电商

第一章、电子商务概述
1、简述电子商务的产生与发展过程。
答：产生：电子商务是伴随着Internet的发展、成熟而不断成长的。
从1969年，ARPA建立了ARPANET；
到1986年，由NSF接手投资扩建成NSFNET，成为推动科学技术研究和教育发展的主要工具；
再到1992年，美国政府提出“信息高速公路”计划，进一步加强对Internet的资金支持，并取消商业性应用的禁令，这些都为电子商务的发展铺平了道路。
自1995年，Internet主干网转由企业支持，实现商业化运营，电子商务进入快速成长阶段。
发展：应划分为如下五大阶段。
第一阶段：电子邮件阶段，从20世纪70年代开始。
第二阶段：信息发布阶段，从1995年起。
第三阶段：EC，即电子商务阶段，1998年为电子商务年。
第四阶段：全程电子商务阶段。
第五阶段：智慧电子商务阶段。

2、什么是电子商务？
答：广义的电子商务（EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
狭义的电子商务（EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，EC也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。

第二章、电子商务框架与商业模式
1、电子商务运营模式有哪些？
答：a、综合型：典型实例有网上商城、百货商店。
b、专一型：专卖店、垂直商店、服务型网店。
c、社交型：通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。如：
美丽说、辣妈说、葡萄网等；社交团购网站或社交网店，如辣椒网。
d、团购型：团体线上购物。
e、双线型：线上订购、线下消费

2、电子商务的主要商业模式有哪些？
答：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经理人、社区服务商。

第三章、网络经济与网络经济学
1、什么是网络经济
答：总体上，可以分为两大类：一类是认为网络经济就是以计算机网络为核心的信息产业群，也就是网络产业；另一类是认为网络经济应该是包括社会再生产各环节在内的一个总体经济的概念。

2、网络经济有哪些功能和特点？
答：功能：A、改变着全球经济的运行方式。
B、改变着人们的生产方式。
C、是传统经济跳跃式的、革命性的延伸。
D、社会信息传播方式的改变。
E、人们交往方式的改变。
F、人

们进行娱乐和消费方式的改变。
G、人们接受教育和进行科研方式的改变。
I、衍生了虚拟文化。
特点：是在传统的工业文明基础上的市场经济发展的自然结果，不仅劳动生产率高，而且创造财富高。另外，网络经济的财富创造主要不在于短期利润，而是着眼于信息资产或知识资产长期的增值。

第四章、电子支付
1、什么是电子支付？电子支付的流程是什么？
答：电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中价值与利用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。
流程：a、客户连接Internet，用Web浏览器进行商品浏览、选择与订购，填写网络订单，选择应用的电子支付结算工具，并得到银行的授权使用。
b、客户机对相关订单信息进行加密，在网上提交订单。
c、商家的电子商务服务器对客户的订购信息进行检查、确定，并把相关的经过加密的客户支付信息等转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台业务服务器进行确认，以期从银行等电子货币发行机构验证得到支付资产的授权。
D、银行验证确认后，通过刚才建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器回送确认及支付结算信息，为进一步的安全，可以给客户回送支付授权请求。
E、银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账户转拨至开展电子商务的商家银行账户上，而且可以是不同银行，后台银行与银行借助金融专网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功的信息。
F、商家服务器接收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络付款成功信息和通知。

2、网上支付工具有哪些？
答：银行卡、数字现金、电子支票、第三方支付。

第五章、电子商务管理应用
1、什么是ERP？ERP有哪些管理思想？
答：ERP，即企业资源计划，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统。
管理思想：a、体现对整个供应链资源进行管理的思想。
B、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
C、体现事业计划与事中控制的思想。

2、CRM有哪些内容？其基本功能是什么？
答：内容：客户关系管理的核心；客户关系类型；客户保持管理
基本功能：客户功能（竞争管理、联系人管理）、活动管理（联系活动、历史记录）、销售管理（线索管理、机会管理）、产品管理（产品明细、价格管理）、服务管理（服务请求、知识管理）

第六章、网络营销
1、网络营销需要哪些特定的环境？
答：网络营销环境是以Internet为基础，并以现代市场营销理论为指导

，借助于联机网络、通信技术和数字交互式媒体的力量来实现一定营销目标的经营过程，也是企业整体营销战略的一个重要组成部分。

2、网络营销有哪些基本理论？请分别简述
答：网络直复营销理论：一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，而使用一种或多种媒体交互作用的市场营销系统。
网络软营销理论：指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合，是针对“强势营销”而提出的新理念。
网络关系营销理论：指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。
网络整合营销理论：一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行及时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

第七章、电子商务物流
1、简述电子商务物流的概念及其内容。
答：概念：电子商务物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
内容：包括电子物流的功能和服务。
功能：实现“无缝连接”和具备预见功能，提供了一套先进的、集成化的物流管理系统。
服务：前端服务和后端服务的集成。

2、电子商务物流的发展趋势是什么？
答：信息化（现代物流业的必由之路）、全球化（物流企业竞争的趋势）、多功能化（物流业发展的方向）和一流的服务水平（物流企业的追求），已成为电子商务环境下现代物流企业追求的目标。

第八章、电子商务相关技术
1、什么是计算机网络？其发展历程是怎样的？
答：计算机网络由计算机和通信网两部分组成，是计算机技术与现代通信技术相结合的产物。定义为：以能够相互共享资源的方式互连起来的自治计算机系统的集合。
计算机网络的形成与发展经历了一下四个阶段：第一阶段以从20世纪50年代开始，人们将相互独立的计算机技术与通信技术结合起来，形成了初级的计算机网络模型，为计算机网络的产生做好了理论铺垫，提供了技术可能；第二阶段就要从美国国防部的ARPANET说起，是计算机网络发展的里程碑，实现了网络体系结构与协议完整的计算机网络，并为互联网的产生奠定了基础；第三个阶段计算机解决了计算机连网与互联标准化的问题，提出来符合计算机网络国际标准的“开放系统互连参考模型（OSI/RM）”，从而极大地促进了计算机网络技术的发展，对网络体系的形成起重要作用

；第四个阶段计算机网络向互联、高速、智能化和全球化发展，并且迅速的等到了普及，实现了全球化的广泛应用，其代表是Internet.

2、TCP/IP是什么？其包含哪些协议？
答：TCP/IP是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一台主机与另一台主机之间的数据往来格式以及传送方式。是Internet的基础协议，也是一种计算机数据打包和寻址的标准方法。
包含：TCP、IP、UDP、ICMP、SMTP、SNMP、FTP、ARP、RIP、TFTP、TELNETFTP等。

第九章、电子商务安全技术
1、电子商务主要面临哪些方面的安全问题？相应的技术上的对策是什么？
2、什么是防火墙？
答：防火墙是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。