销售管理试题(初级)
销售管理试题（初级）
一、单选题部分
1、WAP的全称是（ A ）
A、无线应用协议
B、无线局域网
C、全球定位系统
D、移动互联网
2、联通3G（A）业务采取自动套餐升级计费模式。
A、无线上网卡
B、手机电视
C、手机音乐
D、沃家庭
3、3G用户如何开通手机上网业务？（B）
A、携带证件到营业厅申请开通
B、默认开通
C、网上营业厅申请开通
D、拔打10010热线申请开通
4、新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的（B）信息。
A、营业人员
B、银行帐户
C、公司执照
D、门头照片
5、沃商店目前通过（C）进行扣费。
A、M资费
B、T资费
C、沃帐户
D、手机话费
6、社会渠道协议的主动终止是指（C）
A、在协议有效期内因发生不可抗力合同自动终止
B、中国联通在协议有效期内提出终止协议请求
C、代理商在协议有效期内提出终止协议请求
D、在协议有效期内因渠道经理主动向代理商提出终止协议
7、实体渠道是指通过（D）接触客户的渠道类型
A、电话网络
B、直销人员
C、销售人员
D、实体店面
8、我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为（C）类
A、连锁渠道、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店
B、连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店
C、连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店
D、卖场、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店
9、mini营业厅代收费返利标准？(A)
A. 1.5%
B.1%
C. 1.8%
D.2%
10、末梢渠道按照其所处区域位置，可分为、农村末梢渠道两大类。
A. 城市末梢渠道
B. 专营店
C. 合作厅
D. 代理点
答案：A
11、代理商代收费前应该缴纳：
A. 动态保证金
B. 产品保证金
C. 设备保证金
D. 信用保证金
答案：A
12、渠道资料在中国联通哪个系统中进行资料建档？（C）
A、ESS系统
B、BSS系统
C、渠道集中管理系统
13、代理商通过哪个系统对自己的银行账户信息进行修改确认？（B）
A、ESS系统
B、集中渠道代理商自服务系统
C、BSS系统
14、与社会渠道签署的协议应该使用系统中的哪个合同类型？（B）
A、ESS系统
B、支出类-市场营销支出-代理商/营销渠道业务代理
C、中国联通企业云门户-合同管理
15、什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（A）
A、营销渠道
B、服务渠道
C、价格渠道
4、手机连锁、家电连锁等卖场属于（C）卖场？
A、沃店卖场 B中小渠道卖场 C、连锁卖场
16、通过系统代收的话费和所发展用户预存的合约话费是（C）应缴的公司营收款项。
A、中小渠道
B、其他渠道
C、社会渠道
17、3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（B）
A、漫游状态下拨打和接听均为0.15元/分钟
B、单项收费
C、漫游状态下拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟
D、漫游状态下拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
18、网络领先、业务领先和服务领先是（A）中的三领先
A、中国联通制定的发展战略
B、中国联通制定的保有战略
C、中国联通制定的维系战略
19、实体渠道、直销渠道和电子渠道是按（B）方式分的。
A、保有方式
B、客户接触方式
C、销售方式
20、合作营业厅、专营店/专区和代理点属于社会渠道中的（A）渠道。
A、实体渠道
B、专营店/专区渠道
C、其他渠道
21、全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（C）。
A、经营本部
B、省分本部
C、管理本部
22、人员组织、选点筛选、洽谈商议、签约考核、装修宣传和管理服务是（B）建设的基本流程。
A、自有渠道
B、社会渠道 C电子渠道
23、把持性原则、交换性原则和有条件让步原则是与（A）共赢谈判的主要原则。
A、代理商
B、营业员
C、其他人员
24、查看报表、巡访网点、收集信息和传达政策是（A）日常管理服务的主要工作。
A、渠道管理员
B、网格渠道经理
C、店长
25、检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（A）巡店过程中的主要工作内容。
A、渠道管理员
B、网格渠道经理
C、店长
A、维系门店
B、新建门店
C、现有门店
26、BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（A）准备工作。
A、营业前的
B、入网前的
C、领取佣金前的
27、做好渠道的支撑和渠道的服务可以加强渠道的（A）。
A、忠诚
B、连锁
C、其他
28、维系老渠道和建设新渠道是渠道管理员（A）渠道数量的方法。
A、增加
B、保有
C、利用
29、社会渠道办理入网业务，必须做到以下几点，才能正常结算代理费：
A. 点选正确的发展渠道
B. 视业务类型点选正确的结算方式
C. 预存足额的话费
D．以上均包括
答案：D
30、检查宣传、经营工作规范；业务指导和销售辅导是渠道经理巡店目的中的（A）。
A、检查辅导
B、服务支撑
C、渠道发展
31、最新政策、宣传物料和经营分析是渠道经理巡店的（A）。
A、前期准备
B、服务支撑
C、渠道发展
32、等级原则、远-近原则和近-远原则是（A）的原则。
A、巡店走访路线
B、远近原则
C、销售原则
33、充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动；门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范是巡店检查陈展（B）部分。
A、店内
B、店外
34、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（A）。
A、情况记录
B、销售记录
C、服务记录
35、以关心、尊重为出发点；分析网点业绩与个人薪金的关系；肯定成绩，指出不足，一起学习；加强鼓励，树立期望与目标是与（A）沟通的方法。
A、社会渠道店员
B、自有渠道店员
C、渠道经理
3、通过悬挂（B）可区分自有门店和社会门店。
A、吊旗
B、门牌
C、海报
D、横幅
36、渠道实地走访；渠道老板询问；活动现场参与；周边人员询问和活动宣传物料收集是收集（C）信息的方法。
A、渠道
B、活动
C、竞争对手
37、支撑不到位是代理商（A）合作的原因。
A、退出
B、加入
C、继续
38、环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道（A）必须考虑的因素。
A、网点数量和等级的匹配
B、营业厅 C合作厅
39、业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（A）内容。
A、渠道流程保障
B、渠道服务保障
C、渠道销售保险
40、互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（A）类型。
A、社会电子渠道
B、其中电子渠道
C、自有渠道
41、渠道集中管理系统中的全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（C）。
A、经营本部
B、省分本部
C、管理本部
42、营销体制灵活、解决人手不足、、客户接触点多和市场资源广泛是（A）渠道的优势。
A、社会
B、自有
C、直销
43、把持性原则、交换性原则和有条件让步原则是与（A）共赢谈判的主要原则。
A、代理商
B、营业员
C、其他人员
44、代理商业务代理协议通过那个系统进行签署（C）
A、ESS系统
B、集中渠道代理商自服务系统
C、中国联通企业云门户-合同管理
