30天的改善计划

30天的改善计划
30天的改善计划

30天的改善计划

想要实现任何目标都必须按部就班做下去才行。对于那些初级经理人员来讲,不管被指派做的工作多么不重要,都应该看成是“自己向前跨一步”的好机会。推销员每促成一笔交易,就为迈向更高的管理职位积累了条件;教授的每一次演讲,科学家的每一次试验,都是向前跨一步更上一层楼的好机会。有时某些人看似一夜成名,但是如果你仔细看看他们过去的历史,就知道他们成功并不是偶然得来的,他们早已投入了无数心血,打好坚实的基础了。那些暴起暴落的人物,名声来的很快,去的也快,他们的成功往往只是昙花一现而已,他们并没有深厚的根基与坚实的实力。富丽堂皇的建筑物都是由一块块独立的石块砌成的,石块本身并不美观,成功的生活也是如此。

请做到下面的事情:把你下一个想法(不论看来多么不重要),变成迈向最终目标的一个步骤,并且马上去进行。时时记住下面的问题,用它来评估你做的每一件事,“这件事对我的目标有没有帮助?”如果答案是否定的,就马上不做;如果答案是肯定的,就要加紧推进。我们无法一下子成功,只能一步步走向成功。所谓优良的计划,就是自己每个月确定的配额或清单。请想想看,怎样才能提高你的效率。请利用下面的“30天改善计划”来自我衡量一下。你可以在标题下填入你一个月以内必须做到的事情,一个月以后再检查一下进度,并重新建立目标。请你经常留意那些小事情,以便充实你承担大事的能耐条件与实力。从现在开始给自己制定一个30天的改善计划,内容写上:

(一) 改掉这些习惯(建议自己举例)

1、不按时完成各种事情;

2、消极性的词句;

3、每天看电视超过60分钟;

4、无意义的闲聊;

5、常做一些不切实际的痴心妄想;

6、不自觉的经常沉浸在过去的荣耀之中或是沉绵于往昔的痛苦中怨天尤人等。

(二) 养成这些习惯

1、每天早上出门前检查自己的仪表;

2、每一天的工作都在前一天晚上就计划好;

3、任何场合尽量赞美别人;

4、不与无所事事或不务正业的人久处等。

(三) 用以下办法来增加我的工作效率

1、尽量发觉部属的工作能力与潜力;

2、进一步学习公司的业务。如公司的业务有哪些?顾客又是哪些人,每一种业务的精要点在那里,如何知道部属的业务能力提升等;

3、提出三项改善公司业务的建议。

(四) 用这些方法来增进家庭的和谐

1、为太太(丈夫)对我所做的小事情表示更大的谢意,不可像往常一样认为理所当然;

2、每周一次带家人做一些特殊的活动(如游玩、逛街、参观展览或是走访亲戚朋友等);

3、每周固定抽出一小时跟家人快乐相处。

(五) 用下面的方法来修养个性

1、每周花两个小时阅读本行的专业杂志;

2、阅读一本励志书籍;

3、结交四个新朋友;

4、每天静静思考30分钟。

当你看到一个处处都高人一等的风云人物时,立刻提醒自己那么优美的风度并不是天生的,是由许多严格的自我表现控制造成的,建立新的积极性习惯,同时根除旧的消极性习惯,正是这种人的修养过程。

马上就建立一个“30天改善计划”吧。当你讨论“设定目标的做法”时,时常有人说:“我真的明白一心一意追求目标的重要,但是我的杂务太多,经常扰乱原有的计划,我该怎么办?”许多未知的各种因素确实存在,并影响你的执行步骤,例如家人生病,工作撤消或什么意外事件。所以我们也要冷静,遇到障碍时要采取措施补救。例如你开车遇到“此路不通”或交通堵赛的情况不可能停看不动,当然也不甘心干脆回家,那多煞风景。道路的暂时关闭只是表示现在无法通行,你可以从另一条路走到同样的目的地。请观察一下高级将领的

做法,每当他们拟出一个战略计划时都会同时拟出几个备用方案,以备不时之需。那就是说,万一发生意料之外的事情而打消甲方案时,就改用乙方案。正像飞机原定降落地点的机场因故关闭,机组人员一定会降落在邻近的机场一样。循序渐进,没有经过许多曲折而成功的例子实在很少见。当我们迂回前进时,并没有改变原来的目标,只是选择了另一条道路而已,目的地是不变的,规定一个固定的日期,一定要在这个日期之前把你要求的钱赚到手——没有时间表,你的船永远不会泊岸,即不要拖延。

你已经知道,你自己的木材要由你自己来砍,你自己的水要由你自己来挑,你生命中的主要目标由你自己来塑造。因此,为什么不尽快实行你早已明白的道理呢?明确的目标是你自己创造出来的,没有人能替代,它也不会自己创造自己。你打算怎样对待它,什么时候?如何做?拟定一个实现目标的可行计划,马上行动。你要习惯行动,不能够再心动。让你在永不停息的行动中去体味生命的价值,而生命的价值也是在永不停息的行动中得以实现的。

告诫自己:明白容易做时难,做时容易坚持难。成功等于不断排除向既定目标迈进过程中的干扰,这将是人一生的追求过程,同时更是人类生命的特质之一。我们因此而具有了傲视群物的资本,又怎能安于现状使自己与飞禽走兽、花草鱼虫无异呢?

