售后服务综合指标方法论

各部门绩效考核表(KPI和_CPI)

生产中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计生产产值 15% 达到或超过公司既定目标万产量计划完成率 20% 达到100%（完成生产产量/计划总产量）产品质量合格率 15% 达到____% 安全事故发生率 10% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____%以内劳动生产效率 10% 达到%生产部门产量/员工客户满意率 10% 无因生产进度或产品质量引起的客户不满培训计划完成率 10% 考核期内达到100% 员工管理 10% 考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%

销售中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计销售收入15% 考核期内销售收入达到____万元回款率15% 考核期内货款回收率达到____%（已回收款额/总合同款额）费用收益率10% 达到%（销售利润/ 各项销售费用总和）销售增长率10% 达到____%（销售额比上年同期增长比率）市场占有率10% 达到____%（公司市场销售份额/ 总市场销售份额）销售计划完成率5% 按时完成销售计划，达到% 市场信息收集及时、准确性 5% 开展市场调查，及时准确收集信息，形成市场调研报告客户增长率10% 达到%以上，（考核期内新增客户/原公司总客户）客户忠诚度5% 客户关系维护，客户满意率____%以上，客户流失率__%以下客户培训指导覆盖率 5% 考核期内达到____% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流动率控制在____%以内，满意率___%

物流中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计成本控制10% 同等条件下，降低采购成本采购总费用10% 做好费用的上报和审定，控制在预算之内采购质量达标率15% 达到____%（采购质量合格数/总采购数）采购及时性15% 采购及时，储备充足，能很好地满足生产采购计划完成率10% 采购计划合理有效，可行性强，完成率达到% 办公用品管理10% 办公用品采购、发放及时物流供应及时性10% 货物供应及时，调配合理，及时性达到%以上供应商开发维护5% 能不断开发采购渠道，并与供应商维护良好合作；做好供应商记录和归档；客户满意度5% 供货和服务及时，态度友好，使客户满意，达到___% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流失率控制在____%以内，满意率达到____%

部门绩效考核各项指标权重的确定

部门绩效考核各项指标权重的确定我们采用国内外广泛应用的层次分析法（AHP），来确定各个部门十个考核指标的权重。具体步骤如下： 1、财务部：（2）指标评判量化见“方法概述” （3）建立评判量表各指标代号如下：A—计划编制；B—成本费用控制；C—资金筹集管理；D—资产管理与资金调度；E—产品价格制定；F—财务报告；G—会计档案；H—内部审计；I—部门费用控制；J—部门协调

（4）指标权重计算：根据公式αi= 1/10∑(αij/∑αij ), 分别计算权重如下： α1= 0.24 α2=0.24 α3= 0.11 α4=0.16 α5= 0.08 α6=0.04 α7= 0.02 α8=0.05 α9=0.02 α10=0.04 2、采购部：见“方法概述” （3）建立评判量表各指标代号如下：A—采购计划编制与实施；B—采购费用率；C—采购资金占用控制；D—采购物资合格率；E—市场分析与预测；F—供应合同管理；G—供应渠道管理；H—采购物资管理；I—部门费用控制；J—部门协调

根据公式αi= 1/10∑(αij/∑αij ), 分别计算权重如下： α1= 0.18 α2=0.08 α3= 0.18 α4=0.26 α5= 0.12 α6=0.03 α7= 0.05 α8=0.03 α9=0.02 α10=0.05 3、行政事务部：（2）指标评判量化见“方法概述” （3）建立评判量表各指标代号如下：A—生活与公共设施基建管理；B—生活与公共设施日常管理；C—福利机构与经营实体管理；D—职工日常生活后勤服务；E—计划生育日常管理；F—治安管理；G—消防管理；H—绿化与环境卫生管理；I—部门费用控制；J—部门协调

万科部门绩效考核指标以与表格模板

万科绩效指标项目拓展部： ?关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量 ?适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理： 1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率 2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理： 1、对设计乙方的管理和选择： A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，； B. 多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位； C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻 2、设计成本控制： A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之； B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理： 1、团队建设 2、合作伙伴管理 3、信息管理 4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5% 工程部： 1.1管理目标 1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化围，如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。 1.1.2项目标准化、规化管理统一工作标准要求，全面执行集团及公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有

