浅谈信息时代的网络公关

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’S COMPANION

学习与修养

网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了一种新的思维方式、策划思路和传播媒介。

世界营销大师科特勒认为：“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展，使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，这是社会组织建设和公关的主要方向。当下，企业之间的竞争已由有形资产的竞争转变为对品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下降，据统计，“世界上近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任。”与此同时，公关业却受到更多的青睐，各企业、机构甚至政府都在开展公关工作，因此，公关业的发展势在必行。

传统公关的发展需要一个新的平台。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播（如QQ、ICQ电子邮件）、组织传播（如BBS、新闻组）和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作日趋规范、成熟，互联网以其强大的影响正在成为各界人士获取信息的主要渠道。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2009年9月，中国的网民总人数为3.6亿，其中67.4%的为18~35岁的年轻人，82.2%的人具有中专以上学历。这类网民年轻、受教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，也是各类社会组织竞相追逐的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。同时，电子商务也得到迅速发展，据CNNIC的数据，截至2007年6月，中国55％的互联网用户2007年曾上网购物，有1／4的网民经常在网上购物，总金额达82.5亿美元。

网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业的良好形象，促进企业产品、服务的销售，有效预防网络公关危机，已成为各级组织尤其是企业必须面对的一个重要课题，这也是网络公关兴起的重要原因之一。

广义的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义的网络公关是指组织以互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。通常我们所说的网络公关主要是从狭义上讲的。

目前，“网络公关”概念虽然在美国刚刚兴起，但中国的公关业也不甘人后，在“2000年中国国际公共关系大会”上这个概念已成为热门话题，2001年“中国公关网”创办，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般兴起。中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外发布企业信息。

浅谈信息时代的网络公关

□张春玲

实践与真知

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学习与修养实践与真知

公关界人士敏锐地意识到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是网络公关的生长点。网络传播与传统传播相比，具有突出的个性化、互动性、信息共享化和资源无限性特征。网络信息传播的方式是全新的，它集个人传播（如电子邮件）、组织传播（如电子论坛）和大众传播为一体。网络公关正是对这些传播方式重新整合的一种公关方式。

奥美公关中国区董事总经理柯颖德就此提出了“360度整合营销传播”理念。所谓“360度”，是指一种全方位的公关手段，它包括公关、企业形象设计、广告、促销、媒介投放、媒介互动等各方面。互联网上的公关活动只是“360度”理念的一部分，却是非常重要的一部分。公关网络这一新兴媒体经过几年的运转逐渐成熟，并且有了一定的影响力，从而被认为是“360度整合营销”的关键载体。据悉“财富100强”之中，13％的公司有自己的网上新闻发布中心，93％的公司将非IT 类记者的新闻稿件投入网站发表。可见，网络公关已走到了时代前台。

在网络时代，网络公关已成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向所属部门发布各方面的信息，并广泛征求员工意见和建议，反馈给决策层，这可大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

随着组织规模和经营范围的扩大，组织的外部

公众越来越难以把握和沟通；因特网的广泛运用则能使这个问题迎刃而解。现在不少企业如海尔、长虹、宝钢集团、广电集团等都建立了自己的销售服务信息库，利用计算机对售后服务进行一对一管理，顾客如有什么问题，只需打个电话或发一个E-mail ，就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上，企业与公众是一对一的关系，采用“面对面”的销售方式，减少了营销环节（如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等），节约了时间、通讯成本、人工成本，降低了产品价格，这样企业和公众岂不是皆大欢喜？当然，组织还可以通过网络聊天、网上公告、链接等方式嵌入公众的网站，增加企业与公众之间的交流和互动。

企业还可以利用网站培养潜在的消费者，传递企业文化，与消费者保持持续联系（如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等），使消费者更好地融入企业之中。

就国内网络公关的发展现状来看，行业资深营销大师认为喜忧参半：喜的是国内企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以较为快速地与国内外交流企业信息；忧的是许多企业在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，以至顾此失彼，宣传效果大打折扣。因此，怎样很好地利用网络信息开展公关，仍然是今后值得探讨的问题。