质量体系工作计划

质量体系工作计划 时间过得飞快,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,该好好计划一下接下来的工作了!估计许多人是想得很多,但不会写,以下是作者为大家收集的质量体系工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 质量体系工作计划1 公司各部门: 根据20xx版ISO9001《质量管理体系要求》和我公司质量管理体系认证的需要,公司计划在20xx年12月份前完成ISO9001:20xx质量管理体系取证工作。为了确保ISO9001:20xx质量管理体系认证工作按期顺利完成,并借此完善公司质量管理体系,促进产品质量水平的提升,现就有关事宜安排如下: 一、人员准备阶段 1、成立ISO9001-20xx取证工作领导小组 1.1组长: 1.2副组长: 1.3成员: 1.4职责任务: a、任命管理者代表; b、确定中长期总体质量目标; c、对公司质量管理体系认证及公司质量管理体系完善所涉及的重大事项进行评审和决策。 2、成立质量管理体系文件编审及计划执行工作领导小组 1.1组长: 1.2副组长: 1.3成员: 1.4职责任务:根据贯标认证工作领导小组的决定和指示,对质量管理体系相关过程进行策划和安排,组织人员编写质量管理体系文件,并负责对文件的适宜性、符合性和有效性进行审查;组织实施公司质量体系认证计划的完成。

3、确立所要选择的认证公司、申请细节咨询及提出取证申请。 二、学习准备 1、ISO9001-20xx基础知识培训: 1.1参加人员:全体人员(特别是相关管理人员) 2、体系内审员的培训: 2.1参加人员:专职质量管理人员 三、实施阶段 1、文件编制、修订 1.1文件修订责任部门: 质量技术部、财务部门、采购部、计划组、生产制造部、综管部、设备能源部、 1.2文件编写审核批准流程: 根据公司文件控制程序规定流程执行,即:文件编写人-所在部门负责人审核质量部门对文件的标准符合性审查文件编审领导小组审查、文件所涉及部门会签按文件报批流程,由公司主管领导批准实施。 2、内部审核、认证申请 2.1至少进行一次内部审核,按标准要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项记录表等,有关活动的记录和文件应保存完好,以便认证时检查。 2.2至少安排一次管理评审,以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,同时积累一次管理评审活动记录,评审按程序文件要求进行。 2.3约请认证机构预审核。 3、正式审核,体系维持与不断改进 3.1接受正式审核。 3.2体系维持与提高 四、其他未尽事宜,另行通知。 质量体系工作计划2 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促

改进总结及2018年工作计划

湖北省2017年职业院校教学工作诊断与 改进总结及2018年工作计划 按照教育部《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》(教职成司函〔2017〕56号)要求,湖北省教育厅认真落实职业院校教学工作诊断与改进,积极谋划2018年工作部署,为扎实推进全省教学诊改工作,有效提升人才培养质量奠定坚实基础。 一、2017年工作回顾 2017年,湖北省教学工作诊断与改进的思路是,全面贯彻落实教育部及我省关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的系列文件精神,以提高计划性和可操作性为重点,进一步优化实施方案;以探索建立诊改有效运行机制为重点,分批推进院校试点;以总结经验发现问题为重点,启动首批抽样复核;以数据采集与数据分析为重点,推动省级数据采集与管理系统建设;以健全和落实诊改工作公告制度为重点,加大省地校各层级宣传力度,全面推进我省职业院校教学工作诊断与改进制度建设。 省教育厅切实担负起对诊改工作的领导责任,省教科院组织教学诊改专委会深入研究、加强指导,全省各职业院校积极行动,自主诊改,取得了诊改工作的初步成效。 (一)主要工作 1.健全专委会组织机构

2017年4月,省教育厅组织成立了湖北省职业教育专家委员会,其中专门设置教学诊改专委会,聘任14名教学诊改专家,具体指导全省职业院校教学诊断与改进工作。制定了《湖北省职业院校教学工作诊断与改进专家委员会章程》,拟定了《专委会工作纪律》《诊断与改进操作规程》《专委会例会制度》《专委会调研制度》,形成了有效的专委会工作机制。 2.加强诊改工作顶层设计 2017年6月,召开诊改专委会工作会议,在总结2016年工作的基础上,进一步理清2017年工作思路,提出了加强领导、细化方案、试点引领、全面培训、注重宣传等五项工作要点,明确了具体工作内容和工作要求,指定了责任人和完成时间。8月份,根据教育部《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》文件精神,及时调整2017年诊改工作计划,下发了《省教育厅办公室关于进一步推进职业院校教学诊断与改进试点工作的通知》,确定了下一个阶段全省诊改工作安排。9月份,下发了《关于认真做好2017年人才培养工作状态数据采集工作的通知》,对数据采集工作做了总体安排。一系列科学的顶层设计,较好地指导了全省职业院校教学诊断与改进工作有序推进。 3.系统组织专题培训 2017年3月份,分两期举办了全省中等职业学校人才培养工作状态数据管理系统使用培训。7月份,举办全省诊改试点区域和试点院校诊改方案优化和诊改具体操作培训。省教育厅职