职业健康安全及环境目标指标管理方案

职业健康安全及环境目标指标管理方案为了响应国家和集团公司安全生产、文明施工的号召，为了保证集团公司安全生产体系正常运行，杜绝人身重大伤亡事故和财产损失事故，避免和减少一般性事故的发生。我项目部将严格按照国家和部门的有关安全生产、文明施工标准规范要求和我公司《企业管理制度》及《安全生产检查评分表》和《文明工地达标考核办法》的规定进行施工。一、职业健康安全管理目标： 1、杜绝死亡事故 2、重大事故控制在每年0.3‰以下 3、一般事故年控制率在24‰以下 4、持证上岗率100％ 5、设备完好率95％ 6、检查合格率95％二、职业健康安全管理方案本着“安全第一，预防为主”的精神，我公司全体职工将认真按照安全/环境管理标准要求开展工作，以使目标、指标的实施情况达到较高的水平。 1、采取有效措施坚决杜绝重大伤亡事故。

2、分公司要求项目部根据自身每个工程的特点制定针对性较强的环境安全管理方案，并按要求报集团公司安全生产部审批。分公司具体落实环境安全管理方案的实施情况，每周至少两次对项目部进行巡回检查。 3、保证各项安全防护设施到位，在各级检查中合格率达100%，优良率达90%以上。 4、劳保用品、安全防护设施用品合格率达100%。 5、施工现场安全技术资料由分公司指定的安全员（安全资料员）负责收集整理。 6、施工现场职工入场前，都要进行安全教育，使职工对于自己工作中可能发生的安全问题有所了解。各项目部每周至少进行一次全体职工的安全教育会，按照施工的进程，对存在的安全隐患提醒职工注意。 7、项目部项目经理要在环境、职业健康安全生产方面负总责；主管生产的副经理同时也是主管环境、职业健康安全生产工作的领导者、指挥者、责任者；项目工程师对环境、职业健康安全生产技术工作负技术责任。项目部安全员，对全项目的安全工作实行严格的监督、检查和控制，在安全工作上对项目经理负责，对全体施工人员的人身安全负责。各专业施工员在自己分管的生产领域里同时管好安全生产，不得违章指挥，不得纵容下属违章操作，各班组设兼职安全员，使那些有工作经验的老工人分管本班组的安全生产工作，这样形成一

公司环境管理目标指标

公司环境管理目标指标 3.1 公司环境指标：依据公司重要环境因素确定公司本年度环境指标如下：3.1.1 “三废”排放达标率100%。 3.1.2 噪声排放达标率100%。 3.1.3 水电支出年增长率低于管理费用增长率。 3.2 公司环境指标具体分解如下： 3.2.1 危险废弃物管理目标指标：垃圾实现分类处理，危险废弃物达到100%回收。 3.2.2 粉尘排放管理目标指标：粉尘排放达标。 3.2.3 噪声排放管理目标指标：噪声排放达标，执行建筑施工场界环境噪声排放标准（GB12523-2011）。 3.2.4火灾爆炸管理目标指标：火灾、爆炸的发生为零。 3.2.5污水排放管理目标指标：污水达标排放，按照《污水综合排放标准》（GB8978-1996）规定标准执行。 3.2.6能源和资源消耗管理目标指标：目标：坚持节能降耗、坚持可持续发展；指标：主要施

工材料：完成公司下达的计划成本；水的使用：杜绝跑、冒、滴、漏；电的使用：办公及生活用电严禁使用大功率、高耗能的电器用品，生产用电严格按照计划成本。 3.2.7光污染管理目标指标：最大限度避免光污染, 避免影响周围社区。 3.2.8运输遗洒管理目标指标：最大限度避免运输遗洒，避免影响周围社区。 3.2.9化学危险品、油品泄露管理目标指标：最大限度避免化学危险品、油品泄露, 避免影响周围环境。 3.2.10有毒有害气体管理目标指标：最大限度避免有毒有害气体排放, 防止大气污染，避免影响周围环境。 3.2.11固体废弃物管理目标指标：确保固体废弃物分类、按规定处置，防止对环境的污染。 3.2.12建筑渣土排放管理目标指标：确保施工现场渣土运输及堆放管理规范，按规定处置；防止渣土运输车辆抛撒滴漏、带泥行驶；维护城市环境整洁，使文明施工做到规范化、标准化，防止对环境的污染。 3.3项目环境指标： 3.3.1确定指标的方法：项目部根据公司的环境管理方针、目标、环境法律法规．与其他要求、工程质量、项目特点、重要环境因素、以及经

绩效考核表格大全(非常实用)

