2019年酒店培训和质检总结及2019年计划_模板

2019年酒店培训和质检总结及2019年计划_模板

2013年酒店培训和质检总结及2014年计划

一、员工培训情况

（一）全年培训次数为13次，参加培训人员达248人次，出勤率：79.0%，培训合格率：99.8%，其中新员工培训为8次，外部培训3次，急救知识培训1次，化妆培训1次。

（二）在调查了解的基础上做好培训计划，有针对性的开展培训。2012年，制定了全年培训计划，部分培训得以实施。

（三）在培训的形式上采取了多种授课方式，如视频看录相、讲述、讨论交流等，并继续2012年采取的“走出去学习“的培训形式，改变了单一的内部培训模式，内容更加丰富，收到了较好的效果。

（四）各部门各岗位的培训工作常抓不懈。由于行业特点及人力状况，酒店流动性较大，且在新入职的员工中，未从事过酒店工作的占了90%以上，各部门各岗位技能培训任务重，但是各部门都非常重视，制定计划加以落实，尤其是一线部门，如保安部、前厅部、管家部、西餐部，确保了酒店的整体水平和服务质量只升不降。

（五）与往年相比，2013年实施了新入职员工转正考核，并下函通报员工考试情况及错题更正。该考试不仅是新员工能否按时转正的依据之一，也是考察新员工到岗后对岗位技能知识的掌握情况和对最初的入职培训知识的加深及巩固。

通过这一系列培训及考核，员工的素质，工作标准和工作质量都较往年有所提高。

二、质量检查（以下简称质检）工作

根据酒店工作安排，为严明酒店劳动纪律以及仪容仪表、礼节礼貌等，酒店质检小组于2013年5月8日，对各部门人员的仪容仪表、仪态、礼仪、岗位职责、操作流程和工作环境六个方面进行了比较系统的检查，写出了质检工作简报，并召开会议对检查中提发现的问题提出意见，要求相关部门针对问题制定措施，在限定时间内完成整改。7月18日至19日质检小组对各部门整改的情况进行了复查，各部门认真落实整改，总体面貌有了较大的改善，保证了工作质量和服务质量，同时写出了质检二期简报。

三、存在问题

（一）今年的质检工作仍有一定的停滞状态，未充分发挥质检工作在酒店服务工作中的重要作用。

（二）培训计划落实不够，培训的形式和内容仍需进一步的改进。对中高层管理人员以及正式员工方面的培训模块和计划不够完善；

（三）培训缺乏系统性，并且部门岗位技能培训效果未与员工个人的绩效考核直接挂钩；

（四）相关部门忽视了对板报的更新与管理；

（五）管理与服务还存在脱节现象。

（二）2014年工作计划

一、针对二0一三年的培训工作情况，本部对来年的工作主要从以下四个方面来开展：计划-实施-考核-后续跟进。

（一）计划

1、根据酒店的经营需求和各岗位的工作标准制定好酒店一年及季度培训计划。

2、培训内容从丰富、生动、实用三方面出发，根据岗位需求及酒店发展方向制定合理的培训方案；做好新入职员工、老员工、正式员工、各层次管理人员的培训需求分析，达到酒店全员培训、全员学习的目的。

3、培训形式应多元化。现阶段单一的面授形式存在一定的局限性，特别是对于管理层人员，需要接受的是最新的行业资讯，尖端前卫的服务理念，加强以“走出去、请进来”的培训方式来提高他们的管理水平和工作热情。提倡管理人员之间经验相互交流，好的经验及时推广，使得整个管理水平综合素质得以提升。

（二）实施

按照培训计划相关进程各授课人员、主管人员按时实施开展培训，由人力资源部直接或间接监督检查，培训需做到定时定点定期开展；

（三）考核

针对相应培训内容拟做出相应考试试卷或者面试提问、情景模拟及岗位技能考核，各部门对培训的出勤情况、培训考核情况均需备案，人事部进行不定时抽查，并将检查结果与员工的晋升、工资调整挂钩；

