保安员执勤常用文明用语三十句

1、请留步，您找谁？

2、请您出示证件，谢谢合作。

3、您贵姓？

4、请稍等，我帮你联系一下。

5、请到门卫室登记一下。

6、对不起，这是内部电话不外借。

7、对不起，这里不允许停车。

8、对不起，这里不能停留，谢谢合作。

9、对不起，我们执勤中不能离开岗位。

10、很抱歉，我们执勤中不能代存（代转）

11、没关系，不必客气。

12、这是我们保安员应该做的。

13、对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

14、对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。

15、请慢走，欢迎您再来。

16、对不起，这里不能吸烟。

17、对不起，这里不能拍照。

18、对不起，您带的东西有放行条吗？

19、请您去开一个证明吧。

20、请你不要误会，这是公司的规定。

21、对不起，耽误了你的时间，谢谢合作。

22、请问你找谁？我给您去找。

23、对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？

24、对不起，请您容我解释一下好吗？

25、对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

26、对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？

27、请协助我们搞好门前的秩序，谢谢合作。

28、对不起，你不要这样，以免伤了和气。

29、请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范一、仪表、礼貌规范仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立：（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在

公安交警文明用语集粹

公安交警文明用语集粹一、日常用语10条 1、你好吗？ 2、请； 3、谢谢； 4、再见； 5、对不起； 6、请进； 7、请坐； 8、请稍等； 9、请原谅； 10、请多提意见。二、执勤用语10条 1、同志，请出示驾驶证； 2、同志，请靠边走； 3、同志，请注意来往车辆； 4、同志，你违章了请将车靠边停； 5、同志，请出示你的驾驶证和行车证； 6、同志，你交罚款XX元（或到某某大队办公室接受处理），谢谢合作； 7、对不起，前方发生交通事故，请绕行； 8、同志，后面有警卫车队，请靠边（停车）让行； 9、同志，请你过来一下； 10、对不起，我没看清楚。三、违章肇事处理用语5条 1、请问你带暂扣凭证了吗？ 2、同志，根据《条例》第XX款XX条，扣驾驶证XX个月，请你签字； 3、你在这次事故中应该吸取什么教训； 4、请问你有什么意见； 5、若对处理有意见。你可在法定期限内向上级机关提起复议。四、车辆管理5条 1、请问您办理什么业务； 2、请将手续交给我； 3、请稍等，我马上就办； 4、对不起，您填错了下次再来办； 5、请您慢说，别着急。

交警执勤忌语50条一、执勤忌语30条 1、哎； 2、过来； 3、为啥不停车； 4、没看见手势吗； 5、看不见停车牌吗； 6、让你停你就停； 7、没长眼睛吗； 8、你有病吗； 9、你说你怎么了； 10、问别人去； 11、拿证来； 12、少装糊涂； 13、少来这一套； 14、把车开一边去； 15、我就这个态度； 16、有意见找头去； 17、有本事告去； 18、闪开； 19、你不就是驾驶员吗； 20、快交罚款； 21、交钱，不然扣车； 22、不知道； 23、不知道就是不知道； 24、你现在急了； 25、滚； 26、一边站着； 27、退出去； 28、什么； 29、执照谁扣的找谁去。二、违章肇事处理忌语10条 1、还没上班，外面等着； 2、没看见我在忙着吗？ 3、急什么，慢慢来； 4、下班了，明天再来； 5、怎么不早点来； 6、就这样处理了；

