀疑客户涉嫌洗钱、恐怖融资活动
D、获得的客户信息与先前掌握的信息存在矛盾的
E、先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑问的
F、认为应当重新进行客户身份识别的其他情形
18、金融机构为客户开立外汇账户，在客户身份认定上应当遵守什么规定？（）
A、《境内外汇账户管理规定》；
B、《境外外汇账户管理规定》；
C、《个人结算账户管理规定》；
D、《个人存款账户实名制规定》。
19、下列属于可疑外汇现金交易的有哪些？（）
A、居民张三当日单笔存入外币现金3万美元；
B、居民李四当日在国家外汇管理局审核标准内4次存入英镑；
C、居民王五当日单笔提取外币现金5万美元；
D、甲企业每逢双日下午都会在外币账户存入大量外币现金，但很少提取；
E、某外商投资企业以外币现金方式到A地投资。
20、批量零金额开户后开户资料保管正确的是（）
A、代收（付）协议放入单位结算账户资料袋保管；
B、批量零金额开户的人员清单、申请单位经办人授权书（开户授权书和领取存折授权书）、经办人身份证复印件、存折签收表、开户人员身份证复印件按先后顺序装订，作永久保管。
C、代收（付）协议必须专夹保管。
D、开户人员身份证复印件等较多时，可分册装订，但批量零金额开户的人员清单、申请单位经办人授权书（开户授权书和领取存折授权书）、经办人身份证复印件、存折签收表应复印作为每册册首资料备查。
三、判断题(每题1.5分，20题，共30分；对的在括号内打“√”，错的打“×”)
1、整存整取起存金额为人民币100元。（）
2、16周岁以下客户可以申请开立个人主卡（）
3、批发市场终端是在指定批发市场，个体工商户可通过个人结算账户申请电话终端业务，需要在我行开立对公户。（）
4、账户挂失期和冻结期内也能签约“银证快线”业务。（）
5、办理除支票和印鉴外的挂失，储户可凭本人有效身份证件原件及复印件，提供姓名、账号、住址等有关资料，同时填写《个人银行账户挂失申请书》，在我行辖内任意营业网点办理。（）
6、“农信银—工商银行”汇兑业务是将工商银行作为农信银中机构的一员，实现成员行之间通过农信银支付清算系统来办理资金往来汇兑及通存通兑业务。（）
7、对尾箱查库次数要求是网点负责人至少每周一次、财务会计部负责人至少每季一次、支行领导每年至少30％抽查面对柜员尾箱（含在行式ATM）进行全面检查。（）
8、预留印鉴，按留存方式可分为纸质印鉴卡和电子印鉴。（）
9、网点可以通过农信银通存通兑交易办理本社辖内账户的通存通兑业务。（）
10、临时存款账户的有效期（含展期）最长不超过2年。（）
11、定期借、贷记业务可通过小额支付系统和广东金融结算服务系统办理。（）
12、“农信银-工商银行”汇兑业务支持查询查复。（）
13、网点应先向国家外汇管理局申请结售汇资格后，才可办理个人结售汇限额内的结售汇业务。（）
14、个人通过开立在我行的外汇储蓄账户提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可凭本人有效身份证件直接办理。（）15、使用专用信封打印支票时，专用信封上应打印五个磁码域要素，包括票据号、交换行号、账号、交易码、金额，打印要素必须正确、齐全，对于票面上没有票据号及票据账号的必须补打“0”代替。（）16、如因客户原因造成身份证号码不相同的（如身份证号码变更，除15 位正常升至18 位的），需由客户提供相关证明材料并填写《个人银行结算账户撤销/个人银行账户变更申请书》，经办人核对证件信息和原账户信息无误后使用“[0245]客户号合并”交易进行操作，再将打印交易信息的业务凭证交客户签名确认。（）
17、编制会计凭证必须做到标准化，规范化，要素齐全，现金支票、转账支票应用碳素墨水或墨汁填写，多联式套写凭证可用圆珠笔、双面复写纸（含压感纸）套写，不准分张单写。（）
18、对公客户办理主动付款时，应使用使用【1084行内票据进帐】交易办理。（）
19、日清日结是指办理现金出纳业务必须每日坚持中午碰库，营业终了结账，并保证账款相符，做到当日事当日毕。（）
20、单位开立专用存款账户的预留银行印鉴可与其专用存款账户名称不一致。（）
2012年广州农商银行业务考核试题答案 D 卷
农村信用社农村合作银行农村商业银行电子银行章程
农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，ⅩⅩ农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。 第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。 第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。 第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。 第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。 不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。
第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。 数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。 第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。 第八条客户办理电子银行业务，应遵守农村信用社有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。 客户办理电子支付业务，应在账户支付能力范围内进行支付，账户状态应正常，并严格遵守支付结算业务的相关法律。对农村信用社验证无误并已执行的电子支付指令，客户不得要求变更或撤销。
关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考
