班组长培训第五期答案

一、班组经济核算（新） (1)

1、单选题 (1)

2、判断题 (1)

3、多选题 (2)

4、自测题 (3)

二、班组现场管理 (5)

1、单选题 (5)

2、判断题 (7)

3、多选题 (7)

4、自测题 (8)

三、管理沟通实务 (9)

1、案例分析 (9)

2、多选题 (9)

3、单选题 (9)

4、判断题 (10)

5、自测题 (10)

四、班组基础管理 (11)

1、单选题 (11)

2、多选题 (12)

3、判断题 (13)

4、自测题 (13)

五、目标管理与有效执行 (14)

1、单选题 (14)

2、判断题 (14)

3、多选题 (14)

4、自测题 (15)

六、企业文化与班组团队管理 (16)

1、多选题 (16)

2、单选题 (17)

3、判断题 (17)

4、自测题 (18)

七、企业管理概览 (18)

1、单选题 (18)

2、判断题 (19)

3、多选题 (19)

4、自测题 (20)

八、班组工作效率测度与改善 (21)

1、判断题 (21)

2、问答题 (22)

3、单选题 (22)

4、自测题 (23)

九、班组质量管理 (24)

1、多选题 (24)

2、判断题 (25)

3、单选题 (25)

4、自测题................................................................ 26 十、认识班组长 (26)

1、判断题 (26)

2、案例分析题 (27)

3、单选题 (28)

4、多选题 (30)

5、自测题 (31)

十一、班组突发事件应对 (31)

1、问答题 (31)

2、案例分析题 (32)

3、判断题 (33)

4、单选题 (33)

5、多选题 (34)

6、自测题 (35)

十二、企业战略认知 (38)

1、判断题 (38)

2、单选题 (38)

3、多选题 (38)

4、自测题 (39)

十三、项目管理 (39)

1、多选题 (39)

2、判断题 (39)

3、单选题 (40)

4、自测题 (41)

十四、班组绩效评估 (43)

1、判断题 (43)

2、单选题 (43)

3、多选题 (44)

4、自测题 (44)

十五、领导力与执行力打造 (44)

1、案例分析题 (44)

2、单选题 (45)

3、多选题 (46)

4、判断题 (48)

5、自测题 (48)

十六、责任胜于能力 (49)

1、多选题 (49)

2、自测题 (49)

十七、班组安全管理 (49)

1、多选题 (49)

2、单选题 (50)

3、判断题 (51)

4、自测题 (52)