（四）后续跟进

对考核成绩不合格的员工进行再培训、单独培训，及时帮助员工达到培训考核要求。

二、做好酒店的质检工作，发挥质检工作在酒店各项工作中的督导作用，尤其是各部门、各岗位、各位员工在工作流程中能参照各类流程标准，确保服务员质量的逐步提高。

（一）质检标准进一步细化、完善岗位责任制，并于之结合，使每个岗位都有较完善的

量化考核体系。

（二）制定《各岗位考核评分标准》及《质检月报》等表格，由各部门按月填报后报酒店质检小组。

（三）质检工作力争做到常态化。自检、抽检与定期检查相结合，对质检中提出的问题及时跟进，对整改后的问题进行验收。

（四）做好质检资料的收集归档工作。

（五）做好其他各项工作及领导交办的各项工作任务。

新的一年，新的机遇，我部将在新的一年，立足酒店，尽心尽力地做好各项工作。全市保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们严格按照市委的总体部署，把教育活动作为全局当前的中心任务来抓，加强组织领导，精心筹划部署，在创新上下功夫，在工作落实上求突破。全局35名党员（含6名离退休党员），以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入第一阶段的思想发动、学习讨论、查找问题、制定先进性具体要求等各项工作之中，力求“五个确保”，较好地解决了工学矛盾，保证了学习效果，为教育顺利转入先进性分析评议阶段，奠定了较为坚实地基础。一、基本做法及特点进入教育学习阶段后，我们始终抓住第一阶段的主要环节做工作，着力从提高思想认识，激发内在动力；打牢理论基础，坚定理想信念；发挥模范作用，查找突出问题；强化党员意识，细化先进要求；严格学习纪律，保证学习效果五个方面下功夫，求实效。党组和党员同志严格按照系统学习，全面把握，深入领会，学以致用，边学边改的要求，采取主要领导作动员，上级领导讲党课，邀请专家作报告，直接领导搞辅导等方法，把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来，按照规定的时间、人员、方法、程序和要求。全局共组织集中学习45次，完成了市委要求的40个学时的时间，系统学习了保持共产党员先进性教育读本中的17篇理论著作及其他相关理论文章，深化了学习效果，达到了预期目的。（一）贯穿思想发动，确保内在动力激发“活” 针对这次先进性教育试点历时长、要求严、标准高、任务重的特点，我们始终坚持把思想发动、启发自觉作为教育的首要工作和关键环节来抓，努力做到学习教育推进一步，思想发动就跟进一步，确保思想发动不间断，有的放矢搞教育。一是营造良好氛围，调动积极因素。我们充分利用横幅、标语、简报等形式营造教育声势，活跃学习氛围，使全体党员同志在浓厚的舆论氛围中自觉接受了教育和熏陶。二是明确教育的重要性，激发党员的自觉性。在局党组集中动员和认真领会上级精神的基础上，我们采取反复学习原文、广泛开展讨论、剖析正反典型、表明学习态度、明确教育措施等方法，深入开展思想发动和谈心交心活动，引导大家从全面贯彻“三个代表”重要思想、解决党员队伍存在的突出问题和履行环保工作职能等方面，认清开展先进性教育的重要性必要性，增强保持党员先进性教育的责任感和紧迫感。并于3月13日，组织全体党员集体参观了冉庄地道战纪念馆，使学员党员坚定共产主义信仰，激发了每个党员的爱国主义精神及强烈的事业心和责任感。三是开展主题活动，激励党员先进性。我们开展了“和先进找差距，向先进看齐”、“学习牛玉儒，争做好公仆”、“学习身边的人，办好群众的事”、“为党旗增辉、为国旗争光”等主题活动。激励党员找准差距、奋发向上、永葆先进。四是抓好帮带培训，活跃党组工作。教育活动展开后，我们采取以会代训的形式，先后7次召开“党组成员联席会”，通过听取情况汇报、传达上级精神、征求意见建议、组织讨论交流、定期分析情况、明确阶段任务的方式，教方法、明任务、指路子，使党组成员真正成为教育的组织者和明白人，创造性地抓好本支部教育工