（作者单位：唐山职业技术学院）

亦步亦趋的职场新手们要注意了，工作中看起来无关紧要的疏忽，有可能会大大损害你的职业形象。

脸红虽然脸红让你看起来甜美、可爱，但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。

哭泣

在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺

乏自制力，而且还让人怀疑你会破坏公司形象，你应该学会控制情绪。

不确定的语气词“嗯”、“呵”等语气只

能说明你犹豫不决、紧张而缺乏智慧。

不成功的着装不成功的着装所传达给老板

的唯一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。当然，不合适的发型和妆容同样会损害你的职业形象。

怯场当你表现出怯场，就是在告诉老板你

缺乏最基本的职业技巧。记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施，在正式发言前做彩排是必要的。

（摘自“中国服装时尚网”）

新人形象五大“杀手”

□秦

木

网络公共关系

NEWS WORLD 2011 年第7 期从网络对公关带来的影响来看，网络的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。一、借助网络进行公关，首先要选择合适的媒体或者媒体组合虽然说目前越来越多的企业借助网络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。第二种模式主要用于特殊事件和信息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。二、建立有效的网络公关的渠道目前很多企业都拥有自己的网站，进行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及

浅析互联网之利弊_心得体会

浅析互联网之利弊本文是关于心得体会的浅析互联网之利弊，感谢您的阅读！ 21世纪，是一个信息时代；21世纪，是一个虚拟时代；21世纪，是一个网络时代。互联网在不知不觉中已经进入到我们的生活，我们通过互联网学习，工作，交流，获取和传递信息。网络的信息资源，从天文到地理，从城市到国际，从深水到太空，大千世界，包罗万象，无奇不有。我们可以通过互联网浏览各国的新闻杂志，获知国内外正在发生的时事要闻，了解各地的风土人情，增广见识，开阔眼界。在当代，都市人的生活节奏加快，很少有时间去各地亲身游玩，放松自己。可是，在网络里，有各种娱乐性的游戏消遣，可以欣赏幽默的动画，flash，可以点播音乐，观赏电影……从而在丰富的网络中感受生活的丰富。但是，A coin has two sides. 很多学生出于对学习的厌倦，为了逃避他们认为“枯燥”的学习生活而选择了“精彩”的网络世界，深陷其中，不可自拔。网络也是一把双刃剑。网络信息成为不容忽视的问题，不良网站屡禁不止，不良信息泛滥，网络资料往往是精华与糟粕共存。据统计，网上非学术信息中47％与色情有关，每天约有2万张色情照片进入互联网…… 小学的时候我老爸就给我买了电脑，老爸从来不会怎样强硬地制止我上网，只是有一定的时间规定：平时每天不可超过两小时，假期每天不可超过四小时。他要我自己对自己的行为负责，学会自己控制自己。那时，我学会了自控。经常会有人问我：你觉得上网的好处多还是坏处多？对上网的好与坏确实比较难说，也不能妄下结论，一言蔽之。我认为关键是看自己能不能克制自己，把握好一个“度”的问题。凡事有度，无度则无序。比如学生上网聊天，能在网上交朋友，能与朋友谈学习，谈做人，谈一些不愿与老师、家长谈的一些问题。但是，如果一味地沉迷于网聊和网络游戏，影响和耽误学习，这就有违初衷，本末倒置了，这是极不可取的。若是接触不良的色情，暴力等信息更是具有危害。在我的周围也不乏这样的例子：上高中时，某高三学生高考前一个月半夜爬墙出去上通宵网,结果学校给予留校察看处分；进入大学后，我寝室里的一位室友大学里除了睡觉几乎就是上网，整天吃泡面，搞得面黄肌瘦，整日精神萎靡。而我是绝对不会这样的，虽然偶尔我也会上网打打游戏，但从不会上瘾，只作学习之余的调节。因

