提车流程详细介绍+提车检查表

提车流程详细介绍+提车检查表
提车流程详细介绍+提车检查表

一、提车流程介绍

您务必在正式办理购车手续前进行挑选,如果出现较大的问题还可以选择更换,最多再等几天罢了。为了您今后十年,甚至是更长的时间内,开心地享受爱车给您带来的乐趣,请您不要省掉这短短的几十分钟。本文介绍的流程大体分为基本手续、车外检查、车内检查、待速检查、行驶检查、最后复查等几个部分,建议按照先后顺序进行检查。

一、随车资料的检查

1、购车发票:购车发票是购车时最重要的证明,同时也是汽车上户时的凭证之一,所以在购车时务必向经销商索要购车发票,并要确认其有效性。

2、车辆合格证:合格证是汽车另一个重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。

3、三包服务卡:根据有关规定,汽车在一定时间和行驶里程内,若因制造质量问题导致的故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。

4、车辆使用说明书:用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害,厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据,是修车时的参照文本。

5、其他文件或附件:有些车辆发动机有单独的使用说明书,有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定,这时消费者都要向经销商索要有关凭证。

6、核对铭牌:核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容,合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。

发动机号:车架号:

以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查,如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决,否则将影响您上牌照、日后的保修等内容。对于规模较大的4S经销商而言,理论上以上各项资料不会有问题,但对于那些不是非常正规的经销商而言,请您务必仔细检查,以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进奸商的陷阱。

二、启动前的车外检查

1、车身平整度:检查车身钢板、保险杠的平整度,不应该出现不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直,过渡圆滑,接口处缝隙一致。

2、车身漆面:仔细察看各处漆面,尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑,无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象,异色边界应分色清晰,同时还应该确认没有经过补漆。

3、车窗玻璃:检查玻璃有无损伤和划痕,重点检查前挡风玻璃的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性,不能出现气泡、折射率异常的区域。

4、车身装配:检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀,同邻近位置的车身是否处于同一平面,有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅,声音是否正常,可以适当多开关几次。此时,一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整,各门把手或开关是否方便、可靠。

5、轮胎部分:检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好,没有磨损,有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否干净、完美,没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压,保证轮胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时,在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时,还应该从侧面推、拉轮胎上侧,感觉不松匡。如果是盘式制动器,还应该检查制动盘是否完好,不应有明显磨损和污物。注意看上面的小毛刺是否还在,如果有的话里程不会超过20公里。

6、后备箱:后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整,如果是遥控开启、或是车内开始方式的,开应该多检查一下开启是否顺利和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内,通常有衬板进行隔离,应该注意检查,看看是否齐全、固定是否可靠。后备箱内安装多碟CD换碟机的还应该检查换碟机,最好放上几张光盘,以便测试音像使用。

7、发动机舱:打开发动机罩,查看发动机及附件有无油污、灰尘,尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等)是否处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已经进行可靠固定,不能松动,否则将影响电路的可靠性。

8、底盘部分:检查汽车有无(冷却液、润滑液、制动液、电解液及制冷液、油路)泄漏现象。此时,一并检查机器各部位是否有漏油现象。如果发生泄漏,从车辆长时间停放的地面上、底盘上的一些管路和凸起处可以看到渗漏、油渍的痕迹。如果条件允许的话,不妨到彻底下看看地盘是否有刮碰伤痕,管路是否有明显不合理的地方。

以上各部分检查效果,可能同对汽车的深入了解有关,如果自己对汽车的知识不是很多,建议请经验丰富的人陪同。如果对销售商的信誉十分的相信,可以剩去其中除车身漆面以外的大部分检查,因为销售商在进货后理论上应该已经都帮您检查过了,但是漆面的个别划伤是难免的。当然,如果您还可以进一步检查例如排气管固定是否可靠、油箱开锁是否可靠等内容。

三、启动前的车内检查

1、洁净程度:检查车内各处的洁净程度,应该没有任何脏东西,尤其是角落等处,如果比较脏则可能是别人挑剩下的或者有问题调整过的车。同时应该检查所有饰面是否含有破损的地方,如中空台、座椅、车顶、车地面等。

2、座椅:座椅表面应清洁、完好,乘坐时应该基本舒适,不应该感觉到座椅内有异物影响乘坐。如果座椅可以进行多方向调节,应该进行调整测试,必须能够达到各个方向的限位点,且调整过程能够保持平顺、无异响。如果后做可以进行折叠,应该检查折叠的效果。如果座椅可以放倒一定角度,应该进行角度方面的调整测试。如果头枕可调也应该调整检查。

3、中控台:检查中控各部分是否完整、按键是否可靠(车还没有点火,基本上可以随便按),表面是否整洁,不应该有划痕和污迹。带有遮阳板、化妆镜的可以一并检查。对于车内其他按键也一并在点火前进行初步检查,如中空门锁、窗、后排空调开关、方向盘上的转向、灯光等等。

4、储物空间:检查车内每一个储物空间的整洁度,和开启、锁闭的可靠性。目前车内储物空间很多,尽量不要遗漏,如中空台部分的多个储物盒、车门、座椅下面和后面、前后中央扶手等处。

5、保险带:仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止的可靠性,应该平稳顺畅。模拟并检查保险带在发生作用时的可靠性,就是用手特别迅速的拉动保险带。如果是高低可调的保险带,还应该进行调整测试

以上各部分主要为车内的部分检查,主要是目前轿车更多地采用了电动调节方式,很多功能在没有点火前无法测试(例如电动调节座椅、车窗、后视镜)。同时,绝大部分轿车已经开始采用电子油门、转向助力、辅助刹车,在点火前这些助力都没有打开,所以如果遇到打不动方向等问题请不要使用瞒力。这些地方一般都属于非技术性小问题,因此销售商和生产商一般关注都不多,容易出现或多或少的问题,因此请您务必仔细检查,切末偷懒。之所以建议大家在点火前对各个按键进行按键测试,主要是考虑绝大部分车在没有点火前按键还没有起作用,不用担心按错键而影响到功能。在汽车点火后,请大家不要随便乱动不知用途的按键,务必在熟读说明书后再对这些功能键进行功能试验。