45、检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（A）巡店过程中的主要工作内容。
A、渠道管理员
B、网渠道经理
C、店长
46、了解包区门店情况，选择洽谈对象；深入了解门店情况，找准切入点；讲解我公司渠道政策，说清利益点；签约后实施建设维系，逐步提高店面效能是渠道经理实施（A）时的步骤。
A、渠道洽谈
B、渠道合作
C、渠道销售
47、收集资料、收取押金、ERP合同审签、社会渠道门店装修和社会渠道营业准备是（B）时需要做的。
A、维系门店
B、新建门店
C、现有门店
48、BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（A）准备工作。
A、营业前的
B、入网前的
C、领取佣金前的
49、销售能力参差不齐；生存压力大；习惯赚取一次性利润、套机、钻空子；仅少数门店转型；未充分利用固定人群优势销售合约是（A）现状。
A、渠道
B、自有厅 C沃店
50、公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（A）渠道。
A、直销渠道
B、自有渠道
C、门店渠道
二、多项选择题：（每题2分，共30分）
1、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为（ABC）
A、客户导向原则
B、协同互补原则
C、合作共赢原则
D、渠道导向原则
2、3G终端宣传的重点是什么？（ABCD）
A、种类丰富
B、智能
C、客户体验
D、补贴政策
3、营销渠道就是（AC）从生产者向消费者转移过程的通道或路径。
A、商品
B、价格
C、服务
D、所有权
4、以下列举的卖场中属于连锁卖场的是（ABCD）
A、手机连锁
B、家电连锁
C、IT产品连锁
D、百货连锁
5、渠道补贴是指专门用于为社会渠道提供（BD）等财务费用的补贴。
A、代收费
B、渠道装修
C、话费分成
D、业务宣传
6、与代理商共赢谈判的主要原则：（ABD）
A、把持性原则
B、交换性原则
C、强压制原则
D、有条件让步原则
7、渠道管理员岗位职责是（ABC）
A、加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
B、提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
C、增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道
8、渠道管理员日常管理服务工作主要有（ABCD）
A、查看报表
B、巡访网点
C、收集信息
D、传达政策
9、渠道管理员巡店过程中的主要工作内容有（ABCDEF）
A、检查展陈、销售
B、辅导
C、信息收集
D、传达政策
E、完成巡店报告
F、回公司解决未解决的问题。
10、社会渠道营业准备包括（ABCDEF）
A、BSS系统建档
B、工号开通
C、系统接入
D、业务培训
E、资源领取
F、设备安装
11、巡店准备包括（ABC）
A、最新政策：本地社会渠道最新业务及返利政策
B、宣传物料：2G/3G业务资料、展架、机模、业务受理工单、发票、发票专用章等
C、经营分析：近期市场发展行情变化及单位政策导向等
12、巡店走访路线的原则是（ABC）
A、等级原则
B、远-近原则
C、近-远原则
D、先后原则
13、巡店检查陈展包括（AB）
A、店内
B、店外
14、巡店检查陈展店内部分包括（ABCDE）
A、产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B、产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C、宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D、店内陈列要素的整洁
E、检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传
15、巡店检查陈展店外部分包括（AB）
A、充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动
B、门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范
16、渠道经理检查销售包括（ABCDE）
A、检查店内销售人员是否主动营销
B、检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况
C、检查产品宣传情况
D、检查店内营业设备的使用情况
E、检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求
17、巡店情况记录包括（ABCD）
A、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录
B、根据记录情况选择与店长或店员进行沟通
C、能够现场整改解决的一定现场解决
D、无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查
18、发起代理商合作协议时，需要代理商具备的资质有：、、组织机构代码证（非必须）、，向联通公司交纳押金后还应提供等。
A. 营业执照
B. 税务登记证
C. 法人或负责人身份证
D. 押金收据
答案：ABCD
19、以非通信业务为主营，可、、等业务的网点，统称为社会末梢渠道，简称末梢渠道。
A. 代理收费
B. 号卡销售
C. 固网预受理
D. 杆路施工
答案：ABC
20、末梢渠道按照其所处区域位置，可分为、两大类。
A. 城市末梢渠道
B. 农村末梢渠道
C. 专营店
D. 合作厅
答案：AB
三、判断题（正确的填“√”，错误的填“×”，每题2分，共26分）
1、如果社会渠道网点发展的客户发生拖欠费用或呆坏帐，公司有权从渠道网点支付的保证金中直接予以扣除。（√）
2、新招募的代理商要求在代理协议签署生效后即缴纳初始保证金。（√）
3、购手机入网送话费合约计划赠送的话费不可以抵扣国际长途费用。（×）
4、已参加自备机存费送费业务的可以再办理优惠购机。（×）
5、采取M/T计费模式的业务不再收取流量费。（√）
6、国际电联确认的3G标准只有CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三种。（×）
7、iPhone存费送机不属于预付费3G合约。（√）
8、3G无线上网卡用户当月达到最大流量15G后暂停上网服务，次月默认执行最高档资费套餐。（×）
9、用户在外地使用手机电视业务需要收费漫游费。（×）
10、无线上网卡业务不可以国际漫游。（×）
11、代理商招募基本条件中的“法人实体”主要包括“企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人、自然人”。（×）
12、话务量销售佣金属于社会渠道的代理商佣金。（√）
13、联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（√）
14、渠道是指进行联通产品销售和服务的所有门店、不同客户的聚类直销团队、互联网网站或电话热线。（×）
15、社会渠道管理本部，指跨区域进行联通业务代理的连锁渠道管理型机构或拥有2个以上实体门店的非连锁渠道管理型机构。（√）
16、社会直销渠道是指以社会直销渠道与中国联通签订的不同客户的代理协议（合同）数确定渠道数量，同一代理商如分别签订不同产品的代理协议，仍确定为一个渠道。（√）
17、社会电子渠道是指以代理协议中签约方对外公布的营业服务网站或服务销售热线号码为一个渠道。（√）
18、3G终端宣传的重点是智能。（×）
19、社会渠道是中国联通销售渠道的重要组成部分，尤其体现在移动产品中，社会渠道2G业务发展量在公司占到举足轻重的份额；3G业务发展也已占到集团总量的60%。（√）
20、渠道管理员的角色定位中的公司收益的创造者角色是：对所辖区域渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。（√）21、渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（√）22、渠道管理员的角色定位中的渠道考核监督员角色是：对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正。（√）