企业绩效考核表格范本大全绩效考核体系目录一、某某公司考核规则 (3) 二、某某公司各类人员的考核表 1.定性指标考核表——考核表1 1.1.甲类人员定性指标评分表——考核表1-1 (7) 1.2.乙类人员定性指标评分表——考核表1-2 (8) 1.3.丙类人员定性指标评分表——考核表1-3 (9) 2.定量（效果）指标考核表——考核表2 2.1.总经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-1 (10) 2.2.常务副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-2 (12) 2.3.微机室主任接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-3 (13) 2.4.工程服务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-4 (14) 2.5.办公室主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-5 (15) 2.6.营销副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-6 (16) 2.7.内贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-7 (17) 2.8.外贸部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-8 (18) 2.9.技术副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-9 (19) 2.10.技术部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-10 (20) 2.11.质管部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-11 (21) 2.12.生产副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-12 (22) 2.13.物流副总对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-13 (24) 2.14.外协部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-14 (25) 2.15.外购部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-15 (26) 2.16.仓务部经理对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-16 (27) 2.17.金工车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-17 (28) 2.18.装配车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-18 (29) 2.19.调试车间主任对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-19 (30) 2.20.设备动力科科长对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-20 (32) 2.21.财务总监对直接下属定量（效果）指标考核表——考核表2-21 (33)

11-绩效考核指标及其权重的选择

绩效考核指标及其权重的选择绩效考核存在的问题目前,绩效考核对企业的作用已得到了大多数企业的认可，但与此同时却走向了另一个极端：把绩效考核作为医治企业任何问题的良药，从而对绩效考核本身可能带来的问题认识不足。其实绩效考核不管是从技术方法上，还是从实施的各个环节上讲，都可能产生很多不利的影响。从一般意义上讲，绩效考核存在的问题主要体现在以下几个方面： 1、主观偏差。这种偏差有可能是有意的，比如上级恶意报复下级；也可能是无意的，比如考核量表设计不合理。这些都会造成考核结果不精确。 2、绩效标准难定。不管是定量标准还是定性标准，对有些部门来说可能都有一定困难。比如对脑力劳动者就很难定出合理的定量指标，如果直接用定性指标，考核实施又有一定难度。 3、绩效的影响因素难于消除。影响员工或企业绩效的因素是众多的，不同的外部环境同样的努力可能换来的结果是不一样的，如何剔除这些影响因素，客观的衡量员工的业绩本身就是困难的。 4、考核的公平是相对的。尽管我们在实施绩效考核时会尽量作到公平，但按照认知理论，人总是觉得自己比别人干的好，因为他对别人究竟做了什么不是非常清楚。这就造成总有员工会觉得考核不公平，公平只可能是相对的。 5、结果流于形式。这是很多企业都遇到过的问题，考核时轰轰烈烈，考核结束了一切也都结束了，既没有绩效反馈，也没有绩效结果的运用。或者干脆频繁考核，连过程都变得没有吸引力。这样的考核当然只会是形式上的考核了。 6、对人不对事。特别是在国有企业，这种情况太多了。这会造成考核后不仅没起到应有的激励、导向作用，反而引发了更多的不安定因素。可见，在进行绩效考核时如果不注意这些潜在的问题，其结果可能比不实施考核还要糟。因此，关于绩效考核有一种说法非常实在：考核实行的不好还不如不考核。但是企业不实行绩效考核

某集团公司各岗位绩效考核指标表范例(DOC 60页)

XX集团公司各岗位绩效考核指标表范例（初稿） - 1 -

表二：人力资源部专员 KPI表 (6) 表三：人力资源部经理 KPI表 (8) 表四：综合部车辆主管 KPI表 (11) 表五：综合部前台公关 KPI表 (12) 表六：综合部档案管理员 KPI表 (13) 表七：综合部文员 KPI表 (14) 表八：综合部清洁员 KPI表 (15) 表九：综合部绿化员 KPI表 (15) 表十：综合部纠纷管理员 KPI表 (16) 表十一：综合部办证员 KPI表 (17) 表十二：综合部经理 KPI表 (18) 表十三：资讯部企划专员 KPI表 (21) 表十四：资讯部经理 KPI表 (23) 表十五：预算部预算员 KPI表 (26) 表十六：预算部统计员 KPI表 (28) 表十七：预算部经理 KPI表 (30) 表十八：开发部拓展专员 KPI表 (33) 表十九：开发部工程主管 KPI表 (35) 表二十：开发部工程项目管理 KPI表 (37) - 2 -