一、班组经济核算（新）

1、单选题

题目1：属于统计核算范畴的是（）。

A. 搜集数据

B. 劳动考勤

C. 设置账户

D. 登记账簿

答案:A

题目2：成本控制的标准不包括（）。

A. 劳动定额

B. 材料耗用

C. 地理位置

D. 能源消耗

答案:C

题目3：以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。

A. 维持成本和奖励成本

B. 调剂成本

C. 劳动事故保障成本

D. 招聘成本

答案:D

题目4：班组长应关注的成本费用不包括（）。

A. 生产成本

B. 三项期间费用

C. 隐藏成本

D. 利息成本

答案:D

题目5：某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。

A. 400

B. 600

C. 800

D. 1000

答案:C

题目6：班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A. 生产分析

B. 指标分析

C. 投入产出分析

D. 劳动定额分析

答案:D 题目7：下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。

A. 选择班组经济核算员

B. 选择班组经济核算内容

C. 选择班组经济核算形式

D. 确保班组经济核算责任清晰

答案:D

题目8：班组经济核算的目标是（）。

A. 最高的收入-最高的成本=最大的效益

B. 最小的收入-最高的成本=最大的效益

C. 最高的收入-最低的成本=最大的效益

D. 最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

题目9：产品成本不包括（）。

A. 直接材料

B. 直接人工

C. 销售费用

D. 制造费用

答案:C

题目10：班组经济核算的作用不包括（）。

A. 指导经济活动

B. 落实经济责任

C. 提高经济效益

D. 设计生产工艺

答案:D

2、判断题

题目1：原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。

答案:错误

题目2：班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。

答案:错误

题目3：降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。

答案:错误

题目4：能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。

答案:正确

题目5：能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。

答案:正确

题目6：实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。

答案:错误

题目7：班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。

答案:正确

题目8：班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。

答案:正确

题目9：按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。

答案:错误

题目10：班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。

答案:错误

3、多选题

题目1：以下不属于业务核算范畴的是（）。

A. 货币计价

B. 劳动考勤

C. 设置账户

D. 登记账簿

答案:A,C,D

题目2：下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。

A. 地理位置

B. 材料耗用

C. 劳动定额

D. 能源消耗

答案:B,C,D

题目3：下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。

A. 减少拖延成本

B. 减少管理失误成本

C. 降低隐性成本

D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度

答案:A,B,C

题目4：下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。

A. 确定目标成本

B. 班组成本核算

C. 班组成本差异分析

D. 成本控制措施实施

答案:A,B,C,D

题目5：以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。

A. 经验判断法

B. 统计分析法

C. 实际测定法

D. 动态分析法

答案:A,B,C

题目6：下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。

A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。

B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。

C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。

D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。

答案:A,B,C,D

题目7：下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的

种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。

D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D

题目8：下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

A. 应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定

B. 既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接

C. 既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分

D. 主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等

答案:A,B,C,D

题目9：制造业中的产品总成品包括（）。

A. 固定成本

B. 间接成本

C. 产品成本

D. 期间费用

答案:C,D

题目10：以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。

A. 比较分析法和因素分析法

B. 差额分析法和百分比分析法

C. 比重分析法和数字联系分析法

D. 动态分析法和实地调查分析法

答案:A,B,C,D

4、自测题

第1题:

以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。

A.维持成本和奖励成本

B.调剂成本

C.劳动事故保障成本

D.招聘成本

答案:D

第2题:

班组长应关注的成本费用不包括（）。

A.生产成本

B.三项期间费用

C.隐藏成本

D.利息成本

答案:D

第3题:

下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰

答案:D

第4题:

班组经济核算的目标是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

第5题:

属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿

答案:A

第6题:

成本控制的标准不包括（）。

A.劳动定额

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

答案:C

第7题:

产品成本不包括（）。

A.直接材料

B.直接人工

C.销售费用

D.制造费用

答案:C

第8题:

班组经济核算的作用不包括（）。

A.指导经济活动

B.落实经济责任

C.提高经济效益

D.设计生产工艺

答案:D

第9题:

某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C

第10题:

班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A.生产分析

B.指标分析

C.投入产出分析

D.劳动定额分析

答案:D

第11题:

下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。

A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。

B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。

C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。

D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。

答案:A,B,C,D

第12题:

下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。

D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D

第13题:

下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。

A.减少拖延成本

B.减少管理失误成本

C.降低隐性成本

D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度

答案:A,B,C

第14题:

下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。

A.确定目标成本

B.班组成本核算

C.班组成本差异分析

D.成本控制措施实施

答案:A,B,C,D

第15题:

下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定

B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接

C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分

D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等

答案:A,B,C,D

第16题:

以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。

A.比较分析法和因素分析法

B.差额分析法和百分比分析法

C.比重分析法和数字联系分析法

D.动态分析法和实地调查分析法

答案:A,B,C,D

第17题:

以下不属于业务核算范畴的是（）。

A.货币计价

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿

答案:A,C,D

第18题:

下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。

A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗

答案:B,C,D

第19题:

制造业中的产品总成品包括（）。

A.固定成本

B.间接成本

C.产品成本

D.期间费用

答案:C,D

第20题:

以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。

A.经验判断法

B.统计分析法

C.实际测定法

D.动态分析法

答案:A,B,C

第21题:

降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。

答案:错误

第22题:

原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误第23题:

班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。

答案:正确

第24题:

能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。

答案:正确

第25题:

班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。答案:错误

第26题:

班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。

答案:正确

第27题:

实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。

答案:错误

第28题:

按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。

答案:错误

第29题:

班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。

答案:错误

第30题:

