三米原则
那是一个圣诞节的晚上，山姆.沃尔顿把所有员工召集在一起，发表了一个极具历史性意义的讲话：
我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，问候他并询问：“有什么可以帮您的吗？”
我想世界上任何零售商都做不到这一点，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
我知道你们中有人是因为天生害羞，有人不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。
因为这样做会让你的人格更加健全，会让你变得外向，会让你在未来成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。
现在我们大家到沃尔玛超市的时候，大家都能看到、感受到沃尔玛员工的这种微笑。这就是著名的“三米微笑”。
翻译标准和原则
翻译标准和原则 文学翻译最怕者，莫过于一知半解。大家都在说忠实于原文，但有的人却常常把这句话理解成为了忠实于形式，以为肯定句就非得译成肯定句，外国人照相时说“cheese”就一定不能译成“茄子”，这样的理解殊为可笑。其实，就个人理解，所谓的忠实，忠实于原意只不过是最起码的要求，即不能胡乱编造，这一点懂一点英文或是会查字典的人都能做到，没什么稀奇，以为这样就是一个译者，没来由地倒是玷污了这个称谓；真正的忠实，除了忠实于原意，更重要的是忠实于目标语言，别忘了翻译的目的是向目标语言的读者传递信息和美感，如果为了忠实于原来的形式，翻出的东西生硬无比不知所谓，那又翻他做什么！还有一点，单就语言形式来说，任何语言的丰富程度都比不上中文，英语也就那么字母的组合，但中文却要丰富许多，这也就是说，英汉翻译本身就是一个相对较窄的源语言和一个极大丰富的目标语言之间的较量，有的人不明白这个道理，做了一辈子翻译，倒有一大半的中文优秀文字艺术、形式用不上，真是可笑。其实从很大程度上来看，英汉翻译比的不是英文功底，因为做这一行的英语水平都差不到哪儿去，真正拼的是中文功底，这才是真货。 而且，中、英文之间的语法区别太大，英语中有时态、人称等语法，都带有很强的功能性，但中文却没有。如何从中文中找到合适的表达形式来向读者传达原文的这些功能性表述，就成了译文优劣的一个直观判断标准。中文中也有许多英语中所没有的东西，比如语气助词、歇后语、方言、俗语、对联、谐音等等，单就诗歌来说，就分为现代诗和古体诗，其中古体诗细分下来更多，诗经、离骚、汉赋、古体诗、骈四俪六、律诗、绝句等等，文章最起码也分为白话文和文言文，不同形式的变换皆能像读者传达不同的意境。英语中为了表达一个人的粗俗，不外乎就是故意用一些错误的语法或拼写，而译文要表现一个人是白字先生，还是刻画为一个下里巴人，差之毫厘，谬以千里。 不过话又说回来，译者、编辑、选题三位一体，而且三者之间是短板效应，成书的结果不取决于最强的，而是取决于最短的。个人倒是比较倾向于完全不懂英文的编辑，倒也不是说编辑不懂英语就可以糊弄，而是大家的评判标准是统一的，都是针对译文来评判。最怕的莫过于那些懂点英语，却又不懂翻译的人，那就难办了，说不定他非得让你把“cheese”改为“奶酪”，读者自是一头雾水，照个相几个人大喊“奶酪”这是想做什么？难道有人动了他们的奶酪？ 另外，再多说一句，翻译中的画面感很重要，因为文字最终在读者脑海中形成的都是一副画面，所以画面怎么安排是很重要的。经常读到一些特写或是场景描写，视觉非常混乱，前、后、远、近、上、下、点、面，一会忙活这个一会儿忙活那个，让人看得很是眼晕，画面支离破碎。我丝毫不怀疑那些译者忠实于原文的态度，脸语句顺序都忠实了，说不定还造出一大串莫名其妙的长句，里边含若干个从句以及定、状、补等等，却唯一忽略了他写出来的是中文，真是白白糟蹋了版面。 此外，画面感还可以体现在人物对白之中，做翻译的应该都有感受，英文对白中的东西不外乎就是said\answered\asked\repplied\puzzled这几个，而且用得
金属活动性顺序中的优先原则的应用
金属活动性顺序中的优先原则的应用（1） 实验中学张立新 2007年河南省中考化学试题中有这样一道题：在Cu(NO 3) 2 、AgNO 3 和Zn(NO 3 ) 2 的混合溶液中加入一定量的铁粉，充分反应后过滤，向滤出的固体中滴加稀硫酸，有气泡产生，则滤出的固体中一定含有____________，滤液中一定含有的溶质的化学式为__________________。上述过程中所发生有关反应的化学方程式为（写出一个即可）。 分析：根据金属活性顺序可知：铁位于锌的后边，铜和银的前边，所以，铁不 能和硝酸锌溶液发生反应，但是能够和Cu(NO 3) 2 、AgNO 3 溶液反应。这里涉及到 一个优先反应原则：金属与盐溶液发生置换反应：其中混合溶液与一种金属发生置换反应顺序是“先远”、“后近”，即金属和混合溶液中最不活泼的金属的盐溶液先反应。硝酸银溶液和硝酸铜溶液中，加入铁，按金属活动性顺序，铁离银的位置远，则铁先与硝酸银反应，只有硝酸银反应完，再与硝酸铜反应。 “向滤出的固体中滴加稀硫酸，有气泡产生”，说明固体中含有位于氢前的金属，根据题意，氢前金属只能是铁而不可能是锌。