排队机“没有叫号声音”故障分析

叫号系统声音的来源一般分为三种：第一种是主机发声；第二种是呼叫显

示屏发声；第三种是无线语音系统发声。当遇到无声音故障，首先确认当前发

声来源。

第一种情况：主机发声故障，先检查主机系统设置里本地语音前的钩是否

勾选了，没有打钩请打钩。已经打钩则需要检查功放板线路是否松动或脱落，

如无松动或脱落。可初步判断为功放板坏了，更换功放板后仍然未解决，可进

一步判断为排队机主板问题。

第二种情况：呼叫屏发声故障，先看呼叫屏有没有叫号信息显示，没有叫

号信息显示，且只显示欢迎词，则需要更换单频收发模块。显示了叫号信息，

需要用叫号器调节音量，方法是按右上角“设置”→再按“7”按键→再按“4”按键，输入79再按下一位确认，调整音量后还是没声音，可判定语音板存在问题，需要更换语音板返回公司维修。

第三种情况：无线语音系统发声故障，先确定无线语音盒有没有通电，重

启无线语音盒有“1”提示则有电，无则换语音电源。有提示音还叫不了号，则需要进一步判断是收发模块问题还是语音板的问题。

排队叫号系统设计说明

单片机系统课程设计成绩评定表设计课题：排队叫号系统设计学院名称：电气工程学院专业班级：自动F1207 学生：康学号： 2 指导教师：周刚设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09

单片机系统课程设计课程设计名称：排队叫号系统设计专业班级：自动F1207 学生姓名：康学号： 2 指导教师：周刚课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书

1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号；排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。目录

1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景

排队叫号系统使用说明

武汉大学网上预约报账平台使用说明为了方便师生办理借款、报账等业务，财务部将分步建立“网上预约报账平台”（暂定名），主要包括报账叫号系统和预约报账系统，并将首先启用报账叫号系统。该平台与财务系统实时连接，能在线显示当前办理号码。报账叫号系统分现场取号和网上预约取号两种方式，网上取次日号优先于现场取号。一、报账取号操作方法（一）现场取号报账人员在各核算科室排队叫号机触摸屏上点击相应业务类型，确定号码后打出凭条等待叫号。（二）网上预约取号第一步，登录校园网信息门户网站：https://www.360docs.net/doc/1215331604.html,/，选择“财务预约” 会弹出如下界面：

面：

第三步，点击您需要办理的相关业务，会弹出如下界面：第四步，点击确定后会弹出如下界面：第五步，点击打印即可获取纸质叫号凭条，也可到报账现场的叫号机上输入预约叫号人的工号或学号打印凭条。二、几个相关概念的说明（一）已取号数，指当日通过网上和现场已取号的数量。（二）取当日号，指通过网上获取报账当天办理相关财会业务的排队号码。（三）取次日号，提通过网上获取取号次日办理相关财会业务的排队号码。（四）当前报账号，指财务部相关核算科正在办理的号码。（五）取号上限，指各类业务一天之内通过网上和现场取号的最高数量。

三、友情提示（一）请随时关注报账现场当日排队叫号实况，避免过号。（二）取号时请分清需办理业务的类型，避免取错号，如果一次只办理一种类型的业务，请按所办业务取号，如一次同时办理不同类型的业务，请按报账、科研上账、其他、学生事务、借款的顺序取号，例如，同时办理报账、科研上账和借款业务，则取报账号，如果同时办理借款、科研上账、其他业务，则取科研上账号。（三）网上预约取的次日号优先排在现场取号之前，因此，需在现场取号办理业务的人员请注意网上预约取号情况。（四）如有疑问，请咨询财务部，咨询电话：会计核算中心：68752133、68756771，校园卡中心：68756621

无线排队机方案 (1)

武汉市鑫方圆科技有限公司全无线连接双频跳频技术 1

一、概述鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的客户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间，以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。

二、鑫方圆无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。 2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术： ①、自己研发的通讯协议专用识别码 ②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道 ③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰 ④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。 3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。 4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。 5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。 6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。 7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。 8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。 9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。 10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真正的无人值守。 11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。