表二十二：总工室设计员 KPI表 (42) 表二十三：总工室总工 KPI表 (44) 表二十四：财务部出纳 KPI表 (48) 表二十五：财务部会计（集团帐务）KPI表 (50) 表二十六：财务部会计（项目帐务）KPI表 (52) 表二十七：财务部经理 KPI表 (54) 表二十八：资金部融资专员 KPI表 (58) 表二十九：资金部经理 KPI表 (59) - 3 -

表一：人力资源部部长关键工作指标（KPI）组成表：序号具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期 KPI说明权重计算方式信息来源考核目的 1 工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数 20％出现一次差错减少 5分，出现3次为 0分由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证公司按时准确发放 2 员工福利保险管理员工福利保险差错次数季度员工福利保险办理的及时性及出错率 20％差错次数每增加一次减少5 分，3次差错为0 由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单保证员工福利工作开展顺利 - 4 -

环境目标、指标和环境管理方案说明

环境目标、指标及其环境管理方案 1.目的通过环境目标、指标和环境管理方案的制定，使得我们的环境管理有的放矢，有章可循，以早日实现环境方针,保障生产的顺利经行及生活环境的优化。 2.适用围适用于本公司的环境管理 3.职责 3.1公司的各职能部门负责识别与公司生产活动、产品或服务过程存在的环境因素，并评审出重大环境因素。 3.2安全环保部依据环境方针，制定环境目标和指标。 3.3依据公司重大环境因素，安全环保部、生产技术部和工区负责生产的废水废弃物管理方案的制定与实施；人事行政部负责办公区环境管理方案的制定实施；综合管理部负责噪音植被生态管理方案的制定与实施；生产技术部负责工业用水、电能管理方案的制定与实施。 3.4相关部门负责人负责组织实施方案和目标细化。 3.5安环部负责对环境目标和指标的实施情况进行监督，并报告结果。 4.环境目标不发生安全环保事件；不发生三级及以上安全环保责任事故；各类污染物排放符合国家标准。 5.环境指标：结合以往记录，确定环境指标为：

各类污染物排放符合国家标准，与2005年相比，万元增加值综合能耗下降20%，二氧化硫排放总量下降10%，化学需氧量排放总量下降10%。 a．污水经处理后必须全部合格，达到国家一级污水的排放标准，并且中水实现重复利用。COD平均排放浓度为＜80mg/l，排放总量控制在180公斤。 b．二氧化硫的平均排放浓度控制在780mg/m3，低于GB13271-2001《锅炉大气污染物排放标准》中规定的二类区Ⅱ时段标准限值900mg的排放浓度，排放总量＜290吨，低于2009年我司排放300吨的定额。 c．能源消耗方面控制在万元产值水耗1.46吨；万元产值标煤消耗0.155吨。 6.管理方案 6..1公司各职能部门依据环境目标和指标，结合公司实际制定以下环境管理方案。 6.1.1生产废弃物的管理 6.1.1.1生产造成的生产废水废弃物的处理主要为两类： A.废水进入水处理车间经处理后中水重复利用。 B.固体废弃物分类堆放在 6.1.1.2电能的管理 A.电能消耗主要为工业用电和生活用电； B.降低工业用电的措施。首先：优化生产工艺；其次：合理利用机器，防止空转； C.降低生活用电的措施：