23、渠道管理员的角色定位中的信息调研收集员角色是：负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和渠道的综合评估工作。（√）
24、战略大卖场具有成本低、利润趋向性明显，难以掌控等特点。（×）
25、新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的公司执照信息。（×）
26、通过悬挂门牌上的不同可区分自有门店和社会门店。（√）
27、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协调互补原则、合作共赢原则、渠道导向原则。（√）
28、我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为：连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店。（×）
29、中国联通营销渠道按所有权不同可分为自有渠道和社会渠道。（√）
30、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协周互补原则、合作共赢原则。（√）
全国自学考试管理经济学试题及答案
全国2008年4月管理经济学试题 一、单选。 1.微观经济学认为，企业行为的唯一目标是（ B ） A.追求企业价值最大化 B.追求企业利润最大化 C.追求社会效益最大化 D.追求企业持续发展 2.经济利润是指（ A ） A.销售收入减去机会成本 B.销售收入减去会计利润 C.企业总收入减去机会成本 D.企业总收入减去会计成本 3.在得出某种商品的厂商供给曲线时，不保持 ．．．常数的因素是（ C ） A.消费者收入 B.其余商品的价格 C.所考虑商品的价格 D.消费者偏好 4.销售收入与产品价格之间的关系为（ C ） A.产品价格上涨时，产品销售总收入一定增加 B.产品价格上涨时，产品销售总收入一定减少 C.产品价格上涨时，产品销售总收入可能增加，也可能减少 D.产品价格上涨时，产品销售总收入一定无变化 5.生产函数中的产量，是指一定的投入要素组合所可能生产的（ A ） A.最大的产品数量 B.最小的产品数量 C.适中的产品数量 D.产品数量 6.如果连续地增加某种生产要素，在总产量达到最大值时，与边际产量曲线相交的是（ C ） A.平均产量曲线 B.纵轴 C.横轴 D.总产量曲线 7.某先生辞去月薪2 000元的工作，取出自有存款100 000元（月息1%），办一独资企业。如果不考虑商业风险，则该先生自办企业按月计算的机会成本是（ A ） A.3 000元 B.2 000元 C.1 000元 D.500元 8.如果企业能随时无偿解雇所雇佣劳动力的一部分，那么企业付出的总工资和薪水必须被考虑为（ C ） A.固定成本 B.可变成本 C.机会成本 D.沉没成本 9.在完全竞争市场上，厂商停止生产的条件是（ D ） A.P≤AR B.P≤MR C.P≤AC D.P≤AVC 10.完全竞争长期均衡与完全垄断长期均衡的差别是（ D ） A.完全竞争市场均衡时提供更少的产量、更低的价格 B.完全竞争市场均衡时提供更少的产量、更高的价格 C.完全垄断市场均衡时提供更少的产量、更低的价格 D.完全垄断市场均衡时提供更少的产量、更高的价格 11.属于寡头垄断市场的产品是（ A ） A.汽车 B.肥皂 C.感冒药 D.牙膏 12.决定产品价格的主要因素不．包括 ．．（ B ） A.产品成本 B.销售渠道 C.产品的需求 D.竞争对手情况 13.净现金效益量是指（ D ） A.利润的增加量减去折旧 B.利润的增加量减去折旧的增加量 C.利润的增加量加上折旧 D.利润的增加量加上折旧的增加量 14.假定某投资案的净现金投资量为20 000元，第一年的净现金效益为8 000元，第二年为7 000元，第三年为5 000元，第四年为5 000元，则该项投资的返本期为（ B ） A.4年 B.3年 C.2年 D.1年 15.如果管理者能够预测出执行决策将来可能会得出几种结果及每种结果的概率是多少，这叫做（ B ） A.确定条件下的决策 B.有风险条件下的决策 C.不确定条件下的决策 D.程序性决策 二、名词解释。 16.公共物品 那些没有价格，因而价格机制对其生产和消费不起调节作用的物品称为公共物品两特征：非竞争性，非排他性17.需求的变动 当非价格因素变动时，导致需求曲线发生位移，这种变动叫做需求的变动。 18.市场调查 通过对消费者直接进行调查，来估计某种产品的需求量和各个变量之间的关系 19.边际分析法 用于成本利润分析，把边际收入与边际成本相比较以决定增减产量的法。如边际收入大于边际成本就应增加产量，如边际收入小于边际成本就应减少产量，利润最大化的条件是边际收入等于边际成本。 20.完全垄断 一个行业只有一家企业，而且生产的产品没有其他产品可以替代，新企业的进入又有很大障碍，这样的市场结构为完全垄断。 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 21.简述促使规模收益递增的因素。
销售管理篇考试试题
销售管理篇考试试题 一、单选题 ( 每题 2 分，总计28 分 ) 1、每月月初时销售经理要进行月度销售目标分解，以下叙述错误的是（） A、销售经理将月目标分成展厅、分销店、二级网络、大客户四个目标； B、设定销售人员目标时应考虑：销售人员的销售趋势、意向客户、销售状态，特殊情况； C、设定销售人员目标后，应当让总经理进行书面确认并签字； D、设定销售队伍目标要坚持SMART原则 2、销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪 与监控，确保销售目标的实现，以下不属于过程管理应注意的事项的选项是（） A、每周进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较； B、过程控制应贯穿整个销售。一般来说，越早发现问题，采取纠正措施的机会就越多； C、销售过程管理是控制销售的一种积极主动的方法，它使得销售在不能按计划进展的情况 下，也能确保销售目标的实现。 D、每天进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较； 3、以下不属于销售过程管理中走动式管理的选项是（） A、销售经理或展厅经理每月至少要关注一名销售顾问接待客户情况； B、展厅经理每日如实填写和更新销售看板； C、总经理应有计划地走向展厅、车间，查看并发现存在的问题 D、销售经理定期分析销售报表，对异常状况及时采取措施 4、在库存车管理中，库存车要（）进行一次检查 A、每天 B 、每 3 天 C 、每七天 D 、每个月 5、以下不属于库存车管理规范的选项是（） A、地面平整无坑，有足够的承载能力。场地有必备的排水设施 B、库存车辆摆放整齐，车头方向一致，应保证在一条直线上 C、库存车辆保持前后车距不小于250mm，侧向距离不小于600mm（不得停放在树木或电线杆下面） D、车辆销售前按《长安轻型车临卖状态检查表》对车辆进行检查和清洗； 6、以下关于展厅玻璃幕墙维护标准的选项错误的是（） A、玻璃幕墙外不得悬挂非长安轻型车要求的宣传物料 B、玻璃幕墙外粘贴宣传特料，材质须可根据实际情况进行选择，保证光照。
销售管理 试题A
销售管理试题（A） 一、填空题（10分） 1.销售是把企业生产和经营的产品或服务出售给（顾客）的活动。 2.设计销售薪酬制度一般包括七个步骤：界定工作类型、设置具体目标、确定薪酬水平、确定薪酬方式、薪酬制度测试、薪酬制度实施、。 3.销售组织是指企业的组织，它使构成企业销售能力的人、财、物、信息等各种要素得到充分利用和发挥。 4.销售区域是指位于特定地理范围之内，分派给某个分支机构、销售人员或中间商（批发商、零售商）的一定数量的。 5.确定培训目标必须明确培训需求、培训目标、、特定培训目标及培训量等问题。 二、单项选择题（20分） 1.以下不是顾客结构型销售组织模式的优点的是（） A、专人负责重要客户，能更好地服务客户和满足顾客的要求 B、有利于建立与客户的紧密联系，培养战略合作伙伴关系 C、易于展开信息活动，为新产品开发提供思路 D、分工明确，资源配置更加清晰，有利于培养销售专家 2.选择经销商时需要注意（） A.经销商越大越好 B.价格越高越好 C.必须考察该经销商的条件是否符合本企业产品的销售 D.必须选择有实力、经营时间长的批发型经销商 3.以下不是销售组织设计的内容的是（） A、组织职能设计