排队叫号系统配置说明书

排队叫号系统配置说明书 1

目录 1 名词解释 (4) 2 运行环境 (4) 3 数据库配置 (5) 3.1 部门管理 (5) 3.2 用户管理 (6) 3.3 设备管理 (6) 3.4 播放器管理 (7) 3.5 策略管理 (8) 3.6 队列管理 (9) 3.7 队列与设备关联管理 (10) 4 终端配置 (10) 4.1 排队软件终端 (10) 4.2 叫号软件终端 (12) 4.3 通信服务 (13) 4.4 通信中转服务 (14) 4.5 语音服务 (14) 4.6 叫号器终端 (15) 4.7 播放器终端 (15) 4.8 LED屏幕终端 (15) 5 配置示例 (15) 5.1 普爱医院功能科 (15) 5.1.1 相关要求 (15) 5.1.2 数据库 (16) 5.1.3 终端配置 (20) 3

1名词解释在本文中，排队软件终端即排队程序Sequence，叫号软件终端即叫号程序Caller，通信服务即TQServer，通信中转服务即Jreceiver(旧版为MessageFace)，语音服务即TTSForm。 2运行环境一个完整的应用，包含的内容及他们的运行环境如下： ●排队终端，可以完成排队部分的相关功能，如排队，转移，删除等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●叫号终端，可以完成叫号部分的相关功能，如叫号，复呼等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?如果是硬件叫号器则无特殊要求。 ●通信服务，负责中转各模块之间的报文，并对报文进行解析和分发。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●语音服务，通过功放和喇叭来进行语音呼叫。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?需要安装JTTS语音软件（Vista及以上版本操作系统下可以不安装） ●显示终端，将排队和叫号的信息展示在现实屏上（该终端包括播放器和LED屏幕）： ?需要能连上局域网络及电源。 ●数据库，存储和管理排队叫号相关的数据。 ?需要能连上局域网络 ?需要安装SQLServer2000/2005 我们可能需要配置本文中所描述的内容。它们被分为两个部分，一个是数据库配置，另外一个是终端的配置。 4

办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施

聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介2 二.系统综述3 2.1系统概述3 2.2系统组成3 2.2.1系统组成平面结构示意图4 2.2.2系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍6 4.1.1 自动取号机6 4.1.2 物理呼叫终端7 4.1.3 窗口显示终端<屏）8 4.1.4语音系统9 4.1.5星级评价系统9 4.1.6系统分配器9 4.2系统连接方式10 4.3系统的布线安排10 4.4 系统的故障检测10 4.5 各硬件设备接口类型10 五、系统的使用方法11 5.1办事流程11 5.2案例说明11 5.3系统功能介绍12 六、售后服务承诺及技术保障13

前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

KYL-1020U无线数传模块使用说明书

KYL-1020U 微功率无线数传模块使用说明书深圳市科易连通讯设备有限公司尊敬的客户：您好！感谢您使用科易连产品，为了更好更快更有效的使用本产品，请在使用前认真仔细地阅读本说明书。我公司产品使用方便、采用ISM频段，无需申请。若有任何技术问题或需要技术支持

一、KYL-1020U概述 KYL-1020U微功率无线数传模块，是一种远距离无线数据传输产品，它体积小，功耗低，稳定性及可靠性极高，能方便为用户提供双向的数据信号传输、检测和控制。适合水电气三表、停车场咪表、智能卡、门禁考勤、电子衡器、无线排队机、楼宇控制、货场物流、防盗报警、智能仪器仪表、无功补偿、智能教学设备、体质检测智能设备、测量设备、汽车黑匣子、自动控制、家居智能化等领域的数据控制和数据抄录、无线POS、PDA智能终端,仓储物流，激光枪，条码阅读器、点对多点无线组网，无线现场总线、工业遥控、遥测，工厂车间自动化。二、KYL-1020U功能特点 1.微发射功率 10mW的发射功率,高接收灵敏度-120dbm(1200bps);-115dbm(9600bps)，小体积47mm×26mm×10mm (不包括天线接头)。 2. ISM频段工作频率，无需申请频点载频频率433，也可提供450/470/868/915MHz等载频。 3.高抗干扰能力和低误码率基于FSK/GFSK的调制方式，采用高效通信协议，在信道误码率为10-2时，可得到实际误码率10-5～10-6。 4.传输距离远 600m (BER=10-5@9600bps,标配10cm天线，空旷地，天线高度1.5m)； 1000m (BER=10-5@1200bps,标配10cm天线，空旷地，天线高度1.5m)； 5.透明的数据传输。提供透明的数据接口，能适应任何标准或非标准的用户协议。自动过滤掉空中产生的噪音信号及假数据（所发即所收）。收发转换时间：<10ms。 6.多信道，多速率。 KYL-1020U型模块标准配置提供8个信道，满足用户多种通信组合方式的需求。KYL-1020U型模块可提供1200bps、2400bps、4800bps、9600bps、19200bps等多种通信波特率，并且无线传输速率与接口波特率成正比，以满足客户设备对多种波特率的需要。 8.高速无线通讯和大的数据缓冲区。空中速率大于串口速率时可连续传输无限大的数据，空中速率小于或等于串口速率时，一帧可传输255字节的数据。9.智能数据控制，用户无需编制多余的程序.