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。网络信息广泛传播的三大特性众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？

企业网络公共关系策略

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企业网络公关关系策略摘要随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。关键词：网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客前言公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。 1.网络公共关系的定义、发展及特征 1.1网络公共关系的定义网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。 1.2网络公共关系的发展网络公共关系发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公共关系。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通、见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年第11期1.引言如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体公共关系危机管理网络媒体对公共关系的影响分析周晶（中国传媒大学广告学院北京 100024）

浅谈网络教育的利与弊

浅谈网络教育的利与弊随着以Internet为核心的网络技术的发展，逐渐形成了包括校园网在内的基于网络的现代远程教育、网络学校以及网络支持的合作学习等多样化的网络教育新形式。网络教育作为一种全新的教学形式越来越受到人们的青睐。然而，网络教育是一种利弊同在的教学形式，它在促进当前创新教育开展的同时，也产生了一些不利影响。那么网络教育究竟有哪些优势又有哪些弊端？文章详细的介绍了这些内容。一、网络教育的优势网络教育，顾名思义，就是指在信息化环境下，按照一定的原则运用网络技术而实施的教育活动，网络教育采用多元化教学形式，通过多种媒体技术来传递文本、图形、声音、动画及视频信息，将真实世界与虚拟现实相结合。与传统教学相比，它有如下几个特点： 1. 教学资源的丰富性和动态性传统教学中教学内容的主要载体是课本，而网络教育中教学内容的主要载体是网络。运用网络教育，一方面可以使学习者共享不同国度的教学资源或登录到其它的教育网站涉猎所需信息，丰富教学内容，开拓学习者的视野，另一方面又可以使学习者看到图文并茂、视听一体的动态交互式的集成信息，改变了学习者固有的学习方式。 2. 教学时空的开放性和灵活性随着现代社会人们生活、工作节奏的加快，可供在职人员学习的时间不仅越来越少，而且也越来越零散，他们很难挤出较长而稳定的

时间进行继续学习。互联网的开放性使人们实现了信息资源的共享，摆脱了传统教学对学习时间和地点的严格要求，学习者可以随时随地，凭借异步授课系统、VOD视频点播系统，根据自己的需要灵活地安排学习时间和学习进度，也可以凭借教学信息检索系统或公众多媒体通信网，分享异地教育资源和名师指导。 3. 教育对象的多元性和社会性在传统教学中，教育对象受到年龄、地域等多种因素的制约。网络教育则把教育的对象由传统教学的特定人群扩大到全体社会成员。任何人都可以依据需要自由选择学习内容和形式，使优质教育资源得到共享，为终身教育和学习化社会的形成提供了条件和可能。 4. 教学方式的交互性和合作性传统的教学方式以教师讲、学生听为主，缺乏对教学信息的双向交流。在网络教育中，实现了三种形式的交互：自我交互、人与学习系统的交互以及人机交互。我们通常所说的交互主要是指人际交互。网络教育中，通过使用电子邮件、BBS、语音信箱等多种媒体技术，实现了交互式的教学。师生之间、学生之间不仅可以双向交流，而且还可进行多向的合作式交流。 5. 师生关系的平等化和民主化互联网的诞生使自主学习成为可能。网络教育以其速度快、信息量大等优势正改变着传统教育中学生被动的学习方式，同时也改变了传统的师生关系，实现了教育的平等化、民主化。 6. 优化办学条件的必要性和可行性