下一步的工作计划与改进方向

竭诚为您提供优质文档/双击可除下一步的工作计划与改进方向 篇一:20xx年品质部下一步工作计划 尊敬的各位领导、同事们: 大家上午好! 非常感谢局党组及公司给我们提供这次竞聘上岗位的机会和一个挑战自我、展示自我的平台。根据公司发展的需要,我有幸通过了这次竞聘上岗的考验。我叫***,自20xx 年5月加入****这个大家庭,入职以来,一直担任***物业服务中心项目经理。至今年7月,通过本次竞聘,于8月3号正式任职于公司职能部门品质培训部经理。现我结合公司发展方针,围绕公司战略目标,就品质培训部工作作一个简单的汇报。 一、品质培训部主要工作内容 品质是企业发展的基石、品质是可持续发展的动力、品质也是企业经营效益保证。品质培训部承担和执行着公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。它的主要工作内容有: 1、坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3、负责制定与完善公司内部品质管理、培训管理检验标准,并对其进行实施、检查、监督、控制; 4、负责定期或不定期组织开展业主满意度调查; 5、负责组织编制年季月度品质提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷; 6、负责完善品质保证体系。制定并组织实施公司品质工作纲要, 健全品质管理网络,制定和完善品质管理目标负责制,确保服务品质的稳定提高,贯彻质量三体系要求,按照质量三体系标准,强化管理,提升物业服务水平; 7、负责定期组织与实施公司一、二级培训工作,强化品质管理,提高公司全员服务意识和品质管理水平,加强培训考核力度,建立和完善各专业人员执证上岗制度; 8、负责搜集和掌握同行业内品质管理先进经验,传递相关专业信息,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据; 9、负责公司投诉及相关事故的处理。参与由于服务过程中所引起投诉事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种投诉纠纷,并明确的提出处理意见; 10、负责建立和健全品质岗位职责。明确各岗位职责、

关于公司质量管理体系改进计划方案

XXX菌物科技股份公司质量管理体系改进计 划方案 一、指导思想 为进一步落实ISO9001-2008与ISO22000-2005管理体系,严格执行其相对应得条款,根据公司实际情况,建立与完善公司质量与食品安全管理机制,增加全员有效控制潜在风险因素得能力,从而全面提升公司经营管理体系得整体建设。 二、目前质量管理体系现状 近期,公司内部组织各条线管理体系检查与外部认证机构对公司质量管理体系(包括ISO22000)进行复审,反映出目前公司质量管理体系存在比较严重问题得基本情况。无论就是公司内部检查,还就是机构复审,可以将问题归类为以下几个方面: 1、质量管理意识淡薄。在检查与复审过程中,在公司各级员工中,普遍不知道公司得质量方针与质量目标,尤其就是中高层管理人员对于其所担负得质量管理职责不清楚,各条线对于如何运用与执行质量管理体系所涉及得流程与控制方法基本不知道。此类现象需要引起公司高度重视。 2、质量管理组织机构僵化。目前公司成文得质量管理机构尚就是2011年构建,没有及时随着公司经营管理机构得调整进行优化,存在严重职责分工缺失得问题,单纯地认为质量管理体系就就是品保部部门得责任,没有放在公司运营管理层面进行考虑设置,尤其就是管理中心得企管职能没有强化其核心作用。

3、质量管理体系得了解与掌握存在严重缺陷。通过内部检查与机构复审,公司大多数人员不熟悉质量管理体系得基本知识,缺少专业知识得管理人员,同时,存在对质量管理体系与整个公司得经营管理体系关系得认识不清问题,甚至,在公司高层管理人员存在以质量管理体系覆盖整个公司经营管理得误区。 4、质量管理体系文件滞后。无论就是质量手册、程序文件、作业指导书及记录表单,都或多或少存在形式与内容不一致得问题,形式主义严重,基本上就是拿来主义,基本上没有结合公司实际情况考虑文件得有效性与符合性;在文件得管理上,更就是如此,无论就是文件得发放、修正、存档等,除了技术研发、品保部与生产中心做到部分要求,公司其它部门基本没有相应得程序文件与作业指导书,只就是几个记录表单而已。 5、质量管理执行监管严重缺失。在机构复审时所反映出来得41个问题,除了体系本身得问题外,如产品得检验标准不明确等,更为关键得就是公司对质量管理体系执行就是盲目与被动得,缺少应有得质量全面主动得检查活动机制,尤其缺少对一线得质量体系实际情况得经常性检查,没有在公司层面设置质量管理体系策划与控制管理安排;同时,对于日常工作中所暴露出来得问题,没有采取有效得分析与纠正预防措施,以致问题重复出现。 三、质量管理体系改进得总体思路 针对公司质量管理体系目前现状,其根本原因就就是需要建立与完善长效得管控机制,逐步减少人为方式得管理方法。具体思路如下:

质量管理体系符合性评价及改进措施

质量管理体系符合性评价及改进措施 1.总则 依据GB/T19001-2000质量管理体系标准要求,采取以下措施证实我们有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的桥梁产品,通过体系的有效应用,目标在于实现桥梁产品100%的合格率,实现顾客的质量要求,增加顾客满意程度,在此基础上,制定更加有效的改进措施,提高企业质量管理水平,改进企业业绩。 2.本公司质量管理体系程序 本公司采用涉县桥梁制造有限公司颁布的体系程序文件,全文共二十八个程序文件,其中应用于质量管理体系的有以下几个程序文件:1文件控制程序:旨在对管理体系所要求的文件进行控制,确保各相关场所能得到文件的有效版本,并防止作废文件的误用。 2记录控制程序:旨在对管理体系所要求的记录予以控制,为保持和改进管理体系提供信息,为管理体系运行和产品与过程的符合性、有效性提供客观证据。 3目标和指标的制定、分解、考核控制程序:建立与质量方针保持一致的质量目标,并在相关职能和层次上实施量化、分解和考核,在遵守法律法规的前提下保证产品符合要求、相关方满意、满足顾客期望,以实现管理体系的有效运行和持续改进。 4信息交流控制程序:为规范信息交流的内容、职责、渠道和方法,以确保与管理体系有关的内外部信息的正常交流。