B、组织框架设计 C、组织领导的确定 D、协调方式设计 4.以下不属于销售网络成员类型的是（） A、终端网络成员 B、中间商网络成员 C、社区网络成员 D、辅助商网络成员 5.（）是指培训者安排受训者分别担任客户或销售人员的角色来模拟实际发生的销售过程的一种培训方法。 A、户外拓展训练 B、岗位培训法 C、角色扮演法 D、案例研讨法 6.对于处于学习期的新销售人员，哪种薪酬制度对他们有利（） A、固定薪金制 B、直接佣金制 C、组合薪金制 D、薪金加佣金制 7.销售竞赛属于下面哪种类型的激励工具（） A、经济型 B、非经济型 C、其他激励工具 D、不属于激励工具 8.采用头脑风暴法进行集训时，与会人数定为（）人较为适宜。
销售管理试题
销售管理》 试卷 、单项选择题 (1-15 题，每小题 1分，共 15 分) 1、要使销售行动富有效率，就必须制定完善的 ( C ) A. 销售预测 B.销售目标 C.销售计划 D.销售定额 2、在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理 需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为 (A) A. 客户服务 B.客户关系 C.销售管理 D.公共关系 3、 衡量销售人员、销售小组或整个销售区域完成任务状况的尺子可以是 (D) A. 销售预测 B.销售目标 C.销售计划 D.销售定额 4、 确定销售预算的方法中，是对目标任务法改进而形成的方法是 (A) A.投入产出法 B ?边际收益法 C.零基预算法 D.标杆法 5、 当企业的产品类别多，客户类别多而且分散时，综合考虑地区、产品和客户因素来分派销售人员的形式被称为 6、 为实现解决渠道冲突的目标而进行的讨论沟通被称为 (B) A.销售促进 B.协商谈判 C.战略联盟 D.销售代理 7、 优待券可分为两大类，下面属于零售商优待券的是 (A) A.免费送赠品优待券 B.媒体发放优待券 C.随商品发放的优待券 D.特殊渠道发放的优待券 8、 赠送样品是一种销售促进手段。其中，将样品以专人方式送到消费者家中的促销方式为 (B) A.直接邮寄 B ?逐户分送 C ?定点分送及展示 D.联合或选择分送 9、 在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论的面试类型为 (B) A.流水式面试 B.非正式面试 C.导向式面试 D.标准式面试 10、 培训方法中，实例研究法属于 (C) A.课堂培训法 B.会议培训法 C.模拟培训法 D.实地培训法 11、利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为 (B) A.转折处理法 B.转化处理法 C.委婉处理法 D.冷处理法 12、在分析销售绩效时，以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率(即比较期数值 A.定基动态比率 B.零基动态比率 C.环比动态比率 D.同比动态比率 13、薪金加特别奖励制度 的缺点是 (A) A. 奖励标准或基础不够可靠 B. 鼓励作用不够广泛 (C) A.地域型销售组织 B.产品型销售组织 C.综合型销售组织 D.职能型销售组织 /前期数值)为 (C) C.不重视销货额的多少 D.销售人员缺乏安全感
销售团队管理模拟试题。。
一、单选题(第1～第40题,每题1分，满分40分。) 1、企业销售中最核心的力量是：（b）2 A）销售目标B）销售团队C）领导者D）销售计划 2、销售团队所发挥的积极作用之一是通过刺激（a）循环来增加消费者的收入：（ ）6 A）消费—就业—消费B）就业—消费—就业 C）就业—就业—消费D）消费—消费—就业 3、在一些出在飞速发展期待中小型企业中销售团队经常出现（b）8 A）状态懒散B）优秀团队成员带走客户C）动作鲁莽D）存在鸡肋成员4、在销售团队中，形成“小集团”和“小派系”的最可能在销售团队发展中的（b）11 A）观望时期B）飞速发展时期C）经受考验时期D）高效时期 5、销售团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队不听指挥等现象最可能出现在销售团队发展中的（d）12 A）衰败时期B）成熟时期C）高效时期D）经受考验时期 6、销售人员同企业的发展阶段一定要相切合，如果企业处于成长期应该招收（b）的销售人员。 A）七分冲劲、三分经验B）六分冲劲、四分经验20 C）三分原则、七分经验D）十分经验 7、招收销售人才的主要途径是（a）24 A）大中专院校及职业技工学校B）人才交流会 C）职业介绍所D）内部员工推荐 8、最普遍的招聘广告大都是利用（）26 A）网络招聘B）报纸媒体C）猎头公司D）行业协会 9、下列哪种招聘方式的优点是费用低、招聘广告保持时间长（a）27 A）报纸媒体B）猎头公司C）行业协会D）网络招聘10、销售经理对简历进行第一轮的筛选的主要内容，以下哪个不属于筛选的内容？（b ）28 A）应聘者的工作经历是否连续？B）应聘者的学历是否达到大学学历？ C）应聘者的收入是否保存稳定？D）应聘者每次离职的原因如何？ 11、销售经理在招聘中对应聘者进行面谈的时间一般为（c）32 A）10分钟B）30分钟C）80分钟D）100分钟 12、（d）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。34 A）非正式面谈B）标准式面谈C）导向式面谈D）流水式面谈13、在人员招聘中，对应聘者进行测试衡量，根据统计数据显示，测验成绩与工作效果的 相关系数最高只能达到（c）35 A）0.50B）0.60C）0.70D）0.80 14、销售技巧的培训，最有效的方法是采用（a）的方法进行培训。55 A）互动B）讲授C）会议D）讨论 15、对销售人员来说，最有效的培训形式是（c）58 A）集中培训B）分开培训C）现场培训D）分散培训 16、在培训方法中，（a）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。59 A）讲授法B）会议法C）小组讨论法D）角色扮演法 17、在各类培训方法中，（b）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。61 A）销售模仿法B）自我进修法C）示范法D）岗位培训法 18、对于产品销售量大的企业来说，（a）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。67 A）纯粹薪水制度B）纯粹佣金制度C）纯粹奖金制度D）股票期权 19、目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（b）73
管理经济学考试试题及答案
管理经济学试题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、研究管理经济学的目的是（ A ）A．解决企业决策问题 B.发现企业行为的一般规律 C.谋取企业短期赢利最大化 D.揭示价格机制如何实现资源优化配置 2、用作判断资源是否真正得到了最优使用的成本概念是（B A.会计成本 B.机会成本 C.固定成本 D.沉没成本 3、在某一时期内彩色电视机的需求曲线向左平移的原因是（ C ） A.彩色电视机的价格上升 B.消费者对彩色电视机的预期价格上升 C.消费者对彩色电视机的预期价格下降 D.黑白电视机的价格上升 4、当两种商品中一种商品的价格发生变化时，这两种商品的需求量都同时增加或减少，则这两种商品的需求的交叉价格弹性系数为（ B ） A.正数 B.负数 C.0 D.1 5、在边际收益递减规律作用下，边际产量会发生递减。在这种情况下，如果要增加相同数量的产出，应该（ C ） A.停止增加可变生产要素 B.减少可变生产要素的投入量 C.增加可变生产要素的投入量 D.减少固定生产要素 6、当劳动的边际产量为负值时，生产处于（ C ） A.劳动投入的第一阶段 B.劳动投入的第二阶段 C.劳动投入的第三阶段 D.资本投入的第二阶段 7、随着产量的增加,平均固定成本（ D ） A.在开始时下降,然后趋于上升 B.在开始时上升,然后趋于下降 C.一直趋于上升 D.