关于基层银行加快电子银行业务发展的几 点思考 一、电子银行发展目前存在问题分析 、认识方面存在的问题 1、外部认知不足客户的认识偏差直接影响推广力度 从实际营销工作中的反馈情况来看，客户不接受网上银行主要有3大问题。一是对网上银行安全顾虑重重。由于网络中存在的众多安全隐患，加上大众及媒体对网络安全问题的负面宣传，客户对虚拟银行存有怀疑和戒备心理。二是对网上银行功能知之甚少。由于我行营销宣传网络的建设尚不健全，特别是电子银行示范网点数量少，且示范作用发挥不明显，使大部分客户主要依赖于客户经理的简单讲解，对网上银行功能的认识停留在简单的查询和转账结算上，网上银行银企互联、集团理财、在线支付、贵宾室、收费站、代报销等优势功能却不甚了解。 2、内部驱动不够员工的认识偏差成为业务推广的阻力 企业网上银行作为分流柜面压力、优化客户结构、提升竞争力的有效途径而得到各家银行的高度重视，但我行在实际发展中却出现动力匮乏与不足，部分领导和员工对网上银行发展的认识偏差已成为业务推广的一大阻力。
首先，就基层负责人而言，目光停留在短期效益上。网上银行作为全新的业务处理平台，赢利模式尚未出现，短期效益体现不足。而网上银行在稳定客户、提高竞争力、降低营运成本、转移结算风险、改良业务运作模式上有着传统模式无可比拟的优势，而支行人员却对此缺乏足够认识，长远规划不足，对电子银行的认识仅限于是一项单纯的业务，能够增加电子银行客户，增加电子银行交易额，产生中间业务收入，还没有完全认识到发展电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户满意度方面的优势，以及为全行带来的巨大的整体效益。支行业务发展目标仅限于分行下达的指标，自发营销的意识淡薄，致使网上银行营销陷入被动局面。 其次，就基层客户经理而言，营销意识亟待转变。由于网上银行业务由客户自行操作，银行不能直接监测客户资金动向，给收贷、收息、资金管理和资金监控带来难度。特别是目前我行存款指标仍是各支行及网点负责人最看重的，企业网上银行业务的开通，必然造成月末、季末存款实点数无法控制。对此客户经理常常不会主动寻求解决方案，更多的是在营销时顾忌太多、底气不足、力度不够。大多数客户经理将网上银行营销作为成功营销客户后的捆绑产品来进行推销，而未将其作为对传统柜面业务处理的渠道弥补和低运营成本、提高竞争力、有效竞争客户的得力手段，从而使网
农商银行面试题
1、为什么报考信用社？ 答：信社用根植于农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，将坚持为农村经济服务作为自己的工作宗旨，相信在国家大力建设社会主义农村，发展三农经济，这样的一种特定时代背景下，农信社将有非常大的发展空间。 第一、信用社目前正处于深化改革阶段，充满机遇也充满挑战，所以我希望能融入这个大家庭，接受她的考验。 第二、就我自己所学专业来说，它与信用社也是相互吻合的，加入农村信用社这一平台，可以发挥自己的专业特长与自己的才 华。 2、都说同事关系很难相处？你如何看待？如你被录用你如何和同事相处？ 答：第一、要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则正常工作可能都要受到影响。 第二、人都是有感情的，和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。应真诚的对待他人，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。 第三、谦虚谨慎，自己刚进信用社比较年轻，资历浅、工作经验少，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，支持并协助同事工作。 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处，共同促进信
用社工作的工作效率。 3、早上你刚到单位，主任让你到他办公室，门口有客户在等你，这时电话又响起，你如何妥善处理 答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任. 4、你进了银行会怎么做？ 答:了解银行的基本情况和银行业务，农村信合与其他商业银 行的异同点。要奉公守法，稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。 工作态度认真，服务态度要好，才能建立强大的客户群，虚心请教，多学多问，尽快掌握业务知识，提高业务能力，才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导，团结同事. 自我介绍 尊敬的各位考官好： 你们好，我是号考生。首先感谢农村信合给我这样一个展示自
商业银行产品介绍---电子银行业务
电子银行业务 电子银行业务概述 电子银行作为一种创新的金融服务渠道，已经对银行业产生了重要影响，并正在进一步改变着银行业服务方式、管理模式和竞争格局。所谓电子银行是指银行业提供的各种电子化服务渠道的总称，银行采用计算机、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，为客户提供传统的和创新的金融服务。广义上讲，网上银行、电话银行、手机银行、企业银行和无人自助银行等都属于电子银行的范畴。 1997年10月，商业银行在因特网上建立了主页，向外界宣传商业银行业务，为广大因特网用户提供业务指南。2000年初，总行首先在会计结算部成立网上银行处，网上银行业务在北京、上海、天津、广州四个城市开始试点，随着网上银行业务逐步在广东、江苏、浙江、吉林、深圳、青岛、厦门、大连、宁波等分行推广，业务领域不断扩大，并相继开发了电话银行、手机银行等新的电子银行产品。目前，电子银行是增强我行竞争力、深化集约化经营的主要手段，正在逐步成为我行业务的主流之一。 第一节网上银行 一、网上银行综述 1、概念 网上银行是指通过因特网这一公共资源及其技术实现银行与客户之间安全、方便、友好的虚拟电子银行，是商业银行为适应信息社会中电子商务蓬勃兴起的新趋势而推出的高新技术产品。网上银行业务是指以因特网为媒介，为客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等金融服务的一种业务。 商业银行的网上银行使得客户在全球任何地方、任何时间只要借助因特网便可以进行银行业务交易，充分享受到安全、快捷、方便的服务。尤其是对于分支机构众多的集团公司，商业银行的网上银行设计了特别的业务处理模式，可使集团公司总部随时随地掌握各分支机构的资金信息，灵活调度资金，成为集团公司理财的好帮手。客户访问商业银行的网站和登录的时间只需几秒钟，电子付款指令转账付款的资金只需2小时就能到账。 2、服务对象