排队叫号系统方案

排队系统设计方案燕大正洋电子有限公司 2007年四月

排队系统方案一、系统简介目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成：发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81

二、排队等待流程

三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；

排队叫号系统介绍

排队技术发展史回顾排队技术最早出现丁上个世纪的六、七十年代，开始主要集中在欧美等西方国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已届丁常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。起初,人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条，然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫( Voice-calling );呼叫终端(OperationTerminal ); 以柜台显示(CounterDisplay )和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入WTO以 "排队后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内技术"也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应

用。"排队"这个我们再熟悉不过的词汇因为 "排队技术”的出现而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的"排队长龙"不见了，取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..."一对一"式的服务在尊敬顾客的同时乂使得您的隐私得到极大的尊重，"一米线"形同虚设的现象一去不复返,无形的"一米线"更拉近了服务者与被服务者的距离。在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的精神压力，即提高了工作效率乂避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在"一切以顾客为中心"的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由丁我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明

排队机业务设置说明

排队机业务设置说明目录一、添加业务 (2) 二、更新窗口显示内容 (9) 三、柜员呼号机的使用 (10) 四、更换打印纸 (11) 五、VIP设置 (12) 六、查询统计数据 (16)

一、添加业务开机后机器将自动取号界面。如下图1。（图1）取号界面的左上、右上、左下，右下分别代表1、2、3、4四个数值，（退出密码在系统管理模块中的其他设置中进行设置），例如退出密码为1212，则退出时只需要按顺序点击屏幕的左上、右上、左上、右上便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值是1212)。假设我们需要增加一个基金业务的取号按钮。需要通过如下五个步骤完成。 1、用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如图2），进入“系统管理端”选择“业务单元”。

2、进入业务单元编辑端（界面如图3） (图3) 业务单元是每个窗口可以办理的最小单位，一个窗口可以设定能办理多个业务单元，需要先设置业务单元才能设置“业务定义”。在“业务单元代号”中输入一个新的代号（该代号必须为数字且不能与已有业务单元代号重复），在“业务单元名称”中输入新增单元名称“基金业务”，点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”工作单元，并在下面业务单元列表框中显示出来。注意：如不理解均衡队列和主次队列概念，请不要在均衡队列调整数和次队列阀值中输入数值！因后台服务器要更新数据，添加完业务单元后需重新启动“系统管理”端。

排队叫号机技术参数

排队叫号机技术参数一、整体要求 a)支持一次取号两次排队（在前台窗口办理完后，又前台工作人员将排队号切换到缴费窗口再次排队） b)发号机有多种出票方式：可自动出票、按键出票、触摸出票等； c)显示屏可中文、数字、英文多样选择； d)取号业务可由客户自行设定； e)语音提示可国语、粤语、英语选择； f)排队号票内容可由客户自由编辑； g)号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； h)号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； i)系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； j)客户身份识别； k)排队情况短信通知； l)多台发号机可连接，且排队号码不重复； m)工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别； n)无限的服务类别设置； o)符合用户实际业务应用需要的统计功能； p)开放式的接口，强大的扩展功能； q)停电后自动记忆存储资料；可以设定自己的手机号码及排队剩余等候人数，在人数到达的时

候，系统会自动通过短信通知你排队情况；提醒回来办理业务；不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同的票号；票面的格式及内容可以用户自行编辑设置；单个打印的长度可以通过系统预先约定；自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间、机构名称等有关信息的号票；四位号码显示，打印号码范围为―，支持不同号段设置；首位英和数字任选，如，高速热敏打印机，自动切纸；纸尽提示功能；支持业务类型不小于种。二、主要功能： ·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息 ·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 ·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 ·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 ·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控三、硬件要求