四、启动后的静止检查

1、发动机待速:发动机点火应该短暂且顺利,起动后发动机转速应平稳,无抖动和杂音。质量较好的车应该只能听到很小的噪音,且噪音不应该刺耳,同时应该感觉不到从方向盘、档把等地方传到车内的抖动。启动一小段时间后,发动机转速表应该维持在一定数值范围内(800-1200转左右),指针应该很稳定。过一段时间以后,还应该检查水温表(70-90摄氏度左右)、机油温度表等显示是否正常。

着车后要听发动机是否有哒哒哒哒的声音。声音大的放弃;

着车后还要关注汽油泵的声音,贴近后两轮听声,声音大的放弃;

2、仪表盘:仪表盘是否清楚、各指示灯及转速、速度、油表、水温表、里程表、时钟、电压表等是否正常。有一些自检灯只在启动时闪几下,启动时请留意。通常有ABS、刹车、车门开启提示、机油警示、刹车片过薄警示、水温异常、油温异常、未系安全带、灯光、转向等多个指示灯,而其中大部分正常行驶时应该是不亮的,一般当有红色警示灯亮时您就应该多注意了。应该注意里程表,对于新车而言,行驶里程应该越少越好(场内移动过程中也会行使一部分里程)。对于带有行车电脑的,还应该逐项检查行车电脑显示是否正常、稳定、可靠。

3、方向盘:检查方向盘是否转动自如,自由行程是否过大,回轮后位置是否正确。如果是多向可调方向盘还应该测试调节是否方便,是否在各个位置都能够很好的控制转向。

4、变速箱:变速器换挡应轻便灵活,挡位准确,不脱挡、不乱挡、无异响,连续换档时应该流畅。(应该是原地测试档位,请不要松开离合或者刹车)

5、制动/离合/油门:制动/离合踏板应该脚感舒适、软硬适中,且行程应该适当、自由行程不应过长,在整个行程中应该平稳顺畅、无异响异动。(此时请保持空档或驻车档)油门只能轻点,发动机应该给予响应,转速应该随着油门稳定的变动。手刹行程应该适中,且效果可靠。制动踏板踩到最大力,保持一分钟,踏板不能有缓慢下移现象。

6、后视镜/车窗/天窗:应该对后视镜、车窗、天窗进行逐一检查,在开启、闭合的过程中应该自如、平稳、顺畅,不应该有明显的噪音。后视镜应该视野合理、成像清晰,两侧后视镜及中央后视镜经过调整后应该能够基本覆盖身后视野。车窗应该洁净、平整,视线清晰。带有天窗的,应该对天窗的滑动/开启/倾斜等进行检查。如果车窗/天窗带有一键式或防夹功能的,应该在保证安全的条件下进行必要的测试。各项调整功能,尤其是电动调节功能必须都能够调整到最大限位,带有后视镜折叠功能(电动或者手动)的需要测试折叠的可靠性。如果是带有记忆功能的高级轿车,还应该对记忆功能进行测试。

7、灯光:依次检查各项灯光,示宽灯、近光灯、远光灯、雾灯、转向灯、刹车灯、倒车灯、高位刹车灯、仪表盘照明、车门灯、阅读灯、化装灯、储物箱照明灯、后备箱照明灯等等,灯光应该明亮、稳定,开关应当可靠。对称安装的灯的类型、规格、充色及照射高度应一致,变换远近灯光,亮度及照射位置应正确,不偏离、散光,各种灯的安装及光度应符合厂家出厂说明要求。

8、雨刷系统:各档位(慢速、间歇、快速、自动感应、多级可调)速度是否合理(绝对不要再在无水情况下使用雨刷器),喷水系统是否工作正常。雨刷扫过玻璃时,应该基本上没有刮玻璃的噪音,且扫水方面没有明显的遗漏。

9、空调:空调系统出风正常,调整冷热后应该能够在一定时间内吹出冷/热风。调整风口应该可以顺利关闭、开启或者转向指定角度,带风口开度调节的应该同时测试开度。调整风的循环模式,如内外循环、除霜模式、出风模式等,应该立刻给予响应,各风口的风量相应作出变更。出风口不应该吹出过多污物和异味,且在风量不是很大时,不应该有明显的风声。如果是自动空调,可以感觉一下温控功能是否可靠、准确。如果带有电辅助加热后视镜、后挡风、座椅的,还应该进行通断及效果测试。

10、音响/影音系统:检查卡带/收音机/CD运转时的效果(提车前请准备好卡带、CD),注意静电噪音、接受灵敏度、抗干扰能力(可以将手机放在旁边然后拨号)、音质、挑碟、换碟等方面是否正常、可靠。对于多喇叭系统,应该留意每个喇叭是否都能够正常发声,并通过调节音响的高低音、左右声道、前后音场、混音模式等进行进一步检查。如果是带有影视系统、导航系统的车型,还应该对这些系统进行逐一测试。

以上各部分为待速情况下可以检查的主要项目,当然也包括一些更加细节的地方没有描述,如点烟器工作是否正常、可靠,喇叭声音是否正常等。以上各部分对于信誉良好的销售商来说,您也可以剩一些心,因为他们理论上应该在接货时已经完成了对以上项目的测试。为了确保可靠,建议您仔细检查以上各个项目,因为大部分同行使的安全性、舒适性有关,与车内外装饰上的一些瑕疵相比更为关键。尤其是那些直接同驾驶安全性有关的项目,如安全带、转向、制动、雨刷等项目更要倍加注意。

五、行使中的检查

1、起步:起步过程中应该平稳,无抖动现象,发动机、变速箱等处没有异响。

2、加速:加速时(新车不要急加速)发动机转速过度应平稳,且无突爆声和断火、回火和放炮现象,仪表盘相应的指针反应灵敏。在加速过程中,换档时(2000-3000转即可)不应该有作车现象,应该基本上处于始终平稳加速状态。

3、正常行驶:以不同车速(30、60、90 km/h)行使过程中整车均应平稳,车内无明显噪音(最高时速较低的小排量车可能会在速度较高的情况下出现较大噪音)。稳定于某一时速时,发动机应无异常响声,仪表盘相应指针应平稳,无明显波动。

4、转向:行驶中转向机构应操纵灵活,做“O”形行驶,检查转弯半径,当车轮转到极限位置时,不应与其他部位有干涉现象(机械式方向助力的不宜把方向打死,可能损毁助力系统)。做“S”形行驶,检查转弯的灵活性。行驶中路遇凹凸不平或碾过石子时,轮胎产生跳动后应有自动回位的效能。以20 km/h—30km/h的速度直行时,手暂时离开方向盘,不应该出现跑偏、侧滑等现象。