农商银行电子银行演讲稿
‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。 刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。 （一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。 （二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。 （三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时
电子银行业务工作总结
电子银行业务工作总结（精选3篇） 20**年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对
上海农商银行面试题及解析
上海农商银行面试题及解析 1、你的两个同事都很有能力，可是经常闹矛盾，你怎样看待这种竞争? 答：现代社会竞争不可避免，考试要竞争、就业要竞争、工作要竞争、企业要竞争等等。竞争并不可怕，良性竞争可以相互促进、相互提高、共同发展，但是如果因竞争闹矛盾，不择手段打击竞争对手，这种恶性竞争会造成恶劣影响，最终害人害己。同事之间因竞争闹矛盾，不能参与，要做好本职工作，要善于发现同事的优点，取长补短，提高自己的综合素质;要注意协调与加强同事间的沟通，力争化解他们之间的矛盾。 2、“临渊羡鱼，不如退而结网。“谈谈你的理解? 答：“临渊羡鱼，不如退而结网”表示与其空空羡慕，不如动手去干。这一典故告诫我们，在目的与手段之间，有明确的目的固然重要，但如果没有实现这一目的的必要手段，目的将是空幻而不切实际的。这就要求我们在工作中要事实就是，做事踏实，对待工作认真负责。 3、如果你工作后发现环境不如你的想象，你怎么办? 答：作为刚步入社会不久的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不是对环境提出什么要求。 4、邯郸农行发生了一起特大金库盗窃案，两名工作人员合伙盗走了5100万元，对此，你有什么看法和启示? 答：一，表达自己对此次事件的惋惜; 二，提高自身的素质，多学习党和国家的政策措施和法律法规; 三，抵制社会上的不良现象，踏踏实实工作; 四，农信社应该加强防范机制和加强对员工的管理与教育; 五，农信社各项改革措施要深入，防范于未然。 (1).这两名工作人员职业道德缺失，应大力加强工作人员的道德教育，树立正确的价值观。 (2).该事件的发生表明了银行内部存在严重的管理缺陷，应完善自身的各项管理制度和监督制度。 (3).我们要吸取经验和教训，避免再次发生类似的事情。 5、“有人说自己最了解自己，有人说自己最不了解自己。”谈谈你的理解? 答:我认为这句话并不矛盾。首先人是很容易看到自己的长处，了解到自己好的一面;但同时对自己不好的一面往往认识不足，对自己的弱点没有足够的了解。在工作中，我们应该善于发现别人的优点，扬长避短，多向前辈和同事学习，搞好合作，不断提升自己。 6、列夫托尔斯泰说：“人的生命不在于长度，而在于深度。”你怎么理解? 答：首先，一个人生命的价值不能只看时间的长度，而要看深度。我们都知道人生如白驹过隙不过百年，相对于浩瀚宇宙其实是很短暂的，那么我们应该如何利用短暂的人生去实
农村商业银行年电子银行营销活动实施方案
农村商业银行2013年 电子银行营销活动实施方案 为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。 一、活动目标 以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、 二、活动时间 2013年1月1日—2013年12月31日 三、活动内容 进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。 （一）开展“电子银行开户有礼”主题活动
以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则： （1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。 （2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。 （二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动 通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则： （1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。 （2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项： 一等奖5名，价值2000元礼品一份； 二等奖10名，价值1000元礼品一份； 三等奖20名，价值500元礼品一份； 纪念奖50名，价值200元礼品一份。 3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资
江苏省各地农商银行面试题汇总
江苏省各地农商银行面试题汇总 面试分为两个环节包括无领导小组面试和结构化面试。 过程是：上午是无领导小组讨论“十八大中提出要实行收入倍增计划，请说说应该如何实施。”由小组先各自说自己的观点，然后推选一个人总述。 下午 面试题： 1、自我介绍 2、面对枯燥的工作，作为金融工作者要如何创新? 江苏省灌云农商行面试题 1、如果你被录用了，如何规划你的职业生涯? 2、如果你被公司录用了除了监督你工作八小时外，还观察你其它时间的行为，你怎么看? 3、如果你被录用了把你分配到偏远地区，你是否服从? 1、结合实际谈谈你的优点和缺点。 2、请谈谈你对“中庸”的看法。 3、请问硬币为什么是圆的。 4、请谈谈对于“成功”的定义，并说说你做过哪些成功的事情? 1、新交规对撞黄灯行为实行了严格的触罚措施，请你回答对于闯黄灯这类的“擦边球”行为你是怎么看待的?