作的落实。五是注重教育引导，端正学习态度。在学习教育中，我们注意发现和纠正党员认识上不足和偏差，针对少数党员认为本次教育安排的学习内容是以往学过的、读过的、存在着“重复厌倦、多此一举”等模糊认识，及时加强教育引导，明确提出了“党员的先进性首先体现在学习的积极性和创造性上”的要求，并对安排的学习内容赋予了新的任务、新的标准和新的实践，使大家端正了思想认识，联系各自思想和工作实际，把自己摆进去，系统学习，温故知新，精研细读，深入思考，确保了学习热情不减、标准不降、劲头不松。（二）紧扣教育主题，确保学习教育起点“高” 为确保先进性教育的高起点、高质量，我们注重用“三个代表”重要思想作指导，切实把对“三个代表”重要思想的学习和领会作为主线贯穿于教育的学习阶段。一是坚持以“三个代表”为指导，搞好教育发动。引导党员从保持党的先进性，实践党的宗旨，建设高素质的党员队伍，落实环保工作职能，推进我市环保治理和改善，为XX经济社会和环境保护和谐并进的高度，进一步深化了对践行“三个代表”，保持党员先进性的认识。二是坚持以“三个代表”为主线，搞好学习思考。学习中，我们坚持把“三个代表”重要思想作为主线贯穿学习阶段整个过程，结合贯彻十六大精神，对学习内容赋予新标准、新要求，搞好理性思考。通过系统学习读本、领会上级精神、听取领导上党课、邀请专家搞辅导，帮助党员同志加深理解“三个代表”的深刻内涵和指导意义，明确“三个代表”落实到环保工作岗位和党员个人的实践要求，明确落实到加强党性修养、树立正确“三观”的实践要求，找准实践

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大学卫生部工作总结

不知不觉，这学期就走完了。在卫生部工作的日日夜夜，不免对自己的改变感到惊喜，也曾试着追问过这些变化是在何时发生的，然而确无从得到答案。这些都已成为了习惯，习惯了让工作变为生活中有意义的一部分，这大概就是成长吧，当然还伴有收获的喜悦！

卫生部的工作主要是督促同学们打扫好卫生，拥有良好的学习生活环境，我们深感这份工作的重担，但我们把压力变成了动力，在实践中寻求经验，吸取以前好的工作经验，然后认真落实到实践中，使学习环境得到美化，增强自己的精神力量，这一学期来我们卫生部始终坚持：

一、按时细致公平公正的完成每天的日常工作。

1、每天早晚两次检查教室卫生对那些不值日的，值日不干净的同学，我们采取扣除个人量化分的方法来督促他们，让大家有一个干净整洁的学习环境。

2、每天利用课间操时间对各宿舍进行抽查，对于卫生工作做的不好的，同样采取扣除量化分完成督促，同时我们还会在系公示栏不定时公示一些不合格的宿舍起到更好的督促效果。对卫生搞得好的宿舍，我们会综合一周的检查结果在每个楼层评选出一个”文明宿舍”.给文明宿舍发流动红旗，表示表扬和鼓励，并把文明宿舍的照片发到系团讯编辑部让大家更直观的看到并以他们为榜样。

3、每周一下午配合院里进行周一大查，根据检查结果并综合一星期的表现，对表现好的班级发流动红旗，给予表扬和鼓励！

二、积极配合学生会的其他各部搞好学生会的各项工作。

1、本学期，我系成功举办了趣味运动会。卫生部负责”抢收抢种”的项目。从开始宣传到比赛结束，我们部每个成员都秉着认真负责的精神，努力做好每个环节的工作。遇到问题，我们一起商量解决的方法，确保比赛顺利完成。