5人力资源控制程序:通过对人力资源的控制,对从事影响产品质量的人员,规定相应的能力和质量意识的要求,并进行适当的培训,以满足管理体系运行的需要。 6产品实现过程的策划控制程序:通过产品实现过程的策划,保证产品达到质量目标和要求。 7与顾客有关的过程控制程序:通过识别确定顾客对产品的要求,评审能满足顾客对产品要求的能力,确保履行产品要求,达到顾客的满意。 8物资机械采购控制程序:选择合格的供方,对物资、机械采购过程进行控制,确保采购物资、机械符合规定要求。 9生产和服务提供控制程序:对生产和服务提供过程进行有效控制,以确保产品符合按质量、工期和环境保护标准及规定要求,满足顾客的需求。 10顾客满意程度监视和测量控制程序:通过监视和测量,不断关注顾客、相关方需求之间的差距,并将其转化为明确的要求和管理规定,使管理体系持续改进,以增强顾客、相关方的满意程度。 11内部审核控制程序:验证管理体系是否符合标准要求,是否得到有效保持、实施和改进。 12不合格品控制程序:使不合格得到识别和控制,以防止不合格品的非预期使用或交付。 13数据分析控制程序:确定、收集和分析适当的数据,以证实管理体系的适宜性、充分性和有效性,以便寻求改进机会,采取改进措施。 14纠正和预防措施控制程序:通过采取纠正和预防措施,消除在生产

度质量管理体系改进计划.

度质量管理体系改进计划 2017-07-04 XXXXXXXX有限公司 度质量管理体系改进计划 通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标,有利于实现质量方针和目标,有利于落实质量管理体系的要求,有利于质量管理体系的持续改进,有利于进一步提高产品和服务质量,增强顾客满意,有利于企业长期发展目标的实现。为了确保质量管理体系有效运行和持续改进,特制订度质量管理体系改进计划。 一、工作任务 1、依据和机会 通过质量方针和质量目标的建立,确定改进的方向和追求;通过数据分析,识别改进机会;通过内部审核和管理评审,发现的.薄弱环节和改进的机会;通过纠正措施或预防措施的实施,避免不合格的发生或再发生。 2、改进方向和过程 依据“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程”的要求,应实施如下改进方向和过程: a )证实产品的符合性; b )保证质量管理体系的符合性; c )持续改进质量管理体系的有效性。 二、分析和评价现况,提出改进方向。 结合公司本年度的内审和管理评审情况,提出以下几方面实施改进。 1、加强产品实现过程的监视和测量; 2、加强生产过程抽查力度; 3、优化产品工艺,加强工艺文件执行的情况; 4、加强产品实现过程的标识状态管理;

5、加强质量体系培训;对过程检验人员,叉车工作人员,起重机械操作人员进行培训、考核并持证上岗; 三、改进措施和目标 1、在各个部门均实施过程的监视和测量管理,监督检查质量目标的完成情况; 2、加强生产现场抽查力度,关注产品实现过程中的各个工序加工; 3、一直以来工艺文件的执行情况流于表面形式,加强工艺过程控制; 4、对产品实现过程中确保设备状态完好,标识状态完整准确; 四、责任部门 质保部:负责监视和测量过程的归口管理,编制度过程监视和测量策划,完善过程监视和测量记录,确保质量管理体系的持续改进; 生产部:过程检验人员负责产品一次报检前的过程检验,做好产品实现过程的各种标识,便于生产人员操作方便; 技术部、工艺部:对焊接、冲压、喷涂等工艺文件进行修订,进一步完善工艺文件,对特殊过程制定确认准则; 供应部:负责对元器件库做好标识管理; 人力资源部:对车间过程检验人员,叉车工作人员,起重机械操作人员进行培训、考核合格后并持证上岗。 由公司管理者代表和质保部负责人共同组织相关部门责任人对以上改进计划进行不定期的跟进检查。 编制:审核:批准:日期:.1.9

5S现场管理工作计划

编号:AQ-BH-00671 ( 文档应用) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 5S现场管理工作计划 5S site management work plan

5S现场管理工作计划 备注:在你制订工作计划的时候,你可以回顾以前做的计划中存在的不足,总结出一些经验,因此你会不断 地进步,每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些。 第一部分:现状分析 公司自2012年6月份开展(整理、整顿、清扫、清洁、素养)5S现场管理以来,生产现场发生了巨大变化。但是,5S现场管理工作与其他兄弟企业相比,还有很多不足,还处于初级阶段,标识、目视管理、看板管理、定置定位等有待进一步提高,主要存在以下现象: 一、思想认识不足,一些单位特别是领导干部,对现场管理认识不高,对现场管理知识学习不够,对现场管理方法掌握不多,认为现场管理就是摆放摆放零件、打扫打扫卫生。 二、5S工作全员参与,应常抓不懈,个别部门有一阵松、一阵紧,说一说干一干,推一推动一动,现场管理工作处于被动应付状态,现场管理水平明显落后。 三、大量的现场安全标识、标志,与国家标准、行业标准和安