2、有人说对智者批评智者善于接受，对愚者批评愚者反而容易反驳，请你思考这一现象的原因和你的看法? 3、对于这次江苏省信用社招聘考试有人抱着“志在必得”理念，有人抱着“重在参与”理念，你倾向于哪一个，请给出你的理由? 1、如果你被录用了，如何规划你的职业生涯? 2、如果你被公司录用了除了监督你工作八小时外，还观察你其它时间的行为，你怎么看? 3、如果你被录用了把你分配到偏远地区，你是否服从? 1、假如被录用，你怎么办，如何开展自己的工作? 2、如果你是一款理财产品的负责人，你怎么推广? 3、数据库受到威胁，怎么提高防范? 1、工作分为三类，只说不干，只干不说，边干边说，你觉得自己属于哪类?为什么? 2、对于孔子的“上智下愚”的思想与分工定位的关系你怎么理解? 3、休假，车辆，事件，钢琴，清楚。编一段话。每题两分钟
农村商业银行年电子银行营销活动实施方案
农村商业银行年电子银行营销活动实 施方案
农村商业银行 电子银行营销活动实施方案 为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。 一、活动目标 以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、 二、活动时间 1月1日— 12月31日 三、活动内容 进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增
长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。 （一）开展“电子银行开户有礼”主题活动 以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则： （1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。 （2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。 （二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动 经过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则： （1）对活动期间经过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。 （2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项：
农商行电子银行业务管理办法模版
农商行电子银行业务管理办法 第一章总则 第一条为加强农商行（以下简称“山西农信”）电子银行业务的风险管理，规范电子银行业务操作，保障客户的合法权益，促进电子银行业务健康有序发展，使电子银行业务发展符合《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规的要求，旨在明确电子银行业务管理的总体原则和基本要求，保障山西农信电子银行业务经营管理活动的合法、安全和高效，结合实际，制定本办法。 第二条本办法所称电子银行业务，是指山西农信利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务，利用移动电话和互联网开展的银行业务，以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务。 第三条本办法适用于农商行联合社(以下简称省联社)，各市办事处（市联社），各县（区、市）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下简称县级行社）及其营业网点。 第二章管理部门及职责
第四条省联社电子银行中心是全省农商行电子银行业务的归口管理部门，主要职责包括： （一）负责制定全辖电子银行业务发展规划和经营策略；研究推动电子银行发展的工作机制； （二）负责各类电子银行业务管理与考核； （三）负责制定电子银行业务相关标准、管理办法和操作规程； （四）负责组织和实施各类电子银行业务的培训工作； （五）负责各类电子银行业务的宣传、推介、营销； （六）负责组织农商行电子银行条线队伍的建设和管理； （七）负责各类电子银行业务功能完善的需求提出，推动金融与互联网技术的融合创新以及电子银行业务新产品的研发； （八）负责电子银行业务数据的统计和分析工作，以及电子银行客户信息资源的管理和电子银行业务文档的收集和管理； （九）负责建立健全电子银行业务运行和管理的风险内控制度，并组织实施和督查； （十）负责市、县机构与第三方支付机构开展业务合作的整体规划和审批； （十一）指导全社开展电子银行业务。 第五条省联社电子银行业务相关部门职责：
商业银行电子银行业务创新研究报告
