东南亚电信4G业务上市渠道年度发展策略

东南亚电信4G业务上市渠道年度发展策略
东南亚电信4G业务上市渠道年度发展策略

东南亚电信4G业务上市渠道年度发展策略

渠道扁平化,开展终端直供

促进社会渠道销售能力提升

1.加强渠道的合作、扶持和管理,发挥渠道作用并控制其趋利性带来的风险。

2.引导利润空间向零售商转移,使零售商利率提高到20%左右。

3.对零售店和末端销售人员进行销售奖励,调动销售积极性,争取各级社会零售网点单店

月均销量提升至45部。

4. 城市重点提升主流社会渠道销量,以县级和重点乡镇市场为中心,辐射带动农村市场;落实终端、套餐、应用“三位一体”的营销新模式

1,终端与套餐、应用紧密结合,统一策划和深度宣传;

2,加强阶段性终端促销活动组织,促进终端销量提升;

召开新品推荐会、产业链峰会、订货交易会、季度座谈会,分区域支撑各市召开巡回新品终端上市展示和交易会。

不定期组织零售店面开展灵活多样的各类活动,提升渠道的凝聚力。

大力开展4G体验营销:

1.形成比较完善的4G体验营销模式体系,开展4G体验营销网点体系建设,自有厅及社

会卖场以“体验”为核心进行改造;

2.加强营销人员培训,提升体验营销能力;

3.建立售后服务“4G手机辅导站”。

4.按照级别不同为零售店提供4G终端演示样机。

5.组建渠道管理员及4G专家队伍,服务支撑各级渠道。

6.组织4G智能手机应用竞赛。

渠道发展具体实施方案:

渠道分类:

自有渠道:开放式4G体验、销售、售后应用辅导、业务发展为一体。

社会渠道

1.愿意且具备改造条件(4G 互联网手机销售体验店)

门头吸引客户进店;开放式的4G体验、销售、售后应用辅导、区域直供产品展示点、业务发展为一体的店面。

2.愿意且不具备改造条件(4G 互联网手机销售体验店)

门头吸引客户进店

4G体验、销售、业务发展为一体的店面。

3.不愿意改造

4G体验、销售、业务发展为一体的店面。

对所以直供店面提供的统一支撑

1.建立“终端直供渠道管理平台”,每个签约店面订货发起信息均通过该平台。

2.制作“FDD-LTE终端产业链客户基本信息口袋书”内容。

3.结合市场销售情况,筛选适合柬埔寨市场的产品,并与各厂商、国包、省包进行价格谈判,然后将终端型号、谈判后的最低价格,各厂商、国包、省包提供的促销资源公布。

愿意且具备改造条件的零售店面支撑

1.每厅配备4G免费体验卡2张。

2.每厅配备4G演示机2部(一部安卓系统,一部WINDOWS MOBILE系统)

3.对零售店上柜的机型要求厂商100%提供机模。

4.卖场销售气氛营造的柜台贴、地贴、墙贴等。

愿意但不具备改造条件的零售店面支撑

1.每厅配备4G智能演示机1部(支撑安卓操作系统)

2.建立退换货的灵活机制,对于新入网的零售渠道给予1-2次/年退换货机制。

自有厅分类渠道支撑

1.营造开放式销售环境,统一设计制作卖场体验开放式柜台。

2.每厅配备4G智能演示机1-2部

浅谈中国电信企业的市场营销策略.doc

浅谈中国电信企业的市场营销策略- 对于电信企业而言,它的任何营销策略均不能在真空当中进行,都必须建立在当前的市场营销环境上,因此,市场营销策略的制定必须要符合外部环境的实际要求。正如菲利普科特勒(美国著名的市场营销专家)所言:企业营销管理职能外部的力量及其相关因素构成了企业所面临的营销环境,而这些构成力量和相关因素能够直接影响营销管理者成功保持并发展与它的目标市场顾客交换的能力。任何市场营销环境的变化均会能够直接营销电信企业的营销活动,并为其带来变化,这种变化既有可能是机遇,更有可能是危险。作为一个开放的系统,电信企业的管理和经营需要受制于客观环境的变化。因此,电信企业如果能够根据环境的变化来制定并及时调整相关营销策略以适应处于动态变化中的营销环境,则不仅能够抓住由于环境变化带来的机遇,更加有可能将原本的风险转变为有利于企业发展的因素。 电信企业的营销过程 市场营销的主要包括如下步骤:分析市场机会筛选目标市场设计市场营销组合执行、控制、管理市场营销计划。 第一,分析市场机会。电信企业必须能够发现某种市场机会,并对其进行评价。具体而言;电信企业必须要明确,客户是谁?客户需要什么服务产品?他们在什么地方?他们愿意花多少钱?本企业的主要竞争对手是谁?需要何种分销渠道,等等。利用市场调查的方式分析这些问题,研究市场营销环境和消费者需求状况。 第二,筛选目标市场。从现代市场营销发展史考察,企业起初实行大量市场营销,后来随着市场形势变化转为实行目标市场营销,即企业识别各个不同的购买者群,选择其中一个或几个作