排队机方案及资料

排队系统典型解决方案 1系统特点综述本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。

排队叫号机使用说明书

排队管理软件操作手册

软件快速入门 : 软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次： CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制 LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows 的启动项中；取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe 所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有 Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器的 IP 地址就可以了。 1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234； 2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3

号窗用户名为3；密码为3；以此类推； 3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码为： 1234. 如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动 CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。

排队叫号系统

大厅版排队叫号系统一、SMARTQ排队系统简介 (2) 二.系统综述 (3) 2.1系统概述 (3) 2.2系统组成 (3) 2.2.1系统组成平面结构示意图 (4) 2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4) 三、服务大厅场地布局 (6) 四、系统产品介绍及布线安排 (8) 4.1 产品介绍 (8) 4.1.1 自动取号机 (8) 4.1.2 物理呼叫终端 (10) 4.1.3 窗口显示终端（屏） (10) 4.1.4语音系统 (12) 4.1.5星级评价系统 (13) 4.1.6系统分配器 (15) 4.2系统连接方式 (15) 4.3系统的布线安排 (16) 4.4 系统的故障检测 (16) 4.5 各硬件设备接口类型 (16) 五、系统的使用方法 (17) 5.1办事流程 (17) 5.2案例说明 (18) 5.3系统功能介绍 (19) 六、售后服务承诺及技术保障 (20)

前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

医院排队叫号系统的功能介绍

医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、

取号、分诊排队、叫号通知等服务。

3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活：支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。二、医院排队叫号系统功能介绍本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。（1）患者登记排队医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。

排队叫号系统快速使用说明书

目录排队系统快速使用说明书 (2) 注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。 (2) 第一部分：产品的调试 (2) 1.1 取号机调试 (2) 1.2 物理呼叫器调试 (4) 1.3 窗口屏调试 (5) 1.4 评价器调试 (6) 1.5 中液晶评价器 (7) 1.6 音频口评价器 (7) 第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8) 2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8) 2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8) 2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8) 2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9) 2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9) 2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9) 2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10) 第三部分：硬件安装部分 (12) 3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12) 3.2 显示屏安装方法 (14) 第四部分：关于无线半无线型 (15) 4.1 呼叫器无线部分 (15) 4.2 显示屏无线部分 (16) 第五部分：调试及简易故障排除 (17) 5.1 触摸屏 (18) 5.2 显示器 (19) 5.3 打印机 (19) 5.4 排队机使用注意事项 (20) 第六部分：其它 (20)

排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试： 1.1 取号机； 1.2 呼叫器； 1.3 显示屏； 1.4 评价器及其它。 1.1 取号机调试 1）保持取号机断电状态操作，打开取号机最下方后盖，图示：

新程排队叫号系统用户手册v2.0

新程排队叫号系统 V2.0 用户手册

软件使用环境以及硬件配置要求处理器Intel双核1.8G或更高内存2G以上或更高 DirectX V9.0c或更高操作系统Winxp，Win7,Win8 建议分辨率>=1024*76860HZ Office应用程序Office2003/2007/2010网页浏览器Internet Explorer 视频设备支持DirectX9.0和性能更高的图形卡音频设备内置声卡和扬声器

一、新程排队叫号系统总体介绍以及系统实现架构设计（一）新程排队叫号系统功能特点 1.支持多级菜单设计排队取号 2.支持客户背景图片，客户LOGO图片，按钮图片定制更换 3.实现一票流传于整个呼叫系统的功能 4.票号暂停、窗口暂停的功能，实现号码特呼，客户姓名特呼功能 5.支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责的功能 6.支持身份证信息读取功能，支持身份证取号功能 7.实现普通话语音呼叫功能，支持语音呼叫客户姓名，业务类别或名称语音呼叫 8.支持业务类别自动流转功能 9.支持每天数据自动重置功能；支持断点重启排队不需要重新取号功能 10.支持自动定时开关机功能 11.支持多台取号机、多台中心综合显示屏联网同步操作功能（二）系统模块组成新程排队呼叫系统模块主要由以下组成： 1.新程后台管理系统