各部门考核指标权重表

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生产部月考核指标权重统计表序号KＰI指标名称权重指标定义(设立目的）统计方法统计部门统计责任人备注统计分数签名１周计划完成情况4分考核各部门周计划完成情况以周为单位，单项每延误１次扣 1分(每月1０日前交人力资源部）总经理 2 协助配合指标５分考核各部门围绕公司总体运作目标相互协作配合的原则性、全局意识、主动性、协助性、责任心等依《团队协作测评表》评分（每月10日前交人力资源部）人力资源部 3 额外指标：加分项不限为鼓励员工热心参与工作，对于除考核指标项目外，在工作中有突出贡献的部门和人员可以由部门员工提出申请,经部门领导评价,人力资源部核准后报公司领导批准实施申请人按照公司奖惩管理办法填写《员工奖惩呈报单》，以公司额外批准的加分数值为准（每月10日前交人力资源部) 人力资源部４额外指标：扣分项不限体现公司奖惩分明的管理模式,使各种失误人员及时受到惩处，以教育所有员工;对于因种种原因造成的失误, 在考核指标项目中无法体现的,由部门申请，人力资源部核准后报公司领导批准实施申请人按照公司奖惩管理办法填写《员工奖惩呈报单》,以公司额外批准的扣分数值为准(每月 10日前交人力资源部）人力资源部 5 材料损耗率18分依据公司设定的材料消耗定额、发料数量、入仓产品数量及废料计算材料损耗率，损耗率≤５%;考核生产部门对材料损耗的控制能力,提高管理人员的成本控制意识材料损耗率=(１-入仓产品数量及废料重量÷发料重量）×10 ０%,损耗率每超过1％扣2分(每月10日前交人力资源部) 计划部 6 周生产计划和月度产出率 45分周生产计划与实际计划完成之比，目标值：8５%；月实际产出与计划产出之比，目标值:85%；考核部门生产计划执行能力，促进部门合理协调各种资源,确保计划任务的完成。周计划完成率=(实际完成数÷ 周计划完成数)×１００%,结果与权重直接对应核算得分.每降低1％扣2分计划部 7 8S 10分促进各部门对现场工作环境的持续改善,培养员工遵规守纪,不断提升个人素养，营造一个干净、整洁、舒适、安全、高效的生产和办公环境。目标值：≥80% 以公司８Ｓ小组月度综合评分为准，每降低１％扣１分 8Ｓ小组负责人 8 一次通过率18分月产品一次交验合格批数与总交验批数之比。目标值≥ ７0%；掌握部门产品一次交验合格率的情况,以采取措施提升产品生产的质量控制能力和员工自检水平一次通过率=(一次交验合格批数÷总交验批次数)×100%,每低１％扣3分，结果与权重直接对应核算得分（每月10日前交人力资源部）品管部合计制表: 审核：核准：

公司绩效考核指标组成表(全)

- ****阀门集团绩效考核责任书 HR

目录营销管理中心总经理岗位业绩考核责任书 (2) 营销管理中心副总经理（研发营销副总）岗位业绩考核责任书 (2) 营销管理中心副总经理（管理副总）岗位业绩考核责任书 (2) 销售部经理岗位业绩考核责任书 (2) 销售经理事务助理岗位业绩考核责任书 (2) 销售经理技术助理岗位业绩考核责任书 (2) 客户经理岗位业绩考核责任书 (2) 业务员岗位业绩考核责任书 (2) 业务员助理岗位业绩考核责任书 (2) 外购经理岗位业绩考核责任书 (2) 外购业务员岗位业绩考核责任书 (2) 贴牌经理岗位业绩考核责任书 (2) 贴牌业务员岗位业绩考核责任书 (2) 工程投标处经理岗位业绩考核责任书 (2) 标书员岗位业绩考核责任书 (2) 技术支持工程师岗位业绩考核责任书 (2) 物流经理岗位业绩考核责任书 (2) 配货主管岗位业绩考核责任书 (2) 策划宣传部经理岗位业绩考核责任书 (2) 常务副总裁（生产制造中心总经理）岗位业绩考核责任书 (2) 生产制造中心副总经理（技术工艺设备管理副厂长）岗位业绩考核责任书 (2) 生产制造中心总经理助理兼生产部经理（生产计划总调度）岗位业绩考核责任书 (2) 生产部经理（总调度）岗位业绩考核责任书 (2) 生产计划主管（调度、仓库主管）岗位业绩考核责任书 (2) 生产计划员岗位业绩考核责任书 (2) 生产统计员岗位业绩考核责任书 (2) 76

生产车间主任岗位业绩考核责任书 (2) 采购经理岗位业绩考核责任书 (2) 毛坯采购主管岗位业绩考核责任书 (2) 零星采购员岗位业绩考核责任书 (2) 模具采购员岗位业绩考核责任书 (2) 核价员（兼采购）岗位业绩考核责任书 (2) 仓库主管岗位业绩考核责任书 (2) 仓库管理员岗位业绩考核责任书 (2) 技术工艺部经理岗位业绩考核责任书 (2) 技术工艺师岗位业绩考核责任书 (2) 工艺员岗位业绩考核责任书 (2) 设备主管岗位业绩考核责任书 (2) 质量管理部经理岗位业绩考核责任书 (2) 质量管理工程师岗位业绩考核责任书 (2) 质量检验主管岗位业绩考核责任书 (2) 质量检验员岗位业绩考核责任书 (2) 售后服务经理岗位业绩考核责任书 (2) 售后服务技师岗位业绩考核责任书 (2) 人力资源部经理岗位业绩考核责任书 (2) 人事主管岗位业绩考核责任书 (2) 招聘主管岗位业绩考核责任书 (2) 教育培训部经理岗位业绩考核责任书 (2) 教育培训主管岗位业绩考核责任书 (2) 教育培训讲师岗位业绩考核责任书 (2) 行政部经理岗位业绩考核责任书 (2) 行政部文员岗位业绩考核责任书 (2) 食堂班长岗位业绩考核责任书 (2) 驾驶员岗位业绩考核责任书 (2) 宿舍管理员岗位业绩考核责任书 (2) 76