保安人员执勤规定

保安人员执勤规定一、当班保安须着公司统一服装、仪容整齐、严肃，文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。二、当班时间不得吃零食、看书报、听收音机、打瞌睡及与人聊天做与工作无关之事项，加强责任感，保守机密不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。三、保安人员下班后必须厂内住宿，以保证有足够人力维护工作安全，如有特殊情况需外出者，经主管批准方可。四、保安人员不准留长发，不得参与赌博活动及其它黑社会组织。五、保安人员不得穿制服在厂外公共场所活动。六、接班保安应提前五分钟上岗，交班保安应陈述当班情况及注意事项以使接班上岗保安，保持作业之连续性，需换班或代班必须经主管同意，否则责任自负。七、所有执勤保安必须佩带口哨，执勤保安如遇紧急情况，需吹口哨示警及信息设备，邻岗执勤保安在确保自己岗位安全情况下，应通知上级主管及下班的保安人员，3分钟内奔赴现场及时处理。八、保安人员执勤时，严格执勤、态度文明、注意执勤礼貌。九、所有出厂之人员及物品保安应严格按照放行规定进行查核无误后，方可放行。十、执勤按12小时制，每十五天轮换值勤，由队长制定《值勤表》呈主管核准后据以执行。十一、各执勤点设制、执勤报告登记本，由执勤人员负责详细填写于次日8：30呈主管。十二、大门保安室可设速拔电话，主要号码为治安队、派出所、110、消防119、急救120、以便遇有重大异常时进行报警。

十三、保安巡查作业内容为火灾、偷盗、破坏。 1、如有火灾先通知电工关闭总电源（消防照明电源除外）利用现有消防设备进行补救，同时间通知消防部门电话报警，并立即报备主管处理。 2、如有偷盗应立即通知全体保安人员，并拔110报警及通知主管组织人员进行拦阻，防止偷盗破坏行为发生，并协助110人员抓拿犯罪人员。十四、保安人员必须掌握各种消防器材的用途及使用方法，并要熟知化学材料电源、油类、通运用材料在失灾时，用何种灭火器对材料扑救最有效，行政部每年1月、7月对保安人员消防知识进行考核。十五、公司消防器材设施由行政部负责，每周五由保安检查一次，每季度大检查一次，并对不能使用器材及时更新，到期品种新安装，做到随时能够使用，检查应记录于每周消防设施检查表，送主管审查处理。十六、每季度由行政部负责组织保安,设备人员对公司防火工作进行大检查、并对检查的问题点，进行改善处理、消除隐患。十七、任何单位和个人不得随意、移动、搬迁、更改所有消防设施。十八、上班时间不能占用电活闲谈、非保安人员严禁进入保安室。

金碧物业保安员岗位执勤规范

『学习改变人生·做成功物业管理人！』金碧物业保安员岗位执勤规范第一章总则第一条为了规范保安员日常执勤，提高保安员的业务水平，提升物业集团保安服务质量，树立金碧物业保安队伍“威武、文明”的良好形象，特制订本规范。第二条本规范适用金碧物业集团属下各单位保安员日常执勤。第二章仪容仪表第三条保安员必须按照规定着装，保持仪容严整。（一）保安员着制服时，应当戴贝雷帽，扎外腰带、佩戴精神带、着黑色制式皮鞋、带白色作业手套。（二）戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜；扎外腰带时，不得使外腰带过松，应保持松紧适度；精神带应保持整洁、佩戴规范；执勤时通常着黑色制式皮鞋，皮鞋应尽量黝黑锃亮；作业手套应勤洗勤换，保持洁白。（三）制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿；不得在制服外罩便服；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；制服内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露；（四）保安员应严格按规定佩戴肩章和工牌，肩章、工牌不得转借他人。第四条保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。保安员岗位执勤时不得做与工作无关的事。第五条保安员岗位执勤基本动作为立正、齐步、敬礼。（一）立正是保安员在岗位执勤时的基本姿势。要领：两脚跟靠拢并

『学习改变人生·做成功物业管理人！』齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（二）齐步是保安员行进的常用步法。要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最小方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—122步。（三）敬礼是保安员日常执勤时礼节礼貌的直接体现，主要为举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受理者。第六条微笑是保安员及其它工作人员在工作岗位上的一种常规表情或标准表情。（一）主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。在一般情况下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。（二）基本方法为：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。第三章交接班程序第七条交班中队由中队助理提前半小时通知各岗位检查区域情况，提前十五分钟向监控中心汇报交班情况。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁

保安员执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理方案

保安员执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理方案1、目的：为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的越筑、客人不执行服务处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职责和权利而制定本处理方案。 2、适用范围：适用于公司保安队员。 3、职责 (一)、公司负责本方案实施后的监督。（二）、保安队长负责本方案贯彻、执行。 4、内容（一）、处理方案（1）、在巡逻岗发生下列情况： ①、业主、客人在服务范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。 ②、业主饲养小动物妨碍其他住户正常生活又不听劝阻时。 ③、业主的私人大件物品未经公司的允许擅自存放在公共走郎、消防通道，影响其他住户正常活动又不听劝阻或纠正时。 ④、业主、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。 ⑤、业主、客人在小区范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。（2）、在岗亭发生下列情况：

①、司机不按规定秩序，司机强行驶出或驶入，又按停车管理办法规定擅自乱停乱放时。 ②、司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 ③、业主、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。 ④、不熟悉的业主、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。（二）、处理步骤：（1）、巡逻保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《保安员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业服务规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。（2）、若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队长处理。： ①、当值保安班（队）长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。 ②、尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告公司领导。 ③、监控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。 ④、监控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。

物业公司保安人员相关规程

物业公司保安人员相关规范规程

保安员工作纪律规范 (3) 保安员任职条件 (3) 保安队员守则 (4) 保安队员“十不准” (4) 保安员仪容仪表管理规范 (5) 保安服饰管理规范 (6) 文明执勤守则 (7) 宿舍管理制度 (7) 保安员执勤违纪处罚规定 (8) 保安部岗位职责 (9) 保安门岗操作规范 (14) 保安巡逻岗操作规范 (15) 保安队交接班规定 (16) 小区车辆管理规定 (17) 保安值班用品管理办法 (20) 消防设施检查规程 (21) 报警设施的使用管理规定 (22) 报警设施的维护保养规定 (23) 报警监控中心交接班规定 (24) 对讲机使用管理办法 (25) 挡车器操作规定 (26) 巡更器管理规定 (27) 保安队消防管理规范 (28) 报警事件的处理办法 (30) 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 (31) 突发事件处理等程序 (32) 保安队值勤奖和保安员个人委屈奖 (37) 保安部奖惩细则（试行） (40)

保安员工作纪律规范 1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度； 2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人； 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事； 6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴； 7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班； 9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。保安员任职条件 1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。 2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。 3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

2016年日常文明礼貌用语大全

2016年日常文明礼貌用语大全下面为大家介绍了2016年日常文明礼貌用语大全,一起来看看吧!希望可以帮助到你。2016年日常文明礼貌用语大全问候语问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。欢迎语欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。接听电话用语 1.xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。 2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的,再见。打电话用语 1.您好!请问您是XX单位吗? 2.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问怎么称呼您? 3.请帮我找一下XX同志,谢谢! 4.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。致歉语在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。上文为大家介绍的2016年日常文明礼貌用语大全,你了解了吗?

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范保安员文明执勤规范一、仪表、礼貌规范仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。

3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方

保安员执勤突发事件应急处理

保安员执勤突发事件应急处理一、处理问题的基本原则二、处理问题的主要方法二、突发事件的具体分类三、相关法律知识四、案例分析与总结处理问题的基本原则 1、快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。 2、统一指挥原则；处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 3、服从命令原则：任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。一、处理问题的基本原则： 1、团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预：各相关部门均团结一致，紧密协作。 2、勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内的工作。

3、公平公正原则：解决任何问题、任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。二、处理问题的一般方法 1、公司坚持教育与处罚相结合： 2、违反情节轻微，态度好，可现场说服教育。 3、违反公司行政规定的，交行政部门处理。 4、自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动： 5、处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。三、处理问题的主要方法： 1、遇上一时解决不了的，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理方法：尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。 2、涉及违法犯罪的，应当场予以制止，并把当事人送公安机关。比如：下列情况如何处理： 1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获：迅速报告公安机关，疏散无辜群众。 2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件，协助客户单位处理问题，防止事态扩大。 3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其