而铁的存在说明铁反应后仍有剩余，根据优先原则，铁先和AgNO 3 反应，硝酸银反应完后，又与硝酸铜反应。 答案：滤出的固体中一定含有铁、铜、银。滤液中溶质：Zn(NO 3) 2 、Fe(NO 3 ) 2 , 化学方程式 Fe+ 2AgNO 3=2Ag+ Fe(NO 3 ) 2 、 Fe+ Cu(NO 3 ) 2 = Cu + Fe(NO 3 ) 2 、Fe+H 2 SO 4 =FeSO 4 +H 2 ↑ 思考：在该题中，如果我们把题目条件“向滤出的固体中滴加稀硫酸，有气泡产生”改成“向滤出的固体中滴加稀硫酸，没有气泡产生”，其他条件和问题不变，该如何解答呢？请仔细分析。 答案：滤出的固体中一定含有银。滤液中一定含有的溶质：Zn(NO 3) 2 、Fe(NO 3 ) 2 , 化学方程式Fe+ 2AgNO 3=2Ag+ Fe(NO 3 ) 2 。
微笑礼仪
举止礼仪——微笑 学前分析：前期的学习，学生已经知道礼仪的首因效应，认识到良好个人形象在社交和工作中的重要性，并掌握了如何从仪容仪表，站、坐、走举手投足去塑造自己良好的个人形象。本节课将进一步从表情——微笑入手，补充学习举止礼仪。课题：微笑礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解微笑作用，认识微笑的重要性。 2、能力目标：掌握微笑的运用，在人际交往时，学会用微笑给人留下良好的第一印象。在将来的服务工作中，学会把微笑服务贯穿在服务过程的始终，从而提升服务质量。 3、素质目标：微笑的对待别人是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种积极乐观向上的态度。让同学们从微笑开始热爱人生、热爱生活。 教学内容：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务、微笑训练 教学重点：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务 教学难点：微笑的运用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 讨论：一个穿着时髦，举止优雅的女士，就会给人留下好的印象吗？ 场景1：问路
礼仪的首因效应，让我知道给人良好第一印象非常重要，它会决定后续 的交往。而给人的初次印象，最重要则是表情。人们通过表情去判断你的 内心世界，即“相由心生”。在与人交往接触的最初几十秒，我们能做些什 么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。面带微笑，说明心情愉快，乐观向 上，这样的人会产生吸引别人的魅力，能消除彼此的陌生感，拉近彼此距离。容易被人接受，愿意也之交往。这就是我们常说的亲和力。 一、微笑的作用： 1、微笑给人良好的第一印象，促进人际交往 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是说：我很高兴见到你，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、和蔼的信息。 给人以亲切、善良、热情、愉快 的感受。能为彼此交往建立一个和谐的氛围！微笑是人际交往中最基本、最常用 的礼仪。 提问： 你今天笑吗？——请你向你的同桌微笑一下!——你会得到什么？ 场景2：评价 年轻、漂亮或许是天生的。气质、慈爱却是后天修为的。在座的诸位喜 欢翻看自己以前的照片吗？看后有什么感受？是否像有的女性，老夸自己：
项目经理必备时间管理技能(3)-帕累托原则
项目经理必备时间管理技能(3)—帕累托原则小故事： 有一位哲人看见见一个农夫正在砍树，每一斧头下去都只能砍下一小块树皮——明显是因为这把斧头太钝了。 于是哲人就问农夫：为什么你不先把斧头磨快了再砍？ 农夫回答说：我没有时间磨斧头！ 农夫是真的没有时间吗？磨刀不误砍柴工，我们小时候就学过的道理，但是为什么农夫会有这样的思想呢？这时候就需要用到时间管理的重要利器——帕累托原则：——是由19世纪意大利经济学家帕累托提出的。其核心内容是生活中80％的结果几乎源于20%的活动。比如，总是那些20％的客户给你带来了80％的业绩，可能创造了80％的利润；世界上80％的财富是被20%的人掌握着，世界上80％的人只分享了20％的财富。因此，要把注意力放在20％的关键事情上。
根据这一原则，我们应当对要做的事情分清轻重缓急，进行如下的排序： A．重要且紧急〔比如救火、抢险等）——必须立刻做。 除非是这些情况都同时出现（老天，请不要这种情形发生吧），否则你就能够处理它们。因此它们的紧急和重要性，要比其他每一件事都优先。如果拖延是造成紧急的因素，则现在已经不能再拖延了。在这些情形下，时间管理就不会出现什么问题了。 B．重要但不紧急〔比如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 我们生活中，大多数所谓重要的事情都不是紧急的，我们可以现在或稍后再做。在很多情形之下似乎可以一致拖延下去；而在太多的情形下，我们确定这样拖延着。这些都是我们永远没有着手的事情。 例如：你要参加提升你专业技术的培训班；你想找出时间先做一番初步资料搜集之后，再向老师提出你的计划。 这些工作都有一个共同点：尽管它们具有重要性，可以影响到你的健康、财富和家庭的福利，但是你如果不采取初步行动，它们可以无限期的拖延下去。如果这些事情没有涉及到