质量环境职业健康安全目标指标及管理方案副本

河北省第二建筑工程公司国富华庭7#楼项目质量/环境/职业健康安全目标、指标及管理方案编制：职务：职称：审核：职务：职称：职务：职称：批准：职务：职称：受控编码：

河北二建国富华庭项目部 2006年10月河北省第二建筑工程公司国富华庭商务公寓7#楼

一、编制依据： 1.GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 2.GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求 3.GB/T24001—2004 idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》。４.GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》标准公司环境/职业健康安全管理体系《手册》，《程序文件》二、工程概况：石家庄国富华庭商务公寓7#楼位于石家庄市中南段的桥东区，东临建设大街，北靠槐安路。结构形式为钢筋混凝土框架剪力墙结构，地下一层，地上12层，总建筑面积16654.9m2，建筑高度为46.5m。本工程建筑耐久等级均为二级，使用年限为50年，抗震设防烈度为7度，防火类别为一类，耐火等级为一级，地下防水等级为二级，屋面防水等级为二级。

三、管理目标： 1.污水排放符合国家和地方环保部门监测标准 2. 施工现场扬尘高度不超过围墙高度对外界不造成影响。 3. 创2007年度省级文明工地 4.劳动保护 5. 死亡事故为零，重伤事故为零，无重大机械伤害事故。一般轻伤事故率控制在15‰以下。 6.节能降耗 7.工程质量：合格创市优争省优四、管理方案 4.1目标：本项目根据《中华人民共和国环境噪声污染防治办法》中工业企业厂界噪声标准取二类。指标：施工场界噪声白天不超过70dB，夜间不超过55 dB 4.1.1方案措施：（1）施工现场周边设2米高的围墙。作好隔音降噪围档。（2）施工前先向环保部门做申请；而后作好安民告示，对相关方的有关投诉作好接待工作，并由项目经理调查投诉原因并及时处理。（3）现场易产生强噪音的电锯等机械设备搭设工作棚，四周进行封闭。工作棚内噪声最高值不超过85 dB，对操作人员配备耳塞等劳动保护用品。（4）合理安排施工工序，夜间10小时之后禁止从事易产生强噪声的作业。当地政府在特殊时期有特殊规定的应遵守当地政府的规定。

绩效考核标准表格格.doc

人员绩效考核表 □直接上级□间接上级被考核人姓名部门职务考核期间评定标准：所有考核项目均采用10分制标准 A 10-9.5 优秀——超出预计标准，令人非常满意的完成工作 B 9.4-8.0 良好——达到预计标准，保质保量完成工作 C 7.9-7.0 合格——能够按要求完成工作，但能力、业绩需提高 D 7.0 以下不合格——不能胜任本职工作第一部分：态度 / 素质指标，权重 50% 目标计划工作衡量标准忠诚 , 值得信赖，始终以公司利益为重，坚守原则忠诚度与立场和立场，具有主人翁责任感。具有高度责任心，工作态度端正，时刻以工作为责任心与态度重，不计个人得失。处理问题公平公正，以德服人，能够正确的接受公允度与进取心批评与意见，并通过学习，不断提升能力、业绩勤于奉献，爱司如家，以维护公司利益为前提，奉献精神与团队配合积极配合各部门开展工作，注重与各部门的配合严格要求自己，遵守公司各项规章制度，无违纪纪律性情况，保证按时到岗。态度 / 素质指标小计得分：第二部分：能力 / 业绩指标，权重 50% 目标计划工作衡量标准执行力独立并提前完成各项上级交办或计划内工作，工作表现出色，一次性通过上级审核。沟通协调能力沟通能力强，具有很好的组织协调能力，对内外公共关系进行很好的维护。工作能力专业素养及逻辑思维清晰，文笔优秀，语言表达能力强。语言表达能力分析创新能力分析能力强，能够发现工作中的问题，及时提出建议并实施改革，提高工作效率。人员管理能力能够发掘下属潜力，合理安排工作并给予指导，综合利用人员，提升工作效率。管理能力合理安排下属工作，能够及时发现下属问题并指培训指导能力出，通过培训提升下属工作技能、工作业绩。能力 / 业绩指标小计得分：总分：第三部分：整体评价优势：权重30% 30% 15% 15% 10% 权重15% 15% 10% 10% 30% 20% 不足：