保安执勤作业指导书

保安作业指导书 1.目的提高门禁管理，规范人员进出、车辆出入、货物进出等管理；提高安全防范能力，规范保安作业过程。 2.适用范围公司各分厂 3.内容 3.1门禁管理 3.1.1货物出入管制 3.1.1.1管理要点 A.公司厂车装货出厂必须有财务开具《物资出门凭证》（车辆调度单），单据上应由成品发货人签名、发货日期，由门卫扫描单据上条形码进系统，核准无误后方可放行。出门证于第二日统一上交分厂财务处。 B.客户自提货物出厂，由财务开具《物资出门凭证》（成品出库单），单据上有成品发货人签字、发货日期、外车车牌等，门卫核对实物无误后放行并留存《成品出库单》第②联绿色门卫联。出库单于第二日统一上交分厂财务处。 C.样布出门由财务开具手工《物资出门证》，书写内容包括：借货单位名称、借货日期、布坯米数、业务员签字、厂长签字，门卫核实无误后收取第四联黄色门卫联并放行。 D.白坯退仓或客户临时性进厂坯布，凭《物资出门证》出门，单据上应包括书写内容：退仓日期、坯布名称规格、卷数、米数、客户相关业务员签字、白坯仓库主管签字、厂长签字。门卫核对无误后方可放行。 E.（1）A字架和布桶车外借出厂，由财务开具手工《物资出门证》，单据手写内容包括借用单位名称、借货日期、借货名称、数量、架子号、业务员签名、成品发货人签名、门卫签收人、厂长签字等。门卫应把A字架外借单据在固定格式本子或表格上另行登记。第③联蓝色财务联收存并于第二日上交财务处。（2）A字架和布桶车归还返厂，门卫应在“未归还A字架夹子”（黄色单子）中查找对应的先前出门外借单据，找到后在原始单据上书写退还日期、退还架子号、门卫经办人，并把此原始单据夹存于“退回夹”，“退回夹”中单据于第二日上交财务处。 F.出厂加工维修等物品由相关部门开具《物资出门凭证》，经主管人员签字，门卫核对无误后放行。 G.煤渣出门凭对应分厂的煤渣票，一车一票，并在登记表上填写每车出厂日期时间、经手人等信息。废纸板（管）、废铁、废桶等废旧物资凭财务开具的《废料预出库单》出门，单据上应有安保部经手人、分厂门卫队长、分厂厂长签字。门卫核对无误后放行。 H.助剂回收桶出厂由分厂染化料仓库负责人开具《出门证》，单据上应注明出厂物资品种、数量，并签字，门卫核对无误后方可出厂。 3.1.1.2管制流程：

保安员文明形象岗标准

保安员文明形象岗标准一、着装一、保安员必须按照规定着制服，保持仪表严整。二、严格按照授予保安衔衔级的命令佩带标志。三、严格按照公司规定，佩戴帽徽、肩章、领花及专用标志。二、仪表一、保安员仪表是保安形象的重要构成，保安员必须讲究仪表，保持端庄、整洁。二、保安员不准留长发（头发不应盖住耳朵）。大鬓角、胡须和染发。三、保安员不得纹身。着制服不得留长指甲和染指甲。三、礼节一、保安员之间的礼节是保安队伍内部拜师团结友爱，相互尊重的重要形式；保安员在公共场所得礼节是对外展示队伍良好素质和精神风貌必要的表现形式。保安员必须讲究礼节。二、保安员在下列场合必须实施礼节： 1、着装相遇领导时 2、站岗交接班时 3、在执勤过程中单位对纠正违章明确规定时。 4、检查证件和可疑人员时。 4、遇到公司领导下单位查岗时。四、举止一、保安员必须姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。二、上岗，执行任务和警戒时不准饮酒。三、上岗时不得将保安服装及配发的公共物品借与非保安人员。四、保安员在执勤上岗时不得吸烟。五、卫生保安员自觉维护执勤区域卫生环境，自觉坚持周五清洁日活动制度，认真岗楼和驻勤区域的环境卫生。岗楼卫生标准是： 1、桌面干净，办公用具，文件把放整齐。 2、地面无烟头，无痰迹，无尘土。 3、门窗洁净，玻璃明亮。 4、执勤区域和岗楼内保安身份不符的照片、图片、粘贴画等。六、保安员岗位十不准： 1、不准擅离职守 2、不准刁难群众 3、不准收入民宅 4、不准在岗位上坐、卧、倚靠、吸烟、打盹、唱歌、闲谈、看书报、吃东西、听收录音机、玩手机... 5、不准玩弄武器警械武器警械不离身 6、不准泄露公司执勤秘密 7、不准损坏岗亭设施 8、不准利用职务之便收售贿赂