致：__________ 商业银行电子银行业务创新研究报告 【报告撰写背景】 近几年来，国内电子银行业务获得了飞速发展，其在对促进银行业务分流、推动网点转型、拓宽增收渠道等方面的作用日益显著。并且随着电子银行产品、业务和渠道的创新，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力的基础。 2010年，超级网银的上线为电子银行带来了新的机遇。截止2010年底，全行业电子银行交易达亿笔，交易额达万亿元；电子银行客户数累计达到7497万，比上年末增长%，大大提高了银行业金融机构网点服务离柜业务率，2010年的行业平均离柜业务率为%，同比增长了个百分点。电子银行正全面替代传统柜面，成为面对客户的主渠道。 2010年主要商业银行电子银行业务柜面替代率 注：图中招商银行数据仅为其零售电子渠道综合柜面替代率另一方面，目前国内的电子银行已逐步进入深耕期，各家银行都不惜重金
和人力，力求在技术、产品、营销等方面获取比较竞争优势。但由于国内银行在传统柜台业务领域和金融产品的同质化，导致电子银行作为银行柜台的延伸和产品的销售渠道，在功能上大同小异。当前电子银行的竞争主要还是围绕在产品功能层面，虽然产品内容不断丰富，但多数银行产品功能并不突出，产品同质化现象严重。不仅如此，近两年的电子银行价格战愈演愈烈，加之监管层对银行部分服务收费的管制，更是加剧了电子银行市场竞争的激烈程度，国内电子银行逐渐从产品竞争向价格竞争演变。电子银行业务如何跳出产品同质化和价格战的“红海”成为当前各商业银行所共同面临的问题。 2011年，对于竞争日益激烈的电子银行市场而言，机遇与挑战并存。商业银行要想在竞争激烈市场中胜出，业务创新成为提高其核心竞争力的唯一途径。 本报告采用定性和定量相结合的方法，围绕电子银行的核心业务--网上银行、手机银行、电话银行和自助银行展开，侧重从产品创新、营销模式创新、服务创新、品牌提升策略及安全风险防范等角度，对国内电子银行市场进行了详细、深入的剖析，为2011年我国商业银行电子银行业务的发展指明了新的发展思路。 【报告目录】 第一章、2011年商业银行电子银行业务发展环境分析 第一节、中国电子银行发展的政策环境分析 一、2010年《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》 1、《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》解读 2、《规范》对电子银行业务影响分析 二、2011年银行业政策动向分析
农村商业银行电子银行部经理岗位职责
农村商业银行电子银行部岗位职责 一、总经理岗位 （一）主要职责 负责电子银行部全面工作，负责辖内市场定位、业务发展目标测算；负责辖内银行卡、电子银行、中间业务的规划、协调和管理；负责本部门日常事务，确保完成部门职能任务。 （二）具体职责 1.负责电子银行部全面工作。 2.负责本部门人员管理，协调部门各岗位工作，指导、督促各岗位人员贯彻落实本单位和上级主管部门的工作计划和要求。 3.及时掌握本部门业务的新政策、新动向，以及全市同业的发展动态，制定并组织实施银行卡、电子银行及中间业务发展规划、工作目标和措施，确保业务积极健康发展。 4.牵头研究制定本部门业务相关实施细则及操作流程，负责建立和完善全辖银行卡、电子银行及中间业务的管理和营销体系。 5.负责协助支行对大客户的维护和管理。 6.负责本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 7.完成领导交办的其他工作。
二、副总经理岗位 （一）主要职责 协助总经理抓落实电子银行部工作措施，负责督促辖内网点落实涉及本部门的制度、办法；协助总经理加强外联，协调处理部门日常事务。 （二）具体职责 1.负责协助总经理落实部门各项工作，确保银行卡、电子银行、中间业务各项指标的完成。 2.负责协助总经理制定辖内银行卡、电子银行、中间业务发展目标测算及考核指标，并督促执行。 3.负责督促辖内落实涉及电子银行部的制度、办法、工作流程、操作细则等，组织建立健全电子银行风险防控体系和风险管理制度，防控业务风险。 4.负责协助支行对大客户的维护和管理。 5.负责协助总经理加强本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 6.完成领导交办的其他工作。
谈电子银行业务发展趋势
谈电子银行业务发展趋势 一、电子银行业务发展历程及现状 （一）国外发展情况 20世纪60年代，电子银行以ATM、POS的形式初次体现在人们面前。随后，以自助语音和人工客服为主要形式的银行渠道应运而生。随着互联网的兴起，20世纪末期，美国率先成立了世界上首家网络银行，这是电子银行发展史上重要的里程碑，欧洲其它发达国家纷纷效仿，在世界围掀起了电子银行领域开拓创新的浪潮。随着网络银行概念逐渐深入人心，1999年，美国再次领先推出手机银行，开启了移动便民金融新时代。经过多年的发展，国外电子银行服务种类持续完善，用户体验更加人性化，并将业务创新的触角重点延伸至移动支付领域和中间业务领域。从国外电子银行展开形式来看，主要分为两种。一种是电子渠道和传统营业网点并驾齐驱式发展。第二种是不受传统营业网点的依托，单纯利用电子化渠道为客户提供服务的模式。其中第二种纯电子银行模式因为其服务的局限性在国外发展得并不顺利，绝大多数经营该模式的公司逐渐遭到大型银行的并购重组。对于国外小的地方性银行，如支持地方中小企业发展的社区银行，其业务领域随着大银行电子银行的快速发展而逐渐被蚕食。所以，绝大多数小型银行也随即大力发展电子银行业务。在跟进大银行电子银行最新动态的同时，小型银行努力寻求自身的差异化创新，着重在客户关系管理上下功夫，维持了较好的区域优势。当前，西方发达国家电子银行业务发展态势良好，电子渠道的使用几乎遍及所有消费支付活动，