为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场服务,满足市场需要。 所以,电信企业必须准确把握市场营销环境的现状尤其是未来的变化趋势,抓住机遇、避开危险,谋求企业的生存和发展。查字典小编为大家整理了中国电信市场营销,希望对大家有所帮助。

市场营销渠道策略分析

市场营销渠道策略分析 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业发展概况与趋势 亿户,年增长超过6000万户。2002年5月,中国移动的GPRS正式商用,并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定,国家第三、第四张移动牌照颁发在即,TD-ScDmA 产业联盟宣布成立,移动支付等新增值业务发展迅速,中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明,到目前为止,中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二,仅次于美国。 虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务,但以短消息、wAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测,今年年底,全国移动数据用户将达到80万户,2004年将达到4300万户左右,其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中,新技术已经成

为移动通信发展的驱动力,在这个驱动力下,今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速,成为新的亮点。今年年初以来,基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头,不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点,同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。2000年前5个月,中国移动通信集团的”神州行”用户已达到270万户。特别是自2000年3月份以来,”神州行”用户数突飞猛进,仅3个月就新增用户二百六十多万户,月均增长近百万户。中国联通的”如意通”预付费业务也呈现出良好的发展势头。 “动感地带”是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌,是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带里,年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声可以找到够新够奇的海量资讯,可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念,搭建生活沟通的新方式,开辟获取信息的新渠道。 中国移动目前营销策略优点有: 营销战略方面:很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标,坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念,以客户细分为基础,针对目标客户群,不断提供优质的网络服务和优良的客户服务,以满足客户的不同需求。当前,中

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1:中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子

渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题,诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等,追究问题背后的原因,可以归纳为两个方面,一是渠道专业化不足的问题,二是渠道间协同匮乏的问题。 (1)渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入,运营商的渠道体系变得越来越复杂,造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符,渠道之间恶性竞争,各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 (2)渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题,渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升,但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题,渠道仍然是分散建设、独立运营;渠

企业如何进行营销渠道创新(doc 5页)

企业如何进行营销渠道创新(doc 5页)

企业进行营销渠道创新。。。 什么是渠道创新?“创”我理解它是一个变化,而不是固定。“新”在于差异,差异就是不模仿。所以发生与众不同的变化,就应该是创新。什么是渠道创新呢?就是产品从生产者手中,向消费者手中转移所有权过程所经过的路径,发生的与众不同的改变。 为什么进行渠道创新?从消费者方面,我们已经出现了一种新的需求,消费者在购买产品,购买批量等候的时间,和出行的距离,售后服务的要求,都已经发生了很大的变化。从渠道本身,它的目标就是要满足消费者的服务需求,服务需求发生变化了,肯定我们的渠道也要进行变革。第二,出现了一些新产品,比如说复印机和口香糖。复印机它的分销渠道和口香糖的分销渠道差得非常大。口香糖可以遍布每一个饮料的摊点,否则你的市场就打不开,但是复印机有自己的渠道。每一个新产品的出现,都可能要求我们创新新的渠道。第三,出现了新的竞争,回顾我们中国的营销历史,是从没有产品到有产品,从产品少到产品多,从产品竞争到促销竞争,九十年代末期进入了价格大战,本世纪初,启动了渠道的竞争。渠道现在成为了降低企业成本的一个非常重要的砝码,降价已经到了底限了,下一步,你如何在市场上取得竞争,必须通过降低渠道成本,降低分销成本,这样的话,你必须要进行渠道的创新。第四个,零售革命和网络革命。这几年,我们国家网上商店的兴起,网络的变化,超乎人们的预料,这种新渠道的变化,给我们提供了一个渠道创新的新的选择的机会,零售渠道都已经变化了,渠道已经变化了,你在选择渠道,设计渠道的时候不变化,肯定会被淘汰的。第五,渠道堵塞,你原来生产的产品,马上放到市场上,不愁卖不出去,你不需要进行渠道的管理和创新。但是这几年的情况来看,我们的渠道发生了几种变化,第一个堵塞,你发现你的产品走不动。第二个,发生追尾,所谓的追尾,就是别人采取了这个渠道以后,你也采取了这种渠道。大家采取的渠道都是一样的,也会出现这种追尾的现象。第三个撞车,你的产品渠道跟别人的产品渠道都进入了这一个渠道的过程当中。由于这种渠道的流量有限,产生了一种撞车的现象。
这个表归纳了零售革命的演变,我研究了世界零售革命的变化,和中国零售革命的变革。我分析的结论是1852年,世界上第一家百货商店诞生了以后,一共经历了八次零售革命,经历了150年的时间,一次爆发的。但是中国的零售业,可以说1900年,中国第一家百货商店诞生,一直到九十年代中期,都没有发生太大的变化。从九十年代中期以后,等于西方国家经历了150年时间,爆发的零售革命,都在中国,在三、五年的时间内爆发了。所以我们来不及对它进行分析和思索。所以你在营销的过程当