全标准化标准不符,标准落实走样,工作细化不到位,要求不严格。 四、跑冒滴漏治理不彻底,增加员工现场清理的工作量,严重阻碍员工的主动性、积极性。 第二部分:奋斗目标和实施计划 为改善环境品质、追求高效工作、树立公司形象,坚持以日清管理为模式,以定置管理为核心,以目视管理为重点,以治理跑冒滴漏为手段,全面持续开展5S管理,按照“主动积极、全员参与”的工作原则,达到“厂内文明、厂区环保、技术领先、装备优良、管理科学、产品名优”的管理目标,形成“人人懂5S管理,人人抓5S管理,人人要5S管理,人人保5S管理”的局面。为此,特制定2013年度公司5S现场管理目标及工作计划。 一、5S现场管理奋斗目标: 地面道路清洁化,工作任务目标化,员工操作标准化,物品摆放定置化,产品状态标识化,生产进度准时化,厂区环境园林化,生产现场四无五不见。(四无:无垃圾、无杂草、无废料、无油垢,五不见:不见烟头痰迹、不见乱堆乱放、不见坑洼积水、不见废钢

质量管理体系推进计划书

质量管理体系推进计划书

质量管理体系推进计划书 编制:日期: 审核:日期: 批准:日期:

一、现状描述 单从现有文件的版本号来看,所有的文件自从拿到证书以后几乎都没有升版过,现场很多流程和作业存在缺失和不规范,每半年一次的内审和管理评审的记录也没有。整个质量管理体系没有得到有效执行,谈不上持续改进! 21世纪是质量的年代,市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争,公司所面临的竞争愈来愈激烈。如何提高公司的品牌效应,增强市场竞争能力,持续改进势在必行! 与国际接轨的ISO9001:2008标准将帮助公司建立质量管理体系,通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质,控制公司的产品质量,降低质量成本,扩张公司产品品牌效应,让客户满意,达到公司与顾客双赢,公司与客户共同占领市场。新版ISO9001:2015版的换班工作,需在2008版换证后再运行1年以上才会过渡到新的版本。 文件化管理是体系运行的基础,完整的文件结构包括一阶管理手册、二阶程序文件、三阶管理办法(制度)、四阶记录表单,目前在质量控制部备案登记的有1份管理手册、16份程序文件、记录表单若干,少量三阶的管理办法在各个职能部门,据调查程序文件的主体内容编制时间较早,虽经历了一些版本的变化,但主体内容没有太多变化,目前的执行状况跟文件也不相适应,同时结合内外审观察,目前跟体系相关的人员大多不太了解目前文件的内容,部分文件修订后将全面实施培训。质量是品牌的基础,质量是素质的体现,质量是市场的保证。 二、推进目标 2.1凡事有标准 2.2凡事有章可循 2.3凡事有人负责 2.4凡事有监督 2.5凡事有案可查 2.6凡事有改进 三、必要的资源 3.1人力投入 3.1.1高层主管的支持

管理人员工作计划范文5篇

管理人员工作计划范文5篇 由于工作竞争激烈,为了满足社会的生产力,不得不提高工作效率,与此同时工作的步伐就加快了,为了使步伐的加快不影响正常的秩序,这时就得提出一种计划。下面就是我给大家带来的管理人员工作计划范文5篇,希望大家喜欢! 管理人员工作计划一 一、品质方面 1.持续现场原有品质管理规定,同时针对性:创新铣床、钻床的品质控制方法建立技工、组长责任品质管理规定。 2.强化生产品质数据的收集: 2.1制程不良品数据的统计,表单表格化建立建全。 2.2报废品数据库统计,及时展开过程管理,有效的异常回馈机制。 2.3全检退回品:漏工序、错工序的数据库建立,针对高频率不良加工工序的操作方法标准的建立建成。 2.4客户投诉:收集20年度投诉资料,建成档案做案例分析,每周对案例的培训教育及考核。 2.5改善现场部品的标示,建立标准化搬运作业方法,取料方式及加工流程的区分管理。 2.6成立班内品质改善小组,负责品质异常的追踪,处理结果。建立品质检讨管理作业办法。 二、效率方面: 1.生产效率的持续提升,利用现推行的绩效奖惩管理作业办法,充分发挥员

工的潜力,阶段性的提升效率。 2.模治具的改进,每周召集技工检讨针对现有模治具的改善提案,每周改善一件并提交。 3.生产辅助工具的使用管理、控制,化减少缺料所产生的滞工现象。 三、5S方面: 1.各区域标识的明细化,合理摆放物品,重新规划部品物料区域,物品识别的细分、 细划。 2.责任点责任区的建立,落实每位员工的5S责任,并将责任人标示于所负责区(责任者与监督者) 3.每周定期对车间现场的5S检查,同时列出检查项目,依项目检查。 4.收集不符合事项,对不符合登记,个人累计达5次以上的义务打扫洗手间一周。 四、成本控制: 1.作成生产辅料最小使用量,控制生产辅料及劳保用品的用量,并依规发放数量进行发放。 2.五金工具类的管理作业规定,作成产品加工使用量,按规定的使用,不符合时追究责任。 3.油类的使用作业规范作成,对漏油,散油的防止措施,控制油的使用量。 4.其它各项资源列表管制。 五、人员士气方面: 1.高效合理奖惩制度的执行与维护管理规定的可持续性,修订完善管理秩