5、制动:低速制动时应该平稳,车身无点头现象。高速制动时应该灵敏、迅速、有力,不跑偏、不侧滑,制动距离符合出厂规定。对于新车不宜紧急制动,所以不建议对ABS系统进行测试。可以在有一定坡度的地面上,检查驻车装置(主要是手刹)是否有效、可靠。

6、滑行:速度为30 km/h时摘档,滑行距离应在160米以上(滑行距离同汽车的装配工艺、自重、轮胎、路况等有关)。一般滑行距离越长,说明车的各种内部摩擦损耗越小,行使过程中越省油。对于电喷轿车不建议采用空档滑行,因为在带档情况下自由减速时发动机起制动作用,会自动停止喷油;而在空档滑行时发动机处于待速状态,反而要耗油(带有行车电脑的可以注意一下瞬间油耗的变化)。

7、泊车:停车入位时要充分感受后视镜、倒车雷达等的效果,转向系统应该准确、到位。整个行使过程应该始终保持平稳、安静、舒适,鉴于每个人的驾驶习惯不同,希望大家在第一次试车时处处小心、动作要缓慢(每款车的设计习惯不同,离合/档位/制动/转向等力度都不同),尤其是刚刚从驾校学习B本回来的人更要“轻拿轻放”。随着渐渐习惯自己的爱车,驾驶操控性和舒适性方面的感受会逐步得到提高。大部分销售商可能不会允许你进行实际驾驶检查,即便是允许,一般也都在你交完钱办完手续以后,此时车已经是你的了,所以要更加珍惜和爱护。

六、行使后的检查

1、尾气:观察车后排气管出口排出的废气,应无烟(环境气温低时的蒸气除外)、无味(将手放在排气口附近片刻,然后观看手上有无油迹,闻一闻是否有气味)。

2、锁车:熄火后,散热风扇可能还会继续运转一段时间,其他部分应该已经停止运转。拔出钥匙后所有电器应该处于可靠断电状态、且方向盘方向被锁住。

3、轮胎:检查轮胎是否出现异常磨损现象,温度是否过高。小心、快速地点触刹车盘、鼓,看看是否烫手(请注意避免被烫伤)。

4、泄漏:待发动机基本冷却后,打开机器盖复查是否有松动、漏油、漏水、漏电等问题,还应该检查汽车底部前后避震器、刹车泵、变速器、传动轴等处有无漏油现象。

一般来说,以上几项内容不应该有问题。此时,您还可以对之前有遗漏的地方进行补查,或者针对

整个驾驶过程中让您感觉到存在疑点的地方进行复查。总之,最好一个遗憾都不要留下,把所有能够检查的地方都检查一遍。

七、最后复查

1、基本配置:按汽车配置表逐项确认,看有无缺少配置,或者相同配置的情况下,有无搞错对应的型号。

2、随车附件:随车工具(扳手、千斤顶等)、脚垫、座垫(有些车型可能不附带这些物品)。

3、防盗系统:针对原车防盗的功能,进行非破坏性的非法进入、振动等方面的测试,检查防盗系统是否可靠。

4、遥控功能:如带有遥控的,还应该检测遥控是否正常、可靠,遥控的灵敏度。

5、钥匙:检查每把钥匙对每一把车锁(正副驾驶侧、后备箱、油箱盖等)的开启和锁止的可靠性。

至此,您的爱车已经通了您的严格体检。如果您在整个过程中发现了一些小问题,例如漆面划上等,则可以让经销商送您一些装饰什么的作为赔偿。或者您特别在意这些小问题,您也可以同销售商进一步接洽,要求更换一辆。如果再检查过程中发现了比较大的问题,例如发动机异常等,您应该同经销商据理力争,要求其必须给予更换。如果没有任何问题,那么恭喜您了,您可以开着爱车回家或者直接去办理上牌手续了。

令JS吐血的提车验车完全指南

提车验车完全指南 前言 (2) 一、随车资料的检查 (2) 购车发票 (2) 车辆合格证 (2) 三包服务卡保修单 (2) 车辆使用说明书 (2) 其他文件或附件 (3) 核对铭牌 (3) 二、启动前的车外检查 (3) 车身平整度 (3) 车身漆面 (3) 车窗玻璃 (3) 车身装配 (4) 轮胎和减震检查 (4) 后备箱 (4) 发动机舱 (4) 底盘部分 (5) 三、启动前的车内检查 (5) 洁净程度 (5) 座椅 (5) 中控台 (6) 储物空间 (6) 安全带 (6) 四、启动后的静止检查 (6) 发动机的挑选 (6) 1、发动机点火应该短暂且顺利 (6) 2、远听发动机声音。 (7) 3、细听发动机声音。 (7) 4、有人能帮忙时 (7) 5、下车观察排气管排烟是否正常 (7) 6、关好车门 (7) 仪表盘 (8) 方向盘 (8) 变速箱 (8) 制动/离合/油门 (8) 车门 (8) 后视镜/车窗/天窗 (8) 灯光 (9) 雨刷系统 (9) 空调 (9) 音响/影音系统 (9) 五、行使中的检查 (10) 起步 (10) 慢速行驶 (10) 加速 (10) 正常行驶 (10) 转向 (10) 制动 (10) 滑行 (11) 泊车 (11) 六、行使后的检查 (11) 尾气 (11) 锁车 (11) 轮胎 (11) 泄漏 (11) 七、最后复查 (12) 基本配置 (12) 随车附件 (12) 防盗系统 (12) 遥控功能 (12) 钥匙 (12) 油箱应该满油 (12) 开蜡/洗车 (12)

前言 本文,为我参考网上多篇有关于提车时应该注意的事项,并结合自己以前多次同别人一起去选车时后的经验总结而成。 大家再提车时不妨按照本文所写之顺序进行逐一检查。车是仅次于房屋的贵重消费品,与购房相比,车则具有更大的不确定性(小毛病的概率更高),且车是可以挑选更换的。 如果,您图省事放弃了以下的各项检查,那么在购买后出现的任何问题,都将只能够通过保修的方式进行维修,无论毛病又多大,根据目前的情况看,都不可能进行更换了。 所以请您务必在正式办理购车手续前进行挑选,如果出现较大的问题还可以选择更换,最多再等几天罢了。为了您今后十年,甚至是更长的时间内,开心地享受爱车给您带来的乐趣,请您不要省掉这短短的几十分钟。 本文介绍的流程大体分为基本手续、车外检查、车内检查、待速检查、行驶检查、最后复查等几个部分,建议按照先后顺序进行检查。 挑车时带个老师傅,问问行家,还有改锥、旧毛巾布、听诊器、纸巾、CD盘和手电筒等物品。 挑车时间:不要太晚,或光线不好的阴雨天气。 一、随车资料的检查 购车发票是购车时最重要的证明,同时也是汽车上户时的凭证之一,所以在购车时您务必向经销商索要购车发票,并要确认其有效性。 合格证是汽车另一个重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。 根据有关规定,汽车在一定时间和行驶里程内,若因制造质量问题导致的故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害,厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据,是修车时的参照文本。