论营销渠道创新

论营销渠道创新 摘要:随着改革的深入、经济的发展,企业之间竞争也由产品竞争、价格竞争发展到营销渠 道竞争。营销渠道是市场营销的关键所在,直接关系到企业的兴衰成败,要想在渠道竞争中保持优势,就要在原有渠道的基础上有所创新。如何进行不同环境下的营销渠道创新,利用和发展不同的新环境、新技术,是营销渠道创新的主题。 关键词:营销渠道;渠道创新;营销渠道系统 营销渠道是制造商的产品流向消费者的通道。制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小,对该产品的市场占有率的保持与提高有着至关重要的作用。特别是当前企业之间竞争日趋激烈,产品同质性越来越强,同类产品在性能上的差距日趋缩小,营销渠道在竞争中所 起的作用越来越大。因此,企业营销渠道是否合理有效直接关系到企业在竞争中的兴衰成败。企业的营销渠道在最初设计时应当具有合理性,但随着企业内外部环境的变化,合理的渠道就可能会变得不合理或者低效率,此时营销渠道创新就势在必行。 一、营销渠道创新的内容 (一)渠道长度的创新 企业在进行渠道设计时,选择的渠道长度应具有合理性。随着竞争及商业形态的变化,有些企业需要缩短渠道长度,而有些企业则可能需要增加渠道长度。如顶新集团在20世纪末进行的渠道精耕就是一次缩短渠道长度的创新。精耕前渠道长度状况为:制造商———地区独家经销———经销商———零售商———消费者,精耕后渠道长度状况为:制造商———地区多家经销———零售商———消费者,渠道长度由三层缩短为二层。通过这次精耕使渠道利益分配更加合理,增加渠道之间的配合,使制造商的新产品推广、促销活动能够有效执行。(二)渠道宽度的创新 渠道宽度与企业的分销策略密切相关,通常有独家分销渠道,选择型分销渠道和密集型分销渠道三种。以可口可乐的宽度创新为例,它采取的是高密度的分销策略,使其产品无处不在,抬眼可视,伸手可及。2000年美国可口可乐公司已进入了美国200万家商店、45万家餐馆和快餐店、140万台自动售货机,创新效果非常显著,市场占有率由43%上升至50%。(三)营销渠道系统的创新传统营销渠道系统由各自独立的生产者、批发商和零售商组成。 每个成员都是作为一个独立的企业实体追求自己利润的最大化,即使以损害系统整体利益为代价也在所不惜。随着渠道成员力量的变化及竞争加剧,垂直营销渠道系统和水平营销渠道系统的创新性逐渐体现出来。垂直营销渠道系统是由生产者、批发商、零售商根据纵向一体化原理组成的一种统一的联合体,三者均可以成为渠道的领导者。例如联华超市控制着多家生产企业,这些企业的产品随着联华超市店铺增加销售到全国各地。水平营销渠道系统是指营销渠道内同一层次的若干企业采取横向联合的方式,合资或合作开辟新的营销机会,组成新的渠道系统。银行与百货商场、宾馆等企业建立刷卡转账系统,便于消费者结算,这种系统的出现也是应用现代信息技术在渠道系统方面的创新。 二、渠道创新的途径 (一)重新制定渠道策略,完善渠道管理 1以顾客满意度为主要目标 企业要树立“以消费者为中心”的经营指导思想。在制定渠道策略和进行渠道管理时,