环境目标指标及其环境管理方案

环境目标指标及其环境管理方案 High quality manuscripts are welcome to download

环境目标、指标及其环境管理方案1.目的通过环境目标、指标和环境管理方案的制定，使得我们的环境管理有的放矢，有章可循，以早日实现环境方针,保障生产的顺利经行及生活环境的优化。 2.适用范围适用于本公司的环境管理 3.职责公司的各职能部门负责识别与公司生产活动、产品或服务过程存在的环境因素，并评审出重大环境因素。安全环保部依据环境方针，制定环境目标和指标。依据公司重大环境因素，安全环保部、生产技术部和工区负责生产的废水废弃物管理方案的制定与实施；人事行政部负责办公区环境管理方案的制定实施；综合管理部负责噪音植被生态管理方案的制定与实施；生产技术部负责工业用水、电能管理方案的制定与实施。相关部门负责人负责组织实施方案和目标细化。安环部负责对环境目标和指标的实施情况进行监督，并报告结果。 4.环境目标不发生安全环保违法事件；不发生三级及以上安全环保责任事故；各类污染物排放符合国家标准。 5.环境指标：结合以往记录，确定环境指标为：

各类污染物排放符合国家标准，与2005年相比，万元增加值综合能耗下降20%，二氧化硫排放总量下降10%，化学需氧量排放总量下降10%。 a．污水经处理后必须全部合格，达到国家一级污水的排放标准，并且中水实现重复利用。COD平均排放浓度为＜80mg/l，排放总量控制在180公斤。 b．二氧化硫的平均排放浓度控制在780mg/m3，低于GB13271-2001《锅炉大气污染物排放标准》中规定的二类区Ⅱ时段标准限值900mg的排放浓度，排放总量＜290吨，低于2009年我司排放300吨的定额。 c．能源消耗方面控制在万元产值水耗吨；万元产值标煤消耗吨。 6.管理方案 6..1公司各职能部门依据环境目标和指标，结合公司实际制定以下环境管理方案。生产废弃物的管理生产造成的生产废水废弃物的处理主要为两类： A.废水进入水处理车间经处理后中水重复利用。 B.固体废弃物分类堆放在电能的管理 A.电能消耗主要为工业用电和生活用电； B.降低工业用电的措施。首先：优化生产工艺；其次：合理利用机器，防止空转； C.降低生活用电的措施：首先：尽量使用节能灯管；

环境目标指标和方案

山东科技有限公司环境目标实施方案编制：审核：批准： 2014年度 1 / 5

序号重大环境因素环境目标环境指标具体实施方法与措施负责部门负责人员启动时间完成日期备注 11.厨房燃烧的油烟、火烟的排放。 1.废气排放达标率 100%； 1.油烟排放符合《饮食业油烟排放标准》GB18483-2001 相关标准。 2.火烟、废气排放符合山东省《大气污染物排放限值》DB 二级标准。 1.设置了烟气吸收水池。 2.定期落实清理，实施保养措施。 3.定期进行检测废气排放指标。行政部宋朋斌 06-01 06-30 21.厨房含油废水的排放。 2.宿舍生活污水、卫生间用水的排放。 3.卫生清洁活动污水的排放。 2.废水排放达标率 100%； 3.符合山东省《水污染物排放限值》D 一级标准。 1.食堂含油废水排入隔油池进行三级沉淀处理。 2.生活废水及卫生间用水统一排入化粪池内进行厌氧处理。 3.定期检测污水排放指标。 4.定期清理化粪池和沉淀池的污物。行政部宋朋斌 06-01 06-30 31.压缩机、空压机的运转噪音的排放。 2.外来相关方车辆噪声排放。 3.电修房维修噪声的排放。 4.机器设备运转噪声排放。 3.噪声排放达标率 100%； 4.符合《工业企业厂界噪声标准》 GB12348-90Ⅲ类标准：白天≤65 分贝；夜间≤55 分贝。 1.对设备检修维护，减轻噪音。 2.车辆禁止在厂内鸣笛，关闭发动机。 4.晚上23：00到凌晨06：00禁止噪声作业。 5.定期进行检测噪音排放指标。技术部罗力强 06-01 06-30 2 / 5