汽车接收检查表精选版

汽车接收检查表 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

最近有车友发布了接车7步,觉得较全面、实用,正好我即将接车,将其整理了一下,并编制所了《汽车接收检查表》,供各位直接打印后使用! ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( )■车辆使用说明书( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 序号 项目 要求 是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起,车身钣金接缝均匀、平整、无错位 2 车体防擦条及装饰线 ■平直,过渡圆滑,接口处缝隙一致车门缝隙;■均匀一致,对称车门开启;■灵活,沉稳 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑,无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕,异色边界应分色清晰,没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方; 4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸,手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹,不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹,尤其是在运输过程中被刮层的部位,以此检查是不是测试车。 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕,前挡的透光性好,无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀,同邻近位置的车身处于同一平面,无错位。检查各处开启、关闭时顺畅,声音正常,可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平 整,各门把手或开关方便、可靠。

7 轮胎和减震 检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤,轮胎的毛刺无过多的磨损,轮胎规格,备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头,不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完 好,没有磨损,有无裂痕起泡现象。 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压,在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧,感觉不松匡。对于盘式制动器,检查制动盘完好,无明显磨损和污物。用手 压汽车4角,松后跳动不多于2次,减震器良好。 9 后备箱 ■干净、衬板平整,遥控开启、或是车内开启方式的,多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内,通常有衬板进行隔离,注意检查,齐全、固定可靠。后备箱内安装CD机的还 应该检查换碟机,放上CD光盘测试 10 发动机舱■打开发动机罩,检查出厂日期,引擎各部分干净,开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺,观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸,触及接头、接缝,看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘,尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等)处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定,不能松动,检查发动机皮带有纵向裂纹。最后抽出机油标尺时,观察机油颜色(清澈用餐巾纸擦试,有极少量黑迹,正常)、减振器、水箱、四轮内侧等有滴油、滴水的痕迹,即可判明。悬架部分有无裂纹现象,检查散热器无水滴在地面或者散热器下部有明显的水滴凝集,用手摸摸散热器底部,若有较多

4S店接车流程

第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与 直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。 2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:用户到达与接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接 待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。 第三步:维修报价及派工单签订。工单是一个合同,要注意在客户签字之前, 必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;

接车流程细则

接车流程细则

业务流程操作细则 鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程,并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制,具体细则如下: 1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。 a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行 故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工 单、引导客户休息和用餐,对班组维修过程中的进度、 质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前 的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求 客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工 作。接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现 场。 b)质检员负责出厂车辆的检验,技术问题的攻关和高峰期 协助接车。 c)收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的 跟踪等项工作。 d)大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度,部门 碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长 上报维修生产进度报表。 2.维修一般流程如下: 接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。

3、班组是二级接待中的关键岗位,承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好接车中的各项工作。 4、业务接待员工作时间应手持接车单据,在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆,并及时引导进车间工位登记并诊断,防止车辆堵塞大门口。 5、业务接待员接待报修车辆时,应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号(VIN)、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息,同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料(电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码)。 6、维修接车信息登记完毕后,业务接待员向收银员索要施工单,开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。 7、业务接待员应积极进行客户消费引导,同时根据客户的叙述和要求,经正确的诊断后在施工单上填写维修项目,并进行工时和维修项目的估价。 8、在接车过程中,对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修(新客户一般不采用预约维修方式)并填写预约维修单,预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。 9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调 9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外,同时还要做出详细的估价单报客户,并向客户索取详细的出险索赔资料。 10、业务接待员估价完毕,征得客户同意后,请客户在维修工单上签字(签订维修合同)。同时提醒客户带走车上的贵重物品,如果

服务顾问接车流程及话术

服务顾问接车流程及话术 一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段: 服务顾问:第一时间指挥停放车辆,主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好,欢迎光临XXX店,主动拉开车门:“请您下车:”;主动递上名片;“我是您这次的服务顾问XXX,请问有什么能够有帮到您:”客户;保养服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行XXX保养,对吧!我帮您安装三件套,防止弄脏车辆客户;好的 服务顾问对预约客户;您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户;是的 服务顾问:请问还有别的需求吗?客户:没有 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》 二、环车巡视和预检阶段: 服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据,里程数是XXX,油表指示在XXX位置。检查车内物品并提醒客户:车内贵重物品请您随身携带,对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问:我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧?客户:好的 服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观,轮胎和油漆。 如漆面完好(赞美客户):您的车辆保持的真好,看的出您的细心; 如漆面有损坏:建议您尽快处理,防止生锈(细微的划痕免费抛光处理)客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗?客户:没有 服务顾问:可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗?这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便! 服务顾问打开后备箱,先检查随车工具,说:随车工具还完好;在压一下轮胎,说:感觉还可以,一会到车间在让师傅测试一下,关上后备箱,转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间:我公司提供免费洗车,主要是清洗外观,时间需要XXX 分钟,请问您需要吗 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案,然后请客户签字确认。三、定单确认阶段: 服务顾问:我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》(如客户没有立即赠送),确保委托书项目于客户需求一致:按照您的需求,这次需要更换XXX,并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗 客户:可以(制单);如不可以(交车是说明危害)拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW——2电脑系统,输入牌照号和修理项目(预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址:手机多少?收信地址哪里?并进行校正,方便留下一个固定电话吗?便于给您进行3天内的回访.) 客户:可以 服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间:您这次保养需要更换XXX,本次费用大致为XXX,其中材料费XXX,工时XXX;预计需要XXX小时,XXX分可以完工。请确认一下委托书的项目和价格,如果没有疑义的话请您在这里签字,谢谢!客户;好的 服务顾问:这次换下来的零件需要带走吗? 客户:不用 服务顾问:保养后我们将XXX放在后后备箱里,客户:好的 服务顾问主动介绍免费项目:本次保养,我们将还会检查车身内外照明装置,制动系和底盘等,都是免费的!