工作绩效改进计划范文

工作绩效改进计划范文 篇一:个人绩效改进计划规范模板 绩效改进计划 先生/女士: 在20年月日至20年月日的考评周期中,你的绩效结果未能达到任职岗位的要求。根据公司绩效管理相关规定,并基于你能正确认识到工作表现中存在的不足及有改进的愿望,经公司批准,给予你绩效及行为改进的机会。有关改进计划内容如下:一、绩效表现中存在的不足: 二、原因分析与改进举措: 三、绩效改进计划 1、绩效改进期:个月,自月年日止。 行调整或解除与你的劳动关系。

员工本人签字:日期:20___年___月___日直接上级签字:日期:20___年___月___日人力资源签字:日期:20___年___月___日 1 篇二:关于绩效考核存在的问题与改进措施 关于绩效考核存在的问题与改进措施 从9月的绩效情况看,主要在具体操作上和个别考核指标上存在部分问题: 一、关于绩效考核的具体操作问题 阐述; 标的考核分数没有按相应考核指标的达成率进行评分; 导致办公室无法核实工作完成情况。 1)增加人事上的第三方监督,在绩效考核表上则体现为增加“人事评分”和“最后核定分数”两项,通过“人事评分”对考核情况进

行监督、核实考核成绩并给出评分;“最后核定分数”即员工最终核定的绩效考核分数,它由“自评分“、”上级评分“和“人事评分”三项加权平均取得; 2)要求各被考核人员及各部门负责人,再给出“自评分”和“上级评分”的同时,须在“考核情况说明”一栏上阐述员工个人对应项目的工作表现概况,分数评定依据; 3)对于硬性指标的考核,每月由财务部核定数据后给到各部门,部门依据硬性指标的达成率核算相应项目的评分,人事经理在评分时,进行再次核对; 4)对于涉及各类报告、明细清单的考核项目,部门在提交绩效考核表时,须同时提供相应的支持文件作为相关项目的评分依据。 5)为提高被考核人员工作的工作积极性,做到有奖有罚,更好地实现绩效考核的目的,在硬性指标的考核项目上,不再设定上限分数,在员工超额完成考核指标的情况下,允许对应项目的实际考核分数超过设定的标准分数,具体评分根据指标的完成率进行核算。 二、关于具体绩效考核指标的问题

医疗质量持续改进计划活动方案

医疗质量持续改进计划活动方案 为进一步提高医疗质量,保障医疗安全,强化医疗服务监管制度建设,在开展2009 医疗安全百日专项检查的基础上,结合医药卫生体制改革、持续开展医院管理年活动和创建“平安医院”工作需要,特制订《医疗质量持续改进计划活动方案》(以下简称“方案”)。 一、指导思想 坚持“民本卫生、和谐卫生”发展理念,以科学发展观为指导,紧紧围绕医药卫生体制改革要求,加强医疗服务监管,深化医疗机构内涵建设,不断提高医疗服务质量,创造和谐执业环境,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,切实维护群众的健康权益。 二、活动目标及范围《医疗质量持续改进计划》活动以三年为一个周期,以提高医疗服务质量和群众满意度为目标,在全市各级各类医疗机构中开展,重点是二级以上医疗机构。 三、组织管理市卫生局成立《医疗质量持续改进计划》活动领导小组(以下简称领导小组,见附件),负责制订《医疗质量持续改进计划活动方案》并组织实施。领导小组下设办公室。 成立相应的《医疗质量持续改进计划》活动组织,制订具体活动计划,落实工作责任,确保活动顺利实施。 四、活动内容

持续质量改进,是在全面抓好质量管理基础上,趋于更注重过程管理、环节质量控制的一种质量体系管理方法。以建立完善质量管理组织体系、改进质量评价考核体系、建立质量信息报告分析体系和创建质量管理教育培训体系为主要活动内容。 (一)进一步建立健全质量管理组织体系进一步建立健医疗质控组织,确定对医疗质量管理的主体地位,完善运行机制,落实质控标准与管理制度,提升医疗质量监管水平。 成立以院长为主任的医疗质量管理委员会,加强本单位的医疗质量组织领导工作;要设置配备相关医疗业务管理科室;重点加强医务科管理能力建设,配足配强医务科管理工作人员,充分行使医疗质量综合协调管理职能;相关医疗业务管理科室要各司其职,全力配合,推进医院质量管理水平的不断提高。 (二)进一步改进质量评价考核体系 认真贯彻执行上级制定的医疗技术管理规范、诊疗指南和评价标准。结合本市实际,制订和完善质量检查标准;探索多种形式的检查、评价和考核方法,不断改进和创新质量评估方法。实行质量管理专家准入制,建立医疗质量监督员制度,加强日常质控评价考核工作。 (三)建立质量信息报告分析体系建立质量信息报告、收集、分析和研判制度,及时发现质量管理中存在的问题;实行质量信息的反馈、通报制度,及时消除影响医疗质量的各种因素。 医院质量管理部门要全面收集相关信息,报告医院质量管理