考核指标量化说明表

能力考核指标及评分标准1.1人际交往能力维度及权重评分标准关系建立60％ 0－59 60－79 80－89 90－100 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系解决矛盾40％ 0－59 60－79 80－89 90－100 遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾 1.2影响力考核指标评分标准说服力40％ 0－59 60－79 80－89 90－100 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让基本能说服下级、同事能说服下级、同事、上级接受看法与意见能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见影响能力60％ 0－59 60－79 80－89 90－100 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作能积极影响他人的思维方式和发展方向

1.3沟通能力考核指标评分标准口头沟通40％ 0－59 60－79 80－89 90－100 含糊其词，意图不明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听20％ 0－59 60－79 80－89 90－100 不注意倾听，常常不知对方所云能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通40％ 0－59 60－79 80－89 90－100 文理不通，意图不清，需作大修改文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确的表达意见表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 1.4基础及专业技能考核指标评分标准电脑应用能力 10％ 0－59 60－79 80－89 90－100 不会使用电脑，不能利用电脑提高工作效率会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题能熟练使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题能熟练应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题岗位专业技能 90％ 0－59 60－79 80－89 90－100 不具备本岗位所需专业知识具备本岗位专业知识，但是技能并不熟练掌握的本岗位专业技能能够符合岗位的要求熟练掌握本岗位专业技能，能总结经验不断提升工作效率

绩效考核详细的考核指标与计算方法

总则第一条为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。第二条绩效考核针对员工的工作表现。第三条本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工和临时工。二、考核方法第四条对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以次为基础给出年度综合评判。具体见表。第五条对外地办事处经理和一般管理人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以次为基础给出年度综合评判，具体见表。第六条自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现：年度综合评判为“A”者，在下一年将得到______%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为“B”者，在下一年将得到______%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为“C”者，其薪资待遇保持不变；综合评判两个为“D”者，行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。第七条对操作层面员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。具体见表。 1.月度业绩考核为A者，本月工资增加______%； 2.月度业绩考核为B者，本月工资保持不变； 3.月度业绩考核为C者，本月工资减少______%； 4.月度业绩考核为D者，本月工资减少______%； 5.月度业绩考核为______个A者，即全年的月度考核都为A，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加______%； 6.月度业绩考核为______个A，______个B者，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加______%； 7.月度业绩考核有______个D者，公司将辞退该员工。第八条操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下： 1.月度业绩考核结果相应的分值A：______；B：______；C：______；D：______。由______个月的累计分数确定对该员工的综合评判。 2.累计分数大于等于5分者，年度为“A”； 3.累计分数小于5分，大于等于3分者，年度为“B”； 4.累计分数小于3分，大于等于0分者，年度为“C”； 5.累计分数小于0分者，年度为“D”；三、考核时间第九条经理人员考核时间安排在每年的______月______日至______月 ______日和______月______日至______月______日；外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年______月、______月、______月和______月的中上旬，操作层面的员工考核时间为每月的______日至______日，若逢节假日，依次顺延。四、绩效考核面谈

各部门绩效考核表(KPI和-CPI)

各部门绩效考核指标以及表格

集团绩效指标项目拓展部： ?关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量 ?适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理： 1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率 2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理： 1、对设计乙方的管理和选择： A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，； B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位； C.充分沟通把集团的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻 2、设计成本控制： A.把设计费成本尽量控制在目标成本之内； B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理： 1、团队建设 2、合作伙伴管理 3、信息管理 4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5% 工程部： 1.1管理目标 1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。

1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。 1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平； 1.1.4ISO9001 质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。 1.1.5专业培训和案例库加强集团价值观、客户理念、质量意识的培训，组织专业培训。组织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流程，案例具有针对性。 1.1.6团队建设部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。 1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明 1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。 1.2.2统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。 1.2.3渗漏率：屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ，多层、小高层、高层0.4%；外墙、门窗渗漏：统一为1.4%；厨房、卫生间渗漏：统一为0.4% 1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）<5% 工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：