保安员文明执勤规范标准

保安员文明执勤规一、仪表、礼貌规仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立：（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。

（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做，并把

病房医生护士文明服务日常用语

病房医生护士文明服务日常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨,, 等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走??等。不在科室大声喧哗。 1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。（请问找哪位）；请稍等。” 2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？” 3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。” 查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。” 4、病人道谢时，要说：“ XX 大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。” 5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“ XX 大叔，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。” 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、 “我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。” 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病房” “刚为您铺好了床位。” 8、当病人及家属提意见时，应说：“ XX 大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释。 9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询。”“您慢走，祝您一路平安。” 10、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做,, ，以帮助确诊。” 11、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx 病，或初步诊断为xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能??，我们一定尽全力治疗病人。”切忌

警卫执勤文明行为规范 (1)

警卫执勤文明行为规范为规范警卫人员在执勤过程中的行为准则和礼貌用语，进一步提升警卫队伍的整体素质，树立公司的良好形象，确保警卫工作顺利进行，特制定本规范。一、文明着装规定 1.统一着装，整齐干净，不得穿皱褶和破损的制服上岗，制服、便服不得混穿。 2.衬衫袖口、领口清洁平整，衬衫下摆不得外露。 3.钮扣扣好，不得穿有缺损钮扣的制服上岗。 4.按规定佩戴帽徽、肩章、领花，帽子佩戴端正，帽沿平行于眼眉。 5.鞋面保持清洁，不得穿浅色鞋上岗。 6.在岗期间制服口袋不准放任何物品，不得佩戴个人饰物。二、文明仪表仪容 1.头发不得遮盖耳朵、不得触及衣领、无油汗及头皮屑、不留大鬓角、不烫发、不留怪异发型、不染彩色发，岗前梳理整齐。 2.不留胡须、保持面部清洁。 3.口腔须无异味，保持牙齿清洁。 4.勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，保持个人卫生。 5.在岗期间，不得有剔牙、掏耳等其它不雅举止。 6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。三、文明礼节礼仪 1.在岗期间遇来访客人，应迅速起立主动问好，再进行其它工作。 2.遇到部门经理以上管理人员，须立正问好，以示尊敬。 3.遇到公司副总经理以上管理人员的车辆，应立正并目送车辆驶远。 4.应主动向过往员工问好，查包和验证时应站立进行，完毕及时道谢。 5.微笑进行执勤，态度和蔼，语音适度、不得有不耐烦和不屑的言行。四、文明姿态 1.站姿：列队时挺胸抬头收腹、颈直肩平、双眼平视前方、双臂自然下垂、中指贴于裤缝、脚跟并拢、脚尖微分，成立正姿式；执勤时必须使用跨立姿势，不得随意站立，切忌前鞠后躬，一摇三晃。 2.坐姿：上体直、两腿自然弯曲、双膝并拢或微分；不翘二郎腿、不两腿交叉、不弯

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。” 二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！” 五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

小学生常用的文明礼貌用语

篇一：《小学生文明礼貌用语50条》小学生文明礼貌用语50条早晨进校遇见老师要主动打招呼，喊声"X老师早，”"老师们早”。在升旗、集合等正式场合,奏国歌时应立正致意。早自习或其它自习课,不应高声说话,以免打断别人的思路。听到上课钟响应立即进课堂,静候老师来上课。老师进教室授课，全班同学随班长”立正” 口令，同时起立，保持立正姿势。上课迟到应在教室外稍候,待老师允许后进入教室就座。上课专心听讲，对老师讲授的内容有疑问时，先用笔记下来,待老师讲授后举手提问,或课后请教老师,不要随便打断老师的讲授。下课时待老师先离教室,再有秩序地下课,不要抢在老师前面走。