能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。

答案:正确

二、班组现场管理

1、单选题

题目1：

下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）

A. 良好的心态

B. 尊重班组员工

C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题

答案:C

题目2：

下列关于6S的说法，错误的是（）

A. 6S强调地/物明朗化，人规范化

B. 6S是一份额外附加的工作

C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题

答案:B

题目3：

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）

A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

答案:B

题目4：

下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）

A. 理解班组员工的需求和感情

B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做

D. 公平、公正对待班组的每一位员工

答案:C

题目5：

以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

答案:A

题目6：

关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）

A. 注意生产安全

B. 充分利用场地

C. 增加运输

D. 消除返工现象

答案:C

题目7：

从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）

A. 提高价格

B. 降低成本

C. 扩大生产规模

D. 增加库存

答案:B

题目8：

因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费

A. 等待

B. 缺陷

C. 批量生产

D. 物料

答案:A

题目9：

全面生产维护要求的参与人员是（）

A. 企业领导

B. 设备维修人员

C. 全体员工

D. 班组长

答案:C

题目10：

6S中整顿的目的是（）

A. 减少寻找时间

B. 腾出空间

C. 杜绝产品缺陷

D. 针对成本

答案:A

题目11：

班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。

A. 人

B. 机

C. 料

D. 法

E. 环

答案:A

题目12：

下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）

A. 技能

B. 听话

C. 态度

D. 知识

答案:B

2、判断题

题目1：

6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

题目2：

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案:错误

题目3：

班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）

答案:正确

题目4：

制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）

答案:正确

题目5：

运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案:错误

题目6：

班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）

答案:错误

题目7：

企业生产的产品越多越好。（）

答案:错误

题目8：

班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）

答案:正确题目9：

班组工作场所只能放真正需要的物品。（）

答案:正确

题目10：

环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）

答案:正确

题目11：

班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案:正确

3、多选题

题目1：

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）

A. 最快的市场响应速度

B. 最低的成本

C. 最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品

答案:A,B,C,D

题目2：

6S的内容包括（）

A. 整理、整顿

B. 素养、安全

C. 清洁、自律

D. 清扫、清洁

答案:A,B,D

题目3：

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）

A. 班组内成员应建立职务意识

B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧

答案:A,B,C,D

题目4：

PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）

A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案

B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员

工实实在在地去干

C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。

答案:A,B,C,D

题目5：

下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标

B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴

答案:A,C,D

题目6：

班组长应具备（）

A. 问题意识

B. 现场意识

C. 改善意识

D. 服务意识

答案:A,B,C,D

题目7：

下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户

答案:A,B,C,D

题目8：

有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B. 时常让其起带头作用

C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D

4、自测题

第1题:

以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A

第2题:

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）

A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

答案:B

第3题:

班组长应具备（）

A.问题意识

B.现场意识

C.改善意识

D.服务意识

答案:A,B,C,D

第4题:

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧

答案:A,B,C,D

第5题:

制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在

制度之外，也就是对异常的应变。（）

答案:正确

第6题:

班组工作场所只能放真正需要的物品。（）

答案:正确

第7题:

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）

答案:错误

第8题:

6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

三、管理沟通实务

1、案例分析

李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1. 三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2. 三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3. 三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4. 三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

2、多选题

题目1：

沟通的两个基本原则是

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B. 没有利益冲突

C. 角色定位

D. 地位平等

答案:A,C

题目2：

下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

3、单选题

题目1：

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A. 使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

题目2：

下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

题目3：

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

题目4：

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

题目5：

理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想，用心去听

答案:B

4、判断题

题目1：

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

题目2：

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

题目3：

肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

题目4：

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

题目5：

在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

5、自测题

第1题:

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

第2题:

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

第3题:

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题:

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5题:

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第6题:

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

第7题:

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

四、班组基础管理

1、单选题

题目1：

下列选项不属于安全目视管理要点的是（）

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

题目2：下列说法不属于设备管理“三好”的是（）

A. 管好

B. 用好

C. 维修好

D. 废旧设备处理好

答案:D

题目3：

下列说法不属于物料保管原则的是（）

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D. 要符合防火和安全的要求

答案:C

题目4：

班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

答案:A

题目5：

产品生产周期中的时间，不包括（）

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D. 必须时间

答案:D

题目6：

6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

答案:C

题目7：

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

题目8：

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（）

A. 废弃物

B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品

答案:C

题目9：

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。

A. 无效时间

B. 精细时间

C. 必须时间

D. 等待时间

答案:A

2、多选题

题目1：

下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）

A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D

题目2：

六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A. 场所（where）

B. 时间和程序(when)

C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

题目3：

以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）

A. 禁止触摸

B. 当心火灾

C. 必须戴安全带

D. 紧急出口

答案:A,B

题目4：

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

题目5：

下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D. 此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D

