【精品推荐完整版】2016年最新完整版物业服务沟通技巧讲解学习PPT课件【ppt版可编辑】

物业服务沟通技巧

什么是沟通？为什么要沟通？

怎么沟通？

第一部分何为沟通

第二部分沟通的分类及要点

第三部分沟通的影响因素和策略第四部分沟通的基本技能

沟通的含义

狭义：人际沟通；

原义：通过开沟使两水相通。

引申义：信息发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求

反馈以达到相互理解的过程。

传送者

产生意念

传送

信息接收者

接收领

悟

接

受

化成表

达方式

沟通的过程

反馈

行

动

启示

和别人交谈的时候，你谈话的内容符合对方的需要，对方才喜欢听，你的话语才具有活力、吸引力；在大众场合讲话的时候，你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和激情的需要，你的讲话才具有鼓动性。你无论做什么事情，都要考虑一下怎样才能满足对方的需要，这是沟通所应具备的主体意识。如果你能够满足对方的需要，对方舒服了、开心了，就能够接纳你，接纳就意味着喜欢，意味着良好沟通的开始。

测测你的沟通能力

1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：

A、告诉他详细内容

B、不透露蛛丝马迹

C、粗略描述，淡化内容的重要性

2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：

A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。

B、纵容下去。

C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。