新车交接检查项目

新车交接检查项目 序号检查项目结果备注 1 外观 1.1 漆面无瑕疵,光洁 1.2 各连接面缝隙均匀,平整 1.3 门锁锁止牢固,开启灵活 2 灯光 2.1 大灯 2.2 远光 2.3 近光 2.4 雾灯 2.5 转向 2.6 双跳 2.7 门灯 2.8 刹车灯 2.9 阅读灯 2.10 行李厢灯 2.11 手套厢灯 2.12 倒车灯 3 刹车系统 3.1 ABS 3.2 ESP 3.3 EBD 3.4 刹车无跑偏现象 3.5 驻动制动有效 4 发动机,转向及传动系统 4.1 各转速区运行平衡,无明显振动 4.2 油门反应灵敏 4.3 各油封处无渗油痕迹 4.4 传动系统运转平衡,无异响,无振动4.5 档位挂档平顺,无发卡现象 4.6 离合器行程合理,无打滑现象 4.7 方向转向极限位无异响 4.8 方向指向准确,无跑偏,自动回正4.9 冷却液 4.10 制动液 4.11 机油 4.12 电瓶液 4.13 玻璃清洗液 4.14 底盘无渗油痕迹,无松动件,无锈迹 5 仪表 5.1 转速表 5.2 车速表 5.3 水温表

5.4 油量表 5.5 驻车指示 5.6 发动机自检指示 5.7 气囊自检指示 5.8 安全带指示 5.9 车外温度指示 5.10 尾厢,车门示关指示 5.11 里程表显示 5.12 倒车雷达指示 5.13 瞬时油耗指示 5.14 机油压力低指示 5.15 灯光状态指示 5.16 OBD 5.17 启动前各系统自检及状态显示 6 雨刮器,后视镜 6.1 各档位及自动工作情况 6.2 后视镜调节正常 6.3 后视镜折叠 7 音响系统 8 空调系统 8.1 各种状态及出风口工作正常 9 内饰 9.1 内无缺陷 9.2 座椅调节正常 10 储物盒无松动 11 轮胎及轮毂 11.1 无缺陷 12 门窗关闭开启正常 12.1 锁门后自动关闭车窗 13 安全系统 13.1 遥控关闭开启正常 13.2 报警器工作正常 13.3 方向锁 14 附件及随车工具 14.1 备胎 14.2 工具 14.3 USB连接线 14.4 点烟器 14.5 说明书 14.6 保修证书 14.7 贵宾卡 现在行车345公里,车上电脑显示平均油耗7.9,自己按加油量折算,大约是8.7,应该是可以接受的。路况构成:110公里高速路,实际运行时速90,100公里城郊道路,路好,车多,灯多;其余为市区。望各位车主多报告心得

提车注意事项以及验车的步骤模板

提车注意事项以及验车的步骤

一、外观 首先必须对车辆的外观进行一个详细的检查,看看漆面是否有划痕,特别是车的四个角,因为在移动过程中也不是百分百不会有小刮蹭,以防万一,不留遗憾。特别提示:最好在室外光线好的地方查看外观,如果是阴暗的车库可能会疏漏一些小瑕疵。 需要仔细观察漆面车身四个角要仔细检查 仔细检查后视镜 外观检查完了之后,这只是完成了大面儿上的检查工作,还有很多细节的东西需要关注到位。毕竟有些细节,车主不进行强调,卖车的不一定把每个细节到关注到位。以防万一,咱们自己也留一手。

观察新车轮胎是否磨损 二、检查发动机舱 打开机器盖检查检查防冻液的补液壶是否高度正常

检查刹车液的液面高度也必不可少 除了车身外观漆面,打开发动机盖检查也是必须的,首先是各种油液在凉车状态下的剩余量是否达到了标准值,最重要的就是机油、防冻液和刹车油,这些补液壶都能够在发动机仓内的明显位置看到,看看剩余量,保证安全。其它的,比如电瓶的接头和玻璃水最好也检查一下。 对于以前没有私家车的车主来说,这一步可谓是学习的机会。让销售顾问教你如何查看这些油液正常与否能够帮助你以后简单判断一些基本故障。如果你是动手达人,还能够学会自己更换各种油液。 三、车内设备

看完了外观后我们进入车内。首先应该看一下仪表上的公里数是多少,一般来说,4S店将新车移动到店内会产生一些公里数,100公里之内都是正常的。如果发现公里数很多,就要像4S店询问是什么原因了。当然了,如果里程做了手脚那就没辙了。 检查新车里程表 提车的时候,尽可能在现场询问好这款车的基本使用方法,毕竟每款车的细节设计差别还是很大的,特别是不爱看说明书的朋友们,在提车的时候咨询销售员是个事半功倍的好办法。 提车时要多问销售检查车内设备是否正常

接车流程

售后接车流程 售后接车流程的制定,是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目,并送走客户要做的一系列流程。 制定此流程的目的,是为了使公司的售后接车服务更加规范,让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。 售后接车流程: 1.预约(客户电联本店预约进厂时间) 2.接待(服务顾问与客户沟通的过程) 3.打印工单(相当于维修合同) 4.实时监控(监督工作进程) 5.终检(维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆) 6.交车说明(说明此次所有服务项目对于客户在将来 开车过程中应该注意什么) 7.送人(撤掉三件套,并引领客户车辆至公司大门口, 送别客户) 8.信息反馈(客户维修完成后,持续跟踪服务)

第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,华驰的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 第二步:接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

新车提车验车注意事项(最全版)(生活经验)