题目6：

下列说法属于班组长应具备能力的是（）

A. 扎实的专业技术能力

B. 熟练的问题解决能力

C. 卓越的组织授权能力

D. 良好的激励减压能力

答案:A,B,C,D

题目7：

6S素养的“三守”原则（）

A. 遵守规定

B. 遵守纪律

C. 遵守时间

D. 遵守合同

答案:A,B,C

题目8：

整理的目的是（）

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间

B. 节约时间，减少无用的管理

C. 防止误用无关的物品

D. 营造清爽的工作场所

答案:A,B,C,D

3、判断题

题目1：

在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）

答案:正确

题目2：

安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

题目3：

安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。

答案:正确

题目4：

安全标示图的指示意义是避险处（）。

答案:错误

题目5：

搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）

答案:正确

题目6：

班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）答案:正确

题目7：班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）

答案:正确

题目8：

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案:正确

4、自测题

第1题:

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

第2题:

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品

答案:C

第3题:

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

第4题:

6S素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

第5题:

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

第6题:

安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

第7题:

安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。答案:正确

第8题:

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案:正确

五、目标管理与有效执行

1、单选题

题目1：要想使单位内部具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。

A. 成员自己做自己的事

B. 互相牵制制约

C. 具有明确的目标

D. 互相避免交流

答案:C

题目2：对西点军校的案例表述，不准确的是（）。

A. 积极主动性

B. 强大的执行力

C. 主动工作、完美执行

D. 学员不善于找借口

答案:D

2、判断题

题目1：目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。

答案:正确

题目2：具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。

答案:正确

题目3：责任是高效执行的保证。

答案:正确

题目4：有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。

答案:正确

3、多选题

题目1：目标管理中，需要上下级共同完成的有（）

A. 共同制定计划

B. 共同反馈

C. 共同控制

D. 共同执行

答案:A,B,C

题目2：执行的两大要义是（）

A. 纪律

B. 服从

C. 专注

D. 耐心

答案:A,B,C

题目3：执行力的核心是（）

A. 人员流程

B. 战略流程

C. 组织流程

D. 运营流程

答案:A,B,D

题目4：目标管理的阶段可划分为（）

A. 目标设定

B. 目标实现的可能性分析

C. 目标达成过程

D. 成果评价

答案:A,C,D

题目5：目标考核的主要内容包括（）

A. 评价目标实现程度

B. 评价目标进展的情况

C. 评价实施手段的优劣

D. 对工作态度的考评

答案:A,B,C,D

题目6：具有下列（）特色的人是有执行力的人

A. 自动、自发

B. 具有创意

C. 乐于学习、求职

D. 为人诚信、负责

答案:A,B,C,D

4、自测题

第1题:

对西点军校的案例表述，不准确的是（）。

A.积极主动性

B.强大的执行力

C.主动工作、完美执行

D.学员不善于找借口

答案:D

第2题:

要想使单位内部具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。

A.成员自己做自己的事

B.互相牵制制约

C.具有明确的目标

D.互相避免交流

答案:C

第3题:

目标管理的阶段可划分为（）

A.目标设定

B.目标实现的可能性分析

C.目标达成过程

D.成果评价

答案:A,C,D

第4题:

执行的两大要义是（）

A.纪律

B.服从

C.专注

D.耐心

答案:A,B,C

第5题:

目标管理中，需要上下级共同完成的有（）

A.共同制定计划

B.共同反馈

C.共同控制

D.共同执行

答案:A,B,C

第6题:

执行力的核心是（）

A.人员流程

B.战略流程

C.组织流程

D.运营流程

答案:A,B,D

第7题:

目标考核的主要内容包括（）

A.评价目标实现程度

B.评价目标进展的情况

C.评价实施手段的优劣

D.对工作态度的考评

答案:A,B,C,D

第8题:

具有下列（）特色的人是有执行力的人

A.自动、自发

B.具有创意

C.乐于学习、求职

D.为人诚信、负责

答案:A,B,C,D

第9题:

责任是高效执行的保证。

答案:正确

第10题:

有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。答案:正确

第11题:

具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。

答案:正确

第12题:

