SOP编写说明

企业SOP编写说明

1. 什么是SOP

SOP即Standard Operating Procedure-标准运营流程

?SOP包括了如何开展工作，如何执行工作以及各个部门的分工职责?SOP是确保即使物业由不同的管理人员管理，也能得到一致的管理?SOP是保证各个部门组织都能获得高效率，高质量的管理手册

?SOP是需要根据市场及项目特点进行持续性调整的

2. SOP的要求

跨专业性

?SOP包含物业，工程，租赁，风险，人力资源等各个方面需要不同部门协同进行。

?SOP的编写应召集不同部门的房地产专业人士，组成多元跨学科团队，团队中包括物业经理，工程人员，租赁代理，人力资源等。

实时性

?SOP不是制定后不变的，根据执行的情况需要经常进行更新，修订。

?确定一个定期更新的机制，对手册进行定期更新。

逻辑性

?SOP的制定需要考虑，1. 适用性(用于哪个部门？)；2. 目标(为什么制定)；3.简介(流程的简单介绍)；4.流程(该流程的具体内容)；5. 修订日期(列明版本号和最近的修订日期)

广泛性

?SOP指定后需要确保团队成员很容易获取最新版的标准运营流程手册。

?并建立机制同胞团队对SOP的变更。

◆背景性(Context)：必须清晰描述◆完整性(Completeness)：在信息、

逻辑和篇幅设计不要有漏洞

◆合规性(Compliance)：所有行为

必须满足合规性

◆一致性(Consistency)：引用语和专业术语

前后一致

◆控制性(Control)：文件及描述的行为应具

有控制性和反馈性

◆正确性(Correctness)：所有文件必须在语

法上正确无歧义，拼写正确

◆清晰性(Clarity)：所有文件必须易于阅读和

理解

背景性

(Context)

一致性

(Consistency)

完整性

(Completeness)

控制性

(Control)

合规性

(Compliance)

正确性

(Correctness)

清晰性

(Clarity)

先有后好原则

广泛性原则

编码统一原则

?SOP 的使用范围应当适用于招商、营销、物业管理等各部门

?去粗取精?去伪存真?由表及里?

持续更新

?专属性：文件与编码相对应，一文一码?稳定性：编码系统一旦确定，不得随意变动，防止文件管理混乱

?系统性：统一分类、编码，体现出层次性?发展性：为文件将来的扩展预留空间