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分

案例1:综合题(渠道经理岗位能力要求) 某大型卖场,地处某市核心商圈,每天人流量充足,月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区,但是该店存在销售上不去,月销量一直未突破10个。 某天,公司领导与渠道经理走访该门店时,发现问题如下:虽然公司在该店投了专区,装修费接近10万元,但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少,整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验,进专区的人气不足。由于销量不好,专区有一半被挪作他用,不再销售C网产品。投了1个促销员,但当天促销员休息也不在,没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作,请结合以上案例背景回答:问题1:简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2:简述你将采用哪些举措改变该门店现状,提升该卖场的电信销量。答题思路:问题1:共5分 主要问题包括:人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等(每点1分,共5分)问题2:共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素,帮助门店做好终端运营各环节支撑,有效提升门店终端运营水平和赢利能力,措施如下: 1、解决触点问题:包括优化专区位置;增配促销员,加强人员培训,提升促销员对电信产品及 业务的营销能力;在品牌终端区增设c网合约促销标识等。(4分) 2、将电信活动纳入门店主推:与店长沟通,了解门店促销计划,包括活动纳入主推;经常包装 活动,形成促销惯例。(4分) 3、激励:对店长、店员销售给予及时奖励,引导销售;将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。(4分) 4、做好客情关系:理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。(3分)(言之有理,酌情给分) 案例2:综合题(门店销量预测及单店提效) 小刘是一名中国电信的渠道经理,在某核心商圈新开一家门店,由于承包经营后,考虑到自己切身利益,小刘希望自己能先预测门店销量,所以特向资深渠道经理请教。

国美电器营销渠道策略创新研究)

国美电器营销渠道策略创新研究) 西北大学 本科毕业论文 题目:国美电器营销渠道策略创新研究学生姓名:王志论文编号:1XXXX年来,国美,苏宁,三联等大型家电连锁商场的崛起,更是让企业在渠道上力不从心。国内不少家电企业都曾尝试降低自己对连锁卖场这一渠道的依赖,但是往往收效甚微。家电生产企业亟需渠道改革。 本文将从营销渠道的基本理论着手,对目前国内外专家学者对渠道理论的阐述进行了总结,同时介绍了渠道的基本类型和国内主要的家电生产企业的渠道模式。基于对国内多家家电生产企业营销人员和一些地区经销商的访谈.文章站在全局的高度,总结出了目前中国家电生产企业渠道中所存在的主要问题,并提出两种渠道创新的方法来解决目前渠道中存在的问题。文章也建议家电生产企业能够将目光集中在新兴电子商务上,从而开辟新的渠道。 关键词:家电经销商;营销渠道;创新 I Abstract

Gome Research Strategy Innovation of marketing channels Abstract For a long time, the core of the competition in the household appliance industry is price. But, with the development of the society, this market strategy is not in effect, what’s more, this strategy is easy to demolish brand. On the market, household appliances products tend to same, promotions are enhanced, and price wars continue, but household appliances manufacturers are still in trouble. Now the core of the competition has transferred to the channel. Channel is the steadiest gene in 4P.Most native household appliances manufacturers have pain in the channel problem, especially in the past several years ,for the growth of Gome, Sunning, and so on. They hope to decrease the dependence on the household appliances chain franchiser, but failed still. The channels of household appliances manufacturers need reform. This paper launches on the basic marketing channel theories, and summarize the newest views of experts in the world, both in China and abroad. While learning the processing of the world household appliances industry development, we choose Japan as a comparative object, because at that time, Japanese social, economic environment is similar with China today. The author also communicated with some market workers and franchiser to know the real matter of China household appliance industry.

中国电信渠道测试题

渠道考试题(5月份) 一、填空:(40空,每空1分,共40分) 1、普通社会渠道经理的职责主要包括()、()、()、()、 ()几个方面, 2、在电信业务重组的背景下,()将成为市场竞争中最为显性 ()的(),做到真正走进社会渠道经营中来,并实现角色的()和()。 6、社会渠道具有()、()、()、()的特点,在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。另外,调查结果表明,中高端用户更习惯于去()、()购买手机,同时办

理入网业务。 7、社会渠道的拓展对()具有明显的推动作用。各个城市的()是终端销售的聚集区域,也是()争夺的焦点。目前整个通信行业正在积极推动移动(),而渠道社会化是()的必要基础。 8、()是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收 决、优化方法。需要掌握哪几方面信息:() A销售情况、B运营情况C售后情况D竞争对手 3、观察法的特点包括:() A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过 程。

B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观 察。 C观察法要求综合运用多种观察工具。 D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的 真实情况。 重点使用的结果包括:() A计算人工成本。 B计算总成本。 C计算利润率。 D计算竞争对手条件。