已大大改变人们的生活方式，成为客户日常业务办理的首选渠道。据资料显示，在欧洲，75%以上的消费者通过网络办理银行业务，电子银行系统在发达国家已发展成为银行利润的重要增长点。 （二）国发展情况 我国电子银行业务起步较晚但发展迅速。20世纪90年代，大型商业银行才陆续开始发行银行卡、推出ATM、建设并推出网上银行。在此之前，各家银行的主要经营渠道为柜面服务，随时随地办理银行业务只出现在人们的想象中。因为服务渠道单一，过去银行柜台业务办理窗口总是排着长队，因柜面人员服务质量不稳定而引发的客户不满事件时有发生。而到如今，排队叫号功能让顾客合理安排自己的等待时间，自助银行机具无处不在，并逐渐出现VTM、ITM等新型智能柜员机，银行流程服务更加完善，网上银行的发展已经日臻成熟，手机银行也已经普遍为客户接受，用户随时随地体验到的都是友善的界面及便捷、安全的交易方式。多年来，电子银行已经成为老百姓生活中不可缺少的一部分，客户感受到的不但仅是账户管理、缴费支付、实时转账、业务办理、理财投资等随时随心的安全快捷，更是金融生活移动电子化这个质的转变，体验到了网络科技平台下的现代金融生活。数据显示，2013年，国电子银行交易规模的增长速度远远超过了银行柜面业务的增长速度，全年国网上银行交易规模达1231.6万亿元，同比增长23.7%②。与此同时，2013年个人手机银行用户比例为11.8%，比2012年增加近3个百分点，预测2014年将达15%③，手机银行业务的发展表现出巨大潜力。同时，2013年上半年绝大多数
农村商业银行面试经
自己好好的看看公务员与银行业务的东西 1,自我介绍是少不了的,也是非常重要的,按经验来说,面试官会围绕你的自我介绍的资料来主导你后面的问题. 2,说完你对自己的认识,就要看你对应聘单位和应聘职位的认识. 3,你和同事之间的相处问题. 4,如果你被录取了你会如何,要如何工作.如果万一你不被录取你又会如何? 5,分配问题.如果到了边远的基层,你愿意吗?你会怎么看? 信用社考试面试题，请回答！ 1.你为什么参加这次招聘考试？ 2.你对信用合作社（信合）工作有何看法？ 3.如果把你分到边远山区，你会怎么做？ 首先是我对这份工作有很强的兴趣，其次在经济迅速发展的时代，我们大学生面临很多机会，困难的却是选择。我准备给自己两年的时间，去寻找最适合自己最能发光发热的工作岗位。而这个工作，就是我的选择。 首先要有经济学知识，这点我自信拥有。其次要工作细心和服务耐心，作为一个女生，这也正是我的特点。既然我选择了这份工作，必然带着热情和激情尽我所能的做好。 大学生普遍眼高手低，的确需要实践。我想了解的是外派的年限，以及做出何种成绩后能实现内调。毕竟在本地工作才是我的理想工作场所。 1.全国正在进行信用社改革，你知道在进行什么改革吗？
答：深化农村信用社改革，重点解决两个问题：一是以法人为单位，改革信用社产权制度，明晰产权关系，完善法人治理结构，区别各类情况，确定不同的产权形式；二是改革信用社管理体制，将信用社的管理交由地方政府负责。 2.参加工作后，你将如何与周围的领导和同事搞好关心？ 答：服从领导；团结同志；做好本职工作 3.信用社要和一个相关企业进行联欢，领导叫你去组织，你怎么做？ 答：联欢的目的是在争进信用社和客户之间的友谊，我将以次作为活动的宗旨来组织联欢。如举行联欢舞会，野外运动等活动，这样既能增强两个单位员工之间友谊，也能让大家拥有一种愉悦的心情。同时也应该注意提醒员工在活动中要放开业务关系，这样才能真正达到联欢和谐的效果。 4.在单位进行人事选拔时，只有你和小张两人有资格入选，虽然你无论是工作业绩，还是能力都略胜他一筹，但是结果却出乎你的意料，你怎么看待这个问题？ 答：我觉得单位安排我什么工作，肯定是经过通盘的考虑才慎重作出的决定，也必然会把我的客观条件考虑进去。工作业绩和能力并不是竞选成功的全部标准，我会自我反省，从自己身上找问题，是否我在生活作风方面存在问题，是否在人际关系上处理不恰当。换句话说单位既然有这个决定必定有其用意及目的的，我会接受并且克服缺陷做好本职工作，争取在下次人事选拔中得到领导的信任。 5.和你共事的一个老职工，对你忽冷忽热，你有成绩了，他就去表功，他做错事情了，就让你背黑锅，你有什么看法！ 答：我不会因此而埋怨他，或者抱怨什么。并且同时向上级领导解释，工作之所以做得好都是大家团结合作的结果！在工作中遇到的问题，我要向他请教、请求他指点，所写的计划、方案也是向他学习的结果，可以说，老职工是我的前辈，是我学习的榜样，没有他的正确指导和全力配合，我根本不可能把工作完成得如此出色。所以，主要功劳老职工是无可厚非的。如果在工作中犯了错，那是我没有协调好老职工的工作，没有正确配合和执行好他的计划。我愿意承担相应的责任。同时我相信上级领导也会用正确的处理方式，来解决我们的工作中的矛盾。 1.谈谈所用与所学的关系？联系自身谈谈所用与所学。
农商银行商务手机银行业务工作总结汇报[2020年最新]