接近顾客的方法[1]
接近顾客的方法 接近准顾客能否成功，直接关系到整个推销工作的成败。在实际推销过程中，成功地接近准顾客，虽不一定能带来成功的交易，但成功的交易则必定是以成功的接近为先决条件的。接近顾客，不仅要在地理位置上接近顾客，更要在心理上靠近顾客，与顾客实现真正的沟通。 （一）接近顾客的目的 1．接近顾客的目的 作为整个推销过程的一个阶段，接近顾客有其特定的目的或任务。它的目的主要是：第一，验证事先所获取的信息；第二，引起顾客的注意；第三，培养顾客的兴趣；第四，顺利转入实质性洽谈。 2．接近顾客的基本策略 推销人员给人的第一印象是推销成功的关键，如何使接近更有效，是推销人员必须关注的问题。设计和运用正确的接近策略是推销洽谈顺利进行的保证。 （1）迎合顾客策略 （2）调整心态策略 （3）减轻压力策略 （4）控制时间策略 （二）接近顾客的方法 在实际的推销工作中，常用的接近方法如下。 1.介绍接近法 介绍接近法是指推销人员通过自我介绍或他人介绍的方式来接近准顾客的方法。介绍的形式可以是口头介绍或者书面介绍。在实际推销工作中，接近的准顾客不同，介绍的方式也要随之不同。 2.产品接近法 产品接近法又称实物接近法，是指推销人员直接利用所推销的产品引起顾客的注意和兴趣，从而顺利转入推销洽谈的接近方法。这一方法主要是通过产品自身的魅力与特性来刺激顾客的感官，如视觉、听觉、嗅觉、触觉等，通过产品无声的自我推销来吸引顾客，引起顾客的兴趣，以达到接近顾客的目的。 3.接近圈接近法 接近圈接近法是指推销人员扮演顾客所属社会阶层与接近圈的人，去参加顾客的社交活动，从而与顾客接近的方法。接近圈是指有一定范围的、有一定内容的社会联系。同一接近圈的人，以满足各自的需求为出发点建立起互相联系的关系。 4.好奇接近法 推销人员利用准顾客的好奇心理达到接近顾客的目的，这种方法就是好奇接近法。在实际推销工作中，在与准顾客见面之初，推销人员可通过各种巧妙的方法来唤起顾客的好奇心，引起其注意和兴趣，然后从中说出推销产品的利益，转入推销洽谈。 5.利益接近法 利益接近法是指推销人员利用顾客求利的心理，强调推销品能给顾客带来的实质性利益而引起顾客的注意和兴趣，以达到接近顾客的一种方法。顾客之所以购买产品，是因为它能给自己带来一些实质性的利益或提供解决问题的办法，如增加收入、降低成本、提高效率、延年益寿等。 6.震惊接近法
女士优先原则
要牢记女士优先原则 (2010-01-12 23:16:08) 今天是男女平等的时代，但“女士优先”仍是世界上许多国家和地区的社交原则。女士优先，不仅仅是顺序上的优先，更包含着尊重女士和帮助照顾女士。男人不遵守这一成规，不仅亦不会被认为是失礼“，可能不被视为一个人。“ 而女士若在这一规则面前过分矜持，也是一种失礼，用国外一名人所说的话，叫“女人应该给男人献殷勤的好机会。? “例如，在餐厅，餐厅餐，服务员总要先给女士上菜。是尊重女士的表现。男士和女士走在一起或坐在一起，应让女士在右边。因为一般认为右边比左边尊贵。万事达集团宴会厅应允许坐在一个人的权利。在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。 如果有前后次序，那么通常女士在前。进出电梯或进出房间时，让女士先行。或下跌后，狭窄的楼梯，恰好相反，应该男士在前，在下；女士在后，在上。 进入剧场或电影院，女士先行。男士走在后面向检票员出示票子。总之，只要在需要男士去承担可能出现的危险或有利于照顾女士时，必须在男子面前。 男士有帮助照顾女士的义务。男士不仅不应与女士抢座位，而且要让座；就餐时，男士要为女士拉椅子，并将其添加到该站的适当位置，再把椅子送上去；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣，在来实现更好的存储; 取衣物时，也要先帮助女士。无论在何种场合，男士都应尽可能地帮助女士。 男士应主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上司，这样的老板是非常有风度。 男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助她登车后，自己才上车。下车时也得先下来，为女士打开车门。这是一个男孩，不公平的，对不对？吧？其实有礼貌并不会使你有什么损失。相反会让你在女士面前显得更有风度。若你对女孩子这样做，她们也会和善地对待你。
(商务礼仪)微笑的技巧和要点
微笑的技巧和要点 大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。 中国有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。 可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味
地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
改善民生必须遵循三个“优先原则”解读