浅谈企业网络公关策略

2009年6月(总第102期) 大众商务Popular Business No .6,2009 (Cumulatively,NO.102)浅谈企业网络公关策略刘雨,马小萍 (西南财经大学工商管理学院,四川成都611130) 作者简介:刘雨(1989-)女,籍贯:山东省临沂市,研究方向:企业管理;马小萍(1989-)女,籍贯:河南省洛阳市,学位:本科【摘　要】文章从网络公关含义、特点、运用策略的角度对企业如何实行网络公关进行了讨论,具体分析了门户网站、网络论坛、企业博客的特点及运用是应注意的问题。【关键词】网络公关;门户网站;网络论坛;企业博客中图分类号:T M727.3 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)06-0125-01 1网络公关含义网络公关,即e 公关,指适应信息时代要求,以互联网为依托、沟通企业内外部信息、加强企业与社会公众交流,来提升企业知名度与美誉度、塑造良好企业形象的特殊管理功能。它是建立在传统公共关系的基础上的网络延伸,是科技革命下公关特征与网络特征交叉促成的公关方式的创新。 2网络公关特点由于网络公关与传统公关方式最大的区别在于依托载体的截然不同,因此网络公关的比较优势主要从网络媒体的特点上体现出来。 (1)信息传输的及时性、全球性、无限性。(2)受众参与性增强。 (3)互动性更强。企业与公众既可以进行一对一的公关活动,也可建立一对多的“双向对称型”公共关系活动模式。 (4)形式多样,随技术发展而发展。我们把目前互联网上新兴的bl og 、即时通讯软件、社交网络、RSS 、W ebcast/Podcast 、维基百科等事务,统称为W eb2.0的6大主要代表形态。 3企业网络公关策略针对互联网上不同的媒介的特点,公关策略也各不相同。3.1门户网站 2008年中国的网络新闻得到快速发展,网络新闻的使用率较07年增加了近5个百分点,网络新闻用户达到23400万人。【1】面对如此汹涌的趋势,越来越多的企业将建立自己的网站提上日程。网站建设有什么要求呢?第一,信息完整。这是企业“为了满足顾客需求”的基本出发点的时代选择,访问者可以找到自己需要的信息。第二,页面简洁。从心理学的角度来看,人们对杂乱的信息往往耐心不够,因此站点设计特点之一就是便于顾客使用,在主页上设置不同窗口,访问者快速进入他感兴趣的部分。第三,及时更新。当公众发现企业主页上最新信息仍是几个月前的时候,企业信息公开化的形象将受到质疑。而企业设立专门网络公关部门、培养网络公关人才将很好的避免这种危机。第四,生动新颖。提供多媒体信息,设立电子公告板、留言簿、电子邮箱、用户调查表等已很常见,建立虚拟社区如今成为很多企业的新宠。如何从同质化的服务中脱颖而出将是企业目前解决的问题。 3.2网络论坛截至2008年底,28.1%的中国网民使用论坛时间占总上网时间的比例为40%以上【1】,这说明社区成为网民聚集、讨论各种问题的重要阵地之一。如今由网络危机传导来的实体危机令企业胆战心惊。2007年LG 经受了“翻新机事件”的折磨,其旗下的各类产品在中国的销售迅速下滑,品牌形象一落千丈。令人惊讶的是,这次事件的导火索只是论坛里关于LG 在华有翻新工厂的小帖子,但经过强大网民的“鼠鼠”相传,一个不起眼的小帖子竟“惊奇千层浪”。企业该如何在论坛内传递有效信息,应对负面信息呢?第一,以企业的名义进行非赢利性宣传。网路论坛经常举办一些研讨性的特定专题讨论,企业可以为其提供有价值的信息和观点,也可发表网络专题,针对自己所在领域问题提出的建议,树立专业形象,赢得公众的信任。第二,找准发布信息与维护企业形象间的平衡点。网络公关中最重要的,不是企业要告诉网民什么,而是回应网民什么。当企业未充分解释问题时,好奇心将驱使网民挖掘企业的信息,企业将陷入自己的“水门事件”。因此,企业要学会如何在不触及形象的前提下尽可能解释清楚问题。第三,借船出海,传递信息,吸引眼球。当网络力量前所未有的强大时,论坛公关成为高性价比播种机,企业要通过挖掘事件本身戏剧性的素材,利用创意和策划,吸引公众视线,通过互动讨论将话题“炒热”。 3.3企业博客 2009年1月13日,中国互联网络信息中(CNN I C )发布的报告显示,作为用户自创内容的重要应用,博客自诞生以来,一直保持快速增长的势头,至2008年底,中国博客作者以达到16200万人。并且博客中的一些博主在一些成为意见领袖,其对某个事件、产品的评价会广泛影响其追随者。 “如今,人人都有可能成为意见领袖,媒介不再是掌握在少数人手中的稀有资源,企业对媒体信息的控制力不复以往。”科闻一百全球新媒体业务发展负责人兼大中华区总监Jere my Woolf 如是说。对企业来说,博客是一把双刃剑:既可搭建内外部交流平台,树立企业形象,又可能成为消费者释放负面情绪的“垃圾箱”。那么应怎样利用博客为企业造势呢?第一,真诚。不要试图欺骗公众,掩盖某些信息,I B M 公司将公关最基本的经验归为六个字———说真话,赶快说!要用客观事实打动消费者,而不是雇佣枪手、粉饰博客,或是企图回避问题、推卸责任。第二,及时回应。不管公众对你是满意或不满意,一定要尽快回复,让公众觉得受重视,其对企业印象也会好一些。否则“坏事行千里”,口碑传播的破坏力远远超出企业的想象。第三,顾客是上帝。当发现博客上有不满信息时,企业首先该做的不是怀疑信息的目的,而是尽快行动起来,查明事情真相,不管顾客所言是否属实,企业都要认真回复顾客,或澄清误会,或提出解决方案。不要试图与顾客争执,这样顾客对企业的印象将更加糟糕。第四,不要尝试删帖。很多企业为了避免后来的顾客看到以前的不利留言,往往让专门人员删除留言,其实这是违背网络透明原则的。正确的做法应该是将不利留言与企业针对这些问题的改正方法放在一起,既为以后出现类似问题提供先例,又显示出企业真诚待客的态度,真正发挥博客的网络公关的作用。当然,网络公关的媒介并不局限于以上三种模式,随着互联网的发展,越来越多的媒介将会出现,公关手法也将更加灵活。不管形式如何,网络公关的提升企业美誉度的目标将始终如一。注释: [1]中国互联网络信息中心(CNN I C ).第23次中国互联网络发展状况统计报告[R ]. 参考文献: [1]何莉.网络公关_企业不可忽视的公关形式[J ].经济研究导刊, 2008,(6):19-20.[2]李建林.W EB2.0时代的网络公关应用[J ].国际公关,2005, (6):58-59. [3]刘东明.网络公关的双刃剑[J ].市场观察.广告主,2007,(10):68-69.[4]杜鹃.直面网络公关_谈企业网络公关的基础理念与策略[J ].公关世界.2000.5. 5 21