一直趋于下降 8、从原点出发与TC曲线相切的直线的斜率（ A ） A.等于AC的最低值 B.大于MC C.等于AVC的最高值 D.等于AFC的最低值 9、在完全竞争市场上，厂商短期均衡条件是（ C ） A.P=AR B.P=MR C.P=MC D.P=AC 10、寡头垄断和垄断竞争之间的主要区别是（ C ） A.厂商的广告开支不同B.非价格竞争的手段不同 C.厂商之间相互影响的程度不同 D.价格决定的机制不同 11、当成本相同时，垄断厂商和竞争厂商一致的是（ A ） A.利润最大化目标 B.产出水平 C.生产效率 D.长期的经济利润 12、如果某新产品顾客弹性小，而且具有试制期长和规模经济不显着等特征，那么该新产品定价策略适合于（ B ） A.渗透定价 B.撇油定价 C.心理定价 D.折扣定价 13、如果中间产品具有外部市场（完全竞争），中间产品转移价格应（ C ） A.大于市场价格B.小于市场价格 C.等于市场价格 D.大于边际成本 14、如果管理者能够预测执行决策将来可能会得出的几种结果和每种结果的概率是多少，这种决策叫做（ B ） A.确定条件下的决策 B.风险条件下的决策 C.不确定条件下的决策 D.随机决策 15、在投资决策中，与决策不直接 ．．．相关的数据是（ D ） A.净现金投资量 B.净现金效益量 C.资金成本与货币的时间价值 D.折旧
销售管理考试试卷
考试方式：闭卷 本试卷考试分数占学生总评成绩的 70 % 复查总分 总复查人 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列请将正确选项前的字母填 （1） 以下职位中一般不属于销售人员正式的职级是 ( ) A ．销售总监 B ．销售部重要职员 C ．销售主管 D ． 销售经理 （2） 销售队伍的规模跟什么因素无关 ( ) A.产品类大小 B ．市场覆盖 C ．销售区域 D ． 行政人员的管理能力 （3） 客户关系管理不包括什么内容（ ） A ．客户档案 B ．公司跟客户销售情况记录 C ．客户公司员工的福利情况 D ． 对客户的服务记录 （4） 销售人员绩效考评周期一般不可以是 ( ) A ． 一年 B ．一个月 C ．一星期 D ．一天 （5） 销售人员的培训一般不要在什么时候 ( ) A ．销售旺季 B ．新产品推出 C ．市场开拓乏力 D ．员工倦怠 （6） 国际市场营销渠道的改进策略不包括 ( ) A ．增减渠道中的个别中间商 B ．增减某一销售渠道 C ．改进整个渠道 D ．增减促销措施 （7） 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是( ) A ．安全 B ．社会认同 C ．自尊 D ．自我实现 （8） 直接市场营销渠道主要用于分销( ) A ．消费品 B ．快消品 C ．产业用品 D ．耐用品 （9） 销售人员的工作安全性不应取决于( ) A. 市场环境 B.销售经理 C.企业决策 D.工作表现 （10） 以下哪种指标不是销售的绩效指标( ) A.数量 B.质量 C.成本 D.销售额 二、问答题（本题20分，每小题10分） 1.说明销售会议前该做哪些方面的准备。 2.说明销售日报表(或销售日志)一般应包括哪些内容? 三、分析题（本题50分，每小题10分） 1.说明以下案例中的小和尚和老和尚各犯了哪些错误，如何避免？ 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 系部名称： 专业班级： 姓名： 学号： 试卷份数 密 封 线 内 不 得 答 题 线 封 密
销售管理考试试题
销售管理考试试题https://www.360docs.net/doc/0817431478.html,work Information Technology Company.2020YEAR
名词解释 1.销售网络:是由销售网点与销售渠道所形成的信息共有、风险共担、利益共享的网络化销售系统。 2销售计划:是实现销售收入和目标的一连串销售过程的安排，即：依据销售预测、设定销售目标，编制销售配额和销售预算。 3销售预算:是指完成销售计划的每一个目标的费用分配。 4销售配额:是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务。 5销售目标管理 6销售管理:销售管理是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，以达到实现企业价值的过程。 7窜货:就是由销售网络中的各个销售单位受本单位利益驱动，使得商品在各销售区域之间无序流动，从而厂家对各个区域的销售策略失去控制，中间商对产品失去信心，顾客对品牌失去信任的现象。问答题 1销售管理包括哪几个方面的内容？ 销售管理的内容概括为“一个中心，两个重点，五个日常管理”，即“125模式”。 “一个中心”是指销售管理的中心是围绕销售额增加来进行的管理。 “两个重点”是指销售管理要对销售人员和客户进行重点管理。“五个日常管理”是指目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。
2销售配额的类型有哪些？并简述销售配额确定的基本过程。 通常有五大类型配额：销售量配额、销售利润配额、销售活动配额、综合配额（前三者的综合）和专业进步配额。 销售配额确定的基本过程（四步）：选择配额的类型，决定设置配额的基准，根据基准设置标准，调整配额以适应每个销售人员。3如何确定销售人员的需求数量? 确定销售人员的需求数量主要依据公司市场推进速度和销量的工作量。可以采用的方法有：⒈统计分析法⒉工作量法⒊边际利润法4/.销售报酬有哪几种类型？ ⒈纯粹薪水制度 ⒉纯粹佣金制度 ⒊薪水加佣金制度 ⒋薪水加奖金制度 ⒌薪水加佣金再加奖金制度 ⒍特别奖励制度 全面特别奖②业绩特别奖③销售竞赛奖 5.销售报酬的目标模式有哪些？ ⒈高薪金与低奖励组合模式 ⒉高薪金与高奖励组合模式 ⒊低薪金与高奖励组合模式 ⒋低薪金与低奖励组合模式
管理经济学试题一汇总
管理经济学试题一 （课程代码：02628 考试时间：150分钟） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.如果一种投入要素价格下降，则会引起（ D ） A. 供给曲线左移 B. 需求曲线右移 C. 需求曲线左移 D. 供给曲线右移 2．如果一个企业降低其商品价格后发现总收益增加，这意味着该种商品的（ D ） A.供给富有弹性 B.收入缺乏弹性 C.需求缺乏弹性 D.需求富有弹性 3.净现金效益量是指（ D ） A.利润的增加量减去折旧 B.利润的增加量减去折旧的增加量 C.利润的增加量加上折旧 D.利润的增加量加上折旧的增加量 4.等成本曲线平行向外移动表明（B ） A.产量提高了 B.成本增加了 C.生产要素价格按相同比例提高了 D.生产要素价格按不同比例提高了 5.总效用曲线达到最高点时（ A ） A.边际效用为零 B.边际效用为正 C.边际效用为负 D.边际效用曲线达到最高点 6.假如某企业在现有的生产要素投入量下，产量为100万件，当生产要素投入量增加到2倍时，产量为150万件，则该企业生产是（ B ） A. 规模报酬递增 B. 规模报酬递减 C. 规模报酬不变 D. 边际成本=边际收益 7.一个企业在哪种情况下应该关门（ A ） A. AVC的最低点大于价格时 B. AC的最低点大于价格时 C. 发生亏损时 D. MC>MR 8.对完全垄断厂商来说（ C ）
A.提高价格一定能够增加收益 B.降低价格一定会减少收益 C.提高价格未必能增加收益，降低价格未必减少收益 D.提高价格一定会减少收益 9.如果管理者能够预测出执行决策将来可能会得出几种结果及每种结果的概率是多少，这叫做（B ） A.确定条件下的决策 B.有风险条件下的决策 C.不确定条件下的决策 D.程序性决策 10.边际成本低于平均成本时（C ） A平均成本上升 B平均可变成本可能上升也可能下降C总成本下降 D平均可变成本上升 11.光盘价格上升的替代效应是（ A ） A.光盘价格相对其他商品价格的上升对光盘需求量的影响 B.光盘价格上升引起光盘供给的增加 C.光盘需求的价格弹性 D.光盘价格上升带来的消费者实际收入减少，进而对光盘需求量的影响 12.下列说法中正确的是（ D ） A.厂房设备投资的利息是可变成本 B.商标注册费是可变成本 C.购买原材料的支出为不变成本和可变成本 D.补偿机器设备无形损耗的折旧费是不变成本 13.如果生产10单位产品的总成本是100美元，生产第11单位时的边际成本是21美元，那么（ C ） A.生产第11单位产品时的TVC是＄21 B.生产第10个单位产品时的边际成本大于＄21 C.生产第11单位产品时的平均成本是＄11 D.生产第12单位产品时的平均成本是＄12 14.假定某印刷车间印刷品的价格为每件10元，工人的日工资率为63元。当工人的日投入量L分别为10、11、12、13人时，其边际产量分别为10、9、7、4件，伴随工人人数的增加，也带来其他可变成本的增加，每件印刷品的其他可变成本为1元。为谋求利润最大，该车间应雇用（C ）个工人 A.10 B.11 C.12 D.13