2.新程排队叫号语音服务器系统 3.新程排队叫号取号界面系统 4.新程排队叫号虚拟呼叫系统 5.新程排队叫号综合显示屏系统 6.新程排队叫号综合服务评价系统（三）模块功能分别介绍新程后台管理系统1.对业务类型以及编号代码进行设置，添加，修改删除，搜索 2.对窗口的IP地址，虚拟呼叫器的IP地址，窗口屏号进行设置 3.对该窗口负责的业务进行设置，支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责 4.对触摸取票系统定时关机参数进行设置 5.数据统计的功能（详细的数据统计，如每个窗口办理的日明细、月明细；所有任务的日明细、月明细） 6.支持统计结果打印 7.支持票号是否流转查看 1.对语音呼叫的参数进行设置初始

排队叫号系统软件设置

排队叫号系统软件设置操作说明一、进入软件设置界面：在取号机的排队叫号系统软件界面双击左上角空白区域（如图1）后进入排队叫号系统登录界面（如图2），输入用户名和密码（初始用户名和密码都为admin）后即可进入设置界面，系统会在左侧栏位显示出所有的设置菜单项（如图3），再次双击左上角空白区域即可退出设置界面。（图1）（图2）

（图3）二、队列管理：点击数据管理菜单栏中的“队列管理”即可进入队列管理设置界面（如图4），在此界面中可以添加、修改和删除队列操作，队列即为取号机上的业务类型（如图5），可根据实际需要添加多个业务类型，新添加队列时添加队列名称、队列首字（即号票号码上显示的首个文字）、楼层号即可。（图4）

（图5）三、队列设置：点击系统设置菜单栏中的“队列设置”即可进入队列设置界面（如图6），在“输入码”栏位中输入队列名称的拼音简写即可搜索到匹配的队列，可选择一个、多个、全部队列添加到已选择队列中，也可从已选择对列中删除当前不需要使用的队列，只有添加到已选择队列中的业务类型才会显示在取号机的取号界面上。（图6）按钮功能说明： “>”表示将左侧已选中的队列添加到已选队列中 “>>”表示将左侧所有队列都添加到已选队列中 “<”表示将右侧选中的队列从已选队列中移除 “<<”表示移除所有的已选队列四、叫号器设置： 2.1点击系统设置菜单栏中的“叫号器设置”即可进入叫号器设置界面（如图7），在叫号器

设置界面输入叫号器号并点击添加即可新增叫号器（注：此处的叫号器号要和实际所使用此叫号器的窗口号保持一致）。（图7） 2.2队列设置：点击对应叫号器号后方的“队列设置”按钮即可进入队列设置界面（如图8），通过此功能可为各窗口设置不同的办理业务类型（即工作人员使用叫号器进行呼叫时，只能呼叫此窗口号包含办理业务类型的办事人员，如1号窗口只办理“出口退税”业务，则在1号叫号器的队列设置中的已选择队列中只保留“出口退税”业务即可，此时1号叫号器进行呼叫时只会呼叫办理“出口退税”的办事人员），方便现场管理和服务优化。（图8）五、语音控制盒设置： 3.1点击排队叫号系统设置菜单栏中的“语音控制盒设置”即可进入语音控制盒设置界面（如图9），语音控制盒连接上网络和喇叭后上电进行开机，开机后会自动播报IP地址，此IP 地址即为控制盒的IP地址。首次安装语音控制盒时需要先添加语音控制盒信息，包括设备

3c巨航无线排队机(调试与基本维护说明)

无线排队机说明书广州真卫士数码科技有限公司服务热线：4000765008 htpp:// https://www.360docs.net/doc/1215331604.html,

感谢使用巨航无线排队机以下是软件系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了您尽可能的了解巨航排队系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！一、功能调试说明 (3) 1、排队机顶部天线的作用 (3) 2、如何退出取号界面 (3) 3、服务后台的作用 (3) 4、后台管理的作用 (3) 5、取号机的作用 (3) 6、设置完成的“业务名称”如何在取号界面显示 (3) 7、如何移动取号界面按钮的位置，大小 (3) 8、如何设置业务名称 (3) 9、业务-设置中的转移怎么用 (4) 10、如何设置该窗口办理的业务 (4) 11、如何设置业务在该窗口的优先级 (4) 12、如何设置每个窗口不同的语音格式 (4) 13、如何限制该业务的取号总量以及时间 (4) 14、终端是什么，有什么作用 (4) 15、如何设置窗口屏，呼叫器的地址 (4) 16、后台这个队列是做什么用的 (4) 17、用户的作用 (4) 18、统计管理的作用 (4) 19、系统设置里面有什么 (5) 20、取号机设置的作用 (5) 21、呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音 (5) 22、如何设置中午时间排队号清0 (5) 23、LED屏设置有什么用 /设置LED屏的字与格式 /可呼叫但LED屏不显示如何设置 (5) 24、打印机设置的作用或设置打印小票的内容 (5) 25、综合屏设置的作用 (5) 26、卡类设置的作用 (5) 27、所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理 (5) 28、呼叫器如何呼叫 (5) 29、后台服务提示结束，叫号机不能正常使用 (5) 30、需要远程协助怎么操作 (6) 二、硬件的基本维护说明： (6) 1、取号机外置的几个按键分别是什么 (6) 2、打印机卡纸是什么原因 (6) 3、机器起动不了是什么原因 (6) 4、触摸屏点不动 (6)