浅谈网络利弊-高中作文800字

浅谈网络利弊-高中作文800字亲爱的网友、博友们，大家好！我是你们的网友快乐叶子，今天我们的语文老师布置了一篇作文，是以“网络利弊谈”为话题，现在我暂无材料，还请大家帮忙。急！…… 电子邮件：biyu8090@sinasdfs。com 发件人：快乐叶子悬赏分：50 回复帖子1：你好啊，快乐叶子！我是你的同龄人——一名初二的学生。我认为网络是利弊并存的。尽管网络是一个虚拟的世界，但它的方便和快捷，确实为我们的学习和生活提供了很大的帮助。我相信，只要我们都以正确的心态对待网络，理智地运用它，网络就会成为我们学习上的好工具、工作上的好帮手和生活上的好朋友。博友点评：是啊！纵观世上万物，有利者必有弊，网络也不例外，关键是看我们如何把握它。有人说，网络就是一把双刃剑，这个比喻是再恰当不过了！它既可以为你所用，又可以伤害你。这就需要我们把握好一个度，因为世间万物皆有度。古人云：“用物过度妨于财，用气过度伤于身。”这里我们不妨把它改为“理智上网利无穷，沉迷网络误终身”！回复帖子2：我是一个孩子的家长，现在，我读初二的儿子整天沉迷于网络游

