XXX加油站工作总结

XXX加油站

二○一○年工作总结及二○一一年工作设想

二○一○XXX加油站在董事会、所务会的正确领导下；在公司领导的亲切关心和大力帮助下；在加油站全体员工共同努力下；团结一致、齐心协较好的完成了年度既定目标。具体工作汇报如下：

一、经营成果

1、轻油销量：2010年全站共销轻油6000吨，其中97# 吨，93# 吨，0#柴油吨

2、销售收入：2010年我站共完成销售收入4865.02万元，同比去年增长%；销售成本4470.88万元，同比去年增长%；实现毛利润394.14万元，同比去年增长%。摊入各项费用，实际利润约127.09万元。为国家和地方共计创税约57.02万元。

二、基本管理

2010年全站在以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。在加油站全体员工的积极配合下，XXX加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。各项管理制度得到了完善。增强了全站人员的凝聚力。

1、内部管理：

2010年，我站根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以

规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。

2、安全管理：

安全生产重于泰山，在安全工作上我站坚持预防为主、防消结合；加强教育，群防群治的原则，通过定期的安全知识教育，增强了员工们的安全意识和自我保护能力，对现有的消防器材和设施我们严格按消防条例规定，定期进行检查，保养和更换，现时组织员工学习各种消防器材的使用方法，增强员工应对突发事件的能力，全年安全事故为零。

严格资金的管理，特别是对现金的管理，要求加油员按规定及时把大额现金投入到保险柜，手中现金不得超过五百元，出纳去银行存款也有专人护送。确保员工生命、财产的安全。

我站长期以来一直执行管理人员带班制度，带班人员除了做好日常的管理工作外，在加油高峰时还帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。

3、经营管理

2010年在国际、国内原油价格以及成品油价格波动较大，供货多次出现紧张的情况下，我站确保了稳定、正常的市场供应，严把数量

和质量关。在经营过程中，工作程序化，做到入库、回笼、盘底一条龙，各负其责、相互监督、帐实相符，严格要求财务人员合法做账，账目清楚，严格控制费用超支。

与时俱进，方便客户，2010年6月我站完成对加油机的全面升级：安装了联网的IC卡加油机。自6月份投入使用以来，IC卡加油量逐月稳定上升，至12月末IC卡加油量已达105吨。

4、设备管理

我站定期给加油机检查、维护、保养，出现故障及时检修，对站内所有电气设施、消防设施以及油罐等都实行专人负责管理，确保站内所有设备设施正常工作，完成正常的经营运作。

三、二○一○工作设想

1、坚持安全第一，确保事故为零。

2、精心雕琢服务，力求零缺陷

在经营过程中，要将顾客视为上帝，为其提供方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提高其满意度。具体到加油的服务中，要严格执行服务规范，使加油服务程序化，做到站位、引导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、送客无缺陷，全力打造完备的服务体系。

3、提升员工素质，谋求知识致胜。

提高员工的文化素质和技能水平。如培养加油员的动手能力、创新能力，使之在进行加油工作的同时，做好加油设备的维护工作。在熟练掌握计量器具使用和计量检测的同时，掌握各类型汽车油箱和油

罐车计量专业知识。加油员可直接解决计量纠纷。

4、协调外部关系，追踪回访客户。

协调加油站外部关系涉及诸多政府部门，关系复杂，平时应多走访相关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客户，平时多收集意见和建议，定期或不定期地经常回访客户，了解客户的动向及意图，留住老客户。发掘新客户。

5、寻求利润空间，把握市场机遇。

XXX加油站

2011年1月17日