销售管理试题答案
一、名词解释（3分*6） 1.营销：营销就是在企业获利的前提下让顾客满意。 2.销售机会：由于环境变化而为销售人员提供的实现既定目标的可能性。 3.市场潜量：在理想状态下某个特定时期，某个市场上特定商品可能实现的最 大销售额。 4.销售配额：分配给在一定时期内每个销售单位的销售目标。 5.角色理解：销售人员对于相关角色的期望和要求给自己带来的压力的识别. 6.直接成本：可依据一件产品或一项职能被具体确认的成本。 二、简答题（5分*6） 1.何谓“交易销售”与“关系销售”？ 答：交易销售是指通过一系列单笔交易活动的完成,传递产品或服务并获取回报；而关系销售是指供应商建立能够为顾客识别的对顾客有益的长期关系,传递更多的顾客价值并获取更稳定丰厚的回报. 2.请简介AIDA模式。 这是销售人员在销售展示中可应用的一种模式。AIDA是如下要点的所写：Attention:引起顾客注意；Intrest：激发顾客兴趣；Desire：刺激顾客购买欲望；Action：促使顾客采取购买行动。 3.顾客购买过程可能受哪些角色的影响？ 提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者 4.试述销售预测的一般过程。 STEP1：确定预测目标； STEP2：初步预测； STEP3：依据内部可控因素调整预测； STEP4：依据外部不可控因素调整预测； STEP5：比较预测和目标； STEP6：检查和评价。 5.试比较说明单一薪酬制与单一佣金制的优缺点。 单一薪酬制，主要优点在于：稳定销售队伍，提高公司信用和减少人员选聘的麻烦；缺点在于：限制了收入激励，难以淘汰无效率人员，以及增加了销售中的固定成本。 相对而言，单一佣金制，主要优点在于：能提供最大限度的激励，使得销售成本与业绩直接挂钩，便于理解和管理，并能促进优胜劣汰，筛选最有效率的推销人员；缺点在于：推销人员变动大，难于控制，忠诚度低，内部协作困难增加，易于导致短期行为。 6.销售活动分析与销售成本分析的主要作用分别是什么？ 销售活动分析的作用在于：确保既定销售收益目标的达成，识别销售计划制定与执行要点，提高销售管理水平；销售成本分析的主要作用在于：测算评估与特定销售收益的实现相对应的职能成本水平，并确认成本是否与收益相匹配——利润分析。 三、论述题（12分*3） 1.请提供三种引发与创造顾客需求的途径，并以案例或情景故事加以描述。 提示：
销售管理及综合模拟管理知识试题
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一．单项选择（每道题1分，共15分） 3. 以下不属于确定拜访频率时必须考虑因素的是（B ） A、是否有工作需要 B、自身感觉到位与否 C、与客户的熟识程度 D、考虑客户的订货周期 4. 运用ABC分类法将客户分为三类，其中A类占累计销售额的（A ） A、80%左右 B、70%左右 C、60%左右 D、15%左右 5. 在客户组合策略中，企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是（B ） A、集中策略 B、区分策略 C、个性化策略 D、对等策略 9.“MAN法则”中的“M”指的是（ B ） A、购买决定权 B、购买力 C、需求 D、风险 10. 当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（B ）方面产生了异议。 A、需要 B、需求 C、交换 D、价格 13．推销过程中，推销人员必须坚持以（ B ）为中心。 A.利润 B.企业 C.产品 D.顾客 15. 推销的实质就是一种通过（D ）达到目标的过程 A．顾客购买 B.沟通 C.谈判 D.广告 三、简答（每题5分，共20分） 1、确定销售预算的方法 2、处理客户投诉的流程 3、优秀销售人员的特征 4、销售人员绩效评估的内容 五、论述（每题8分，共16分） 1、开发潜在顾客的方法 2、销售组织的基本类型 六．案例分析（共19分） 酷V饮料为何昙花一现 短短4个月，怡乐的员工经历了一场大喜大悲的闹剧。就在6月份，酷V 饮料刚刚推出2个月，月出货量就达到了40万箱，这让怡乐上下无不欢欣鼓舞。可是到了8月底，产品库存量已达到77.3万箱，瓶子成品6万箱，累计达到83.3万箱。而库存的饮料专用瓶胚数量达到22.51万支(500ML)，折算为成品大约150万箱，折算金额则约为1210万元，如果做成产品的话，那么金额高达4650万元。 酷V饮料是怡乐公司面对现在茶饮料，果汁饮料横行市场的情况下，精心策划推出的一款运动型饮料。酷V饮料一亮相就以其独特而前卫的定位、包装、广告语和大手笔的广告活动在市场上独领风骚。这从公共汽车上青少年的手中、批发商门前堆砌杂乱装酷V饮料的箱子、零售店的货价上就能看出酷V饮料的风靡程度。 销售的火爆令怡乐公司始料未及。市场的需求大大超出了怡乐当出的产能规划，导致在一些区域市场，那些青春气氛浓郁的时尚消费地带和一部分大专院校
管理经济学试题三答案(1)
管理经济学试题三答案 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.B 2.C 3.B 4.C 5.D 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B 11.D 12.C 13.A 14.B 15.D 二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1答案：通过对消费者直接进行调查，来估计某种产品的需求量和各个变量之间的关系。 2答案：指在一定技术条件下，每增加一单位可变要素投入量所引起的总产量的增加量，等于总产量的增加量除以可变要素的增加量。 3答案：贡献分析法是增量分析法在成本利润分析中的应用。贡献就是指一个方案能够为企业增加多少利润，通过贡献的计算和比较，来判断一个方案是否可以被接受的方法。 4答案：等产量曲线：在这条曲线上的各点代表投入要素的各种组合比例，其中的每一种组合比例所能生产的产量都是相等的。 5答案：差别定价法：就是同一种产品，对不同的顾客、不同的市场，采取不同的价格。 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1答案：供给量是指在一定时期内，一定条件下，生产者愿意并有能力提供某种产品或劳务的数量。主要因素有：（1）产品的价格；（2）产品的成本；（3）生产者对未来价格的预期。此外，其他诸如政府的税收、补贴等因素，也会影响产品的供给量。 2答案：主要是管理问题。企业规模越大，对企业各方面业务进行协调的难度也
会越大，由于高级经理人员很受接触基层，中间环节太多，就必然会造成文牍主意和官僚主义，是管理效率大大下降，这就出现规模收益递减。 3答案：影子价格表明如果企业增加或减少某资源或投入要素一个单位会对企业的总利润带来多大影响。第一，影子价格能告诉我们哪些投入要素正约束着企业的产量，是企业生产的“瓶颈”；哪些投入要素则利用不足，有富余。第二，影子价格告诉我们，为了扩大生产，管理当局用多高的价格去添购某种投入要素才是划得来的。 4答案：寡头垄断条件下企业的需求曲线就是一条由两部分组成的曲折的需求曲线。与此相适应，其边际收入曲线是一条中断的折线。在此模式下，如果边际成本曲线在边收入曲线中断缺口之间摆动时，企业的最优价格和最优产量决策不变；只有当边际成本曲线的变动超出边际收入曲线中断缺口的范围时，才需要对价格重新做出调整。所以，寡头垄断市场结构的价格决定模式说明了其价格是具有刚性的，一般不轻易变动。 四、计算题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1解：(1)已知：-[需求量变化率/(-2%)] = 1.3 ； 所以：需求量变化率= 1.3 * 2% = 2.6% 即：价格下降2%会使需求量增加2.6%。 (2)已知：需求量变化率/5% = 2.2 ； 所以：需求量变化率= 2.2 * 5% = 11% 即：消费者收入提高5%会使需求数量增加11%。