新车提车验车注意事项 一、提车前: 1.提车前带齐发票、出厂证、保险单、保修单、说明书。----和JS一起去大库,注意提醒他提货单据齐全. 2.验车时间尽量选择早上,时间充裕,此外,检查应在光线较好的地方进行,这样可以看得楚。车辆从出厂到顾客手中,中间已经经历了很多环节,诸如运输、保管、露天放置、甚至日晒雨淋等,因此要仔细挑选。 3.为了一些检测,可以带胎压计、CD两张(可以带一张试音碟)、手电(检查底盘) 4.仔细阅读说明书,没有的可以先从网上下一份。 二、静车检查: 1.型号检验: 查对排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等:检查汽车与其铭牌是否相符,发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期,这些都是标明一辆车"合法身份"的特征。合格证上的号码要与车上的发动机号、车架号一致。从出厂日期上判别其是否为积压车,了解车辆从产到销的时间。另外,车型、功率、座椅数量、发动机等均要求说明书与实物一致。如出现不符,不但花了冤枉钱,而且今后也无法办理验车上牌手续。 2.外观检验: 在离车稍远的位置观察整车的外观状况,细致地进行浏览。如车身的左右高度是否对称,风挡玻璃是否完好,轮胎是否完好无磨损. 3.车表面、漆面检查: 1.环绕汽车一周,仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车身表面有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无修补痕迹,不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹,以此检查是不是测试车。 2.仔细察看车漆,如发现某一部分漆色或厚薄与周围不相吻合,或显现出细微的圈状刮痕,多是受过损伤后经重新喷涂美容所致。 3.观看漆面,以45度角仔细看发动机罩和车顶平面,因为较汽车侧立面来说,汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺的水平,也是最容易暴露暇疵的部位,无论哪一遍漆层处理得不好。都容易产生皱纹、鼓泡。喷漆工作环境卫生较差时,还容易在漆层留下斑点,自然会大大地影响美观——谁都不希望买一辆长着“青春痘”的汽车不是?总之,车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑,无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象,异色边界应分色清晰。 4.车门、机盖类检查: a.车门是否完整 b.检查车门、机盖、后备厢门缝隙是否均匀、有无过大过小处,门缝胶条密封是否良好。车门开启是否灵活,开门锁时不应太吃力,关车门时,只需稍稍用力,车门便应自动销止,且销止可靠,开启时应灵便,门轴不松旷,无噪音。

如何验车购买新车后验车的步

如何验车购买新车后验车的22步 1.验收车辆发票、出厂证、保险单、保修单、说明书等等文件。 2.查对排汽量、出厂年月、车架号、发动机号。 3.环绕汽车一周,仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车身表面有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无修补痕迹,不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹,以此检查是不是测试车。 4.检查汽车有无(冷却液、润滑液、制动液、电解液及制冷液)泄漏现象。仔细检查一下机器各部位是否有漏油现象。通常可能漏油的部位是发动机的油底壳、变速器和后桥。只要观察一下这些部件的外壳是否有渗漏的油迹,或观察地面是否有滴油的痕迹,即可判明。打开前盖检查电瓶,水箱是否泄漏,各部分走线是否合理,有无混乱。 5.检查轮胎规格,备胎与其他4个轮胎规格是否相同。检查一下螺栓的接头,如果不配套赶紧更换。检查四个轮胎的气嘴帽是否在。 6.用手按压汽车前后左右4个角,松手后跳动不多于2次,表示减震器性能力 7.查看所有车灯是否正常,车门、车窗是否完整、前后档风玻璃有无损伤。 8.打开车门,检查车内座椅是否完整,座椅前、后是否可以调整。椅套是否整洁,地面是否清洁、密封良好。车门把手开、关门是否灵活、安全、可靠,门窗密封条是否损坏。车门打开后在某个限制位是否有轻微晃动现象。 9.电动车窗玻璃操纵机构工作是否正常。检查自动车窗升降和稳定。要多次尝试各车窗下降时是否会冲底。10.察看后视镜中景物图像是否清晰。11.坐进驾驶室,接通电源开头,检查前后刮水器、喷水清洁器工作是否正常。雨刮是否刮得干净。12.用手晃动方向盘,上下不应有间隙,左右自由行程不应过大,表面手感要好,同时测试方向盘的前后调节是否好用。13.检查所有仪表显示是否正常。检查前照灯(大、小灯)、制动灯、防雾灯等工作是否正常。特别注意:倒车灯是否会常亮。要加长时间测试转向灯,看是否有时候打了一直亮着,却不闪。检查室内各照明灯是否正常。14.按一按喇叭按钮开关,检查喇叭是否响。15.坐好后,手放在方向盘上,左脚踏离合器踏板,应感觉轻松自如,并有一小段自由行程;右脚踩下制动踏板不放,其应保持一定高度,若其缓慢下移,则表示制动系统有泄漏现象;油门踏板不应有犯卡、沉重、不回位的现象,腿、脚放在油门踏板上时,应自然舒适,这样才能保证长途驾驶不疲劳。16.检查里程表有无计录数字,其数值,零公里”,顾名思义就是几乎没有跑过的新车。当然,“零公里”并不是指里程表上显示的数字绝对为“0”,一般认为,里程表在60公里以下的,都可以认为是“零公里”。因为汽车厂家在试车、进出库、装载时要消耗掉一定的里程。老司机一般都会说里程越低越好,说明在出厂检查时一次性通过测试,当然更加OK,如果反复好几次里程自然就高,上次斑斑的车是5KM哦~~~17.启动发动机,在冷启动时注意

接车.派工.交车.总流程

汽车维修服务流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务登记表 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)书面写好派工登记表 .向顾客解释派工登记表,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。 (2)依《派工登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。 3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。 (2)确认故障现象,必要时试车。 (3)根据《派工登记表》上的工作内容,进行维修或诊断。 (4)维修技师凭《派工登记表》领料,并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 (6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。 (2)作业项目发生变化时-增项处理。 5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。 (2)自检完成后,交班组长检验。 (3)检查合格后,班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。 (4)交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 (1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