改善民生必须遵循三个“优先原则” 近年来，民生问题已经成为社会各个层面共同关注的重大社会问题。同样，如何才能够有效地改善民生，也成为人们所关注的而且是必须解决的重大问题。就此而言，要想真正有效、大面积、大幅度地改善民生，就必须遵循以下三个“优先原则”。 第一个原则，就公共投入总的顺序结构而言，应当以民生问题为优先。 政府的主要职能应当维护社会公正、改善民生，保证社会经济的安全运行和健康发展。而政府的主要职能是通过公共投入来实现的。就公共投入的优先顺序而言，应当以民众的基本需求为基本着眼点，应当以基本民生问题为优先。这是一个现代社会所必需的公共投入总体上的合理安排和布局。正如胡锦涛指出，应当“坚持把保障和改善民生作为根本出发点和落脚点。”“社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。” 公共投入优先顺序的合理与否至关重要。这起码表现在：其一，民生的根本性改善取决于公共投入结构是否合理。在现代社会和市场经济条件下，每一个社会群体和每一个社会成员都面临着大量的风险因素和不确定性因素。所以，一个社会的正常存在和顺利发展，有赖于一个前提的存在——民生的保障和改善，即：基本生存和基本尊严的保障。而民生状况的改善又有赖于公共投入的力度和投入结构本身的合理。其二，政府的公信力在很大程度上取决于公共投入是否以民生为优先。在现代社会和市场经济条件下，政府的定位应当是公共服务型的政府。而公共投入优先顺序的颠倒，必然意味着公共服务的不到位，意味着政府基本职责的缺位。在这样的情况下，政府的公信力必然会受到损伤。 由是反观我国一个时期以来的公共投入结构，则呈现出一种明显不合理的状况：公共投入的优先顺序呈现出一种明显颠倒的状况，很不正常。这几年虽然有明显好转，但由于积重难返，民生状况的根本性改变还需要一段时间的努力。一方面，用于基本民生如社会保障、义务教育以及公共卫生方面公共投入比例过小，在世界各国当中位于后列的位置。这与我们国家经济发展的“强势”状况形成了鲜明对比。另一方面，形成明显对比的是，用于非民生如行政成本、基本建设等方面公共投入的比例过大，在各个国家当中位于明显前列的位置。比如，公款用车、公款吃喝、公款出国等行政成本以及各种形象工程等的支出位居世界第一的位置。再比如，我国对于基本建设的冲动一直没有得以根本遏止，相反，不时表现出种种“大跃进”的态势。像高速铁路、高速公路、机场等基本建设固然十分重要，但不能脱离一个国家的经济实力和基本民生的具体状况去一味追求世界第一。现在有的落后省份的高速公路规划甚至同发达国家英国持平。类似做法的结果，不但挤占了现有改善民生的资金，甚至由于依靠大量贷款因而透支了未来改善民生的资金;不仅无助于民生的改善，而
命题原则与要求
考试命题原则与要求 原则 1. 考试命题要以义务教育各学科《课程标准》为依据，要面向全体学生，坚持以学生的发展为本；要利于加强教师的“教”和学生的“学”的正确导向，有利于减轻学生的学习负担；要注重考查学生综合运用知识分析、解决问题的能力，培养学生的创新意识和实践能力。 2.要从学科的特点出发，适当设置有价值的开放性试题；加强对学科内知识的综合能力的考查，重视与其它学科间的知识渗透，考查学生综合应用能力，培养学生的探究能力。 3. 注重对学生基础知识、基本技能和学习能力的考查。不出偏、难、怪题，不出人为编造似是而非的题目，试题不要太机械，题型要灵活，以利于学生更好地得到全面发展。 4. 充分考虑学生的实际生活和身心发展水平，增加联系社会、接触生活的试题，体现人文关怀，以利于学生适应社会、适应生活。 5. 题型的配备，试卷结构的设计体现继承与发展相补充的原则。 6. 试题应突出创新开放，确保科学严谨。 7. 试题注重体现时代性，要贴近学生和社会，关注社会热点。 8. 体现人文素养、科学素养和环境意识的课程目标。 9. 题目设置要有一定的区分度，起点适当，坡度适宜，要有利于各种程度的学生都能考出自己的水平。 10.试题的题量要适中，在充分发挥传统题型特点的基础上，积极探索使用新题型，要妥善处理各种题型的使用和搭配。 要求 1. 要相互了解、统一进度。 2. 不能站在所教班级学情的角度，要从整个学年的高度命题，树立全局观念、学年意识。 3.认真学习《课程标准》，把握教材。 4. 认真研究中考说明，了解中考方向。 5. 试题易、中、难内容各占70％、20％、10％，在后两个百分比中体现区分度。 6. 保证试题质量，保证试题内容的正确性，交样卷之前要做出标准答案和评分标准，并及时纠正错误。
调解优先原则