现场管理的工作计划

现场管理的工作计划范文 篇一:5S现场管理工作计划第一部分:现状分析公司自年6月份开展(整理、整顿、清扫、清洁、素养)5S现场管理以来,生产现场发生了巨大变化。但是,5S现场管理工作与其他兄弟企业相比,还有很多不足,还处于初级阶段,标识、目视管理、看板管理、定置定位等有待进一步提高,主要存在以下现象: 一、思想认识不足,一些单位特别是领导干部,对现场管理认识不高,对现场管理知识学习不够,对现场管理方法掌握不多,认为现场管理就是摆放摆放零件、打扫打扫卫生。 二、5S工作全员参与,应常抓不懈,个别部门有一阵松、一阵紧,说一说干一干,推一推动一动,现场管理工作处于被动应付状态,现场管理水平明显落后。 三、大量的现场安全标识、标志,与国家标准、行业标准和安全标准化标准不符,标准落实走样,工作细化不到位,要求不严格。 四、跑冒滴漏治理不彻底,增加员工现场清理的工作量,严重阻碍员工的主动性、积极性。 第二部分:奋斗目标和实施计划 为改善环境品质、追求高效工作、树立公司形象,坚持以日清管理为模式,以定置管理为核心,以目视管理为重点,以治理跑冒滴漏为手段,全面持续开展5S管理,按照“主

动积极、全员参与”的工作原则,达到“厂内文明、厂区环保、技术领先、装备优良、管理科学、产品名优”的管理目标,形成“人人懂5S管理,人人抓5S管理,人人要5S管理,人人保5S管理”的局面。为此,特制定年度公司5S现场管理目标及工作计划。 一、5S现场管理奋斗目标: 地面道路清洁化,工作任务目标化,员工操作标准化,物品摆放定置化,产品状态标识化,生产进度准时化,厂区环境园林化,生产现场四无五不见。(四无:无垃圾、无杂草、无废料、无油垢,五不见:不见烟头痰迹、不见乱堆乱放、不见坑洼积水、不见废钢废料、不见残土垃圾) 二、5S现场管理工作计划 (一)培训:年3月12月责任部门:综合办公室、生产安环处 培训提升全员素养,每个月组织一次内部培训,半年组织一次走出去学习,通过组织内部培训和走出去学习相结合的模式,转变理念、开拓思路,持续推行5S现场管理。各分厂、处室每周组织班前培训、更新宣传栏各一次,培训图片及宣传栏更新前后图片每周六上报,每少于1期处罚部门负责人100元,安全环保督察员50元。 (二)检查:年3月12月责任部门:综合办公室、生产安环处、设备工程处、能源计量处

2020年度工作质量改进计划

2020 年度工作质量改进计划 工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量,那么如何去制定一个工作计划呢?下面是有20xx 年度工作质量改进计划,欢迎参阅。 20xx 年度工作质量改进计划范文篇1 产品质量改进计划是指企业为了向本企业及其顾客提供更多的利益,而根据其质量发展的规划和计划质量指标的要求,针对某项工艺编制的质量改进措施项目计划或者某个质量问题,进行有目的、有计划的持续不断的质量改进。 产品质量改进计划包含了以下内容: (1)生产流程:要求标明从来源到最终成品的每一个工序及工序 (2)生产设备:要求标明各工序所使用的生产设备。 (3)作业指引:要求标明各工序的作业指导文件。 (4)控制项目:要求标明各工序应该控制的项目。 (5)接收标准:要求标明各工序作业、测试的接收标淮。 (6)责任者:要求标明检测责任者。 (7)其他:包括抽样方法及频度,检测设备和检测方法等。编制产 品质量改进计划的步骤: (1)根据用户的需求和生产过程中出现的质量问题,确定每个季度和全年的质量改进措施项目和项目负责部门; (2)各负责部门定出每一项目的改进措施计划,经质量管理部门综合平衡,汇编成企业的季度、年度计划草案,交由计划部门纳入企

业的综合计划,按程序审批后执行 (3)质量管理部门根据季度计划和临时出现且急待解决的质量问 题,编制月度计划草案,经审批后,同生产作业计划一起下达执行。质量管理部门负责检查执行情况。 实施产品质量改进计划的步骤 1、确定产品质量改进的项目并做好活动的准备工作组织全体成员参与产品质量改进及活动的准备。对质量改进项目及活动的范围、计划、资源配置和重要性都应加以明确规定和论证。规定应包括有关的背景和历史情况,相关的质量损失以及目前的状况。如可能,应尽量具体。应将项目及活动分配到小组、组长和员工。应制定日程表并配置充足的资源。也应对产品质量改进活动的进展情况的定期评审做出规定。 项目的计划也应在这一阶段准备好。要根据用户的需求和生产过程中出现的质量问题,确定每个季度和全年的质量改进措施项目和项目负责部门。各负责部门订出每一项目的改进措施计划后,经质量管理部门综合平衡,汇编成企业的季度、年度计划草案。同时,质量管理部门要根据季度计划和临时出现且亟待解决的质量问题,编制月度计划草案。 2、调查可能的因果关系 通过数据的搜集、分析和确认,进而提高对改进过程的性质的认识。应认真按照制定的计划采集数据; 以事实为依据,通过对数据进 行分析,掌握待改进过程的性质,并确定可能的因果关系。 3、采取预防和纠正措施

设备部门工作计划(完整版)