买新车验车的步骤以及提车注意事项

买新车验车的步骤以及提车注意事项 2008-05-04 22:31 1)确认新车 *)出厂日期(必须是一个月内生产的) *)车架号 *)发动机号 *)产品合格证(号码与车架号,发动机号一致) *)产品说明书 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *)总里程数<50km *)轮胎磨损:看,小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条,不能以此来判断轮胎是否新旧,不过有经验的师傅还是可以看出来。 *)刹车盘磨损:如前刹车盘已磨出明显沟槽印,不能要 *)保修单(保修单上必须有4S的印章,证明是4S正式发的货,日后就可在其它维修站享受保修了) 2)查动力、传动和制动部分 *)检查各种油品:看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右,上就是发动机上盖,下就是油底壳,左右就是两边传动轴皮套处,中是飞轮盘旁护盖下部,这些部位可从狭逢处看到,标准是不能有湿润的沾灰现象,地面无油迹。拉起机油尺(黄色的拉手),检查机油是否清亮,是否油位合适。拉起变速箱油尺(红色的拉手,自动档SX4),检查变速箱油是否清亮,是否油位合适。 *)水箱冷却液液面满,水管无泄漏 *)看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固,其它各处线头联接是否有晃动等。 *)看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门,看会不会自动熄火 *)启动发动机,转速表应打到1000转以上,再平顺滑落至750转左右 *)怠速时发动机声音应均匀,平稳,连续 *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动),怠速时方向盘是否抖得厉害 *)慢加油发动机声音无异响,急加油发动机反应准确、迅速、干净 *)猛踩猛放油门时声音要和顺,中间不能有杂音 *)远听发动机声音:打着两辆车,站在中间位置,感觉声音大而杂的淘汰掉 *)试刹车:务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化! *)手心接近排气管,不要碰到,感觉应该是排气管排气连续,掌心潮湿但没有机油味*)试车以后,打开发动机罩盖,看看里面是不是烟雾腾腾 3)查外观和门窗 *)顺光、逆光检查车漆,看有无划痕、小坑、异色、斑点 *)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮,缝隙要小,车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 *)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) *)分别打开左右两个前门门锁,看按钮是否过紧、不能转动 *)看车门踏板和门框、水槽的外观

新车检查单

新车检查单 1.用于品牌和车型已经选定的情况下。 2.挑车需要耐心,否则将来更麻烦。钱在你身上,只要没付出去,4S店都要听你的,如果没有挑到满意的车,直接走人。 第一步标识检验 检查车架号发动机号,和汽车铭牌,还有出厂合格证上三方号码是否一致。查看出厂日期是否过于久远。合格证上车型、发动机号、底盘号应与车上的号码一致。 检查车辆识别代号(VIN),如果发现VIN字码字迹不清、有手工打刻痕迹或出现I、O、Q 等英文字母,就说明这辆车有问题。 第二步动力系统静态检查 项目问题 检查行驶公里数是否在十公里以内。如果在五十公里以上可能有问题。 底盘、轮拱、避震器、悬挂等工作情况,可用手按压车身一角,看其弹 动次数,一般应在两三次之间。 发动机室、车底边缘是否有贴补焊接痕迹。发动机舱左右前端、大灯部 位金属板有无扳金的痕迹,假如要是有褶皱等,一般就是事故车了。对 于后尾箱左右后端金属板也是如此方法检查。 观察底盘有无泄漏,趴下身看地下是否有机油点。 看点火正时和排放,摸排汽口是否很黑?有锈和很少的黑说明点火正时 和排放很好。 水箱补充液、清洗液、动力转向液、润滑油、制动液面是否正常,液面 在3/5左右基本正常。液罐外表要干净,无水痕、油渍。 电瓶是否老化;电瓶的固定桩头与电线应可靠、良好,用手扳无松动现 象。检查接头有否腐蚀以及小窗是否绿色。注意电瓶接头一般是松的, 开走前一定要拧紧。 是否有EBD装置,在发动机室内可以看到。 主电源线束里面的导线有无老化,尤其要注意有无自行搭线,如有搭线 很可能线束里面的导线原有断路短路故障。 离合、制动、油门是否正常,坐进车内,左脚踏离合器,应感觉轻松自 如,并有一小段自由行程;右脚踩下制动踏板,应保持一定高度,若其 缓慢下移,则可能有泄漏现象;油门踏板不应有沉重、犯卡、不回位现 象。 车开上地沟,查看底盘和轮胎,检查底盘是否有油污;轮胎全新,轮胎 颜色款式是否一样,且无任何坑洞。 汽车悬架弹簧表面应平整光滑、规格尺寸规范、喷漆工艺水平高。如果 发现弹簧上小凹坑稀疏不均匀或有轧制、车削的痕迹,说明有问题。

接发车作业流程

接发车作业流程 接发列车作业 第3部分:单双线半自动闭塞集中联锁(设信号员) 范围 TB/T1500的本部分规定了单双线半自动闭塞集中联锁设备车站的接发列车作业程序、岗位作业技术要求。

本部分适用于单双线半自动闭塞集中联锁设备设信号员的车站。 接发列车作业程序图 2.1接车(通过)作业程序图(见图1) 图 1 3 接发列车作业程序及技术要求 3.1 接车(通过)作业(见表1)表1 作业程序岗位作业技术要求说明事项车站值班员助理值班员信号员(长)程序项目(双(1)听取发车站请求闭塞 1 线为发车站预告)确《行车2()根据闭塞表示灯、认确认日志》及各种行车表示牌,区一间区间空闲。承 空)按列车运行计划核对车(3认闲次、时刻、命令、指示。闭 塞列车闭塞(预告))4同意闭塞:“同意×(次)(2 办︵后,按《站细》规定闭塞”[ 双线复诵:“×(次)预理闭接告”]。通知有关人员。塞受(次)“办)通知信号员(长)(5:)(1复诵:“办理×手续预 [闭塞”“×双线:理×(次)闭塞”[ 双线:“×(次)︵告。]预告”,并听取复诵。(次)预告”]接受︶)一听铃响、二看黄(2发灯、三按闭塞按钮、四确认“×(次)闭塞好)应答:6(车双线无此项作业。预“×(次)绿色灯光,口呼:。”(了)告︶闭塞好(了)”。 表1(续)

表1(续)

表1(续) 作业程序岗位作业技术要求说明事项程序助理值班员信号员(长)车站值班员项目(到 14)一看闭塞表示灯、区 二按(拉)闭塞(复原)间达 按钮、三确认灯光熄灭,( 25)应答:︵“好(了)”。“×(站)区间开通口呼:过通”。︶通知发车站:26 ()“×(×点)×(分)(次)、10 ,并听取复诵。到”报使用计算机报点系)向列车调度员报( 27 统时,通过系统报点:“×(站)报点,×点、(次)(×点)×(分)点。到(通过)”。 3.2 发车作业(见表2)2.2发车作业程序图(见图2) 图 2 表2 作业程序说明事项求要术技业作位岗

交车检查表(4S店购车提车必备)