在较狭窄的地方与老师相遇,要让老师先通行。 10.到老师办公室去，要先打招呼，喊"报告”，得到老师同意后再进办公室。 1对老师批改的作业本,如有不同的意见,可及时与老师一起讨论或写纸条夹在作业本里,向老师请教,不能擅自涂改或撕掉老师的批改。 1学校集会，发言者走上讲台或发言结束时,参加集会的同学要鼓掌致意会议执行主席宣布散会后,大家方能起立,并有秩序地离场。 1不要随便翻他人的书包，未经同意，不能随意翻阅他人的书刊和日记本。 1男女同学要互相尊重,平等相处，对女生不要随便开玩笑。 1早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安。 1离校后,学习或工作取得成绩时别忘告诉你的启蒙老师。 1离家以前,—般应向家庭成员道别,以便家长知道你的行踪,在家时间也应对长辈招呼

1在家里用膳时,最好等家里人到齐后再吃，如果因故先就餐,应该照顾后用膳的人。 1对于家里的老人或丧失能力的人，都要格外尊敬,对自己的娣妹要关心爰护,不要打骂他们。 20.有客人敲门或招呼问询，应回答"请进"，或到门口相迎。 2客人进屋，主人应放下手中的工作，起立热情迎接，一般要向家庭成员一—介绍给客人。 2待客应让座,§，敬茶时应用双手端送,放在客人的手上。 2送客人应送到大门外,主人要为客人开门,让客人出门后,在门口相送。分手告别是,应招呼"再见"。 2公共场所要主动打扫。。 2和邻里早晚见面,要互相招呼。 2不要私用邻居的日用品。有急事要征得同意后,方可使用。 2开收音机、电视机、录音机要照顾邻居,尽量调轻音量,晩上忌高谈阔论。

保安执勤规范及标准

保安执勤规范一、总则第一条：为使保安执勤时有所依据，做到有章可循，特制定本规范。第二条：保安执勤代表本公司执行职务，按规范严格执行。第三条：保安警卫实行半军事化管理，执行任务24小时不间断。第四条：保安的职责 1、邮储银行培训中心及大庆市分行办公区、培训教学区的治安保卫，警戒及巡逻。 2、处置突发事件，在培训中心领导、值班人员的指挥下处理应急事情。 3、对外来客人和学员、职工的治安管理，疏导，对来客的登记。 4、对进出培训中心的车辆管制规范停放。 5、维持培训中心正常的工作秩序。 6、其他临时交办的事项。第五条：保安执勤和行为规范 1、应绝对服从上级命令，做到令行禁止，勇往直前。 2、作风严谨，仪容整齐，服装整洁，佩戴装具符合要求，不留长发，不蓄长胡须，保持精神状态良好。杜绝精神萎靡不振，着装邋遢不洁,执勤精力不集中。 3、平时应谨言慎行，执行任务时使用文明礼貌用语。（即：你好！请问你找谁；请您登记;请往这边走;请稍等;请慢走;谢谢等） 4、认真履行职责,不得偏袒徇私,监守自盗或纵容他人盗窃。 5、执勤时应时刻提高警惕，遇有重大灾变时应临危不惧，果断敏捷，报告及时，处置适当。 6、执勤中严守岗位，站坐行走姿势规范，保持精力集中，不得擅离职守，不得当班饮酒或酒后上岗，不得闲聊，看书报，玩手机，看电视，睡觉。 7、熟悉公司应急预案。熟记相关的电源，开关，灭火器等救援器材的放置，避免情况紧急时慌乱不知所措。 8、担负巡逻任务的保安要按照巡逻路线，定时或不定时进行巡逻。交接班时要立正站立，交、接班人员面对面，由交班保安讲述上一班执勤时遗留的问题，以及下班应注意的事

日常礼貌用语

日常礼貌用语见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语 “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语 “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 “谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 “对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 “请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。三、告别语：谢谢您的光临、请走好。四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。八、征询语：请问您有什么事请问您需要我做什么

保安员文明用语规范

保安员文明用语规范保安员文明用语规范提要：保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满; 二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气; 三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束; 四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”; 六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”; 七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”; 八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”; 九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”; 十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”; 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”; 十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”; 十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。