排队机程序说明

排队叫号系统使用说明一．概述 (2) 二．服务程序 (2) 基础设置 (3) 整体界面 (3) 时间 (4) 界面网页显示 (4) 核心 (4) 队列设置 (5) 增减队列 (5) 更改基本信息 (5) 客户ID号码设定 (5) 客户号票打印 (6) 选定队列基本信息 (8) 按钮 (9) 员工|柜台 (11) 员工设置 (11) 柜台设置 (13) 网络 (14) 刷卡|短信 (15) 屏|操作器 (16) 呼叫器 (17)

一．概述本套排队叫号系统分为服务程序、护士站管理程序、窗口呼叫程序、媒体播放程序4个部分。 1．服务程序：负责队列信息设置管理，安装于服务器端； 2．护士站管理程序：负责生成排队号码，并管理排号顺序，安装于前台护士站； 3．窗口呼叫程序：负责呼叫号码，安装于各个窗口的电脑中； 4．媒体播放程序：负责呼叫信息的显示，安装于服务器端。二．服务程序服务程序的基本设置基础、队列、按钮、员工|柜台、网络、刷卡|短信、屏|操作器、数据库8项设置，所有设置完成后要点击应用保存设置结果，然后重启服务程序即可应用新设置。

基础设置整体界面显示界面：服务程序运行时是否显示排队程序界面，如不显示排队界面，服务程序运行时只显示下图窗口系统界面更改：改变排队程序背景图

时间控制时间的格式和显示方式，并设制自动关机时间界面网页显示在主程序界面的指定位置上显示选择的网页文件核心主服务程序：设置此台服务叫号程序为主服务器，其他安装服务程序的取票分机不按下此按键，叫票信息自动汇总到此台机上发声：设置服务器是否发出叫号声音缺纸提醒，禁止取票：打印机无纸，发出警报提示声

排队叫号系统规划设计说明

排队叫号系统规划设计说明 1.1概述随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术已被广泛应用于社会的各个领域，特别是对于具有税务、工商、建设、人事、经贸等诸多部门的行政中心来说，他将面向整个园区人民、园区内各企事业单位，办理申报、审批、公共业务等众多业务，对服务的环境、办事效率的要求将越来越高。提高“服务形象，服务质量”已成为体现行业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越受到社会的关注。而一站式服务大厅办事窗口正是代表常熟市农行大厦对外服务质量的重要窗口。 1.2系统需求概述作为常熟市农行大厦的排队管理系统，系统应具备以下功能：系统应支持多队列排队管理，可支持15个不同服务类型的队列管理。工作区：操作终端（业务柜台），实现多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。多种号码处理方式：可对号码进行优先、复诊、插队、

转移、储存、查看等多种处理。多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示。多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。多种分类统计：可细分服务类别，单个顾客一次受理业务数等。多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。在各个窗口设置一个叫号显示屏，以显示对应窗口的号码。同时设置一块汇总显示屏，显示所有窗口的叫号信息。可随时将错过的号码插队，也可以暂停服务； 1.3方案设计 1.3.1系统组成整个排队管理系统由以下设备组成：取号机、呼叫终端、主显示屏、显示终端、系统分配器、语音系统组成。取号机用于产生系统的排队序号。在接到顾客服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。呼叫终端：采用物理呼叫器，是安放在工作人员桌上的叫号设备，它具有16个双功能键、LCD液晶显示屏显示窗口代码和顾客序号。主显示屏位于一站式服务中心的大厅中央，主显示屏可