销售管理复习题答案
销售管理复习题 一、名词解释题 1．市场潜量：指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。 2.销售潜量：即企业潜量，指当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增长时，企业需求所达到的极限。 3．销售配额：将企业销售目标进行有效分解，分配下达给每个销售人员，在一定时期内对其必须完成的销售任务进行规定和明确。 4．使命式销售：也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持，以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单，而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。 5. 角色模糊：指的是对一个给定的角色的期望或规定（prescriptions）缺乏明确的理解和认识。组织的成员要求知道自身角色的期望的信息，即如何获得角色，该角色的最终结果是什么等。当有关角色的信息不存在或这些信息无法有效沟通时，角色模糊就出现了。 6. 间接成本：间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源投入成本，主要包括固定资产折旧成本、管理费用、营销费用等。 7.销售管理：狭义的销售管理专指以销售人员（sales force）为中心的管理。广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。 8.．直接成本：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。 二、多项选择题 1．影响销售程序的外部环境因素包括( ABCDE ) P16 A、经济因素 B、社会-文化因素 C、法律-政治因素 D、自然因素 E、技术因素 2．销售人员常用的销售方法有( ABCDE ) P50 A、刺激-反应法 B、心理状态法 C、需求-满意法 D、问题-解决方案法 E、顾问式销售法 3．销售培训的目的包括（ ABCDE ） P296 A、增加生产力 B、增进士气
处方药销售管理制度试题
处方管理办法 1 : 实行处方管理的药品主要指国家药品监督管理规定的______、_______及___________、__________等特殊管理药品。 2 : 处方调剂人员必须经专业培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗；处方审核人员应是__________________________________。 3 : 处方药与非处方药应___________，中药饮片应_____________，第二类精神药品应__________：毒性中药饮片不得__________________________________。 4 : ______不应采用开架自选的方式销售。 5 : 销售处方药必须凭__________________，经处方的审核人员审核后方可调配调配和销售，调配或销售人员均应在处方上_____或_____，处方留存___年备查。 6 : 销售特殊管理的药品，应严格按国家有关规定执行。 ①凭盖有医疗单位公章的医生处方_____销售，每次处方剂量不得超过___日极量，不符合国家有关规定的不得调配； ②对处方未注明“生用”的毒性中药，应当__________； ③民间自配单、秘、验方需用毒性中药，购买时开具________________________________方可销售，每次用量不得超过______极量； ④销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存______。 7 ：对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配销售, 必要时，需经原_________________方可调配和销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。 8 ：调配处方应严格按照规定的程序进行。 ①调剂人员收到处方后认真审查处方的_____、_____、_____、________及___________，如有药名书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调剂。 ②单剂处方中药的调剂必须每味都要用____，多剂处方必须坚持____，以保证计量标准。 ③调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，______，再付药给顾客。 ④发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”，以及煎煮方法、服法等。 ⑤处方所列药品不得擅自___________。
销售管理模拟试题精编
销售管理试卷 一选择（10*1’） 1销售管理主要是对（A ）的管理。 A、销售人员 B、组织人员 C、销售队伍 D、销售过程 2对于为糖果厂宣传或促销的工作属于（C）配额类型 A、销售量配额 B、毛利配额 C、活动配额 D、利润配额 3客户关系管理的目的是实现（A）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡 A、客户价值 B、客户目标Ｃ、客户未来Ｄ、客户风险 ４就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（Ａ） A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性 ５当代人喜欢挑选宽松式样的家庭便服，并崇尚轻松的生活方式。这体现了影响消费者购买的文化宏观环境因素的什么变化趋势？_______Ｂ____。 A、知识化趋势 B、休闲娱乐趋势 C、个性化趋势 D、运动导向趋势 ６某百货公司投资设立了“新新音响沙龙”，并组织爱好音响的消费者参加。该沙龙不仅给参加者价格优惠，还提供社交服务。此公司所采用的关系营销策略是：_________Ｂ__。 A、经济利益型关系策略 B、经济利益加社交型关系策略 C、经济利益加结构型关系策略 D、经济利益加社交加结构型关系策略 ７一下哪种销售组织结构适合规模小的企业（Ａ） Ａ、区域型Ｂ、产品型Ｃ、顾客型Ｄ、团队销售组织型 ８以下误差那种是因为人员在绩效评估是因把某一方面看的过重而引起的误差（Ａ） Ａ、晕轮效应B、近因误差Ｃ、暗示效应误差Ｄ、偏见误差、 ９在以下的销售评估方法中哪种可以把绩效评定为杰出、优秀、良好、合格、和不合格（B）Ａ、排序法Ｂ、等级评定法Ｃ、关键时间法Ｄ、工作成果评价法 １０对于ＳＭＡＲＴ原则理解错误的是（D） Ａ、ｓ代表具体Ｂ、ｍ代表可靠Ｃ、ａ代表可达到的Ｄ、ｔ代表真实 二名词解释（4*3’） 1、客户管理：客户管理是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久的业务关系。 2、销售预算：是指完成销售计划的每一个目标的费用分配，是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划，编制销售预算和监控实际的消费支出是销售经理的主要职责之一 3、销售配额；是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需要努力实现的销售目标 三、简答（5*2’） 1、销售人员与顾客交往过程中出现的道德问题 答：a贿赂b 价格歧视 c 捆绑销售 d 误导性展示e欺诈顾客f互惠交易 2、优秀销售人员的特征 答：销售人员的素质 ①诚信 ②强烈的成功欲望 ③自信
管理经济学复习题