7、渠道经理将最终调研结果向上沟通,其向上沟通时主要采用汇报形式,应该注意以下几个方面的事情:() A汇报的语气 B汇报的结构 C异常的处理 C说话的内容: D谈话进行的方式: 10、调研完成后,渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理, 通过哪几项对代理商情况把握,并有针对性的提出解决方案。 ()

中国电信渠道建设与管理现状分析

中国电信渠道建设与管理现状分析 中国电信经过一年的社会渠道建设与优化,社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量,社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍,目前CDMA终端的社会化运营比重达73%,较年初的18%增长55个百分点,由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足,以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举,希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。 中国电信社会渠道建设现状: 一、宏观方面:从整体社会渠道发展来看,存在着以下的问题. 1、竞争运营商挖角:中国电信是通过高额的补贴占领社会渠道的,随着补贴额 度的减少和对电信产品的深刻认识,以及中国联通和中国移动对渠道的策反,中国电信经过一年建立起来的渠道网络将不再稳固。 2、渠道窜货和套机问题严重,影响了电信渠道的正常运营:作为国内惟一一家 各省间资费和上网卡补贴政策不统一的运营商,社会渠道以其较强的灵活性,利用部分地区上网卡业务高资费吸引社会渠道从其他省份大量窜货。同时,大量渠道代理商为了收取电信提供的市场现金返利和吸纳电信的高额补贴,从2009年9月起就一直在进行大规模的套机,即将含资费的号卡和手机拆分开来销售,获取额外利润。更有甚者,直接将含资费的号卡进行短信群发和拨打声讯台等获利,形成5到10元不等的“高额欠费”,与第三方合作形成利益链条来变现电信套餐。 3、渠道冲突严重,渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务,争夺相同 客户的现象经常发生。如代理商与社区经理、自营厅经理及10000号之间对相同的区域和社区的共同客户进行争夺(2)渠道之间跨区域销售,争夺客户。 4、渠道定位不清,角色不明:如对社会渠道主要功能是做服务,还是做销售, 是做销售,还是做体验,是起主要作用,还是起辅导作用没有想明白。最明显的问题是合作营业厅一方面要做好服务,另一方面要做好销售,但两者往往很难协调好。

中国电信的营销策略.

中国电信的整合营销策略分析 (一探索商业模式,提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代,信息可以来自于产业生态系统的各个环节,竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争,商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权,重新构建新型商业模式,以企业利益相关者为核心,让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中,形成异业联盟;同时,要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备,加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式,才能使产业链良性发展,否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式,需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务,其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航,无线业务,其商业模式将各有不同。 (1宽带业务,适用于“产品金字塔模式” “产品金字塔模式”,即创立一个多层次的产品体系,不同层次的产品满足不同层次的需求,即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,最底层的是大量的普通用户,针对不同用户提供不同的产品。 (2商务领航业务,适用于“基础产品延伸模式” “基础产品模式”,即利用优势资产(业务、品牌建立基础产品,通过基础产品来积累用户群,而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品及外围相

关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 (3无线业务适用于“品牌营销模式” “品牌营销模式”即根据用户偏好和特征,给客户不同的品牌体验。例如,韩国SK 是这种模式的最典型代表,SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化,从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌,建立个性化品牌化服务,这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式,需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力:就是整合网络、平台和产品,为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次:第一个层次是整合网络和平台,目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品;第三个层次是要整合信息服务,即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力:首先,要掌控消费者需求,要有识别客户需求的能力;第二,要掌控内容和应用,为客户提供差异化的服务/解决方案;第三,要掌控渠道/终端,使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式,需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务,业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配,如果仅仅搭建了优质的统一平台,但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合,将很难建立起良好的盈利模式。 (二加强产品体系管理,提升自主研发和创新能力 (1完善现有产品体系,建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型,产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息,结自身优势,通过通信与互联网应用的结合,增强通信产品功能,逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范,把握产品研发主动权,提高自主创新能力。

中国电信直销渠道建设研究

中国电信直销渠道建设研究 摘要在电信运营商竞争日趋激烈的今天,企业要想在市场中占据优势地位,就必须提高核心竞争能力。营销渠道是企业和客户联结的纽带。渠道建设直接关系到运营商经营实力的提升,是稳固长期竞争优势的重要筹码。中国电信成立之初提出了以直销渠道为主的营销渠道模式,加强和完善企业直销渠道建设是企业经营管理工作的重点。本文通过对中国电信直销渠道建设的研究,希望找到能够产生竞争优势的新思路和新方法。文章首先论述了电信企业直销渠道概念,分析了直销渠道的特点和功能。而后对中国电信的直销渠道体系进行了总结。接下来是对企业直销渠道现状的分析,结合企业经营运作实际,指出了渠道建设中存在的不足和产生问题的主要原因。最后提出了目前和未来企业直销渠道建设的建议和思路。关键词:直销渠道、中国电信、渠道建设、市场营销StudyofChinaTelecom’ sDirectMarketingChannelsABSTRACTAtpresent,thecompetitionofthetelecommunicationtradeiSfiercerand fiercer.Iftelecommunicationoperatorswanttooccupytheadvantagepositioninthe