调解优先原则在司法实践中的运用 2011-09-06 16:06:47 作者：吴强石汝燕来源：人民网-山东频道我要评论 关键词：调解,情理性,司法实践 [提要] 调解优先原则是我国多年司法实践成功经验的总结，它承载着诸多的社会功能和价值取向。本文就调解优先原则在司法实践中的贯彻运用谈一下粗浅的认识。无条件调解优先倾向，正是以这种方式吞噬民事诉讼当事人的诉讼权利的。 调解优先原则是我国多年司法实践成功经验的总结，它承载着诸多的社会功能和价值取向。在深入贯彻三项重点工作，化解社会矛盾的今天，用调解这种行之有效的方式解决各类纠纷，对于消除当事人之间的矛盾与冲突，促进社会的稳定和谐来说具有判决结案方式不可替代的优越性。本文就调解优先原则在司法实践中的贯彻运用谈一下粗浅的认识。 一、加大力度，丰富调解优先原则的内涵 本着“调解优先、调判结合”的原则，在司法实务中坚持调解优先原则既要把握尺度，又要讲求策略，要紧紧围绕调解工作的原则和特点，不断加大工作力度，丰富调解内涵，提高调解效率。 1、突出调解的自愿性，这是调解的基础。司法实务中通过建立激励机制，增强法官调解的积极性和主动性，要求大家善于从当事人已有行为和事态发展的分析中发现和激发当事人自觉自愿调解的愿望。其实，大家都知道，官司有输赢，诉讼有风险更有成本，诉讼意味着正常工作生活秩序的紊乱，当事人一般都有早日结束诉讼的心理，希望尽快从失序的纠纷中解脱出来。因此，多角度激发当事人自愿调解对做好工作至关重要，对当事人减轻讼累也大有好处。 2、把握调解的合法性，这是调解的前提。调解必须遵守国家法律、法规和政策，这是调解的前提。合法性原则包括两层含义：一是指当事人双方达成的协议必须符合实体法的规定，即必须符合有关政策、法律的规定；二是指人民法院做调解工作，必须符合程序法的规定，即必须按照民事诉讼法的程序和原则进行。正确理解和适用合法性原则对于做好调解工作意义重大。一些人觉得法院调解中因某些让步所达成的调解协议有违法调解之嫌，不符合调解合法性的原则。 3、注重调解的情理性，这是调解的策略。如果说调解的自愿性和合法性是法规约束，是刚性要求，那么调解的情理性则是该院的实践特色，是工作艺术。调解的情理性主要表现在帮助当事人解决实际问题。调解实践中，有些诉讼在法律程序上并不复杂，裁判的规则可能也非常明确，理应容易调解，但由于当事人的一些实际问题不好解决而增加了调解的难度。对此，司法实务中把调解工作的重点放在做案外人或当事人单位、社区、街道上的工作，说服、动员有关部门和人员协助、配合解决当事人的实际问题，从实现社会和谐，维护社会稳定的高度，想方设法解决当事人的实际问题。 二、坚持调解优先原则在司法实践中的要求
与顾客保持的最佳距离
与顾客保持的最佳距离 有许多时候，商家好心为顾客介绍各种产品，对顾客非常客气，为了方便顾客选到中 意的商品，有时候同样的话要说上好多遍。有的顾客却一点也不领情，反而调头就走。究 竟是顾客如此“不近情意”，还是商家“热情过火”？这就是商家在做生意应该如何把握的尺 度。 应与顾客保持行为的距离 品的时候，随着顾客眼睛的移 动，自己身体也跟着移动，不 停地介绍品牌价格。这时，顾 客突然站转身，两个人就很有 可能撞到一起。 其实，商家只要站在柜台 边介绍，看客户拿什么商品， 再报价，免得与顾客发生…冲撞?。“即距离自己三米远的时候可以和顾客打招呼、微笑、目 光接触。副食店与烟酒专营店由于面积限制，一般与顾客交流的距离，是一米左右。 但也不可一概而论，有的人去商店买东西，很不喜欢与服务员“目光接触”。好像把防 贼一样盯着，感觉很刺。一般在大超市里的服务员在顾客选购商品的时候他们会适时的指 导，但又懂得保持适当的距离，给人自主的选择空间。 但在很多店铺里会碰到一些过于热情的经营者，他们老远就会和顾客打招呼，当顾客 走进店铺时，更是如影随形，寸步不离，并喋喋不休地介绍商品。如果商家面对的恰恰是 自主观念强的顾客，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，迫使他们“逃 之夭夭”，甚至会让顾客产生反感。
用真诚拉近心理的距离 做零售就是做服务。价格、种类固然能吸引消费者的目光，但最能留住消费者的心的恐怕还是服务二字。适当的距离应该是让客人自由选购，热情过度会压制购买欲望，客人若有了解产品的需要，则应该在第一时间出现在客人面前为客人微笑服务。好的服务既可以改变顾客的消费习惯，也可以培养他们的消费习惯。 正确选择接近顾客的最佳时机 很多人在超市购物时，一开始会忘记拿购物篮。在手里拿满东西时，一位服务员走过来问道：“您要购物篮吗？”这就是“恰好”观其原因，主要是服务员抓好了接近顾客的时机，在顾客最需要她的时候出现。 商家应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不闻不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用眼睛跟随、观察顾客，该出手时就出手。 根据顾客特性把握尺度 男女老少购物习惯各有不同。男顾客目标比较明确，易做买与不买的决定，比较相信商家的介绍。这些都是成交的有利因素。商家在这种情况下，责任并没有减轻，而是加重。因为如果不细心帮助顾客加深对产品的认可，只会使顾客失望，空手离去。接待男性顾客的一般原则：建议合理化，服务温情化，售后主动化。而女性顾客一般比较细心，不仅体现在对商品询问上比较仔细，也体现在对同类商品的选择上往往要反复比较。针对这些，商家不但要有耐心，而且要细致。对待老年顾客和小顾客，商家一定要尽可能为他们提供帮忙，做到童叟无欺。 在购买过程中，顾客通过感觉、知觉、记忆、联想等心理机能实现对商品的认识过程，是顾客购买活动的先导。科技所带来的便利，使得人与人之间心与心的距离日渐千里。由于彼此间的疏离，使得人们之间缺乏信任感。所以给予顾客足够的选择空间的同时又提供微笑服务成为了最强有力的销售模式，消除彼此间的不信赖感。，通过顾客的表情、动作来探测顾客需求，通过介绍一两件商品，观察顾客的反应，明确来意，通过自然的提问来询问，通过打招呼来拉近距离感。