从细节抓起把小产品做大做强 ⅩⅩ农商银行商务手机银行业务工作总结汇报 ⅩⅩ市农商银行自9月份开通商务手机银行业务以来，坚持从细节入手，力求把小产品做大做强。通过细分客户群体，明确市场定位， 深挖客户价值，扎实开展市场营销，商务手机银行推广取得了良好开局，客户签约数和交易量实现了跨越式的增长，也带动了其它电子银 行产品的共同发展。截止年末，全市农商行新增商务手机银行客户 2.4万户，占全省新增客户的41%，累计交易11.3万笔，金额28.1亿元，分别占全省交易笔数的41%和34%，商务手机银行开户量及交易量稳居全省首位。我们主要做了以下工作： 一、做实市场调查，明确市场定位。近年来，随着互联网金融的深入发展，各家银行争抢电子银行市场已经进入了白热化的阶段，几 乎每个与银行打过交道的客户都或多或少的有着几种电子银行产品。 要在日趋饱和的市场中推广我们的产品，进而占据一席之地，就必须 找准客户的需求，有针对性的开展业务。 在商务手机银行上线前，我们要求各行将商务手机银行营销同“深耕四区”活动有机的结合起来，对营业网点周边5公里的商户、社区、企业、市场开展“拉网”式市场调查。通过逐一走访客户，了解客户金融需求及产品使用习惯，建立营销档案，分析客户类型及潜在需求， 进而找准市场定位，明确营销重点。通过调查我们发现一部分有着频 繁结算需求的客户迫切需要一种安全、便捷且支持大额转账的移动电
子结算工具。而商务手机银行作为农商行独有的移动大额转账支付工具，其低门槛、低费用、低风险的“三低”特色恰恰适合这类客户的需求。针对这款产品的特点，我们把营销的重点对象定位在中小民营、 私营企业主、个体工商户、农村经营户、种养殖大户等这一类有着频 繁的资金结算需求客户上，并制定出了专业市场营销的专题方案。 二、做细市场推广，开展联动营销。我们要求各行制定的商务手机银行推广方案必须结合市场内商户的实际，并要求每项方案至少要 经过三个阶段，即市场预热、产品促销、后续服务。每进驻一个市场，必须与市场管理方进行对接，取得包括场地、资源、商户档案等方面 的支持。在方案实施过程中，要求各行按阶段对营销实效进行分析， 并根据分析结果实时对方案进行调整，保证营销的针对性和客户的有 效性。 在市场预热阶段，要求营销人员开展拉网式的扫铺活动，逐户上 门分发宣传单，对产品进行初步讲解，并结合市场内的广播进行滚动 式的宣传，初步形成商务手机银行产品的概念。在产品促销阶段，我 们结合社区银行的O2O平台，将商务手机银行线上惠购、线下支付的特色优惠与产品营销有机的结合起来，使客户在产品惠购的过程中 掌握了产品的基本操作。与此同时，深入了解客户其它金融需求，系 统性地推介产品。如针对专业市场内的个体工商户既有消费收款，又 有向供货方转账进货的需求这一特点，将商务手机银行与卡乐付一起 组合营销，在满足了客户的日常资金结算需求同时，将客户从进货到 销售整个经营过程的资金锁定在我行。还有小额贷款的组合营销，理
农商银行电子银行及中间业务自查报告
农商银行电子银行及中间业务自查报告 农商行积极落实工作责任，成立工作小组，对所辖中间业务管理执行情况进行了全面检查。现将自查自纠情况报告如下。 、成立组织 加强对自查自纠工作的组织领导，我行成立了“电子银行业务管理自查自纠工作领导小组”，组长由副行长担任，成员由财务会计部经理、科技电子银行部经理、稽核监察部经理、客户部经理及相关部室工作人员组成，自查自纠工作由科技电子银行部部负责组织落实。各网点也成立了相应组织，全面真实地开展自查自纠工作。 查情况 （一）组织机构及内控管理 1、我行由科技部负责电子银行业务发展及管理，中间业务由财务会计部负责，发展指标同科技部、财务部绩效工资挂钩。 、中间业务和电子银行管理工作岗位明确到人，各环节风险
控制有专人负责。 、已制定电子银行重大突发事件应急预案（定农信社【2012】122号）。 二）中间业务管理 、中间业务 1）根据《河北省农村信用社中间业务管理办法》。我行制定了《河北定州农村商业银行中间业务管理办法》及操作流程。 2）我行给所辖网点统一制定下发中间业务收费标准，网点按要求公示收费标准。 3）对新开办的中间业务产品我行按监管和管理部门要求进行了申请、备案或报告，所开办业务取得相关开办资质。 4）中间业务收支坚持收、支两条线；严格执行有关会计核算制度，不存在私自截留、虚列或作其他财务处理。 5）对新业务开办前做好培训，并定期组织开展中间业务培
训工作。 6）建立健全事后检查工作机制，稽核部门及财会部门定期或不定期开展检查。 2、信通卡业务 1）我行信通卡卡片严格按照重要空白凭证管理，开卡、卡片吞没、作废严格按照规定进行管理并登记，业务要素和相关资料齐全，并留存客户身份信息及身份证联网核查记录。（2）信通卡约定转存、EPOS转账申请等业务申请资料齐备，要素齐全。 （3）办理大额、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等重要业务时实行远程授权，相关手续、资料合规齐全。 4）卡业务差错处理及时，资料保留完整，ATM及柜员了解差错处理流程。 、代理业务 1）我行所有代理业务均与被代理方签订协议； 2）开办代理业务都今天了事前培训，确保操作人员应知应
农商行面试问答题