market,theymustimprovetheirkeycompetitivepower.Marketingchannelsisthetiebindingenterpriseandcustomer,buildandconcernpromotionofwhichdirectlyinfluenceoperator’Smanagementlevelandbusinessstrength.Atbeginningoffounding,ChinaTetecomhasbroughtforwardthemarketingchannelsmodel,inwhichdirectonesarefocalpart.Enhancingandperfectingdirectchannelsisoneofthemostimportantjobtofirm’Sbusinessmanagement.Thisthesisproceedswiththeoryofdirectmarketingchannelsintelecommunicationtradeandanalyzesitsfunctionsandcharacteristicsatfirst.Andthen

第八章电信分销渠道策略

第八章电信分销渠道策略 本章内容: 1、电信分销渠道的概念和类型 2、电信企业分销渠道形式 3、电信分销渠道设计 4、电信分销渠道管理 本章重点: 1、电信分销渠道的概念、形式 2、影响电信分销渠道选择的因素 3、电信分销渠道选择策略 本章难点: 1、电信分销渠道类型 2、电信分销渠道评估 3、电信分销渠道管理 学时数: 8课时 8.1电信分销渠道的概念和类型 分销渠道是4ps里的一个重要组成部分,是沟通市场和消费者两端的中介。是实现产品价值的一个重要的介质。 8.1.1电信分销渠道的概念 1、含义 何谓电信分销渠道?是指电信产品或服务从电信企业转移至最终客户手中所必须经历的一系列流通环节链接起来形成的通道。 起点――――――中介――――――终点 电信企业中间商客户 电信产品的销售一般以直销为主,电信分销渠道较短。但是随着电信产品的种类的增加,及客户的需求不断扩大,中间商的作用越来越凸现。 2、电信分销渠道的作用: 实现产品从企业到客户的转移 简化交易、提高效率 开展调查研究与信息收集,调节市场需求 有利于电信企业开拓市场,增加销售 8.1.2电信分销渠道的类型 1、直接渠道和间接渠道:根据是否设置中间商来划分 (1)直接渠道:不利用中间商。电信产品销售的主要类型。 包括:电信企业自设机构、派员推销,客户直接订货等

优点:直接见面,便于企业及时了解市场需求变化,从而按需生产。 有利于提供特殊服务:装机、移机、拆机等。 有利于生产者掌握市场状况和发展趋势,降低产品消耗,扩大销售。 大大减少中间环节,节省流通费用,降低成本。 缺点:业务需求分散的时候,无法胜任 承担较大的市场风险 某些方面缺少经验,会加重负担,花费较多的人力、物力,财力 (2)间接渠道:商品流通职能由中间商来承担,产销分离。 优点: 简化市场交易活动,减少交易次数,节约用于流通领域的人力、物力、财力。 节约流通时间,降低消费费用和电信产品价格,有利于整个社会生产消费。 有利于企业间的专业化合作。 不足: 不便于和客户直接沟通,难以准确掌握市场信息,客户也不易于掌握企业产品的供应情况及产品信息。 售前售后服务难以跟上。 2、长渠道和短渠道: 所谓长短,是按经过的流通环节或中间层次的多少来划分的,只是相对而言。 (1)长渠道:经过两个或以上环节 优点: 长渠道地域伸展度较宽,可以使产品的销售范围扩大,有利于增加销售业务量。 企业不承担流通过程的商业职能,可以集中精力搞好生产经营。 缺点:延长产品进入市场的时间,增加了流通费用,降低了产品的竞争力 适合一些容易运输的,保质期较长的产品。 3、宽渠道和窄渠道 渠道的宽度,主要取决于渠道的每个层次或环节中从事同种业务功能类型的中间商数目的多少。 (1)宽渠道:较多同类型中间商。 特点:产品流向密集分布,因而有利于扩大市场覆盖面,方便客户购买。 例如:充值卡 (2)窄渠道:较少同类型中间商。 特点:流通手续简便,但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于中间商的销售网络。 例如:装机,大客户 4、自有渠道和代理渠道: (1)自有渠道:由于电信自身的性质及其产品的特点,电信企业分销渠道体系是以自有渠道为主,社会代理渠道为辅助的。 例如:网上/电子营业厅、自办营业厅、大客户经理制、商业客户经理制、社区经理制,10000号热线服务等 (2)代理渠道:自有渠道的补充。 例如:松散型社会代理、具备集团背景的社会代理、集团业务合作伙伴、合作营业厅、联系