礼仪、服务规范
礼仪、服务规范 引言 首先你要爱客户，客户最终才会爱你。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
目标、计划、优先原则
目标、计划、优先原则 一、制定激励自己的目标： 目标是衡量一个人行为的尺度，目标使你明确你为什么做事，你将要从中获得什么。没有目标，即使时间计划和工作方法再完美无缺，也无济于事。这是因为，如果你不事先确定每种行为的终极目标，那么，你眼前就只能是混沌一片。正所谓人无远虑必有近忧。 只要给自己设定好了目标，才会在繁杂的日常生活中保持清醒的头脑。有了目标，即使工作压力再大，也会遵照正确的优先原则，充分发挥自己的能力。快速、自信地得到自己想要的，这一法则不仅适合工作，同样也适应任何事与生活。 目标，可以使你的力量集中于事物本来的重点之处。重要的不是你做什么，而是你为什么做。明确工作及生活目标，并努力达到这一目标。只要这样，今天的付出才会取得明天的成功。生命之树才会结出令人满意的果实。 目标的设定要遵循一定的原则，否则目标就会空的。制定目标原则有以下几条： 1)必须围绕使命制定长远目标，然后要将长远目标分解成一系列短期目标。 2)目标必须自己定，而且要具体明确。只有你自己参与原动力会很大，因为只有你自己 清楚，你想要做什么，要达到什么样的标准。 3)目标必须切合实际，必须有挑战性。你的目标要结合你现实的环境，要长短结合，如 果太低，没有挑战性，不能激发潜能，没有任何意义，如果太高往往会中途流产，有句话说得好，目标只要踮踮脚尖就能够得着，就合理。如果不用脚尖就够着，那就没有挑战性。跳起来都够不到，那就不是目标。 4)目标一定是书面的，而且应当经常温习并朗读。目标书面化可以理清思路，时常提醒 要实现的事情，就不容易遗忘。 5)目标必需可衡量的，只有可衡量的目标，才能知道这个目标到底实现了没有，如果不 是可衡量的目标，就很难成为行动指南。 6)目标是有时限的，有实现目标的行动计划，目标一定要有时间限制的，设定完成它的 具体时间，如果定了一个毫无时间限制的目标，那就不能称其为目标了，只要有时限的目标，才可以制定相应的行动计划。 7)目标是平行和谐的，你制的目标很多个，包括工作及收入、家庭生活、学习成长、健 康及人际关系，这些都相互间不能有时间冲突，否则就会使你无所适从。 ※ 我们来共享分析以下例子： 1)第一步：设定目标，你的目标是：今后要有规律地进行体育锻炼，请说细描述这一行 为，也就是说，什么体育项目能给你带来快乐，你想通过这一锻炼达到什么目的（减肥、腰部训练、呼吸新鲜空气等等）。 2)第二步：仔细想一想，你现在该具体做些什么：寻找健身房加入体育俱乐部，聘请私
礼貌用语微笑服务标准
宾馆微笑服务及礼貌用语 一、微笑服务 1、微笑服务的标准 （1）面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。 （2）眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。 2、微笑的“三结合” 与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”； 与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑； 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。 3、微笑服务的要求 （1）微笑要发自内心； （2）微笑服务要始终如一； （3）微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 （4）微笑服务要持之以恒。 4、服务中的“六微笑” （1）见到客人点头微笑； （2）服务时保持微笑； （3）称呼别人时点头微笑； （4）向人询问礼貌微笑； （5）送物点头微笑； （6）联系业务和蔼微笑。 二、常用礼貌用语 1、打招呼用语 （1）时间用语：早上/中午/晚上好。 （2）告别用语：请慢走，欢迎再次光临。 （3）打扰用语：对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？ 要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
注意事项：十字礼貌用语不离口（您好请谢谢对不起再见）2、称呼用语 先生女士/领导/某职务（李处长、刘经理等）。 要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。 注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。 3、征询应答用语 （1）您好，请问有什么可以帮助您的？ （2）真抱歉，耽误了您很长时间。 （3）我没听清您的话，您再说一遍好吗？ （4）我明白了，我马上去办。这是我应该做的。 （5）先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。 4、道歉语 （1）实在抱歉。 （2）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 （3）对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！ 要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。 5、答谢语 （1）这是我们应该做的！ （2）很高兴为您服务！ （3）谢谢您的理解！谢谢您的帮助！ 6、婉拒语 （1）非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得…… （2）实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是…… 注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。 7、祝福语 （1）祝您节日快乐！（新年、中秋、端午节等等） （2）祝您住店愉快！祝您用餐愉快！ 注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。 三、语言技巧 1、问候的语言：
3-1 拜访和接近顾客
第三章产品销售 第一节拜访和接近顾客 一、寻找潜在顾客 寻找潜在顾客的途径（X） （1）逐户访问；（2）广告搜索；（3）连锁介绍；（4）名人介绍；（5）会议寻找；（6）电话寻找；（7）信函寻找；（8）资料查询；（9）市场咨询；（10）个人观察；（11）设立代理；（12）竞争插足；（13）委托助手；（14）行业突击。 （一）逐户拜访 1、逐户拜访的含义（X） 指营销员在特定的区域内挨门挨户地进行访问，以挖掘潜在客户的方法。 2、逐户拜访的优点、缺点（X） 优点： （1）访问范围广，涉及客户广，可借访问机会进行市场调查，了解客户的需求倾向并挖掘潜在客户。 （2）是营销员个人练习与各种类型的客户打交道并积累经验的好机会。 缺点： （1）具有很大的盲目性，容易遭到拒绝。 （2）耗费大量的人力，若赠送样品则成本更高 （二）广告搜寻 1、广告搜寻的含义（X） 利用各种广告媒体来寻找客户的销售方法，又称“广告开拓法”。它是利用广告媒体来发布产品信息，并对产品进行宣传，由营销员对被广告吸引来的客户进行销售。 2、广告搜寻的优点（X） （1）传播速度快、传播范围广； （2）比较节约人力、物力和财力。 3、广告搜寻的缺点（X） （1）广告费用日益昂贵； （2）企业难以掌握客户的反应 4、广告搜寻的关键（X） 选择针对目标客户的适当媒介；广告的制作效果 （三）连锁介绍 1、连锁介绍的含义（X） 通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的一种方法，又称“介绍寻找法”或“无限寻找法”。 2、连锁介绍的优点（X） （1）可以减少销售过程中的盲目性； （2）由于经人介绍，易取得信任感，因而成功率较高。 （四）名人介绍 1、名人介绍的含义（X） 在某一特定的销售区域内选择一些有影响的人物，使其成为自己的客户，并获得其帮助和协作，将该范围内的销售对象转化为目标购买的销售方法。 2、名人介绍的关键（X） 关键在于中心人物，也即名人 （五）信函寻找 优点（X）：覆盖范围较广，涉及的客户数量较多。 缺点（X）：成本高，时间长。 （六）资料查询 优点（X）：可以较快了解大致的市场容量和准客户的情况，成本低 缺点（X）:时效性比较差 （七）市场咨询
OSPF选路优先原则
OSPF骨干区域和非骨干区域选路优先原则 选路优先原则描述：如下图，从RouterA路由到外部192.168.1.0/24的路由有两条，一条走骨干区域，cost=10,另一条走非骨干区域，cost =1000。应该优选非骨干区域路径。 RouterA的配置脚本： # sysname RouterA # interface Ethernet3/1 ip address 202.101.1.1 255.255.255.252 ospf cost 10 # interface Serial2/0 clock DTECLK1 link-protocol ppp ip address 202.101.2.1 255.255.255.252 ospf cost 1000 # ospf 1 area 0.0.0.1 network 202.101.2.0 0.0.0.3
# area 0.0.0.0 network 202.101.1.0 0.0.0.3 RouterB的配置脚本： # sysname B # interface Ethernet0/1 ip address 202.101.1.2 255.255.255.252 # interface Serial0/0 clock DTECLK1 link-protocol ppp ip address 202.101.2.2 255.255.255.252 # interface LoopBack1 ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 # ospf 1 import-route direct cost 100 type 1 area 0.0.0.1 network 202.101.2.0 0.0.0.3 # area 