戏。我耐心地劝导他，指出网络游戏的种种危害，可他就是听不进耳。无奈之下，我只有断绝他的经济来源，以阻止他上网吧。可谁知，他趁我们不在家时，翻箱倒柜地找出了他妈妈的一挂珍珠项链，拿去变卖后又去上网了！博友点评：有人曾形象地称网络游戏是“电子海洛因”和“精神鸦片”，这些比喻非常贴切！不健康的网络和毒品相比，更便宜，更易获得，影响面更广，危害性更大。可以说，它玷污了网络，毒害了一代青少年，在“网游致富几人笑”的背后，是“孩童迷途万人伤”的无数家庭的痛苦啊！回复帖子3：快乐叶子，你的作文写出来了吗？我是一名初中的语文教师。我认为网络还真是个宝呢！想那前几年，我们备课时资料奇缺，只能自己买或者向同事借一些参考书来用，根本无法满足学生的求知欲。自从有了网络，就为教育资源的交流提供了非常便捷的通道。至于它的弊端，只要我们认真防范，自我约束，就不难趋利避弊，享受到网络带来的好处。博友点评：的确，网络是个好东东！近年来，随着互联网等新兴媒体的快速发展，为我们的学习和娱乐开辟了新的渠道，特别对青少年学生来说，网络是一个特别新奇而又充满趣味的世界，五彩缤纷的游戏让孩子们感到其乐无穷，网上交友也充满着神秘的诱惑，网络所拥有的巨大信

网络公关及其传播方式研究

第22卷　第1期科　学　管　理　研　究Vol.22　No.1　2004年2月SCIEN TIFIC　MANA GEM EN T　RESEARCH Feb.2004网络公关及其传播方式研究Ξ 姚　凯 (复旦大学管理学院,上海　200433) 摘要:网络公共关系是新经济条件下公共关系的全新表现形式,并日益成为现代企业和跨国公司关注的焦点及战略基点。本文全面、系统地阐述了相比较于传统的公共关系活动,网络公关所具有的内涵、发展历程、规则及特点等,并重点描述了网络公关的主要传播工具、窄段传播方式等内容。关键词:网络公关;传播方式;窄段传播中图分类号: 文献标识码:A　文章编号:1004-115X(2004)01-0062-05 Public R elations on N et and The Communication Methods Yao K ai (Management School of Fudan U niversity,Shanghai200433) Absracts:Public Relations on Net is the new trend of Modern Public Relations,And become the focal point of strategy for modern enterprise and multinational https://www.360docs.net/doc/1d1704797.html,parative with the conventional Public Relations,the content, history,rules and characteristics are given in this paper.And in this paper,the main narrowcasting communication meth2 ods are put forwards importantly. K ey w ords:Public Relations on Net;communication Methods;Narrowcasting Communication 1　网络公关的基本内涵及其发展历程公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关(Public Relations on Net)是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络(Internet),为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间; 1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。伴随着电脑应用的普及应 Ξ收稿日期:2003—10—10 作者简介:姚凯,复旦大学管理学院副教授,上海市博士后联谊理事会常务副理事长,复旦大学博士后联谊理事会理事长。

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析 ——以王老吉为例摘要在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand. Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。【关键词】网络公共关系政府变化一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