目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。答案:正确

六、企业文化与班组团队管理

1、多选题

题目1：

学习型组织的修炼是？

A. 自我超越

B. 共同愿景

C. 团队学习

D. 系统思考

E. 改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

题目2：

团队发展的主要阶段有？

A. 形成期

B. 成熟期

C. 动荡期

D. 规范期

E. 成长期

答案:A,B,C,D

题目3：

科学筹划要解决？

A. 目标

B. 执行

C. 控制

D. 考核

E. 评价

F. 奖惩

答案:A,B,C,D,F

题目4：

班组管理的基础工作？

A. 班组标准化工作

B. 班组定额工作

C. 班组原始记录

D. 班组计量工作

E. 班组信息工作

F. 班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

题目5：

影响部属执行力的因素是？

A. 意愿

B. 目标

C. 能力

D. 绩效

答案:A,C

题目6：

下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）

A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D

题目7：

目标管理的主要内容？

A. 具体

B. 量化

C. 时限

D. 相关性

E. 可接受

F. 考核

答案:A,B,C,D,E

题目8：

下列说法属于创新范畴的是？

A. 生产出一种新的产品；

B. 采用一种新的生产方法；

C. 开辟一个新的市场；

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；

E. 实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

题目9：

企业员工如何认同企业文化（）

A. 以身作则最关键

B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心

D. 与日常工作结合

答案:A,B,D

题目10：

班组标准化管理的内容？

A. 料

B. 机

C. 人

D. 环

E. 法

答案:A,B,C,D,E

2、单选题

题目1：

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A. 关键

B. 重点

C. 理念

答案:C

题目2：

什么创造价值？

A. 制度

B. 环境

C. 流程

答案:C

题目3：

这个世界上最有执行力的是哪些人？

A. 有精神信仰的人

B. 有干劲的人

C. 有物质激励的人

答案:A

题目4：

小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？

A. 无关系

B. 有关系

C. 不知道

答案:B

题目5：

企业文化的核心是？

A. 绩效管理

B. 价值观

C. 以人为本

答案:B

题目6：

班组愿景是？

A. 班组理想

B. 班组活动

C. 班组思想

答案:A

题目7：

成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A. 正相关

B. 负相关

C. 无相关

答案:A

题目8：

什么是创新的重要来源？

A. 业绩

B. 目标

C. 顾客

D. 员工

答案:C

3、判断题

题目1：

学习力是班组长一个人的主要工作。（）

答案:错误

题目2：

顾客是重要的创新的来源。（）

答案:正确

题目3：

班组的创新力建设可有可无。（）

答案:错误

题目4：

班组管理必须结合企业文化进行。（）

答案:正确

题目5：

班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作

反思总结的技巧与策略。（）

答案:正确

题目6：

团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）答案:错误

题目7：

企业文化是高层关注的内容。（）

答案:错误

题目8：

核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）答案:正确

题目9：

企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）

答案:错误

题目10：

流程创造价值。（）

答案:正确

4、自测题

第1题:

李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好答案:A

第2题:

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

第3题:

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第4题:

班组长如何对待企业使命（）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

答案:C

第5题:

下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

七、企业管理概览

1、单选题

题目1：从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）

A. 尊重需求

B. 生理需求

C. 社交需求

D. 自我实现

答案:C

题目2：下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )

A. 集合班组成员的力量达成班组绩效

B. 提高自己的业务技能

C. 提高自己的管理能力

D. 以上说法都不对

答案:A

题目3：企业管理中存在的主要问题不包括（）

A. 做事凭经验，工作随意性大

B. 工作不注意目的和方法

C. 有干劲，有热情，全身心投入工作

D. 工作执行力欠缺

答案:C

题目4：管理者应具备的职业素养不包括（）

A. 敬业奉献

B. 勤俭自强

C. 服从安排

D. 心理健康

答案:B

题目5：一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）

A. 认真负责

B. 敬业精神

C. 开拓能力

D. 道貌岸然

答案:D

题目6：对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )

A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C. 主要是人际技能和概括技能

D. 以上三项都不正确

答案:A

2、判断题

题目1：规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

答案:错误

题目2：领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

答案:错误

题目3：作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

题目4：作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。

答案:正确

题目5：管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

答案:错误题目6：管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

答案:正确

题目7：管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。

答案:正确

题目8：基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。

答案:正确

题目9：管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

答案:错误

题目10：任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

3、多选题

题目1：班组长的使命，包括（ABCD）

A. 提高产品质量

B. 提高生产效率

C. 降低成本

D. 防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

题目2：“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）

A. 专业技术能力

B. 组织授权的能力

C. 交流倾听的能力

D. 指导培养员工的能力

答案:A,B,C,D

题目3：管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A. 熟练掌握管理的基本方法

B. 加强管理理论的学习

C. 对自身角色进行更准确的定位