保险营销渠道模式创新策略三篇

保险营销渠道模式创新策略三篇 篇一:论我国保险营销渠道运营模式创新策略 对一个企业来说,营销渠道运营模式策略最能体现其营销战略思维,营销渠道运营模式的选择其实就是市场覆盖与占领模式的选择,是市场营销决策的关键内容之一。同样,对保险公司来说,建立科学合理的保险营销渠道运营模式是至关重要的。 一、当前我国保险营销渠道运营模式类型及现状 (一)我国保险营销渠道运营模式类型 从目前来看,我国保险公司大都采用以下三种主要营销渠道运营模式:一是直销型,即通过公司在编外勤人员开展业务,主要销售团体保险和大项目保险,销售人员在享有底薪和福利之外根据销售业绩提取手续费,从总体上看,该类渠道业务大致占总业务的20%以上;二是银邮兼代型,即通过与银行邮政等行业部门签定兼业代理协议,通过兼业代理网点开展保险业务,主要销售个人分红型保险产品(过去几年以5年趸缴业务为主,现开始重视长期个人业务和风险保障类产品的销售),银邮兼业代理根据业务量提取手续费,该类渠道业务大致占总业务的25%左右;三是个人营销型,即通过保险个人代理人针对分散型个人客户销售个人保险产品,该类渠道业务大致占总业务的一半以上。从三类渠道的业务规模和利润贡献度来看,直销型和银邮兼代型渠道的业务规模贡献度较大,个人营销型渠道的利润贡献度和创费能力较高。除了以上三类渠道模式外,保险公司还尝试了直复型营销渠道(网络、电话、邮寄等)和专业经纪公

司、代理公司等专业经代型渠道开展业务,但规模尚小。 (二)我国保险营销渠道运营模式的特征及缺陷分析 当前,我国保险营销渠道运营模式的最大特征便是各类渠道“割裂营销”,具体体现在以下几个方面: 1.销售人员分离。保险公司制定了针对三类渠道营销人员的独立的销售管理办法(俗称“基本法”),即《个人代理人销售管理办法》、《银邮代理专管员队伍销售管理办法》和《团体保险销售人员管理办法》等,分别建立了对不同渠道销售人员的包括组织架构、资格条件、业务范围、活动管理、考核评估、职级升降、薪酬待遇等方面的销售管理体系,每个体系之间是相对封闭的,关联性很小。在国内保险公司中,只有XX公司比较早地开展了财产保险、团个险综合开拓业务,也制定了专门的《综合开拓专员管理办法》,并在其他三类渠道销售人员管理办法中对综合开拓业务考核进行了相关规定,从目前来看,XX公司的综合开拓效果是可观的。 2.销售产品区隔。除卡折类大众产品各渠道共同具有销售权外,各家公司都针对不同营销渠道特点开发了不同的渠道产品,不同渠道销售各自的渠道产品。在不同渠道产品保险责任大致相近的情况下,保费价格却有较大差异,因在厘定产品费率时已考虑到不同渠道的营销服务成本的差异,从总体上看,个人产品价格最高,团体产品价格最低。 3.客户需求撕裂。因不同渠道各自有相应的产品组合,客户与某渠道接触时往往只能在该渠道产品组合中进行挑选,而不能在一个渠道内得到其他渠道的产品,如果需要其他类型的产品,只能再次与另外的营销渠道打交道。由此可见,客户的需求被分裂的渠道撕裂开来,客户不能得到一站式的服务。

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进 运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1: 渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠 道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。

电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很

中国电信营销渠道之探讨

中国电信营销渠道之探讨 摘要营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。 关键词营销渠道中国电信战略资源 1 不同渠道的现状分析 目前,某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手,其服务的客户有不同的特性,提供的服务方式和服务质量也有很大差异。 2 不同渠道的宏观经营环境 随着新运营商的加入,各种电信业务的竞争正全面展开:同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁;异质分流进一步深入到所有语音业务;价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈;竞争在更多的客户层面展开。 2.1 大客户渠道 在多家运营商并存、竞争的环境下,拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区,大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案,使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣,尤其在长途方面。 2.2 商业客户渠道 在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下,商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。 商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务,市场仍然稳定,目前有开始向专线方向发展的趋势。 2.3 公众客户渠道 多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡,移动运营商为保住其高端用户,甚至赠送大面值的固网IP卡,希望分流电信公众客户的长途业务。 新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作,在话费与月租上给予大幅优惠,有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入,推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。 2.4 流动客户渠道 其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。 分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。 3 不同渠道的客户特性 3.1 大客户 大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上,大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者,他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价,扰乱了通信市场。 高等级的大客户比较重视网络质量,对资费敏感性较低;中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。 对于大客户,电信的打折面较广,比例也较高。大客户的价值高,平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。