2、配合女生部进行每学期的院文明宿舍评比，我们每天及时检查督促。付出了汗水和努力，收获了喜悦。

这些实践给我们带来丰富的经历，在经历中我们学习、进步、成长。回首本学期的工作历程，我们在一次次的坚持不懈中培养出了吃苦耐劳的精神，学会了团结合作的力量。在

一次次的实践中，从羞于启齿，胆小怕事的学生成长为大胆成熟的青年，从不计较后果行事到懂得责任与义务。这些成长的足迹让我们历历在目，不管改变或多或少，收获总是让人欣喜。但工作中还有许多要需要改进的地方：

1、有时候处理问题不够冷静；

2、工作中创新意识不强；

3、工作中有时不够细心，谨慎。

暑假过后，我们又将迎来一个新的学期，在新学期的工作中，我们将会在本学期的工作的基础上本着”服务学生，奉献校园”的宗旨，把卫生部的工作提高到一个新的台阶，更好的为同学们服务。

xx镇2006年妇联工作总结

2006年,在市妇联的关心指导下,在镇党委、政府的正确领导下,我镇妇联围绕市妇联的工作意见,围绕我镇的中心工作,结合自身的实际情况,主要做了以下几个方面的工作：

一、坚持以妇女群众的需求为服务导向，以贯彻男女平等基本国策，宣传普及新修订的《妇女权益保障法》为主线，精心制定法制宣传教育计划，同时还采取发放宣传资料、现场咨询等形式巩固学习成果，提高了广大妇女群众依法维护自身合法权益的能力。

二、以纪念“三八”节96周年为契机，结合我镇实际开展了一系列丰富多彩、形式多样的纪念活动，在街道、集市等场所悬挂有关宣传标语，大力营造尊重妇女、理解妇女、促进妇女发展的舆论环境，评选表彰了镇“五好文明家庭”12户，组织全镇妇代会主任参加植树造林活动。进一步在全镇弘扬家庭美德，倡导文明、健康、科学、向上的生活方式。

三、真情帮助弱势群体，切实维护妇女儿童合法权益，利用节假日开展了慰问孤寡老人等活动，配合民政部门做好助残活动，多措并举，帮助更多的妇女实现就业和创业。认真做好信访接待工作，今年共接待群众来访8件，耐心细致地做好解释和服务工作，做到件件有落实，事事有交代。继续做好“春蕾计划”活动，为“春蕾”女童广泛争取社会关注与资金资助，在迎“六一”期间，镇妇联会同关工委慰问了镇中心小学，为特困子女送上了慰问金，鼓励他们好好学习，营造关心、支持妇女儿童发展的和谐氛围。

四、深入推进“巾帼建功”活动。以“双学双比”为抓手，以帮助农村妇女增收为重点，加强对村妇代会主任能力的培养，提高她们“带头致富、带领致富”的能力，及时提供农产品需求信息，开展好新技术的培训，使我镇出现了生猪养殖大户王翠华、鱼蚌养殖刘桂美等巾帼科技致富带头人，做到了扶持一个、发展一片、带动一方。

五、加强组织建设，增强妇联组织的活力。为适应新时期妇女和妇女工作的变化和要求，坚持服从服务于工作大局，坚持“党建带妇建”的原则，在私营企业成立了妇代会组织。倡议全镇妇妇代会主任以身作则，带头学习、带头实践社会主义荣辱观，做明荣辱之分、做当荣之事、拒为辱之行的时代新女性，提升了妇联工作的影响力。在下半年还召开了妇代会主任会议，总结了上半年的工作，共同探讨镇妇联今后的工作思路，加强了妇女干部之间的沟通与交流。

2007年，我们将以提高农村妇女素质为关键，有针对性的开展一些培训，引导她们树立一个创业不怕起点低，从小事做起，不盲目求快的指导思想，配合有关部门广泛开展送培训、送服务活动，同时充分利用社会资源，搭建农村妇女就业信息平台，开辟农村妇女就业通道，帮助妇女实现就业和创业。认真做好弱势群体的教育、帮困和维权工作，引导她们树立文明新风，关注生存环境，提高生活质量，对单亲困难家庭、春蕾女童以及困难家庭进行细致的登记，以便及时了解情况，真正能为她们做些实事。

xx镇妇联

二〇〇六年十二月二十日