交车检查表(4S店购车提车必备) -:引擎室及发动机.......................................... □引擎运转是否正常,听声音是否正常,加油门再听。□机油,检査机油颜色。 □煞车油,变速油,水箱水,雨刷液。□电瓶,电解液,电瓶接头拧紧。 □导线的连接是否牢固。□风扇、冷气、发电机等皮带是否松动。 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠。□看车地面没有机油点,底盘有没有油污。二:车身外观检査确认....................................... □车子外观漆面有否明显重整,是否刮伤,各部位颜色是否有异常。 □检査车底盘有无撞痕,检査避震器,悬吊系统是否正常,飯金是否异常凹凸,可能存在的生锈部位。 □检查四个车轮转动是否正常,及车轮是否锁正,胎压是否正常。 □轮胎是否做过动平衡校正,若轮圈有加上小铅块表示做过校正。 □各车门,开关时松弛问题及异音(常见于后车门)。□外表贴纸的残留。□大灯角落会有一些雾气(大灯雾气)。□前灯罩内有无刮伤。 □所有车门可以用钥匙开启正常。 三:车身内部检査确认...................................... □冷气出风有无异音,各出风口是否都能使用。 □中央扶手感觉组装,侧门内装、中控台内装,饮料杯架组装。 □倒车雷达动作。□前坐椅子滑轨护套。□天窗动作有无特殊异音。□地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损。 □朋椅用力坐看看并摇摆身驱,是否有杂音出现□安全带拉紧放松几次,检査是否正常。 四:各种仪表设备功能的操作................................ A:车外........................................ □引擎盖□后行李箱□备胎是否稳固□油箱盖 B:车门车窗:................................... □前后左右门与其胶条,丽排快速下降功能□电动窗双开启 □天窗开启上掀□防夹功能是否正常(检查时注意安全!)

汽车服务顾问接车流程

接车流程 1、出迎及引导 出门迎接,用礼貌的方式主动向客户问候,打开车门,请客户下车,用心聆听客户问题。规范用语;“您好!先生(小姐)请问有什么需要帮忙?”,“×先生(小姐)请您下车好吗?” 注意事项:接待客户时,要自信,自然;与客户交谈时,要面带笑容,态度诚恳;交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀;上客户车检查前,必须先提醒客户保管好车上的贵重物品,征求客户同意后,方可上车。 规范用语: 1.欢迎光临,先生现在请您将车挂如空挡,然后拉好手刹车确保您的行车安全,好,现在请您下。 2.先生您好,我是丰田汽车服务顾问,我叫***,请问先生贵姓啊您的电话是多少呢,很高兴这次 为您服务,请问有什么需要为您服务的吗? 好,请您放心,我们一定会为您的爱车处理好的。 2、问诊表的使用(接车单) (1)完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况,必要时作好笔记,接待人员对车主提出故障应首先检查,诊断,参照历史档案。 规范用语:“先生;(小姐)您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障,我们再及时向您汇报。谢谢!” (2)环车检查:接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好. 注意事项:必须登记清楚客户提出的问题,不得有漏项、错项,接待人员检查出新的问题时,应立刻禀明客户,征求客户同意,让客户明确所有维修项目及相关维修费用,估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。最后,必须双手将单据递给客户签字。另外,在不确定的情况下,尽量比预计提车时间稍微推迟一点,不要给客户过高的期望,因为一旦不能按时交车,将会影响客户满意度。 规范用语: 1.***先生,这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检,就当作是我们第一次的见面礼 好吧。(为了不浪费您的行车安全和宝贵的时间,那么则其不如撞日,今天就把保养做了吧,你 看行吗) 2.哦,先生你的爱车照顾的很漂亮哦,你的***是正常的,****(那要花多少钱啊?)(哦,先生我 们的维修是全城统一价格不会为您多算的,我们的那先生请问一下你的车内有没有贵重物品, 因为我们等一下要为您的车做一个检查备胎). 3.我们的检查包括***,这些检查都是为了您的行车安全),现在其您跟我到服务台前为您做进一步 解说好吗? 4.价格是全城统一价格。零件是丰田公司的原厂件,那么我们的技师是经过专业培训认证过得,所 以请您放心。

提车注意事项:交车检查表!新手必看!

提车注意事项:交车检查表!新手必看! 交车检查表符合要求则打"√" A引擎室及发动机…………………………………………………□ □引擎运转是否正常,听声音是否正常,加油门再听。 □机油,检查机油颜色 □煞车油,变速油,水箱水,雨刷液 □电瓶,电解液,电瓶接头拧紧 □导线的连接是否牢固 □风扇、冷气、发电机等皮带是否松动 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠 □看车地面没有机油点,底盘有没有油污 B车身外观检查确认………………………………………………□ □车子外观漆面有否明显重整,是否刮伤,各部位颜色是否有异常 □检查车底盘有无撞痕,检查避震器,悬吊系统是否正常,钣金是否异常凹凸, 可能存在的生锈部位□检查四个车轮转动是否正常,及车轮是否锁正,胎压是否正常 □轮胎是否做过动平衡校正,若轮圈有加上小铅块表示做过校正 □各车门,开关时松弛问题及异音(常见於后车门) □外表贴纸的残留 □大灯角落会有一些雾气(大灯雾气) □前灯罩内有无刮伤 □所有车门可以用钥匙开启正常 C:车身内部检查确认……………………………………………□ □冷气出风有无异音,各出风口是否都能使用 □中央扶手感觉组装,侧门内装、中控台内装,饮料杯架组装 □倒车雷达做动 □前坐椅子滑轨护套 □天窗做动有无特殊异音 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损 □座椅用力坐看看并摇摆身驱,是否有杂音出现 □安全带拉紧放松几次,检查是否正常 D各种仪表设备功能的操作……………………………………□ 一:车外…………………………………………………□ □引擎盖 □后行李箱 □备胎是否稳固 □油箱盖 二:车门车窗:………………………………………□ □前后左右门与其胶条,前排快速下降功能, □电动窗双开启 □天窗开启上掀 □防夹功能是否正常(检查时注意安全!) 三:驾驶座配备………………………………………□ □中控锁 □车内后视镜方向调整 □车外后视镜方向调整 □喇叭声音 □雨刷各段测试, 喷水 □除雾线 □方向盘调整 □前后左右空调出风口 □前座遮阳板 □仪表版灯号 □手煞车拉杆(拉好后,排入D档看车有无移动) 四:座椅:…………………………………………□ □座椅方向调整 □后座座椅翻转 □安全带调整与扣环 □头枕 □后座椅扶手 五:音响…………………………………………□ □CD播放换片功能 □FM/AM广播 □6组喇叭声音确认 □音量控制 六:灯……………………………………□ □小灯

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