管理经济学复习题-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第一章： 1、么是管理经济学？它与微观经济学之间的关系实什么？ 答：管理经济学是一门研究如何把西方传统经济学的理论与分析方法应用于企业管理实践的学科。管理经济学与微观经济学的关系：第一，管理经济学和微观经济学都是以市场经济中的微观主体及其行为为主要研究对象，但它们各自的分析角度、关注的范围和层次等又有所不同；第二，管理经济学承袭了微观经济学的诸多家假定和前提，但为了更接近客观实际。又作了各种程度的放宽和突破；第三，管理经济学同微观经济学一样，在分析企业行为时广泛使用多种经济模型，尤其是数量模型，但二者运用模型分析的目的不尽相同。 2、理经济学的主要内容是什么？ 答：管理经济学的主要内容包括企业行为理论、供求理论和需求分析、生产决策分析、成本决策分析、市场结构与竞争战略分析、价格理论与定价决策分析、营销决策分析、投资决策分析、风险决策分析。 3、边际的含义是什么？什么是边际分析法？答：边际的经济含义就是边缘、额外、追加之意。它被人们用来揭示两个具有因果或相关联系的经济变量之间的动态函数关系。边际的数学含义就是某一连续函数的导数，它反应的是自变量的微小变化对因变量的影响。 4、分析无约束最优化问题的数学方法是什么解决有约束最优化问题的数学方法是什么 答：分析无约束最优化问题的数学方法是一元函数求极值方法和多元函数求极值方法。解决有约束最优化问题的数学方法是拉格朗日法和线性规则。5、管理经济学有哪些基本特点？ 答：管理经济学的特点有：（1）管理经济学是一门应用经济学；（2）管理经济学是一门规范研究与实证研究相结合的经济学；（3）管理经济学是一门以数理分析为基础手段的经济学；（4）管理经济学是一门综合性和边缘性经济学；（5）管 理经济学是企业管理科学 的有机组成部分。 6、管理经济学的研究对 象是什么？ 答：管理经济学是研究企 业关于经济方面的管理决 策，对企业管理决策所涉 及的经济关系尤其是经济 数量关系及其相关规律提 供分析的一门学科。 7、管理经济学有哪些常 用的分析方法？ 答：管理经济学常用的分 析方法有边际分析法和最 优化分析法。 8、如何认识企业的地位 和性质？ 答：首先企业是社会生产 的基本单位，企业之所以 能在社会中产生和存在就 是因为社会需要它来生产 和供给人们所需要的产 品，各种企业的活动总是 同物质生产直接或间接相 关的，企业毫无疑问地是 产品市场上的供应者或卖 者，同时企业是把要素结 合并转换成产品的资源转 换体，这反映了传统微观 经济学的企业的基本界 定，决定了管理经济学对 企业行为研究的基本范 畴；其次企业是替代市场 的资源配置方式，从事社 会生产的企业或专业化个 人同样须在市场上取得自 己所需的生产要素，可见 市场是实现资源配置的基 本方式，企业既可以实现 资源按技术要求合理配置 的目的，又节省了交易成 本；最后企业是追求特定 经济利益的社会集合体。 第二章：企业行为理论 1、怎样正确认识企业的 性质？ 答：企业在现代社会经济 系统中的地位及其基本性 质，可以从如下几个方面 来认识：（1）企业是社 会生活的基本单位。第 一，企业毫无疑问地是产 品市场上的供给者和卖 者；第二，企业是把要素 结合并转变成产品的资源 转换体。（2）企业是替 代市场的资源配置方式。 （3）企业是追求特定经 济利益的社会集合体。 2、企业的行为目标可能 有哪些 答：从企业在社会经济 系统中的不同地位和性 质，可以推论出两种基 本的企业行为目标。从 企业是社会生产的基本 单位出发，可以说企业 的行为目标是为社会公 众提供产品和服务；从 企业是谋求经济利益的 社会集合体出发，可以 说企业的行为目标是赚 取利润，甚至说是谋求 利润最大化。这样，企 业就具有上述双重的行 为目标。这种双重目标 实际上是有机统一的。 提供产品和服务是社会 的、外在的要求，追求 利润则是企业内在的动 机和愿望；后者必须以 前者为条件和手段才能 真正实现，而前者对于 企业来说也仅仅是实现 后者的条件和手段。因 此，对企业影响更为深 刻的应当是其内在的利 润动机。企业以追求利 润最大化为主要行为目 标是对现实进行了必要 的抽象和简化后的假 设。如果要使企业行为 目标的分析更接近于现 实，我们将会发现现实 企业的行为目标是多元 化的，在特定情况下， 不少企业的目标是非利 润最大化，而是： （一）利润满意化； （二）销售收入最大 化：（三）市场占有率 最大化。} 3、经济利润、会计利 润、正常利润的含义分 别是什么？ 答：利润一般定义为企 业总销售收入和总成本 之间的差额。 会计利润是利用会计成 本计算出来的利润，它 反映企业实际拥有的净 收入。 经济利润则是利用经济 成本计算出来的利润， 它是供企业经济学家进 行决策分析使用的利 润。 正常利润，是维持企业 长期经营所必须的最低 限度的利润收入。 4、利润的功能是什么？ 答：在现代市场经济社 会里，无论在微观的企 业行为及其决策活动 中，还是对社会整体福 利的影响上，利润都扮 演着十分重要的角色： （1）利润是企业长期生 存的条件；（2）利润是 企业竞争的根源；（3） 利润是社会发展的推进 器；（4）利润是衡量企 业效益的尺度。 5、企业面临的三种基本 类型的约束是什么？ 答：对于任何企业都存 在三种基本类型的约 束：（1）需求约束，即 社会消费者或产业用户 对某种产品有支付能力 的最大购买需求量； （2）资源约束，是企业 生产投入端所拥有的现 实物质条件；（3）预算 约束，是指企业为购买 各种投入而进行资金偿 付的最大能力。 6、企业一般可能面临哪 些方面的竞争压力？ 答：一般来说，任何一 个单独的企业都有可能 面临来自五个方面的竞 争力量的压力：（1）同 行业企业的竞争压力； （2）替代产品的竞争压 力；（3）潜在进入企业 的竞争压力；（4）投入 品供应者的竞争压力； （5）产品购买者的竞争 压力。 7、政府干预经济的基本 动因和主要形式上什 么？ 答：在现代社会里，导 致政府干预经济的因素 是多方面和错综复杂 的。从经济学的角度 看，最基本的因素有： （1）社会分配的公平 性；（2）外部效应，即 指一个经济行为者在独 立进行自己活动的同时 带给其它行为者的某种 后果或影响；（3）公共 产品，即相对于必须严 格经过市场等价交换才 能取得消费权的产品而 言的；（4）有效竞争。 政府对经济活动实行干 预大致通过三种方式进 行：（1）法律法规； （2）政策调节；（3） 经济参与。 第三章需求理论与市场 需求分析 1、家庭小轿车需 求的具体因素有哪些？ 2、 答：因素有：（1）轿车 的价格。（2）消费者的 消费偏好。（3）消费者 收入。（4）居民的环 境。（5）广告宣传。 （6）其它因素。如：推 出外观独特、空间宽大、 客货两用，实用性较强的 车，追求高品位、低价 值、多功能、质量优质的 车。再如国家政策，国家 对奢侈品的税收政策，小 轿车落户费、养路费以及 管理费用的高低，油料的 价格波动对小轿车的影响 等。 2、果只出现以下情形之 一，商品房市场的交易量 和价格会发生什么变化？ Ⅰ费者的收入增加； Ⅱ府把商品房消费税提高 10%。 答：⑴消费者的收入增 加。商品房市场的交易量 就会增加，达到供不应求 的时候，房地产开发商就 会提高商品房的价格，但 是提价也必须有个度，如 果超出了一定限度，消费 者无力购买，交易量相应 的会随之下降。⑵政府把 商品房消费税提高10%， 购买方的负担加重，商品 房市场的交易量就会下 降，如果此时商品房开发 商适当降低商品房的价 格，就会提高消费者的购 买欲望。 3、需求变动与需求量变 动之间以及供给变动与供 给量变动之间的区别是什 么？ 答：需求是消费者与商品 或劳务之间形成的一种市 场关系。需求的形成应同 时具备两个条件。一，有 购买欲望。二，有购买能 力。需求是购买欲望与购 买能力的统一。 需求量是在一定时期和一 定条件下，消费者对某种 商品或劳务需求的数量。 商品的需求量不是固定不 变的，它随影响因素的变 化而变化。 供给指生产者能够而且愿 意生产并向市场提供商品 或劳务的一种市场关系。 它必须具备两个条件： 一、要有生产和提供的愿 望，即生产者愿意生产并 把产品拿到市场上去出 售；二、要有生产的能 力，即生产者拥有提供商 品的条件。供给量指在一 定时期内和一定条件下， 生产者向市场供应商品或 劳务的实务量。 4、下列商品中哪一种的 需求价格弹性最低：苹 果、汽车、食盐、电视机 答：食盐 5、需求价格弹性与销售 收入之间有什么关系？这 一关系对于企业价格决策 有什么参考意义，并举实 例加以说明。 答：需求的价格弹性表示 需求量对商品本身价格变 动的反应灵敏程度。需求 2