1. 为什么读师范专业不当老师？（想做老师+能力和态度更重要+贵行提供平台） 首先，我承认当时选择读师范，的确是因为对老师这职业我很热衷，我也很想当一名出色的老师，但是我最终没有选择老师这一职，并非我不相信自己的能力 其次，我觉得，大学阶段的学习，我掌握的不仅是知识，更重要的是学习能力和为人处事的态度，而恰恰是这两点让我相信自己即使不当老师，在其他领域里面工作，也能干得出色。最后，到贵行应职是挑战自己的同时，我也相信，贵行能提供一个很好的平台，能让我在贵行发挥所长。 2. 为什么选择来农村商业银行？（发展前景好+重视人才+待遇好） 我认为贵银行作为广东省首批农信社改革试点之一的单位，具备很好的发展前景，我能有机会加入这样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间。同时，贵行十分重视人才的理念也让我深信在这里工作，我一定能发挥所长，把工作做好。另外，贵银行的待遇也是吸引我的一个重要因素。 3. 你有什么优势？（责任心+电脑特长+性格随和） 第一，我有较强的责任心，做事比较有耐性，而且比较勤奋，符合银行员工的职业要求。第二，从专业上讲，经过大学期间的学习，虽然我的专业跟金融界相差甚远，但多年来积累的电脑操作水平和逻辑思维能力是我认为自己能胜任这份工作的主要之一。最后，从性格上说，我比较随和，待人比较真诚，容易跟同事建立良好的人际关系。 4. 谈谈你的家庭情况（家庭和睦+父亲勤劳+母亲乐于助人） 我家一共四口人。我的爸爸、妈妈、弟弟和我。我的爸爸在一家企业里面当管理人员，妈妈则在社区里工作，弟弟去年毕业，现在在中国移动。我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我和弟弟认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我和弟弟做人的道理。 5. 如果你到了银行工作，你认为自己在工作中会遇到什么困难？（遇到困难在所难免+保持积极心态+请教同事，做足准备+总结经验教训） 首先，我认为，工作不可能永远一帆风顺，在工作中出现一些困难是正常的，也是在所难免的，尤其对于一个刚刚毕业，没有银行的工作经验的员工来说。 其次，面对困难，我们应该保持积极的心态，积极面对困难，而非一味的抱怨。正如电视所说，办法总比问题多。要相信，只要有毅力，遇到问题多思考，多点请教有经验的同事，在事前做好周密而充分的准备，任何困难都能迎刃而解。最后，在困难解决后，我们要及时做好总结，遇到类似的情况，适当就不用再像第一次碰到难题那么烦恼了。 6. 如果你到了银行工作，面对每天如一的工作内容，你感到枯燥，如何应对？（调整心态+反省自己+加强沟通+干一行，爱一行 我认为，随着职业生涯的增长，逐渐失去对工作最初的激情，出现倦怠甚至是厌恶的心理，这是很常见的情况。遇到这种情况，首先我会调整自己的心态。觉得工作缺乏变化并不代表对自己工作已经非常熟悉，更不能说明自己对这份工作已经了如指掌。能否把那些看似简单、容易的工作做好，也是衡量我们能否从事更高层次、更高强度工作的标准。 第二，反省自己，从自身找原因。如果是因为工作态度没有端正而导致工作热情减退，那我会尽快转变过来，坚持认真负责的工作态度。如果是工作外的其他事情影响了自己的工作表现，那么我们应该及时转换角色，不把工作外的情绪带到工作岗位上。 第三，与同事加强沟通，虚心请教。广泛听取同事的意见和建议，真诚地请他们评价自己的工作，从有经验的同事身上吸取经验教训。
电子银行业务营销培训方案
电子银行业务营销培训方案 一、项目设计背景 二、方案主题 三、培训对象 四、内容提纲 五、培训时长 一、项目设计背景 1.互联网金融的启示与冲击； 2.经济新常态下商业银行业商业模式转型及盈利模式优化拓展所需； 3.消费金融与其它新兴经济增长点的渐次呈现以及传统金融对此机遇的捕捉与 针对性方案； 4.新技术手段的出现所提供的业务优化可能性与交易效率提升空间； 5.大金融背景下混业经营之业务板块高效整合所必需； 二、方案主题 1.电子银行业务发展概述 2.电子银行业务架构策略 3.电子银行业务拓展策略 4.电子银行业务发展前景 三、培训对象 1.商业银行创新业务相关人员及中后台技术人员； 2.商业银行战略规划人员、管理人员及部分一线人员； 3.非银行金融机构、金融经纪机构相关从业人员； 4.对于电子银行业务具有兴趣且急需深入了解的其它人员； 四、内容提纲 （一）概念篇：电子银行业务模式与发展概况 (1)电子银行的概念范畴：宽口径全方位透析电子银行业务范围！ 1)概念界定：什么是电子银行？ 2)业务范畴：电子银行的典型领域有哪些？ 3)模式探讨：电子银行业务实质是什么？ (2)电子银行模式开发的前导分析：开展电子银行业务之前我们需要首先想清 楚哪些问题？ 1)目标诉求分析：我们到底要从电子银行处获得什么？ 2)模式优化分析：电子银行与商业银行商业模式之间到底是什么样的 关系？ 3)盈利模式分析：我们应该如何权衡电子银行与传统业务之间的关 系？ (3)电子银行发展模式研讨：我们需要如何做电子银行？ 1)商业银行电子银行开发模式介绍：商业银行怎么做电子银行？ 2)非银行机构电子银行业务拓展模式简介：其它机构能做电子银行 吗？ 3)电子银行业务模式开发战略战略梳理