网络语言利与弊的分析

网络语言利与弊的分析内容摘要: 语言是人类进入文明时代的象征，汉语在夏商之际就已经形成了较完整的文字体系，发展至今，汉语体系已经比较规范和标准。然而，随着信息技术的不断发展，Internet 走进了我们的生活，促进了人与人之间更便捷地沟通，于是，网络催生出了一门新的“外语”——网络语言，这种语言的出现让汉语变得有些面目全非，让正处在语言文字积累和强化阶段的年轻学子们茫然不知所措。网络语言究竟是新新人类的文字游戏，还是现代汉语的积极发展？身为一名中小学生，你了解这门语言吗？面对这样“不拘一格”的语言，我们该如何面对？……本文就将这个问题结合自己的问卷调查数据做一深入的分析。关键词: 网络语言利与弊目前关于此项研究内容的了解：我们发现很多学校都已经将“中小学生使用网络语言利大还是弊大？”作为辩题搬到了辩论赛中，同时在很多学校的网站也专门开辟了关于中小学生使用网络语言利与弊的论坛。无论是辩词还是论坛上的留言大家都只是说说自己的看法，并没有深入实际调查研究，也并没有从根本上提出解决问题的意见和办法。研究的目的和意义：互联网快速发展给人类生活的各个领域产生越来越重要的影响。在已经步入信息化社会的今天，使用网络语言已经成为了一种时尚，而在庞大的网民群体中，中小学生占了很大的比例，并且还在逐步增多。面对中小学生大量使用网络语言，如何对其进行正确引导和规范，已经成为当前学校、教师、家长共同关注的重要问题。我们想通过这次的调查和研究来了解目前我们县的中小学生使用网络语言情况，以客观、公正的态度审视当前中小学生使用网络语言的利与弊，并提出如何将弊端消除的意见。希望给中小学生、家长和学校以借鉴，并从一定程度上给上级部门的决策提供参考。研究方法：在调查与研究过程中我们采取了查阅文献和问卷调查、统计分析三种方法。其中文献资料以包括了网上资料、国内各大媒体和各专业期刊杂志中的文章等。研究时间：2004年10月1日——2005年3月1日随机问卷调查情况：我们在选择问卷调查的对象的时候都是随机的，而且被调查的对象都是中小学生、教师及家长。（具体的问卷内容见附件）被调查人数：本问卷一共调查300人，其中中小学生180人，家长及教师120人。调查地点：歙县城区网吧、各个中小学的校园、同学家中。分析研究结果：网络语言流行的利与弊

浅析网络时代企业危机公关的应对策略

目次 1 引言 (1) 2 网络时代企业危机公关面临的特点 (1) 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 (1) 2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。 (2) 2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。 (2) 2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。 (3) 2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。 (3) 3 网络时代下企业面临危机的原因分析 (3) 3.1 全面开放的网络传播平台。 (4) 3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。 (4) 3.3 信息传播的媒介的多元化。 (4) 3.4 媒体与大众的信息互动。 (4) 3.5 最大范围地传播信息。 (5) 4 网络时代下企业危机公关的应对策略 (5) 4.1 危机形成期应对策略 (5) 4.2 危机爆发期应对策略 (6) 4.3 危机持续期应对策略 (6) 4.4 危机恢复期应对策略 (7) 4.5 防止二次危机的爆发 (7) 结论 (8) 致谢 (9) 参考文献 (10)

1 引言在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。 2 网络时代企业危机公关面临的特点造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。

互联网时代的公共关系

目录摘要： (1) 关键词： (1) 引言： (1) 一、公关传播方式的变化 (1) 1、传播范围扩展 (1) 2、传播效能提高 (1) 3、传播更加民主化 (1) 4、传播成本降低 (2) 二、窗帘陷阱 (2) 三、花篮陷阱 (2) 四、现代公关的本质内容（心理需求） (3) 1、360案例 (3) 2、马斯洛心理需求理论 (3) 五、总结 (3)

互联网时代的公共关系 ———观《公共误区》有感摘要：对于媒体来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们过去10年前，20年前的很多做法，今天看来务必的荒唐和可笑，或者说至少是没有用的。因此，互联网时代的公关关系不同于以前的传统做法，这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。关键词：互联网避免陷阱传播概念引言：公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。今年俩，网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。一、公关传播方式的变化 1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。 2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。 3、传播更加民主化网络是迄今为止最民主的传播媒体，打破了媒体对信息发布的垄断。网络中的公众，没有现实中的身份、地位、财富的等级，有的只是平等，所以西方学者吧网络称为“数字化的民主”。