0.0.0.0 network 202.101.1.0 0.0.0.3 RouterA的路由表： [RouterA]dis ip rout Routing Table: public net Destination/Mask Protocol Pre Cost Nexthop Interface 127.0.0.0/8 DIRECT 0 0 127.0.0.1 InLoopBack0 127.0.0.1/32 DIRECT 0 0 127.0.0.1 InLoopBack0 192.168.1.0/24 O_ASE 150 1100 202.101.2.2 Serial2/0 202.101.1.0/30 DIRECT 0 0 202.101.1.1 Ethernet3/1 202.101.1.1/32 DIRECT 0 0 127.0.0.1 InLoopBack0 202.101.2.0/30 DIRECT 0 0 202.101.2.1 Serial2/0 202.101.2.1/32 DIRECT 0 0 127.0.0.1 InLoopBack0 202.101.2.2/32 DIRECT 0 0 202.101.2.2 Serial2/0 说明： 按照RFC2328 Section 16.4.1，对外部网络OSPF优选非骨干区域的路径，目的是减轻骨干区域的负载。
L250职业礼仪作业
卑微如蝼蚁、坚强似大象 L250职业礼仪作业 1. 男士西装的颜色最好选择（）。 A)深色单色，如黑色，深蓝色 B)条纹或格子面料 C)浅灰色的光亮面料 D)淡蓝色等明快颜色 E)有质感的灯芯绒面料 2. 所谓八齿笑是指:（） A)上面四颗下面四颗 B)上面六颗下面两颗 C)上面两颗下面六颗 D)上面八颗 E)以上都不对 3. 在日常社交中，目光应凝视在什么 区域:（） A)以两眼为底线、额中为顶角形成 的三角区 B)以两眼为上线、唇心为下顶角所 形成的倒三角区 C)从双眼到胸部之间 D)以鼻为上线，到下巴之间的区域 E)凝视双眼 4. 在中国服务行业营业大厅的工作 人员一般如何鞠躬（） A)30度到45度左右鞠躬 B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬 5. 表示深度敬意一般如何鞠躬（） A)90度鞠躬 B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬 6. 女性穿职业装最好配什么样的鞋 子（） A)高跟黑色皮鞋 B)低跟黑色皮鞋 C)中跟黑色皮鞋 D)皮鞋不宜过尖 E)也可以是运动鞋 7. 女性职业装的面料最好选（） A)都可以，没有什么特别要求 B)越厚越好 C)越薄越好 D)不要过于透 E)不要过于轻薄 8. 职场男士穿西装的三大禁忌（） A)忌不拆掉袖口商标 B)忌穿棕色皮鞋 C)忌穿白色袜子 D)忌半袖衬衫打领带 E)忌打兰色领带 9. 女士职业装的基本搭配有（）。 A)黑色简单款式的手提包 B)黑色中跟皮鞋
卑微如蝼蚁、坚强似大象 C)款式大方的首饰 D)红色尖头高跟鞋 E)气味淡雅的香水 10. 女士服装中较为职业的颜色是 （）。 A)黑色 B)白色 C)灰色 D)米色 E)粉色 11. 男士穿西装，千万注意要（）。 A)不拆袖口的商标，那是身份的象 征 B)袜子选择白色，显得非常干净整 洁 C)可以选择简单款式的黑色公文 包作为配饰 D)领带选择深红色或深蓝色，稳重 大方 E)选择正在流行的卡通图案的领 带，可以显得年轻 12. 职业的站姿应该包括（） A)肩部舒展 B)抬头挺胸 C)手臂自然、手势得当 D)身体自然左右摆动 E)以上都对 13. 职业的走姿应该做到（） A)男人稳健，女人优雅 B)步伐适度，速度均匀 C)男人速度要快，女人速度要慢 D)重心放准，身体协调 E)方向明确，目光平视 14. 关于微笑下面哪些说法是正确的 （） A)微笑最能体现一个人的热情、修 养和魅力 B)微笑最重要的是要真诚 C)微笑的力量是巨大的 D)微笑是一种不分国籍的通用语 言 E)以上都对 15. 总的来说仪态美应该表现出（） A)自信 B)谦卑 C)兴奋 D)谦恭 E)尊重 1. 迎接客人时要坚持（） A)四米鞠躬原则 B)三米鞠躬原则 C)三米微笑原则 D)四米微笑原则 E)主动握手 2. 接待比较熟的客人在哪里迎接（） A)办公楼的大门内 B)办公楼的大门外 C)单位院子的大门外 D)电梯门口 E)办公区域 3. 接待非常尊贵的客人在哪里迎接合 适（） A)办公楼的大门内 B)办公楼的大门外 C)所在单位院子的大门外 D)电梯门口 E)接待大厅门外 4. 初次交谈见面要说（） A)“拜访” B)“劳驾” C)“久仰” D)“久违” E)见到你很高兴 5. 沟通中非语言沟通所占比重是（） A)20% B)30% C)40% D)50% E)60% 6. 接待客人敬茶时是（） A)先给领导敬茶再给客人敬茶 B)先给客人敬茶再给领导敬茶 C)茶倒7分满 D)为表示尊重茶要倒8分满 E) 从右后侧递送茶杯 7. 电话通话过程中，以下说法正确的 有（） A)为了不影响他人，不使用免提方 式拔号或打电话 B)为了维护自己形象，不边吃东西 边打电话 C)为了尊重对方，不边看资料边打