谈营销渠道管理创新

清华大学经管学院副教授李飞谈营销渠道管理创新 谢谢主持人,谢谢大家,很高兴在这里跟大家就我们需要怎样的渠道创新进行讨论! 这是我的一个简介,关于渠道方面,我写过两本书一个是《分销渠道设计》,还有一个是《分销渠道设计与管理》,《分销渠道设计》里面只讲了设计,还有最近要出版的《零售革命》,对于零售渠道的变化,有一些分析。 今天我想给大家讨论三个问题,一个是渠道创新的含义,第二,渠道创新的内容,第三,渠道创新的过程。 什么是渠道创新?“创”我理解它是一个变化,而不是固定。“新”在于差异,差异就是不模仿。所以发生与众不同的变化,就应该是创新。什么是渠道创新呢?就是产品从生产者手中,向消费者手中转移所有权过程所经过的路径,发生的与众不同的改变。 为什么进行渠道创新?从消费者方面,我们已经出现了一种新的需求,消费者在购买产品,购买批量等候的时间,和出行的距离,售后服务的要求,都已经发生了很大的变化。从渠道本身,它的目标就是要满足消费者的服务需求,服务需求发生变化了,肯定我们的渠道也要进行变革。第二,出现了一些新产品, 比如说复印机和口香糖。复印机它的分销渠道和口香糖的分销渠道差得非常大。口香糖可以遍布每一个饮料的摊点,否则你的市场就打不开,但是复印机有自己的渠道。每一个新产品的出现,都可能要求我们创新新的渠道。第三,出现了新的竞争,回顾我们中国的营销历史,是从没有产品到有产品,从产品少到产品多,从产品竞争到促销竞争,九十年代末期进入了价格大战,本世纪初,启动了渠道的竞争。渠道现在成为了降低企业成本的一个非常重要的砝码,降价已经到了底限了,下一步,你如何在市场上取得竞争, 必须通过降低渠道成本,降低分销成本,这样的话,你必须要进行渠道的创新。第四个,零售革命和网络革命。这几年,我们国家网上商店的兴起,网络的变化,超乎人们的预料,这种新渠

中国电信渠道经理技能认证五级实操考试题目及评分标准LAST

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 (五级) 、题型与考核重点 、建议题型组合 备注:“题型组合”下方的数字为案例序号,为确保渠道经理考察重点内容的完整性,请考评员参考上述的题型组合进行考评。

案例1: 在一流动人口密集的大型小区周边,只有一家移动专营店,目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面,店内经营状况较好,客流量较高,具备我公司渠道代理商的条件。 问题1:前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研? 问题2:如何引导该店面的老板加入电信,与电信进行合作? 答题思路: 问题1:共10 分 调研的内容包括:潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。(每回答一点得 2 分)问题2:共10 分 (1)可以先以暗访模式了解该店的销售情况,对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分 (2)在情况了解后,需要突出与电信合作的利益,吸引店主对合作的兴趣。 3 分 (3)在激发兴趣的基础上,可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。 2 分 (4)持续跟踪此店。 2 分 言之有理,酌情给分 案例2: 小李是一名渠道经理,在他的努力下,最近刚建好某一代理点,但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李,请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题?有什么切实可行举措? 答题思路: 问题1:共12 分 人流量:门店的选址是否合理,门店所处地段,经过的人流量是否理想。有没有联盟。(3 分) 客流量:门店的陈列是否存在缺陷,外部宣传是否到位。女如: LED宣传、海报的张贴等。 (3 分) 销售量:产品是否与人匹配,产品是否与客户匹配,产品是否与体验流程匹配。(3 分)销售额:是否有交叉销售,末梢激励是否到位。(3 分) 问题2:共8 分 1、选址调研方面:对整个区域进行调研,重新选择更为合适的门店地址 1 分) 2、陈列优化方面:加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训,有效地利用现有物料突 显产品利益点,引客入店。(2 分) 3、培训方面:对一线销售人员加强销售技巧的培训,同时监督代理商的微佣金发放是否及时。(2

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