设备部门工作计划 设备部门工作计划 的零星采购,都严格按照招议标的相关规定并办理相关手续,坚持在签订的合格供方内采购材料。随时了解市场,掌握市场行情,树立“为xx节约每一分钱”的观念,坚持货比三家,“同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度节约成本”的工作原则。 4、加强仓库物资的标准化管理。在入库验收方面严格按照物资管理的要求,对物资的数量,外观质量进行验收,发现问题及时处理,严格把好质量关,坚决杜绝不合格材料进入现场;物资仓库管理中做到标识清楚,堆码整齐,库内清洁,帐物相符,做到了日清月结;物资发放过程中,严格按照定额,限额发料,建立了班长统一领料,班长委派制;同时做到了先进先发,一料一单,签单领料,分斤破两,拆零发放,能回收的材料必须以旧换新制度;严格杜绝不必要的浪费;现场管理方面,严格按照工完料清场地净执行,要求库管员随时到现场检查,对 第 1 页共 2 页 发现不按要求执行的班组或部门下发整改通知并要求及时整改,并且根据xx实际情况,建立了物资管理奖惩办法,以此约束、规范员工的行为。 (二)设备管理情况 为保证生产,xx桥梁生产线共配备了各类机械设备xx台,原值xx元,总功率xxk。其中,起重、运输等特种设备xx台。

为加强xx设备管理,成立了以xx经理为组长、生产副经理为副组长的设备管理领导小组,我们在认真贯彻执行公司制定的有关设备管理制度的同时,结合xx实际先后制订《xx设备管理制度》,健全了xx设备管理的规章制度,通过多种形式组织学习并认真贯彻执行。对特种设备操作除了必须有特种设备操作证外,还组织对设备操作规程的学习考试,颁发设备操作证。为设备的正常操作和安全生产打下坚实的基础。 日常设备管理中,加强对维修、巡检、保养制度执行力度,克服维修人员、设备操作者变动频繁,素质不高等困难,管理人员深入现场,以身作责,加强设备维护和保养,使设备维修、使用及技术状态均保证了生产的正常进行。 (三)存在的难点及下一步工作重点 1、加强物资的现场管理,仍然是物资管理的重点工作。目前,现在材料的浪费现象还时有存在,搅拌楼的混凝土尾料处理、脱模油使用中现场漏油等、生产工具现场随意丢放等等。 2、加强设备的日常维护保养,全面满足xx生产任务要求。随着xx生产任务的稳定,对设备的要求将进一步提高,设备状态是否良好,将成为制约xx生产的主要因素。在下一步工作中,将从三方面加强设备的维护保养: 一是加强设备操作人员培训,提高设备操作人员设备保养意识;二是加强设备的日常维修检查,保证设备的工作状态良好;三是做好设备日常维修材料的备料工作,保证维修有配件可以及时更换。 第 2 页共 2 页 第二篇:

质量管理体系工作计划

年度质量管理体系工作计划一、目的为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系运行保持,不断持续改进,增强顾客的满意。二、工作计划1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,公司在2016年1月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对

措施。3、加快内审员的培训:因内审人员调整,计划在2016年的8月份组织内审培训学习,增加内审员,满足质量体系内部审核需要。4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在9月份完成公司内审工作,并在10月份协助完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进:在完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和质量管理体系标准要求,对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验,弥补不足,持续改进。 6、完善体系文件,加强体系监督:根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作,理顺流程,共同把好质量关。 7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻

质量体系工作计划

篇一:质量管理体系工作计划 年度质量管理体系工作计划 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系运行保持,不断持续改进,增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。 2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企规办在2013年1月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 3、加快内审员的培训:因内审人员调整,计划在2013年的3月份组织内审培训学习,增加内审员,满足质量体系内部审核需要。 4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在6月份完成公司内审工作,并在7月份协助完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进:在完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准要求,对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验,弥补不足,持续改进。 6、完善体系文件,加强体系监督:根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作,理顺流程,共同把好质量关。 7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。 8、严格质检程序、把好质量关:质量部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作: a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时进行质量验证检验。

质量管理体系推进计划书

质量管理体系推进计划书. 质量管理体系推进计划书 编制:日期:

附表三、文件受控方案 现状描述一、 单从现有文件的版本号来看,所有的文件自从拿到证书以后几乎都没有升版过,现场很多流程和作业存在缺失和不规范,每半年一次的内审和管理评审的记录也没有。整个质量管理体系没有得到有效执行,谈不上持续改进!世纪是质量的年代,市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争,公司所面21临的竞争愈来愈激烈。如何提高公司的品牌效应,增强市场竞争能力,持续改进势在必行!标准将帮助公司建立质量管理体系,通过现代的质量管理方法来提高:2008与国际接轨的IS09001公司员工的素质,控制公司的产品质量, 降低质量成本,扩张公司产品品牌效应,让客户满意,达版换2008版的换班工 作,需在到公司与顾客双赢,公司与客户共同占领市场。新版£09001:2015 年以上才会过渡到新的版本。证后再运行1文件化管理是体系运行的基础,完整的文件结构包括一阶管理手册、二阶程序文件、三阶管理办法份程序文件、记录表单16 、四阶记录表单,目前在质量控制部备案登记的有1 份管理手册、(制度)若干,少量三阶的管理办法在各个职能部门,据调查程序文件的主体内容编制时间较早,虽经历了一些版本的变化,但主体内容没有太多变化,目前的执行状况跟文件也不相适应,同时结合内外审观察,目前跟体系相关的人员大多不太了解目前文件的内容,部分文件修订后将全面 实施培训。质量是品牌的基础, 质量是素质的体现,质量是市场的保证 二、推进目标 2.1 凡事有标准2.2 凡事有章可循2.3 凡事有人负责凡事有监督2.4 凡事 有案可查2.5 凡事有改进2.6 必要的资源三、 3.1 人力投入 3.1.1 高层主管的支持

现场管理工作计划

现场管理工作计划 现场管理>工作计划(一) 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先>对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX 年第>四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届>运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、>企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析>培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管

相关文档
最新文档